家电维修服务站工作总结
前言
河南惠民维修服务体系建设重意义
改革开放特年市场逐步繁荣需日益扩家电农村销售量日俱增家电器已开始走进广农村千家万户逐步达普统计数字表明：河南件家电产品均占量已超12台件特相长时期家电乡汽车乡政策落实农村成促进家电生产动力农民成家电市场消费群
面空前繁荣市场导针协调发展确保市场稳定维护广农民消费权益言必须增强种忧患意识时代责感紧迫感消费者权益维护关键服务仅仅家电产品推农村卖农民更重保障农民家电性稳固性农民消费时步建立完善规范力强具相规模家电维修服务体系确保农村家电物流利延伸消费群断扩
目前家电售服务维修行业存着诸问题：家电售服务农村消费者需求协调新生家电产品科技含量现维修服务员技术技协调销售量服务踪率协调服务观点农民消费利益协调家电市场延伸服务站点配套协调等等程度制约家电市场正常运转农村消费者消费信心
规范农村维修服务行业秩序提高服务力改善服务质量逐步营造系统化规范化
专业化社会化农村维修服务市场环境加农村市场流通广农民现代化生产生活提供保障加原专业维修服务站点整合构建创业创业升级模式原维修站业务扩展技术力量理水长足发展十分必时加速维修服务站点扩充青年农民工创业业提供更更业岗位
整合拓展农村服务网站农村偏远空白区域实施新增专业维修服务体系建设辐射率广容纳量创业项目广志青年返乡农民工新增农村剩余劳动力中专院校毕业生等提供宽阔业台转化创业青年农民工直接转化成技术产业新农村建设力军基础现代化营理理念普农村达供需衡协调发展目维护社会稳定确保农村济健康序持续发展加速全面建设社会义新农村步伐定现实意义长远历史意义
二家电售服务产业发展战略意义
1家电售服务成家电生产企业竞争焦点
家电行业国竞争激烈行业国早跨国公司正面竞争行业三十年发展历产品竞争技术竞争品牌竞争现已进入服务竞争阶段着科技水日新月异进步家电器制造领域相关技术成熟类产品高度质化产品身差异越越硬件构建差异化越越困难然然生产企业消费者关注重心转移服务服务成家电生产企业竞争焦点
2优质服务效提升客户满意度推动企业竞争力提升
搞售服务现代企业竞争法宝积淀品牌资产塑造品牌形象必路市场竞争日益加剧新技术断应缩短消费电子产品生命周期产品推陈出新速度加快产品更新速度加快时消费者产品服务求断提高
完善售服务时响应效化解矛盾帮助户短时间解决问题时服务程中企业客户进行互动沟通倾听客户产品感受产品改进建议愉快服务体验提升客户满意度增加忠诚客户推动企业竞争力提升
三家电售服务产业发展必然性
（）解决家电生产企业售服务难问题
1家电行业国竞争激烈行业国早跨国公司正面竞争行业三十年发展历产品竞争技术竞争品牌竞争现已进入服务竞争阶段着科技水日新月异进步家电器制造领域相关技术成熟类产品高度质化产品身差异越越硬件构建差异化越越困难然然生产企业消费者关注重心转移服务服务成家电生产企业竞争焦点
2优质服务效提升客户满意度推动企业竞争力提升
搞售服务现代企业竞争法宝积淀品牌资产塑造品牌形象必路市场竞争日益加剧新技术断应缩短家电器产品生命周期产品推陈出新速度加快产品更新速度加快时消费者产品服务求断提高
完善售服务时响应效化解矛盾帮助户短时间解决问题时服务程中企业客户进行互动沟通倾听客户产品感受产品改进建议愉快服务体验提升客户满意度增加忠诚客户推动企业竞争力提升
3目前家电生产企业中国家电市场肩负着重责：生产二流通三售服务延续维修国家电市场没完善商品流通配套维修服务体系厂家生产时确保身利益应市场竞争赖生存建立起营销网络服务网络背负起法推卸关碍切身利益社会责观目前家电售服务方式致：
种作纯生产质量技术延伸服务：通流通企业售服务代理提供终端户生产企业采取种方式厂家提供定技术资料维修配件售服务资金(销售例提取)销售商家商家通维修站顾客提供该产品售服务着济断发展社会分工更加清晰种时限性售服务（保修期事件负责）程度填补终身服务空缺会逐渐满足广消费者需求产品更新换代企业转型倒闭种素便社会出现家电孤
种方式家电厂家售服务作营市场竞争重手段建立售服务站特约售维修站直接顾客提供售服务该售服务网络属厂家投资般隶属销售网络理
鉴售服务网点规模断扩理成逐渐增高竞争快速升级服务体系重投入家电生产企业根没服务网站拓展乡村级力扩农村市场占率考虑通途径节约维修服务费降低成厂家正通寻求家电售服务第三方承担市场发展道路
4目前家电售服务已成家电市场竞争砝码产品维修服务费生产厂家毛利中剥离出家电维修商：台1p空调均安装费100元售服务中商家高销售商卖出台相型号空调利润笔钱销商手中浪费家电厂商身售服务方面存种种问题已严重影响消费者正常享售服务权利直接导致消费者家电品牌满意度急剧降专家认家电维修摆脱附属位成支独立力量家电生产商销商三足鼎立
中国家电器维修协会官员指出：果国家电企业家电维修企业赶紧采取措施壮维修服务产业规模提高维修服务水国家电企业仅会丧失家电维修影响家电产品竞争力重市场甚会丧失花费十年时间赢家电生产制造领域里优势
5国家维护消费者权益先出台中华民国消费法产品三包条例等相关法律法规生产厂家售服务做出诸承诺已清楚意识：承诺种促销技巧服务样创造价值消费者需承诺承诺种消费保险种消费意识精神寄托买商品附加值然提升服务理念创造服务品牌诚信中应义市场度竞争客观素制约排承诺盲目性虚伪性什 100
回访100满意终身维修等等哲理现实中虚幻厂家时面着时限变迁风险击诸环节存着意志转移变数旦种变数利益相突时事愿违
解定规模厂家商家完整售服务体系该体系般部网络理系统支撑链接厂家级代理商售服务中心市特约维修网点总部服务中心接顾客服务热线解答直接解答需门服务该服务中心信息通报特约网点网点指派服务员门提供售服务事毕该网点服务中心反馈服务情况时服务中心网点通电话客户进行回访体现客户关服务员网点监督事实厂家监督流形式受监督成力精力限制完整掌握件产品售服务全部情况
6服务员规范提高
根国家求门事家电安装维修等业务员必须相应资格认证岗位证书行厂家售服务交代理商代理商转包维修网点种售服务种促销手段流形式服务员难规范
毫疑问具备素质提供优质服务现提供售服务员分两类：厂家代理商聘售服务理员热线接员专业维修员等占部分部分维修网点招聘维修员般学历较低没专业基础师傅学段时间岗厂家未进行全面技培训特销售旺季维修网点私招收民工社会青年参工作根谈什专业化标准化售服务问题便层出穷
某品牌服务理部负责说：厂家养起庞维修服务队伍济理角度讲成员杂难
（二）解决农村家电维修服务难问题
1农村型维修网点承担品牌家电售服务原
（1）门服务难现农村家电维修站点惯店面营没门维修意识者维修员认没门维修义务家电产品种类维修员专业技差敢保证门修关键问题产品配件全时配备门维修没配件徒劳功
（2）门服务没服务标准维修收费标准农村喜欢讨价价惯维修员常弄尴尬
3门维修没质量保证消费常遇家电产品修没久坏事件消费者造成伤害数农村消费者宁肯着家电县城维修轻易店维修员修理
4家电产品涉面广产品更新换代快专业技术水求高乡村店店没时间学培训学成高难掌握类产品维修技术业务量限没力招聘专职技工技术力差工作效率低工作成增劳累年嫌少钱
2农村型维修网点生存外原
（1）农村乡村维修网点技术条件差企业放心售服务责交奈做售服务售维修服务务转交销商代劳
（2）销商身盈利目中间环节企业帝销商区域销售优势迫企业遵守条件然卖企业产品求达售服务标准企业知晓甚时候毫办法作销商业务销售产品数销商时销售厂家品牌产品专业产品维修技术力量达然维修服务质量会销商会法做工作转包体维修网点样网点维修工执行企业产品售服务重结果想知出现售服务投诉事件时企业法追究维修员（转包）责销商没办法恶性循环损害企业形坑苦消费者
（3）销商销售区域建设众维修服务网点放弃售服务美差样形成区域行业垄断面维修网点根品牌产品维修服务权业务量太少法生存
3农村家电报修难问题
农民求购买维护家电咨询服务普遍现象家电出现障消费找销商销商售服务推遇产品质量问题售服务厂家推厂家销商想办法解决搞消费者助奈找谁咨询？电器坏找谁修？维修电话谁？维修电话通？遇问题找谁投诉？等等现没相应渠道现实农民便捷效进行家电服务充满期
品牌企业数建全国性服务热线电话存着诸问题：热线电话方方言问题等
家电生产企业产品种类繁家中厂产品服务电话相家电出现障时寻找应电话号码头痛事加发票保修卡等相关资料保存时想找报修电话难事
三包产品报修维修产品例占？三包产品报修办？家电产品障出保障期限外保障期限完全国家规定生产厂家根产品正常期限定会评估出产品易损件常规时间概率元器件正规寿命保修期家电出现障发期见家电产品保外常规维修务重
建立省级区域性统报修热线电话完全必切实行
四规范农村家电维修服务市场
观前农村家电维修现状错综复杂济体制变革产生新社会矛盾受市场济驱动社会必然进步扩需营造新家电市场推行家电乡工作中必须引重视亟化解矛盾
化解矛盾？变消极素积极素变障碍动力应该深入研究着力解决问题
1必须调整思路科学发展理念高度社会责感增强忧患意识握市场动广泛探寻新济形势面新问题问题会家电市场产生负面影响充分发挥创新力深入研究勇探索国家战略部署指示精神倾听广农民消费者呼声发现盼解决焦点难点问题制定出套切实行整改方案
2加现家电维修服务员技术升级整合提升家电维修服务行业市场位信誉度树立良社会形象
3加强县（区）级家电维修服务站建设起点扩维修服务站点广乡（镇）农村辐射面维修服务延伸全省乡镇村庄形成全覆盖维修服务网络
4加强完善河南惠民家电维修服务体系建设充分发挥政府职社会动力调动全社会智慧积极性参意识加维修服务员专业技术培训力度青年创业返乡农民工业契机形成政府领导专门理社会参新型维修服务体系
5中华民国消费法市场理条例服务行业理条例相关法律法规规定加维修服务员普法教育监力度树立良职业道德行业秩序维修服务行业规范化法制化
6净化货源理进货渠道杜绝假伪劣旧翻新家电产品系列杂牌零配件泛滥市场确保服务质量
7推广信息化理逐步建立网超市造农民消费者购货台维护农民消费者消费权益
8推行网络服务热线服务加强企业销商维修服务消费者间相互沟通提高家电市场透明度
9逐步完善家电家电城乡体化建设中城市县乡村接轨达信息流通优势互补
10严格落实国家针家电乡家电维修服务体系建设出台系列优惠政策国家优惠政策调整家电市场举措中发挥作
2010年工作报告
立项
2010年3月河南惠民家电维修服务体系建设工作正式启动
河南惠民家电维修服务体系建设项目2010年4月青团河南省委定河南农村青年创业业项目[豫青办字（2010）15号]4月17日团省委滦川县召开项目推介会项目团省委农村青年部部长孙巍峰负责会市县（区）团委积极动员辖区域乡（镇）团组织进行宣传组织组织工作成绩突出：团省委农村青年部安阳市团委商丘市团委太康县团委陕县团委虞城县团委等项目建设者农村青年创业业工作予力支持
二公司成立
根项目建设需采政府指导市场运作模式成立河南惠民维修服务限公司（称公司）注册资金100万元全面负责站点考查审核审批理工作
三维修服务站建设考查审定工作
公司安排袁占领储罗镇等五全省辖市县区家电维修服务站点进行实考查（方团委推荐站点基础）确定县区理站选定工作历时五月累计行程达XX0万公里遍全省18级市158县（区含县级市）走访家电维修服务站1000风餐露宿辞劳苦脚满血泡体系建设做出磨灭贡献
讲公司工作员建站程中工作量保证站点建设质量排员动员宣传公司报站点进行次电话回访项目建设讲解工作公司六部电话班时间没停单公司副总理林逸办公电话（60685864）话费XX元话费计算天电话时间五时嗓子哑嘴起泡天累筋疲力：动员周口市站点参加先20次电话进行讲解工作态度精神
级团组织力支持通公司工作员县区理站站长艰苦努力截止2010年12月底全省建立县（区）级理站126乡（镇）维修服务站立1362（安装招牌数量准）中增创业站410新增业员500
县区理站工作成绩突出：
四中国家电器维修协会力支持
12010年7月公司申请加入中国家电器维修协会刘秀敏会长刘志礼副会长项目建设政策性指导帮助
22010年8月协会河南惠民维修服务体系建设团中央国家力资源社会保障部申请2820家电维修定单式培训指标
3公司中国家电器维修协会批准河南省家电乡指定维修服务站建设组织单位（中维协字[2010]140号）全面负责河南省家电乡指定维修站建设工作
52010年月24日24日刘秀敏会长刘志礼副会长周增副秘书长赵b行四河南惠民家电维修服务站建设进行调研原阳县兰考县睢县理站辖乡镇维修服务站超等考评认证项目建设予高度评价
6全国家电乡服务乡工作新闻发布会公布第批家电乡指定维修服务站 会议协会年会中会部委领导企业代表次推介通报河南惠民家电维修服务体系建设情况
五第次河南惠民家电维修服务站站长会议
2010年9月26日郑州召开河南惠民家电维修服务站站长工作会议119县（区）理站站
长参加中国家电器维修协会会长刘秀敏团省委农村青年部部长孙巍峰作重讲话
公司总理沈中海做工作报告副总理林逸作业务开展项目讲座
郑州市邮政储蓄银行行长助理丁炎作额贷款商易通报告
六参加2010年全国家电维修技赛
中国总工会轻纺总工会商务部中国家电器维修协会联合组织第三届全国家电维修技赛2010年10月20日北京召开全国家电企业家电维修单位五十八参加河南惠民家电维修服务站派二队参赛原阳理站站长蔺世领带队电视机参赛队获实操第三名组第十名郑州理站负责李明带队空调参赛队获实操第七名组第十四名成绩公司获优秀组织奖
七工作重点转移
12月份公司决定期建站工作基完成重点转家电厂商签约工作
1公司领导北京广州三进宁波百家电生产企业进行广泛接触达成合作意品牌清华方等四十中慈溪市冰洗联合会三十七家
洽谈品牌：
商丘市理站长李玉奎推介鸭电器
柘城县理站站长刘士杰推介河南冰熊电器
镇县理站站长推介阜阳海歆电器
中国家电器维修协会推介赛维家电维修全国联锁机构（海信科隆容生）
台湾安宝电视机华宝家电
2公司苏宁电器国美电器达成合作协议元旦期间国美电器郑州举办国美电器惠民闭店促销活动
八体系建设配套工程
1河南惠民家电网已正式开通推介家电产品销售业务
2公司北京中科公司联合开发惠民家电维修服务专理软件历三月制作（品牌家电厂家理软件基础改进海信电器套理系统耗资八百万元）正测试中期交付
3河南惠民家电维修技术网已基完成全部信息约300万条投资60万
4呼中心已投入正常运营118114电信台接品牌厂家热线电话接调试工作基完成
九2010年工作存问题：
（）网点建设完善：
1表面数字全省17县没设理站600乡镇没设维修服务站
2参加乡镇站招牌没挂占三分没电脑占半挂招牌站点
图虚名积极配合省公司工作元月份全省巡回启动活动例已申请加入县区理站站长35没组织参会50乡镇站没排参加
（二）站点符合厂售服务条件例少
1厂商售服务交体系做首先进行考查验收验收合格放心关系企业命运售服务交？
2挂招牌站点没时门面招牌挂图片传公司厂家提供直观第手资料厂家全省乡镇实验收厂家谈事似评空说事果家齐心协力基础工作做厂方放心关系企业发展售服务交？
例：品牌企业意公司签定全省联保协议派专县乡镇站点进行考查（安派认工作做较县）评审结果：
1招牌安装规范店面工作场杂乱章占50
2考查时提出问题回答站足10问题：公司理制度说出少？公司样派单？配件样供应？公司样结算？痛心啊培训资料网站宣传点时间会问三知吧
3乡镇站做品牌家电售服务员足3080家电维修业员没家电维修技术职称
结等惠民家电维修服务体系正式运作谈吧
附：厂家乡镇站评审标准（规定建站标准略）：
1家电维修三年
2低站少家电维修中级职称技术员
3通讯交通电脑配套设施齐备
4安装员求办理保险
（三）认识足准备工作位：
1解河南惠民维修服务体系建设重意义
2数站认参加惠民体系公司派活活挣钱请问基接活条件没公司派单？
请题目考核成绩找出没站派单原题10分：
（1）招牌安装否标准？招牌片传？
（2）电脑装宽带？会网接单？样网结算？网样查资料？
（3）技术员家电维修技术等级证书？
（4）派液晶电视机维修服务单独立完成
（5）解公司章程？惠民家电门维修服务五素什？
（6）惠民家电维修全省统报修电话什？功？
（7）常规家电维修收费标准少？
（8）惠民家电维修服务体系开展相关业务？
（9）遇客户投诉事件样进行处理？
（10）情况保修期产品享受免费维修服务？
2010年度工作报告
落实站点基础建设工作
1县区单位乡镇维修服务站建设必需超50
2已发送招牌求3月10日前安装完成传招牌片公司
3电脑宽带安装调试完成学会
4没参加项目启动培训站点必需派郑州参加培训
53月30日前县区理站需报属站点基情况报表
6工作完成县区县区单位配发工装工作证制度牌统维修证等工作必备物品
7县区理站建立区域qq群传公司
8体系安装员必需办理意外伤害保险
二体系发展规划
1深化农村包围城市发展战略加快乡镇维修服务站建设终端服务站优势
2二三线品牌售服务排解难开展二三线品牌协约攻坚战全年新增厂家低50
3点带面体系站点进行排查站点现已签约品牌业务分配乡镇站周边县区惠民站进行推广引见义务厂家销商推介体系首先帮助售服务空白区域网络建全站点需公司引见品牌省级市级区域售服务负责办事处协助公司做协调工作
4郑州市试点国美苏宁五星商等销合作开发品牌产品保外维修占量溶入品牌售服务队伍总结验面全省推广
5做全省惠民家电维修服务统报修电话（118114转惠民家电维修）宣传推广工作广消费者知道身边惠民家电维修服务抢先占领保外家电维修资源保外维修业务量占总维修量90
6坚持质量求生存技术创品牌发展方属站点技术员进行强化培训全省年培训量低1000次加强维修服务员服务素质培训县区级理站月必需召开次乡镇站长工作会议技术交流强化服务质量题认真学公司章程门维修服务行规范掌握品牌产品维修服务标准
7学品牌家电售服务理验赛维等全国联锁服务机构合作达优势互补相互促进广泛接收品牌产品售服务业务服务质量维修技术说话：惠民家电维修服务体系成行业中优秀家电维修服务团队
8销售养服务服务促销售 发展方针指导利网络资源售前服务优势厂商推销产品第增加销售收入第二扩维修服务范围第三解决商制约厂家便售服务转交棘手问题
虎生威办虎事做虎走虎运发虎财虎气天
家电乡东风高举行业革命旗扬帆启航吧
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前言
河南惠民维修服务体系建设重意义
改革开放特年市场逐步繁荣需日益扩家电农村销售量日俱增家电器已开始走进广农村千家万户逐步达普统计数字表明：河南件家电产品均占量已超12台件特相长时期家电乡汽车乡政策落实农村成促进家电生产动力农民成家电市场消费群
面空前繁荣市场导针协调发展确保市场稳定维护广农民消费权益言必须增强种忧患意识时代责感紧迫感消费者权益维护关键服务仅仅家电产品推农村卖农民更重保障农民家电性稳固性农民消费时步建立完善规范力强具相规模家电维修服务体系确保农村家电物流利延伸消费群断扩
目前家电售服务维修行业存着诸问题：家电售服务农村消费者需求协调新生家电产品科技含量现维修服务员技术技协调销售量服务踪率协调服务观点农民消费利益协调家电市场延伸服务站点配套协调等等程度制约家电市场正常运转农村消费者消费信心
规范农村维修服务行业秩序提高服务力改善服务质量逐步营造系统化规范化
专业化社会化农村维修服务市场环境加农村市场流通广农民现代化生产生活提供保障加原专业维修服务站点整合构建创业创业升级模式原维修站业务扩展技术力量理水长足发展十分必时加速维修服务站点扩充青年农民工创业业提供更更业岗位
整合拓展农村服务网站农村偏远空白区域实施新增专业维修服务体系建设辐射率广容纳量创业项目广志青年返乡农民工新增农村剩余劳动力中专院校毕业生等提供宽阔业台转化创业青年农民工直接转化成技术产业新农村建设力军基础现代化营理理念普农村达供需衡协调发展目维护社会稳定确保农村济健康序持续发展加速全面建设社会义新农村步伐定现实意义长远历史意义
二家电售服务产业发展战略意义
1家电售服务成家电生产企业竞争焦点
家电行业国竞争激烈行业国早跨国公司正面竞争行业三十年发展历产品竞争技术竞争品牌竞争现已进入服务竞争阶段着科技水日新月异进步家电器制造领域相关技术成熟类产品高度质化产品身差异越越硬件构建差异化越越困难然然生产企业消费者关注重心转移服务服务成家电生产企业竞争焦点
2优质服务效提升客户满意度推动企业竞争力提升
搞售服务现代企业竞争法宝积淀品牌资产塑造品牌形象必路市场竞争日益加剧新技术断应缩短消费电子产品生命周期产品推陈出新速度加快产品更新速度加快时消费者产品服务求断提高
完善售服务时响应效化解矛盾帮助户短时间解决问题时服务程中企业客户进行互动沟通倾听客户产品感受产品改进建议愉快服务体验提升客户满意度增加忠诚客户推动企业竞争力提升
三家电售服务产业发展必然性
（）解决家电生产企业售服务难问题
1家电行业国竞争激烈行业国早跨国公司正面竞争行业三十年发展历产品竞争技术竞争品牌竞争现已进入服务竞争阶段着科技水日新月异进步家电器制造领域相关技术成熟类产品高度质化产品身差异越越硬件构建差异化越越困难然然生产企业消费者关注重心转移服务服务成家电生产企业竞争焦点
2优质服务效提升客户满意度推动企业竞争力提升
搞售服务现代企业竞争法宝积淀品牌资产塑造品牌形象必路市场竞争日益加剧新技术断应缩短家电器产品生命周期产品推陈出新速度加快产品更新速度加快时消费者产品服务求断提高
完善售服务时响应效化解矛盾帮助户短时间解决问题时服务程中企业客户进行互动沟通倾听客户产品感受产品改进建议愉快服务体验提升客户满意度增加忠诚客户推动企业竞争力提升
3目前家电生产企业中国家电市场肩负着重责：生产二流通三售服务延续维修国家电市场没完善商品流通配套维修服务体系厂家生产时确保身利益应市场竞争赖生存建立起营销网络服务网络背负起法推卸关碍切身利益社会责观目前家电售服务方式致：
种作纯生产质量技术延伸服务：通流通企业售服务代理提供终端户生产企业采取种方式厂家提供定技术资料维修配件售服务资金(销售例提取)销售商家商家通维修站顾客提供该产品售服务着济断发展社会分工更加清晰种时限性售服务（保修期事件负责）程度填补终身服务空缺会逐渐满足广消费者需求产品更新换代企业转型倒闭种素便社会出现家电孤
种方式家电厂家售服务作营市场竞争重手段建立售服务站特约售维修站直接顾客提供售服务该售服务网络属厂家投资般隶属销售网络理
鉴售服务网点规模断扩理成逐渐增高竞争快速升级服务体系重投入家电生产企业根没服务网站拓展乡村级力扩农村市场占率考虑通途径节约维修服务费降低成厂家正通寻求家电售服务第三方承担市场发展道路
4目前家电售服务已成家电市场竞争砝码产品维修服务费生产厂家毛利中剥离出家电维修商：台1p空调均安装费100元售服务中商家高销售商卖出台相型号空调利润笔钱销商手中浪费家电厂商身售服务方面存种种问题已严重影响消费者正常享售服务权利直接导致消费者家电品牌满意度急剧降专家认家电维修摆脱附属位成支独立力量家电生产商销商三足鼎立
中国家电器维修协会官员指出：果国家电企业家电维修企业赶紧采取措施壮维修服务产业规模提高维修服务水国家电企业仅会丧失家电维修影响家电产品竞争力重市场甚会丧失花费十年时间赢家电生产制造领域里优势
5国家维护消费者权益先出台中华民国消费法产品三包条例等相关法律法规生产厂家售服务做出诸承诺已清楚意识：承诺种促销技巧服务样创造价值消费者需承诺承诺种消费保险种消费意识精神寄托买商品附加值然提升服务理念创造服务品牌诚信中应义市场度竞争客观素制约排承诺盲目性虚伪性什 100
回访100满意终身维修等等哲理现实中虚幻厂家时面着时限变迁风险击诸环节存着意志转移变数旦种变数利益相突时事愿违
解定规模厂家商家完整售服务体系该体系般部网络理系统支撑链接厂家级代理商售服务中心市特约维修网点总部服务中心接顾客服务热线解答直接解答需门服务该服务中心信息通报特约网点网点指派服务员门提供售服务事毕该网点服务中心反馈服务情况时服务中心网点通电话客户进行回访体现客户关服务员网点监督事实厂家监督流形式受监督成力精力限制完整掌握件产品售服务全部情况
6服务员规范提高
根国家求门事家电安装维修等业务员必须相应资格认证岗位证书行厂家售服务交代理商代理商转包维修网点种售服务种促销手段流形式服务员难规范
毫疑问具备素质提供优质服务现提供售服务员分两类：厂家代理商聘售服务理员热线接员专业维修员等占部分部分维修网点招聘维修员般学历较低没专业基础师傅学段时间岗厂家未进行全面技培训特销售旺季维修网点私招收民工社会青年参工作根谈什专业化标准化售服务问题便层出穷
某品牌服务理部负责说：厂家养起庞维修服务队伍济理角度讲成员杂难
（二）解决农村家电维修服务难问题
1农村型维修网点承担品牌家电售服务原
（1）门服务难现农村家电维修站点惯店面营没门维修意识者维修员认没门维修义务家电产品种类维修员专业技差敢保证门修关键问题产品配件全时配备门维修没配件徒劳功
（2）门服务没服务标准维修收费标准农村喜欢讨价价惯维修员常弄尴尬
3门维修没质量保证消费常遇家电产品修没久坏事件消费者造成伤害数农村消费者宁肯着家电县城维修轻易店维修员修理
4家电产品涉面广产品更新换代快专业技术水求高乡村店店没时间学培训学成高难掌握类产品维修技术业务量限没力招聘专职技工技术力差工作效率低工作成增劳累年嫌少钱
2农村型维修网点生存外原
（1）农村乡村维修网点技术条件差企业放心售服务责交奈做售服务售维修服务务转交销商代劳
（2）销商身盈利目中间环节企业帝销商区域销售优势迫企业遵守条件然卖企业产品求达售服务标准企业知晓甚时候毫办法作销商业务销售产品数销商时销售厂家品牌产品专业产品维修技术力量达然维修服务质量会销商会法做工作转包体维修网点样网点维修工执行企业产品售服务重结果想知出现售服务投诉事件时企业法追究维修员（转包）责销商没办法恶性循环损害企业形坑苦消费者
（3）销商销售区域建设众维修服务网点放弃售服务美差样形成区域行业垄断面维修网点根品牌产品维修服务权业务量太少法生存
3农村家电报修难问题
农民求购买维护家电咨询服务普遍现象家电出现障消费找销商销商售服务推遇产品质量问题售服务厂家推厂家销商想办法解决搞消费者助奈找谁咨询？电器坏找谁修？维修电话谁？维修电话通？遇问题找谁投诉？等等现没相应渠道现实农民便捷效进行家电服务充满期
品牌企业数建全国性服务热线电话存着诸问题：热线电话方方言问题等
家电生产企业产品种类繁家中厂产品服务电话相家电出现障时寻找应电话号码头痛事加发票保修卡等相关资料保存时想找报修电话难事
三包产品报修维修产品例占？三包产品报修办？家电产品障出保障期限外保障期限完全国家规定生产厂家根产品正常期限定会评估出产品易损件常规时间概率元器件正规寿命保修期家电出现障发期见家电产品保外常规维修务重
建立省级区域性统报修热线电话完全必切实行
四规范农村家电维修服务市场
观前农村家电维修现状错综复杂济体制变革产生新社会矛盾受市场济驱动社会必然进步扩需营造新家电市场推行家电乡工作中必须引重视亟化解矛盾
化解矛盾？变消极素积极素变障碍动力应该深入研究着力解决问题
1必须调整思路科学发展理念高度社会责感增强忧患意识握市场动广泛探寻新济形势面新问题问题会家电市场产生负面影响充分发挥创新力深入研究勇探索国家战略部署指示精神倾听广农民消费者呼声发现盼解决焦点难点问题制定出套切实行整改方案
2加现家电维修服务员技术升级整合提升家电维修服务行业市场位信誉度树立良社会形象
3加强县（区）级家电维修服务站建设起点扩维修服务站点广乡（镇）农村辐射面维修服务延伸全省乡镇村庄形成全覆盖维修服务网络
4加强完善河南惠民家电维修服务体系建设充分发挥政府职社会动力调动全社会智慧积极性参意识加维修服务员专业技术培训力度青年创业返乡农民工业契机形成政府领导专门理社会参新型维修服务体系
5中华民国消费法市场理条例服务行业理条例相关法律法规规定加维修服务员普法教育监力度树立良职业道德行业秩序维修服务行业规范化法制化
6净化货源理进货渠道杜绝假伪劣旧翻新家电产品系列杂牌零配件泛滥市场确保服务质量
7推广信息化理逐步建立网超市造农民消费者购货台维护农民消费者消费权益
8推行网络服务热线服务加强企业销商维修服务消费者间相互沟通提高家电市场透明度
9逐步完善家电家电城乡体化建设中城市县乡村接轨达信息流通优势互补
10严格落实国家针家电乡家电维修服务体系建设出台系列优惠政策国家优惠政策调整家电市场举措中发挥作
2010年工作报告
立项
2010年3月河南惠民家电维修服务体系建设工作正式启动
河南惠民家电维修服务体系建设项目2010年4月青团河南省委定河南农村青年创业业项目[豫青办字（2010）15号]4月17日团省委滦川县召开项目推介会项目团省委农村青年部部长孙巍峰负责会市县（区）团委积极动员辖区域乡（镇）团组织进行宣传组织组织工作成绩突出：团省委农村青年部安阳市团委商丘市团委太康县团委陕县团委虞城县团委等项目建设者农村青年创业业工作予力支持
二公司成立
根项目建设需采政府指导市场运作模式成立河南惠民维修服务限公司（称公司）注册资金100万元全面负责站点考查审核审批理工作
三维修服务站建设考查审定工作
公司安排袁占领储罗镇等五全省辖市县区家电维修服务站点进行实考查（方团委推荐站点基础）确定县区理站选定工作历时五月累计行程达XX0万公里遍全省18级市158县（区含县级市）走访家电维修服务站1000风餐露宿辞劳苦脚满血泡体系建设做出磨灭贡献
讲公司工作员建站程中工作量保证站点建设质量排员动员宣传公司报站点进行次电话回访项目建设讲解工作公司六部电话班时间没停单公司副总理林逸办公电话（60685864）话费XX元话费计算天电话时间五时嗓子哑嘴起泡天累筋疲力：动员周口市站点参加先20次电话进行讲解工作态度精神
级团组织力支持通公司工作员县区理站站长艰苦努力截止2010年12月底全省建立县（区）级理站126乡（镇）维修服务站立1362（安装招牌数量准）中增创业站410新增业员500
县区理站工作成绩突出：
四中国家电器维修协会力支持
12010年7月公司申请加入中国家电器维修协会刘秀敏会长刘志礼副会长项目建设政策性指导帮助
22010年8月协会河南惠民维修服务体系建设团中央国家力资源社会保障部申请2820家电维修定单式培训指标
3公司中国家电器维修协会批准河南省家电乡指定维修服务站建设组织单位（中维协字[2010]140号）全面负责河南省家电乡指定维修站建设工作
52010年月24日24日刘秀敏会长刘志礼副会长周增副秘书长赵b行四河南惠民家电维修服务站建设进行调研原阳县兰考县睢县理站辖乡镇维修服务站超等考评认证项目建设予高度评价
6全国家电乡服务乡工作新闻发布会公布第批家电乡指定维修服务站 会议协会年会中会部委领导企业代表次推介通报河南惠民家电维修服务体系建设情况
五第次河南惠民家电维修服务站站长会议
2010年9月26日郑州召开河南惠民家电维修服务站站长工作会议119县（区）理站站
长参加中国家电器维修协会会长刘秀敏团省委农村青年部部长孙巍峰作重讲话
公司总理沈中海做工作报告副总理林逸作业务开展项目讲座
郑州市邮政储蓄银行行长助理丁炎作额贷款商易通报告
六参加2010年全国家电维修技赛
中国总工会轻纺总工会商务部中国家电器维修协会联合组织第三届全国家电维修技赛2010年10月20日北京召开全国家电企业家电维修单位五十八参加河南惠民家电维修服务站派二队参赛原阳理站站长蔺世领带队电视机参赛队获实操第三名组第十名郑州理站负责李明带队空调参赛队获实操第七名组第十四名成绩公司获优秀组织奖
七工作重点转移
12月份公司决定期建站工作基完成重点转家电厂商签约工作
1公司领导北京广州三进宁波百家电生产企业进行广泛接触达成合作意品牌清华方等四十中慈溪市冰洗联合会三十七家
洽谈品牌：
商丘市理站长李玉奎推介鸭电器
柘城县理站站长刘士杰推介河南冰熊电器
镇县理站站长推介阜阳海歆电器
中国家电器维修协会推介赛维家电维修全国联锁机构（海信科隆容生）
台湾安宝电视机华宝家电
2公司苏宁电器国美电器达成合作协议元旦期间国美电器郑州举办国美电器惠民闭店促销活动
八体系建设配套工程
1河南惠民家电网已正式开通推介家电产品销售业务
2公司北京中科公司联合开发惠民家电维修服务专理软件历三月制作（品牌家电厂家理软件基础改进海信电器套理系统耗资八百万元）正测试中期交付
3河南惠民家电维修技术网已基完成全部信息约300万条投资60万
4呼中心已投入正常运营118114电信台接品牌厂家热线电话接调试工作基完成
九2010年工作存问题：
（）网点建设完善：
1表面数字全省17县没设理站600乡镇没设维修服务站
2参加乡镇站招牌没挂占三分没电脑占半挂招牌站点
图虚名积极配合省公司工作元月份全省巡回启动活动例已申请加入县区理站站长35没组织参会50乡镇站没排参加
（二）站点符合厂售服务条件例少
1厂商售服务交体系做首先进行考查验收验收合格放心关系企业命运售服务交？
2挂招牌站点没时门面招牌挂图片传公司厂家提供直观第手资料厂家全省乡镇实验收厂家谈事似评空说事果家齐心协力基础工作做厂方放心关系企业发展售服务交？
例：品牌企业意公司签定全省联保协议派专县乡镇站点进行考查（安派认工作做较县）评审结果：
1招牌安装规范店面工作场杂乱章占50
2考查时提出问题回答站足10问题：公司理制度说出少？公司样派单？配件样供应？公司样结算？痛心啊培训资料网站宣传点时间会问三知吧
3乡镇站做品牌家电售服务员足3080家电维修业员没家电维修技术职称
结等惠民家电维修服务体系正式运作谈吧
附：厂家乡镇站评审标准（规定建站标准略）：
1家电维修三年
2低站少家电维修中级职称技术员
3通讯交通电脑配套设施齐备
4安装员求办理保险
（三）认识足准备工作位：
1解河南惠民维修服务体系建设重意义
2数站认参加惠民体系公司派活活挣钱请问基接活条件没公司派单？
请题目考核成绩找出没站派单原题10分：
（1）招牌安装否标准？招牌片传？
（2）电脑装宽带？会网接单？样网结算？网样查资料？
（3）技术员家电维修技术等级证书？
（4）派液晶电视机维修服务单独立完成
（5）解公司章程？惠民家电门维修服务五素什？
（6）惠民家电维修全省统报修电话什？功？
（7）常规家电维修收费标准少？
（8）惠民家电维修服务体系开展相关业务？
（9）遇客户投诉事件样进行处理？
（10）情况保修期产品享受免费维修服务？
2010年度工作报告
落实站点基础建设工作
1县区单位乡镇维修服务站建设必需超50
2已发送招牌求3月10日前安装完成传招牌片公司
3电脑宽带安装调试完成学会
4没参加项目启动培训站点必需派郑州参加培训
53月30日前县区理站需报属站点基情况报表
6工作完成县区县区单位配发工装工作证制度牌统维修证等工作必备物品
7县区理站建立区域qq群传公司
8体系安装员必需办理意外伤害保险
二体系发展规划
1深化农村包围城市发展战略加快乡镇维修服务站建设终端服务站优势
2二三线品牌售服务排解难开展二三线品牌协约攻坚战全年新增厂家低50
3点带面体系站点进行排查站点现已签约品牌业务分配乡镇站周边县区惠民站进行推广引见义务厂家销商推介体系首先帮助售服务空白区域网络建全站点需公司引见品牌省级市级区域售服务负责办事处协助公司做协调工作
4郑州市试点国美苏宁五星商等销合作开发品牌产品保外维修占量溶入品牌售服务队伍总结验面全省推广
5做全省惠民家电维修服务统报修电话（118114转惠民家电维修）宣传推广工作广消费者知道身边惠民家电维修服务抢先占领保外家电维修资源保外维修业务量占总维修量90
6坚持质量求生存技术创品牌发展方属站点技术员进行强化培训全省年培训量低1000次加强维修服务员服务素质培训县区级理站月必需召开次乡镇站长工作会议技术交流强化服务质量题认真学公司章程门维修服务行规范掌握品牌产品维修服务标准
7学品牌家电售服务理验赛维等全国联锁服务机构合作达优势互补相互促进广泛接收品牌产品售服务业务服务质量维修技术说话：惠民家电维修服务体系成行业中优秀家电维修服务团队
8销售养服务服务促销售 发展方针指导利网络资源售前服务优势厂商推销产品第增加销售收入第二扩维修服务范围第三解决商制约厂家便售服务转交棘手问题
虎生威办虎事做虎走虎运发虎财虎气天
家电乡东风高举行业革命旗扬帆启航吧
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