物业客服主管工作总结

物业客服工作总结
年xx物业说说成长年发展年断改进完善项理机制年年中工作公司领导关心支持时事力协助年努力工作项工作制度断完善落实服务心做事’理念铭刻脑海新年已回顾年客服工作失现年工作总结：
规范理增工责心工作效率
部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责性目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部服务中心桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部着重加强员工服务理工作客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情

（三）圆满完成客户开户激活工作客服部总体工作奠定坚实基础
截止2012年1月13日总开设模拟操作账户251签署开户协议书221份激活账户55
（四）密切配合部门做外联系协调工作
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门年工作实践客服员业务水偏低表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足等
（二）部门理制度流程够健全
目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响

（三）协调处理问题够时妥善
投诉处理客户意见建议客户求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三年工作计划点
（）继续加强客户服务水服务质量
（二）加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
（三）完善客服制度流程部门基实现制度化理
（四）密切配合部门工作时妥善处理客户纠纷意见建议
（五）加强相关理工作做检查考核断提高服务质量
回顾年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量

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