2015年客服个人工作总结

2015年客服工作总结
　　XX年客服工作总结()
　　客户服务部承担着物业公司客服务工作包括客户关系协调公司部部门协调工作体现服务档次展示树立公司理品牌窗口实现优质服务客服满意关键性职部门
　　通期公司项目客服部走访巡查发现项目客服部够较完成客服部承担客户服务工作时存问题：
　　1员工业务水偏低服务素质偏低表现处理问题方法技巧太成熟
　　2部门理制度流程够健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
　　目前总公司求完成物业公司整合设立物业公司总客服部属项目客服中心部门开会讨提出计划
　　1客服部做月客户缴费统计项目收支明细绘制成表交总公司总公司清晰物业公司资金运作情况
　　2客户部建立完善公司收支档案完善项目业档案
　　3狠抓客服部团队部建设工作纪律完善客服制度流程部门基实现制度化理
　　4定期召开部门服务质量评定会规范客服员服务进行思想交流丰富充实专业知识业户提供更优质服务
　　5密切配合部门工作时妥善处理客户纠纷意见建议
　　客服部工作存诸足新问题老顽症总公司领导指导关怀相信部门全体员工信心做接全部工作
　　XX年客服工作总结(二)
　　时光转瞬逝知觉公司已半年忙忙碌碌中时光已年末回顾工作中点点滴滴发现真收益良作公司名售客服深知肩负责售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益间接影响销售业绩
　　事工作中涉聊售旺旺处理种售交接问题年里学旺旺回复话术电话沟通技巧定积累工作效完成十月份时候处理交接数组中高双十月处理交接数达9800时职责完成职工作算没辜负公司领导
期更完成职工作公司创造更效益特年工作验作工作总结：
　　1塑造店铺良形象
　　顾客进入店铺第接触客服客服言行代表着公司形象客服顾客评店铺第素作售客服着顾客解决问题心理情绪带工作中遇理顾客包容顾客发生突顾客朋友样工作象作网店客服数时间旺旺文字顾客交流面电脑顾客表情顾客交流时候定保持良态度言辞委婉礼貌语生动语句搭配动态诙谐图片样带顾客外种体验
　　2 学会换位思考
　　顾客联系售时收商品合适商品出现质量问题等素需退货者换货顾客处理问题时思考更顾客解决问题者心心遭遇类似顾客样情况时希样处理结果然效实施售工作锻炼心理素质良台天会遭遇种样顾客中乏理取闹顾客时持颗常心认真回答顾客问题遇顾客懂需更耐心服务应该耐心倾听顾客意见顾客感受重视法努力满足求顾客良购物体验带更潜成交机会
　　3 熟悉公司产品产品相关知识
　　公司作事服装企业产品更新换代非常快作公司客服熟悉产品基求顾客问产品情况时回复顾客产品解局限产品身关产品相关搭配解公司周定期新款培训培训较热衷新款培训结合实物网页产品介绍产品更深层次解处理售时熟知产品优劣势进更顾客解决问题
　　4效完成职工作
　　旺旺顾客沟通工具旺旺顾客沟通时注意回复速度时回复顾客第时间感受热情设置类快捷短语保证回复速度基础注意沟通技巧热情态度决定成功半通电话联系处理顾客退换货职责电话联系时注意基电话礼仪通常处理工作动顾客联系拨电话时注意时间宜太早太晚适宜午休时间电顾客次注意电话沟通技巧通话前解电目通话途中吐词清晰注意倾听顾客求意断顾客时注意控制通话时长避免占太工作时间电话时定态度友善语调温讲究礼貌利双方沟通通话结束时应礼貌回复顾客挂断电话
　　顾客问题持专业态度保持专业水准基础顾客诚恳态度果专业产品知识解决问题时顾客回复中洞悉顾客心理努力快速解决顾客问题售成降低果处理久久公司信誉评价等会提升体现售价值
　　年中收获知道足处印象较深次组式模拟培训演练通模拟顾客客服沟通买卖场景产品推销顾客果客服熟知产品理解穿衣搭配知识分析顾客购买心理然找出效推销手段样成交机会公司培训身足努力改进时工作闲暇余会关注店铺新款店铺类活动次活动前会花时间解活动规做心中数
　　公司组织种样培训年中闲暇际申请售前岗位学然学时间长收获工作致解售前然需通旺旺顾客交道旺旺沟通需技巧买家单关键客服交谈程中动顾客顾客买想产品非味推销顾客享受购物程明白金牌客服天练成接触岗位发现实需学改进工作中期更培训机会拓展综合实力
　　新年里会吸取教训积极参加公司培训领导指导关怀信心做更
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