| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

2017年客服中心年终个人工作总结范本

i***g

贡献于2017-12-06

字数:925

客服中心年终工作总结范
  时光荏苒日月梭年部门领导关心帮助努力做爱岗敬业恪职守务实工作作风坚定思想信念饱满工作热情较完成职工作领导交办工作紧紧围绕提高呼中心工作效率工作质量两重点充分发挥岗位职断改进工作方法促进呼中心工作效率提高较完成项工作务现简单总结:
  首先断新区开发业务量持续增加年接电话()次中报修电话()次中突发事()次受理突发事时第时间报相关部门领导做户间沟通学会忍耐宽容需包容理解户障恢复会第时间回访户情况领导报告
  次户采取友态度回访户重解户服务意见助解维修员维修情况户建议
  作位优秀客服员具备亲专业真理瞬间条件确保户满意关键物位接听户电话员工
  客服员户解决问题第件事永远处理户情感情感服务工作部分遇户满时候正确态度时处理做令户满意构筑良客服关系服务目标
  年工作中领悟工作中心态重工作仅激情着积积极思想心态促进工作进步断提高工作中需吸取验弥补足断丰富专业技术知识更帮助户更进步
  努力改正工作中足继续认真工作时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情况更完成职工作合理安排工作公司发展份力
更文章
精选客服中心年度工作总结范例
2017客服中心年终总结
2017客服中心年终总结
2017客服中心年终总结
客服中心年终工作总结样
新客服中心年底工作总结
2016客服中心年度工作总结优秀范文
2016年客服中心年终工作总结
客服中心年度工作总结范文
2016年客服中心年底工作总结
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

购买文档

相关文档

客服中心个人年终工作总结

2021客服中心个人年终工作总结 今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来,为了完成科室年度营销目的,实现“本钱中心〞向“利润中心〞的转型,在科室指导的正确指导下,我扎实努力,乐观营销,获得了较好成果,为完成科室中心任务做出了肯定奉献。现将本年度工作总结以及下一年工作方案汇报如下: 一、20xx年工作状况 1.恪尽职守,仔细完本钱职工作 一是仔细对待

天***猩 2个月前 上传100   0

2017年客服中心年终个人总结

2017客服中心年终个人总结  20xx年4月,集团公司重新改制,成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整,均经过严格培训、考核,择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望,期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出,达到一流水平。  在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全

m***x 7年前 上传492   0

2017年客服中心个人年终总结

2017客服中心个人年终总结  今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来,为了完成科室年度营销目标,实现“成本中心”向“利润中心”的转型,在科室领导的正确领导下,我扎实努力,积极营销,取得了较好成绩,为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下:  一、20xx年工作情况  1.恪尽职守,认真完成本职工作  一是认真对待来电,服务热情周到

单***2 7年前 上传398   0

客服个人年终工作总结

2021客服个人年终工作总结 瞬间,20xx年即将过去,在这一年里,好似值得自己去回忆的事情并不是许多,生活和工作照旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样安静下去的时候。20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我特别兴奋。 参加usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加

天***猩 2个月前 上传105   0

客服年终个人工作总结

时光荏苒,岁月如歌,2010年似乎在弹指一挥间就悄无声息的消逝了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千…… 2010年,在客服中心这个大家庭里,本人虽然没有做出轰轰烈烈的成绩,但也经历了一段不平凡的考验和磨砺。这一年的工作中,在部门领导的带领下,在各位同事的支持与帮助下,本人严格要求自己,不断的学习,不断的进步,慢慢地提升自身的素质与才能,较好地完成了自己的本职工作。曾记得,工作带给我的欢乐、喜悦、满足、成就感,亦有因工作带来的困扰、烦恼、委屈.......回首往事,历历在目,却无怨无悔。因为工作带给我的人生财富却是无法用言语来衡量。通过不断地学习与工作,既丰富了我的阅历,也见证了我的成长,现将这一年的工作情况总结如下: 一、只有想不到的,没有做不到的。 最近同事们都在忙写总结,总结一年来,自己的付出与收获,教训或经验,成功和失败。我,也不例外,总在工作之余回想这一年的工作感受和收获。一同事开玩笑对我说,说我这一年来换了几次岗位了,写总结应该很多可写吧。恩。同事说得对。2010年上半年,从担任95585接报案E组的小组长,到6月份调做内勤,然后8月份再调做C组小组长,9月份再一次变动,调整到现在的质检考核岗。工作岗位的频频调整,一方面,是服从领导的工作安排,另一方面,对于我本人来说,是一种挑战,是一种考验,或者说,是在检验我的工作态度。每次调整岗位前,主任都会找我谈心,了解我的内心真正的想法,征求我的

v***o 6年前 上传15427   0

2017年客服中心年终工作总结样本

客服中心年终工作总结样本  转眼又到了年底,在客服中心副主管这个位置上已经一年了,回顾起来,感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理,而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候,我感觉客服中心的重担一下子压了下来,面对发展中且存在问题的客服中心,当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己,一定要冷静下来,找出问题,一个一个去解决。十一之前公司会议结

w***j 7年前 上传483   0

xx年医院客服中心年终工作总结

 xx年医院客服中心年终工作总结撰写人:___________日 期:___________xx年医院客服中心年终工作总结一年来,围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作。一、 服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求,客服中

d***u 3年前 上传464   0

2017年电商客服年终个人工作总结范本

电商客服年终个人工作总结范本  回望过去,时光飞逝,弹指之间,20**年已接近尾声,回睨过去的一年,内心不禁升起感慨万千……时间如梭,又将跨过一个年度之坎。  作为医疗行业,销售额是公司的关键之一,医疗的网络营销在这几年处于火热状态,加上很多网民是通过网络来了解疾病知识,想要占领医疗市场份额,在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年,在公司领导全力协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、

w***a 7年前 上传562   0

2017年在线客服年终个人工作总结范本

在线客服年终个人工作总结范本  从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。  对于一个客服代表来说,做客服工作的感受

b***4 7年前 上传362   0

2017年客服中心年终总结

2017客服中心年终总结  我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作,这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系,而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后,之前的无论悲伤,郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外,有的只是自信,愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间,在这期间有一些工作心得与大家分享。  从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博,拨打电话

大***影 7年前 上传504   0

客服经理个人年终工作总结

客服经理个人年终工作总结  时间如白驹过隙,转眼xx年已过,在这一年里,虽然没有做出闪闪发光的突出业绩,但在这一年里的工作我也有很多的收获。  在这一年中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助

设***市 12年前 上传606   0

天猫客服年终个人工作总结2015

天猫客服年终个人工作总结2015  产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的

s***i 9年前 上传605   0

2015超市客服年终个人工作总结

2015超市客服年终个人工作总结  时光飞逝,我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里,我有过欢喜,也有过失落。我不知道专业知识学会了多少,但在与人的交往上我确实有了不少的进步,下面是超市客服年终个人工作总结。  卖场的工作我也可以应付自如了,或许这话有些自满,但当有状况发生时,组里的人总是向我询问,这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情,心态上也是平和为主。

z***n 9年前 上传600   0

2019物业客服个人年终工作总结

2019物业客服个人年终工作总结来到物业客服岗位以来,不敢有所怠慢,早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务,现在我将个人的工作做个总结。一、及时接听客户电话成为物业客服,我经常会接到客户的电话,有的是询问了解,有的是需要帮助,还有的是投诉,对于这也我都会及时的接听,从不会因为电话频繁而感到厌烦,都会一视同仁,处理好工作绝不会让工作出问题,每天坚守自己岗位,保证能够每天都能

y***t 4年前 上传2906   0

医院客服人员年终个人工作总结

 医院客服人员年终个人工作总结      作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。  不过工作时间长了,一方

图***卢 11年前 上传804   0

客服个人年终工作总结范文

客服个人年终工作总结范文  客服个人年终工作总结范文1  (一)  时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践。  (二)  20xx年度,我在公司客服部领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责

/***. 2年前 上传397   0

物业客服部年终个人工作总结

物业客服部年终个人工作总结  工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:  一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。  二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;  三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主49户,未交7户。  四、客服

C***x 10年前 上传625   0

客服个人年终工作总结范文

客服个人年终工作总结范文  1、提升服务品质。  首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建

黄***君 11年前 上传730   0

客服助理个人年终工作总结

客服助理个人年终工作总结  初到物业,主要是看重它是全国性的物业集团,应该可以拓宽自己的视野,树立起大物业的概念。其次又在学校附近,回学校上课也方便,尽量做到两者兼顾!闲暇时候回学校走走,感受一下那种氛围,确实挺美的,尤其是财院的女生别有风味。  xxx小区又称公务员小区,里面还有很多我的老师,工作起来气氛还比较融洽,这的客服工作比我想象中要繁杂很多,以前可能是实习不会一个人去承担责任,

m***u 9年前 上传624   0

电话客服年终个人工作总结精编

电话客服年终个人工作总结精编  在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互

j***e 11年前 上传598   0

2022年客服年终个人工作总结

2022年客服年终个人工作总结第一篇:客服工作个人总结对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味

小***师 1年前 上传305   0

超市客服个人年终工作总结2015

超市客服个人年终工作总结2015  我主要负责公司的文档管理,电话的转接,传真的收发及信息传递等工作的前台文员一职,在年终就自己的工作内容有哪些总结与心得呢?详细内容请看下文超市客服个人年终工作总结。  入司半年多来,在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,我迅速适应工作岗位,现将半年以来的工作情况作以下汇报:  一,工作内容:  1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理; 

y***g 8年前 上传537   0

电话客服个人2019年终工作总结

电话客服个人2019年终工作总结一年的时间没想到这么快就过去了,对我个人来说,还是非常的意外的。作为一名电话客服,我们的工作其实非常的枯燥,每天在接电话和打电话中循环,自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中,自己经过了学习和领导的指点,自己也渐渐的学会了如何去面对工作,如何去看待工作。现在看来,自己的工作已经不再是这样的单调,虽然有时候依旧会感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看

旅***0 4年前 上传3554   0

2015物业客服年终个人工作总结

2015物业客服年终个人工作总结  积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。  一、日常接待工作  每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。  二、信息发布工作  本年度,我部共计向客户发放各类书面

t***u 9年前 上传593   0

公司客服个人年终工作总结

公司客服个人年终工作总结 要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,在此写下一份年终工作总结报告,那么以下是我为大家预备了公司客服个人年终工作总结.,欢迎参阅。 公司客服个人年终工作总结篇1 时间总是过的很快,转瞬之间我已经来到__大家庭有将近六个月的时间了,我是在20__年8月20日踏进了__的大门,还记得当时来__应聘的是销售的职位,但是由

h***1 4个月前 上传102   0