保险公司客服专员年度工作总结（业务）

j***阳

贡献于2013-03-19

字数:339

保险公司客服专员年度工作总结（业务）
　　强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
　　进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
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客服专员的工作职责职能1.负责店铺的售前售后工作2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度客服专员的工作职责篇21、通过微信及时解答社群用户提出的问题;2、负责社群用户的维护和互

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