2017年电信营业员个人年终总结范文

2017电信营业员年终总结范文
　　xx电信工作已半年时间期间工作营业厅里学业务ibss系统操作熟悉营业厅运作流程现半年工作进行简单回顾总结
　　业务学方面种优惠套餐进行较系统学规范解释口径月中流动咨询常做项工作业务熟练程度提出较高求工作前期时会遇法解答顾客提问情况需找事帮忙事帮助已较完成流动咨询员业务导航员工作前台办理业务时够做详细顾客解释业务消产生误解学业务时服务规范学重容现已较深解
　　ibss系统学月项重工作老师悉心指导已较熟练进行操作顾客较少时位办理业务营业员相操作速度偏慢点需通努力进行改进
　　营业厅运作流程做较详细解包括营业员业务学顾客投诉处理营业厅布置宣传品摆放岗位事分工职责四力展现排班工单理营收款处理促销礼品卡类理等开展工作创造较条件
　　十月时候营业厅陈安排东山分局客户中心协助两位营业员进行客户业务受理客户业务数量较通常月底较赶时间受理工作
带压力事鼓励支持克服时间紧务重困难较完成务时锻炼务较情况工作力
　　月中中山二路营业厅位领导事硬业务水良敬业精神深印象时时刻刻影响着作新刚开始工作时许力存着足需良工作态度弥补领导交务做心力完成感谢中山二路营业厅领导事起表率作工作中营业厅领导事形成较关系工作中合作基础
　　取定成绩时存足处点：
　　业务学ibss操作手较慢
　　营业员相学速度确实偏慢中然客观困难更观原工作中学东西应高标准严求快掌握新知识技
　　二广州方言应进步加强掌握
　　然广州度四年学时光学广州话意识够加舍友学讲普通话者结果四年广州话然听懂已成问题年长顾客交流时懂讲广州话方普通话听力较差交流带困难工作中广州话项较重技应引起重视
　　三服务规范做位
　　唱收唱付微笑客等然似细节问题实际关系着营业厅服务质量企业形象时服务规范没完全做领导事帮助认识规范重性进行改进
　　四工作条理性应加强
　　时顾客较情况容易出现手忙脚乱现象影响服务质量工作中应学会工作进行合理安排
　　足处应引起重视时吸取教训工作中加避免
　　营业厅工作已结束回顾月工作说成绩足存工作中会改正足努力搞工作总结里请位领导予指正
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