2017年营销年终工作总结范文3篇
文目录
1 2017年营销年终工作总结范文
2 酒店市场营销年终工作总结
3 柜台营销年终工作总结推荐
走岗位第天起认付出越回报越始终公司营理念作指导工作高准缺乏专业知识默默勤奋学没相关验积极请教起寸光阴起级领导信培养
爱岗敬业知难进
样想样做工作日程表没班没节假日连生病例外年里计较工作时间长短吝啬节假日加班确保占公司50供电量利交割电力营销知识新系统历史悠久老牌供电崭新营销面貌服务社会领导力支持先组织成立客户档案清理组配变台区清理组等阶段性工作组亲组织实施制定详细组织措施应急措施工作流程带领抄收核计量业扩等全体营销班组百余分昼夜先12余万客户基础资料系统历史数进行百万次校核克服种种难言语形容困难保证基础数准确性连续性踏步电力营销新时代坚实基础
年8月2日晚肯定公司分副总理黄莉汇报：新老系统交割成功历史电费欠费信息导入误新老系统数量完全致线成功具备运行条件时开心笑历时半年艰辛酸楚瞬间化乌夜美美睡觉
认真钻研私奉献
营销战线言年疑浓墨重彩年：电力营销知识新系统马四分理办法出台等意味着全体营销工作者站起跑线面未历两门课题快全面掌握运新系统深入理解台区理办法实施细未营销理必备基础知识
新系统筹备初期参业扩子系统专家工作组面陌生操作界面流程翻着厚达200页操作手册礼拜时间光熟悉掌握运新系统肩负着公司发现纠正新系统存足漏洞提出司新需求整整7天埋头信息中心电脑前次次反复操作遍遍软件商请教交流争辩着专家组终提出新需求10余项发现程序漏洞20余项完成公司交派务业扩子系统线运行提供力支撑
线前期努力学掌握新系统运线真正实战阶段着全司复杂供电客户群业扩核算子系统出现困难甚连软件开发商难解决公司次召开专题会研究解决方案终采纳提出合户建议公司王伟总理专题会作出明确指示：做前期准备工作年1月1日实施合户块卡公司咽喉硬骨头场硬仗伙伴已准备绪时刻准备着公司营销事业奉献青春
台区考核装置年9月安装完毕效实施台区理考核措施成公司新问题查阅网数十篇相关理模式通种渠道阅周边国家电网公司理办法成功拟定分压分线分片分台四分理办法考核细(初稿)
针供电面积考核象城区低压线路交错复杂等种困难拟定城区供电台变考核分步实施步骤计划目标推进完成11月成功相关台区责员进行电费回收率线损率综合考核12月完成722台配变线损率回收率步考核
真诚服务创新思维
客户规模12余万户快速响应满足类客户性化服务需求成现阶段未营销工作研究重点针面广实际情况首先强化营业网点服务职责畅通营业网点客户信息收集传递反馈功认真落实站式服务电话首接制统着装统语言微笑服务配合电力营销知识新系统运极提高业务处理力缩短业务办理周期次年9月份公司意通命竞聘两种形式组建客户理班破原客户口抄表班理模式明确具体工作职责范围针性客户提供全天候24时售服务
通客户走访客户满意度调查等种形式满足客户层面需求客户需电话事情交办9月初接移动公司信号基站电费单收集便导致电费滞纳金投诉立组织相关工作员展开调查原移动公司供电辖区设158信号基站分布街道楼宇间历运作模式发票存放楼层电表箱抄表时间客户统划账缴费带便
针类似情况带领客户理快速响应天制定出套解决类似情况服务措施月20日收集客户电量电费信息电子文档形式传递客户相关负责电子邮箱客户持该电子文档列表进账直接营业网点印发票目前项服务业务已适网通铁通电信连锁药房等家通讯行业商业连锁店受客户致评
团结协作进步
作城区供电年青理员时刻告诫坚持公司定营销工作思路坚定移折扣完成二充分学运前辈丰富验制宜计划步骤实施三注重群体关系年龄段事理解帮助原范围予限度支持
着较老职工甚历供电公司发展史数元老然战斗营销线作年青电力工作者电力事业执着奉献骄傲作年青营销理员理实际困难接踵边公司营销策略新思路新理念边前辈数年累积土办法老套影响公司营销工作进度激进推行两者间寻找结合点成次布置工作务前必须科学化解难题
始终认加强事相关部门衔接搞前营销工作重条件虚心接受观点意见位班长视仁定责压力相应开展工作权限限度调动位班长积极性坚持求存异时部门相关员沟通协商交心收较效果
古家庭事业爱心孝心总难免碰撞面心充满愧疚遗憾连续牺牲50双休日天晚5岁女天真问妈妈：爸爸呢久没孩子话心疼已妻子名优秀业务骨干服务基层街道办事处需力支持女聪明乖巧需精心培育父母亲求更简单希
节时时回家吃顿团圆饭未父亲职责愧疚未子孝心难未丈夫责义务责……
年先获集团公司优秀工会积极分子供电公司先进工作者江南水电先进工作者保供电先进供电公司优秀员等荣誉称号然代表作名新时期电力工作者然没历老前辈扛电杆田坎抢供区壮举深知残酷市场竞争已路退坚守阵守护住前辈鲜血汗水供区面残酷市场竞争现实知难勇直前绝言退
酒店市场营销年终工作总结
2017年营销年终工作总结范文（2） | 返回目录
（）年度市场整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
年汤逊湖区新开阳光海岸度假村沃特豪斯墅群卧龙山庄整汤逊湖区整体接力加强少时彼竞争加强
⒉品牌集中度竞争态势
市区会议周边化趋势正形成业形成规模区：黄陂木兰天池孝感观音岛蔡甸度假村沌口海滨城鄂州凤凰山庄江夏汤逊湖咸宁方汤池温泉等中江夏区品牌优势集中荷田会梦天湖间正处中心带理天独厚优势发扬强化：加做澳门山庄宾馆门前路边广告等时销售注意路边宾馆环境吵杂劣势时调整销售策略
⒊竞争市场份额排名变化
年市场竞争份额排名第四（排名次：梦天湖荷田汤孙湖山庄宾馆）升第三整体知名度较年幅度增加时固定客源增加
⒋渠道模式变化特点
年销售单体销售模式单年建立业务分类整体直销旅行社会议公司分销网络统售重销售模式
⒌终端型态变化特点
年宾馆销售水市场销售起完成做市场完成销售没分开年已两项工作概念分开着手进行市场培植：年建立效客户档案中企事业单位户特殊宴会客户分销单位户年销售终端形态形成漏斗型（：市场广泛开拓客源销售做服务口）社会销售双轨制方发展
⒍消费者需求变化
仅仅客提供住房服务餐饮服务娱乐服务已满足会议市场需求年开始征消费者需求变化团队客户分般商务团队特殊旅游团队征性开发周边旅游线路条
⒎市场竞争手年销售表现
知彼知百战殆句话教会东西寻找标杆企业优秀营销模式挖掘身标杆企业差距足年工作全年销售工作中梦天湖
连锁信息理极具亲力社会关系网销售汤孙湖山庄重销售荷田定项深客户理等值学鉴
（二）年度部门工作总结
⒈部门建设
半年部门员充足市场体系完整半年员足市场体系失效
⒉部门员培养
市场部现员名半年磨已基掌握市场销售运作业务技专业精神方面需加强部门员少务重专业技培训够
⒊部门配合
宾馆部门配合较群策群力方面应加强
（三）新年度工作计划
运筹帷幄中决胜千里外新年度营销工作规划觉强调谋事先系统全面宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署明白年度营销工作规划行销计划基年度分析总结策略性工作思路具体详细行销计划需分解季度月度制定样具现实意义
⒈目标导
营销目标拟定年营销工作关键新年度营销工作规划中首先做全年总体销售目标费目标利润目标渠道开发目标终端建设目标员配置目标
拟定中：销售目标万年费目标万年渠道开发目标条年终端建设目标年员配置
⒉产品规划
根消费者需求分析新产品开发计划产品改良计划：扩充宾馆产品类变畅销产品副属产品（套变四间提供团队会务组消费加强日常销售）民族文化村宾馆搭配教工俱乐部宾馆搭配旅游线路宾馆搭配等
⒊品牌推广
市场形象推广计划：高校勤宾馆销售高峰坛会汤逊湖品牌推广策划名节名丸
⒋团队支持
保障年营销工作利高效实施宾馆需通苦练功强化关键工作流程关键制度培养组织执行力更发展客户保留客户
柜台营销年终工作总结推荐
2017年营销年终工作总结范文（3） | 返回目录
着电子科技快速发展助银行网银行电话银行手机银行等继问世广百姓情体验高科技成果带快捷便利动存款机动取款机媒体工具等高科技机器令客户觉点冷 中老年客户更现代化高科技电子设备感束手策现代仅需便捷理
财工具渴获间情感交流柜台银行客户面面沟通交流方寸银行客户间增添浓浓感情色彩
柜台营销 银行营销种促销手段狭义讲利现柜台员客户办理业务时客户需金融产品推销客户银行提供产品实质包含着服务产品甚直接表现服务金融产品银行提供服务种载体金融产品质量坏增值外服务水高低客户选择银行重原做柜台营销限度满足顾客需求培养顾客忠诚度取竞争优势呢长期柜台服务中点心体会：
没会拒绝微笑
微笑信种流露声语言传递着友信息交中丰富感染力表情柜台银行窗口柜台员工精神面貌代表着银行理水形象柜员营销技巧热情决定银行金融产品市场占率重素果客户柜台前时柜台里张毫表情脸客户会答案明显
工作压力太累什原摆出付债脸样会客户感觉受欢迎会引起客户满许客户拒门外说实面世界种样工作百分百满意难应该样做呢微笑利武器保持良心态养成微笑惯毫损伤已产生良印象心中引起快乐鸣客户走进银行时感觉扑面热情初次银行办理业务客户会感畏惧真情付出定会回报带快乐更加快乐发心微笑已程度提高客户满意度
客户求满足时时会迁怒时微笑秘密武器理三分保持微笑心气耐心解释充分陈述理相信客户会慢慢吝惜微笑
二知识力量
句话说：间差实学力差素质验训练程度差异造成服务水高低通学培训熟练掌握种产品特点适群客户作性化推介中高端客户推介外币通知存款汇聚宝信卡等产品普通客户推介外币通外币兑换代理业务掌握项业务操作规程提高身分析处理问题力提高服务质量增强客户满意度忠诚度留住客户赢客户信营销成功
三换位思维加强沟通
树立换位思维思想客户角度出发想客户想急客户急加强沟通加强部部门间沟通理业务流程杜绝部协调足出现服务质量问题样例子：客户承诺信卡换卡五工作日取结果卡部门空白卡完已财会部门提出需求财会部门说等办公室安排车省行领取空白卡导致时间客户领卡造成坏影响时客户感气愤做投诉求柜员岗类似样情况微笑服务耐心解释武巧妇难米炊客户态度厚非银行部部门间沟通协调足引起银行违背承诺柜台员类似原遭受客户炮弹轰击例子少首先做部沟通流畅协调充分确保环节运作正常二加强客户沟通情绪带工作中天饱满精神认真态度面
工作客户叙说需时做佳听众认真倾听客户需求客户角度出发适时客户提出符合客户利益理财建议样客户实现真正沟通客户提供全方位服务客户获超出期值需求
四充分利助设备减轻柜台压力
柜台作销售渠道仅仅存取款业务代收代缴种费种形式理财等等新业务品种断推出疑柜台增加压力柜员果开始营业营业终面前排着长龙时间精力开展营销零散客户办理简单业务引导助设备网银行电话银行等渠道适减轻柜台员工作压力专门办理复杂业务时积极展开营销样减少排队现象提高办事效率客户节省量时间服务水终保证
五放矢做差异化营销
营销中二八法告诉：企业80利润20客户创造80消费者创造20利润挖掘优质客户留住老客户争取新客户务急银行着天独厚优越性掌握着量客户资料根顾客年龄性职业收入文化程度等情况进行市场细分根细分市场中顾客需求提供差异化便利性服务支持性服务达优质差异性高端客户老客户时果动招呼客户准确称呼某先生某姐表示客户熟悉客户重视感觉时势推销新产品相信事倍功半效果第次接触银行新客户应动热情介绍服务品种方式适时客户理财参谋准确快捷做笔业务客户留良印象
做柜台营销说底优质服务传统服务理念认顾客客倒杯茶送杯水
优质实然着生活节奏加快城市现代化水断提高准确高效快捷倡导优质服务金融产品服务产品创新硬件设备提高竞争手投入资源容易达高质量服务切入点形成特色服务风格竞争者难短时间模仿成功激烈竞争中立败
市场营销年终工作总结范文
2017营销年终工作总结（4） | 返回目录
xx年实施xx规划关键年全体干部职工总公司公司董事会正确领导坚持xx精神三代表重思想指导全面落实科学发展观围绕年初制定工作目标市场导细化理手段稳抓企业营理克服种利素工作职逐步规范较完成务指标现xx年工作情况xx年工作安排简汇报
2xxx年工作情况
()增收增效目标抓销售工作
11 年xx认真分析握酒店业发展趋势坚持市场导调整营思路创新开发客源市常提高市场竞争力济效益公司全年完成项收入xx万元完成计划xx较年期减少xx万元降xx全年客房均出租率xx年均房价元xx元间天口径计算全年完成利润xx万元完成计划xx缴税费xx万元总费额xx万元年期减少xx万元降xx
调整营思路加营销力度年受种利素影响公司营务完成够理想面困境公司迎难方面招聘营销员充实销售团队
结合市场客源结构销售员进行分工分成立客户组商务组团队组动踪市场客源加种资源挖掘扩展加强沟通交流想方设法留住老客户
方面调整思路加营销制定面xx辐射xx营销方案实施走出战略断扩外宣传合作拓展客源市常三月组织销售员赴xx进行促销走访 xxxx厅xx厅等单位旅行社五月xx区进行专项促销活动
三制订系列促销方案提高住房率利xx周年厦庆xx电视媒体xx晚报做宣传广告印制宣传彩旗客户订制礼品印制代金券等促销活动提高酒店知名度四重新制定xx年前台销售部销售员工资遇方案提高销售员工作积极性全年前台销售部xx年签订商务协议xx份旅行社协议xx份订房中心协议xx份
二转变观念稳定物业收入物业部发扬拼搏精神知难进勤奋工作
方面完善理制度通建立维修记录收款实时记录规范物业合建立走访日工作分析会项工作开展奠定良基矗
二提升服务促进营销物业单位写楼租户做动门服务良服务形象信誉吸引稳定租户xx年物业单位出租率达xx写楼出租率达xx续签新合xx份新增广告位两处增收xx万元
三抓重点攻难关xx歌舞厅营理想导致收租困难通谈话停电发律师函等催款收款等手段积极建行协商追缴xx年物业理费xx万元xx物业公司积
极转变思想观念服务理念实现理型服务型理念深刻转变倡导服务业全新服务理念
克服困难拆违建房整顿行车棚清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善区环境配合消防公司更换烟感系统积极开展百日消防安全排查确保业租户生命财产安全举办种文娱活动丰富业租户业余生活通加强服务意识丰富服务容爱安公司xx年完成收入xx万元房屋出租率达xx出色完成项计划务指标
三输出理扩拓展规模成立xx酒店理公司总公司发展战略中重举措xx公司新济增长点抓手更企业培养锻炼重场成立初xx公司前期筹备制度完善xx分公司成立前市拓展活动两家酒店成功接xx理公司员工辛勤工作分开特值提年6月份xx志条件服组织安排xx酒店工作半年种心系企业私奉献精神值学年积极运作辛勤工作作出效探索尝试
四更新系统规范停车场理完善厦外围项设备设施车场系统标识路线工作务达停车场理标准化规范化投入资金改造收费理系统增设远程读卡消费点刷卡功利新系统加强理减少漏洞节省员减少烦琐工作环节强度降低运行成保安部较完成治安消防职工作时全年完成停车场收入xx万元
(二)提倡节约重点实现低成运营
加强源理减少费增收固然重节支样必少公司节降耗列重点工作节约效益关二三隔四定五防六查七罚八宣节约滴水度电开始做走灯灭水完时关掉时注意维护种设施设备发现问题时报修原造成公司源浪费客房部减少必次性品降低日常量注重客房设施保养时回收客房利消耗品进行部二次工程部直坚持运行设备报表制度月水电气等设备运行监督统计出现异常查找原通老设备进行预防性维修保养挖潜技术改造提高设备功效
降低源损耗xx年厦总耗电量xx万度年降低xx万度水电费xx万元计划少开支xx万元日常维修费xx万元年减少xx万元
二规范监督检查狠抓工程质量工程部x楼装修员工餐厅装修程中进行严格监督检查施工材料质量施工安全着手发现消质量问题隐患苗头施工质量保证工程验收程中认真负责严格关重项目工程预留质量保证金保障公司利益
三强化科学理实现减员增效减员增效国企改革方xx年公司事部通次调查摸底优化岗位减少编制xx企业良性发展奠定基矗
(三)提升质量前提抓服务工作
年公司通加培训力度更新服务理念开展质量检查等措施抓服务抓
质量旨外树形象强素质通系列活动开展具体措施落实提高公司整体服务水加培训力度提高员工素质培训提高员工素质效手段员工行规范职业道德礼貌修养专业技快符合岗位需公司通走出请进等方式加培训力度10月份公司请xx培训中心企业企业中行事规实礼仪等方面进行培训时公司组织员工赴酒店参观考察学先进理验措施仅促进员工身素质提高极调动员工工作积极性外公司力号召员工业余时间加强学积极提高身素质满足公司发展程中需求时工作中部门根工作特点常组织部培训考核技术武例：英语培训普通话培训微笑服务培训等新老员工间注意搞传帮带实行培训新进员工快速熟练掌握工作流程起作
二成立质检组提高服务质量服务质量酒店开展效市场竞争根保证提高酒店服务质量公司成立质检组酒店服务质量进行全面监督检查结合身实际制定卫生检查标准服务语总汇等系列质量检查标准根标准质检部门进行督促检查发现问题时通知整改时酒店注意常员工引进新服务理念提倡性化亲情化服务员工中弘扬努力学钻研业务规范服务良风气
三完善两件设施提升酒店形象公司投入xx万元六楼改造成客房实现硬件设施升级酒店客房数量增加xx间提高酒店接力更迎接十黄金周xx 会厦庆xx周年公司举行真诚微笑迎厦庆高效服务庆奥运题第xx届优质服务质量月活动通优质服务月活动公司转变员工思想观念强化服务意识加
强业务学提高服务技健全落实制度规范服务理加督导力度提升服务水等方面取较成效
(四)强化理根造企业品牌
公司坚持基础理抓起创新理理念理标准运科学理模式加强酒店规范理实现持续发展目标
建立规范制定完善理制度完善项规章制度修订出台员工餐厅理规定停车场理规定厦仓库理规定质量检查考核办法部门工作月志等系列规章制度
二加强部理提高执行力通完善员工请销假考勤理制度员工职务晋升理规定等规章制度强化部理效提高工作效率理水员工职务晋升章循成立质量检查办定期部门进行综合检查监督职部门执行情况定期通报加奖励扣罚力度公司部员工进行业务技考核促进部门办事效率效提高执行力
三狠抓落实确保安全生产年公司安全生产隐患治理年活动作安全生产重点工作针年形势吸取xx区发生起较安全事教训x月公司组织开展声势浩安全生产宣传排查整治统集中行动x月x月xxxx特火灾事公司迅速厦范围组织开展安全生产消防百日安全排查行动公司领导分亲带队深入厦物业承包单位场进行安全检查统计三次行动组织检查组4出动80次发现隐患xx条已落实整改xx条投资xx万元整改完善酒店消防
设施安全消隐患定期召开安全工作会议请消防局相关员厦进行消防理实际操作演练培训着力增强全员安全防范意识
(五)精神文明建设托营造团结谐氛围
筹建员工餐厅关心员工生活年初公司投入xx万元兴建员工餐厅x月份员工餐厅利竣工开业员工创造优雅舒适餐环境员工解决顾忧降低员工流动率力资源成总办倾注量心血付出辛勤劳动领导班子常线部门领班理员进行座谈认真听取员工生活思想工作想法掌握员工真实状态
二构建企业文化公司十分重视利种载体传播宣传企业文化增强企业凝聚力员工忠诚度组织xx年度优秀员工赴桂林参观考察全体女员工三八妇女节外出学考察安排离退休员工进行春节团拜活动组织慰问生住院员工等等营造良家园文化汶川震公司迅速组织开展心心相印抗震救灾温暖行动募捐献爱心活动全体员工积极响应力发扬方难八方支援道义精神踊跃参加募捐活动灾区胞伸出援助手奉献爱心捐款xx元举办xxxx周年厦庆活动展示企业良发展势头全体员工良精神面貌扩中陕国际长安公司知名度影响力重视宣传工作年xx晚报xx旅游等省级媒体发表新闻稿件x篇发挥宣传外树形象鼓士气促进工作营造环境效设立长安窗文化宣传栏搭建相互学交流台
三廉洁律重视建工作风廉政建设关系心背关系企业稳定发展必须抓紧抓公司委组织员干部认真学贯彻建立健全教育制度监督重惩治预防腐败体系实施纲两条例学实施纲条例学胡锦
涛志中央纪委第二次全会讲话学xx精神开展社会义荣辱观教育进步增强员干部纪律观念筑牢拒腐防变思想道德防线树立正确权力观位观利益观努力做立公执政民权民情民系利民谋坚持政务公开充分调动广职工参企业理积极性发挥群众监督作形成防止惩治腐败合力
(六)资运作手段提升企业融资功
根总公司发展项目需公司充分发挥身优势积极配合总公司战略目标财务部工作员辞辛劳返银行十趟送资料办手续通银行贷款员工集资等总公司积极筹措资金总公司融资xx万元力支持总公司战略发展需
二存问题困难
()硬件设施陈旧破损严重已法适应日益激烈市场竞争
(二)营理工作需持恒然完善规章制度制度未落实处部门时协调配合力导致工作效率低事件发生执行力需进步提高
(三)销售务完成够理想公司营业收入未完成计划指标明年严峻形势利完成年度计划指标新课题
(四)市场营销力度需加强营销策划活动效果够理想
(五)员工服务水需提高宾客服务第服务文化建设花力气抓
(六)培训位导致服务质量难进步提高
(七)物业承包单位潜营风险公司整体效益影响较
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1 2017年营销年终工作总结范文
2 酒店市场营销年终工作总结
3 柜台营销年终工作总结推荐
走岗位第天起认付出越回报越始终公司营理念作指导工作高准缺乏专业知识默默勤奋学没相关验积极请教起寸光阴起级领导信培养
爱岗敬业知难进
样想样做工作日程表没班没节假日连生病例外年里计较工作时间长短吝啬节假日加班确保占公司50供电量利交割电力营销知识新系统历史悠久老牌供电崭新营销面貌服务社会领导力支持先组织成立客户档案清理组配变台区清理组等阶段性工作组亲组织实施制定详细组织措施应急措施工作流程带领抄收核计量业扩等全体营销班组百余分昼夜先12余万客户基础资料系统历史数进行百万次校核克服种种难言语形容困难保证基础数准确性连续性踏步电力营销新时代坚实基础
年8月2日晚肯定公司分副总理黄莉汇报：新老系统交割成功历史电费欠费信息导入误新老系统数量完全致线成功具备运行条件时开心笑历时半年艰辛酸楚瞬间化乌夜美美睡觉
认真钻研私奉献
营销战线言年疑浓墨重彩年：电力营销知识新系统马四分理办法出台等意味着全体营销工作者站起跑线面未历两门课题快全面掌握运新系统深入理解台区理办法实施细未营销理必备基础知识
新系统筹备初期参业扩子系统专家工作组面陌生操作界面流程翻着厚达200页操作手册礼拜时间光熟悉掌握运新系统肩负着公司发现纠正新系统存足漏洞提出司新需求整整7天埋头信息中心电脑前次次反复操作遍遍软件商请教交流争辩着专家组终提出新需求10余项发现程序漏洞20余项完成公司交派务业扩子系统线运行提供力支撑
线前期努力学掌握新系统运线真正实战阶段着全司复杂供电客户群业扩核算子系统出现困难甚连软件开发商难解决公司次召开专题会研究解决方案终采纳提出合户建议公司王伟总理专题会作出明确指示：做前期准备工作年1月1日实施合户块卡公司咽喉硬骨头场硬仗伙伴已准备绪时刻准备着公司营销事业奉献青春
台区考核装置年9月安装完毕效实施台区理考核措施成公司新问题查阅网数十篇相关理模式通种渠道阅周边国家电网公司理办法成功拟定分压分线分片分台四分理办法考核细(初稿)
针供电面积考核象城区低压线路交错复杂等种困难拟定城区供电台变考核分步实施步骤计划目标推进完成11月成功相关台区责员进行电费回收率线损率综合考核12月完成722台配变线损率回收率步考核
真诚服务创新思维
客户规模12余万户快速响应满足类客户性化服务需求成现阶段未营销工作研究重点针面广实际情况首先强化营业网点服务职责畅通营业网点客户信息收集传递反馈功认真落实站式服务电话首接制统着装统语言微笑服务配合电力营销知识新系统运极提高业务处理力缩短业务办理周期次年9月份公司意通命竞聘两种形式组建客户理班破原客户口抄表班理模式明确具体工作职责范围针性客户提供全天候24时售服务
通客户走访客户满意度调查等种形式满足客户层面需求客户需电话事情交办9月初接移动公司信号基站电费单收集便导致电费滞纳金投诉立组织相关工作员展开调查原移动公司供电辖区设158信号基站分布街道楼宇间历运作模式发票存放楼层电表箱抄表时间客户统划账缴费带便
针类似情况带领客户理快速响应天制定出套解决类似情况服务措施月20日收集客户电量电费信息电子文档形式传递客户相关负责电子邮箱客户持该电子文档列表进账直接营业网点印发票目前项服务业务已适网通铁通电信连锁药房等家通讯行业商业连锁店受客户致评
团结协作进步
作城区供电年青理员时刻告诫坚持公司定营销工作思路坚定移折扣完成二充分学运前辈丰富验制宜计划步骤实施三注重群体关系年龄段事理解帮助原范围予限度支持
着较老职工甚历供电公司发展史数元老然战斗营销线作年青电力工作者电力事业执着奉献骄傲作年青营销理员理实际困难接踵边公司营销策略新思路新理念边前辈数年累积土办法老套影响公司营销工作进度激进推行两者间寻找结合点成次布置工作务前必须科学化解难题
始终认加强事相关部门衔接搞前营销工作重条件虚心接受观点意见位班长视仁定责压力相应开展工作权限限度调动位班长积极性坚持求存异时部门相关员沟通协商交心收较效果
古家庭事业爱心孝心总难免碰撞面心充满愧疚遗憾连续牺牲50双休日天晚5岁女天真问妈妈：爸爸呢久没孩子话心疼已妻子名优秀业务骨干服务基层街道办事处需力支持女聪明乖巧需精心培育父母亲求更简单希
节时时回家吃顿团圆饭未父亲职责愧疚未子孝心难未丈夫责义务责……
年先获集团公司优秀工会积极分子供电公司先进工作者江南水电先进工作者保供电先进供电公司优秀员等荣誉称号然代表作名新时期电力工作者然没历老前辈扛电杆田坎抢供区壮举深知残酷市场竞争已路退坚守阵守护住前辈鲜血汗水供区面残酷市场竞争现实知难勇直前绝言退
酒店市场营销年终工作总结
2017年营销年终工作总结范文（2） | 返回目录
（）年度市场整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
年汤逊湖区新开阳光海岸度假村沃特豪斯墅群卧龙山庄整汤逊湖区整体接力加强少时彼竞争加强
⒉品牌集中度竞争态势
市区会议周边化趋势正形成业形成规模区：黄陂木兰天池孝感观音岛蔡甸度假村沌口海滨城鄂州凤凰山庄江夏汤逊湖咸宁方汤池温泉等中江夏区品牌优势集中荷田会梦天湖间正处中心带理天独厚优势发扬强化：加做澳门山庄宾馆门前路边广告等时销售注意路边宾馆环境吵杂劣势时调整销售策略
⒊竞争市场份额排名变化
年市场竞争份额排名第四（排名次：梦天湖荷田汤孙湖山庄宾馆）升第三整体知名度较年幅度增加时固定客源增加
⒋渠道模式变化特点
年销售单体销售模式单年建立业务分类整体直销旅行社会议公司分销网络统售重销售模式
⒌终端型态变化特点
年宾馆销售水市场销售起完成做市场完成销售没分开年已两项工作概念分开着手进行市场培植：年建立效客户档案中企事业单位户特殊宴会客户分销单位户年销售终端形态形成漏斗型（：市场广泛开拓客源销售做服务口）社会销售双轨制方发展
⒍消费者需求变化
仅仅客提供住房服务餐饮服务娱乐服务已满足会议市场需求年开始征消费者需求变化团队客户分般商务团队特殊旅游团队征性开发周边旅游线路条
⒎市场竞争手年销售表现
知彼知百战殆句话教会东西寻找标杆企业优秀营销模式挖掘身标杆企业差距足年工作全年销售工作中梦天湖
连锁信息理极具亲力社会关系网销售汤孙湖山庄重销售荷田定项深客户理等值学鉴
（二）年度部门工作总结
⒈部门建设
半年部门员充足市场体系完整半年员足市场体系失效
⒉部门员培养
市场部现员名半年磨已基掌握市场销售运作业务技专业精神方面需加强部门员少务重专业技培训够
⒊部门配合
宾馆部门配合较群策群力方面应加强
（三）新年度工作计划
运筹帷幄中决胜千里外新年度营销工作规划觉强调谋事先系统全面宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署明白年度营销工作规划行销计划基年度分析总结策略性工作思路具体详细行销计划需分解季度月度制定样具现实意义
⒈目标导
营销目标拟定年营销工作关键新年度营销工作规划中首先做全年总体销售目标费目标利润目标渠道开发目标终端建设目标员配置目标
拟定中：销售目标万年费目标万年渠道开发目标条年终端建设目标年员配置
⒉产品规划
根消费者需求分析新产品开发计划产品改良计划：扩充宾馆产品类变畅销产品副属产品（套变四间提供团队会务组消费加强日常销售）民族文化村宾馆搭配教工俱乐部宾馆搭配旅游线路宾馆搭配等
⒊品牌推广
市场形象推广计划：高校勤宾馆销售高峰坛会汤逊湖品牌推广策划名节名丸
⒋团队支持
保障年营销工作利高效实施宾馆需通苦练功强化关键工作流程关键制度培养组织执行力更发展客户保留客户
柜台营销年终工作总结推荐
2017年营销年终工作总结范文（3） | 返回目录
着电子科技快速发展助银行网银行电话银行手机银行等继问世广百姓情体验高科技成果带快捷便利动存款机动取款机媒体工具等高科技机器令客户觉点冷 中老年客户更现代化高科技电子设备感束手策现代仅需便捷理
财工具渴获间情感交流柜台银行客户面面沟通交流方寸银行客户间增添浓浓感情色彩
柜台营销 银行营销种促销手段狭义讲利现柜台员客户办理业务时客户需金融产品推销客户银行提供产品实质包含着服务产品甚直接表现服务金融产品银行提供服务种载体金融产品质量坏增值外服务水高低客户选择银行重原做柜台营销限度满足顾客需求培养顾客忠诚度取竞争优势呢长期柜台服务中点心体会：
没会拒绝微笑
微笑信种流露声语言传递着友信息交中丰富感染力表情柜台银行窗口柜台员工精神面貌代表着银行理水形象柜员营销技巧热情决定银行金融产品市场占率重素果客户柜台前时柜台里张毫表情脸客户会答案明显
工作压力太累什原摆出付债脸样会客户感觉受欢迎会引起客户满许客户拒门外说实面世界种样工作百分百满意难应该样做呢微笑利武器保持良心态养成微笑惯毫损伤已产生良印象心中引起快乐鸣客户走进银行时感觉扑面热情初次银行办理业务客户会感畏惧真情付出定会回报带快乐更加快乐发心微笑已程度提高客户满意度
客户求满足时时会迁怒时微笑秘密武器理三分保持微笑心气耐心解释充分陈述理相信客户会慢慢吝惜微笑
二知识力量
句话说：间差实学力差素质验训练程度差异造成服务水高低通学培训熟练掌握种产品特点适群客户作性化推介中高端客户推介外币通知存款汇聚宝信卡等产品普通客户推介外币通外币兑换代理业务掌握项业务操作规程提高身分析处理问题力提高服务质量增强客户满意度忠诚度留住客户赢客户信营销成功
三换位思维加强沟通
树立换位思维思想客户角度出发想客户想急客户急加强沟通加强部部门间沟通理业务流程杜绝部协调足出现服务质量问题样例子：客户承诺信卡换卡五工作日取结果卡部门空白卡完已财会部门提出需求财会部门说等办公室安排车省行领取空白卡导致时间客户领卡造成坏影响时客户感气愤做投诉求柜员岗类似样情况微笑服务耐心解释武巧妇难米炊客户态度厚非银行部部门间沟通协调足引起银行违背承诺柜台员类似原遭受客户炮弹轰击例子少首先做部沟通流畅协调充分确保环节运作正常二加强客户沟通情绪带工作中天饱满精神认真态度面
工作客户叙说需时做佳听众认真倾听客户需求客户角度出发适时客户提出符合客户利益理财建议样客户实现真正沟通客户提供全方位服务客户获超出期值需求
四充分利助设备减轻柜台压力
柜台作销售渠道仅仅存取款业务代收代缴种费种形式理财等等新业务品种断推出疑柜台增加压力柜员果开始营业营业终面前排着长龙时间精力开展营销零散客户办理简单业务引导助设备网银行电话银行等渠道适减轻柜台员工作压力专门办理复杂业务时积极展开营销样减少排队现象提高办事效率客户节省量时间服务水终保证
五放矢做差异化营销
营销中二八法告诉：企业80利润20客户创造80消费者创造20利润挖掘优质客户留住老客户争取新客户务急银行着天独厚优越性掌握着量客户资料根顾客年龄性职业收入文化程度等情况进行市场细分根细分市场中顾客需求提供差异化便利性服务支持性服务达优质差异性高端客户老客户时果动招呼客户准确称呼某先生某姐表示客户熟悉客户重视感觉时势推销新产品相信事倍功半效果第次接触银行新客户应动热情介绍服务品种方式适时客户理财参谋准确快捷做笔业务客户留良印象
做柜台营销说底优质服务传统服务理念认顾客客倒杯茶送杯水
优质实然着生活节奏加快城市现代化水断提高准确高效快捷倡导优质服务金融产品服务产品创新硬件设备提高竞争手投入资源容易达高质量服务切入点形成特色服务风格竞争者难短时间模仿成功激烈竞争中立败
市场营销年终工作总结范文
2017营销年终工作总结（4） | 返回目录
xx年实施xx规划关键年全体干部职工总公司公司董事会正确领导坚持xx精神三代表重思想指导全面落实科学发展观围绕年初制定工作目标市场导细化理手段稳抓企业营理克服种利素工作职逐步规范较完成务指标现xx年工作情况xx年工作安排简汇报
2xxx年工作情况
()增收增效目标抓销售工作
11 年xx认真分析握酒店业发展趋势坚持市场导调整营思路创新开发客源市常提高市场竞争力济效益公司全年完成项收入xx万元完成计划xx较年期减少xx万元降xx全年客房均出租率xx年均房价元xx元间天口径计算全年完成利润xx万元完成计划xx缴税费xx万元总费额xx万元年期减少xx万元降xx
调整营思路加营销力度年受种利素影响公司营务完成够理想面困境公司迎难方面招聘营销员充实销售团队
结合市场客源结构销售员进行分工分成立客户组商务组团队组动踪市场客源加种资源挖掘扩展加强沟通交流想方设法留住老客户
方面调整思路加营销制定面xx辐射xx营销方案实施走出战略断扩外宣传合作拓展客源市常三月组织销售员赴xx进行促销走访 xxxx厅xx厅等单位旅行社五月xx区进行专项促销活动
三制订系列促销方案提高住房率利xx周年厦庆xx电视媒体xx晚报做宣传广告印制宣传彩旗客户订制礼品印制代金券等促销活动提高酒店知名度四重新制定xx年前台销售部销售员工资遇方案提高销售员工作积极性全年前台销售部xx年签订商务协议xx份旅行社协议xx份订房中心协议xx份
二转变观念稳定物业收入物业部发扬拼搏精神知难进勤奋工作
方面完善理制度通建立维修记录收款实时记录规范物业合建立走访日工作分析会项工作开展奠定良基矗
二提升服务促进营销物业单位写楼租户做动门服务良服务形象信誉吸引稳定租户xx年物业单位出租率达xx写楼出租率达xx续签新合xx份新增广告位两处增收xx万元
三抓重点攻难关xx歌舞厅营理想导致收租困难通谈话停电发律师函等催款收款等手段积极建行协商追缴xx年物业理费xx万元xx物业公司积
极转变思想观念服务理念实现理型服务型理念深刻转变倡导服务业全新服务理念
克服困难拆违建房整顿行车棚清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善区环境配合消防公司更换烟感系统积极开展百日消防安全排查确保业租户生命财产安全举办种文娱活动丰富业租户业余生活通加强服务意识丰富服务容爱安公司xx年完成收入xx万元房屋出租率达xx出色完成项计划务指标
三输出理扩拓展规模成立xx酒店理公司总公司发展战略中重举措xx公司新济增长点抓手更企业培养锻炼重场成立初xx公司前期筹备制度完善xx分公司成立前市拓展活动两家酒店成功接xx理公司员工辛勤工作分开特值提年6月份xx志条件服组织安排xx酒店工作半年种心系企业私奉献精神值学年积极运作辛勤工作作出效探索尝试
四更新系统规范停车场理完善厦外围项设备设施车场系统标识路线工作务达停车场理标准化规范化投入资金改造收费理系统增设远程读卡消费点刷卡功利新系统加强理减少漏洞节省员减少烦琐工作环节强度降低运行成保安部较完成治安消防职工作时全年完成停车场收入xx万元
(二)提倡节约重点实现低成运营
加强源理减少费增收固然重节支样必少公司节降耗列重点工作节约效益关二三隔四定五防六查七罚八宣节约滴水度电开始做走灯灭水完时关掉时注意维护种设施设备发现问题时报修原造成公司源浪费客房部减少必次性品降低日常量注重客房设施保养时回收客房利消耗品进行部二次工程部直坚持运行设备报表制度月水电气等设备运行监督统计出现异常查找原通老设备进行预防性维修保养挖潜技术改造提高设备功效
降低源损耗xx年厦总耗电量xx万度年降低xx万度水电费xx万元计划少开支xx万元日常维修费xx万元年减少xx万元
二规范监督检查狠抓工程质量工程部x楼装修员工餐厅装修程中进行严格监督检查施工材料质量施工安全着手发现消质量问题隐患苗头施工质量保证工程验收程中认真负责严格关重项目工程预留质量保证金保障公司利益
三强化科学理实现减员增效减员增效国企改革方xx年公司事部通次调查摸底优化岗位减少编制xx企业良性发展奠定基矗
(三)提升质量前提抓服务工作
年公司通加培训力度更新服务理念开展质量检查等措施抓服务抓
质量旨外树形象强素质通系列活动开展具体措施落实提高公司整体服务水加培训力度提高员工素质培训提高员工素质效手段员工行规范职业道德礼貌修养专业技快符合岗位需公司通走出请进等方式加培训力度10月份公司请xx培训中心企业企业中行事规实礼仪等方面进行培训时公司组织员工赴酒店参观考察学先进理验措施仅促进员工身素质提高极调动员工工作积极性外公司力号召员工业余时间加强学积极提高身素质满足公司发展程中需求时工作中部门根工作特点常组织部培训考核技术武例：英语培训普通话培训微笑服务培训等新老员工间注意搞传帮带实行培训新进员工快速熟练掌握工作流程起作
二成立质检组提高服务质量服务质量酒店开展效市场竞争根保证提高酒店服务质量公司成立质检组酒店服务质量进行全面监督检查结合身实际制定卫生检查标准服务语总汇等系列质量检查标准根标准质检部门进行督促检查发现问题时通知整改时酒店注意常员工引进新服务理念提倡性化亲情化服务员工中弘扬努力学钻研业务规范服务良风气
三完善两件设施提升酒店形象公司投入xx万元六楼改造成客房实现硬件设施升级酒店客房数量增加xx间提高酒店接力更迎接十黄金周xx 会厦庆xx周年公司举行真诚微笑迎厦庆高效服务庆奥运题第xx届优质服务质量月活动通优质服务月活动公司转变员工思想观念强化服务意识加
强业务学提高服务技健全落实制度规范服务理加督导力度提升服务水等方面取较成效
(四)强化理根造企业品牌
公司坚持基础理抓起创新理理念理标准运科学理模式加强酒店规范理实现持续发展目标
建立规范制定完善理制度完善项规章制度修订出台员工餐厅理规定停车场理规定厦仓库理规定质量检查考核办法部门工作月志等系列规章制度
二加强部理提高执行力通完善员工请销假考勤理制度员工职务晋升理规定等规章制度强化部理效提高工作效率理水员工职务晋升章循成立质量检查办定期部门进行综合检查监督职部门执行情况定期通报加奖励扣罚力度公司部员工进行业务技考核促进部门办事效率效提高执行力
三狠抓落实确保安全生产年公司安全生产隐患治理年活动作安全生产重点工作针年形势吸取xx区发生起较安全事教训x月公司组织开展声势浩安全生产宣传排查整治统集中行动x月x月xxxx特火灾事公司迅速厦范围组织开展安全生产消防百日安全排查行动公司领导分亲带队深入厦物业承包单位场进行安全检查统计三次行动组织检查组4出动80次发现隐患xx条已落实整改xx条投资xx万元整改完善酒店消防
设施安全消隐患定期召开安全工作会议请消防局相关员厦进行消防理实际操作演练培训着力增强全员安全防范意识
(五)精神文明建设托营造团结谐氛围
筹建员工餐厅关心员工生活年初公司投入xx万元兴建员工餐厅x月份员工餐厅利竣工开业员工创造优雅舒适餐环境员工解决顾忧降低员工流动率力资源成总办倾注量心血付出辛勤劳动领导班子常线部门领班理员进行座谈认真听取员工生活思想工作想法掌握员工真实状态
二构建企业文化公司十分重视利种载体传播宣传企业文化增强企业凝聚力员工忠诚度组织xx年度优秀员工赴桂林参观考察全体女员工三八妇女节外出学考察安排离退休员工进行春节团拜活动组织慰问生住院员工等等营造良家园文化汶川震公司迅速组织开展心心相印抗震救灾温暖行动募捐献爱心活动全体员工积极响应力发扬方难八方支援道义精神踊跃参加募捐活动灾区胞伸出援助手奉献爱心捐款xx元举办xxxx周年厦庆活动展示企业良发展势头全体员工良精神面貌扩中陕国际长安公司知名度影响力重视宣传工作年xx晚报xx旅游等省级媒体发表新闻稿件x篇发挥宣传外树形象鼓士气促进工作营造环境效设立长安窗文化宣传栏搭建相互学交流台
三廉洁律重视建工作风廉政建设关系心背关系企业稳定发展必须抓紧抓公司委组织员干部认真学贯彻建立健全教育制度监督重惩治预防腐败体系实施纲两条例学实施纲条例学胡锦
涛志中央纪委第二次全会讲话学xx精神开展社会义荣辱观教育进步增强员干部纪律观念筑牢拒腐防变思想道德防线树立正确权力观位观利益观努力做立公执政民权民情民系利民谋坚持政务公开充分调动广职工参企业理积极性发挥群众监督作形成防止惩治腐败合力
(六)资运作手段提升企业融资功
根总公司发展项目需公司充分发挥身优势积极配合总公司战略目标财务部工作员辞辛劳返银行十趟送资料办手续通银行贷款员工集资等总公司积极筹措资金总公司融资xx万元力支持总公司战略发展需
二存问题困难
()硬件设施陈旧破损严重已法适应日益激烈市场竞争
(二)营理工作需持恒然完善规章制度制度未落实处部门时协调配合力导致工作效率低事件发生执行力需进步提高
(三)销售务完成够理想公司营业收入未完成计划指标明年严峻形势利完成年度计划指标新课题
(四)市场营销力度需加强营销策划活动效果够理想
(五)员工服务水需提高宾客服务第服务文化建设花力气抓
(六)培训位导致服务质量难进步提高
(七)物业承包单位潜营风险公司整体效益影响较
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