2017年客服代表工作总结范文4篇
文目录
1 2017年客服代表工作总结范文
2 物业公司客服代表年终工作总结范文
3 新关客服代表年度工作总结范文
4 客服代表年度工作总结范文
知觉电话中心工作已年受理客户报案服务咨询投诉客户进行沟通直接答复登记反馈客户需求根服务职责时限求信息传递相关部门合理调配资源力求满意解决客户问题年磨砺中成长
客服代表工作企业客户进行沟通渠道握运良服务技巧便成优质服务重中中客服工作中重环耳麦头连着客户需求系着广客户中国寿限期头连着中国寿责命系着公司客户诚心真心帮助位客户解答困惑露出会心微笑时客户处理问题真心感谢时深刻感觉作名客服代表价值客服工作仅仅微笑服务仅仅时接听必须化心外化行积极参加公司举办种知识竞赛通赛认识努力掌握服务技巧断丰富服务涵着95519拆分电话量增加保证电话接通率电话中心工作正常运转完成呼入呼出工作感谢领导机会职电话中心综合资讯岗岗位工作仅仅接听客户电话根接通率情况排班表出勤情况时线进行线呼入呼出确保电话中心接通率外线坐席法解决问题需时进行二线处理工单流转催办负责工单处理结果踪回访确保工单处理时效客户满意度处理工单时收集整理客户常问问题热点问题疑难问题制定统解释回答口径确保线客服代表回答准确性时整理电话服务相关公司部资讯实时维护更新中心知识库确保线客服代表线解答时迅速
查找相关业务知识减少客户线等时间转接需帮助时长回答正确率时率负责收集反馈线客服代表电话中心新业务新政策意见建议确保中心信息传递畅高效
外协助陈老师电话中心业务话务数进行统计分析制作日报周报月报便级领导相关理员时掌握电话中心运营理相关数天做现场巡检时处理解决巡检中发现问题做巡检记录协助电话中心开展现场理确保电话中心秩序井然卫生整洁
着电话中心员队伍日益壮作名老客服帮助新客服快熟悉工作义容辞责新客服样里工作前保险业务知识生熟指导接报案受理咨询时动已时处理问题时碰案例讲听进行讨总结工作中碰疑难问题请教时年工作验毫保留全告诉教进行处理解决问题
xx已快xx马开始走路长身方学然选择工作懈努力位事起努力勤奋工作刻苦学努力提高文化素质种工作技公司发展做出贡献相信工作中勤勤恳恳乐奉献定岗位作出成绩
物业公司客服代表年终工作总结范文
2017年客服代表工作总结范文（2） | 返回目录
接西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时
7月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住呢支持认7月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务具体情况：
规范行强化部理身建设质量提高
1理处员工统着装挂牌岗
2住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二规范服务
1认真书写项工作日志文件记录清楚
2建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
4月住户电访进行月统计接电访计2385件中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公维修752件居家维修740件服务26件表扬23件
5办理区id门禁卡4571张车卡380张非机动车张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达740件公区域752件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作北苑日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分北苑维修工作次风风火火两边跑维修师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水 四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章情况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护
建立维修巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作 生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工作坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
新年决心岗位投入更时间更热情完成级布置项工作辜负级领导期希团队珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神住户抱怨服务缺憾理盲点工程
隐患工作目标西苑物业着新年悄然脚步潜入广住户心努力奋斗
新关客服代表年度工作总结范文
2017年客服代表工作总结范文（3） | 返回目录
作名中国电信客服员已三年三年里苦累欢笑感动收获疑问成熟更客服未断探索
三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知基功做做实微笑留住礼貌恰耐心保持非日促成工夫细水长流着急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面kpi考核中月评优秀客户代表xx年作优秀代表派**进行亲力培训xx年安排**10000号交流学期间次建议领导采纳成绩突出评xx年度优秀员工文娱方面兴趣广爱文笔年5月份举办电信产品广告征集中采纳条价值广告语年5月份五四青年节组织成员创作表演节目获家评
做客服说做吃力讨事确实客服需处理事时琐碎天忙忙碌碌天会碰种样客户礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理错电话……刚开始时候天情绪会着碰事情碰客户改变客户骂两句心情变沉重笑出客户表扬马轻快起热情周想想成熟表现幸周围事帮助慢慢成熟起户真诚道谢满意笑声体会价值
初接电话客户提出问题敢轻易做出回应快便意识热情态度外更应该丰富扎实业务知识致没足够信心正确回答客户问题养成利工作余时间熟悉业务知识做疑难问题记录惯记初接线时遭遇困难止次没完全回答客户提出问题甚遭遇客户投诉心情长段时间处低谷没放弃直寻找弊端耻问加强业务积累学动利业余时间听优秀录音年努力终没令失荣获优秀话务员称号家认赞许
记天晚接客户电话说家灵通抢马报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激动显然次入没值班长场办严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时马说：先生相信您详细记身份证号告知明天营业办理续事项
户真诚道谢件事深感触处理件棘手敏感问题客户利益公司规章制度发生矛盾时损害公司利益情况户考虑害怕担责似会出错正理推辞灵活处理敢承担责做名客服员绝单纯做完件事件做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句先生您心情理解完成需具敢承担责责心善分析处理判断力执行力真正客户完成心愿提升公司服务质量服务形象事客服行
业说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充实
做名合格客服员想仅做业务工作远远够时会学工作关书籍销售心理学市场服务营销电话营销等事讨电话服务技巧关案例更加充实解客户心理验中明白起实意思先生抱歉易引起客户反感句会转业务部门说会转**部门(直接说出部门名)您处理会转相关部门帮您处理更易接受户会感觉敷衍
常客服坛行交流心讲述客服客服事起探讨客服未关注客服行业发展关注客服群体关注群体心理健康心态变化风华正茂年轻群体职业生涯规划职业转型关注客服员身解职业成长环境觉关注客户心理者关注社会弱势群体重做客服更加健稳心态工作帮助企业意义应该更加解想做合格优秀综合素质客服员应该关注
客服事业历做事时间阶段工作思考感悟价宝想做名中国电信话务员事客服工作挑战生起点
客服代表年度工作总结范文
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xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止xx年11月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业
理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
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2 物业公司客服代表年终工作总结范文
3 新关客服代表年度工作总结范文
4 客服代表年度工作总结范文
知觉电话中心工作已年受理客户报案服务咨询投诉客户进行沟通直接答复登记反馈客户需求根服务职责时限求信息传递相关部门合理调配资源力求满意解决客户问题年磨砺中成长
客服代表工作企业客户进行沟通渠道握运良服务技巧便成优质服务重中中客服工作中重环耳麦头连着客户需求系着广客户中国寿限期头连着中国寿责命系着公司客户诚心真心帮助位客户解答困惑露出会心微笑时客户处理问题真心感谢时深刻感觉作名客服代表价值客服工作仅仅微笑服务仅仅时接听必须化心外化行积极参加公司举办种知识竞赛通赛认识努力掌握服务技巧断丰富服务涵着95519拆分电话量增加保证电话接通率电话中心工作正常运转完成呼入呼出工作感谢领导机会职电话中心综合资讯岗岗位工作仅仅接听客户电话根接通率情况排班表出勤情况时线进行线呼入呼出确保电话中心接通率外线坐席法解决问题需时进行二线处理工单流转催办负责工单处理结果踪回访确保工单处理时效客户满意度处理工单时收集整理客户常问问题热点问题疑难问题制定统解释回答口径确保线客服代表回答准确性时整理电话服务相关公司部资讯实时维护更新中心知识库确保线客服代表线解答时迅速
查找相关业务知识减少客户线等时间转接需帮助时长回答正确率时率负责收集反馈线客服代表电话中心新业务新政策意见建议确保中心信息传递畅高效
外协助陈老师电话中心业务话务数进行统计分析制作日报周报月报便级领导相关理员时掌握电话中心运营理相关数天做现场巡检时处理解决巡检中发现问题做巡检记录协助电话中心开展现场理确保电话中心秩序井然卫生整洁
着电话中心员队伍日益壮作名老客服帮助新客服快熟悉工作义容辞责新客服样里工作前保险业务知识生熟指导接报案受理咨询时动已时处理问题时碰案例讲听进行讨总结工作中碰疑难问题请教时年工作验毫保留全告诉教进行处理解决问题
xx已快xx马开始走路长身方学然选择工作懈努力位事起努力勤奋工作刻苦学努力提高文化素质种工作技公司发展做出贡献相信工作中勤勤恳恳乐奉献定岗位作出成绩
物业公司客服代表年终工作总结范文
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接西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时
7月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住呢支持认7月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务具体情况：
规范行强化部理身建设质量提高
1理处员工统着装挂牌岗
2住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二规范服务
1认真书写项工作日志文件记录清楚
2建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
4月住户电访进行月统计接电访计2385件中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公维修752件居家维修740件服务26件表扬23件
5办理区id门禁卡4571张车卡380张非机动车张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达740件公区域752件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作北苑日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分北苑维修工作次风风火火两边跑维修师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水 四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章情况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护
建立维修巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作 生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工作坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
新年决心岗位投入更时间更热情完成级布置项工作辜负级领导期希团队珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神住户抱怨服务缺憾理盲点工程
隐患工作目标西苑物业着新年悄然脚步潜入广住户心努力奋斗
新关客服代表年度工作总结范文
2017年客服代表工作总结范文（3） | 返回目录
作名中国电信客服员已三年三年里苦累欢笑感动收获疑问成熟更客服未断探索
三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知基功做做实微笑留住礼貌恰耐心保持非日促成工夫细水长流着急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面kpi考核中月评优秀客户代表xx年作优秀代表派**进行亲力培训xx年安排**10000号交流学期间次建议领导采纳成绩突出评xx年度优秀员工文娱方面兴趣广爱文笔年5月份举办电信产品广告征集中采纳条价值广告语年5月份五四青年节组织成员创作表演节目获家评
做客服说做吃力讨事确实客服需处理事时琐碎天忙忙碌碌天会碰种样客户礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理错电话……刚开始时候天情绪会着碰事情碰客户改变客户骂两句心情变沉重笑出客户表扬马轻快起热情周想想成熟表现幸周围事帮助慢慢成熟起户真诚道谢满意笑声体会价值
初接电话客户提出问题敢轻易做出回应快便意识热情态度外更应该丰富扎实业务知识致没足够信心正确回答客户问题养成利工作余时间熟悉业务知识做疑难问题记录惯记初接线时遭遇困难止次没完全回答客户提出问题甚遭遇客户投诉心情长段时间处低谷没放弃直寻找弊端耻问加强业务积累学动利业余时间听优秀录音年努力终没令失荣获优秀话务员称号家认赞许
记天晚接客户电话说家灵通抢马报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激动显然次入没值班长场办严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时马说：先生相信您详细记身份证号告知明天营业办理续事项
户真诚道谢件事深感触处理件棘手敏感问题客户利益公司规章制度发生矛盾时损害公司利益情况户考虑害怕担责似会出错正理推辞灵活处理敢承担责做名客服员绝单纯做完件事件做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句先生您心情理解完成需具敢承担责责心善分析处理判断力执行力真正客户完成心愿提升公司服务质量服务形象事客服行
业说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充实
做名合格客服员想仅做业务工作远远够时会学工作关书籍销售心理学市场服务营销电话营销等事讨电话服务技巧关案例更加充实解客户心理验中明白起实意思先生抱歉易引起客户反感句会转业务部门说会转**部门(直接说出部门名)您处理会转相关部门帮您处理更易接受户会感觉敷衍
常客服坛行交流心讲述客服客服事起探讨客服未关注客服行业发展关注客服群体关注群体心理健康心态变化风华正茂年轻群体职业生涯规划职业转型关注客服员身解职业成长环境觉关注客户心理者关注社会弱势群体重做客服更加健稳心态工作帮助企业意义应该更加解想做合格优秀综合素质客服员应该关注
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客服代表年度工作总结范文
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xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止xx年11月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
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