机场呼叫中心客服代表2015年度工作总结

机场呼中心客服代表2015年度工作总结
　　――薛xx
　　年机场呼中心工作第二年头年完成科室年度营销目标实现成中心利润中心转型科室领导正确领导扎实努力积极营销取较成绩完成科室中心务做出定贡献现年度工作总结年工作计划汇报：
　　XX年工作情况
　　1恪职守认真完成职工作
　　认真电服务热情周作呼中心名英语客服代表机票专席认真通电严格遵守项服务流程适语音语速表达方式旅客提供热情专业服务简单事情重复做重复事情耐心做努力旅客认次电话中受旅客表扬外满意度挂机率等绩效考核度排名第二扩展营销范围提升营销业绩机票预定服务开通动身边亲朋友宣传机票业务争取抓住电话中契机进行营销提升营销技巧月超额完成营销务名列前茅三统筹培训工作高效完成务作呼中心部讲师努力学课件制作协助领导制定新老员工培训计划合理安排培训时间布置培训场编写批阅月考试卷圆满高效完成年度培训务
　　2稳中求进提高身综合素质
　　做职工作余更全面锻炼积极参qc成果发布获省级国家级奖项长沙机场夏令营活动中担讲带领参活动二十位家长
孩子参观机场解机安全知识致评信息部组织百日劳动竞赛中团队成员起获佳服务奖工作重身体更重提高身体素质坚持练瑜伽散步参加橘子洲头马拉松赛
　　二．XX年工作计划
　　1巩固业务细心服务
　　温知新已掌握业务知识系统化精简优化服务话术总结事出现差错争取工作中做沟通零距离业务零差错服务零投诉
　　2思学结合提升技
　　机咨询投诉受理机票贵宾服务预定呼中心业务断深化意识热情耐心服务已满足岗位需求新年断加强学提升营销意识掌握营销技巧积累营销验适应新岗位需求
　　3培训创新时俱进
　　培训作信息传递技传递重手段呼中心业务发展起着关重作作讲师培训制度培训容培训方式等方面创新思路达培训预期效果
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