旅游理系专业实报告毕业文
旅游理系专业凤凰城优秀实报告(毕业文格式)
摘 XX年7月14日XX年10月31广州凤凰城酒店前台接处进行期四月酒店业务实基解掌握凤凰城酒店前台接电脑操作系统运前厅部门部运作规程协调部门前台接处工作次实提高社会适应性危机解决力理知识运实际发展奠定坚定基础
关键词：酒店前台接服务
目 录
前言 ………………………………………………………………………2
()实单位实时间 …………………………………………………2
(二)实单位概况 …………………………………………………………2
1碧桂园企业文化 …………………………………………………………………3
2凤凰城酒店概况 …………………………………………………………………4
(三)实容 …………………………………………………………… 4
1前台接处职介绍 ……………………………………………………………4
2堂接处工作流程 ……………………………………………………………5
3行政楼层接处工作流程 ………………………………………………………5
4团体接工作流程 ………………………………………………………………5
二实收获体会 …………………………………………………… 5
()实收获 …………………………………………………………… 5
1沟通力提高 ……………………………………………………………………5
2突发事件应变力提高 …………………………………………………………6
3工作独立处理力提高 …………………………………………………………6
4服务意识提高 ……………………………………………………………………6
(二)实体会 …………………………………………………………… 6
1身足缺点 ………………………………………………………6
2业前景 ………………………………………………………………6
三实想法建议 …………………………………………………………………7
()想法 ……………………………………………………………………………7
(二)建议 ……………………………………………………………………………7
(三)存问题解决办法 …………………………………………………………7
1营方法问题 …………………………………………………………… 7
2员工理体制问题 ……………………………………………………… 8
3解决方案 ……………………………………………………………… 8
四致谢 ………………………………………………………………………9
凤凰城酒店实报告
引言
酒店服务形产品形服务混合体酒店服务质量评价标准客满意程度处买方
市场酒店应顾客需求作营销工作出发点前厅代表酒店宾客接触满足客酒店服务种需求接受客投诉解决客疑难问题酒店神中枢正基前厅位作尤显重前厅部然酒店营业部门酒店市场形象服务质量理水营效益着关重影响前厅部谓酒店理点睛笔
前言
（）实单位实时间
实单位：广州市凤凰城酒店
实时间：XX年7月14日――XX年10月31日
（二）实单位概况
1碧桂园企业文化
碧桂园诞生1992年奠基天起碧桂园便心建设关怀住户回报社会企业开发营理念房产领域矢志耕耘天已众成功士营造十环境优美配套齐备星级服务严密保安五星级超规模综合社区目前碧桂园真正
实现区域拓展规模化品牌连锁营仅成功构建碧桂园家园模式五星级家生活方式更开创性建立碧桂园星级酒店连锁体系全国领先教育连锁体系型题公园高尔夫球会容休闲娱乐配套体系
年碧桂园仅反映出碧桂园强劲生产制造力更碧桂园营销策划品牌塑造创新突破努力社会提供高品质产品优质服务时碧桂园永远颗感恩心社会回报社会碧桂园努力回报社会碧桂园真正成功
激烈房产竞争中碧桂园始终碧桂园您五星级家作企业文化核心思想根社会居发展需求断丰富规模社区 优美环境 优质产品 优质理服务 超级配套体系 合理定价 涵碧桂园家园模式继续引领居住新潮流愈愈享受五星级生活追求幸福生活实现五星级生活梦想
性化星级服务碧桂园品牌独特基碧桂园品牌魅力消费者讲五星级家仅应包括五星级硬件设施应包括五星级服务五星级服务时客种类型合理需求应满足五星级服务包括生活中事做极致做完美服务仅仅停留保安敬礼致意服务员微笑更体现急客急想客想认真客合理求客求抱怨转换满意微笑赞赏年碧桂园营销系统环节执行 ａａ标准ａａany time to anyone公司求时提供高水五星级服务ａａ标准细致严格规定售前售中售环节客提供服务标准公司采神秘
顾客检查团等种方式检查ａａ标准贯彻执行情况制定严格奖惩制度
碧桂园五星级服务句简单口号碧桂园决心信心耐心诚心物业持续保值增值量种业幸福生感觉
2凤凰城酒店概况
广州凤凰城酒店 ―― 南中国首家白金五星级标准建造南中国广阔山水题式酒店 广州凤凰城酒店背倚郁郁葱葱凤凰五环山面仪态万方翠湖整体占面积达 20 万方米建筑面积达 7 8 万方米 广州面积 楼层低山水酒店富丽典雅欧陆式建筑风格宾客感受西方古典文化独特神秘雅致外酒店特引进国外题式酒店独特意念创造出超品味完善先进服务设施温情性化五星级服务令方嘉宾倍感尊荣
广州凤凰城酒店堂天顶前厅 100 米长廊 梵蒂冈西斯廷教堂穹顶壁画原形 重现米开朗琪罗创世纪雄伟壮丽彩色金色完美挈合突现圣事古典绝美宽广爱琴文明融入传统东方山水写意情怀构筑成种天然谐魅力漫步酒店堂情体会西方艺术精华 广州凤凰城酒店碧桂园集团斥资重金建成世界美丽酒店目标建造酒店 会议度假商务 三合功优势位成功士信事商务活动时更舒服享受生活
（三）实容
1前台接处职介绍
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旅游理系专业凤凰城优秀实报告(毕业文格式)
摘 XX年7月14日XX年10月31广州凤凰城酒店前台接处进行期四月酒店业务实基解掌握凤凰城酒店前台接电脑操作系统运前厅部门部运作规程协调部门前台接处工作次实提高社会适应性危机解决力理知识运实际发展奠定坚定基础
关键词：酒店前台接服务
目 录
前言 ………………………………………………………………………2
()实单位实时间 …………………………………………………2
(二)实单位概况 …………………………………………………………2
1碧桂园企业文化 …………………………………………………………………3
2凤凰城酒店概况 …………………………………………………………………4
(三)实容 …………………………………………………………… 4
1前台接处职介绍 ……………………………………………………………4
2堂接处工作流程 ……………………………………………………………5
3行政楼层接处工作流程 ………………………………………………………5
4团体接工作流程 ………………………………………………………………5
二实收获体会 …………………………………………………… 5
()实收获 …………………………………………………………… 5
1沟通力提高 ……………………………………………………………………5
2突发事件应变力提高 …………………………………………………………6
3工作独立处理力提高 …………………………………………………………6
4服务意识提高 ……………………………………………………………………6
(二)实体会 …………………………………………………………… 6
1身足缺点 ………………………………………………………6
2业前景 ………………………………………………………………6
三实想法建议 …………………………………………………………………7
()想法 ……………………………………………………………………………7
(二)建议 ……………………………………………………………………………7
(三)存问题解决办法 …………………………………………………………7
1营方法问题 …………………………………………………………… 7
2员工理体制问题 ……………………………………………………… 8
3解决方案 ……………………………………………………………… 8
四致谢 ………………………………………………………………………9
凤凰城酒店实报告
引言
酒店服务形产品形服务混合体酒店服务质量评价标准客满意程度处买方
市场酒店应顾客需求作营销工作出发点前厅代表酒店宾客接触满足客酒店服务种需求接受客投诉解决客疑难问题酒店神中枢正基前厅位作尤显重前厅部然酒店营业部门酒店市场形象服务质量理水营效益着关重影响前厅部谓酒店理点睛笔
前言
（）实单位实时间
实单位：广州市凤凰城酒店
实时间：XX年7月14日――XX年10月31日
（二）实单位概况
1碧桂园企业文化
碧桂园诞生1992年奠基天起碧桂园便心建设关怀住户回报社会企业开发营理念房产领域矢志耕耘天已众成功士营造十环境优美配套齐备星级服务严密保安五星级超规模综合社区目前碧桂园真正
实现区域拓展规模化品牌连锁营仅成功构建碧桂园家园模式五星级家生活方式更开创性建立碧桂园星级酒店连锁体系全国领先教育连锁体系型题公园高尔夫球会容休闲娱乐配套体系
年碧桂园仅反映出碧桂园强劲生产制造力更碧桂园营销策划品牌塑造创新突破努力社会提供高品质产品优质服务时碧桂园永远颗感恩心社会回报社会碧桂园努力回报社会碧桂园真正成功
激烈房产竞争中碧桂园始终碧桂园您五星级家作企业文化核心思想根社会居发展需求断丰富规模社区 优美环境 优质产品 优质理服务 超级配套体系 合理定价 涵碧桂园家园模式继续引领居住新潮流愈愈享受五星级生活追求幸福生活实现五星级生活梦想
性化星级服务碧桂园品牌独特基碧桂园品牌魅力消费者讲五星级家仅应包括五星级硬件设施应包括五星级服务五星级服务时客种类型合理需求应满足五星级服务包括生活中事做极致做完美服务仅仅停留保安敬礼致意服务员微笑更体现急客急想客想认真客合理求客求抱怨转换满意微笑赞赏年碧桂园营销系统环节执行 ａａ标准ａａany time to anyone公司求时提供高水五星级服务ａａ标准细致严格规定售前售中售环节客提供服务标准公司采神秘
顾客检查团等种方式检查ａａ标准贯彻执行情况制定严格奖惩制度
碧桂园五星级服务句简单口号碧桂园决心信心耐心诚心物业持续保值增值量种业幸福生感觉
2凤凰城酒店概况
广州凤凰城酒店 ―― 南中国首家白金五星级标准建造南中国广阔山水题式酒店 广州凤凰城酒店背倚郁郁葱葱凤凰五环山面仪态万方翠湖整体占面积达 20 万方米建筑面积达 7 8 万方米 广州面积 楼层低山水酒店富丽典雅欧陆式建筑风格宾客感受西方古典文化独特神秘雅致外酒店特引进国外题式酒店独特意念创造出超品味完善先进服务设施温情性化五星级服务令方嘉宾倍感尊荣
广州凤凰城酒店堂天顶前厅 100 米长廊 梵蒂冈西斯廷教堂穹顶壁画原形 重现米开朗琪罗创世纪雄伟壮丽彩色金色完美挈合突现圣事古典绝美宽广爱琴文明融入传统东方山水写意情怀构筑成种天然谐魅力漫步酒店堂情体会西方艺术精华 广州凤凰城酒店碧桂园集团斥资重金建成世界美丽酒店目标建造酒店 会议度假商务 三合功优势位成功士信事商务活动时更舒服享受生活
（三）实容
1前台接处职介绍
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