超市市场调查报告
第部分 调查说明
调查项目背景
全球第家超级市场诞生1930年8月美国国发展10年特年更进入快速发展成熟期现沥镇范围（合沥镇包括黄岐盐步沥）处型超市单沥区超6家超市时存局面：新佳信广泰康诚……等等广泰区两间分店换角度单广泰超市分析沥区广泰竞争手面竞争手型超市便利店卖部商店肉菜市场等
二企业现状简介
广泰超级市场90年代末沥区图强路开设首家店 年陆续区开设2家新店（间城南间凤凰酒家面国道旁边）间广泰超市80员工60促销员总500营品种万
广泰营特色博采众长中西合璧营方式样化 产品样化商品土化（区式批发市场）
作新生企业企业营理物流理力资源理企业文化理等等方面存问题加年超市凶猛价格战年出现恶性流感h5n1猪链球菌沙士等越越劣质产品击改善原营销理方案提高企业服务质量必
三调查目
调查项目目解区年龄阶层消费惯消费观念该企业存营理问题理者够做出更策略方案提高市场竞争力
四调查范围方法
（） 抽样范围
次调查针区年龄口调查象身边朋友家庭事村民等进行调查
（二） 抽样方式
消费者问卷调查采取简单机抽样方式
（三） 调查方法
消费者问卷采取留置问卷访谈调查方式
五调查容
解沥区民消费惯消费观念掌握消费者广泰超市环境卫生商场部布局服务产品种类等方面评价
六调查表（见第8页）
第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告
调查结果分析
（）消费者基情况
调查结果表明8875调查象广泰超级市场表明广泰超市71象中会员仅占十分例调查象支配金额层次904次超市消费额20―100元间
（二）消费者购买力购买水
调查象中677象支配金额200300元间消费额消费结构表明部分调查象消费水处中等消费水27超市购买食品466消费者购买日品护理品
（三）消费者购物行情况
1．影响消费者选择超市素
众素中理位置占671价格占507环境卫生占411说明消费者选择超市时候更注重理位置价格素交通方便价格优惠消费者希次超级市场环境卫生影响消费者起选择重素象中452认影响选择广泰购物重素理位置认商品价格低超市环境占277例广泰相调查象言交通十分方便（广泰间分店城南市场附附学校2间老师宿舍住宅区村庄）价格环境卫生影响调查象选择超市素
2．资料显示促销活动调查象较效手段137消费者会促销广泰479消费者认时候会329认促销活动点没
3．三分二消费者通朋友介绍认识广泰广告广泰推广作占少部分
4．466象广泰购买粮油杂货购买护理类占268说明商场更注重食品护理产品品牌种类数量925象会超市购买熟食70认广泰熟食存品种少够新鲜味道等问题（*注：买变味食物）
（四）购物状况评价
根调查结果显示630象认广泰满足购物求商场购买商品食品日品
1．575象偏超市广泰39象偏信广泰竞争手信信着更先进理悠久企业文化优秀服务商品价格着相优势
2．抽查总体中128广泰会员397知道会员制303会员制度满认会员制度带歧视性众公
3．广泰部布局616消费者满意首先较注重卫生食品类日品化妆品等没明显分隔带极方便超市商品摆放方面存问题55消费者认商品摆放合理30觉摆放合理方便
选购更部分消费者提出超市部象迷宫没明显导指示牌带便
4． 服务评价658广泰评价般觉广泰服务员总体素质较低尚存缺陷233广泰服务满意余服务满意（见表）满方面收银员服务态度差速度慢甚结帐时候算错保安服务态度差顾客甚友售服务548消费者知道售服务售服务评13342认售服务般82觉购物检查购物单行428认麻烦耽误顾客时间时182检查单反感认超市信顾客（*注：外投诉种方式存着歧视）余表示原谅样方便超市理
5．广泰环境方面411认广泰环境卫生干净521没留意表明广泰环境卫生方面做错时商场播放音乐564认广泰应该播放悠扬动听音乐更舒畅购物认播放产品相关信息促销信息会较
6．726象希定期广泰偿商品特价信息定程度反映实惠然消费者关注调查者认广泰特价商品较少部分予会员非特价商品价格总体较竞争手没什明显优势
二营利条件风险
述情况广泰许利条件机遇面风险挑战
1． 超市利条件
调查象广泰相附超市说理位置优越商品价格定优势环境方面广泰优势城南广泰分店言带口密度较
2． 企业风险
城南带广泰外新佳种商品市场巴黎春天步行街等超市商场高档物品专场店广泰新生企业营理存定劣势
第三部分 广泰超市营点建议
（）服务方面首先应该开设培训课程服务员形象服务操作方面进行培训提高服务员素质求员工真正做顾客帝
（二）商场部结构方面卖场间连结十分重显眼位置应设置指示牌方便民选购物品科学合理摆放商品更加方便顾客选购商品
（三）广泰宣传方面采公汽车接送服务样考虑添加广告宣传车学校区等发传单派发特价单等方法
（四）部分必需品价格做适调整薄利销吸引更消费者
（五）设立消费者服务投诉点投诉电话员方面应挑选店挑选具验职权士担投诉处理迅速投诉案例详细记录
（六）保证超市食品（包括熟食水果）新鲜增加熟食种类改善熟食口感
（七）场部分商品捆绑式销售令顾客想购买终放弃购买建议捆绑商品拆散零售提高超市销售额
（八）顾客会员制度满意应考虑取消者改变制度优惠政策
总作区规模集散程度高超市仅需齐全商品先进物流水应良服务设施优秀服务质量高商业信誉便利交通条件等通周边济环境发展需建设条件超市全体员工长期努力取
关广泰超市市场状况调查问卷
您南海电学中心工商理学生正调查沥区民广泰商场意见您调查象恳请您合作需耽误您分钟时间先感谢您提供宝贵信息
*调查者性 男 女
a 部分
1 请问您月超级市场购物次数
□01 12次 □02 36次
□03 7次 □04 1次没
2请列超市分（请认数值∨）
分 值 1 2 3 4 5
广 泰
新佳
信
康 诚
3月支配金额
□ 01． 300元 □ 02． 300400（包括400）
□ 03． 400500（包括500） □ 04． 500700（包括700）
□ 05． 700
4您次超市消费额范围般
□ 01． 20元 □ 02 20―100元（包括100）
□ 03 100300元 （包括300） □ 04 300
□ 05．确定
5 请列影响选择超市素排序
□ 01 交通素 □ 02 环境卫生
□ 03 广告素 □ 04 情感素
□ 05 价格 □ 06
b 部分
6 您广泰？
□ 01． □ 02 没
*(选择02终止访问）
7次广泰什时候？
□ 01． 周 □ 02． 周前
□ 03． 两周前 □ 04． 月前
□ 05． 月
8您通什渠道认识广泰？（选）
□ 01． 电视广告 □ 02． 报纸杂志广告
□ 03． 电台广告 □ 04． 朋友介绍
□ 05．
9广泰什素吸引您？（选）
□ 01 服务员态度 □ 02 商品价格低
□ 03 超市环境 □ 04 理位置
□ 05 超市品牌强 □ 06 商品齐全
□ 07．
10您觉里价格合理？
□ 01． 合理便宜 □ 02 合理
□ 03． 点贵 □ 04 合理
□ 05． 特价商品便宜非特价贵 □ 06 知道没感觉
11您广泰会员？
□ 01． □ 02． 否
12您觉里会员制度样？
□ 01． 满意 □ 02． 般
□ 03． 满意 □ 04． 简直荒谬
□ 05． 知道没感觉
13您否选该超市举行促销活动时购物？
□ 01． □ 02．
□ 03 时候 □ 04．知道
14您觉该超市商品种类齐全？
□ 01．齐全应 □ 02．般买
□ 03．偶尔找 □ 04．齐全常找想
□ 05．没留意
15您商场捆绑式销售什意见？
□01实惠 □02般
□03限制购买□04没谓
16您通常超市买类商品？（选）
□ 01．食物 □ 02． 粮油杂货类
□ 03．护理 □ 04． 电器
□ 05．衣物 □ 06．
17您会超市买熟食？
□ 01． 会常买 □ 02．偶尔 □ 03． 会
18您觉该商场商品摆放合理？
□ 01．合理方便选购商品 □ 02．般
□ 03．合理方便 □ 04．没留意
19您觉广泰部布局？
□ 01． 非常差迷宫 □ 02． 没注意谓
□ 03． 原谅方便商场理 □ 04． 错
20您广泰服务评价？
□ 01．满意（选择01跳答23题） □ 02．般
□ 03．满意 □ 04．十分满
□ 05．知道没感觉
21请说出满意方面
□ 01．收银员□ 02．促销员
□ 03．场服务员 □ 04．
22请说出满意原
23您购买检查购物单态度？
□ 01．反感信 □ 02．麻烦
□ 03．没留意没感觉 □ 04．原谅方便商场理
□ 05．
24您觉广泰售服务？
□ 01． □ 02．般
□ 03． □ 04．知道
25您超市播放音乐感觉？
□ 01．令更舒畅购物 □ 02．没感觉
□ 03．吵没 □ 04．
26您觉环境卫生？
□ 01．干净 □ 02．般没留意
□ 03．卫生 □ 04．错
27您否希偿超市定期提供商品信息？
□ 01然 □ 02谓 □ 03
28您广泰什建议？
[指导教师意见]：
篇写错社会调查报告
文中格式字体均调整已红色显示请认真校印2份开学第周交办公室
刘志辉徐老师建议继续升读科然种浪费
祝：利毕业
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第部分 调查说明
调查项目背景
全球第家超级市场诞生1930年8月美国国发展10年特年更进入快速发展成熟期现沥镇范围（合沥镇包括黄岐盐步沥）处型超市单沥区超6家超市时存局面：新佳信广泰康诚……等等广泰区两间分店换角度单广泰超市分析沥区广泰竞争手面竞争手型超市便利店卖部商店肉菜市场等
二企业现状简介
广泰超级市场90年代末沥区图强路开设首家店 年陆续区开设2家新店（间城南间凤凰酒家面国道旁边）间广泰超市80员工60促销员总500营品种万
广泰营特色博采众长中西合璧营方式样化 产品样化商品土化（区式批发市场）
作新生企业企业营理物流理力资源理企业文化理等等方面存问题加年超市凶猛价格战年出现恶性流感h5n1猪链球菌沙士等越越劣质产品击改善原营销理方案提高企业服务质量必
三调查目
调查项目目解区年龄阶层消费惯消费观念该企业存营理问题理者够做出更策略方案提高市场竞争力
四调查范围方法
（） 抽样范围
次调查针区年龄口调查象身边朋友家庭事村民等进行调查
（二） 抽样方式
消费者问卷调查采取简单机抽样方式
（三） 调查方法
消费者问卷采取留置问卷访谈调查方式
五调查容
解沥区民消费惯消费观念掌握消费者广泰超市环境卫生商场部布局服务产品种类等方面评价
六调查表（见第8页）
第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告
调查结果分析
（）消费者基情况
调查结果表明8875调查象广泰超级市场表明广泰超市71象中会员仅占十分例调查象支配金额层次904次超市消费额20―100元间
（二）消费者购买力购买水
调查象中677象支配金额200300元间消费额消费结构表明部分调查象消费水处中等消费水27超市购买食品466消费者购买日品护理品
（三）消费者购物行情况
1．影响消费者选择超市素
众素中理位置占671价格占507环境卫生占411说明消费者选择超市时候更注重理位置价格素交通方便价格优惠消费者希次超级市场环境卫生影响消费者起选择重素象中452认影响选择广泰购物重素理位置认商品价格低超市环境占277例广泰相调查象言交通十分方便（广泰间分店城南市场附附学校2间老师宿舍住宅区村庄）价格环境卫生影响调查象选择超市素
2．资料显示促销活动调查象较效手段137消费者会促销广泰479消费者认时候会329认促销活动点没
3．三分二消费者通朋友介绍认识广泰广告广泰推广作占少部分
4．466象广泰购买粮油杂货购买护理类占268说明商场更注重食品护理产品品牌种类数量925象会超市购买熟食70认广泰熟食存品种少够新鲜味道等问题（*注：买变味食物）
（四）购物状况评价
根调查结果显示630象认广泰满足购物求商场购买商品食品日品
1．575象偏超市广泰39象偏信广泰竞争手信信着更先进理悠久企业文化优秀服务商品价格着相优势
2．抽查总体中128广泰会员397知道会员制303会员制度满认会员制度带歧视性众公
3．广泰部布局616消费者满意首先较注重卫生食品类日品化妆品等没明显分隔带极方便超市商品摆放方面存问题55消费者认商品摆放合理30觉摆放合理方便
选购更部分消费者提出超市部象迷宫没明显导指示牌带便
4． 服务评价658广泰评价般觉广泰服务员总体素质较低尚存缺陷233广泰服务满意余服务满意（见表）满方面收银员服务态度差速度慢甚结帐时候算错保安服务态度差顾客甚友售服务548消费者知道售服务售服务评13342认售服务般82觉购物检查购物单行428认麻烦耽误顾客时间时182检查单反感认超市信顾客（*注：外投诉种方式存着歧视）余表示原谅样方便超市理
5．广泰环境方面411认广泰环境卫生干净521没留意表明广泰环境卫生方面做错时商场播放音乐564认广泰应该播放悠扬动听音乐更舒畅购物认播放产品相关信息促销信息会较
6．726象希定期广泰偿商品特价信息定程度反映实惠然消费者关注调查者认广泰特价商品较少部分予会员非特价商品价格总体较竞争手没什明显优势
二营利条件风险
述情况广泰许利条件机遇面风险挑战
1． 超市利条件
调查象广泰相附超市说理位置优越商品价格定优势环境方面广泰优势城南广泰分店言带口密度较
2． 企业风险
城南带广泰外新佳种商品市场巴黎春天步行街等超市商场高档物品专场店广泰新生企业营理存定劣势
第三部分 广泰超市营点建议
（）服务方面首先应该开设培训课程服务员形象服务操作方面进行培训提高服务员素质求员工真正做顾客帝
（二）商场部结构方面卖场间连结十分重显眼位置应设置指示牌方便民选购物品科学合理摆放商品更加方便顾客选购商品
（三）广泰宣传方面采公汽车接送服务样考虑添加广告宣传车学校区等发传单派发特价单等方法
（四）部分必需品价格做适调整薄利销吸引更消费者
（五）设立消费者服务投诉点投诉电话员方面应挑选店挑选具验职权士担投诉处理迅速投诉案例详细记录
（六）保证超市食品（包括熟食水果）新鲜增加熟食种类改善熟食口感
（七）场部分商品捆绑式销售令顾客想购买终放弃购买建议捆绑商品拆散零售提高超市销售额
（八）顾客会员制度满意应考虑取消者改变制度优惠政策
总作区规模集散程度高超市仅需齐全商品先进物流水应良服务设施优秀服务质量高商业信誉便利交通条件等通周边济环境发展需建设条件超市全体员工长期努力取
关广泰超市市场状况调查问卷
您南海电学中心工商理学生正调查沥区民广泰商场意见您调查象恳请您合作需耽误您分钟时间先感谢您提供宝贵信息
*调查者性 男 女
a 部分
1 请问您月超级市场购物次数
□01 12次 □02 36次
□03 7次 □04 1次没
2请列超市分（请认数值∨）
分 值 1 2 3 4 5
广 泰
新佳
信
康 诚
3月支配金额
□ 01． 300元 □ 02． 300400（包括400）
□ 03． 400500（包括500） □ 04． 500700（包括700）
□ 05． 700
4您次超市消费额范围般
□ 01． 20元 □ 02 20―100元（包括100）
□ 03 100300元 （包括300） □ 04 300
□ 05．确定
5 请列影响选择超市素排序
□ 01 交通素 □ 02 环境卫生
□ 03 广告素 □ 04 情感素
□ 05 价格 □ 06
b 部分
6 您广泰？
□ 01． □ 02 没
*(选择02终止访问）
7次广泰什时候？
□ 01． 周 □ 02． 周前
□ 03． 两周前 □ 04． 月前
□ 05． 月
8您通什渠道认识广泰？（选）
□ 01． 电视广告 □ 02． 报纸杂志广告
□ 03． 电台广告 □ 04． 朋友介绍
□ 05．
9广泰什素吸引您？（选）
□ 01 服务员态度 □ 02 商品价格低
□ 03 超市环境 □ 04 理位置
□ 05 超市品牌强 □ 06 商品齐全
□ 07．
10您觉里价格合理？
□ 01． 合理便宜 □ 02 合理
□ 03． 点贵 □ 04 合理
□ 05． 特价商品便宜非特价贵 □ 06 知道没感觉
11您广泰会员？
□ 01． □ 02． 否
12您觉里会员制度样？
□ 01． 满意 □ 02． 般
□ 03． 满意 □ 04． 简直荒谬
□ 05． 知道没感觉
13您否选该超市举行促销活动时购物？
□ 01． □ 02．
□ 03 时候 □ 04．知道
14您觉该超市商品种类齐全？
□ 01．齐全应 □ 02．般买
□ 03．偶尔找 □ 04．齐全常找想
□ 05．没留意
15您商场捆绑式销售什意见？
□01实惠 □02般
□03限制购买□04没谓
16您通常超市买类商品？（选）
□ 01．食物 □ 02． 粮油杂货类
□ 03．护理 □ 04． 电器
□ 05．衣物 □ 06．
17您会超市买熟食？
□ 01． 会常买 □ 02．偶尔 □ 03． 会
18您觉该商场商品摆放合理？
□ 01．合理方便选购商品 □ 02．般
□ 03．合理方便 □ 04．没留意
19您觉广泰部布局？
□ 01． 非常差迷宫 □ 02． 没注意谓
□ 03． 原谅方便商场理 □ 04． 错
20您广泰服务评价？
□ 01．满意（选择01跳答23题） □ 02．般
□ 03．满意 □ 04．十分满
□ 05．知道没感觉
21请说出满意方面
□ 01．收银员□ 02．促销员
□ 03．场服务员 □ 04．
22请说出满意原
23您购买检查购物单态度？
□ 01．反感信 □ 02．麻烦
□ 03．没留意没感觉 □ 04．原谅方便商场理
□ 05．
24您觉广泰售服务？
□ 01． □ 02．般
□ 03． □ 04．知道
25您超市播放音乐感觉？
□ 01．令更舒畅购物 □ 02．没感觉
□ 03．吵没 □ 04．
26您觉环境卫生？
□ 01．干净 □ 02．般没留意
□ 03．卫生 □ 04．错
27您否希偿超市定期提供商品信息？
□ 01然 □ 02谓 □ 03
28您广泰什建议？
[指导教师意见]：
篇写错社会调查报告
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