酒店总机工作总结
第篇：酒店总机工作总结
酒店总机工作总结
半年实时间转瞬间逝公司工作真正校园踏社会总机工作中带快乐回忆带生验增长短暂时间里学东西真正认识间交流体会工作中应该掌握更技学会样认真独立工作懂掌握时间观念增长社会活动力学力等等次实中受益匪浅
第二篇：酒店总机2014工作总结
半年实时间转瞬间逝公司工作真正校园踏社会总机工作中带快乐回忆带生验增长短暂时间里学东西真正认识间交流体会工作中应该掌握更技学会样认真独立工作懂掌握时间观念增长社会活动力学力等等次实中受益匪浅
总机工作起步领班华姐耐心辅导熟悉掌握工作面流程仅教会总机工作流程教会熟悉关酒店知识教会复杂社会感激开始结束耐心教导
总机工作中严谨认真工作作风留深刻印象身学缺少东西
工作中发现做项工作必须正视工作态度种乐观心态面着天工作工作繁重繁忙清闲积极态度完成份工作种抱怨心态面
总结总机工作职责：
(1)坚守岗位忠职守树立全心全意宾客服务思想礼貌回答等客耐心细致讲究效率
(2)工作程序迅速准确转接电保证通迅工作畅通客check incheck out时时开关电话权限做项记录
(3)客询问热情礼貌迅速应答客提供咨询转接 醒等服务
(4)熟悉酒店部组织机构熟悉店负责部门理姓名分机号声音
(5)外泄露酒店高级行政员私电话住客资料进行保密做总机安全保密工作制度
(6)爱护总机房设备保证设备整洁维护正常工作
(7)正确操作总机项功注意事项
(8)觉遵守酒店项规章制度员工守利工作便客关系交朋友
(9)完成级领导工作安排
(10)事做交接班
感谢帮助事感谢半年陪伴谢谢
总机半年总结总机生话历历目充满挑战道路中更应积极心态清晰创造性思路面现实勇进取
希积累验道路更发挥
希完美开始造属完美生
第三篇：酒店总机年度工作总结
时间真快走工作岗位已快年酒店领导位事关心帮助慢慢进入酒店业员角色作名新手年里学东西帮助面年工作作总结：
企业理念深入学
企业发展离开培养席中讲：错误没错误句话深深印脑海中确想职业生涯中走更远必须具备种良心理素质衡心态首先身找原敢承担错误
二业务技全面提升
年中前英语方面欠缺现已开始逐步提升够放心态认真聆听客需求接外宾电话时转房间醒服务应总机细节方面问题会动研究直弄懂止销售方面总结出套销售技巧懂样抓住顾客心理完成十张会员卡销售成绩较前半年进步提高
然身业务完善加强然理知识作铺垫理实践结合起确实需程方面提升：1 语音语调报岗位时保持愉快心情悦耳音调时方减低排斥感加强亲力2 添加适问候语拉彼距离感非电话拜访员
总机说较特班组声音客交道然客通根电话线感受服务水业务技容较烦琐服务细节问题需注意针种情况害怕退缩积极思考解决问题途径
三存问题努力方
回顾身存问题认三点：
1顾虑太意见想法未时提出总怕出现错误放包袱全力赴投入工作中
2固执见某事执着应听取意见事交流虚心领导问询完善想想
3工作生活分开生活中遇开心事情时情绪化会发泄句会导致接客电话时语音语调完美直努力改变量生活中烦恼带工作中工作中压力带常生活中
第四篇：酒店总机员工工作理
酒店总机员工工作理
2014928 00000
源：转载
字体： t |t
标签：总机员工酒店总机
1．总机员求
（1）工作员必须会—两种外语会标准普通话种方话等
（2）电话总机工作作员求声音清晰吐字清楚注意语音语调感婉转动听
（3）接听电话客会话时注意态度诚恳方感乐意效劳
（4）熟练掌握电话总机性操作方法
（5）熟悉酒店全部线电话号码
（6）熟悉酒店总理部门理电话号码
（7）熟悉机关公司交通部门（铁路轮船民航客运等）海关公安局（消防队等）医院供电局酒店总机等单位电话号码：
（8）熟悉世界国际时间北京时间时差
（9）熟悉长途电话收费标准
2．电话服务项目
（1）接转部电话
部电话指外部挂进酒店电话接转时必须注意：
①挂客电话必须问清挂电话姓名挂电话事项然核实住客否挂电话找征求客意见否转客表示时转客表示接时挂电话婉拒
②挂电话者查询住客时征询客意见意告诉挂电话者：
③客表示听电话房间时挂电话姓名电话容记转告客
④职工工作时间外面挂职工电话般转急事转关部门办公室顶头司代职工接听
（2）挂长途电话
①必须详问清客姓名房号接电话单位名称接话姓名电话号码等②电话接通迅速接客房间告诉客请客讲话客讲完话告知客通话时间
③客通话总机员时电话收费单转交总服务台收款处客记账④家酒店时许挂长途电话—登记线路较忙情况妥善安排
（3）电话咨询服务
①客电话询问酒店开房时时客房预订处总服务台联系时答复客
②客询问酒店提供服务设施项目时客热情介绍详细解答③客想解区游览胜商业中心单位址电话号码等情况时客介绍
（4）电话醒服务
①客申请醒服务均客房号醒时间登记记录住客醒登记表夜班早班员交接班根住客醒登记表时间准时醒客
②醒客时礼貌英语普通话重复讲早晨现时间早×点钟连续五分钟十分钟听电话请楼层值班员敲门直醒客止晚醒客告诉：先生（姐）醒时间您已晚起××分钟③客晚起时间记入档案日客投诉时作解释
第五篇：酒店前厅部(总机)工作心
酒店前厅部（总机）工作心
2014年春节前厅部总机工作紧张培训成里员样新生活开始
作新员工首先接受岗前培训工作中事求特严格时关心起接触时间快乐起学会东西酒店总机相关知识客房预订等等
珍惜里工作天细心做件事情酒店工作学会顾客理念融入工作生活中里事间相处融洽相互间懂谦包容互相帮助天快乐客致电客解答满足客切需通
线电波客感受愉悦心情面展示客目
里工作客解答处理问题转接电话预定房间醒开通电话权限等等事情家工作然开心快乐然时候天重复回答客问题家微笑耐心客解答问题客提供方便快捷佳方法然工作中会犯错误担心家会齐心协力解决会孤独感
快乐美生活工作总时间快回头想知觉半年里工作仅充实快乐感受家温暖家温馨港湾家快乐舒适感觉疲惫欢喜时候第想仅生养家团结进取家虹溪谷温泉假日酒店五湖四海相信家听缘千里相会句话缘相识相聚起组成谐美团结家庭天酒店班路总说出欢喜快乐音符直心中跳动着天气变化想家想起父母嘘寒问暖家想家想天奔波忙碌奋斗进家正谓家父母出门朋友里许兄弟姐妹长辈领导朋友春天般温暖夏天般热情关爱帮助身学生活乐趣懂工作乐趣里学工作抓住机会锻炼断发展完善常
明天：崭新成熟够出现家面前
酒店家庭工作中欢笑生活中争吵更友谊始终团结团队敬业乐业高效团结精诚协作虹溪谷温泉假日酒店做开展职业培训举行项活动等等潜移默化中慢慢提高整体素质
应怀感恩心回报酒店树立酒店家草木爱翁思想发挥翁精神追求融入酒店发展中成酒店新酒店发展程中必然会遇许异想困难襁褓中婴需家关爱呵护茁壮成长生命告诉坚持执着坚持美事物追求坚持未生活憧憬前途光明道路曲折深信未梦
身心进退酒店创造财富体现身价值虹溪谷温泉假日酒店美明天懈努力时希家庭越越强越越美
读文文章：
2014年总机年度总结
酒店总机实心
酒店总机案例
酒店总机英语
某某酒店总机注意事项
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第篇：酒店总机工作总结
酒店总机工作总结
半年实时间转瞬间逝公司工作真正校园踏社会总机工作中带快乐回忆带生验增长短暂时间里学东西真正认识间交流体会工作中应该掌握更技学会样认真独立工作懂掌握时间观念增长社会活动力学力等等次实中受益匪浅
第二篇：酒店总机2014工作总结
半年实时间转瞬间逝公司工作真正校园踏社会总机工作中带快乐回忆带生验增长短暂时间里学东西真正认识间交流体会工作中应该掌握更技学会样认真独立工作懂掌握时间观念增长社会活动力学力等等次实中受益匪浅
总机工作起步领班华姐耐心辅导熟悉掌握工作面流程仅教会总机工作流程教会熟悉关酒店知识教会复杂社会感激开始结束耐心教导
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(1)坚守岗位忠职守树立全心全意宾客服务思想礼貌回答等客耐心细致讲究效率
(2)工作程序迅速准确转接电保证通迅工作畅通客check incheck out时时开关电话权限做项记录
(3)客询问热情礼貌迅速应答客提供咨询转接 醒等服务
(4)熟悉酒店部组织机构熟悉店负责部门理姓名分机号声音
(5)外泄露酒店高级行政员私电话住客资料进行保密做总机安全保密工作制度
(6)爱护总机房设备保证设备整洁维护正常工作
(7)正确操作总机项功注意事项
(8)觉遵守酒店项规章制度员工守利工作便客关系交朋友
(9)完成级领导工作安排
(10)事做交接班
感谢帮助事感谢半年陪伴谢谢
总机半年总结总机生话历历目充满挑战道路中更应积极心态清晰创造性思路面现实勇进取
希积累验道路更发挥
希完美开始造属完美生
第三篇：酒店总机年度工作总结
时间真快走工作岗位已快年酒店领导位事关心帮助慢慢进入酒店业员角色作名新手年里学东西帮助面年工作作总结：
企业理念深入学
企业发展离开培养席中讲：错误没错误句话深深印脑海中确想职业生涯中走更远必须具备种良心理素质衡心态首先身找原敢承担错误
二业务技全面提升
年中前英语方面欠缺现已开始逐步提升够放心态认真聆听客需求接外宾电话时转房间醒服务应总机细节方面问题会动研究直弄懂止销售方面总结出套销售技巧懂样抓住顾客心理完成十张会员卡销售成绩较前半年进步提高
然身业务完善加强然理知识作铺垫理实践结合起确实需程方面提升：1 语音语调报岗位时保持愉快心情悦耳音调时方减低排斥感加强亲力2 添加适问候语拉彼距离感非电话拜访员
总机说较特班组声音客交道然客通根电话线感受服务水业务技容较烦琐服务细节问题需注意针种情况害怕退缩积极思考解决问题途径
三存问题努力方
回顾身存问题认三点：
1顾虑太意见想法未时提出总怕出现错误放包袱全力赴投入工作中
2固执见某事执着应听取意见事交流虚心领导问询完善想想
3工作生活分开生活中遇开心事情时情绪化会发泄句会导致接客电话时语音语调完美直努力改变量生活中烦恼带工作中工作中压力带常生活中
第四篇：酒店总机员工工作理
酒店总机员工工作理
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1．总机员求
（1）工作员必须会—两种外语会标准普通话种方话等
（2）电话总机工作作员求声音清晰吐字清楚注意语音语调感婉转动听
（3）接听电话客会话时注意态度诚恳方感乐意效劳
（4）熟练掌握电话总机性操作方法
（5）熟悉酒店全部线电话号码
（6）熟悉酒店总理部门理电话号码
（7）熟悉机关公司交通部门（铁路轮船民航客运等）海关公安局（消防队等）医院供电局酒店总机等单位电话号码：
（8）熟悉世界国际时间北京时间时差
（9）熟悉长途电话收费标准
2．电话服务项目
（1）接转部电话
部电话指外部挂进酒店电话接转时必须注意：
①挂客电话必须问清挂电话姓名挂电话事项然核实住客否挂电话找征求客意见否转客表示时转客表示接时挂电话婉拒
②挂电话者查询住客时征询客意见意告诉挂电话者：
③客表示听电话房间时挂电话姓名电话容记转告客
④职工工作时间外面挂职工电话般转急事转关部门办公室顶头司代职工接听
（2）挂长途电话
①必须详问清客姓名房号接电话单位名称接话姓名电话号码等②电话接通迅速接客房间告诉客请客讲话客讲完话告知客通话时间
③客通话总机员时电话收费单转交总服务台收款处客记账④家酒店时许挂长途电话—登记线路较忙情况妥善安排
（3）电话咨询服务
①客电话询问酒店开房时时客房预订处总服务台联系时答复客
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（4）电话醒服务
①客申请醒服务均客房号醒时间登记记录住客醒登记表夜班早班员交接班根住客醒登记表时间准时醒客
②醒客时礼貌英语普通话重复讲早晨现时间早×点钟连续五分钟十分钟听电话请楼层值班员敲门直醒客止晚醒客告诉：先生（姐）醒时间您已晚起××分钟③客晚起时间记入档案日客投诉时作解释
第五篇：酒店前厅部(总机)工作心
酒店前厅部（总机）工作心
2014年春节前厅部总机工作紧张培训成里员样新生活开始
作新员工首先接受岗前培训工作中事求特严格时关心起接触时间快乐起学会东西酒店总机相关知识客房预订等等
珍惜里工作天细心做件事情酒店工作学会顾客理念融入工作生活中里事间相处融洽相互间懂谦包容互相帮助天快乐客致电客解答满足客切需通
线电波客感受愉悦心情面展示客目
里工作客解答处理问题转接电话预定房间醒开通电话权限等等事情家工作然开心快乐然时候天重复回答客问题家微笑耐心客解答问题客提供方便快捷佳方法然工作中会犯错误担心家会齐心协力解决会孤独感
快乐美生活工作总时间快回头想知觉半年里工作仅充实快乐感受家温暖家温馨港湾家快乐舒适感觉疲惫欢喜时候第想仅生养家团结进取家虹溪谷温泉假日酒店五湖四海相信家听缘千里相会句话缘相识相聚起组成谐美团结家庭天酒店班路总说出欢喜快乐音符直心中跳动着天气变化想家想起父母嘘寒问暖家想家想天奔波忙碌奋斗进家正谓家父母出门朋友里许兄弟姐妹长辈领导朋友春天般温暖夏天般热情关爱帮助身学生活乐趣懂工作乐趣里学工作抓住机会锻炼断发展完善常
明天：崭新成熟够出现家面前
酒店家庭工作中欢笑生活中争吵更友谊始终团结团队敬业乐业高效团结精诚协作虹溪谷温泉假日酒店做开展职业培训举行项活动等等潜移默化中慢慢提高整体素质
应怀感恩心回报酒店树立酒店家草木爱翁思想发挥翁精神追求融入酒店发展中成酒店新酒店发展程中必然会遇许异想困难襁褓中婴需家关爱呵护茁壮成长生命告诉坚持执着坚持美事物追求坚持未生活憧憬前途光明道路曲折深信未梦
身心进退酒店创造财富体现身价值虹溪谷温泉假日酒店美明天懈努力时希家庭越越强越越美
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2014年总机年度总结
酒店总机实心
酒店总机案例
酒店总机英语
某某酒店总机注意事项
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