机托服务品质协议书
甲方：_________
乙方：_________
规范乙方提供网络资源服务相关客户服务品质甲方够效监控乙方服务保证获服务品质甲乙双方友协商特签订协议
第条 网络联通性保证
网络联通性指甲方托乙方数中心网络设备chinanet否联通网络联通指：乙方分配甲方网络端口chinanet相联通网络联通指：乙方分配甲方网络端口chinanet联通
乙方保证甲方网络系统999％联通性月联通时间少44分钟
乙方果月中达第条第2点服务品质乙方免收甲方月租费
乙方根甲方求甲方计算月中网络联通时间网络联通包括乙方造成甲方设备联通时间（分钟数)包括网络联通5天甲方未乙方报告情况原导致甲方网络系统联通：
乙方甲方意进行网络维护引起
甲方电路者设备引起
甲方应程序安装活动引起
甲方疏忽甲方授权操作引起
抗力引起
甲方导致原
第二条 电力持续供应保证
电力持续供应指：乙方甲方提供市电ups电源具电力电力中断指：乙方甲方提供市电ups电源时具电力
乙方保证甲方网络系统电力持续供应999％性
乙方果月中遵守第二条第2点规定服务品质乙方免收甲方月租费
电力中断时间包括乙方造成甲方网络电力中断时间（分钟数）包括网络电力中断5天甲方未乙方报告情况原引起电力中断：
4．1 甲方电路设备
4．2 甲方应安装活动
4．3 甲方疏忽甲方授权乙方进行操作
4．4 抗力引起
第三条 初装保证
乙方初装服务容甲方选择服务项甲方求具体包括：
1．1 整机租服务
1．1．1 服务器硬件安装调试
1．1．2 焦点标准系统软件安装调试
1．1．3 电力供应安装
1．1．4 网络联接安装
1．2 机托服务
1．2．1 电力供应安装
1．2．2 网络联接安装
1．3 机柜整租服务
1．3．1 电力供应安装
1．3．2 网络联接安装
初装工作时间保证
2．1 整机租：服务合签定3工作日
2．2 机托：服务合签定3工作日
2．3 机柜整租：服务合签定3工作日
乙方未述规定完成初装工作乙方退甲方该次初装工作收取初装服务费
第四条 紧急情况报告保证
乙方标准程序5分钟ping次甲方网络设备果甲方网络社备连续2次次5分钟ping程中没相应乙方认服务已获已处紧机状况
乙方通甲方选择方式（办公室电话手机传呼机传真email）联络甲方指定授权
获甲方正式授权前乙方权甲方系统设备进行操作
乙方进行紧急情况监测服务包括甲方网站系统中：
4．1 www应否正运作
4．2 email应否正运作
4．3 ftp应否正运行
乙方报告保证乙方断定甲方乙方服务15分钟通知甲方
甲方需负责乙方提供指定授权准确联络信息便乙方联络
甲方疏忽造成甲方提供指定授权联络信息乙时准确（应服务协议中定义)抗力原免乙方报告保证责
乙方未履行报告保证时根甲方求扣减月租费中1天款项
甲方天获1次扣减乙方天中次未履行报告保证
第五条 客户服务保证
乙方客户服务专员甲方提供服务
1．1 服务项目业务项目咨询
初装工作处理情况汇报
服务容变更处理
投诉受理处理情况汇报
缴费续费咨询处理
保证甲方指定客户服务专员负责甲方售服务工作
第六条 技术支持保证
乙方技术支持工程思甲方提供服务：
1．1 服务器系统状态监测根甲方需提供数流量统计页面分析客户服务器进行实时监控服务器出现
1．2 紧急情况通知
1．3 授权服务器操作
1．4 技术问题咨询
保证甲方指定1名技术工程师负责甲方售服务工作
乙方技术工程师天24时周7天年365日工作
甲方需乙方工程师直接服务器进行操作时需乙方工程师书面授权
甲方需指定甲方授权授权权利求乙方工程师服务器进行操作
书面授权必须甲方授权签字甲方授权法书面形式授权时通电话乙方工程时授权事需立补交书面操作授权书甲方电话进行授权时必须乙方提供甲方mrtg户名密码乙方工程师核实准确方接受授权进行相应授权操作甲方未提供准确mrtg户名密码乙方视非法授权权拒绝进行操作
第七条 技术操作保证
乙方工程师甲方授权方甲方系统进行授权责操作
乙方工程师授权30分钟甲方提供第次反馈操作结束提供份书面形式操作情况报告
乙方承担甲方授权操作甲方系统产生影响责
第八条 投诉保证
甲方书面形式乙方乙方某员工投诉：
网络品质
客户服务质量
技术支持质量
乙方设立投诉专线受理甲方投诉
乙方受理甲方投诉24时甲方提供第份书面形式投诉处理情况报告
第九条 机房开放保证
乙方数中心机房甲方开放甲方根需乙方技术员陪进入焦点机房进行合理操作
甲方进入机方时需乙方工作员陪保安员出示乙方配发效证件方允许进入
甲方需进入机房时需先乙方数中心理员提前说明：
3．1 进入原
3．2 进行活动（操作参观等）
预计进入时间
预计辞出时间
需协作业（工具软件食宿安排等）
第十条 抗力
承诺中规定抗力包括：
1．1 震台风洪水等然灾害
1．2 战争罢工停电等抗力素
1．3 法律法规政府行政行原导致中断
1．4 电信线路破坏chinanet线路设备调试扩容引起中断
1．5 非乙方原第三者法侵害引起中断
述原试乙方法履行保证时方承担责
第十条 协议效期年
协议式二份甲乙双方执份
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________
址：_________ 址：_________
邮码：_________ 邮码：_________
联系电话：_________ 联系电话：_________
电子邮箱：_________ 电子邮箱：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
签订点：_________ 签订点：_________
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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甲方：_________
乙方：_________
规范乙方提供网络资源服务相关客户服务品质甲方够效监控乙方服务保证获服务品质甲乙双方友协商特签订协议
第条 网络联通性保证
网络联通性指甲方托乙方数中心网络设备chinanet否联通网络联通指：乙方分配甲方网络端口chinanet相联通网络联通指：乙方分配甲方网络端口chinanet联通
乙方保证甲方网络系统999％联通性月联通时间少44分钟
乙方果月中达第条第2点服务品质乙方免收甲方月租费
乙方根甲方求甲方计算月中网络联通时间网络联通包括乙方造成甲方设备联通时间（分钟数)包括网络联通5天甲方未乙方报告情况原导致甲方网络系统联通：
乙方甲方意进行网络维护引起
甲方电路者设备引起
甲方应程序安装活动引起
甲方疏忽甲方授权操作引起
抗力引起
甲方导致原
第二条 电力持续供应保证
电力持续供应指：乙方甲方提供市电ups电源具电力电力中断指：乙方甲方提供市电ups电源时具电力
乙方保证甲方网络系统电力持续供应999％性
乙方果月中遵守第二条第2点规定服务品质乙方免收甲方月租费
电力中断时间包括乙方造成甲方网络电力中断时间（分钟数）包括网络电力中断5天甲方未乙方报告情况原引起电力中断：
4．1 甲方电路设备
4．2 甲方应安装活动
4．3 甲方疏忽甲方授权乙方进行操作
4．4 抗力引起
第三条 初装保证
乙方初装服务容甲方选择服务项甲方求具体包括：
1．1 整机租服务
1．1．1 服务器硬件安装调试
1．1．2 焦点标准系统软件安装调试
1．1．3 电力供应安装
1．1．4 网络联接安装
1．2 机托服务
1．2．1 电力供应安装
1．2．2 网络联接安装
1．3 机柜整租服务
1．3．1 电力供应安装
1．3．2 网络联接安装
初装工作时间保证
2．1 整机租：服务合签定3工作日
2．2 机托：服务合签定3工作日
2．3 机柜整租：服务合签定3工作日
乙方未述规定完成初装工作乙方退甲方该次初装工作收取初装服务费
第四条 紧急情况报告保证
乙方标准程序5分钟ping次甲方网络设备果甲方网络社备连续2次次5分钟ping程中没相应乙方认服务已获已处紧机状况
乙方通甲方选择方式（办公室电话手机传呼机传真email）联络甲方指定授权
获甲方正式授权前乙方权甲方系统设备进行操作
乙方进行紧急情况监测服务包括甲方网站系统中：
4．1 www应否正运作
4．2 email应否正运作
4．3 ftp应否正运行
乙方报告保证乙方断定甲方乙方服务15分钟通知甲方
甲方需负责乙方提供指定授权准确联络信息便乙方联络
甲方疏忽造成甲方提供指定授权联络信息乙时准确（应服务协议中定义)抗力原免乙方报告保证责
乙方未履行报告保证时根甲方求扣减月租费中1天款项
甲方天获1次扣减乙方天中次未履行报告保证
第五条 客户服务保证
乙方客户服务专员甲方提供服务
1．1 服务项目业务项目咨询
初装工作处理情况汇报
服务容变更处理
投诉受理处理情况汇报
缴费续费咨询处理
保证甲方指定客户服务专员负责甲方售服务工作
第六条 技术支持保证
乙方技术支持工程思甲方提供服务：
1．1 服务器系统状态监测根甲方需提供数流量统计页面分析客户服务器进行实时监控服务器出现
1．2 紧急情况通知
1．3 授权服务器操作
1．4 技术问题咨询
保证甲方指定1名技术工程师负责甲方售服务工作
乙方技术工程师天24时周7天年365日工作
甲方需乙方工程师直接服务器进行操作时需乙方工程师书面授权
甲方需指定甲方授权授权权利求乙方工程师服务器进行操作
书面授权必须甲方授权签字甲方授权法书面形式授权时通电话乙方工程时授权事需立补交书面操作授权书甲方电话进行授权时必须乙方提供甲方mrtg户名密码乙方工程师核实准确方接受授权进行相应授权操作甲方未提供准确mrtg户名密码乙方视非法授权权拒绝进行操作
第七条 技术操作保证
乙方工程师甲方授权方甲方系统进行授权责操作
乙方工程师授权30分钟甲方提供第次反馈操作结束提供份书面形式操作情况报告
乙方承担甲方授权操作甲方系统产生影响责
第八条 投诉保证
甲方书面形式乙方乙方某员工投诉：
网络品质
客户服务质量
技术支持质量
乙方设立投诉专线受理甲方投诉
乙方受理甲方投诉24时甲方提供第份书面形式投诉处理情况报告
第九条 机房开放保证
乙方数中心机房甲方开放甲方根需乙方技术员陪进入焦点机房进行合理操作
甲方进入机方时需乙方工作员陪保安员出示乙方配发效证件方允许进入
甲方需进入机房时需先乙方数中心理员提前说明：
3．1 进入原
3．2 进行活动（操作参观等）
预计进入时间
预计辞出时间
需协作业（工具软件食宿安排等）
第十条 抗力
承诺中规定抗力包括：
1．1 震台风洪水等然灾害
1．2 战争罢工停电等抗力素
1．3 法律法规政府行政行原导致中断
1．4 电信线路破坏chinanet线路设备调试扩容引起中断
1．5 非乙方原第三者法侵害引起中断
述原试乙方法履行保证时方承担责
第十条 协议效期年
协议式二份甲乙双方执份
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________
址：_________ 址：_________
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联系电话：_________ 联系电话：_________
电子邮箱：_________ 电子邮箱：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
签订点：_________ 签订点：_________
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