银行营业部2009年工作总结
2009年营业部银行委坚强领导银行总行2009年年初工作会议确定工作计划目标统思想真抓实干年艰苦奋斗团结协作营业部项业务呈现出良发展势头
现银行营业部2009年工作总结汇报：
项指标完成情况
截止12月31日部存4321万元年期增加432万元中：企业存款余额4123万元年期减少21万元存款余额1231万元年期增加23万元截止12月31日贷款余额3211万元（含票中心保全部数）五级分类口径良率3截止十二月三十日部类贷款余额达 432万元五级分类口径良率 4累计发放公司类民币贷款321万元回收公司类民币贷款 341万元发放美元贷款134 万回收公司类外汇贷款1342万美元发放信证1242万美元签发银行承兑汇票1242万元回收1242万元实现收费类收入1421万元实现报表利润1432万元实现税净利润1241万元
二工作
（）**总行零售网点转型验收
部作全国五第批试点转型行2月1日实施转型工作12月试运行12月11日总行零售网点转型项目组验收中获致评**总行零售网点转型验收网点转型成效显著装修新营业厅客户仅站式办理传统存取款业务购买基金保险办理银证转帐业务突出表现：
1客户等时间明显减少正营业部进行数测量员惊喜发现4月5日实施转型工作前办理业务客户见减少客户等时间明显减少均客户办理业务时间较转型前减少
35分钟
2差化服务提高客户接受服务耐心营业厅流织秩序井然高柜区低柜区客户分流导引客户凸现两三堂理穿行客户中
3员工营销意识逐步加深鼓励前台员办理业务时积极客户推荐行电子银行业务时日达营销务意味着客户走进营业厅堂理迎前客户应办理业务初步解然引导高柜区低柜区助设备区办理现场指导客户直客户离开建行高柜区低柜区客户堂理引见柜员柜员深入挖掘客户潜金融产品需求积极推荐适合产品服务
（二）力开展旺季营销活动
1强化组织领导成立营销活动领导组
2精心制订营销方案旬调度营销进展情况活动期间发通报 期存款日均新增 万元完成旺季营销计划 营销乐家理财卡白金卡 张完成旺季营销计划 消费贷款余额新增 万元完成旺季营销计划 网银行 电话银行 完成电子银行业务交易量 笔交易额 万元
（三）细分市场强化市场营销
市行明确指出：坚持客户中心进步巩固政府类绩优类客户积极拓展机构基金类客户稳妥发展中客户力发展类客户根市场定位部进步细分客户户策细化营销方案
1进步做做强公业务营业部业务体公业务全体员工绩效工资源公业务加强削弱年营业部市行直接领导营造批政府类客户机构客户伴着营业部业务带动营业部连年业务增长提升全体员工收入部始终紧紧抓住项业务资产业务抓集团贷款位根线兼顾煤矿贷款整合完善手续防范风险前提继续力发展贴现业务
2成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存业务银行存业务项综合收益较高业务带额稳定业存款中间业务收入储蓄存款企业存款部导入批优质客户资源项全年部带中间业务收入15万元
3力发展银行业务坚持银工作思路银客户理坚持联动公私联动力培育高中端客户群体积极做代发工资贷记卡POS商户VIP客户外币理财产品营销等工作力发展银行业务力争银业务做成年部赢利重增长点部组织市教委厅组织精确集中营销收明显效果现场推介电子银行产品受客户致评
（四）中间业务取突破性进展高度重视收费类业务发展代理发行基金扩客户群体资产负债业务托早动手强化创新竞争策略产品实现新突破全年实现中间业务收入 万元完成全年计划 完成年全年计划120
全年单位电子银行客户签约户发行信卡张信卡消费额万元电子银行渠道占新增电子银行客户户中：网银行客户数新增户电话银行客户数新增户手机短信客户数新增户手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元电子银行交易额实现万元
（五）力加强合规文化建设
全部营造良合规氛围进步提高全员合规风险理力推动合规文化构建部积极实施合规文化教育活动
1组织收警示教育家谈专题录片强力灌输法合规营银行员工特理者基职业操守作法合规营名合格银行员工合规理念引导员工明非识善恶辨美丑确立正确世界观生观价值观八荣八耻成员工应价值取行准
2省行开展星级网点创建活动相结合创建星级网点仅仅统网点建设规范服务标准更重 客户中心理念更深层次诠释实践稳步推进更合规工作先导
（六）强化风险理清收良贷款攻坚战
1贷实施精细化化理
2专门清收良贷制度化常化采取切手段催收包括限电话催收门催收踪催收根催收情况分实施债权保全措施部实施严格理：早晚调度次催收情况建立工作日志时登记外出情况实施收贷责制生效判决坚决督促法院进入执行阶段
3公司类良贷款**抗集团领导班子调整**医药重组契机努力化解风险利减免息政策成功回收疑类贷款金万元损失类贷款息万元
（七）进步加强部理提高部控制水
1贯彻省市行持续推进双标理会议精神根体系文件求部实施工作计划周报制度质量理月监测制度季度走访客户制度季报贯标资料制度堂理值班制度等基础理步新台阶2组织员积极修改场文件力推广体系文件40版作质量控体系运行理系统线工作针员变动竞聘岗优化组合工作情况时场文件修改补充完善场文件切实体现持续改进精髓提高员工场文件掌握程度增强双标理标准理念理解帮助员工熟练掌握双贯标基础知识业务流程风险点力推动双标理体系部效运行质量控体系运行理系统线工作更部门体系文件开方便门
（八）项检查发现问题认真整改追究相关责责录入质量控体系运行理系统建立问题库针追踪审计检查中发现问题部高度重视召开专题会议分析存问题原研究整改措施组织全体员工深入学合规控知识求班子成员做起全体员工观念充分认识控业务发展重意义工作中操作环节入手部控制贯串工作全程戒举反三杜绝类似问题度发生时权责相致原相关责分处通报批评罚款相应积分处罚
（九）进步加强绩效考核工作强化员工行考核年绩效考核工作营业部领导班子结合级政策进行次研究基思路恰省行吻合目前办法初步成形
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2009年营业部银行委坚强领导银行总行2009年年初工作会议确定工作计划目标统思想真抓实干年艰苦奋斗团结协作营业部项业务呈现出良发展势头
现银行营业部2009年工作总结汇报：
项指标完成情况
截止12月31日部存4321万元年期增加432万元中：企业存款余额4123万元年期减少21万元存款余额1231万元年期增加23万元截止12月31日贷款余额3211万元（含票中心保全部数）五级分类口径良率3截止十二月三十日部类贷款余额达 432万元五级分类口径良率 4累计发放公司类民币贷款321万元回收公司类民币贷款 341万元发放美元贷款134 万回收公司类外汇贷款1342万美元发放信证1242万美元签发银行承兑汇票1242万元回收1242万元实现收费类收入1421万元实现报表利润1432万元实现税净利润1241万元
二工作
（）**总行零售网点转型验收
部作全国五第批试点转型行2月1日实施转型工作12月试运行12月11日总行零售网点转型项目组验收中获致评**总行零售网点转型验收网点转型成效显著装修新营业厅客户仅站式办理传统存取款业务购买基金保险办理银证转帐业务突出表现：
1客户等时间明显减少正营业部进行数测量员惊喜发现4月5日实施转型工作前办理业务客户见减少客户等时间明显减少均客户办理业务时间较转型前减少
35分钟
2差化服务提高客户接受服务耐心营业厅流织秩序井然高柜区低柜区客户分流导引客户凸现两三堂理穿行客户中
3员工营销意识逐步加深鼓励前台员办理业务时积极客户推荐行电子银行业务时日达营销务意味着客户走进营业厅堂理迎前客户应办理业务初步解然引导高柜区低柜区助设备区办理现场指导客户直客户离开建行高柜区低柜区客户堂理引见柜员柜员深入挖掘客户潜金融产品需求积极推荐适合产品服务
（二）力开展旺季营销活动
1强化组织领导成立营销活动领导组
2精心制订营销方案旬调度营销进展情况活动期间发通报 期存款日均新增 万元完成旺季营销计划 营销乐家理财卡白金卡 张完成旺季营销计划 消费贷款余额新增 万元完成旺季营销计划 网银行 电话银行 完成电子银行业务交易量 笔交易额 万元
（三）细分市场强化市场营销
市行明确指出：坚持客户中心进步巩固政府类绩优类客户积极拓展机构基金类客户稳妥发展中客户力发展类客户根市场定位部进步细分客户户策细化营销方案
1进步做做强公业务营业部业务体公业务全体员工绩效工资源公业务加强削弱年营业部市行直接领导营造批政府类客户机构客户伴着营业部业务带动营业部连年业务增长提升全体员工收入部始终紧紧抓住项业务资产业务抓集团贷款位根线兼顾煤矿贷款整合完善手续防范风险前提继续力发展贴现业务
2成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存业务银行存业务项综合收益较高业务带额稳定业存款中间业务收入储蓄存款企业存款部导入批优质客户资源项全年部带中间业务收入15万元
3力发展银行业务坚持银工作思路银客户理坚持联动公私联动力培育高中端客户群体积极做代发工资贷记卡POS商户VIP客户外币理财产品营销等工作力发展银行业务力争银业务做成年部赢利重增长点部组织市教委厅组织精确集中营销收明显效果现场推介电子银行产品受客户致评
（四）中间业务取突破性进展高度重视收费类业务发展代理发行基金扩客户群体资产负债业务托早动手强化创新竞争策略产品实现新突破全年实现中间业务收入 万元完成全年计划 完成年全年计划120
全年单位电子银行客户签约户发行信卡张信卡消费额万元电子银行渠道占新增电子银行客户户中：网银行客户数新增户电话银行客户数新增户手机短信客户数新增户手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元电子银行交易额实现万元
（五）力加强合规文化建设
全部营造良合规氛围进步提高全员合规风险理力推动合规文化构建部积极实施合规文化教育活动
1组织收警示教育家谈专题录片强力灌输法合规营银行员工特理者基职业操守作法合规营名合格银行员工合规理念引导员工明非识善恶辨美丑确立正确世界观生观价值观八荣八耻成员工应价值取行准
2省行开展星级网点创建活动相结合创建星级网点仅仅统网点建设规范服务标准更重 客户中心理念更深层次诠释实践稳步推进更合规工作先导
（六）强化风险理清收良贷款攻坚战
1贷实施精细化化理
2专门清收良贷制度化常化采取切手段催收包括限电话催收门催收踪催收根催收情况分实施债权保全措施部实施严格理：早晚调度次催收情况建立工作日志时登记外出情况实施收贷责制生效判决坚决督促法院进入执行阶段
3公司类良贷款**抗集团领导班子调整**医药重组契机努力化解风险利减免息政策成功回收疑类贷款金万元损失类贷款息万元
（七）进步加强部理提高部控制水
1贯彻省市行持续推进双标理会议精神根体系文件求部实施工作计划周报制度质量理月监测制度季度走访客户制度季报贯标资料制度堂理值班制度等基础理步新台阶2组织员积极修改场文件力推广体系文件40版作质量控体系运行理系统线工作针员变动竞聘岗优化组合工作情况时场文件修改补充完善场文件切实体现持续改进精髓提高员工场文件掌握程度增强双标理标准理念理解帮助员工熟练掌握双贯标基础知识业务流程风险点力推动双标理体系部效运行质量控体系运行理系统线工作更部门体系文件开方便门
（八）项检查发现问题认真整改追究相关责责录入质量控体系运行理系统建立问题库针追踪审计检查中发现问题部高度重视召开专题会议分析存问题原研究整改措施组织全体员工深入学合规控知识求班子成员做起全体员工观念充分认识控业务发展重意义工作中操作环节入手部控制贯串工作全程戒举反三杜绝类似问题度发生时权责相致原相关责分处通报批评罚款相应积分处罚
（九）进步加强绩效考核工作强化员工行考核年绩效考核工作营业部领导班子结合级政策进行次研究基思路恰省行吻合目前办法初步成形
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