银行营业部申报网点自荐意见

申报网点荐意见
交通银行****支行营业部1992年成立始终秉承客户尊服务追求卓越服务理念造银行业五星服务网点目标断深化优质服务活动强化网点规范化建设努力探索强服务树形象促转型服务提升发展路实现服务质量系统领先行领先双目标
规范标准化理造流服务团队
1强化服务规范培训提高服务规范履职力通服务规范专项培训考试晨会学点评现场提醒指导录抽查互查服务录服务验分享限时整改提升等手段切实规范落实日常工作中
         2强化业务技培训提高业务规范操作力通推行5+1+1学考试制度：周五天晨会学周次业务学月次业务考试组织培训班师徒结参加E校园学鼓励行员参加银行业类业资格认证考试途径效提升操作力办事效率
二         3强化合规文化培训提高规范营力通制度系统学规范业务流程制度执行检查异常行排查八时外理等营理提供安全保障
三         
4强化服务长效机制通日提醒月通报季总结加强日常监督检查通固化强化提升三部曲制定微笑计划促进服务提升
四          
五         4强化绩效奖惩制度发挥典型引路作严格遵循考核指标公开公正进行考核做奖赏扣罚标准开展评优争先活动表彰先进提升员工荣誉感积极性
六         5加强员工关爱凝聚发展合力设立员工情感宣泄箱员工开辟情绪宣泄通道解员工工作生活情况利现空间建立员工休息区活动室完善员工更衣室餐区开展丰富彩文体活动丰富员工业余生活缓解员工工作压力
七          
二改善服务环境全力提升客户体验
1拓展服务渠道开展智银行服务居家银行服务引进ITM机票机堂理手持设备等加网络技术科技成果金融服务运
2优化服务流程加强堂理业务引导客户进行现场分流制作常见业务需填写证单模板方便客户快速准确填写总结制定业务办理流程标准通柜员操作定型机具摆放定位业务操作限时等服务举措提高业务处理效率
3开通特殊窗口设立爱心窗口弹性窗口涉外窗口开辟残障通道救灾款项绿色通道特殊服务群提供性化全流程站式金融服务
4建立刻晚机动营业制度早晨服务机构早15分钟开门晚视客户需求情况机动选择延迟关门客户提供方便
5创新便民举措制定便民服务电话方便客户查找金融机构医疗物流等社会公众服务电话现金清点区外放置免水洗手液轮椅等候专区盲业务指南等
三开展性化服务着力提升服务品质
1类型客户提供性化差异化服务针客户风险偏提供合理理财投资建议出行便客户提供门服务学手语聋哑客户群提供便捷服务学简单英语口语方便涉外客户群进行交流
2坚持绿色信贷节环保微企业科技创新型企业推出企业税融通业务企业蕴通供应链业务等提供融资渠道
3开设限时特殊窗口应节假日工厂员工集中办卡情况开设限时办卡窗口免出现窗口长时间动现象
四创新服务举措断深化服务涵
1创造出属团队部手语沟通方法通生动灵活形式程度解决接客户暇回复伴问询厅堂信息传导畅问题
2推广手机银行预约取号功减少客户排队等候时间
3公众教育宣传专区设置消保知识问答板块时解答客户留言咨询增强客户互动性
五加强员工关爱凝聚发展合力
1注重员工心理健康定期组织家访日常谈心设立员工情感宣泄箱解员工工作生活情况
2关爱员工身体素质利现空间建立员工休息区活动室完善员工更衣室餐区
3组织类文体活动结合员工兴趣爱开展DIY点心制作赛户外素质拓展登山健步走等活动丰富员工业余生活缓解员工工作压力
六热心公益事业彰显社会责
1参慈善公益事业认真落实结帮扶工作年结前岭南青山乡走访慰问贫困学生送慰问金礼品积极组织参义务献血慈善捐款活动
2开展消费者权益保护活动举办金融知识普月开展315消费者权益保护金融知识进万家等活动部厅堂外部社区企业行中宣传银行责推介身服务宣传反假币反洗钱等
 
服务事心致远中国银行业文明规范服务示范单位创建抓手精心谋划心造突出特色争取实现服务品牌服务形象客户体验跨越式提升


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