前台接待学习心得体会

前台接学心体会
　　前台接学心体会总结学悟出应该做：
　　客进入酒店吧员应动前迎接客引领总台进行入住登记(行李众应该动帮忙)领取钥匙进行房间休息简单手续处理定客酒店服务倍具信心
　　1总台接员应立刻暂停原工作客展露笑容礼貌询问客姓名：先生早欢迎光××酒店请问先生贵姓尊名愿帮您点忙
　　2客说出名字应说：谢×先生然订房架出订房卡取出张入住登记卡客填写
　　3客正填写入住登记卡时接员应马订房卡资料编排房间填写住客手册注明客名房号迁出日期房价外写出式三份名资料条子
　　4客填妥入住登记卡应查客否遗漏什重事项：离日期证件号码签名等忘记携带生分证 询问身份证号码
　　7客搬入携带轻便行李信卡便礼貌请客先付全部租金(包括服务费税金)
　　8切手续办便客面前展开住客手册客解释房号离开日期房
间租金然手册予客房间钥匙名资料条子第三联交客身行李员客说：×先生吧员××会带领房间祝××酒店愉快
　　9接员应入住登记卡分开订房卡钉第联入住登记卡面第联入住登记卡放起方便查阅
　　10订房资料订入住登记卡第三联面连账单交前堂收款部第二联登记卡存起第二天早交公安局申报
　　11第联名资料条子入房间资料架第二联总机放名资料架第三联房务部楼层
　　12客名房号数离开日期第二联入住登记卡号码次序填写天搬入客簿
　　13 完成领导交务
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