2018年前台接待礼仪

前台接礼仪
　　公司前台单位脸面名片前台工作员必须掌握公司前台接礼仪塑造单位形象着非常重作公司前台接礼仪包括仪容规范电话接礼仪访者接礼仪
　　前台接礼仪常识
　　公司前台仪容规范
　　面带笑容保持开朗心态利营造谐融洽工作气氛保持身体清洁卫生仅健康需更文明表现利交头发梳理整齐面部保持清洁男员工留长发女员工化浓妆保持唇部润泽口气清新适合距离交谈手部干净指甲修剪整齐男员工留长指甲女员工涂抹鲜艳指甲油宜清新淡雅香水
　　二电话接礼仪
　　前台接起电话声音急慢终保持轻松愉悦声调电话中电者耍脾气性子甚说粗口接电话中勤说请问起请稍等类谦词
　　电话铃响第二第三声时候接起电话接起电话首先说您×××(公司名称果公司名称较长应简称)忌喂开头果迟接电者说起您久等知道分机号码者转具体姓名电话礼貌说请稍等马转接
　　果求转接领导电话方知道领导姓名知道分机号话礼貌询问方谁单位果广告变相广告类电话应该礼貌口挡驾者转相关部门处理
　　鉴前台天接电话防止嗓子出现意外时准备水滋润嗓子时保持良声音效果
　　三访者接礼仪
　　前台岗位般坐着遇访客时应立起身面访者点头微笑致意：您请问您找位预约知道找谁确认预约请访者稍等立帮联系果找正忙请稍等规范仪态引领访者入座倒水果等长时间访客找忙关访者说说明扔里
　　果访者找没出接前台应该规范手势指引者带访者果访者找办公室门开着先敲门获许请访者进入访者倒茶前台返回岗位然果前台位话直接指引访者行
　　果访者知道找谁没预约前台电话问问告诉相关事领导助理秘书×××单位×××访知道方便接出访者礼貌方便拒绝时体处理找事者领导亲接作接电话询问样
访者听电话头没答应接找直接拒绝步处理留余
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