县工商局构建消费维权长效机制验交流材料
年着社会发展进步群众法律意识维权意识断增强新情况新问题断出现工商行政理形势面着许新考验消费维权务日益严重公众工商期越越高××县工商局组班学实践科学发展观活动干部作风转变年活动中坚持站服务发展局高度审视工商行政理工作立足新时期工商行政理新特点新变化实践作首务切实履行保护消费者合法权益职责化解消费维权领域矛盾纠纷维护社会谐稳定消费维权热点难点实际问题出发胆创新机制实施四造构建消费维权长效机制现代消费维权模式进行益探索消费维权台走前实现四转变
造 科室会诊制变 单独斗集体会诊构建消费维权新机制
消费维权热点难点实际问题出发变消保机构单独斗工作方式单位部门职科室会诊
实施科室会诊制度该制度规定消保机构牵头关职机构口指导法制机构审核关监察机构效监察基层工商分局具体实施受理消费者申诉工作新机制次职机构根实际工作需直接办理业务口消费者申诉案件该机制进步理职责明确分工发挥整体优势疑难问题消保机构立组织集体会诊相面脉群策群力疑难问题迎刃解申诉投诉案件快速高效便捷××庄村民苏××县城花____元买辆××电动车时间长电瓶出现障三番五次找销商碰壁种种理推脱奈苏醒昌怀着试试心情拨_____申诉电话接申诉该局分派出消保科分局两名工商干部现场调查取证调解快更换电瓶问题圆满解决
××村卢××花____元××县××通信门市部购买部××手机买第三天出现开机现象卢某三番五次找门市部求退货方拒绝矛盾激化卢某县局投诉该局召集消保市场消协基层分局工作员进行集体会诊采取重点调解方法耐心做双方思想工作讲法律讲道理化解矛盾时执法程序案件进行详细调查查进货渠道查手机质量查入网许证方查证确定该手机假货移动电话机商品修理更换退货责规定规定相关法律促该门市部次性退赔偿卢某济损失____元卢某感激万分称谢已
造 局长公开接诉接访制局长特派员制台变农民_投诉局长动访
创新消费维权模式年着消费维权意识提升申诉举报投诉断增加造成群众乱投诉现象局时调整接方式造局长公开接诉接访制局长特派员制台农民_投诉变局长动访创新消费维权方式该局认真围绕解决消费维权实际问题分__月__日__月__日进行两次公开接访活动接访活动点设县商业繁华段颜元购物广场宜佳旺购物广场手带领局班子成员相关科室负责现场接访___余次参加活动群众达___次现场受理举报案件__件咨询__余件咨询现场解答问题___余件集中解决批投诉申诉案件容易引发_群体性矛盾纠纷时消事苗头隐患集中解决群众反映热点难点问题消费者挽回济损失__万元进步做消费维权工作落实市局统集体接访指示精神综合两次集体接访成功验该县局决定继续深化接诉工作实施局长特派员制造消费维权新机制该办法规定逢乡镇集名副局长带队组织消保市场消协等相关部门集体巡回接访目通现场办公法律宣传提高营者守法意识增强消费者维权意识广消费者认识工商机关维护身合法权益坚强盾目前巡回接访__次受理_消费投诉案件_起_消费投诉案件_起较进行调解赢农民信赖拥护
造 独具特色业余兵团接访制台延伸维权触角构建消费维权长效机制
单部门等诉变成分局干___行政村社区建立会两站托充分发挥村两委作延伸维权触角构建消费维权长效机制县农村口占重较县农村谐全县社会谐年该局乡镇委政府协助结合实际积极探索胆创新推行乡镇建立消协分会村建立消费者投诉站___联络站 会两站建设形成政府导工商牵头部门联动社会参会两站建设新模式取显著成效目前_乡镇___村社区超市建立会两站乡镇街道消协分会会长律乡（镇）长办事处担消费者投诉站_____联络站站长村委会社区委员会担会两站工作固定乡官村官项重职责维权职责工商局予定奖励调动社会界积极性会两站全覆盖工商部门获遍布乡村热心维权监督市场业余兵团形成独具特色维权体系通会两站台已成农民群众保护神成构建社会稳定器次解决维权力量足瓶颈问题造支庞维权队伍成扎根农村义务业务维权体系农民投诉出村维权家门口设想变现实力保护城乡消费者合法权益服务方济发展谐社会建设发挥积极作
造 互动维权模式台变工商部门消费维权独角戏执法者营者消费者参消费维权合唱
着济发展消费者维权意识提高消费者营者间纠纷日益增工商机关作市场济维护者理者加监力度某种视角该局更成视绕势群体消费者撑腰形中营者似形成天敌事实工商机关扮演游戏规制定维护者角色时规范营行消费行况
营者消费博弈应该永远双方赢正理现阶段面现状三者间存着似调谐音符势必形响工商执法贯追求构架谐社会目标该局积极探索构建谐执法体系新路子构筑互动维权模式开展企业消费者社区三建活动变工商部门独角戏执法者营者消费者三方赢谐互动喜局面
谓互动发挥工商部门营者两方面作监督指导调整相结合规范完善营行满足消费者正常维权诉求进建立序济秩序改变种单纯高压式理模式执法服务机结合创造出谐执法环境
该局首先开展消费者建活动召开消费者座谈会邀请部分消费者营者进行交流特重复举报投诉消费者听取处理情况意见反馈倾听合理化建议时改进工作减少头投诉重复投诉提高工作效率常遭遇投诉营者开展约谈制度改正诚意防止类问题发生促进消费者营者谐相融次开展企业建活动加强企业间联系邀请县企业家工商日游解工商理解工商进支持工商工作时通年检回访家企业解企业服务需求帮助解决实际问题外通开展营者消费者换位思考活动时提醒企业改进工作服务变动解决超前预防维权工作更加动基础该局引导企业转变观念参维权守法营诚信营走品牌化发展路增强企业律诚信保维权维权促诚信消费者营者双赢：帮助县移动公司建立消费维权示范服务点加强工作员业务培训针性强化消费纠纷调解技巧法律知识时户投诉信息反馈移动公司效降低投诉率维权工作事动处理事前动防范转变企业通维权活动优化服务质量时化解消费纠纷融洽消费者关系树立诚信品牌提高信誉度
通举措提高维权调解效率提升消费者维权意识
通造消费维权新模式强化政策法规宣传农民群众维权意识维权力进步提升种前移服务台延伸办公场倾听群众诉求方式效拓宽农村群众表达诉愿渠道化解矛盾稳定农村秩序广消费者够投诉解决消费纠纷极方便农民群众维权降低维权成提高效率仅开展活动全县受理消费投诉__件成功调解__件农民挽回直接济损失___万元力保护消费者合法权益营造良消费环境
工商局长单位部科室开展集中受理接诉活动通面面听取群众诉求密切工商机关民群众联系
优化部门行政资源形成推动农村济快速发展整体合力通接访活动加强涉农部门联系相关职部门通统台实施品牌农业战略培育发展农村纪农民专业合作社指导订单农业等方面入手形成工作合力效节省行政资源极推进农业农村发展通创新系列维权举措新增农民专业合作社_新增农产品注册商标_（受理）发展农村纪__户指导签订农业订单合__余份形中政府群众间架起座排忧解难连心桥实际工作中直接维护群众生产生活权益增加民群众政府机关信密切群干群关系
维护农村稳定促进社会谐作社会成员离开衣食住行必然消费商品服务
构建谐社会必须妥善解决消费争议维护消费者合法权益两站建村两站工作员部分村里威干部兼农民夕相处联系密切成农民群众消费维权心骨社会谐稳定器年春天菜农李某集贸市场买农资出现质量问题次找老板交涉成产生武力解决想法两站闻讯立联系县消协乡分会促成调解组生产厂家直接答应更换农资难题迎刃解化干戈玉帛
工商机关做县委政府部门肩负着维护市场济秩序重职责学实施科学发展观干部作风建设年两项活动中始终实践做活动出发点落脚点紧紧围绕县委政府提速发展强县富民建立谐社会中心工作结合工作实际积极探索新形势服务济发展维护消费合法权益新特点坚信扎扎实实做事会产生效果单维护消费者合法权益推出新举措言点启示：
历练队伍展示新形势工商形象通创新维权模式动接访消费者提升队伍素质全体工商干部重新认识消费维权重性家认识消费活动具广泛性家家户户少消费活动中需求投诉举报申诉案件量开展访活动拉工商机关民群众联系直接面面解答处理问题需全体工商干部断学业务知识掌握硬领处理起问题会心应手营者服气群众满意工商干部业务水提升
维护社会稳定工商机关职责消费活动具广泛性确定性消费者消费活动中受侵害会社会产生样样怨气特农民生产活动中慎购买假劣农资会家者家面积农作物受害全年收入会化
泡影农民会激愤做出合适举动社会稳定工作造成危害果等接诉变动访时消费者诉求予解决会维护社会稳定工商机关应责县委政府维稳工作分忧民群众谋利农村消费争议矛盾第时间第点化解消萌芽状态弹奏出社会谐曲受广民群众致认
实施双互动维权 实现执法者营者消费者三方赢谐互动喜局面实施双互动维权：工商部门行政执法程中限度保护消费者权益时保障企业合法权益该局方面举报侵害营者合法权益违法行时派相关科室查处方面引导企业诚信营诚信服务已取长久效益促进企业营良性循环行业监目标规范序消保强调两者相辅相成撒手死互动维权体系运行工商部门监模式积累验方面托会两站信息优势时解企业动态发现问题充分发挥受理投诉调解纠纷查处案件等工商监职增工商部门企业监力度方面适应市场发展趋势企业消费者密切联系起维权服务中稳定规范济秩序法树立工商形象
创新维权模式拓宽维权渠道减少投诉环节局执法理念创新认积极关注消费者成弱势群体撑腰实现 两目三转变：政府分忧民办事变 单独斗集体会诊农民_投诉变局长动访更营者知道肩负责义务提升律意识动出售假伪劣商品众消费者合法权益更加深刻解购买商品中贵贱做购买商品唯选择动拒绝假伪劣商品消费维权工作做更理性更谐通工商局长访导消费维权模式仅仅消费者营者间距离变更更执法维权理念次升华干部作
风建设工商行政执法次全新融合实践证明该局创新维权模式突破旧体制束缚群众满意度项探索高奖赏然该举措推出久难免足处探索进步深化完善认密切民群众联系构筑互动维权模式探索谐执法体系等诸方面找切入点认种互动维权模式运性化快捷化科学化举措实现执法者营者消费者三方赢谐互动时角度层面带启示思考
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年着社会发展进步群众法律意识维权意识断增强新情况新问题断出现工商行政理形势面着许新考验消费维权务日益严重公众工商期越越高××县工商局组班学实践科学发展观活动干部作风转变年活动中坚持站服务发展局高度审视工商行政理工作立足新时期工商行政理新特点新变化实践作首务切实履行保护消费者合法权益职责化解消费维权领域矛盾纠纷维护社会谐稳定消费维权热点难点实际问题出发胆创新机制实施四造构建消费维权长效机制现代消费维权模式进行益探索消费维权台走前实现四转变
造 科室会诊制变 单独斗集体会诊构建消费维权新机制
消费维权热点难点实际问题出发变消保机构单独斗工作方式单位部门职科室会诊
实施科室会诊制度该制度规定消保机构牵头关职机构口指导法制机构审核关监察机构效监察基层工商分局具体实施受理消费者申诉工作新机制次职机构根实际工作需直接办理业务口消费者申诉案件该机制进步理职责明确分工发挥整体优势疑难问题消保机构立组织集体会诊相面脉群策群力疑难问题迎刃解申诉投诉案件快速高效便捷××庄村民苏××县城花____元买辆××电动车时间长电瓶出现障三番五次找销商碰壁种种理推脱奈苏醒昌怀着试试心情拨_____申诉电话接申诉该局分派出消保科分局两名工商干部现场调查取证调解快更换电瓶问题圆满解决
××村卢××花____元××县××通信门市部购买部××手机买第三天出现开机现象卢某三番五次找门市部求退货方拒绝矛盾激化卢某县局投诉该局召集消保市场消协基层分局工作员进行集体会诊采取重点调解方法耐心做双方思想工作讲法律讲道理化解矛盾时执法程序案件进行详细调查查进货渠道查手机质量查入网许证方查证确定该手机假货移动电话机商品修理更换退货责规定规定相关法律促该门市部次性退赔偿卢某济损失____元卢某感激万分称谢已
造 局长公开接诉接访制局长特派员制台变农民_投诉局长动访
创新消费维权模式年着消费维权意识提升申诉举报投诉断增加造成群众乱投诉现象局时调整接方式造局长公开接诉接访制局长特派员制台农民_投诉变局长动访创新消费维权方式该局认真围绕解决消费维权实际问题分__月__日__月__日进行两次公开接访活动接访活动点设县商业繁华段颜元购物广场宜佳旺购物广场手带领局班子成员相关科室负责现场接访___余次参加活动群众达___次现场受理举报案件__件咨询__余件咨询现场解答问题___余件集中解决批投诉申诉案件容易引发_群体性矛盾纠纷时消事苗头隐患集中解决群众反映热点难点问题消费者挽回济损失__万元进步做消费维权工作落实市局统集体接访指示精神综合两次集体接访成功验该县局决定继续深化接诉工作实施局长特派员制造消费维权新机制该办法规定逢乡镇集名副局长带队组织消保市场消协等相关部门集体巡回接访目通现场办公法律宣传提高营者守法意识增强消费者维权意识广消费者认识工商机关维护身合法权益坚强盾目前巡回接访__次受理_消费投诉案件_起_消费投诉案件_起较进行调解赢农民信赖拥护
造 独具特色业余兵团接访制台延伸维权触角构建消费维权长效机制
单部门等诉变成分局干___行政村社区建立会两站托充分发挥村两委作延伸维权触角构建消费维权长效机制县农村口占重较县农村谐全县社会谐年该局乡镇委政府协助结合实际积极探索胆创新推行乡镇建立消协分会村建立消费者投诉站___联络站 会两站建设形成政府导工商牵头部门联动社会参会两站建设新模式取显著成效目前_乡镇___村社区超市建立会两站乡镇街道消协分会会长律乡（镇）长办事处担消费者投诉站_____联络站站长村委会社区委员会担会两站工作固定乡官村官项重职责维权职责工商局予定奖励调动社会界积极性会两站全覆盖工商部门获遍布乡村热心维权监督市场业余兵团形成独具特色维权体系通会两站台已成农民群众保护神成构建社会稳定器次解决维权力量足瓶颈问题造支庞维权队伍成扎根农村义务业务维权体系农民投诉出村维权家门口设想变现实力保护城乡消费者合法权益服务方济发展谐社会建设发挥积极作
造 互动维权模式台变工商部门消费维权独角戏执法者营者消费者参消费维权合唱
着济发展消费者维权意识提高消费者营者间纠纷日益增工商机关作市场济维护者理者加监力度某种视角该局更成视绕势群体消费者撑腰形中营者似形成天敌事实工商机关扮演游戏规制定维护者角色时规范营行消费行况
营者消费博弈应该永远双方赢正理现阶段面现状三者间存着似调谐音符势必形响工商执法贯追求构架谐社会目标该局积极探索构建谐执法体系新路子构筑互动维权模式开展企业消费者社区三建活动变工商部门独角戏执法者营者消费者三方赢谐互动喜局面
谓互动发挥工商部门营者两方面作监督指导调整相结合规范完善营行满足消费者正常维权诉求进建立序济秩序改变种单纯高压式理模式执法服务机结合创造出谐执法环境
该局首先开展消费者建活动召开消费者座谈会邀请部分消费者营者进行交流特重复举报投诉消费者听取处理情况意见反馈倾听合理化建议时改进工作减少头投诉重复投诉提高工作效率常遭遇投诉营者开展约谈制度改正诚意防止类问题发生促进消费者营者谐相融次开展企业建活动加强企业间联系邀请县企业家工商日游解工商理解工商进支持工商工作时通年检回访家企业解企业服务需求帮助解决实际问题外通开展营者消费者换位思考活动时提醒企业改进工作服务变动解决超前预防维权工作更加动基础该局引导企业转变观念参维权守法营诚信营走品牌化发展路增强企业律诚信保维权维权促诚信消费者营者双赢：帮助县移动公司建立消费维权示范服务点加强工作员业务培训针性强化消费纠纷调解技巧法律知识时户投诉信息反馈移动公司效降低投诉率维权工作事动处理事前动防范转变企业通维权活动优化服务质量时化解消费纠纷融洽消费者关系树立诚信品牌提高信誉度
通举措提高维权调解效率提升消费者维权意识
通造消费维权新模式强化政策法规宣传农民群众维权意识维权力进步提升种前移服务台延伸办公场倾听群众诉求方式效拓宽农村群众表达诉愿渠道化解矛盾稳定农村秩序广消费者够投诉解决消费纠纷极方便农民群众维权降低维权成提高效率仅开展活动全县受理消费投诉__件成功调解__件农民挽回直接济损失___万元力保护消费者合法权益营造良消费环境
工商局长单位部科室开展集中受理接诉活动通面面听取群众诉求密切工商机关民群众联系
优化部门行政资源形成推动农村济快速发展整体合力通接访活动加强涉农部门联系相关职部门通统台实施品牌农业战略培育发展农村纪农民专业合作社指导订单农业等方面入手形成工作合力效节省行政资源极推进农业农村发展通创新系列维权举措新增农民专业合作社_新增农产品注册商标_（受理）发展农村纪__户指导签订农业订单合__余份形中政府群众间架起座排忧解难连心桥实际工作中直接维护群众生产生活权益增加民群众政府机关信密切群干群关系
维护农村稳定促进社会谐作社会成员离开衣食住行必然消费商品服务
构建谐社会必须妥善解决消费争议维护消费者合法权益两站建村两站工作员部分村里威干部兼农民夕相处联系密切成农民群众消费维权心骨社会谐稳定器年春天菜农李某集贸市场买农资出现质量问题次找老板交涉成产生武力解决想法两站闻讯立联系县消协乡分会促成调解组生产厂家直接答应更换农资难题迎刃解化干戈玉帛
工商机关做县委政府部门肩负着维护市场济秩序重职责学实施科学发展观干部作风建设年两项活动中始终实践做活动出发点落脚点紧紧围绕县委政府提速发展强县富民建立谐社会中心工作结合工作实际积极探索新形势服务济发展维护消费合法权益新特点坚信扎扎实实做事会产生效果单维护消费者合法权益推出新举措言点启示：
历练队伍展示新形势工商形象通创新维权模式动接访消费者提升队伍素质全体工商干部重新认识消费维权重性家认识消费活动具广泛性家家户户少消费活动中需求投诉举报申诉案件量开展访活动拉工商机关民群众联系直接面面解答处理问题需全体工商干部断学业务知识掌握硬领处理起问题会心应手营者服气群众满意工商干部业务水提升
维护社会稳定工商机关职责消费活动具广泛性确定性消费者消费活动中受侵害会社会产生样样怨气特农民生产活动中慎购买假劣农资会家者家面积农作物受害全年收入会化
泡影农民会激愤做出合适举动社会稳定工作造成危害果等接诉变动访时消费者诉求予解决会维护社会稳定工商机关应责县委政府维稳工作分忧民群众谋利农村消费争议矛盾第时间第点化解消萌芽状态弹奏出社会谐曲受广民群众致认
实施双互动维权 实现执法者营者消费者三方赢谐互动喜局面实施双互动维权：工商部门行政执法程中限度保护消费者权益时保障企业合法权益该局方面举报侵害营者合法权益违法行时派相关科室查处方面引导企业诚信营诚信服务已取长久效益促进企业营良性循环行业监目标规范序消保强调两者相辅相成撒手死互动维权体系运行工商部门监模式积累验方面托会两站信息优势时解企业动态发现问题充分发挥受理投诉调解纠纷查处案件等工商监职增工商部门企业监力度方面适应市场发展趋势企业消费者密切联系起维权服务中稳定规范济秩序法树立工商形象
创新维权模式拓宽维权渠道减少投诉环节局执法理念创新认积极关注消费者成弱势群体撑腰实现 两目三转变：政府分忧民办事变 单独斗集体会诊农民_投诉变局长动访更营者知道肩负责义务提升律意识动出售假伪劣商品众消费者合法权益更加深刻解购买商品中贵贱做购买商品唯选择动拒绝假伪劣商品消费维权工作做更理性更谐通工商局长访导消费维权模式仅仅消费者营者间距离变更更执法维权理念次升华干部作
风建设工商行政执法次全新融合实践证明该局创新维权模式突破旧体制束缚群众满意度项探索高奖赏然该举措推出久难免足处探索进步深化完善认密切民群众联系构筑互动维权模式探索谐执法体系等诸方面找切入点认种互动维权模式运性化快捷化科学化举措实现执法者营者消费者三方赢谐互动时角度层面带启示思考
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