职场礼仪之接电话礼仪

职场礼仪接电话礼仪
　　电话现代生活中常见通讯工具日常生活中通电话粗略判断方品性格掌握正确礼貌电话礼仪非常必
　　电话礼仪
　　电话时需注意点：
　　1选时间
　　电话时非重事情量避开受话休息餐时间节假日扰方
　　2掌握通话时间
　　电话前先想讲容便节约通话时间现想现说煲电话粥通常次通话应长3分钟谓3分钟原
　　3态度友
　　通话时喊震耳欲聋
　　4语规范
　　通话初应先做介绍方猜猜请受话找代转时应说劳驾麻烦您认理应
　　接电话礼仪
　　接听电话太便讲究必礼仪定技巧免横生误会电话接电话应做语调热情方然声量适中表达清楚简明扼文明礼貌
　　1时接电话
　　般说办公室里电话铃响3遍前应接听6遍应道歉：起久等果受话正做件紧事情时接听代接应妥解释果时接电话道歉甚极耐烦极礼貌行快接听电话会方留印象方觉重
　　2确认方
　　方电话般会动介绍果没介绍者没听清楚应该动问：请问位您做什您找位惯做法起电话听筒盘问句：喂位方听陌生疏远缺少情味接方电话您起听筒应首先介绍：某某某果方找旁边您应说：请稍等然手掩住话筒轻声招呼事接电话果方找您应该告诉方问：需留言定转告
　　3讲究艺术
　　接听电话时应注意嘴话筒保持4厘米左右距离耳朵贴话筒仔细倾听方讲话
　　应方结束电话然轻轻话筒放啪——扔回原处极礼貌方挂电话
　　4调整心态
　　您起电话听筒时候定面带笑容笑容表现脸会藏声音里亲切温情声音会方马产生良印象果绷着脸声音会变冷冰冰
　　接电话时候叼着香烟嚼着口香糖说话时声音宜吐词清晰保证方听明白
　　5左手接听电话右手边准备纸笔便时记录信息
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