会议接待人员培训

l***3

贡献于2012-05-14

字数:625

会议接员培训
　　接站组工作流程：
　　1会前接站员司机开碰头会工作流程注意事项细化
　　2统着装男士西装领带女士套装领结
　　3详细检查接站物品：接站牌接站员时间览表等
　　接礼仪：
　　1接站组成员应详细解接象移动联系方式
　　2微笑服务
　　3短信形式告知接站客接站牌容颜色接站员体貌特征
　　4出现晚点应耐心等候接务时注意行安排休息保证离会场车站太远
　　5遇塞车现象应时会务组反映情况
　　6赴酒店途中简介风土情
　　司机：
　　1接站司机应时命合理安排行车路线禁止出现饮酒脱岗现象
　　2接宾应热情动协助提行李送车需等宾说明
　　3出现晚点应耐心等候接务时注意行安排休息保证离会场车站太远
　　4休息办理事情车钥匙统放会务组
　　送站工作流程：
　　店门守候
　　1准确掌握送站员时间览表提前天客确定送站时间
　　2确认交通工具航班车次离站时间
　　3动安排车辆提前10分钟饭店门口恭候客
　　二路途中
　　1动征求客意见
　　2陪客聊天放音乐客便
　　3时客送机场车站码头动热情客道祝客路安客亲切感惜感
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