前厅理规章制度
加强规范前厅理切实前厅服务提升新水项工作利进行充分体现奖罚分明原制定制度：
1诚实员工必须遵守道德规范诚实态度工作位事必须遵守规章制度
2事间团结协作互相尊重谅解搞切工作基础
3工作重时质量完成工作务位事应职责
考 勤 制 度
已班时间未岗位时视迟未班时间提前离岗班早退员工点没规定时间达指定工作岗位样视迟具体实施细：
1签点迟早退累计2次超30分钟扣月休假半天处口头警告时班表现良者加班加点补回超1时扣月休假1天未时班视旷工1天扣3天工资旷工2天(含2天)严重警告取消月全部休假奖金旷工3天(含3天)态度恶劣适理者予辞退处罚金200元 2事假须提前天通知部门说明原理员批准方休假
3私调班果确需必须事前申请月调班超3次果私调换班发现取消时双方月休假1天月全勤奖
4严禁代签请假发现代入签者取消事双方月全部休假奖金
二仪 容 仪 表
1员工班时间必须山庄规定统着装指定位置佩工牌工服必须干净整齐
2工装衣扣缺失必须快补齐
3男员工留长发胡须鬓角头发前盖眉侧耳超领女员工留长发者盘起发夹夹披散头夹饰物
4员工应勤修指甲留长指甲涂彩色指甲油手表订婚戒指结婚戒指外戴饰物
5女员工保持淡雅清妆浓味化妆品(必须天化妆岗)班前吃带异味食品
三行 举 止
1员工站立行姿势端正体背物手叉腰抱胸插衣袋趴柜台
2员工堂院遇见客右问止步行迎客走前侧送客走侧
3员工客引路时应走客前侧手心微五指拢前伸客保持定距离
4员工院行走高声喧哗放声笑更嬉戏闹违者取消月休假半天月全勤奖
5边走边吃东西乱扔果皮纸屑等杂物违者取消月休假半天月全勤奖
6岗位私点菜吃东西违者取消月休假天月全勤奖
8团结事尊重事发生手脚情节严重态度恶劣者取消月全部休假全部奖金作出书面检讨
四礼 貌 礼 节
1员工酒店方碰见客应动客招呼说：您点头微笑致意
2门迎前厅接员应客达第时间客致欢迎语：欢迎光客离店时致告语：您走欢迎次光
3员工客询问第责义务耐心客解答礼貌语语气生硬引起客投诉取消月休假2天全部奖金
4结账预订送行时必须邀请语：您走欢迎次期您光等
五操 作 规 范
1前厅岗位操作程序造成损失责赔付取消月休假1天
2礼宾部工作具必须摆放整齐定期维护
3房卡制作误
4房卡套登记单填写容齐全反应身份金额必须真实查违者造成损失责赔付取消月全部休假奖金
5ps机银行进账单身份证签名齐全缺漏进帐事赔全额款
6电脑操作失误退错房间造成损失事赔付取消月休假2天全部奖金
8收银员顾客结账时必须认真核算客走发现落单造成损失事赔付
9接员开重房者造成客损失事赔付损失客诚挚道歉做检讨
10私篡改房价折扣没签字事补齐
11弄虚作假提前开凌晨房补交前天房费取消月休假1天
12收银员漏收少收房费种消费收假币者事负责赔补
13保员妥善保寄存物品应登记签字存取记录求操作造成损失事赔偿取消月休假1天
15员工宿舍应保持清洁长期脏乱恶臭取消舍长月休假1天时扫干净
16员工应提高身安全防范意识贵重物品时存放带锁衣柜中粗心意造成财物丢失公司概负责
17
六劳 动 纪 律
1男员工岗位吃槟榔抽烟岗前喝酒违者发现次扣5分
2班时间轮换瞌睡睡觉发现次扣5分
3班时岗位接听私电话干工作关事发现次扣2分
4班时间电脑游戏听mp3发现次扣3分
5员工岗位办公室扑克字牌麻发现次扣20分
6未请假缺席种会议者扣5分开会请假扣1分
7夜班必须三柜台违者三扣5分
8柜台干净整齐工作关物品违者扣1分
9班时保持岗位卫生清洁检查合格者扣1分
10严禁携带私物品工作区域(提包外套)违者扣5分
11严禁携带宾馆物品出店违者视情节轻重予相应处罚
12严禁宾馆范围粗言秽语散步虚假诽谤言影响宾馆客员工声誉员工拉班结派影响员工团结者重扣50分性质恶劣者开
13工作时间窜岗擅离职守班擅工作岗位逗留违者扣2分
14严格规定时间吃饭餐时间外值期间吃东西违者扣5分
15严禁工作时间闲聊会客擅领参观宾馆违者扣2分
16班时间严禁电视听广播翻阅书报杂志违者扣5分
17严禁员工搭客梯(行李员外)班正门通走指定员工通道违者扣2分
18严禁办公场声喧哗闹追逐嬉戏违者扣5分
19卫生工作必须班清班前检查次卫生交接班时检查次检查两次均合格班员扣2分
20准带情绪班班中准精采客提供微笑服务违反次扣5分
21班时间客服务严禁讲方言违者扣2分
22货币交易房间进行正常行(开)
23偷窃酒店员工财物(开)
24侮辱漫骂恐吓威胁客吵架殴客员工领班(开)
25工作负责遗失酒店钥匙私配制办公室文件柜客房间钥匙(开)
26酒店竞争手提供酒店保密材料损坏酒店利益(开)
27遵守安全条例准造成重安全事(开)
七工 作 方 面
1宾馆服务必须热情周工作出错服务态度差引起客投诉视情节轻重违者扣10分30分
2服领导工作安排影响工作员工违者扣10分
3觉爱护保养项设备设施损坏价赔偿
4严禁出现吵架架侮辱漫骂恐吓威胁等违纪行违者重扣10分
5前厅岗酒店值班理部门通报追查责查实扣20分
6严格准确交接班交接班清楚导致客满班扣5分出现客重投诉事扣30分
7前台工作员严格工作流程客办理预订入住手续熟悉协议价格挂帐单位效签单出现次现金出入单扣10分承担相应损失
8接营销部会议通知单时做准确误接单清导致房间超额预订漏接违反次扣15分
9严格规定时间完成部门达务指标拖延天扣10分
10外登记单符合公安局求出现退单退盘违反次扣10分
八生 活 方 面
1餐时准声喧哗食品浪费许乱扔垃圾员工必须服食堂理员理准理取闹违者予重罚
2严禁员工宿舍赌博赌资移交公安部门处理赌资予相数量济处罚外予留馆察开等行政处分
3遵守社会公德客索取费物品报酬发现者重扣20分性质恶劣者开
九奖 励 制 度
1动客提供性化服务客口头表扬者奖1分受客书面表扬者应查属实奖2分
2员工委屈奖奖5分加班根时间长短补休
3省市树标兵受通报表扬者时受酒店表扬者奖5分
4改革宾馆理提高服务质量重贡献者奖2分
5服务(生产)工作中创造优异成绩者奖5分
6见义勇挽救民生民财产做出突出贡献者奖10分
7严格履行职责超额完成务岗位奖2分
8提出合理化建议采纳获较济效益社会效益奖2分
9修旧利废节约材料降低成做出显著成绩者奖2分
10发现疑物火情隐患时采取补救措施防止重事发生根情况奖15分
11检举揭发坏坏事保护公财产保卫宾客安全见义勇宾馆挽回济损失视情节予相应奖励
12行业类竞赛活动中取名次宾馆争荣誉者奖5分
13拒收贿赂维护宾馆利益赢良社会声誉奖励100元适增加月休假
十补 充 容
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加强规范前厅理切实前厅服务提升新水项工作利进行充分体现奖罚分明原制定制度：
1诚实员工必须遵守道德规范诚实态度工作位事必须遵守规章制度
2事间团结协作互相尊重谅解搞切工作基础
3工作重时质量完成工作务位事应职责
考 勤 制 度
已班时间未岗位时视迟未班时间提前离岗班早退员工点没规定时间达指定工作岗位样视迟具体实施细：
1签点迟早退累计2次超30分钟扣月休假半天处口头警告时班表现良者加班加点补回超1时扣月休假1天未时班视旷工1天扣3天工资旷工2天(含2天)严重警告取消月全部休假奖金旷工3天(含3天)态度恶劣适理者予辞退处罚金200元 2事假须提前天通知部门说明原理员批准方休假
3私调班果确需必须事前申请月调班超3次果私调换班发现取消时双方月休假1天月全勤奖
4严禁代签请假发现代入签者取消事双方月全部休假奖金
二仪 容 仪 表
1员工班时间必须山庄规定统着装指定位置佩工牌工服必须干净整齐
2工装衣扣缺失必须快补齐
3男员工留长发胡须鬓角头发前盖眉侧耳超领女员工留长发者盘起发夹夹披散头夹饰物
4员工应勤修指甲留长指甲涂彩色指甲油手表订婚戒指结婚戒指外戴饰物
5女员工保持淡雅清妆浓味化妆品(必须天化妆岗)班前吃带异味食品
三行 举 止
1员工站立行姿势端正体背物手叉腰抱胸插衣袋趴柜台
2员工堂院遇见客右问止步行迎客走前侧送客走侧
3员工客引路时应走客前侧手心微五指拢前伸客保持定距离
4员工院行走高声喧哗放声笑更嬉戏闹违者取消月休假半天月全勤奖
5边走边吃东西乱扔果皮纸屑等杂物违者取消月休假半天月全勤奖
6岗位私点菜吃东西违者取消月休假天月全勤奖
8团结事尊重事发生手脚情节严重态度恶劣者取消月全部休假全部奖金作出书面检讨
四礼 貌 礼 节
1员工酒店方碰见客应动客招呼说：您点头微笑致意
2门迎前厅接员应客达第时间客致欢迎语：欢迎光客离店时致告语：您走欢迎次光
3员工客询问第责义务耐心客解答礼貌语语气生硬引起客投诉取消月休假2天全部奖金
4结账预订送行时必须邀请语：您走欢迎次期您光等
五操 作 规 范
1前厅岗位操作程序造成损失责赔付取消月休假1天
2礼宾部工作具必须摆放整齐定期维护
3房卡制作误
4房卡套登记单填写容齐全反应身份金额必须真实查违者造成损失责赔付取消月全部休假奖金
5ps机银行进账单身份证签名齐全缺漏进帐事赔全额款
6电脑操作失误退错房间造成损失事赔付取消月休假2天全部奖金
8收银员顾客结账时必须认真核算客走发现落单造成损失事赔付
9接员开重房者造成客损失事赔付损失客诚挚道歉做检讨
10私篡改房价折扣没签字事补齐
11弄虚作假提前开凌晨房补交前天房费取消月休假1天
12收银员漏收少收房费种消费收假币者事负责赔补
13保员妥善保寄存物品应登记签字存取记录求操作造成损失事赔偿取消月休假1天
15员工宿舍应保持清洁长期脏乱恶臭取消舍长月休假1天时扫干净
16员工应提高身安全防范意识贵重物品时存放带锁衣柜中粗心意造成财物丢失公司概负责
17
六劳 动 纪 律
1男员工岗位吃槟榔抽烟岗前喝酒违者发现次扣5分
2班时间轮换瞌睡睡觉发现次扣5分
3班时岗位接听私电话干工作关事发现次扣2分
4班时间电脑游戏听mp3发现次扣3分
5员工岗位办公室扑克字牌麻发现次扣20分
6未请假缺席种会议者扣5分开会请假扣1分
7夜班必须三柜台违者三扣5分
8柜台干净整齐工作关物品违者扣1分
9班时保持岗位卫生清洁检查合格者扣1分
10严禁携带私物品工作区域(提包外套)违者扣5分
11严禁携带宾馆物品出店违者视情节轻重予相应处罚
12严禁宾馆范围粗言秽语散步虚假诽谤言影响宾馆客员工声誉员工拉班结派影响员工团结者重扣50分性质恶劣者开
13工作时间窜岗擅离职守班擅工作岗位逗留违者扣2分
14严格规定时间吃饭餐时间外值期间吃东西违者扣5分
15严禁工作时间闲聊会客擅领参观宾馆违者扣2分
16班时间严禁电视听广播翻阅书报杂志违者扣5分
17严禁员工搭客梯(行李员外)班正门通走指定员工通道违者扣2分
18严禁办公场声喧哗闹追逐嬉戏违者扣5分
19卫生工作必须班清班前检查次卫生交接班时检查次检查两次均合格班员扣2分
20准带情绪班班中准精采客提供微笑服务违反次扣5分
21班时间客服务严禁讲方言违者扣2分
22货币交易房间进行正常行(开)
23偷窃酒店员工财物(开)
24侮辱漫骂恐吓威胁客吵架殴客员工领班(开)
25工作负责遗失酒店钥匙私配制办公室文件柜客房间钥匙(开)
26酒店竞争手提供酒店保密材料损坏酒店利益(开)
27遵守安全条例准造成重安全事(开)
七工 作 方 面
1宾馆服务必须热情周工作出错服务态度差引起客投诉视情节轻重违者扣10分30分
2服领导工作安排影响工作员工违者扣10分
3觉爱护保养项设备设施损坏价赔偿
4严禁出现吵架架侮辱漫骂恐吓威胁等违纪行违者重扣10分
5前厅岗酒店值班理部门通报追查责查实扣20分
6严格准确交接班交接班清楚导致客满班扣5分出现客重投诉事扣30分
7前台工作员严格工作流程客办理预订入住手续熟悉协议价格挂帐单位效签单出现次现金出入单扣10分承担相应损失
8接营销部会议通知单时做准确误接单清导致房间超额预订漏接违反次扣15分
9严格规定时间完成部门达务指标拖延天扣10分
10外登记单符合公安局求出现退单退盘违反次扣10分
八生 活 方 面
1餐时准声喧哗食品浪费许乱扔垃圾员工必须服食堂理员理准理取闹违者予重罚
2严禁员工宿舍赌博赌资移交公安部门处理赌资予相数量济处罚外予留馆察开等行政处分
3遵守社会公德客索取费物品报酬发现者重扣20分性质恶劣者开
九奖 励 制 度
1动客提供性化服务客口头表扬者奖1分受客书面表扬者应查属实奖2分
2员工委屈奖奖5分加班根时间长短补休
3省市树标兵受通报表扬者时受酒店表扬者奖5分
4改革宾馆理提高服务质量重贡献者奖2分
5服务(生产)工作中创造优异成绩者奖5分
6见义勇挽救民生民财产做出突出贡献者奖10分
7严格履行职责超额完成务岗位奖2分
8提出合理化建议采纳获较济效益社会效益奖2分
9修旧利废节约材料降低成做出显著成绩者奖2分
10发现疑物火情隐患时采取补救措施防止重事发生根情况奖15分
11检举揭发坏坏事保护公财产保卫宾客安全见义勇宾馆挽回济损失视情节予相应奖励
12行业类竞赛活动中取名次宾馆争荣誉者奖5分
13拒收贿赂维护宾馆利益赢良社会声誉奖励100元适增加月休假
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