门店理规章制度
员工理行准
门店框架
店长
副店长
收银员
店员
二门店理
1店长工作职责：店长专营店灵魂负责店面日常理（财物）
组织激励培训工作全面负责店员工理工作包括容：
（1）员工理：员工日常工作进行监督理包括迟早退仪容仪表客礼仪卫生等全面理
a 帮助员工做正确职业规划职业定位帮助员工快速成长创造晋升条件
b 做员工激励工作根店面理考核制度员工工作进行准确评估鼓励先进形成学赶帮超良性循环工作氛围
c 常员工沟通协调际关系努力创造积极愉快工作氛围
（2） 店务理：店设备货品账目安全措施等进行全面理具体：
a设备理――店种电脑vr头盔手柄基站收银机等设备运作安全情况进行检查问题时解决
b账目理――做帐目清晰钱账相符
c货品理――认真做产品销售统计工作保障合理库存
d安全理――门窗电脑vr头盔手柄基站开关进行检查关店消安全隐患
e日工作做日清日结日结日高
（3） 培训理：新进员工老员工做日常培训工作帮助新老员工提高专业技具体：
a 根店面新老员工实际情况制定针性培训计划
b 培训计划应充分考虑：公司企业文化专业知识产品知识服务礼仪销售技巧顾客反意见疑议等
c 根店销售存问题进行针性培训实际解决店问题提高店面业绩
（4） 会员理：店顾客进行科学效理提高顾客品牌认知度具体
a 根店会员理制度督促员工做顾客信息录入工作确保会员信息真实准确
b 常顾客档案进行分析整理顾客进行等级区分督促员工做顾客回访工作
c 定期作顾客消费记录查询分析分析顾客忠诚度购买产品情况店情况等针顾客做针性会员促销活动
d 会员顾客信息理：会员发生日节日等种问候回访促销信息维护会员品牌忠诚度提高会员店次数增加店数
（5） 销售理：根店面实际情况做店业绩理工作具体工作：
a 根店面实际情况制定合理月周日销售计划制定销售目标
b 根销售计划制定相适应消费情况促销方案报总公司批准
c 根方案实施销售计划促销方案结束两种方案进行终总结根员工表现情况进行奖励
d 员工销售力理时员工工作中出现销售问题进行培训解决
2 副店长（第二负责）：店长领导开展工作店长时协助店长做店面项理工作具体工作职：
（1）卖场流动岗位引导顾客办理业务详细热情介绍相关业务知识求专业系统信动协助员工完成销售
（2）负责卖场卫生门前三包卫生
（3）时纠正员工良行员工起学探讨正确工作方法学级交代学务
(4)副店长职责：执行级达项务时传达级精神组织员工学带领员工完成工作目标负责区卫生时反映情况协商解决问题
(5)店员职责：店员基层工作员仪容仪表代表品牌形象言谈举止处处显示品牌服务理念具体工作职：
（1） 严格遵守员工日常工作规范
（2） 努力学专业产品知识全面提高专业技娴熟应销售技巧
（3） 深入领会服务理念做顾客服务接（售前售中售）工作
（4） 服级工作安排完成达销售指标
（5） 做店产品整理监控工作防止偷盗避免店产品丢失破损
店面工作流程
店长日工作流程
（）营业前
1 组织晨会召开
a 员状况确认（出勤休假轮班服装仪容仪表精神状况）
b 传达级重文件通知
c 昨日营业状况确认分析
d 针营业问题指示关员改善
e 分配日工作计划
2）店状况确认：
a 店面电脑桌吧台货品卫生清洁情况
b 店设备检查开基站电源促销活动吧台物料订货等
c 电脑vr头盔手柄基站灯光音乐宣传资料等准备情况
d 热门游戏分析新增游戏分享
（二）营业期间
A顾客时工作（序安排员工工作准备工作时刻销售做准备）
1） 记录天晨会日志
2） 顾客资料整理传公司台定时进行呼回访
3） 检查台电脑游戏出现障提醒店员通知网员时解决
4） 监督店员工作情况错误方时纠正
5） 监督促销活动实施进展提醒店员时顾客做宣传介绍
6） 新员工作出相应指导培训
7） 安排老员工专业知识巩固学
8） 安排员工轮流店面周围发宣传单吸引顾客店
9） 赠品合理赠送时刻维护顾客服务
10）时刻维持店卫生状况
11）合理安排员工轮流餐
B顾客时工作（时刻围绕销售做细节工作提高业绩）
1） 仔细观察销售程时准备提供必协助
2） 时帮助进员工销售提高进员工销售力
3） 激励踪员工已销售目标完成时调整销售计划
4） 紧盯员工成交力时分析店面成交率店面单笔成交金额水值
5） 时刻关注目前销售计划差距情况告知员工激励员工接励店面总业绩目标达成时刻努力
6） 处理营业中顾客投诉
7） 服务礼仪规范时刻监督提醒
8）提醒店员严格防范设备丢失
（三）营业结束
1） 项营业报表填写分析完成销售计划情况列出明日销售计划目标
2） 安排卫生扫
3） 收回店外物品
4） 关闭明灯箱电脑vr头盔手柄基站空调
5） 签退离开门店
二营业员日工作流程
（）营业前
1）参加晨会：
a店长汇报前天销售业绩重信息反馈
b听店长分配日工作计划
c申领日宣传促销品辅助工具
2）检查准备店里设备：
a复点夜设备
―――参加完晨会做第件事根商品时摆放规律夜设备进行目清点检查实行正常出勤两班倒隔夜设备进行复点明确负责复点设备时果发现疑问问题应时店长汇报请示处理
b做店设备清洁整理工作
―――店面桌面设备卫生死角必须清理干净
（二）营业期间
A顾客
1） 做顾客资料登记工作
2） 维护营业区卫生
3） 工作日志记录完整
4） 商场外进行效派单等宣传活动
5） 销售中遇问题时讨总结便顾客做更完善服务
B顾客（准备结果更高业绩）
1） 积极根顾客需求介绍产品讲清会员享受优惠服务
2） 时刻明确销售目标解完成计划情况未完成销售务进行合理分析调整
3） 时解接顾客成交率时分析努力提高
4） 公司促销活动时告知顾客促进单销售达成
5） 销售程中顾客未成交原时分析告店长提高员工销售总结验
C交接班
1） 晚班接班没早班允许班
2） 早班员工作日志容传达晚班员
3） 晚班接班员必须设备认真清点短少毁损应立店长汇报
4） 做顾客销售服务工作未接完顾客许班切忌交接班顾客服务怠慢造成顾客满情绪
（三）营业结束
1） 项工作数整理报
2） 柜台货品整理
3） 扫卫生包干区
4） 收回店外物品
5） 关闭明电脑vr头盔手柄基站空调
6） 签退离开卖场
晋级制度
员工晋级制度
制定合理晋级制度提供员工合理发展空间晋级考核三月符合条件晋级
1学员岗条件：
（1）培训期间旷课迟早退情况
（2）通公司相关培训考核掌握基产品知识销售服务流程
（3）相关岗证书
2实转正式条件：
（1）工作满三月工作期间累计迟早退超2次
（2）工作期满通公司相关专业知识产品考核
（3）熟练应服务礼仪顾客投诉
（4）月完成销售务80％
3晋升条件：
（1）月均超额完成销售务销售力较强
（2）工作满半年时间工作期间累计迟早退超3次
（3）公司忠诚度高服公司店长理够完成公司店长达项工作务
（4）较强团队精神动帮助新老员工够新老员工中起表率作
（5）相关专业知识产品够熟练应
（6）具强顾客服务意识新顾客成交率高
4晋升店长：
（1）晋级副店长6月理团队销售业绩月保持前两名
（2）熟悉整店面工作理流程店长时够独立理店面
（3）够严格律方面工作员工起良带头表率作
（4）具备领导沟通协调力够做公公正员工间配合默契协助店长店形成学赶帮超竞争氛围
（5）具备卓越销售力销售成绩卓越顾客通专业服务达销售目
（6）够协助店长做新员工基培训工作帮助老员工提高专业技提高服务销售技巧
店面基理制度
1 严格执行相关考勤制度遵守作息时间做迟早退旷工时班
2工作前必须分担区卫生扫干净包括面电脑桌工作台设备玻璃
3女职员需淡妆岗发型文雅整洁体披头散发浓妆艳抹涂深色口红深色指中油手饰物太夸张男职员发型需端庄方留长发齐耳准留鬂角胡子
4工作时应精神抖擞培训整理填写资料外禁止卖场倚墙壁者桌椅站姿规范收银员外禁止员进入收银台
5禁止卖场接电话玩手机书报杂志
6游戏引导员接顾客时特殊情况外必须标准礼貌语讲普通话微笑面态度端正严禁客户勾肩搭背
7工作中存问题员工权反映店长里严禁私说利团结话做利团结事
8员工销售顾客产品时必须介绍位顾客完全明白避免介绍位引发投诉
9严禁门店员损坏公司形象利益泄漏公司机密
10严禁工作时间卖场声喧哗嬉戏酗酒勾肩搭背赌博抽烟 牌棋吃零食化妆闲聊文明言谈举止等切损公司形象影响正常销售工作行
11请病假必须班前店长申请果销售员第二天时班需日23点前店长申请
12周六前店长提交周排班表调休换班必须提前天店长申请
13禁止私意客户折扣优惠等
14班期间未店长意禁止私外出
卫生制度
1卫生标准
（1）店面干净明亮面墙面顶面污物水渍遇雨时干布面台面清洁干净
（2）货架外清洁商品摆放整齐序干净
（3）顾客污物时处理干净留台面
（4）台面保持清爽放置余物品私物品
（5）工作道具保持清洁干爽整齐放置固定位置
（6）卫生间异味污垢空气流通镜面干净水渍台面放置余东西
（7）玻璃门橱窗干净通透印痕
2卫生包干：员工属包干区卫生负责公区域员工分区域负责达述求
3检查监督制度：卖场卫生店长终负责安排员工轮流担监督员卫生情况全面监督
客户理
客户档案建立
1积累基础效会员顾客应免费进店顾客办理会员卡便成店会员
2收银员顾客会员申请书容准确输入系统该顾客消费情况赠送情况显示会员记录中
二客户维护
1客户间感情重维护样会公司产生信度亲切感
2客户资料定期查询筛选采短信电话微信等方式会员送祝福新产品信息专业资讯增加会员顾客店次数提高店面业绩
3客户维护方式样找效果成间衡点
4店长具体负责安排种客户资料传回公司台进行呼回访计划做记录
三客户开发
1营方式发展会员式营新客户开发公司发展源
2开发方式分：老客户带新客户店员发展新客户
3店员店长安排积极采形式寻找新客户防止守株兔心里（店长带店员发店面活动宣传单吸引顾客店增加会员数）
4店长整店面新客户开发负责定期完成述职汇报
— END —
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员工理行准
门店框架
店长
副店长
收银员
店员
二门店理
1店长工作职责：店长专营店灵魂负责店面日常理（财物）
组织激励培训工作全面负责店员工理工作包括容：
（1）员工理：员工日常工作进行监督理包括迟早退仪容仪表客礼仪卫生等全面理
a 帮助员工做正确职业规划职业定位帮助员工快速成长创造晋升条件
b 做员工激励工作根店面理考核制度员工工作进行准确评估鼓励先进形成学赶帮超良性循环工作氛围
c 常员工沟通协调际关系努力创造积极愉快工作氛围
（2） 店务理：店设备货品账目安全措施等进行全面理具体：
a设备理――店种电脑vr头盔手柄基站收银机等设备运作安全情况进行检查问题时解决
b账目理――做帐目清晰钱账相符
c货品理――认真做产品销售统计工作保障合理库存
d安全理――门窗电脑vr头盔手柄基站开关进行检查关店消安全隐患
e日工作做日清日结日结日高
（3） 培训理：新进员工老员工做日常培训工作帮助新老员工提高专业技具体：
a 根店面新老员工实际情况制定针性培训计划
b 培训计划应充分考虑：公司企业文化专业知识产品知识服务礼仪销售技巧顾客反意见疑议等
c 根店销售存问题进行针性培训实际解决店问题提高店面业绩
（4） 会员理：店顾客进行科学效理提高顾客品牌认知度具体
a 根店会员理制度督促员工做顾客信息录入工作确保会员信息真实准确
b 常顾客档案进行分析整理顾客进行等级区分督促员工做顾客回访工作
c 定期作顾客消费记录查询分析分析顾客忠诚度购买产品情况店情况等针顾客做针性会员促销活动
d 会员顾客信息理：会员发生日节日等种问候回访促销信息维护会员品牌忠诚度提高会员店次数增加店数
（5） 销售理：根店面实际情况做店业绩理工作具体工作：
a 根店面实际情况制定合理月周日销售计划制定销售目标
b 根销售计划制定相适应消费情况促销方案报总公司批准
c 根方案实施销售计划促销方案结束两种方案进行终总结根员工表现情况进行奖励
d 员工销售力理时员工工作中出现销售问题进行培训解决
2 副店长（第二负责）：店长领导开展工作店长时协助店长做店面项理工作具体工作职：
（1）卖场流动岗位引导顾客办理业务详细热情介绍相关业务知识求专业系统信动协助员工完成销售
（2）负责卖场卫生门前三包卫生
（3）时纠正员工良行员工起学探讨正确工作方法学级交代学务
(4)副店长职责：执行级达项务时传达级精神组织员工学带领员工完成工作目标负责区卫生时反映情况协商解决问题
(5)店员职责：店员基层工作员仪容仪表代表品牌形象言谈举止处处显示品牌服务理念具体工作职：
（1） 严格遵守员工日常工作规范
（2） 努力学专业产品知识全面提高专业技娴熟应销售技巧
（3） 深入领会服务理念做顾客服务接（售前售中售）工作
（4） 服级工作安排完成达销售指标
（5） 做店产品整理监控工作防止偷盗避免店产品丢失破损
店面工作流程
店长日工作流程
（）营业前
1 组织晨会召开
a 员状况确认（出勤休假轮班服装仪容仪表精神状况）
b 传达级重文件通知
c 昨日营业状况确认分析
d 针营业问题指示关员改善
e 分配日工作计划
2）店状况确认：
a 店面电脑桌吧台货品卫生清洁情况
b 店设备检查开基站电源促销活动吧台物料订货等
c 电脑vr头盔手柄基站灯光音乐宣传资料等准备情况
d 热门游戏分析新增游戏分享
（二）营业期间
A顾客时工作（序安排员工工作准备工作时刻销售做准备）
1） 记录天晨会日志
2） 顾客资料整理传公司台定时进行呼回访
3） 检查台电脑游戏出现障提醒店员通知网员时解决
4） 监督店员工作情况错误方时纠正
5） 监督促销活动实施进展提醒店员时顾客做宣传介绍
6） 新员工作出相应指导培训
7） 安排老员工专业知识巩固学
8） 安排员工轮流店面周围发宣传单吸引顾客店
9） 赠品合理赠送时刻维护顾客服务
10）时刻维持店卫生状况
11）合理安排员工轮流餐
B顾客时工作（时刻围绕销售做细节工作提高业绩）
1） 仔细观察销售程时准备提供必协助
2） 时帮助进员工销售提高进员工销售力
3） 激励踪员工已销售目标完成时调整销售计划
4） 紧盯员工成交力时分析店面成交率店面单笔成交金额水值
5） 时刻关注目前销售计划差距情况告知员工激励员工接励店面总业绩目标达成时刻努力
6） 处理营业中顾客投诉
7） 服务礼仪规范时刻监督提醒
8）提醒店员严格防范设备丢失
（三）营业结束
1） 项营业报表填写分析完成销售计划情况列出明日销售计划目标
2） 安排卫生扫
3） 收回店外物品
4） 关闭明灯箱电脑vr头盔手柄基站空调
5） 签退离开门店
二营业员日工作流程
（）营业前
1）参加晨会：
a店长汇报前天销售业绩重信息反馈
b听店长分配日工作计划
c申领日宣传促销品辅助工具
2）检查准备店里设备：
a复点夜设备
―――参加完晨会做第件事根商品时摆放规律夜设备进行目清点检查实行正常出勤两班倒隔夜设备进行复点明确负责复点设备时果发现疑问问题应时店长汇报请示处理
b做店设备清洁整理工作
―――店面桌面设备卫生死角必须清理干净
（二）营业期间
A顾客
1） 做顾客资料登记工作
2） 维护营业区卫生
3） 工作日志记录完整
4） 商场外进行效派单等宣传活动
5） 销售中遇问题时讨总结便顾客做更完善服务
B顾客（准备结果更高业绩）
1） 积极根顾客需求介绍产品讲清会员享受优惠服务
2） 时刻明确销售目标解完成计划情况未完成销售务进行合理分析调整
3） 时解接顾客成交率时分析努力提高
4） 公司促销活动时告知顾客促进单销售达成
5） 销售程中顾客未成交原时分析告店长提高员工销售总结验
C交接班
1） 晚班接班没早班允许班
2） 早班员工作日志容传达晚班员
3） 晚班接班员必须设备认真清点短少毁损应立店长汇报
4） 做顾客销售服务工作未接完顾客许班切忌交接班顾客服务怠慢造成顾客满情绪
（三）营业结束
1） 项工作数整理报
2） 柜台货品整理
3） 扫卫生包干区
4） 收回店外物品
5） 关闭明电脑vr头盔手柄基站空调
6） 签退离开卖场
晋级制度
员工晋级制度
制定合理晋级制度提供员工合理发展空间晋级考核三月符合条件晋级
1学员岗条件：
（1）培训期间旷课迟早退情况
（2）通公司相关培训考核掌握基产品知识销售服务流程
（3）相关岗证书
2实转正式条件：
（1）工作满三月工作期间累计迟早退超2次
（2）工作期满通公司相关专业知识产品考核
（3）熟练应服务礼仪顾客投诉
（4）月完成销售务80％
3晋升条件：
（1）月均超额完成销售务销售力较强
（2）工作满半年时间工作期间累计迟早退超3次
（3）公司忠诚度高服公司店长理够完成公司店长达项工作务
（4）较强团队精神动帮助新老员工够新老员工中起表率作
（5）相关专业知识产品够熟练应
（6）具强顾客服务意识新顾客成交率高
4晋升店长：
（1）晋级副店长6月理团队销售业绩月保持前两名
（2）熟悉整店面工作理流程店长时够独立理店面
（3）够严格律方面工作员工起良带头表率作
（4）具备领导沟通协调力够做公公正员工间配合默契协助店长店形成学赶帮超竞争氛围
（5）具备卓越销售力销售成绩卓越顾客通专业服务达销售目
（6）够协助店长做新员工基培训工作帮助老员工提高专业技提高服务销售技巧
店面基理制度
1 严格执行相关考勤制度遵守作息时间做迟早退旷工时班
2工作前必须分担区卫生扫干净包括面电脑桌工作台设备玻璃
3女职员需淡妆岗发型文雅整洁体披头散发浓妆艳抹涂深色口红深色指中油手饰物太夸张男职员发型需端庄方留长发齐耳准留鬂角胡子
4工作时应精神抖擞培训整理填写资料外禁止卖场倚墙壁者桌椅站姿规范收银员外禁止员进入收银台
5禁止卖场接电话玩手机书报杂志
6游戏引导员接顾客时特殊情况外必须标准礼貌语讲普通话微笑面态度端正严禁客户勾肩搭背
7工作中存问题员工权反映店长里严禁私说利团结话做利团结事
8员工销售顾客产品时必须介绍位顾客完全明白避免介绍位引发投诉
9严禁门店员损坏公司形象利益泄漏公司机密
10严禁工作时间卖场声喧哗嬉戏酗酒勾肩搭背赌博抽烟 牌棋吃零食化妆闲聊文明言谈举止等切损公司形象影响正常销售工作行
11请病假必须班前店长申请果销售员第二天时班需日23点前店长申请
12周六前店长提交周排班表调休换班必须提前天店长申请
13禁止私意客户折扣优惠等
14班期间未店长意禁止私外出
卫生制度
1卫生标准
（1）店面干净明亮面墙面顶面污物水渍遇雨时干布面台面清洁干净
（2）货架外清洁商品摆放整齐序干净
（3）顾客污物时处理干净留台面
（4）台面保持清爽放置余物品私物品
（5）工作道具保持清洁干爽整齐放置固定位置
（6）卫生间异味污垢空气流通镜面干净水渍台面放置余东西
（7）玻璃门橱窗干净通透印痕
2卫生包干：员工属包干区卫生负责公区域员工分区域负责达述求
3检查监督制度：卖场卫生店长终负责安排员工轮流担监督员卫生情况全面监督
客户理
客户档案建立
1积累基础效会员顾客应免费进店顾客办理会员卡便成店会员
2收银员顾客会员申请书容准确输入系统该顾客消费情况赠送情况显示会员记录中
二客户维护
1客户间感情重维护样会公司产生信度亲切感
2客户资料定期查询筛选采短信电话微信等方式会员送祝福新产品信息专业资讯增加会员顾客店次数提高店面业绩
3客户维护方式样找效果成间衡点
4店长具体负责安排种客户资料传回公司台进行呼回访计划做记录
三客户开发
1营方式发展会员式营新客户开发公司发展源
2开发方式分：老客户带新客户店员发展新客户
3店员店长安排积极采形式寻找新客户防止守株兔心里（店长带店员发店面活动宣传单吸引顾客店增加会员数）
4店长整店面新客户开发负责定期完成述职汇报
— END —
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