大酒店培训制度

酒店培训制度
　　培训部服务质量监督考核制度
　　    事培训部根宾馆实际理情况培训工作分二容：事培训部负责营业部规范服务常语公司意识方面培训营业部门负责实际操作方面培训
　　二    培训考勤考核制度：
　　1．  培训课时迟缺席早退迟次扣罚5分缺席次扣罚20分早退次扣罚10分连续三次缺席作辞退处理
　　2．  事请假必须书面形式写请假条培训课前交培训部处否律迟缺席处理
　　3．  培训课期间严禁开差理取闹未许私离开者扣罚1020分
　　4．  新入职员工培训期完毕培训部理（培训容）实际操作考核合格者通知部门试合格者予辞退
　　5．  培训部部门检查员工工作表现时发现合格者培训部进行培训达求标准培训部部门提出辞退建议
　　6．  员工工作中发现没求客提供服务培训部宾馆关规定予处罚
　　三    部门服务质量监督制度
　　1．   培训部负责宾馆部门服务质量监督
　　2．   培训部定时部门检查服务质量部门应积极予配合工作
　　3．   部门应抽出专门负责服务质量理员配合培训部培训检查进工作
　　4．   部门服务质量达培训求需增加某方面培训部门应通知培训部进行培训
　　5．   部门服务质量合格培训部培训第三次培训容时部门必须亲参加培训
　　6．   服务求达标准属部门具体工作中出现督促进位礼貌意识：动客级领导问培训部根部门存实际情况总理室汇报予部门扣罚50100元
　　7．   培训部培训完毕培训容通知部门部门应根培训容时进督促
　　8．   培训部安排部门培训时提前天通知部门部门特殊情况进行培训应提前半天通知培训部便培训部工作安排
　　服务质量监督制度3月15日起全面实行
　　培训部
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