公司处理群众访工作规程
第章 总
第条 进步加强规范处理职工群众访工作切实提高处理访工作效率质量保护访职工群众合法权益维护访秩序根信访条例山东某某信访规定胜利油田信访工作三项规程项规定结合公司实际制定规程
第二章 释 义
第二条 规程称群众访指公司册职工职工家属子女协解员离退休员职工遗属采走访形式公司单位部门负责反映情况提出建议意见者投诉请求法关单位部门处理活动
单位部门访群众应加强信访条例山东某某信访规定宣传教育引导采书信电子邮件传真电话等形式反映情况提出建议意见者投诉请求
第三条 单位部门分级负责谁谁负责法时解决问题疏导教育相结合原做职工群众访工作做件件着落事事回音
第三章 组织领导
第四条 公司专门成立信访工作领导组设立信访办公室专负责日常信访工作三（科）级单位成立信访工作领导组三（科）级政领导负总责确定具体信访工作部门员工作机构员业务口三（科）级部门员进行兼
第五条 公司机关三（科）级单位应着民便民利民原设立专门访接场配强接工作员全公司公布访接时间点电话通适形式公布信访工作关法律法规规章信访事项处理程序信访提供便利相关事项
第六条 公司三（科）级单位应健全完善政领导信访接日制度政领导轮流集中公开定期接群众访协调处理信访事项公布接时间点接访负责姓名职务
第七条 组织击报复访
第四章 信访
第八条 信访指采书信电话走访等形式公司级政组织反映意见提出意见建议求册职工职工家属子女协解员离退休员职工遗属
（）信访应觉遵守国家宪法法律法规信访部门规章制度觉维护信访秩序提倡文明信访走访程序逐级反映问题
（二）信访应公司二三级组织设立信访接场反映问题机关门前领导办公场滞留滋事妨碍正常工作秩序生产秩序生活秩序
（三）信访必须实事求反映情况意夸捏造歪曲事实准诬告陷害
（四）信访服组织处理提出违反法律法规政策规定高求单位处理意见服需级部门解决时信访必须持单位签署访答复意见求级部门复查否级部门予受理
（五）表达群体意愿信访般应采书信电话等形式提出需采取走访形式应推选代表代表数超5口理串联怂恿煽动集体访
（六）信访求公司领导接访必须通二级信访部门约定未意擅闯入领导办公室
（七）信访反映问题已司法部门裁决信访部门予受理
第五章 受 理
第九条 登记访接工作员访发放访登记表指导准确填写时收回访登记表应注明访姓名址联络方式工作单位登记时间访容
第十条 接谈访接工作员查访身份证效证件核实访数访面谈听取记录访反映问题求走访程关单位受理办理情况
访接工作员应挂牌接访做礼貌热情文明接恪职守秉公办事宣传法制教育疏导时妥善处理
第十条 维持访秩序造成重影响紧急访事项公司二三级信访部门单位部门应职责范围法时采取措施防止良影响产生扩
出现列行关部门单位工作员应访进行劝阻批评教育劝阻批评教育效关责部门进行处置情节严重报公安机关处置
（）访未单位部门直接理局公司领导越级访
（二）访设立访接场反映问题采走访形式提出访事项推选代表代表数超5
（三）公司两级机关办公场周围非法聚集围堵击办公场影响正常生产工作秩序
（四）携带危险物品制器具
（五）侮辱殴威胁关工作员
（六）访接场滞留滋事者生活理弃留访接场
（七）煽动串联胁迫财物诱幕操访访名机敛财
犯罪嫌疑已定性非法组织关部门单位工作员发现应时通知公安机关法
处置杀残突发重病恶性传染病迅速通知医疗单位访属单位妥善处理访中精神异常员责成属单位妥善处置
第十二条 告知
（）受理告知单位部门职权范围访事项应受理够场告知应该场告知场告知应接访收转送交办访事项日起15日书面告知访属公司信访办公室转送交办访事项应信息时反馈公司信访办公室
（二）予受理告知信访部门已者法应通诉讼仲裁行政复议等法定途径解决访予受理应告知访法律法规规定程序关机关提出
关部门单位已受理者正办理访规定期限关部门单位级组织提出访事项该级组织予受理告知访等候办结答复访作劝返处理
（三）受理告知访复查意见服然事实理提出投诉请求信访部门部门受理转送交办通报作类登记直接访出具受理告知单明确告知受理理积极做解释疏导工作
第十三条 转送公司信访办公室级信访部门公司领导转送访事项应收转送访事项日起15日该事项转送权处理单位部门填写统格式转送单三（科）级单位机关科室办转
第十四条 交办重紧急访事项级信访部门公司领导处理结果访事项应时交办求报办结报告
需交办访事项通发交办单方式进行交办涉两两部门单位信访部门报请分信访工作领导决定办单位协办单位分头交办
第六章 办理
第十五条 访事项权处理部门单位调查核实应关法律法规规章关规定分作出处理书面答复访
（）请求事实清楚符合法律法规规章者关规定予支持
（二）请求事合理缺乏法律应访做解释工作
（三）请求缺乏事实根者符合法律法规规章者关规定予支持
权处理部门单位作出支持访请求意见应督促关单位部门执行集体涉群体利益访通座谈通告等形式答复
第十六条 办理时限般访事项应受理日起60日办结情况复杂权处理单位部门负责批准适延长办理期限延长期限超30日书面告知访延期理级指示部门单位负责批示明确时限求求时限办结需延期应交办单位说明情况理
第十七条 办结交办访事项权处理部门单位应认真调查处理时办结书面答复信报办结报告办结报告必须事实清楚定性准确处理恰手续完备信意见权处理部门单位负责审核意签字
第十八条 复查访权处理部门单位作出访事项处理意见服收书面答复日起30日请求原办理单位部门级组织复查收复查请求级组织应30日提出复查意见访书面答复
第十九条 档应妥善保访登记表访接谈记录访递交材料处理意见等资料办结访事项应时档做案卷素齐全装订整齐统保利检索
第七章 统计通报
第二十条 统计分析公司二三级信访部门应分类统计求认真做季度半年年度访统计分析
第二十条 定期通报公司二三级信访部门应定期单位负责通报访转送交办办结情况季度应少分负责级信访部门报送次统计分析情况
第八章 附
第二十二条 规程适公司单位部门
第二十三条 规程公司信访办公室负责解释
第二十四条 规程发日起执行
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第章 总
第条 进步加强规范处理职工群众访工作切实提高处理访工作效率质量保护访职工群众合法权益维护访秩序根信访条例山东某某信访规定胜利油田信访工作三项规程项规定结合公司实际制定规程
第二章 释 义
第二条 规程称群众访指公司册职工职工家属子女协解员离退休员职工遗属采走访形式公司单位部门负责反映情况提出建议意见者投诉请求法关单位部门处理活动
单位部门访群众应加强信访条例山东某某信访规定宣传教育引导采书信电子邮件传真电话等形式反映情况提出建议意见者投诉请求
第三条 单位部门分级负责谁谁负责法时解决问题疏导教育相结合原做职工群众访工作做件件着落事事回音
第三章 组织领导
第四条 公司专门成立信访工作领导组设立信访办公室专负责日常信访工作三（科）级单位成立信访工作领导组三（科）级政领导负总责确定具体信访工作部门员工作机构员业务口三（科）级部门员进行兼
第五条 公司机关三（科）级单位应着民便民利民原设立专门访接场配强接工作员全公司公布访接时间点电话通适形式公布信访工作关法律法规规章信访事项处理程序信访提供便利相关事项
第六条 公司三（科）级单位应健全完善政领导信访接日制度政领导轮流集中公开定期接群众访协调处理信访事项公布接时间点接访负责姓名职务
第七条 组织击报复访
第四章 信访
第八条 信访指采书信电话走访等形式公司级政组织反映意见提出意见建议求册职工职工家属子女协解员离退休员职工遗属
（）信访应觉遵守国家宪法法律法规信访部门规章制度觉维护信访秩序提倡文明信访走访程序逐级反映问题
（二）信访应公司二三级组织设立信访接场反映问题机关门前领导办公场滞留滋事妨碍正常工作秩序生产秩序生活秩序
（三）信访必须实事求反映情况意夸捏造歪曲事实准诬告陷害
（四）信访服组织处理提出违反法律法规政策规定高求单位处理意见服需级部门解决时信访必须持单位签署访答复意见求级部门复查否级部门予受理
（五）表达群体意愿信访般应采书信电话等形式提出需采取走访形式应推选代表代表数超5口理串联怂恿煽动集体访
（六）信访求公司领导接访必须通二级信访部门约定未意擅闯入领导办公室
（七）信访反映问题已司法部门裁决信访部门予受理
第五章 受 理
第九条 登记访接工作员访发放访登记表指导准确填写时收回访登记表应注明访姓名址联络方式工作单位登记时间访容
第十条 接谈访接工作员查访身份证效证件核实访数访面谈听取记录访反映问题求走访程关单位受理办理情况
访接工作员应挂牌接访做礼貌热情文明接恪职守秉公办事宣传法制教育疏导时妥善处理
第十条 维持访秩序造成重影响紧急访事项公司二三级信访部门单位部门应职责范围法时采取措施防止良影响产生扩
出现列行关部门单位工作员应访进行劝阻批评教育劝阻批评教育效关责部门进行处置情节严重报公安机关处置
（）访未单位部门直接理局公司领导越级访
（二）访设立访接场反映问题采走访形式提出访事项推选代表代表数超5
（三）公司两级机关办公场周围非法聚集围堵击办公场影响正常生产工作秩序
（四）携带危险物品制器具
（五）侮辱殴威胁关工作员
（六）访接场滞留滋事者生活理弃留访接场
（七）煽动串联胁迫财物诱幕操访访名机敛财
犯罪嫌疑已定性非法组织关部门单位工作员发现应时通知公安机关法
处置杀残突发重病恶性传染病迅速通知医疗单位访属单位妥善处理访中精神异常员责成属单位妥善处置
第十二条 告知
（）受理告知单位部门职权范围访事项应受理够场告知应该场告知场告知应接访收转送交办访事项日起15日书面告知访属公司信访办公室转送交办访事项应信息时反馈公司信访办公室
（二）予受理告知信访部门已者法应通诉讼仲裁行政复议等法定途径解决访予受理应告知访法律法规规定程序关机关提出
关部门单位已受理者正办理访规定期限关部门单位级组织提出访事项该级组织予受理告知访等候办结答复访作劝返处理
（三）受理告知访复查意见服然事实理提出投诉请求信访部门部门受理转送交办通报作类登记直接访出具受理告知单明确告知受理理积极做解释疏导工作
第十三条 转送公司信访办公室级信访部门公司领导转送访事项应收转送访事项日起15日该事项转送权处理单位部门填写统格式转送单三（科）级单位机关科室办转
第十四条 交办重紧急访事项级信访部门公司领导处理结果访事项应时交办求报办结报告
需交办访事项通发交办单方式进行交办涉两两部门单位信访部门报请分信访工作领导决定办单位协办单位分头交办
第六章 办理
第十五条 访事项权处理部门单位调查核实应关法律法规规章关规定分作出处理书面答复访
（）请求事实清楚符合法律法规规章者关规定予支持
（二）请求事合理缺乏法律应访做解释工作
（三）请求缺乏事实根者符合法律法规规章者关规定予支持
权处理部门单位作出支持访请求意见应督促关单位部门执行集体涉群体利益访通座谈通告等形式答复
第十六条 办理时限般访事项应受理日起60日办结情况复杂权处理单位部门负责批准适延长办理期限延长期限超30日书面告知访延期理级指示部门单位负责批示明确时限求求时限办结需延期应交办单位说明情况理
第十七条 办结交办访事项权处理部门单位应认真调查处理时办结书面答复信报办结报告办结报告必须事实清楚定性准确处理恰手续完备信意见权处理部门单位负责审核意签字
第十八条 复查访权处理部门单位作出访事项处理意见服收书面答复日起30日请求原办理单位部门级组织复查收复查请求级组织应30日提出复查意见访书面答复
第十九条 档应妥善保访登记表访接谈记录访递交材料处理意见等资料办结访事项应时档做案卷素齐全装订整齐统保利检索
第七章 统计通报
第二十条 统计分析公司二三级信访部门应分类统计求认真做季度半年年度访统计分析
第二十条 定期通报公司二三级信访部门应定期单位负责通报访转送交办办结情况季度应少分负责级信访部门报送次统计分析情况
第八章 附
第二十二条 规程适公司单位部门
第二十三条 规程公司信访办公室负责解释
第二十四条 规程发日起执行
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