工程质量维修控制办法（物业管理）

工程质量维修控制办法(物业理）
　　时解决区居民工程质量问题住户提供完善服务满足住户合理求进步提高公司信誉结合区维修工作实际情况特制定办法
　　第条    公司全体员工均热情接听取顾客报修责设身处解决实际问题职权范围口推诿顾客
　　第二条    住户（顾客）电门报修时第接收应时填写产品质量维修记录明确维修项目源问明事记清楼号位置顾客姓名
　　第三条    住户（顾客）报修求助应耐心细致收费项目时说明服务标准服务方式收费标准等事项
　　第四条    项目办应专负责住户维修工作时住户沟通根产品质量维修记录具体情况分清责：
　　1      施工方责分施工工艺材料合格两方面原维修负责应时联系施工方现场查问题出解决办法迟超15工作日予彻底维修达顾客（居民）满意施工方约定时间予维修维修存质量问题项目办行联系解决发生费施工方保修金中双倍扣
　　2      顾客身原：顾客质量问题应时妥善顾客说明情况协助顾客联系物业部门予偿服务
　　3      保修期外果顾客（居民）项目办反映质量问题项目办应顾客作解释工作协助顾客联系物业部门予偿服务
　　第五条    明确维修质量问题项目办维修负责员时电话通知承包方(挂号信通知查询)承包方规定时间维修住户签字认报项目办作工程维修金支付承包方规定时间修理项目办行安排进行维修
　　第六条    维修程中项目办应安排专门员维修程质量进行监督检查维修程结果进行确认
　　第七条    维修房屋项目办（两）签字认住户签字维修方月进行回访检查质量问题办理工程量验收单进行结算发生费扣承包方工程款
　　第八条    维修时间：影响住户生活项目办员应确保维修项目规定时间完成
　　1      急修项目（：水设施跑水水道垃圾道堵塞供暖设备漏水漏电）30分钟位12时修复紧急处理措施住户（）做出合理解释做出限时承诺
　　2      般维修原2日修复特殊情况必须做出说明限时承诺维修时限节假日休息时间延
　　第九条    项目办负责维修程结果负责确保维修结果达预期求 
　　<产 品 质 量 维 修 记 录>
　　工程名称
　　施工方
　　维  修
　　部位
　　  容
　　报 修 时 间
　　年  月  日
　　维修结果
　　年  月  日
　　发 生 费
　　住户满
　　意程度
　　优
　　良
　　
　　差
　　住户签字
　　维  修
　　部位
　　  容
　　报 修 时 间
　　年  月  日
　　维修结果
　　年  月  日
　　发 生 费
　　住户满
　　意程度
　　优
　　良
　　
　　差
　　住户签字
　　维  修
　　部位
　　  容
　　报 修 时 间
　　年  月  日
　　维修结果
　　年  月  日
　　发 生 费
　　住户满
　　意程度
　　优
　　良
　　
　　差
　　住户签字
　　备  注
　　
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