邮政营适应市场需
关邮政营适应市场求思考
河南省郑州市邮政局 郭福
市场济建立已邮政全面推市场样市场济潮中站稳脚立败 需研究探索重课题文邮政营适应市场求谈粗浅认识
市场导转变营观念
邮政企业生存求发展 必须充分解身条件外部环境变化树立适应身发展观念 首先树立市场观念市场化条件邮政仅公益性企业更商性企业市场化商流物流信息流中肩负着社会代理商重邮政种商业性市场定位决定 商业化运营必然走邮政样市场竞争中体样面着市场竞争优胜劣汰消费者恶取舍邮政企业推市场营工作者务研究开 发市场拓宽市场占领市场浩瀚市场济中捕捉商机寻求发展テ浯危树立竞争观念竞争商品济必然产物优胜劣汰适者生存市场济 客观规律着社会义市场济体制建立邮政面全方位竞争种竞争国竞争全球济体化引发国际竞争官方竞争民间竞争邮政市 场份额越越观邮政业务传统业务新型业务存着激烈竞争连邮政法规定邮政部门专营信函业务非邮政速递公司变相营
邮 政专营权已名存实亡现实竞争会越越残酷相部分职工未认识场竞争残酷情处陶醉状态认邮政目前效益错服务 中存意事情致砸饭碗试想竞争手提供服务时限 邮政快手段邮政新营邮政活态度邮政户门邮政 生存发展务急全体职工树立强烈危机意识竞争观念市场竞争根弦绷紧紧丝毫松弛象样慢条斯理板起面孔等客门中 国邮政萎缩问题搬起石头砸脚操起手卡脖子邮政永远存定干 第三树立三商合营观念三商坐商行商代理商邮政坐商 全国7万局居黄金码头繁华闹市遍布城乡委代办点邮政开门商坐等候客创造条件邮政行走商市场济条件必须改变种 等客门办动营思想变动动变坐等出击走出柜台参竞争放手扩展市场份额包裹业务开展点点直运特快采取门门桌桌服务门宣 传揽收户提供收寄书写封装运输等条龙服务颇受户欢迎见邮政走入市场天宽切消费者着想市场丰厚回报邮政完全利天 独厚网络信誉信息诸优势成代理商商家消费者代购代销代办代运代储等构筑网络化营销格局三商合角度思考营问题 会邮政着广阔市场空间美发展前景
二市场求准改革理体制
邮政企业全面步入企业化商业化时代世纪末实现扭亏盈目标建立起办事 高效运转协调行规范理序理新体系建设支高素质专业化理干部队伍已成摆面前紧迫务现行理体制然深深着计划济 烙印突出表现理模式僵化利失调部门浮事办事拖沓忙闲均官僚义等方面严重制约着邮政通信发展必须进行理机构改 革1999 年34月份局转变职理关系精兵简政提高效率原原理机构进行改革原处室理模式改革部室制组织机构理机构原23精简 12机关理员编制原138精简111基建立起职责明确运转灵活适应市场求新理机制 进行理机构改革时必须深化三项制度改革功夫解决铁交椅 工铁饭碗分配锅饭企业部建立理者岗位竞争机制职工进出合理工机制收入高低劳分配机制充分调动广职工 积极性创造性邮政发展断注入新生机活力
三市场变化根转换营机制
国计划济社会义市场济转变程中保守传统观念落运营机制 邮政越越适应急剧变化市场需求变越越动困惑邮政传统业务滑邮政全行业亏损中国邮政走历史转折关头适应市场求调整营策略转 换营机制已势必行前转换营机制方面着手：
1实施专业化商业化营
长期中国邮政传统营模式混合营混合营模式已适应市场济发展需 专业化规模营已成社会化生产流通市场客观求里讲专业化营全网专业化营面局专业化营核算发展模式市场潜力竞争激 烈专业企业部模拟实体理样利全网运作发挥全网优势利企业部资源充分发挥专业营核算利进步贴市场根市场情况时作 出反应避开企业部激励措施专业方面相互牵扯弊端增强企业市场竞争力必须实行专业化营改变域横切块传统思维树立邮 政系统观念强调全网规模效益样实现邮政粗放营集约型营转变破邮政营锅饭局面邮政商业化营步子迈开
2优势互补走联合营发展道路
联合现代济发展趋势邮政营适应市场求必须走联合发展道路 邮政说联合应该强强联合合作方式致分两方面电信部门联合利电信计算机通信网搭建邮政信息业务网络台二切利邮政长远发 展利提高邮政市场占率行业企业联合联合方式开拓未开发业务占领未占领市场增强邮政竞争力整体实力 现开展联合邮政优势动权社会没出现第二家象邮政样拥 7万网点庞济实力网络企业开放市场济面前邮政企业加快联
合步伐占动局面必须克服三种倾：第克服市场济体制形成独家营 唯独尊盲目观放架子认清形势走出绿色围墙助社会力取优势促进邮政元化发展邮政服务网点办成功通信服务点第二克服垄断 营条件遗留肥水流外田官商意识面竞争早天合作早天受益果继续持种陈腐观念新市场开发权迟早会丢失殆第三克服计划济形成 独享成狭隘利益观市场济利益联合动利益体付出讲究回报联合定利利互惠互利基础联合邮政社会 界联合广阔发展空间蓬勃生机
3合理设置营机构实现市场效接
走专业化商业化联合发展道路邮政营宏观战略调整邮政企业 部言应合理设置营机构建立快速灵活市场反应机制成立营销机构建立营销队伍动开发市场加强市场营销预测掌握营动权局方面具体做法搞 市场调查研究基础专业局目标市场进行细分专业局财物机构设置进行细化实现市场效接局商函处理中心原设信函分拣局 班组理1997年10月成立郑州邮政广告信息公司原附属位升职权专门营机构部理部门原2部拓展6部适应市场 应潮流商函广告业务出现超常规跨度发展局面1997年业务收入完成
237万元1998年完成业务收入1400万元1999年 业务收入计划3000万元集邮公司报刊 零售公司速递局宗局等单位营理模式分目标市场进行调整邮政业务发展机制理创造广阔发展空间合理设置营机构时应企 业部建立完善营激励机制推行营承包责制实行工效挂钩改革分配制度制定业务发展奖励办法等调动职工发展业务积极性
四市场需求基点优化业务结构
邮政营适应市场求立败必须面市场面未合理优化业务结构 断开拓新领域1999年国家邮政局确定营工作方针突出重点协调发展效益中心邮递类业务重点适应市场需协调发展类邮政业务 方针应时调整业务结构商业函件突破口带动邮递类业务全面发展确保集邮邮储等业务稳步增长托网络优势积极发展新业务着老业务新功 新业务功思路抓住利时机寻求新业务增长点扩市场占率ピ诖统函包汇发诸业务方面营策略应放深层次开发函件 发展商函广告业务作重点加商函科技投入重点放开发明信片帐单业务包件民货运扩展成立包裹收寄局利全网互联快捷便利优势 积极投入货物零担市场开发网购物服务市场推出直递业务报刊发行重点发展报刊批零业务发挥网络优势搞批销零售联营批销方式达规模营效果汇兑 功金融业务拓展 新业务开发市场需求导充分发挥邮政通信网络资源优势突破函包
汇发业务范围积极开发新业务拓展新领域市场需什业务办理什业 务速递业务开办代送鲜花代送生日蛋糕入学通知书长途货运邮送新娘礼仪策划公安部门联手身份证制作走快递等速递套餐服务邮政储蓄业务 代字做文章代发工资代收话费水电费代办保险开办邮政特快汇款等业务集邮业务搞计划预订票工作时抓邮品开发销售满足集邮爱者需 邮购音租赁企业金卡邮送广告户外广告等业务围绕市场力进行开发解放思想转变观念融入市场善创新会找新增长点找限商 机游刃市场
五户满意标准提供优质服务
邮政营产品服务服务邮政永恒题邮政工作出发点宿服务质量 坏直接关系邮政企业市场中竞争实力关系邮政企业生存发展改善服务仅邮政企业参竞争需更企业生存发展需服务简单 理解气相迎礼相百厌百问烦狭义理解实际服务广义包括服务设施服务环境服务功服务方式服务态度工作质量员素质等 方面严格 讲服务仅仅服务员事营理重容某种意义讲竞争表现服务天服务质量明天市场 国家邮政局决定1999年起全国邮政系统深入开展 树邮政形象创优质服务活 动认开展树创活动重点抓工作：提高思想认识树立改善服务紧迫感充分认识邮政通信社会精神文明重窗口定意义代表着政府
形象应政治高度认识服务工作重性优质服务维护政府形象维护社会稳定促进全社会精神文明建设二推行承诺服务强化规范服务开展服务达标 活 动根解决服务工作中生冷硬现象三制定阶段性目标认真解决服务工作中热点难点问题楼房投递报刊短缺投递时限等四建立健全两系统：受理 户查询系统专负责限期答复受理户投诉系统设立投诉电话户投诉做件件着落事事回音五建立外结合监督机制加服务工作监督检查力 度聘请社会监督员召开户座谈会发征询户意见函邮政服务置社会监督六做宗户服务工作建立宗户理办法建立新老户档案定期 走 访宗户宗户实行优先优质优惠三优服务门提供条龙综合服务总 时刻牢记民邮政民服务宗旨确立户满意标准服务观社 会提供优质高效邮政通信服务 邮政营适应市场求必须建立支会理懂技术善营复合型队伍项长期务系统工程实践中断学积极探索努力培养造流 职工队伍社会树立起流信誉流形象样激烈市场竞争中充满活力发展壮 邮政营适应市场求满足机应变未雨绸缪动适应市场 创造时势敢突破敢尝试努力创造适合发展市场お
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
关邮政营适应市场求思考
河南省郑州市邮政局 郭福
市场济建立已邮政全面推市场样市场济潮中站稳脚立败 需研究探索重课题文邮政营适应市场求谈粗浅认识
市场导转变营观念
邮政企业生存求发展 必须充分解身条件外部环境变化树立适应身发展观念 首先树立市场观念市场化条件邮政仅公益性企业更商性企业市场化商流物流信息流中肩负着社会代理商重邮政种商业性市场定位决定 商业化运营必然走邮政样市场竞争中体样面着市场竞争优胜劣汰消费者恶取舍邮政企业推市场营工作者务研究开 发市场拓宽市场占领市场浩瀚市场济中捕捉商机寻求发展テ浯危树立竞争观念竞争商品济必然产物优胜劣汰适者生存市场济 客观规律着社会义市场济体制建立邮政面全方位竞争种竞争国竞争全球济体化引发国际竞争官方竞争民间竞争邮政市 场份额越越观邮政业务传统业务新型业务存着激烈竞争连邮政法规定邮政部门专营信函业务非邮政速递公司变相营
邮 政专营权已名存实亡现实竞争会越越残酷相部分职工未认识场竞争残酷情处陶醉状态认邮政目前效益错服务 中存意事情致砸饭碗试想竞争手提供服务时限 邮政快手段邮政新营邮政活态度邮政户门邮政 生存发展务急全体职工树立强烈危机意识竞争观念市场竞争根弦绷紧紧丝毫松弛象样慢条斯理板起面孔等客门中 国邮政萎缩问题搬起石头砸脚操起手卡脖子邮政永远存定干 第三树立三商合营观念三商坐商行商代理商邮政坐商 全国7万局居黄金码头繁华闹市遍布城乡委代办点邮政开门商坐等候客创造条件邮政行走商市场济条件必须改变种 等客门办动营思想变动动变坐等出击走出柜台参竞争放手扩展市场份额包裹业务开展点点直运特快采取门门桌桌服务门宣 传揽收户提供收寄书写封装运输等条龙服务颇受户欢迎见邮政走入市场天宽切消费者着想市场丰厚回报邮政完全利天 独厚网络信誉信息诸优势成代理商商家消费者代购代销代办代运代储等构筑网络化营销格局三商合角度思考营问题 会邮政着广阔市场空间美发展前景
二市场求准改革理体制
邮政企业全面步入企业化商业化时代世纪末实现扭亏盈目标建立起办事 高效运转协调行规范理序理新体系建设支高素质专业化理干部队伍已成摆面前紧迫务现行理体制然深深着计划济 烙印突出表现理模式僵化利失调部门浮事办事拖沓忙闲均官僚义等方面严重制约着邮政通信发展必须进行理机构改 革1999 年34月份局转变职理关系精兵简政提高效率原原理机构进行改革原处室理模式改革部室制组织机构理机构原23精简 12机关理员编制原138精简111基建立起职责明确运转灵活适应市场求新理机制 进行理机构改革时必须深化三项制度改革功夫解决铁交椅 工铁饭碗分配锅饭企业部建立理者岗位竞争机制职工进出合理工机制收入高低劳分配机制充分调动广职工 积极性创造性邮政发展断注入新生机活力
三市场变化根转换营机制
国计划济社会义市场济转变程中保守传统观念落运营机制 邮政越越适应急剧变化市场需求变越越动困惑邮政传统业务滑邮政全行业亏损中国邮政走历史转折关头适应市场求调整营策略转 换营机制已势必行前转换营机制方面着手：
1实施专业化商业化营
长期中国邮政传统营模式混合营混合营模式已适应市场济发展需 专业化规模营已成社会化生产流通市场客观求里讲专业化营全网专业化营面局专业化营核算发展模式市场潜力竞争激 烈专业企业部模拟实体理样利全网运作发挥全网优势利企业部资源充分发挥专业营核算利进步贴市场根市场情况时作 出反应避开企业部激励措施专业方面相互牵扯弊端增强企业市场竞争力必须实行专业化营改变域横切块传统思维树立邮 政系统观念强调全网规模效益样实现邮政粗放营集约型营转变破邮政营锅饭局面邮政商业化营步子迈开
2优势互补走联合营发展道路
联合现代济发展趋势邮政营适应市场求必须走联合发展道路 邮政说联合应该强强联合合作方式致分两方面电信部门联合利电信计算机通信网搭建邮政信息业务网络台二切利邮政长远发 展利提高邮政市场占率行业企业联合联合方式开拓未开发业务占领未占领市场增强邮政竞争力整体实力 现开展联合邮政优势动权社会没出现第二家象邮政样拥 7万网点庞济实力网络企业开放市场济面前邮政企业加快联
合步伐占动局面必须克服三种倾：第克服市场济体制形成独家营 唯独尊盲目观放架子认清形势走出绿色围墙助社会力取优势促进邮政元化发展邮政服务网点办成功通信服务点第二克服垄断 营条件遗留肥水流外田官商意识面竞争早天合作早天受益果继续持种陈腐观念新市场开发权迟早会丢失殆第三克服计划济形成 独享成狭隘利益观市场济利益联合动利益体付出讲究回报联合定利利互惠互利基础联合邮政社会 界联合广阔发展空间蓬勃生机
3合理设置营机构实现市场效接
走专业化商业化联合发展道路邮政营宏观战略调整邮政企业 部言应合理设置营机构建立快速灵活市场反应机制成立营销机构建立营销队伍动开发市场加强市场营销预测掌握营动权局方面具体做法搞 市场调查研究基础专业局目标市场进行细分专业局财物机构设置进行细化实现市场效接局商函处理中心原设信函分拣局 班组理1997年10月成立郑州邮政广告信息公司原附属位升职权专门营机构部理部门原2部拓展6部适应市场 应潮流商函广告业务出现超常规跨度发展局面1997年业务收入完成
237万元1998年完成业务收入1400万元1999年 业务收入计划3000万元集邮公司报刊 零售公司速递局宗局等单位营理模式分目标市场进行调整邮政业务发展机制理创造广阔发展空间合理设置营机构时应企 业部建立完善营激励机制推行营承包责制实行工效挂钩改革分配制度制定业务发展奖励办法等调动职工发展业务积极性
四市场需求基点优化业务结构
邮政营适应市场求立败必须面市场面未合理优化业务结构 断开拓新领域1999年国家邮政局确定营工作方针突出重点协调发展效益中心邮递类业务重点适应市场需协调发展类邮政业务 方针应时调整业务结构商业函件突破口带动邮递类业务全面发展确保集邮邮储等业务稳步增长托网络优势积极发展新业务着老业务新功 新业务功思路抓住利时机寻求新业务增长点扩市场占率ピ诖统函包汇发诸业务方面营策略应放深层次开发函件 发展商函广告业务作重点加商函科技投入重点放开发明信片帐单业务包件民货运扩展成立包裹收寄局利全网互联快捷便利优势 积极投入货物零担市场开发网购物服务市场推出直递业务报刊发行重点发展报刊批零业务发挥网络优势搞批销零售联营批销方式达规模营效果汇兑 功金融业务拓展 新业务开发市场需求导充分发挥邮政通信网络资源优势突破函包
汇发业务范围积极开发新业务拓展新领域市场需什业务办理什业 务速递业务开办代送鲜花代送生日蛋糕入学通知书长途货运邮送新娘礼仪策划公安部门联手身份证制作走快递等速递套餐服务邮政储蓄业务 代字做文章代发工资代收话费水电费代办保险开办邮政特快汇款等业务集邮业务搞计划预订票工作时抓邮品开发销售满足集邮爱者需 邮购音租赁企业金卡邮送广告户外广告等业务围绕市场力进行开发解放思想转变观念融入市场善创新会找新增长点找限商 机游刃市场
五户满意标准提供优质服务
邮政营产品服务服务邮政永恒题邮政工作出发点宿服务质量 坏直接关系邮政企业市场中竞争实力关系邮政企业生存发展改善服务仅邮政企业参竞争需更企业生存发展需服务简单 理解气相迎礼相百厌百问烦狭义理解实际服务广义包括服务设施服务环境服务功服务方式服务态度工作质量员素质等 方面严格 讲服务仅仅服务员事营理重容某种意义讲竞争表现服务天服务质量明天市场 国家邮政局决定1999年起全国邮政系统深入开展 树邮政形象创优质服务活 动认开展树创活动重点抓工作：提高思想认识树立改善服务紧迫感充分认识邮政通信社会精神文明重窗口定意义代表着政府
形象应政治高度认识服务工作重性优质服务维护政府形象维护社会稳定促进全社会精神文明建设二推行承诺服务强化规范服务开展服务达标 活 动根解决服务工作中生冷硬现象三制定阶段性目标认真解决服务工作中热点难点问题楼房投递报刊短缺投递时限等四建立健全两系统：受理 户查询系统专负责限期答复受理户投诉系统设立投诉电话户投诉做件件着落事事回音五建立外结合监督机制加服务工作监督检查力 度聘请社会监督员召开户座谈会发征询户意见函邮政服务置社会监督六做宗户服务工作建立宗户理办法建立新老户档案定期 走 访宗户宗户实行优先优质优惠三优服务门提供条龙综合服务总 时刻牢记民邮政民服务宗旨确立户满意标准服务观社 会提供优质高效邮政通信服务 邮政营适应市场求必须建立支会理懂技术善营复合型队伍项长期务系统工程实践中断学积极探索努力培养造流 职工队伍社会树立起流信誉流形象样激烈市场竞争中充满活力发展壮 邮政营适应市场求满足机应变未雨绸缪动适应市场 创造时势敢突破敢尝试努力创造适合发展市场お
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档