关开展医院理年活动方案
医院关开展病中心提高医疗服务质量题医院理年活动方案
认真贯彻落实国家卫生部国家医药理局关开展医院理年活动关精神切实改善服务态度规范医疗行提高医疗质量确保医疗安全推进医院理科学规范化标准化建设根文秘部落市卫生局####[XX]##号文件求结合院工作实际特制定方案
指导思想
邓**理三代表重思想指导坚持科学发展观围绕病中心提高医疗服务质量题坚持追求社会效益维护群众利益构建谐医患关系放第位积极探索建立科学理长效机制保障医院持续发展医疗服务更加贴群众贴社会断满足全市民日益增长医疗服务需求
二组织领导
切实加强次活动领导成立医院理年活动领导组：
组 长：
副组长：
成 员：
三工作目标务分解
（详见附件）
四实施步骤
（）动员部署阶段
（XX年7月旬前）
完成医院理年活动准备动员组织发动工作制定发院医院理年活动方案召开动员会统思想提高开展医院理年活动重性必性认识活动容进行具体部署
（二）组织实施阶段
（XX年7月10月）
科室医院理年活动工作目标务认真组织实施
（三）查整改阶段
（XX年11月旬）
医院根医院理年工作目标重点求全院开展次活动进行全面检查验收提出改进措施狠抓落实
（四）总结迎查阶段
（XX年11月12月）
医院次活动情况进行总结准备迎接级卫生部门检查考核
五工作求
（）统思想提高认识开展医院理年活动年卫生部贯彻落实坚持科学发展观切实维护广民群众权益项重工作全院职工充分认识开展医院理年活动必性紧迫性重性高度责感命感投身医院理年活动中医院理年活动保持产员先进性活动紧密结合起充分发挥产员先锋模范作做两误两促进
（二）加强领导务求实效科室作科室医院理年活动第责高度重视次活动切实加强组织领导工作中做四位：思想重视认识位科负责制责位务分解措施位督促检查整改位医院务分解层层落实责形成级抓级级级负责局面
（三）发现问题严肃处理医院理年活动中违法违纪行严肃处理全院通报曝光绩效考核挂钩
（四）总结验巩固成果医院理年活动结束科室次活动进行认真总结科科间开展横交流医院活动情况进行总结整改建立机制健全制度继续加强医院理奠定基础
附件：
医院理年活动工作目标务分解
工作目标 重点求 责 责科室
（）提高医疗质量保障医疗安全保证巩固基础医疗护理质量提高医疗服务安全性效性
1严格贯彻执行医疗卫生理法律法规规章诊疗护理规范常规做法执业行规范
2健全落实医院规章制度员岗位责制度特医疗质量医疗安全核心制度包括首诊负责制度三级医师查房制度分级护理制度疑难病例讨制度会诊制度危重患者抢救制度术前讨制度死亡病例讨制度查制度病历书写基规范理制度交接班制度技术准入制度等落实卫生部医师外出会诊理暂行规定加强类医师外出会诊理杜绝医师私外出会诊行
3严格基础医疗护理质量理强化三基三严训练
4合理检查合理药合理治疗重点贯彻落实抗菌药物床应指导原坚持抗菌药物分级逐步建立药品量动态监测超常预警制度
5加强急诊科力建设做专业设置员配备合理抢救设备设施齐备完急诊科医务员相固定值班医师胜急诊抢救工作实现急诊会诊迅速位急诊入院手术绿色通道畅通提高急危重症患者抢救成功率
4合理检查合理药合理治疗重点贯彻落实抗菌药物床应指导原坚持抗菌药物分级逐步建立药品量动态监测超常预警制度
5加强急诊科力建设做专业设置员配备合理抢救设备设施齐备完急诊科医务员相固定值班医师胜急诊抢救工作实现急诊会诊迅速位急诊入院手术绿色通道畅通提高急危重症患者抢救成功率 工作目标 重点求
6加强床实验室质量控制室间质量评价工作
7加强科学合理血保证血液安全杜绝非法采供血液
8规范消毒灭菌隔离医疗废物理工作效预防控制医院感染
9医院领导定期专题研究提高医疗质量保证医疗安全工作
（二）改进服务流程改善诊环境方便病医
10优化流程简化环节布局合理增加服务窗口缩短病等候时间 1
1科室标识规范清楚醒目 1
2病提供清洁舒适温馨诊环境便民服务措施做导诊咨询台候诊椅饮水设施轮椅电话等 1
3缩短种等候项检查预约报告时间创造条件开展预约挂号服务 1
4提供私密性良诊疗环境
（三）提高服务意识改善服务态度增进医患沟通转变服务作风注重诚信服务构建谐医患关系病提供温馨细心爱心耐心服务 1
5觉维护病权利充分尊重病知情权选择权 1
6服务态度良服务语规范杜绝生冷硬顶推现象 1
7建立完善医患沟通制度动加强病交流耐心病交解释病情通俗易懂语言杜绝森语 1
8建立完善病投诉处理制度公布投诉电话号码时受理处理病投诉创造条件实行站式投诉处理机制 1
9定期收集病医院服务中意见时改进
（四）加强财务理法规范济活动完善济核算分配办法提高济理水控制医疗成降低医疗费 20医院财务坚持统领导集中理原切财务收支活动必须纳入财务部门统理严禁医院部门科室设立账外账金库 2
1建立规范济活动决策机制程序实行重济事项领导负责制责追究制重项目集体讨规定程序报批职责明确责 工作目标 重点求 2
2加强药品材料设备等物资理严格实行医院部成核算制度加强理堵塞漏洞努力降低医疗服务成药品材料消耗 2
3完善收入分配办法破均义防止收入分悬殊严禁医疗服务收入直接收入挂钩严禁科室承包科室出租
（五）严格医药费理杜绝合理收费 2
4严格执行国家药品价格政策医疗服务收费标准严格执行药品收支两条线禁止国家规定外擅设立新收费项目严禁分解项目项目收费重复收费 2
5社会公开收费项目标准完善价格公示制查询制费清单制提高收费透明度时患者提供费查询服务时处理患者违规收费投诉 2
6动接受社会病医疗费监督减少医疗收费投诉 2
7时社会公示医疗单病种费单病种均住院日医疗事发生数赔偿情况
（六）力弘扬白求恩精神加强职业道德行业作风建设立良医德医风发扬救死扶伤治病救优良传统 2
8树立全心全意民服务宗旨工作中坚持发扬救死扶伤道义精神医务员中开展评优学活动 2
9加强医德医风教育制度教育树立忠职守爱岗敬业乐奉献文明行医卫生行业新风尚执业医师执业护士考核注册相结合 30严禁医务员收受索病家属红包馈赠严禁医务员接受医疗设备医疗器械药品试剂等生产销售企业种名义予回扣提成正利益 3
1严禁药品仪器检查化验报告特殊检查等实行开单提成等办法严禁医院科室达创收指标 3
2严禁医疗机构回扣提成正手段医疗机构招揽病 3
3严禁发布虚假医疗广告误导患者欺骗群众
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医院关开展病中心提高医疗服务质量题医院理年活动方案
认真贯彻落实国家卫生部国家医药理局关开展医院理年活动关精神切实改善服务态度规范医疗行提高医疗质量确保医疗安全推进医院理科学规范化标准化建设根文秘部落市卫生局####[XX]##号文件求结合院工作实际特制定方案
指导思想
邓**理三代表重思想指导坚持科学发展观围绕病中心提高医疗服务质量题坚持追求社会效益维护群众利益构建谐医患关系放第位积极探索建立科学理长效机制保障医院持续发展医疗服务更加贴群众贴社会断满足全市民日益增长医疗服务需求
二组织领导
切实加强次活动领导成立医院理年活动领导组：
组 长：
副组长：
成 员：
三工作目标务分解
（详见附件）
四实施步骤
（）动员部署阶段
（XX年7月旬前）
完成医院理年活动准备动员组织发动工作制定发院医院理年活动方案召开动员会统思想提高开展医院理年活动重性必性认识活动容进行具体部署
（二）组织实施阶段
（XX年7月10月）
科室医院理年活动工作目标务认真组织实施
（三）查整改阶段
（XX年11月旬）
医院根医院理年工作目标重点求全院开展次活动进行全面检查验收提出改进措施狠抓落实
（四）总结迎查阶段
（XX年11月12月）
医院次活动情况进行总结准备迎接级卫生部门检查考核
五工作求
（）统思想提高认识开展医院理年活动年卫生部贯彻落实坚持科学发展观切实维护广民群众权益项重工作全院职工充分认识开展医院理年活动必性紧迫性重性高度责感命感投身医院理年活动中医院理年活动保持产员先进性活动紧密结合起充分发挥产员先锋模范作做两误两促进
（二）加强领导务求实效科室作科室医院理年活动第责高度重视次活动切实加强组织领导工作中做四位：思想重视认识位科负责制责位务分解措施位督促检查整改位医院务分解层层落实责形成级抓级级级负责局面
（三）发现问题严肃处理医院理年活动中违法违纪行严肃处理全院通报曝光绩效考核挂钩
（四）总结验巩固成果医院理年活动结束科室次活动进行认真总结科科间开展横交流医院活动情况进行总结整改建立机制健全制度继续加强医院理奠定基础
附件：
医院理年活动工作目标务分解
工作目标 重点求 责 责科室
（）提高医疗质量保障医疗安全保证巩固基础医疗护理质量提高医疗服务安全性效性
1严格贯彻执行医疗卫生理法律法规规章诊疗护理规范常规做法执业行规范
2健全落实医院规章制度员岗位责制度特医疗质量医疗安全核心制度包括首诊负责制度三级医师查房制度分级护理制度疑难病例讨制度会诊制度危重患者抢救制度术前讨制度死亡病例讨制度查制度病历书写基规范理制度交接班制度技术准入制度等落实卫生部医师外出会诊理暂行规定加强类医师外出会诊理杜绝医师私外出会诊行
3严格基础医疗护理质量理强化三基三严训练
4合理检查合理药合理治疗重点贯彻落实抗菌药物床应指导原坚持抗菌药物分级逐步建立药品量动态监测超常预警制度
5加强急诊科力建设做专业设置员配备合理抢救设备设施齐备完急诊科医务员相固定值班医师胜急诊抢救工作实现急诊会诊迅速位急诊入院手术绿色通道畅通提高急危重症患者抢救成功率
4合理检查合理药合理治疗重点贯彻落实抗菌药物床应指导原坚持抗菌药物分级逐步建立药品量动态监测超常预警制度
5加强急诊科力建设做专业设置员配备合理抢救设备设施齐备完急诊科医务员相固定值班医师胜急诊抢救工作实现急诊会诊迅速位急诊入院手术绿色通道畅通提高急危重症患者抢救成功率 工作目标 重点求
6加强床实验室质量控制室间质量评价工作
7加强科学合理血保证血液安全杜绝非法采供血液
8规范消毒灭菌隔离医疗废物理工作效预防控制医院感染
9医院领导定期专题研究提高医疗质量保证医疗安全工作
（二）改进服务流程改善诊环境方便病医
10优化流程简化环节布局合理增加服务窗口缩短病等候时间 1
1科室标识规范清楚醒目 1
2病提供清洁舒适温馨诊环境便民服务措施做导诊咨询台候诊椅饮水设施轮椅电话等 1
3缩短种等候项检查预约报告时间创造条件开展预约挂号服务 1
4提供私密性良诊疗环境
（三）提高服务意识改善服务态度增进医患沟通转变服务作风注重诚信服务构建谐医患关系病提供温馨细心爱心耐心服务 1
5觉维护病权利充分尊重病知情权选择权 1
6服务态度良服务语规范杜绝生冷硬顶推现象 1
7建立完善医患沟通制度动加强病交流耐心病交解释病情通俗易懂语言杜绝森语 1
8建立完善病投诉处理制度公布投诉电话号码时受理处理病投诉创造条件实行站式投诉处理机制 1
9定期收集病医院服务中意见时改进
（四）加强财务理法规范济活动完善济核算分配办法提高济理水控制医疗成降低医疗费 20医院财务坚持统领导集中理原切财务收支活动必须纳入财务部门统理严禁医院部门科室设立账外账金库 2
1建立规范济活动决策机制程序实行重济事项领导负责制责追究制重项目集体讨规定程序报批职责明确责 工作目标 重点求 2
2加强药品材料设备等物资理严格实行医院部成核算制度加强理堵塞漏洞努力降低医疗服务成药品材料消耗 2
3完善收入分配办法破均义防止收入分悬殊严禁医疗服务收入直接收入挂钩严禁科室承包科室出租
（五）严格医药费理杜绝合理收费 2
4严格执行国家药品价格政策医疗服务收费标准严格执行药品收支两条线禁止国家规定外擅设立新收费项目严禁分解项目项目收费重复收费 2
5社会公开收费项目标准完善价格公示制查询制费清单制提高收费透明度时患者提供费查询服务时处理患者违规收费投诉 2
6动接受社会病医疗费监督减少医疗收费投诉 2
7时社会公示医疗单病种费单病种均住院日医疗事发生数赔偿情况
（六）力弘扬白求恩精神加强职业道德行业作风建设立良医德医风发扬救死扶伤治病救优良传统 2
8树立全心全意民服务宗旨工作中坚持发扬救死扶伤道义精神医务员中开展评优学活动 2
9加强医德医风教育制度教育树立忠职守爱岗敬业乐奉献文明行医卫生行业新风尚执业医师执业护士考核注册相结合 30严禁医务员收受索病家属红包馈赠严禁医务员接受医疗设备医疗器械药品试剂等生产销售企业种名义予回扣提成正利益 3
1严禁药品仪器检查化验报告特殊检查等实行开单提成等办法严禁医院科室达创收指标 3
2严禁医疗机构回扣提成正手段医疗机构招揽病 3
3严禁发布虚假医疗广告误导患者欺骗群众
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