前台接员岗位职责
前台岗位职责
（）前台接员应具备条件
1女性年龄22―28岁间
2肤质体态轻盈身高160―168cm间
3口齿伶俐清晰反应力佳
4专文化程度
5具护士背景化妆品销售验者优先
6性活泼外亲力耐性
7会讲语言更佳
（二）前台工作职责
前台接员功营造良气氛进入店客迅速建立良互助互信关系
前台接区客进入公司首先接触方第印象会影响客直接判断公司服务品质专业程度值班美容师前台接第客营造气氛媒介开门亲切问候解答微笑礼貌语赞美送水等系列简单动作果心做会产生意想融洽气氛
负责咨询客户资料理
二做电话预约客户登记服务
三时电话拜访推销追踪服务
四表现出公司服务品质专业形象树立
（三）前台日工作重点
日开店前
1服装仪容：
（1）制服干净整洁皱折污渍
（2）员工牌应佩戴端正
（3）头发梳理整齐长发统发髻盘起短发发胶整理盖住脸
（4）口腔异味
（5）保持笑容神采奕奕
2参加早会解日店长宣布工作重点注意事项
3做清洁工作：
（1）咨询桌：表格闲置桌面保持桌面整齐客户资料卡应放固定位置便整理
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃检查陈列柜灯光情况
（3）抽屉：护理卡文具应具全够时领保持抽屉整齐
（4）音响架：cd片应放cd架闲置cd机保持音响设备干净尘
4产品柜陈列工作：
（1）明亮明灯光会员目光投展示柜更加令注意产品形象
（2）陈列架产品应适量陈列应重视美观品牌产品应集中陈列突显品牌形象
（3）展示产品应种类齐全会员提高购买选择相提高购买机会
（4）产品陈列应放容易会员摸方提高会员消费兴趣
（5）产品展示柜时应保持柜面玻璃尘染产品身应擦拭干净保持产品卫生良形象
（6）产品陈列柜投射灯种易耗品应时备灯泡防损坏时时更换
（7）标签纸海报型告示牌等布置展示柜周围引起会员注意动提问
（8）展示工作吸引会员注意提高购买兴趣前台员旁解说然会达更效果
（9）产品应价格中文标签贴示清楚会员更清楚解产品功效价格
（10）陈列柜中投射灯会产生高温产品陈列时应适调整位置免高温影响产品品质
5试品准备清洁：
试品置陈列柜便取方完时盖免粉尘细菌污染导致产品变质
6收银准备：
（1）检查备金找零金否足够检查前日保险箱钱财保处营业收入否已清点结帐妥
（2）检查前日项报表否填写误日应传回交回公司项报表资料否准备妥
（3）前台三联单发票否准备齐全
（4）刷卡机运作否正常刷卡纸时补充
7表格检查：
三联单会员预约表美容师值班表美容师排班点号表营业日报表会员资料卡瘦身记录卡丰胸记录卡前台陈列货品记录表护理卡（月卡季卡半年卡年卡促销卡）种营业印章
8咨询需手册：
产品手册护肤手册瘦身手册丰胸手册等项服务收费标准
9促销期间项品检查：
赠品抽奖箱促销架式海报促销活动容手册体验券抵券现场布置品质效果音乐带
10音响音乐带准备：
（1）营业开始选择轻快音乐便提高士气
（2）音量固定化意变更开太
11排定日第值班美容师开始班
12准备绪次服装仪容检查开始忙碌天
二营业时间
1前台礼仪：
（1）卖场礼节
a．时保持微笑
b．熟悉顾客标准服务语话技巧
c．情况顾客争吵
d．顾客误解时应先认错婉言解释说明原委
e．顾客抱怨应诚恳接受虚心倾听加改进
f．欺骗顾客言行
g．捡顾客遗失财物应交店长说明捡时间点利顾客公告招领
h．顾客应耐心讲话口气应保持温亲切
i．服务顾客时应细心询问顾客需时时注意顾客情绪反应必时予适安抚
j．常赞美尊重关心顾客
k．适时动提供商品介绍公司介绍诚恳回答客询问
l．顾客相处应保持适距离切勿虚言妄行意承诺举止太便
m．应记住会员姓名顾客倍受重视感
n．已烊接烊进门顾客应礼貌接赶走耐烦举动
o．顾客永远重应先接顾客接厂商
p．未解决事件应立转告协助处理
q．等顾客姿态：挺直腰部脸保持笑容趴桌
（2）服装仪表方面：
a．营业场补妆
b．切忌浓妆配带豪华夸张首饰
c．客区域化妆更衣
d．班时间吃辛辣味食物免引起口臭
（3）言语方面：
a．避免口头禅
b．应适专门语太太少
c．直接批评会员
d．会员呼
e．会员争辩
f．私批评客户事司公司
g．批评公司损坏公司信誉言行
h．事间争吵辱骂
（4）态度方面：
a．卖场精采表情冷漠
b．意骚扰顾客表露轻视意举动
c．耐烦赶客户举动
d．量偷窥顾客
e．冷漠光买顾客
（5）行方面：
a．瞪着眼睛顾客
b．顾客指指点点
c．私事扰接客户中事
d．面接顾客面聊天
e．接顾客时时吃着东西（态度雅口齿清）
f．卖场盹
g．卖场声嘻戏
h．卖场声谈天群聚聊天窃窃私语
i．卖场书报杂志
j．卖场听身听
k．卖场嚼口香糖
l．工作时间意离开工作岗位
m．工作时间接亲友（参观先招呼宜聊私事客时应先请亲友稍候）
n．私电话意听电话应长话短说
o．躺姿势雅
p．播放规定外音乐（例非音乐带宗教录音带广播）
q．卖场快步乱跑（紧急事件例外）
三烊前工作
1烊前日营业款结清规定填写报表做营业额确认
2营业款报表存入保险箱第二天早班员交财务部检查保险箱抽屉否已锁
3清点陈列柜前台库存产品填写日前台产品盘点表核
4填写交接班记录
5关闭产品陈列柜前台灯光饮水机空调音响等电源
6准备离时需注意安全关闭门结束天工作
7回家路应特注意身安全
四前台陈列布置注意事项
（1）明亮明灯光会员目光投展示柜更加深会员注意产品印象
（2）陈列架产品展示应适量陈列应重视美观品牌产品应集中陈列突显品牌形象
（3）展示产品应种类齐全会员提该购买选择相提高购买机会
（4）产品陈列应放容易会员摸方提高会员产品解认识促进购买需求兴趣
（5）产品展示柜前时保持玻璃尘染产品身应擦拭干净保持产品卫生良形象
（6）产品陈列柜投射灯种易耗品应时备灯泡防损坏时时更换
（7）标签纸海报型告示牌等布置展示柜周围增加美观引起会员注意动提问
（8）展示工作吸引会员提高购买兴趣前台员旁解说然会达更效果
（9）产品价格中文标签贴示清楚会员更清楚解产品功效价格
（10）陈列柜中投射灯会产生高温产品陈列时应适调整位置免高温影响产品品质
五电话礼仪应注意事项
（1）立请教方姓名告诉方姓名话中开始称呼方称谓电者便会种受尊重感觉
（2）接听电话应口气亲切富活力句言词需文雅音量适中
（3）忘告诉电者目前促销特价活动引起方兴趣
（4）强调说明种服务项目针会员特殊需求设计显示出专业形象
（5）会员询问回答佳方法提供简洁正确资料例促销活动容优惠价格新产品功效等……事先专业知识活动容应十分清楚时备完整资料手中提供会员满意答案回答顾客问题时应肯定句加强顾客信心
（6）会员促销容疗程产品产生兴趣时般会开始询问价格适合简说明忘贵说起
（7）电话中解说沟通实限应兴趣会员留电话建议前咨询安排预约会面时间时应动建议会面时间方难时间适合妨方提出会面时间做预约工作
（8）挂电话忘确认预约时间谢谢会员电
（9）事先提早日提醒会员预约时间做咨询工作准备
六电话预约电话推销：
1电话预约电话推销：
（1）前台接应准备电话预约记录表会员电预约时间服务项目预约美容师号码详细填写
（2）前台接电预约美容师应详细告知预约美容师事先做服务准备
（3）事先预约助美容师安排工作时间
（4）事先预约助方便会员会员获较快较服务
（5）教育会员预约时间超半时预约动取消预约美容师会行分配工作会员异议
（6）会员养成店需预约惯会员美容师营者身种金钱时间节省提高服务品质
2电话推销追踪调查
（1）目：询问会员否家中时正确护肤品提醒会员预约时间电话中通知新促销活动容新护理项目时调查会员产品否满意提高会员产品美容师信增加销售机会
（2）注意事项：
a．电话拜访宜早晚免影响会员休息时间
b．避开餐时间
c．通话清楚说明美容中心名字 热情招呼
d．先做私关心问候语降低商业气息感觉
e．接着说明重点简单明会员兴趣办妥预约
f．电话切记讲太久通话中感方忙碌应立挂电话约定次电话拜访详谈
g．电话拜访计划性应先列出名单拜访重点避免重复遗漏
七收银流程注意事项
1收银准备：
（1）检查备金找零金否足够检查前日保险箱钱财保处营业收入否已清点结帐妥
（2）检查前日项报表否填写误
（3）前台三联单发票否准备齐全
（4）刷卡机运作否正常刷卡纸时补充
2收银序检查项目：
（1）项护理收费标准特惠活动否资料齐全提供展示会员？
（2）刷卡机时否做迅速确实失误？
（3）确认收金额否会员复诵次？
（4）找钱金额否清楚告诉方？
（5）找钱时否提醒会员清点金额？
（6）收高额纸币否立刻收起？
（7）刷卡机荧幕否面顾客？
3包装：
（1）包装时应商品护理卡逐装入袋中轻轻提起
（2）应心损坏商品包装
（3）注意美观牢固快速原
（4）感谢心责心包装
4送客：
（1）检查次否遗漏未予顾客应带走商品等
（2）应礼貌双手已包装护理卡商品交予顾客顾客表达感谢意
（3）顾客未离前应招呼表达欢迎次光
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前台岗位职责
（）前台接员应具备条件
1女性年龄22―28岁间
2肤质体态轻盈身高160―168cm间
3口齿伶俐清晰反应力佳
4专文化程度
5具护士背景化妆品销售验者优先
6性活泼外亲力耐性
7会讲语言更佳
（二）前台工作职责
前台接员功营造良气氛进入店客迅速建立良互助互信关系
前台接区客进入公司首先接触方第印象会影响客直接判断公司服务品质专业程度值班美容师前台接第客营造气氛媒介开门亲切问候解答微笑礼貌语赞美送水等系列简单动作果心做会产生意想融洽气氛
负责咨询客户资料理
二做电话预约客户登记服务
三时电话拜访推销追踪服务
四表现出公司服务品质专业形象树立
（三）前台日工作重点
日开店前
1服装仪容：
（1）制服干净整洁皱折污渍
（2）员工牌应佩戴端正
（3）头发梳理整齐长发统发髻盘起短发发胶整理盖住脸
（4）口腔异味
（5）保持笑容神采奕奕
2参加早会解日店长宣布工作重点注意事项
3做清洁工作：
（1）咨询桌：表格闲置桌面保持桌面整齐客户资料卡应放固定位置便整理
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃检查陈列柜灯光情况
（3）抽屉：护理卡文具应具全够时领保持抽屉整齐
（4）音响架：cd片应放cd架闲置cd机保持音响设备干净尘
4产品柜陈列工作：
（1）明亮明灯光会员目光投展示柜更加令注意产品形象
（2）陈列架产品应适量陈列应重视美观品牌产品应集中陈列突显品牌形象
（3）展示产品应种类齐全会员提高购买选择相提高购买机会
（4）产品陈列应放容易会员摸方提高会员消费兴趣
（5）产品展示柜时应保持柜面玻璃尘染产品身应擦拭干净保持产品卫生良形象
（6）产品陈列柜投射灯种易耗品应时备灯泡防损坏时时更换
（7）标签纸海报型告示牌等布置展示柜周围引起会员注意动提问
（8）展示工作吸引会员注意提高购买兴趣前台员旁解说然会达更效果
（9）产品应价格中文标签贴示清楚会员更清楚解产品功效价格
（10）陈列柜中投射灯会产生高温产品陈列时应适调整位置免高温影响产品品质
5试品准备清洁：
试品置陈列柜便取方完时盖免粉尘细菌污染导致产品变质
6收银准备：
（1）检查备金找零金否足够检查前日保险箱钱财保处营业收入否已清点结帐妥
（2）检查前日项报表否填写误日应传回交回公司项报表资料否准备妥
（3）前台三联单发票否准备齐全
（4）刷卡机运作否正常刷卡纸时补充
7表格检查：
三联单会员预约表美容师值班表美容师排班点号表营业日报表会员资料卡瘦身记录卡丰胸记录卡前台陈列货品记录表护理卡（月卡季卡半年卡年卡促销卡）种营业印章
8咨询需手册：
产品手册护肤手册瘦身手册丰胸手册等项服务收费标准
9促销期间项品检查：
赠品抽奖箱促销架式海报促销活动容手册体验券抵券现场布置品质效果音乐带
10音响音乐带准备：
（1）营业开始选择轻快音乐便提高士气
（2）音量固定化意变更开太
11排定日第值班美容师开始班
12准备绪次服装仪容检查开始忙碌天
二营业时间
1前台礼仪：
（1）卖场礼节
a．时保持微笑
b．熟悉顾客标准服务语话技巧
c．情况顾客争吵
d．顾客误解时应先认错婉言解释说明原委
e．顾客抱怨应诚恳接受虚心倾听加改进
f．欺骗顾客言行
g．捡顾客遗失财物应交店长说明捡时间点利顾客公告招领
h．顾客应耐心讲话口气应保持温亲切
i．服务顾客时应细心询问顾客需时时注意顾客情绪反应必时予适安抚
j．常赞美尊重关心顾客
k．适时动提供商品介绍公司介绍诚恳回答客询问
l．顾客相处应保持适距离切勿虚言妄行意承诺举止太便
m．应记住会员姓名顾客倍受重视感
n．已烊接烊进门顾客应礼貌接赶走耐烦举动
o．顾客永远重应先接顾客接厂商
p．未解决事件应立转告协助处理
q．等顾客姿态：挺直腰部脸保持笑容趴桌
（2）服装仪表方面：
a．营业场补妆
b．切忌浓妆配带豪华夸张首饰
c．客区域化妆更衣
d．班时间吃辛辣味食物免引起口臭
（3）言语方面：
a．避免口头禅
b．应适专门语太太少
c．直接批评会员
d．会员呼
e．会员争辩
f．私批评客户事司公司
g．批评公司损坏公司信誉言行
h．事间争吵辱骂
（4）态度方面：
a．卖场精采表情冷漠
b．意骚扰顾客表露轻视意举动
c．耐烦赶客户举动
d．量偷窥顾客
e．冷漠光买顾客
（5）行方面：
a．瞪着眼睛顾客
b．顾客指指点点
c．私事扰接客户中事
d．面接顾客面聊天
e．接顾客时时吃着东西（态度雅口齿清）
f．卖场盹
g．卖场声嘻戏
h．卖场声谈天群聚聊天窃窃私语
i．卖场书报杂志
j．卖场听身听
k．卖场嚼口香糖
l．工作时间意离开工作岗位
m．工作时间接亲友（参观先招呼宜聊私事客时应先请亲友稍候）
n．私电话意听电话应长话短说
o．躺姿势雅
p．播放规定外音乐（例非音乐带宗教录音带广播）
q．卖场快步乱跑（紧急事件例外）
三烊前工作
1烊前日营业款结清规定填写报表做营业额确认
2营业款报表存入保险箱第二天早班员交财务部检查保险箱抽屉否已锁
3清点陈列柜前台库存产品填写日前台产品盘点表核
4填写交接班记录
5关闭产品陈列柜前台灯光饮水机空调音响等电源
6准备离时需注意安全关闭门结束天工作
7回家路应特注意身安全
四前台陈列布置注意事项
（1）明亮明灯光会员目光投展示柜更加深会员注意产品印象
（2）陈列架产品展示应适量陈列应重视美观品牌产品应集中陈列突显品牌形象
（3）展示产品应种类齐全会员提该购买选择相提高购买机会
（4）产品陈列应放容易会员摸方提高会员产品解认识促进购买需求兴趣
（5）产品展示柜前时保持玻璃尘染产品身应擦拭干净保持产品卫生良形象
（6）产品陈列柜投射灯种易耗品应时备灯泡防损坏时时更换
（7）标签纸海报型告示牌等布置展示柜周围增加美观引起会员注意动提问
（8）展示工作吸引会员提高购买兴趣前台员旁解说然会达更效果
（9）产品价格中文标签贴示清楚会员更清楚解产品功效价格
（10）陈列柜中投射灯会产生高温产品陈列时应适调整位置免高温影响产品品质
五电话礼仪应注意事项
（1）立请教方姓名告诉方姓名话中开始称呼方称谓电者便会种受尊重感觉
（2）接听电话应口气亲切富活力句言词需文雅音量适中
（3）忘告诉电者目前促销特价活动引起方兴趣
（4）强调说明种服务项目针会员特殊需求设计显示出专业形象
（5）会员询问回答佳方法提供简洁正确资料例促销活动容优惠价格新产品功效等……事先专业知识活动容应十分清楚时备完整资料手中提供会员满意答案回答顾客问题时应肯定句加强顾客信心
（6）会员促销容疗程产品产生兴趣时般会开始询问价格适合简说明忘贵说起
（7）电话中解说沟通实限应兴趣会员留电话建议前咨询安排预约会面时间时应动建议会面时间方难时间适合妨方提出会面时间做预约工作
（8）挂电话忘确认预约时间谢谢会员电
（9）事先提早日提醒会员预约时间做咨询工作准备
六电话预约电话推销：
1电话预约电话推销：
（1）前台接应准备电话预约记录表会员电预约时间服务项目预约美容师号码详细填写
（2）前台接电预约美容师应详细告知预约美容师事先做服务准备
（3）事先预约助美容师安排工作时间
（4）事先预约助方便会员会员获较快较服务
（5）教育会员预约时间超半时预约动取消预约美容师会行分配工作会员异议
（6）会员养成店需预约惯会员美容师营者身种金钱时间节省提高服务品质
2电话推销追踪调查
（1）目：询问会员否家中时正确护肤品提醒会员预约时间电话中通知新促销活动容新护理项目时调查会员产品否满意提高会员产品美容师信增加销售机会
（2）注意事项：
a．电话拜访宜早晚免影响会员休息时间
b．避开餐时间
c．通话清楚说明美容中心名字 热情招呼
d．先做私关心问候语降低商业气息感觉
e．接着说明重点简单明会员兴趣办妥预约
f．电话切记讲太久通话中感方忙碌应立挂电话约定次电话拜访详谈
g．电话拜访计划性应先列出名单拜访重点避免重复遗漏
七收银流程注意事项
1收银准备：
（1）检查备金找零金否足够检查前日保险箱钱财保处营业收入否已清点结帐妥
（2）检查前日项报表否填写误
（3）前台三联单发票否准备齐全
（4）刷卡机运作否正常刷卡纸时补充
2收银序检查项目：
（1）项护理收费标准特惠活动否资料齐全提供展示会员？
（2）刷卡机时否做迅速确实失误？
（3）确认收金额否会员复诵次？
（4）找钱金额否清楚告诉方？
（5）找钱时否提醒会员清点金额？
（6）收高额纸币否立刻收起？
（7）刷卡机荧幕否面顾客？
3包装：
（1）包装时应商品护理卡逐装入袋中轻轻提起
（2）应心损坏商品包装
（3）注意美观牢固快速原
（4）感谢心责心包装
4送客：
（1）检查次否遗漏未予顾客应带走商品等
（2）应礼貌双手已包装护理卡商品交予顾客顾客表达感谢意
（3）顾客未离前应招呼表达欢迎次光
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