酒店前台工作计划

酒店前台工作计划
　　篇
　　1根员工兴趣爱职计划4月中旬举行野外拓展活动增进员工间沟通交流加强员工间凝聚力时营造谐积极工作团体组织意义部门活动提高团队凝聚力时五节接做精神准备
　　2协助营销部做团队接散客预订接工作特五黄金旅游周端午节类活动推销接工作合理安排员岗争取圆满完成接务
　　3果工作档期允许保安部理协调组织次消防知识培训目加强员工防火意识预防防消结合思想真正贯彻底
　　4计划6月中旬全体部门员工进行次饭店客服务责相关容培训前厅部员工处第线正面客沟通服务情感动物时容易语言理解会产生误会想法果接程中客产生误会想法素质稍客骂果遇部份素质较低客会出现动手现象面现象员工难握根工作需会前厅部全体非班员工进行饭店客服务责培训目员工更明确责进步强化销售员工培训提高员工素质业务水
　　5定期客房部召开协商沟通交流分析会做部门间沟通处理工作中矛盾收集客意见时研究客需求消费心理提高前台销售技巧力
　　篇二
　　年酒店进步提高济效益创收创利年前厅部认真贯彻落实酒店年度工作总体求结合部工作特点制定年度工作点：
　　指导思想
　　积极开展实际实效工作坚持立足企业服务企业理念指导走全面协调持续发展路挖掘潜力开源节流努力增加营业收入做部理全面提升工作效逐步提高部门理水服务质量构建团结谐健康工作环境实现部门规范化制度化常态化理
　　二部理
　　1制定执行前厅部日常检查细实施办法通明确质量标准严格检查制度达岗位全面规范作业
　　2加强职场工作质量预先控制现场控制事控制着眼细节服务关注客需求重视客感受确保客提供动热情准确迅速服务
　　3规划员工职业生涯前台商务中心总机区员工逐步试行轮岗工作达丰富
员工工作验增加员工工作技提高员工工作兴趣目造企业专复合型
　　4完善类表单记录数分析操作程序等工作做帐查章循
　　5继续收集整理客户档案宾客提供亲情化性化定制化服务增加素材提供保障
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