| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

2017年电话客服工作计划范文

香***君

贡献于2017-11-05

字数:630

2017电话客服工作计划范文
  2017极年里吸取教训总结验伤痕累累收获颇首先听八高手课程学致够网员进行讲解指导次历波牛市熊市股市验增加点点熊市中做股票惨遭挫败幸免难例:600211600871等总结次亏损教训10月份买600550赚点点亏损然没挽回操作中获取验教训
  2017年工作布局计划:
  1努力争取讲课机会充分发挥长处锻炼讲课力
  2学股票方面知识心客户讲解
  3讲解程中敦促客户带
  4电话客户沟通邀约客户听课
  5门维护做细心耐心心
  6重点网员讲解精神网络技巧软件操作技巧
  7规律整理客户资料
  8挖掘客户需求找意客户
  具体计划:
  1争取月少网介(软件)
  2争取月少3―5终免(动静)
  3争取月网员带3―5非网员
  4争取月1次讲课机会
新电话客服工作计划范文
电话客服工作计划参考文
银行电话客服工作计划参考文
电话客服工作计划范
电话客服工作总结计划例文
电话客服工作总结计划范例
电话客服工作计划模板示例
2016电话客服工作计划范文
2016年电话客服工作计划
电话客服工作计划范文精编
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

购买文档

相关文档

电话客服工作职责

电话客服工作职责1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;3、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。电话客服工作职责21、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;2、解答电话中客户的咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导

d***u 2年前 上传607   0

电话客服实习报告

电话客服实习报告  2012 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。  当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程。第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组,业务处

z***8 10年前 上传651   0

电话客服工作计划三篇

电话客服工作计划篇1在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。2,做好跟销售的配合。在回访客户时

你***天 4年前 上传546   0

电话客服工作计划5篇

电话客服工作计划 篇1  一、明确指导思想  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。  顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性

冷***座 4年前 上传522   0

电话客服工作计划五篇

 电话客服工作计划汇总五篇电话客服工作计划 篇1  在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;  一、提高客户转化率。  1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能

冷***座 4年前 上传421   0

电话客服工作计划八篇

电话客服工作计划 篇1  在20xx这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了20xx年八大高手的课程,,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没

你***天 4年前 上传528   0

电话客服工作计划9篇

电话客服工作计划 篇1  一、本职,爱岗敬业  客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。  二、勤奋学习,与时俱进  理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。

冷***座 4年前 上传464   0

2017年电话客服工作计划3篇

2017年电话客服工作计划3篇本文目录1. 2017年电话客服工作计划2. 电话客服工作计划推荐3. 最新电话客服工作计划范文  从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:  从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月

m***2 7年前 上传381   0

电话客服工作计划9篇

电话客服工作计划篇1时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单

你***天 4年前 上传666   0

2018年电话客服工作计划推荐

2018年电话客服工作计划推荐  现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:  一、明确指导思想  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。  顾

m***g 5年前 上传381   0

电话客服工作计划3篇

电话客服工作计划 篇1  一、本职,爱岗敬业  客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。  二、勤奋学习,与时俱进  理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。

冷***座 4年前 上传493   0

2018年电话客服工作计划4篇

电话客服工作计划4篇本文目录1. 电话客服工作计划2. 电话客服工作计划范文3. 电话客服工作计划范文精编4. 电话客服工作计划范本  一、明确指导思想  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。  顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务

乡***5 6年前 上传366   0

最新电话客服工作计划范文2016

最新电话客服工作计划范文2016  在xx这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽

h***2 8年前 上传475   0

2018年电话客服工作计划范文

电话客服工作计划范文  从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。  在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。  制定如下计划:  一、效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高

S***G 5年前 上传551   0

2017年最新电话客服工作计划范文

最新电话客服工作计划范文  一、个人学习计划。  作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我想说,我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点,这四点是我现在最缺乏的,所以我将它们列为我2017年的学习任务。  第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所

q***o 7年前 上传283   0

2017年电话客服工作计划范文4篇

2017年电话客服工作计划范文4篇本文目录1. 2017年电话客服工作计划范文2. 最新电话客服工作计划范文精编3. 最新电话客服工作计划范文4. 电话客服工作计划范文  从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为*

天***风 7年前 上传358   0

电话客服个人工作计划2020范文3篇

电话客服个人工作计划2020范文3篇  电话客服个人工作计划2020范文(一)  1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百

1***2 4年前 上传497   0

2017年电话客服工作计划范文

2017电话客服工作计划范文  在2017这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽

香***君 6年前 上传315   0

电话客服年度工作总结范文

电话客服年度工作总结范文  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。一名优秀的客服工作员应加强自身学习,提高业务水平,带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程, 详细内容请看下文电话客服年度工作总结。  在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间

东***正 11年前 上传648   0

电话客服年度总结2015

电话客服年度总结2015  一、遵守公司制度,积极参加活动  “没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动,比如:拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中,同事间增进了了解,团队间增

w***n 9年前 上传464   0

关于电话客服的工作职责

关于电话客服的工作职责通过电话?微信的方式和学员沟通,解答学员疑惑,促进报名,关于电话客服的工作职责篇21、 售前线上咨询、线上课程规划;2、 根据学员情况,指导学员制定美术学习计划;3、 熟练掌握美术课程各项制度和规定,为学员答疑解惑;4、 策划各类美术项目培训及业务拓展;关于电话客服的工作职责篇31、对客户进行电话转化,做到及时、专业、热情;2、关注客服日常数据,及时发现并

s***7 2年前 上传628   0

电话客服人员工作职责

电话客服人员工作职责1、公司客户档案资料的建立。把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。2、制定客户促销方案,客户回馈政策。目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司vip客户基本信

r***c 2年前 上传496   0

电话客服年终工作总结

电话客服年终工作总结电话客服年终工作总结1   在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误,在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发觉我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。   在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都主动参

和***6 2年前 上传713   0

关于电话客服的工作职责7篇

关于电话客服的工作职责7篇1、根据公司官方网站提供的客户资源,电话安排预约试听课的客户孩子上课;2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务;3、负责处理以及跟进客户各项咨询。4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单。关于电话客服的工作职责篇21、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。2、按照标准建立电子、文本客户档案。3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。4

s***7 2年前 上传525   0

2015电话客服个人年度总结

2015电话客服个人年度总结  对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你不再被这种味道呛得咳嗽的时候就说明你已经是一个老员工了,以下是电话客服个人年度总结。  我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生

s***u 9年前 上传606   0