银行企业文化理念(精选篇)
第篇：银行企业文化理念
建设银行：
愿景：始终走中国济现代化前列成世界流银行
命：客户提供更服务股东创造更价值员工搭建广阔发展台社会承担全面企业公民责
核心价值观：诚实公正稳健创造
理念1．营理念市场导客户中心
2．服务理念客户注重细节
3．风险理念解客户理解市场全员参抓住关键
4．理念注重综合素质突出业绩实效
作风：勤奋严谨求真务实
员工座右铭：时时敬业处处真诚事事严谨争优
员工警言：微疏忽客户带麻烦
微失误建行带巨损失
贪欲失德腐败必然亲建行带耻辱
宣传语（口号）：中国建设银行建设现代生活
客户发展社会繁荣
断创新追求卓越
善建者行
工商银行：
命：
提供卓越金融服务
服务客户
回报股东
成员工
奉献社会
愿景：
建设盈利优秀受尊重国际流现代金融企业
价值观：
工诚行致远
诚信稳健创新卓越
农业银行：
命
面三农 服务城乡 回报股东 成员工
二愿景
建设城乡体化全型国际金融企业
三核心价值观
诚信立业 稳健行远
四核心价值观指导相关理念
营理念：市场导 客户中心 效益目标
理理念：细节决定成败 合规创造价值 责成事业
服务理念：客户 始终
风险理念：违规风险 安全效益
理念：德兼备 德 尚贤 绩效先
交通银行：
企业命：提供更优金融方案 持续创造价值
企业愿景：建设价值卓越流国际金融集团
核心价值观：责立业 创新超越
营理念：诚信永恒 稳健致远
csr战略宣言：谐诚信基石 断追求身超越 社会发展
发展战略：走国际化综合化道路建设财富理特色流公众持股银行集团 服务宗旨：您先 灵活稳健
广告语：百年知交 相融相通
招商银行：
招银愿景——力创股市蓝筹造百年招银招银命——客户提供新金融服务核心价值观——服务创新稳健营理念——势变您变发展理念——效益质量规模协调发展理念——尊重关爱分享全局理念——全局谐美招银精神——挑战省奉献招银作风——严格扎实高效
浦发银行：
文化建设总目标：创新路树立独特企业理念 培育高素质员工队伍服务卓越塑造流企业形象发展争创行业佳效益
营理念：笃守诚信 创造卓越
价值观：勇创新路稳健高效（发展观）优化机制（理观）求贤渴（观）超越优取胜（竞争观）客户集约营（营观）满意服务奉献社会（服务观）绩效先公公正（分配观）团结敬业廉政守信（道德观）
座右铭：会奉献社会敬业实现理想
华夏银行：
团结拼搏敬业创新
效率优先严谨规范求实创新
民生银行：
团结奋进开拓创新培育严格理规范行敬业守法讲究质量提高效益健康发展
光银行： 基础文化：
愿景：精品银行诚信伙伴
价值观：
诚信创新先团队合作卓越执行谐发展
实践方：销售创新风险服务中取佳衡融入核心价值观
行模式：
均股东权益报酬率（roe）分达1061816减值贷款率205总资产排名交通银行位列世界1000家银行第69位级资排名第68位全球百强银行位断巩固连续三年蝉联世界品牌实验室银行类中国品牌年度奖（no1）品牌价值市场广泛认交通银行客户公司金融金融国际金融中间业务等领域提供全面周专业化服务交通银行公领域蕴通财富私领域沃德财富交银理财均财富理功特色服务品牌交通银行已拥市场享盛誉外汇宝太洋卡基金超市等代表批品牌产品市场份额业名列前茅2014年交通银行产品开发方面继续提速先推出利宝七彩理财产品新股心基金定投等系列金融新业务建成24时跨时区外汇资金运作系统成第二家亚洲欧洲美洲三外汇资金交易联体客户提供24时间断外汇资金交易支付清算服务中资商业银行客户服务功继续提升市场竞争力进步加强交通银行作2014年海世博会唯商业银行全球合作伙伴国外客户提供高效优质金融服务
二企业社会责理
企业社会责交通银行企业发展战略重组成部分年交行社会责理立足济全球化背景旨促进国金融业发展社会谐发展
（）发布首份社会责报告
2014年4月交通银行首次发布交通银行2014年度企业社会责报告社会责报告图文茂形式社会全面推介交通银行身利益相关者社会文环境履行责效提升交行社会公信力竞争力充分展现交行争优秀企业公民良形象
（二）董事会社会责委员会
2014年8月交通银行成立董事会社会责委员会李军行长担委员会委员境市公司中首开先河显示出交行完善公司治理方面继续保持领先位国际规范化方迈出步
（三）董事会社会责委员会工作条例
交通银行颁发交通银行股份限公司董事会社会责委员会工作条例明确社会责委员会根工作条例董事会授权开展工作负责研究拟定公司社会责战略政策审核涉环境持续发展授信政策公司履行社会责情况进行监督检查评估根董事会授权审批外捐赠事项
（四）外捐赠理办法
交通银行颁布交通银行外捐赠理办法明确外捐赠象审批权限部理流程财务处理求效加强企业外捐赠财务理规定交通银行董事会外捐赠授权规定企业外捐赠理更加规范化
（五）流程银行建设服务质量提升
交通银行成立流程银行服务质量办公室流程银行服务质量办公室承担起草流程银行建设服务质量提升工作计划总体方案设计等工作组织协调督促推进流程银行建设服务质量提升相关事宜
（六）巡视组制度
交通银行巡视组务监督检查省分行直属分行领导班子执行法律法规规章制度情况总行报告巡视工作中解情况提交巡视工作报告专题调查报告巡视单位反馈巡视检查情况提出具体整改求
（七）反洗钱
交通银行反洗钱工作逐步建立机构建设基础控制度核心系统台保障运行机制构筑起全行预防击洗钱犯罪网络2014年分支机构均设立反洗
钱工作领导组修订交通银行反洗钱理办法疑交易监测系统投入运行全行范围开展次规模反洗钱法宣传活动夯实反洗钱工作社会基础
四公益事业
交通银行贯积极扶助社会弱势群体努力促进国家教育事业发展踊跃参类慈善捐助支持项文体艺术活动建设谐社会奉献力量
二客户
客户理念基方针
交通银行企业命＂提供更优金融服务持续创造价值＂指导坚持客户先服务理念提供卓越金融产品服务
提供方便快捷客户金融产品服务体系
金融业务：交通银行7条产品线21类89细类金产品服务体系太洋卡特约商户特惠商户中国银联特约商户等增值服务体系
国际业务： 交通银行外汇资金贸易服务等业务领域推出满金宝业务贸易融资快线快汇通公外汇理财4项业务创新品种极提高专业化服务水
电子银行业务：全面整合网银行电话银行助银行三电子银行渠道全方位造交行金融快线电子银行品牌新形象成全国首家创立包括网银电话助三电子渠道电子银行品牌银行进步提升市场知名度美誉度
总行集中式客服中心：2014年交通银行全面建成总行集中式客服中心新中心270座席全行60客户提供基电话银行服务新中心建成日间工接通率达90全行提供天24时全年休服务力支撑项业务特金融业务发展实现交通银行电话银行服务力服务方式历史跨越
第三方监督制度
交通银行引入神秘访客暗访第三方评估监督机制推广柜员服务评价系统推行客户投诉处理原技巧柜面服务水逐级提升客户满意度明显提高
效利客户反馈系统
交通银行2014年全行客户满意率9788％
集中式客户服务中心系统效支撑客户电求助建议表扬投诉客户满意度调查等信息第手次性解决客户问题达97％左右座席员场法解决特殊问题启专客户意见工单处理系统托全行oa系统客户意见工单流转够解决问题单位负责
提高客户金融产品便利性
2014年交通银行造财富理银行重点产品创新先导市场需求驱动专注客户价值全新造整合批金融服务品牌提高客户金融产品便利性
1蕴通财富
交通银行金融服务品牌 蕴通财富涵盖包括现金理供应链融资企业理财投资银行财务顾问离岸银行网银行企业年金企业结算等项金融服务覆盖企业采购生产销售投资等营环节企业提供全面金融服务
2沃德财富
沃德财富品牌注重高端客户体验强调服务引领理财全国城市机场开辟贵宾通道联手医疗服务汽车法律顾问等服务行业龙头企业搭建完善服务台客户提供站式方位服务2014年沃德财富品牌连获项财富理奖
3交银理财
中端客户综合理财服务品牌交银理财品牌涵服务理念理财伙伴精彩生进入门槛适中资产额跨度机制十分灵活创造性提出卡户单（张交银理财卡综合账户张综合账单）理财模式综合理财理简单化客户提供更支配时间中国国际金融服务博览会荣获优秀金融服务品牌奖
4新股心
适应国资市场快速发展交通银行设计推出高流动性新股申购理财产品新股心引起社会广泛参服务居民分享国民济发展资市场发展成果满足提高财产性收入需求该产品年度中国财富理产品评选中获奖
5满金宝
交通银行业界首家推出外汇保证金交易产品满金宝具备杠杆放双交易等优势推出伊始受市场广泛关注目前该产品发展势头喜已成交行中间业务收入新亮点该产品获中国民银行颁发2014年银行科技发展二等奖
6．基金超市
交通银行网基金超市涵盖基金业务中查询认申购赎回定期定额投资转托等绝部分业务代销180基金申购费率低四折优惠充分体现基金超市商品丰富价格优惠特征交通银行网银通性化界面流程设计丰富服务功安全方便操作客户轻松实现助服务充分展现基金超市良便利性
第三篇：中国农业银行企业文化核心理念
中国农业银行企业文化核心理念
中国农业银行命
面三农服务城乡回报股东成员工
二中国农业银行愿景
建设城乡体化全型国际金融企业
三中国农业银行核心价值观
诚信立业稳健行远
四核心价值观指导相关理念
（）营理念：市场导客户中心效益目标
（二）理理念：细节决定成败合规创造价值责成事业
（三）服务理念：客户始终
（四）风险理念：违规风险安全效益
（五）理念：德兼备德尚贤绩效先
中国农业银行企业文化核心理念简释义
中国农业银行命：面三农服务城乡回报股东成员工
命中国农业银行开展全部活动根原终极责集中反映中国农业银行致力中国三农事业贡献力量广城乡客户提供优质金融产品服务股东创造持续流价值回报员工创造良工作环境搭建事业发展台着力实现国家社会客户股东员工等利益相关方谐相处繁荣进
二中国农业银行愿景：建设城乡体化全型国际金融企业
愿景中国农业银行发展目标全体农行未美期广员工愿意奋斗理想中国农业银行追求金融体化业务格局卓越持续营业绩国际先进公司治理结构风险控力追求业务协调发展业务稳居市场流位核心营指标位居国际流水追求员工队伍济济团结进取精英辈出团结睦产品品牌传播深远客户信赖倍受推崇企业形象卓然出众社会认受尊敬
三中国农业银行核心价值观：诚信立业稳健行远
核心价值观中国农业银行指导员工行基准价值导诚信立业农业银行发展基全行员工坦诚做事真诚信誉诚实守信热爱职工作忠农行事业稳健行远农业银行发展法全行牢固树立实践科学发展观严谨务实精细理开拓创新正确处理发展速度规模质量结构关系努力实现风险收益效匹配走持续稳健发展路
四核心价值观指导相关理念
（）营理念：市场导客户中心效益目标
市场营基石客户营象效益营目标中国农业银行全面树立市场意识密切关注市场变化适时调整营方针效探索创新盈利模式全面树立客户服务理念坚持面客户贴客户心系客户限度满足引领客户需求全面树立效益考核导倡导符合风险控制提升客户价值科学效益观实现业务营活动价值化
（二）理理念：细节决定成败合规创造价值责成事业
中国农业银行坚持细节合规责三位体理理念细节体现员工素质细节代表农业银行理水合规防范风险措施提升运行效率重保障价值创造基前提责心效工作基保证优秀员工必备精神品质农行事业离开责感员工
（三）服务理念：客户始终
中国农业银行倡导心服务断提升客户认知度认感美誉度求做：文明客真诚友善服务热情始终优质高效标准规范服务质量始终亲敬客户助力发展谐赢始终
（四）风险理念：违规风险安全效益
没规矩成方圆中国农业银行求员工严格遵守包括政策规章制度工作流程等系列规定规必行违规必究安全农业银行事业发展生命线更效益创造源求全体员工树立安全意识坚持两手抓努力拓展业务时切实减少营理中种损失实现风险化
（五）理念：德兼备德尚贤绩效先
德兼备中国农业银行选首标准重德重坚持德先德导基础德发挥德统帅尚贤中国农业银行基条件充分体现员工体生产力第价值标准建立绩效先员工评价体系完善思进激励机制竞争机制树立绩效意识竞争意识导考评导
第四篇：中国农业银行企业文化核心理念
中国农业银行企业文化核心理念：
核心价值观诚信立业 稳健行远
核心价值观员工行价值导指导员工行基准信条核心价值观起着确立行取评价标准作完成农业银行命实现农业银行愿景行准界定农业银行企业文化核心
核心价值观指导相关理念
营理念
市场导客户中心效益目标
理理念
细节决定成败合规创造价值责成事业
服务理念
客户始终
风险理念
违规风险安全效益
理念
德兼备德尚贤绩效先
工商银行企业文化
命：
提供卓越金融服务
服务客户
回报股东
成员工
奉献社会
愿景：
建设盈利优秀受尊重国际流现代金融企业
价值观：
工诚行致远
诚信稳健创新卓越
建设银行企业文化
愿景
始终走中国济现代化前列成世界流银行
二命
客户提供更服务股东创造更价值员工搭建广阔发展台社会承担全面企业公民责
三核心价值观
诚实公正稳健创造
四理念
1．营理念
市场导客户中心
2．服务理念
客户注重细节
3．风险理念
解客户理解市场全员参抓住关键
4．理念
注重综合素质突出业绩实效
五作风
勤奋严谨求真务实
农业银行企业文化
农行践行面三农服务城乡回报股东成员工企业命传承建设城乡体化全型国际金融企业企业愿景坚守诚信立业稳健行远企业核心价值观全行秉持五理念市场导客户中心效益目标营理念细节决定成败合规创造价值责成事业理理念客户始终服务理念违规风险安全效益风险理念德兼备德尚贤绩效先理念
北京农村商业银行知道
招商银行
招商银行偏居深圳蛇口隅区域性银行18年懈努力力创股市蓝筹造百年招银目标坚持科技兴行发展战略秉承您变
营理念革新金融产品服务方面创造数十第创造卡通网通招商银行信卡等众知名金融品牌中国银行业改革发展作出益探索
书翔实记述招商银行原汁原味企业文化理念通23生动企业文化事全面展示推动招商银行创造数金融奇迹招银文化
交通银行
企业命提供更优金融方案 持续创造价值
企业愿景建设价值卓越流国际金融集团
核心价值观责立业 创新超越
营理念诚心永恒 稳健致远
csr战略宣言谐诚心基石 断追求身超越 社会发展
服务宗旨您先 灵活稳健
理念发展史服务业务什力
2014股改关键年———
报23日25日召开中国农业银行2014年工作会议获悉农行委书记行长项俊波提出农行建成家面三农连接城乡走国际综合发展致力广客户群体提供优质金融服务现代化型金融集团发展战略
项俊波指出2014农行股改关键年实施农行新发展战略开局年
未10年发展战略项俊波提出3510目标现起2014年力争3年左右时间农行基建设成资充足控严密运营安全服务优质效益良创新力竞争力较强型公众持股银行农行发生显著变化2年时间2014年农行营理水核心指标跻身国际知名先进银行行列成家国家满意股东满意社会满意员工满意现代化型商业银行农行发生根变化5年时间2014年农行成立足土覆盖城乡全球运作国际流现代商业银行
实现目标项俊波提出年农行业务发展三项战略重点首先进步强化面三农市场定位责实施三农县域蓝海市场发展战略造新竞争优势次开拓城市业务实施城市业务综合化营发展战略包括推动零售银行业
务逐步理财业务资产理业务延伸公司银行业务逐步投资银行信托租赁等业务延伸中间业务新业务逐步高价值领域延伸形成元化收入结构外稳步实施国际化营发展战略增强全球服务力
第五篇：中国建设银行企业文化核心理念释义
中国建设银行企业文化核心理念释义
●献身建设享成服务社会繁荣国家（理念释义）
中国建设银行优秀历史型国商业银行实现身发展目标时担负着社会发展国家繁荣服务重历史命中国建设银行肩负着民众社会国家期献身建设服务社会享成繁荣国家体现中国建设银行社会责感追求利润唯目积极承担社会责保持中国建设银行社会长期信赖良沟通诚挚姿态中国建设银行动参社会公益事业关心众生活品质精神文化需求社会奉献爱心种社会活动社会形象展示精神宗旨〔警言〕
●微疏忽客户带麻烦微失误建行带巨损失私欲失德腐败建行带耻辱（释义）
警言出现良思想观念良行惯警示性短语警言设计正确企业价值准精神理念反面特征考虑警言设计侧重敬业态度信誉准开拓精神等角度造成损害中国建设银行
形象负面问题整理音韵通朗朗口哲理丰富警示性语句警句根时期需场合进行选择作定增删调整
〔座右铭〕
●时时保持敬业精神处处维护客户利益
（释义）
座右铭全体建设银行员工日常行准工作态度求企业营理念价值观日常行中表现出座右铭正营理念形成强化基础
建行座右铭突出敬业敬业贵敬字敬般勤劳般努力种纯真虔诚岗位事事业限倾心执着追求员工敬业精神气氛浓烈企业会令钦佩令客户信种信誉美誉正企业珍贵形资产增进员工凝聚力荣誉感重素
〔形象宣传语〕
●中国建设银行建设现代生活
●中国建设银行植根中国服务全球
●客户完美服务
社会真挚回馈
员工创造空间
●中国建设银行建设现代中国创造美未
●里建设热土里建行足迹●中国建设银行：建设中国希构筑现代理想●中国建设银行支持企业发展服务众生
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第篇：银行企业文化理念
建设银行：
愿景：始终走中国济现代化前列成世界流银行
命：客户提供更服务股东创造更价值员工搭建广阔发展台社会承担全面企业公民责
核心价值观：诚实公正稳健创造
理念1．营理念市场导客户中心
2．服务理念客户注重细节
3．风险理念解客户理解市场全员参抓住关键
4．理念注重综合素质突出业绩实效
作风：勤奋严谨求真务实
员工座右铭：时时敬业处处真诚事事严谨争优
员工警言：微疏忽客户带麻烦
微失误建行带巨损失
贪欲失德腐败必然亲建行带耻辱
宣传语（口号）：中国建设银行建设现代生活
客户发展社会繁荣
断创新追求卓越
善建者行
工商银行：
命：
提供卓越金融服务
服务客户
回报股东
成员工
奉献社会
愿景：
建设盈利优秀受尊重国际流现代金融企业
价值观：
工诚行致远
诚信稳健创新卓越
农业银行：
命
面三农 服务城乡 回报股东 成员工
二愿景
建设城乡体化全型国际金融企业
三核心价值观
诚信立业 稳健行远
四核心价值观指导相关理念
营理念：市场导 客户中心 效益目标
理理念：细节决定成败 合规创造价值 责成事业
服务理念：客户 始终
风险理念：违规风险 安全效益
理念：德兼备 德 尚贤 绩效先
交通银行：
企业命：提供更优金融方案 持续创造价值
企业愿景：建设价值卓越流国际金融集团
核心价值观：责立业 创新超越
营理念：诚信永恒 稳健致远
csr战略宣言：谐诚信基石 断追求身超越 社会发展
发展战略：走国际化综合化道路建设财富理特色流公众持股银行集团 服务宗旨：您先 灵活稳健
广告语：百年知交 相融相通
招商银行：
招银愿景——力创股市蓝筹造百年招银招银命——客户提供新金融服务核心价值观——服务创新稳健营理念——势变您变发展理念——效益质量规模协调发展理念——尊重关爱分享全局理念——全局谐美招银精神——挑战省奉献招银作风——严格扎实高效
浦发银行：
文化建设总目标：创新路树立独特企业理念 培育高素质员工队伍服务卓越塑造流企业形象发展争创行业佳效益
营理念：笃守诚信 创造卓越
价值观：勇创新路稳健高效（发展观）优化机制（理观）求贤渴（观）超越优取胜（竞争观）客户集约营（营观）满意服务奉献社会（服务观）绩效先公公正（分配观）团结敬业廉政守信（道德观）
座右铭：会奉献社会敬业实现理想
华夏银行：
团结拼搏敬业创新
效率优先严谨规范求实创新
民生银行：
团结奋进开拓创新培育严格理规范行敬业守法讲究质量提高效益健康发展
光银行： 基础文化：
愿景：精品银行诚信伙伴
价值观：
诚信创新先团队合作卓越执行谐发展
实践方：销售创新风险服务中取佳衡融入核心价值观
行模式：
均股东权益报酬率（roe）分达1061816减值贷款率205总资产排名交通银行位列世界1000家银行第69位级资排名第68位全球百强银行位断巩固连续三年蝉联世界品牌实验室银行类中国品牌年度奖（no1）品牌价值市场广泛认交通银行客户公司金融金融国际金融中间业务等领域提供全面周专业化服务交通银行公领域蕴通财富私领域沃德财富交银理财均财富理功特色服务品牌交通银行已拥市场享盛誉外汇宝太洋卡基金超市等代表批品牌产品市场份额业名列前茅2014年交通银行产品开发方面继续提速先推出利宝七彩理财产品新股心基金定投等系列金融新业务建成24时跨时区外汇资金运作系统成第二家亚洲欧洲美洲三外汇资金交易联体客户提供24时间断外汇资金交易支付清算服务中资商业银行客户服务功继续提升市场竞争力进步加强交通银行作2014年海世博会唯商业银行全球合作伙伴国外客户提供高效优质金融服务
二企业社会责理
企业社会责交通银行企业发展战略重组成部分年交行社会责理立足济全球化背景旨促进国金融业发展社会谐发展
（）发布首份社会责报告
2014年4月交通银行首次发布交通银行2014年度企业社会责报告社会责报告图文茂形式社会全面推介交通银行身利益相关者社会文环境履行责效提升交行社会公信力竞争力充分展现交行争优秀企业公民良形象
（二）董事会社会责委员会
2014年8月交通银行成立董事会社会责委员会李军行长担委员会委员境市公司中首开先河显示出交行完善公司治理方面继续保持领先位国际规范化方迈出步
（三）董事会社会责委员会工作条例
交通银行颁发交通银行股份限公司董事会社会责委员会工作条例明确社会责委员会根工作条例董事会授权开展工作负责研究拟定公司社会责战略政策审核涉环境持续发展授信政策公司履行社会责情况进行监督检查评估根董事会授权审批外捐赠事项
（四）外捐赠理办法
交通银行颁布交通银行外捐赠理办法明确外捐赠象审批权限部理流程财务处理求效加强企业外捐赠财务理规定交通银行董事会外捐赠授权规定企业外捐赠理更加规范化
（五）流程银行建设服务质量提升
交通银行成立流程银行服务质量办公室流程银行服务质量办公室承担起草流程银行建设服务质量提升工作计划总体方案设计等工作组织协调督促推进流程银行建设服务质量提升相关事宜
（六）巡视组制度
交通银行巡视组务监督检查省分行直属分行领导班子执行法律法规规章制度情况总行报告巡视工作中解情况提交巡视工作报告专题调查报告巡视单位反馈巡视检查情况提出具体整改求
（七）反洗钱
交通银行反洗钱工作逐步建立机构建设基础控制度核心系统台保障运行机制构筑起全行预防击洗钱犯罪网络2014年分支机构均设立反洗
钱工作领导组修订交通银行反洗钱理办法疑交易监测系统投入运行全行范围开展次规模反洗钱法宣传活动夯实反洗钱工作社会基础
四公益事业
交通银行贯积极扶助社会弱势群体努力促进国家教育事业发展踊跃参类慈善捐助支持项文体艺术活动建设谐社会奉献力量
二客户
客户理念基方针
交通银行企业命＂提供更优金融服务持续创造价值＂指导坚持客户先服务理念提供卓越金融产品服务
提供方便快捷客户金融产品服务体系
金融业务：交通银行7条产品线21类89细类金产品服务体系太洋卡特约商户特惠商户中国银联特约商户等增值服务体系
国际业务： 交通银行外汇资金贸易服务等业务领域推出满金宝业务贸易融资快线快汇通公外汇理财4项业务创新品种极提高专业化服务水
电子银行业务：全面整合网银行电话银行助银行三电子银行渠道全方位造交行金融快线电子银行品牌新形象成全国首家创立包括网银电话助三电子渠道电子银行品牌银行进步提升市场知名度美誉度
总行集中式客服中心：2014年交通银行全面建成总行集中式客服中心新中心270座席全行60客户提供基电话银行服务新中心建成日间工接通率达90全行提供天24时全年休服务力支撑项业务特金融业务发展实现交通银行电话银行服务力服务方式历史跨越
第三方监督制度
交通银行引入神秘访客暗访第三方评估监督机制推广柜员服务评价系统推行客户投诉处理原技巧柜面服务水逐级提升客户满意度明显提高
效利客户反馈系统
交通银行2014年全行客户满意率9788％
集中式客户服务中心系统效支撑客户电求助建议表扬投诉客户满意度调查等信息第手次性解决客户问题达97％左右座席员场法解决特殊问题启专客户意见工单处理系统托全行oa系统客户意见工单流转够解决问题单位负责
提高客户金融产品便利性
2014年交通银行造财富理银行重点产品创新先导市场需求驱动专注客户价值全新造整合批金融服务品牌提高客户金融产品便利性
1蕴通财富
交通银行金融服务品牌 蕴通财富涵盖包括现金理供应链融资企业理财投资银行财务顾问离岸银行网银行企业年金企业结算等项金融服务覆盖企业采购生产销售投资等营环节企业提供全面金融服务
2沃德财富
沃德财富品牌注重高端客户体验强调服务引领理财全国城市机场开辟贵宾通道联手医疗服务汽车法律顾问等服务行业龙头企业搭建完善服务台客户提供站式方位服务2014年沃德财富品牌连获项财富理奖
3交银理财
中端客户综合理财服务品牌交银理财品牌涵服务理念理财伙伴精彩生进入门槛适中资产额跨度机制十分灵活创造性提出卡户单（张交银理财卡综合账户张综合账单）理财模式综合理财理简单化客户提供更支配时间中国国际金融服务博览会荣获优秀金融服务品牌奖
4新股心
适应国资市场快速发展交通银行设计推出高流动性新股申购理财产品新股心引起社会广泛参服务居民分享国民济发展资市场发展成果满足提高财产性收入需求该产品年度中国财富理产品评选中获奖
5满金宝
交通银行业界首家推出外汇保证金交易产品满金宝具备杠杆放双交易等优势推出伊始受市场广泛关注目前该产品发展势头喜已成交行中间业务收入新亮点该产品获中国民银行颁发2014年银行科技发展二等奖
6．基金超市
交通银行网基金超市涵盖基金业务中查询认申购赎回定期定额投资转托等绝部分业务代销180基金申购费率低四折优惠充分体现基金超市商品丰富价格优惠特征交通银行网银通性化界面流程设计丰富服务功安全方便操作客户轻松实现助服务充分展现基金超市良便利性
第三篇：中国农业银行企业文化核心理念
中国农业银行企业文化核心理念
中国农业银行命
面三农服务城乡回报股东成员工
二中国农业银行愿景
建设城乡体化全型国际金融企业
三中国农业银行核心价值观
诚信立业稳健行远
四核心价值观指导相关理念
（）营理念：市场导客户中心效益目标
（二）理理念：细节决定成败合规创造价值责成事业
（三）服务理念：客户始终
（四）风险理念：违规风险安全效益
（五）理念：德兼备德尚贤绩效先
中国农业银行企业文化核心理念简释义
中国农业银行命：面三农服务城乡回报股东成员工
命中国农业银行开展全部活动根原终极责集中反映中国农业银行致力中国三农事业贡献力量广城乡客户提供优质金融产品服务股东创造持续流价值回报员工创造良工作环境搭建事业发展台着力实现国家社会客户股东员工等利益相关方谐相处繁荣进
二中国农业银行愿景：建设城乡体化全型国际金融企业
愿景中国农业银行发展目标全体农行未美期广员工愿意奋斗理想中国农业银行追求金融体化业务格局卓越持续营业绩国际先进公司治理结构风险控力追求业务协调发展业务稳居市场流位核心营指标位居国际流水追求员工队伍济济团结进取精英辈出团结睦产品品牌传播深远客户信赖倍受推崇企业形象卓然出众社会认受尊敬
三中国农业银行核心价值观：诚信立业稳健行远
核心价值观中国农业银行指导员工行基准价值导诚信立业农业银行发展基全行员工坦诚做事真诚信誉诚实守信热爱职工作忠农行事业稳健行远农业银行发展法全行牢固树立实践科学发展观严谨务实精细理开拓创新正确处理发展速度规模质量结构关系努力实现风险收益效匹配走持续稳健发展路
四核心价值观指导相关理念
（）营理念：市场导客户中心效益目标
市场营基石客户营象效益营目标中国农业银行全面树立市场意识密切关注市场变化适时调整营方针效探索创新盈利模式全面树立客户服务理念坚持面客户贴客户心系客户限度满足引领客户需求全面树立效益考核导倡导符合风险控制提升客户价值科学效益观实现业务营活动价值化
（二）理理念：细节决定成败合规创造价值责成事业
中国农业银行坚持细节合规责三位体理理念细节体现员工素质细节代表农业银行理水合规防范风险措施提升运行效率重保障价值创造基前提责心效工作基保证优秀员工必备精神品质农行事业离开责感员工
（三）服务理念：客户始终
中国农业银行倡导心服务断提升客户认知度认感美誉度求做：文明客真诚友善服务热情始终优质高效标准规范服务质量始终亲敬客户助力发展谐赢始终
（四）风险理念：违规风险安全效益
没规矩成方圆中国农业银行求员工严格遵守包括政策规章制度工作流程等系列规定规必行违规必究安全农业银行事业发展生命线更效益创造源求全体员工树立安全意识坚持两手抓努力拓展业务时切实减少营理中种损失实现风险化
（五）理念：德兼备德尚贤绩效先
德兼备中国农业银行选首标准重德重坚持德先德导基础德发挥德统帅尚贤中国农业银行基条件充分体现员工体生产力第价值标准建立绩效先员工评价体系完善思进激励机制竞争机制树立绩效意识竞争意识导考评导
第四篇：中国农业银行企业文化核心理念
中国农业银行企业文化核心理念：
核心价值观诚信立业 稳健行远
核心价值观员工行价值导指导员工行基准信条核心价值观起着确立行取评价标准作完成农业银行命实现农业银行愿景行准界定农业银行企业文化核心
核心价值观指导相关理念
营理念
市场导客户中心效益目标
理理念
细节决定成败合规创造价值责成事业
服务理念
客户始终
风险理念
违规风险安全效益
理念
德兼备德尚贤绩效先
工商银行企业文化
命：
提供卓越金融服务
服务客户
回报股东
成员工
奉献社会
愿景：
建设盈利优秀受尊重国际流现代金融企业
价值观：
工诚行致远
诚信稳健创新卓越
建设银行企业文化
愿景
始终走中国济现代化前列成世界流银行
二命
客户提供更服务股东创造更价值员工搭建广阔发展台社会承担全面企业公民责
三核心价值观
诚实公正稳健创造
四理念
1．营理念
市场导客户中心
2．服务理念
客户注重细节
3．风险理念
解客户理解市场全员参抓住关键
4．理念
注重综合素质突出业绩实效
五作风
勤奋严谨求真务实
农业银行企业文化
农行践行面三农服务城乡回报股东成员工企业命传承建设城乡体化全型国际金融企业企业愿景坚守诚信立业稳健行远企业核心价值观全行秉持五理念市场导客户中心效益目标营理念细节决定成败合规创造价值责成事业理理念客户始终服务理念违规风险安全效益风险理念德兼备德尚贤绩效先理念
北京农村商业银行知道
招商银行
招商银行偏居深圳蛇口隅区域性银行18年懈努力力创股市蓝筹造百年招银目标坚持科技兴行发展战略秉承您变
营理念革新金融产品服务方面创造数十第创造卡通网通招商银行信卡等众知名金融品牌中国银行业改革发展作出益探索
书翔实记述招商银行原汁原味企业文化理念通23生动企业文化事全面展示推动招商银行创造数金融奇迹招银文化
交通银行
企业命提供更优金融方案 持续创造价值
企业愿景建设价值卓越流国际金融集团
核心价值观责立业 创新超越
营理念诚心永恒 稳健致远
csr战略宣言谐诚心基石 断追求身超越 社会发展
服务宗旨您先 灵活稳健
理念发展史服务业务什力
2014股改关键年———
报23日25日召开中国农业银行2014年工作会议获悉农行委书记行长项俊波提出农行建成家面三农连接城乡走国际综合发展致力广客户群体提供优质金融服务现代化型金融集团发展战略
项俊波指出2014农行股改关键年实施农行新发展战略开局年
未10年发展战略项俊波提出3510目标现起2014年力争3年左右时间农行基建设成资充足控严密运营安全服务优质效益良创新力竞争力较强型公众持股银行农行发生显著变化2年时间2014年农行营理水核心指标跻身国际知名先进银行行列成家国家满意股东满意社会满意员工满意现代化型商业银行农行发生根变化5年时间2014年农行成立足土覆盖城乡全球运作国际流现代商业银行
实现目标项俊波提出年农行业务发展三项战略重点首先进步强化面三农市场定位责实施三农县域蓝海市场发展战略造新竞争优势次开拓城市业务实施城市业务综合化营发展战略包括推动零售银行业
务逐步理财业务资产理业务延伸公司银行业务逐步投资银行信托租赁等业务延伸中间业务新业务逐步高价值领域延伸形成元化收入结构外稳步实施国际化营发展战略增强全球服务力
第五篇：中国建设银行企业文化核心理念释义
中国建设银行企业文化核心理念释义
●献身建设享成服务社会繁荣国家（理念释义）
中国建设银行优秀历史型国商业银行实现身发展目标时担负着社会发展国家繁荣服务重历史命中国建设银行肩负着民众社会国家期献身建设服务社会享成繁荣国家体现中国建设银行社会责感追求利润唯目积极承担社会责保持中国建设银行社会长期信赖良沟通诚挚姿态中国建设银行动参社会公益事业关心众生活品质精神文化需求社会奉献爱心种社会活动社会形象展示精神宗旨〔警言〕
●微疏忽客户带麻烦微失误建行带巨损失私欲失德腐败建行带耻辱（释义）
警言出现良思想观念良行惯警示性短语警言设计正确企业价值准精神理念反面特征考虑警言设计侧重敬业态度信誉准开拓精神等角度造成损害中国建设银行
形象负面问题整理音韵通朗朗口哲理丰富警示性语句警句根时期需场合进行选择作定增删调整
〔座右铭〕
●时时保持敬业精神处处维护客户利益
（释义）
座右铭全体建设银行员工日常行准工作态度求企业营理念价值观日常行中表现出座右铭正营理念形成强化基础
建行座右铭突出敬业敬业贵敬字敬般勤劳般努力种纯真虔诚岗位事事业限倾心执着追求员工敬业精神气氛浓烈企业会令钦佩令客户信种信誉美誉正企业珍贵形资产增进员工凝聚力荣誉感重素
〔形象宣传语〕
●中国建设银行建设现代生活
●中国建设银行植根中国服务全球
●客户完美服务
社会真挚回馈
员工创造空间
●中国建设银行建设现代中国创造美未
●里建设热土里建行足迹●中国建设银行：建设中国希构筑现代理想●中国建设银行支持企业发展服务众生
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