美容院理制度(精选篇)
第篇：美容院理制度
理制度()
新员工章程：
1 详细填写入职申申请表附寸身份证户口复印件2 通培训理考核合格方正式聘试期间表现优秀者予提前正式聘正
式聘
3 试期未满月动离职者薪水予补发试期合格者院予解聘
二
4 员工学历证书健康证工作合书院规定缴交美容院
5员工辞职必须提前月交辞职报告否动离职处理书面店长申请店长
核准签名确认交理批准工衣属店物品院查办理离职
手续(动辞职技培训费律退)
4
三工作守：
班时间：10：0019：0012：0021：00
1员班必须提前5分钟岗保持佳仪容仪表
(1) 化淡妆穿肉色袜露趾黑色皮鞋
(2) 换工服
(3) 长发必须盘起指甲长涂指甲油
2服务时应亲切礼面带笑容动作轻柔服务客时敬业精神时注意客需求情绪影响工作时保持顾客服务观念发现礼貌周顾客争执顾客投诉院规定进行处罚
4工作中物品产品仪器应原处时保持工作场整洁
5事院整体利益着想事间视仁严守工作时间服务客时间接听私电话(急事)应先店长申请超3分钟工作时传呼美容师接听私电话工作员会见访亲朋友谈天说影响美容院正常工作
7职期间擅旷工旷工处罚条例扣罚超3天作动辞职处理月薪金项提成技费律予发
8服级分配确实作分工作意见建议应佳方法实反映禁止恶意伤毁谤事
9工作餐应指定方进食食应立清洁补妆
10轮班值日生应严格院值日生守工作
11周抽时会议时间店长传达院指示务员工必须出席午会周23次
13美容师需轮筹咨询预约制工作
14员工穿工衣定院规定严格执行
15员工损坏仪器店公物该价格扣罚承认整店均扣罚
请假制度
请假半天必须提前递交书面请假条店长理批准方离岗确紧急情况法预先请假事先说明情况事补请假手续履行请假手续作旷工处理请代请假续假
二时请假应说明时间店长理批准前台登记超请假时间旷工处天做什护理业绩算旷工次
三假期批准时间假期开始需提前推迟必须重新申请假期结束应时销假特殊情况续假必须重新履行请假手续否作旷工处
四月累计请病假3天半数计扣天工资超3天计扣工资外酌情扣定例月工资
五医院证实病历证明请长假月固定工资零参加定期间考试定级晋升(弄虚作假者查实作旷工处理)
七月考勤公布次考勤情况纳入考核
理制度(四)
电器理制度
位员工完电器应手关掉(特美容仪器)
二负责天班前必须检查电器(美容仪器)否关掉否损坏发现没关找负责
第二篇：美容院理制度
美容院理制度
员工理
1 美容院班必须签前台考勤必须全勤奖迟扣款奖项设臵
2工作时间须束发穿着工作服整齐清洁佩戴工作牌淡妆留长指甲做护理时戴口罩班时间手佩戴首饰
3 营业前美容师负责区域扫干净值日表负责时间段维护店卫生
4 天早晨必须开早会诵读企业文化激励员工定制目标第天出业绩员 工进行验分享表扬
5 接顾客面带微笑动问候顾客送顾客少三步班时带情绪职谋事
6 服务顾客期间尊重顾客虚心听取顾客意见建议时反馈店长者理 顾客发生争吵
7 节约水电杜绝浪费行护理时偷工减料铺张浪费正规合理美容仪器爱护美容院设备产品根需臵保存
8 服工作安排工作积极动动联系预约顾客工作拈轻怕重挑三俭四觉服工作安排店长理意意调班擅安排工作休息
9 店事工作关事情顾客做护理时接电话吃零食吸 烟渴酒声喧哗追逐闹
10 躺美容床伏工作台休息睡觉美容师间允许
相互开玩笑取乐 喧哗议事情严禁美容院讲脏话
11 工休店轮休制执行时事假须班时间前请示店长理批准请假须真实反映情况
12严格执行消毒卫生店清洁制度
13觉维护店形象美容院传播损美容院负面信息议等觉维护店面形象 信誉
14严谨利工作便顾客做私活发现严处理顾客索费利工作便假公济私谋取私利
15 严格保密顾客资料准私店资料物品准外泄漏店技术理资料具体营数
16班时间必须规定填定类报表时汇报
17店长属美容师绝领导权理权美容师必须服
时间制度
迟班时间未达工作岗位视迟
1 迟10分钟扣10元
2 迟10分钟扣20元
3 超半时没签字视旷工半天
二早退未批准提前离开工作岗位视早退
1 早退次处100元罚款
2正式员工旷工半天处理
三旷工未办理请假手续请假未批准岗第二天
补办手续正理班时间正理擅离开工作岗位视旷工
1 旷工半天扣100元岗位工资相应补贴
2 旷工天扣半月岗位工资相应补贴
3 旷工天予辞退
四换休换班正理正常轮休班次班需调换
1 换休换班提前天申请正理时拒绝申请
2 月允许超两次极特殊原申请事假
五病假员工申请病假必须持效病假证明理店医生核准方申请休假须书面申请理批准员工突然患病班须设法值时间前电话通知理休假补办休假手续底薪员工病假天扣发工资天扣发天工资
六事假员工特殊情况需请事假换休假必须提前1天申请批准方休假未批准缺勤擅离岗位者旷工处事假超星期事假天工资请短时间事假累计8时算1天
卫生制度
美容院实行两清洁制度班前分区域清洁班中时段性专负责周次清洁月回扫
日卫生清扫
1班前负责区域卫生扫干净
2注意卫生常换洗工作服装
3清理面厅茶沙发咨询台窗玻璃器械设备摩床美容床等营业场设施灰尘蜘蛛垃圾必须天清倒
4营业场摆设干净明亮污垢水迹破损整洁美观室空气时保持清新干燥异味
5消毒柜倒膜碗毛巾水盆拖鞋进行消毒清理
6摆设干净明亮污垢破损室空气时保持清新干燥异味
7员工更衣室进行紫外线消毒
8周做次卫生清洁
9月做次扫
店员区域时间段卫生负责店长应日检查店卫生检查合格予警告罚款
库制度
产品入库制度
1 产品入库时采购员根配货清单亲交货办理交接手续核清点产品 ① 仔细检查产品名称规格否相符相符应退换 ② 质量符合求应退换 ③价物符应时供应商联系处理
2产品验收合格仔细填写产品进货（进库）单
二 产品出库院装产品领
1产品出库时库员登记出库单写清日期出库原等
2院装产品领应院装产品明细容写清楚领签字许更改果填写错误必须重写符合规定领产品理员权拒发
3 办公品等消耗品领产品领领取做相应登记
4果发现产品剩余量单符查明责
三 产品盘点
1 产品理员库存产品应予严密稽核清点仓库应时接受级抽检
2 月月初盘点次库存产品盘点时应店长库员双盘点盘点时必须实查点产品规格数量否帐面记载相符
3 盘点应盘点员填具产品盘点单数量短少品牌损毁等情形应详加注明店长产品理员签名负责
4盘点盘盈盘亏时应产品理员呈店长核准调整保责短少时产品理员负责赔偿
5 仓库员应定期印期限产品避免产品期现象
四 产品存放制度
1仓库应产品属性特点途进行划分选择适宜条件存储
特殊产品冰箱等
2 仓库部应严禁烟火定期实施安全检查仓库安全定国家安全标准安装消防器材
3 产品分类摆放做排列整齐便查点存取方便类产品应集中存放场摆放时注意取方致
4仓库应做防湿防尘防霉防蛀工作易碎易坏品应格外心存放产品理员产品负责产品损失应时报告店长分析原 查明责
5仓库禁止非库员擅入库库产品未店长意律擅出
第三篇：美容院理制度
礼貌语
1基礼貌语分欢迎语问候语告语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语
2正确服务语语气清晰声音柔语言准确简练清楚面带微笑态度蔼亲切
3优质礼貌服务微笑精通准备重视细腻创新真诚
4．公司团体员工见董事长（院长）定真诚礼貌语积极动问（：早面带微笑双手摆前方９０度弯等）努力培养提高专业接礼貌素质
５美容师间互相尊重关心顾礼貌语严禁营业场院讲脏话争吵闹早辈见前辈礼貌语互敬语招呼做职务
６努力培养提高专业接素质规定礼仪礼貌语微笑亲切接顾客动问候顾客接厅见顾客须起立动顾客开门客换鞋铺床迎三送七送客出门少三步班时间消极情绪带入店影响事顾客
7语调亲切热情诚恳粗声粗气矫揉造作说话清楚流利意思表达准确方听准讲话速度低客心情佳影响语言效果客间说话扰需扰时说话间隙说起扰客意讲说话结束应说谢谢
二美容师工作制度
1严格执行班签名制度着工装签名严格签署班具体时间天早提前10分钟达公司
2准时班更换统工作制服整洁仪容头发盘起化淡妆保持良精神面貌整齐清洁佩戴工作牌擦口红留长指甲做护理带口罩
3保持口腔清洁做刷牙等工作淡淡香水身异味汗味等确定
2选择适合商品价位顾客推荐
3设计出佳顾客招服务流程顾客感觉重视
4护肤品牌选择效果考虑
5做行销策略开发留住顾客
6成概念种服务性质行业顾客永远帝瑞诗博雅属美容院企业兴衰建立满足顾客需求满足顾客营顾客载舟覆舟群体成忠诚消费群体美容院营理讲：美容院做美容品终端服务场合功顾客提供改善外形象更提供满足顾客心理满足享受服务带愉悦心理感受直高目标：营者顾客双赢
美容院做服务众场合应消费者提供：
1形象关键否顾客流失必然素
2顾客希安全安静舒适环境：环境吸引顾客素顾客选择美容院时首先关注美容院环境气氛
3充满动感新鲜气氛：瑞诗博雅充满动感新鲜感氛围顾客融体令体会美容院周细致服务
4顾客提供时尚生活情报：顾客美容时更益资讯
5瑞诗博雅美容院环境气氛美容师等环节周全细致统标准缓解顾客情绪放松身心
6瑞诗博雅美容院通细致美容美体顾客重塑信发挥气质
7瑞诗博雅美容院服务中顾客真诚分析产品安全性重应注重进货价格顾客懂甄化妆品
8瑞诗博雅美容院服务仅体现接技巧产品效果技术等环节体现店外卫生设备仪器促销业员着装礼仪等方面
美容院理制度
职位职责
美容院员配备岗位职责易学难做问题实行岗位制度化理美容院做强做必少条件必进行解认识中型天吻娇颜生态唯美馆岗位设置职责标准设定营者根身规模加灵活运
院长职责：
院长整加盟店核心物职责整美容院营理项工作指导督促检查等具体职责包括：
1解释美容院营理念服务意识培育店员敬业精神合理类
2分析顾客意见解释服务目标标准事制定改善服务方法身作执行服务承诺
3定期解客源拓展情况市场竞争动态分析形势出策
4订立公正合理效奖罚制度协调店员间关系维持良纪律
5督导日常工作保证美容院环节正常营运高质量服务
6选择优质产品顾客服务确保产品效果良质量稳定物值
7定期培训员工提高服务素质
8市场情况制定合理收费价格明码标价（包括护理项目产品）树立良信誉
9定期考核美容院店长代店长工作业绩形成考核材料
店长代店长职责：
1严格部理抓项规章制度落实做现金产品设备器皿等物品理严格手续坚持定期检查保证出差错
2抓美容师理严格美容师岗标准严肃工作纪律制定工作计划分工合理明确
3组织落实优秀美容师评选活动评选优秀美容师具体求做美容师日常项指标考核记录工作
4做美容师思想工作常美容师谈心关心思想工作生活等情况广泛听取美容师意见建议断改进工作充分调动美容师积极性
5组织周例会天早会会前作准备针出现问题时解决协助店员达成目标提升店员技术销售力
6做顾客资料理常解顾客需求检查美容师服务否位听取顾客意见加深顾客感情
7根需定期组织美容师培训断提高美容师业务水
8做前台咨询工作断提高业务水服务水顾客愿意公司消费高兴满意
9抓卫生理落实责制坚持天次检查始终保证环境卫生整洁
美容咨询顾问（店长兼）职责：
1热情周接访顾客
2详细解顾客产品护理项目先查阅客户档案客服务新客美容顾问客专业态度认真询问顾客需情况询问包括产品做护理项目产品护理满意满意外通沟通达目：
①顾客需②评估顾客消费水③顾客产品该顾客否适合推介产品时作参考仔细观察顾客皮肤确切解顾客皮肤真实情况便选合适产品美容项目
3位客建立客户档案交述询问资料客护理项目购买产品详细记录
4详细分析客皮肤客设计护理课程须清晰客解该项课程针皮肤问题完成该课程达种改善效果客设计家居护理产品告诉客搭配家居护理效果理想
5清晰告诉美容助理美容师客做种护理流程
6繁忙时应热情态度招呼位客需等客时送饮品杂志
7客做完护理客稍微休息客闲谈建议配合进行家居护理
8客开单结帐
9定期电话踪服务适日子赠送礼物客保持良客群关系
财务理员职责：
1清点结算日营业收入产品销售收入营理费
2日认真填写核整理美容院财务情况日报表
3月时填写核整理美容院财务情况月报表分析总结月营收支情况级提供增收节支资金运方面参考意见
4月时填写核整理美容院销售情况月份表级提供畅销滞销商品信息
5定期根营拓展需级提供资金预算计划治疗褥疮特效药某霜碎碎碎念合理资金
6定期盘点仓库存货时拨出资金补充货源
仓库理员职责：
1准时班着工作服保持良精神面貌
2定时扫仓库环境卫生做防虫防害防潮防火工作保持仓库通风清洁
3规律货品分类放置方便取定期清点低存货期限时申请补货
4补货时认真填写补货申请单避免出错
5断丰富熟练掌握库存货品名称编号规格价格产品功效范围等知识
6新进货品应认真填写货品入仓单时通知美容师领取货柜陈列零售品种
7针美容院行销售货品加盟店订购货品应分开填写货品出仓单
8月底根月货品出仓情况认真填写产品出仓统计表
美容师职责：
1准时班更换统工作制服整洁仪容化淡妆保持良精神面貌
2服级工作安排认真执行班营指示
3清洁美容院外环境卫生备齐必需美容品具整理清洁货架陈列商品
4整理清点零售商品时填写补货申请单补充短缺货品
5科学合理产品求程序性进行美容护理操作顾客推荐适美容化妆品
6服务顾客细致入微热情周规范礼貌语诚恳征询客意见求时级反馈信息
7客观公允态度面投诉态度蔼语气婉转予解释
8配合协助级拟订项工作计划完成项销售务积极参项宣传促销活动等
9认真学产品知识业务技术提高身素质专业技
二日常营运基流程
营业前：
●准时班更换工作制服
●级交天工作安排注意事项（根分工员工协作完成第三步――第七步工作容）
●查阅处理昨日晚班交办紧急事项
●扫美容院外环境卫生整理美容品具布置货架（序摆放陈列商品擦拭灰尘）
●清点存货时填写补货申请单补充货源
●开店堂应明标志灯箱空调播放适宜音乐
●整理仪容仪表化淡妆保持良精神面貌
●开店门正式营业
营业中：
●顾客热情周接
●前台服务员美容师专业态度认真询问顾客需情况仔细观察顾客皮肤确切解顾客皮肤真实情况便选合适产品美容项目
●顾客提供完善美容程记录建立健全顾客美容服务档案时顾客资料认真填入天吻娇颜顾客档案手册
●建档收费顾客提供优质美容操作服务
●美容操作完毕帮助顾客穿衣服带物品叮嘱顾客求做家居护理感谢顾客惠顾送顾客出门
●工作空闲时美容工具产品进行整理时保证店堂美容室货架商品整洁尘保证零售商品充足
●餐注意事项――工作员应轮流餐保证店正常服务顾客应先顾客服务餐顾客面前餐餐请补妆
营业：
●关闭店外明店门
●清理垃圾废物天工具毛巾等进行彻底清洁
●盘点库存商品清点现金做记录
●详细记录明天需交办工作紧急事项
●检查店安全关灯锁门
三工作员理规范
1职业道德理规范：
具良职业道德全心全意顾客服务
具较高文化素质谈吐高雅举止体服务周热情创造出种良现代文明美容氛围
积极动提高身技术文化素质
2技术操作规范：
美容技术水加盟店营取胜根保证美容师岗必须专业美容技术医学卫生知识培训
技术求：
参阅国家关部门发美容师初中高等级技术考核标准
型专业美容院（12张床位）应高级美容师两名中型美容院应中级美容师三名
3产品设备理规范：
加盟店规模营项目添置相应产品设备必须做求：
美容护肤产品设备生产厂家名称
生产美容护肤产品设备厂家具国家关部门确认生产许证产品检验合格证书卫生许证
美容护肤产品设备具生产日期效期卫生检验合格证说明书
四美容室理制度
1美容室光线温度通风符合标准顾客感温馨舒服
2美容室物品清洁摆放讲究美观整齐物品放回原处摆放
3保持美容室墙壁窗帘板毯清洁天吸尘器等清洁工具清理干净
4做物品清洗消毒褥定期清洗美容袍毛巾束发带面巾客消毒放密封设施
5物品时清出现场避免消毒尚没物品混放
6皮肤护理产品存放整洁瓶盖盖严美容促销技法护理修饰面部工具物品前做消毒时清洗消毒放入透气容器消毒柜里
7保护美容仪器清洁安全天班前种仪器进行安全检查发现障时解决排
8美容室准出现蚊蝇蟑螂等利身体健康害虫发现应立采取效措施杀灭
9关员允许便进入美容室确工作需需美容批准方进入
10消毒剂杀菌剂必须封放安全方
五奖励制度
鼓励先进调动全体美容师积极性开展做优秀美容师评选活动取优秀美容师荣誉称号进行表彰予定奖励优秀美容师条件参考：
1具良职业道德
2努力钻研美容专业理知识具较强美容专业技
（1）勤奋学钻研美容相关理知识断充实提高理水熟悉掌握美容技术美容产品美容仪器等方面理知识注意研究分析美容行业形式发展等
（2）熟练掌握项服务技严格遵守操作规丝苟完成操作步骤顾客认信赖
3具较强公关力会顾客沟通感情善交陌生朋友运高雅职业谈吐解顾客心理需求虚心听取顾客意见什情况良形象出现顾
客面前顾客服务宣传产品项服务等方面赢顾客显著成效
4具高雅外形象举止端庄方谈吐文明表现出高雅气质亲切诚恳实注意修饰服装整洁妆面淡雅处处客营造愉快谐气氛集体观念团结协作工作中处处起带头作计较失服领导积极工作动清理室卫生注意美化服务环境事间互相帮助互相关心互相谦互相学提高
第五篇：美容院理制度
美容院理制度
1服务纪律
连锁店员工必须严格遵守服务纪律：
①严格遵守礼仪常识
②准迟早退缺勤级服级工作安排
③工作时间擅离开工作岗位
④工作时间必须穿工装佩带胸卡精神饱满
⑤工作时间成群聊天报刊吃零食抽烟喝酒干私活哼歌曲私听音乐
⑥接顾客时讲脏话气话威胁话背说顾客敬话顾客顶嘴吵架更动手
⑦工作时间吵闹喧哗搬弄非更扰乱工作秩序
⑧工作时间接私电话紧急重电话例外公务电话简明扼 ⑨工作时间未店长批准接见亲友会客时影响手头工作次会客时间超10分钟
⑩私店钱物
11非连锁店产品架销售 ○
12挪连锁店现金票证物品 ○
13理货点款结帐理睬顾客 ○
14职务便优顾客 ○
15顾客收取索取食品品 ○
16探顾客隐私顾客嬉闹 ○
17私处理顾客赠送礼物 ○
18泄露公司商业机密○假职权贪污舞弊公司名义外招摇撞骗
2执行条例
①执行岗考评制度
②行考核岗制度者合格者合格意岗 3月考核次出现情况者降级
（1）工作中执行拒执行工作条例（18条）
（2）工作负责互相推委工作服工作安排
（3）季度累计扣分超15分
（4）安排美容师晋级考核标准合格
③扣分标准5元1分10元2分类推
3奖励条例
①美容师晋级考核合格者工资升级
②月表现突出次表扬者奖励10分
③连续三月没罚分者奖励20分
④连续六月没罚分表现突出者奖励50分
⑤连续年没罚分表现突出者中国总部表彰奖励 注：奖分标准5元1分10元2分类推
4处罚条例
员工违规处罚办法：
①顾客投诉美容师竟调查属实根问题情节事予50—200元罚款店造成重济损失事予赔款名 ②发现美容师违反工作程序操作手法予扣1—2分处罚
③美容师季度考核中（理实际操作）连续两次合格予辞退处理 ④发现造成美容仪器损坏根损坏程度事赔偿损失 ⑤班时间迟早退矿工请霸王假予扣5—15分处罚 ⑥发现工作时间离岗窜岗半办私事予扣2—5分处罚 ⑦发现工作时间闹声喧哗予扣1—2分处罚
⑧发现美容师服装整戴工作帽予扣1分处罚
⑨发现美容师便坐卧美容床吃零食睡觉予扣10分处罚 ⑩工作时间吵架（什原予双方扣10分处罚
11发现找代签律予双方扣5分处罚 ○
12三次服店长理根情节予辞退 ○
13规定休假时间外歇息提前请假先斩奏予扣2分处罚 ○
14店长负责造成美容师出现问题追究店长责○
予扣5分处罚
15师物品清洁摆放整齐盖放回原处摆放○
予事扣1分处罚
16发现美容工作员便涂抹店化妆品根情节予事扣10分处○
罚
17遵守美容师礼仪常识容者根情况扣1—2分 ○
18收银挪贪污○处十倍罚款情节严重者送司法机关处理
店长（）岗位职责
1解店营方针营目标制定相应营计划加实施包括产品销
售计划美容服务计划促销计划员工训练计划等
2指导员工根岗位职责求进行工作营检查工作状态工作质量
执行总部工作计划宣传推广产品促销价格调整等
3店员工间进行沟通时员工传达店求意图
4善做员工思想工作常员工谈心关心员工工作生活思想状况
广泛听取员工意见建议断改进工作调动员工工作积极性
5严格执行项理规章制度强调工作纪律教育员工觉遵规守纪
6负责店员商品设备现金帐务证安全卫生等作业理严格
手续店业务正常序运转
7认真组织晨会周会月会等例会针出现问题时解决根员工需组织安排业务学业务研讨交流等活动
8认真做顾客理工作常解顾客需求检查分配员工顾客服务工作否位善顾客沟通听取顾客意见加深顾客感情时处理顾客投诉抱怨
9时处理突发事件水灾火灾停电盗窃抢劫等重工作应时店请示处理办法
三店长（）日常工作容
1员工
①统筹安排员工天工作务明确员工分工
②检查员工出勤情况
③检查员工仪容仪表工作态度否正确穿着工作服佩带工作牌否精神饱满处积极乐观状态
④组织安排晨会
⑤检查员工否达工作标准项工作否够严格工作程序执行 ⑥新进员工进行必岗位培训顾客服务礼仪培训
2产品销售美容服务
①否产品已展示柜否求陈列摆放否安全
②产品销售资料否准备齐全包括说明书产品价目表等
③否缺漏品种否需退换报损产品
④店美容设备清洁否规定摆放
⑤产品销售顾客开卡服务否严格三方签名实行（顾客美容院前台）
3清洁勤
①店区域划分清洁务勤整理务
②检查门面门外面墙壁宣传画吧台背景牌展示柜顾客接台椅沙发否干净尘发毛
③检查店玻璃板洗手间美容床凳美容设备否干净损坏 ④饮水机否水开电水杯准备杂志准备
4前台
①天否备零钞
②前台清洁整齐
③类表发票收美容卡否准备
④前台接员否准备做笔产品销售记录美容服务记录
⑤天准时结算进行货物交接
5店面
①走廊否畅通阻
②花草盆景摆放位置否正确
③招牌射灯店灯光否正常
④空调否正常运转
⑤音响否正常播放
6服务
①员工否顾客正确服务语
②前台门否接美容师迎宾
③否礼貌解答顾客咨询认真协助顾客选择产品服务项目
7营业分析
①天营业额产品销售美容服务
① 天店顾客数量
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第篇：美容院理制度
理制度()
新员工章程：
1 详细填写入职申申请表附寸身份证户口复印件2 通培训理考核合格方正式聘试期间表现优秀者予提前正式聘正
式聘
3 试期未满月动离职者薪水予补发试期合格者院予解聘
二
4 员工学历证书健康证工作合书院规定缴交美容院
5员工辞职必须提前月交辞职报告否动离职处理书面店长申请店长
核准签名确认交理批准工衣属店物品院查办理离职
手续(动辞职技培训费律退)
4
三工作守：
班时间：10：0019：0012：0021：00
1员班必须提前5分钟岗保持佳仪容仪表
(1) 化淡妆穿肉色袜露趾黑色皮鞋
(2) 换工服
(3) 长发必须盘起指甲长涂指甲油
2服务时应亲切礼面带笑容动作轻柔服务客时敬业精神时注意客需求情绪影响工作时保持顾客服务观念发现礼貌周顾客争执顾客投诉院规定进行处罚
4工作中物品产品仪器应原处时保持工作场整洁
5事院整体利益着想事间视仁严守工作时间服务客时间接听私电话(急事)应先店长申请超3分钟工作时传呼美容师接听私电话工作员会见访亲朋友谈天说影响美容院正常工作
7职期间擅旷工旷工处罚条例扣罚超3天作动辞职处理月薪金项提成技费律予发
8服级分配确实作分工作意见建议应佳方法实反映禁止恶意伤毁谤事
9工作餐应指定方进食食应立清洁补妆
10轮班值日生应严格院值日生守工作
11周抽时会议时间店长传达院指示务员工必须出席午会周23次
13美容师需轮筹咨询预约制工作
14员工穿工衣定院规定严格执行
15员工损坏仪器店公物该价格扣罚承认整店均扣罚
请假制度
请假半天必须提前递交书面请假条店长理批准方离岗确紧急情况法预先请假事先说明情况事补请假手续履行请假手续作旷工处理请代请假续假
二时请假应说明时间店长理批准前台登记超请假时间旷工处天做什护理业绩算旷工次
三假期批准时间假期开始需提前推迟必须重新申请假期结束应时销假特殊情况续假必须重新履行请假手续否作旷工处
四月累计请病假3天半数计扣天工资超3天计扣工资外酌情扣定例月工资
五医院证实病历证明请长假月固定工资零参加定期间考试定级晋升(弄虚作假者查实作旷工处理)
七月考勤公布次考勤情况纳入考核
理制度(四)
电器理制度
位员工完电器应手关掉(特美容仪器)
二负责天班前必须检查电器(美容仪器)否关掉否损坏发现没关找负责
第二篇：美容院理制度
美容院理制度
员工理
1 美容院班必须签前台考勤必须全勤奖迟扣款奖项设臵
2工作时间须束发穿着工作服整齐清洁佩戴工作牌淡妆留长指甲做护理时戴口罩班时间手佩戴首饰
3 营业前美容师负责区域扫干净值日表负责时间段维护店卫生
4 天早晨必须开早会诵读企业文化激励员工定制目标第天出业绩员 工进行验分享表扬
5 接顾客面带微笑动问候顾客送顾客少三步班时带情绪职谋事
6 服务顾客期间尊重顾客虚心听取顾客意见建议时反馈店长者理 顾客发生争吵
7 节约水电杜绝浪费行护理时偷工减料铺张浪费正规合理美容仪器爱护美容院设备产品根需臵保存
8 服工作安排工作积极动动联系预约顾客工作拈轻怕重挑三俭四觉服工作安排店长理意意调班擅安排工作休息
9 店事工作关事情顾客做护理时接电话吃零食吸 烟渴酒声喧哗追逐闹
10 躺美容床伏工作台休息睡觉美容师间允许
相互开玩笑取乐 喧哗议事情严禁美容院讲脏话
11 工休店轮休制执行时事假须班时间前请示店长理批准请假须真实反映情况
12严格执行消毒卫生店清洁制度
13觉维护店形象美容院传播损美容院负面信息议等觉维护店面形象 信誉
14严谨利工作便顾客做私活发现严处理顾客索费利工作便假公济私谋取私利
15 严格保密顾客资料准私店资料物品准外泄漏店技术理资料具体营数
16班时间必须规定填定类报表时汇报
17店长属美容师绝领导权理权美容师必须服
时间制度
迟班时间未达工作岗位视迟
1 迟10分钟扣10元
2 迟10分钟扣20元
3 超半时没签字视旷工半天
二早退未批准提前离开工作岗位视早退
1 早退次处100元罚款
2正式员工旷工半天处理
三旷工未办理请假手续请假未批准岗第二天
补办手续正理班时间正理擅离开工作岗位视旷工
1 旷工半天扣100元岗位工资相应补贴
2 旷工天扣半月岗位工资相应补贴
3 旷工天予辞退
四换休换班正理正常轮休班次班需调换
1 换休换班提前天申请正理时拒绝申请
2 月允许超两次极特殊原申请事假
五病假员工申请病假必须持效病假证明理店医生核准方申请休假须书面申请理批准员工突然患病班须设法值时间前电话通知理休假补办休假手续底薪员工病假天扣发工资天扣发天工资
六事假员工特殊情况需请事假换休假必须提前1天申请批准方休假未批准缺勤擅离岗位者旷工处事假超星期事假天工资请短时间事假累计8时算1天
卫生制度
美容院实行两清洁制度班前分区域清洁班中时段性专负责周次清洁月回扫
日卫生清扫
1班前负责区域卫生扫干净
2注意卫生常换洗工作服装
3清理面厅茶沙发咨询台窗玻璃器械设备摩床美容床等营业场设施灰尘蜘蛛垃圾必须天清倒
4营业场摆设干净明亮污垢水迹破损整洁美观室空气时保持清新干燥异味
5消毒柜倒膜碗毛巾水盆拖鞋进行消毒清理
6摆设干净明亮污垢破损室空气时保持清新干燥异味
7员工更衣室进行紫外线消毒
8周做次卫生清洁
9月做次扫
店员区域时间段卫生负责店长应日检查店卫生检查合格予警告罚款
库制度
产品入库制度
1 产品入库时采购员根配货清单亲交货办理交接手续核清点产品 ① 仔细检查产品名称规格否相符相符应退换 ② 质量符合求应退换 ③价物符应时供应商联系处理
2产品验收合格仔细填写产品进货（进库）单
二 产品出库院装产品领
1产品出库时库员登记出库单写清日期出库原等
2院装产品领应院装产品明细容写清楚领签字许更改果填写错误必须重写符合规定领产品理员权拒发
3 办公品等消耗品领产品领领取做相应登记
4果发现产品剩余量单符查明责
三 产品盘点
1 产品理员库存产品应予严密稽核清点仓库应时接受级抽检
2 月月初盘点次库存产品盘点时应店长库员双盘点盘点时必须实查点产品规格数量否帐面记载相符
3 盘点应盘点员填具产品盘点单数量短少品牌损毁等情形应详加注明店长产品理员签名负责
4盘点盘盈盘亏时应产品理员呈店长核准调整保责短少时产品理员负责赔偿
5 仓库员应定期印期限产品避免产品期现象
四 产品存放制度
1仓库应产品属性特点途进行划分选择适宜条件存储
特殊产品冰箱等
2 仓库部应严禁烟火定期实施安全检查仓库安全定国家安全标准安装消防器材
3 产品分类摆放做排列整齐便查点存取方便类产品应集中存放场摆放时注意取方致
4仓库应做防湿防尘防霉防蛀工作易碎易坏品应格外心存放产品理员产品负责产品损失应时报告店长分析原 查明责
5仓库禁止非库员擅入库库产品未店长意律擅出
第三篇：美容院理制度
礼貌语
1基礼貌语分欢迎语问候语告语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语
2正确服务语语气清晰声音柔语言准确简练清楚面带微笑态度蔼亲切
3优质礼貌服务微笑精通准备重视细腻创新真诚
4．公司团体员工见董事长（院长）定真诚礼貌语积极动问（：早面带微笑双手摆前方９０度弯等）努力培养提高专业接礼貌素质
５美容师间互相尊重关心顾礼貌语严禁营业场院讲脏话争吵闹早辈见前辈礼貌语互敬语招呼做职务
６努力培养提高专业接素质规定礼仪礼貌语微笑亲切接顾客动问候顾客接厅见顾客须起立动顾客开门客换鞋铺床迎三送七送客出门少三步班时间消极情绪带入店影响事顾客
7语调亲切热情诚恳粗声粗气矫揉造作说话清楚流利意思表达准确方听准讲话速度低客心情佳影响语言效果客间说话扰需扰时说话间隙说起扰客意讲说话结束应说谢谢
二美容师工作制度
1严格执行班签名制度着工装签名严格签署班具体时间天早提前10分钟达公司
2准时班更换统工作制服整洁仪容头发盘起化淡妆保持良精神面貌整齐清洁佩戴工作牌擦口红留长指甲做护理带口罩
3保持口腔清洁做刷牙等工作淡淡香水身异味汗味等确定
2选择适合商品价位顾客推荐
3设计出佳顾客招服务流程顾客感觉重视
4护肤品牌选择效果考虑
5做行销策略开发留住顾客
6成概念种服务性质行业顾客永远帝瑞诗博雅属美容院企业兴衰建立满足顾客需求满足顾客营顾客载舟覆舟群体成忠诚消费群体美容院营理讲：美容院做美容品终端服务场合功顾客提供改善外形象更提供满足顾客心理满足享受服务带愉悦心理感受直高目标：营者顾客双赢
美容院做服务众场合应消费者提供：
1形象关键否顾客流失必然素
2顾客希安全安静舒适环境：环境吸引顾客素顾客选择美容院时首先关注美容院环境气氛
3充满动感新鲜气氛：瑞诗博雅充满动感新鲜感氛围顾客融体令体会美容院周细致服务
4顾客提供时尚生活情报：顾客美容时更益资讯
5瑞诗博雅美容院环境气氛美容师等环节周全细致统标准缓解顾客情绪放松身心
6瑞诗博雅美容院通细致美容美体顾客重塑信发挥气质
7瑞诗博雅美容院服务中顾客真诚分析产品安全性重应注重进货价格顾客懂甄化妆品
8瑞诗博雅美容院服务仅体现接技巧产品效果技术等环节体现店外卫生设备仪器促销业员着装礼仪等方面
美容院理制度
职位职责
美容院员配备岗位职责易学难做问题实行岗位制度化理美容院做强做必少条件必进行解认识中型天吻娇颜生态唯美馆岗位设置职责标准设定营者根身规模加灵活运
院长职责：
院长整加盟店核心物职责整美容院营理项工作指导督促检查等具体职责包括：
1解释美容院营理念服务意识培育店员敬业精神合理类
2分析顾客意见解释服务目标标准事制定改善服务方法身作执行服务承诺
3定期解客源拓展情况市场竞争动态分析形势出策
4订立公正合理效奖罚制度协调店员间关系维持良纪律
5督导日常工作保证美容院环节正常营运高质量服务
6选择优质产品顾客服务确保产品效果良质量稳定物值
7定期培训员工提高服务素质
8市场情况制定合理收费价格明码标价（包括护理项目产品）树立良信誉
9定期考核美容院店长代店长工作业绩形成考核材料
店长代店长职责：
1严格部理抓项规章制度落实做现金产品设备器皿等物品理严格手续坚持定期检查保证出差错
2抓美容师理严格美容师岗标准严肃工作纪律制定工作计划分工合理明确
3组织落实优秀美容师评选活动评选优秀美容师具体求做美容师日常项指标考核记录工作
4做美容师思想工作常美容师谈心关心思想工作生活等情况广泛听取美容师意见建议断改进工作充分调动美容师积极性
5组织周例会天早会会前作准备针出现问题时解决协助店员达成目标提升店员技术销售力
6做顾客资料理常解顾客需求检查美容师服务否位听取顾客意见加深顾客感情
7根需定期组织美容师培训断提高美容师业务水
8做前台咨询工作断提高业务水服务水顾客愿意公司消费高兴满意
9抓卫生理落实责制坚持天次检查始终保证环境卫生整洁
美容咨询顾问（店长兼）职责：
1热情周接访顾客
2详细解顾客产品护理项目先查阅客户档案客服务新客美容顾问客专业态度认真询问顾客需情况询问包括产品做护理项目产品护理满意满意外通沟通达目：
①顾客需②评估顾客消费水③顾客产品该顾客否适合推介产品时作参考仔细观察顾客皮肤确切解顾客皮肤真实情况便选合适产品美容项目
3位客建立客户档案交述询问资料客护理项目购买产品详细记录
4详细分析客皮肤客设计护理课程须清晰客解该项课程针皮肤问题完成该课程达种改善效果客设计家居护理产品告诉客搭配家居护理效果理想
5清晰告诉美容助理美容师客做种护理流程
6繁忙时应热情态度招呼位客需等客时送饮品杂志
7客做完护理客稍微休息客闲谈建议配合进行家居护理
8客开单结帐
9定期电话踪服务适日子赠送礼物客保持良客群关系
财务理员职责：
1清点结算日营业收入产品销售收入营理费
2日认真填写核整理美容院财务情况日报表
3月时填写核整理美容院财务情况月报表分析总结月营收支情况级提供增收节支资金运方面参考意见
4月时填写核整理美容院销售情况月份表级提供畅销滞销商品信息
5定期根营拓展需级提供资金预算计划治疗褥疮特效药某霜碎碎碎念合理资金
6定期盘点仓库存货时拨出资金补充货源
仓库理员职责：
1准时班着工作服保持良精神面貌
2定时扫仓库环境卫生做防虫防害防潮防火工作保持仓库通风清洁
3规律货品分类放置方便取定期清点低存货期限时申请补货
4补货时认真填写补货申请单避免出错
5断丰富熟练掌握库存货品名称编号规格价格产品功效范围等知识
6新进货品应认真填写货品入仓单时通知美容师领取货柜陈列零售品种
7针美容院行销售货品加盟店订购货品应分开填写货品出仓单
8月底根月货品出仓情况认真填写产品出仓统计表
美容师职责：
1准时班更换统工作制服整洁仪容化淡妆保持良精神面貌
2服级工作安排认真执行班营指示
3清洁美容院外环境卫生备齐必需美容品具整理清洁货架陈列商品
4整理清点零售商品时填写补货申请单补充短缺货品
5科学合理产品求程序性进行美容护理操作顾客推荐适美容化妆品
6服务顾客细致入微热情周规范礼貌语诚恳征询客意见求时级反馈信息
7客观公允态度面投诉态度蔼语气婉转予解释
8配合协助级拟订项工作计划完成项销售务积极参项宣传促销活动等
9认真学产品知识业务技术提高身素质专业技
二日常营运基流程
营业前：
●准时班更换工作制服
●级交天工作安排注意事项（根分工员工协作完成第三步――第七步工作容）
●查阅处理昨日晚班交办紧急事项
●扫美容院外环境卫生整理美容品具布置货架（序摆放陈列商品擦拭灰尘）
●清点存货时填写补货申请单补充货源
●开店堂应明标志灯箱空调播放适宜音乐
●整理仪容仪表化淡妆保持良精神面貌
●开店门正式营业
营业中：
●顾客热情周接
●前台服务员美容师专业态度认真询问顾客需情况仔细观察顾客皮肤确切解顾客皮肤真实情况便选合适产品美容项目
●顾客提供完善美容程记录建立健全顾客美容服务档案时顾客资料认真填入天吻娇颜顾客档案手册
●建档收费顾客提供优质美容操作服务
●美容操作完毕帮助顾客穿衣服带物品叮嘱顾客求做家居护理感谢顾客惠顾送顾客出门
●工作空闲时美容工具产品进行整理时保证店堂美容室货架商品整洁尘保证零售商品充足
●餐注意事项――工作员应轮流餐保证店正常服务顾客应先顾客服务餐顾客面前餐餐请补妆
营业：
●关闭店外明店门
●清理垃圾废物天工具毛巾等进行彻底清洁
●盘点库存商品清点现金做记录
●详细记录明天需交办工作紧急事项
●检查店安全关灯锁门
三工作员理规范
1职业道德理规范：
具良职业道德全心全意顾客服务
具较高文化素质谈吐高雅举止体服务周热情创造出种良现代文明美容氛围
积极动提高身技术文化素质
2技术操作规范：
美容技术水加盟店营取胜根保证美容师岗必须专业美容技术医学卫生知识培训
技术求：
参阅国家关部门发美容师初中高等级技术考核标准
型专业美容院（12张床位）应高级美容师两名中型美容院应中级美容师三名
3产品设备理规范：
加盟店规模营项目添置相应产品设备必须做求：
美容护肤产品设备生产厂家名称
生产美容护肤产品设备厂家具国家关部门确认生产许证产品检验合格证书卫生许证
美容护肤产品设备具生产日期效期卫生检验合格证说明书
四美容室理制度
1美容室光线温度通风符合标准顾客感温馨舒服
2美容室物品清洁摆放讲究美观整齐物品放回原处摆放
3保持美容室墙壁窗帘板毯清洁天吸尘器等清洁工具清理干净
4做物品清洗消毒褥定期清洗美容袍毛巾束发带面巾客消毒放密封设施
5物品时清出现场避免消毒尚没物品混放
6皮肤护理产品存放整洁瓶盖盖严美容促销技法护理修饰面部工具物品前做消毒时清洗消毒放入透气容器消毒柜里
7保护美容仪器清洁安全天班前种仪器进行安全检查发现障时解决排
8美容室准出现蚊蝇蟑螂等利身体健康害虫发现应立采取效措施杀灭
9关员允许便进入美容室确工作需需美容批准方进入
10消毒剂杀菌剂必须封放安全方
五奖励制度
鼓励先进调动全体美容师积极性开展做优秀美容师评选活动取优秀美容师荣誉称号进行表彰予定奖励优秀美容师条件参考：
1具良职业道德
2努力钻研美容专业理知识具较强美容专业技
（1）勤奋学钻研美容相关理知识断充实提高理水熟悉掌握美容技术美容产品美容仪器等方面理知识注意研究分析美容行业形式发展等
（2）熟练掌握项服务技严格遵守操作规丝苟完成操作步骤顾客认信赖
3具较强公关力会顾客沟通感情善交陌生朋友运高雅职业谈吐解顾客心理需求虚心听取顾客意见什情况良形象出现顾
客面前顾客服务宣传产品项服务等方面赢顾客显著成效
4具高雅外形象举止端庄方谈吐文明表现出高雅气质亲切诚恳实注意修饰服装整洁妆面淡雅处处客营造愉快谐气氛集体观念团结协作工作中处处起带头作计较失服领导积极工作动清理室卫生注意美化服务环境事间互相帮助互相关心互相谦互相学提高
第五篇：美容院理制度
美容院理制度
1服务纪律
连锁店员工必须严格遵守服务纪律：
①严格遵守礼仪常识
②准迟早退缺勤级服级工作安排
③工作时间擅离开工作岗位
④工作时间必须穿工装佩带胸卡精神饱满
⑤工作时间成群聊天报刊吃零食抽烟喝酒干私活哼歌曲私听音乐
⑥接顾客时讲脏话气话威胁话背说顾客敬话顾客顶嘴吵架更动手
⑦工作时间吵闹喧哗搬弄非更扰乱工作秩序
⑧工作时间接私电话紧急重电话例外公务电话简明扼 ⑨工作时间未店长批准接见亲友会客时影响手头工作次会客时间超10分钟
⑩私店钱物
11非连锁店产品架销售 ○
12挪连锁店现金票证物品 ○
13理货点款结帐理睬顾客 ○
14职务便优顾客 ○
15顾客收取索取食品品 ○
16探顾客隐私顾客嬉闹 ○
17私处理顾客赠送礼物 ○
18泄露公司商业机密○假职权贪污舞弊公司名义外招摇撞骗
2执行条例
①执行岗考评制度
②行考核岗制度者合格者合格意岗 3月考核次出现情况者降级
（1）工作中执行拒执行工作条例（18条）
（2）工作负责互相推委工作服工作安排
（3）季度累计扣分超15分
（4）安排美容师晋级考核标准合格
③扣分标准5元1分10元2分类推
3奖励条例
①美容师晋级考核合格者工资升级
②月表现突出次表扬者奖励10分
③连续三月没罚分者奖励20分
④连续六月没罚分表现突出者奖励50分
⑤连续年没罚分表现突出者中国总部表彰奖励 注：奖分标准5元1分10元2分类推
4处罚条例
员工违规处罚办法：
①顾客投诉美容师竟调查属实根问题情节事予50—200元罚款店造成重济损失事予赔款名 ②发现美容师违反工作程序操作手法予扣1—2分处罚
③美容师季度考核中（理实际操作）连续两次合格予辞退处理 ④发现造成美容仪器损坏根损坏程度事赔偿损失 ⑤班时间迟早退矿工请霸王假予扣5—15分处罚 ⑥发现工作时间离岗窜岗半办私事予扣2—5分处罚 ⑦发现工作时间闹声喧哗予扣1—2分处罚
⑧发现美容师服装整戴工作帽予扣1分处罚
⑨发现美容师便坐卧美容床吃零食睡觉予扣10分处罚 ⑩工作时间吵架（什原予双方扣10分处罚
11发现找代签律予双方扣5分处罚 ○
12三次服店长理根情节予辞退 ○
13规定休假时间外歇息提前请假先斩奏予扣2分处罚 ○
14店长负责造成美容师出现问题追究店长责○
予扣5分处罚
15师物品清洁摆放整齐盖放回原处摆放○
予事扣1分处罚
16发现美容工作员便涂抹店化妆品根情节予事扣10分处○
罚
17遵守美容师礼仪常识容者根情况扣1—2分 ○
18收银挪贪污○处十倍罚款情节严重者送司法机关处理
店长（）岗位职责
1解店营方针营目标制定相应营计划加实施包括产品销
售计划美容服务计划促销计划员工训练计划等
2指导员工根岗位职责求进行工作营检查工作状态工作质量
执行总部工作计划宣传推广产品促销价格调整等
3店员工间进行沟通时员工传达店求意图
4善做员工思想工作常员工谈心关心员工工作生活思想状况
广泛听取员工意见建议断改进工作调动员工工作积极性
5严格执行项理规章制度强调工作纪律教育员工觉遵规守纪
6负责店员商品设备现金帐务证安全卫生等作业理严格
手续店业务正常序运转
7认真组织晨会周会月会等例会针出现问题时解决根员工需组织安排业务学业务研讨交流等活动
8认真做顾客理工作常解顾客需求检查分配员工顾客服务工作否位善顾客沟通听取顾客意见加深顾客感情时处理顾客投诉抱怨
9时处理突发事件水灾火灾停电盗窃抢劫等重工作应时店请示处理办法
三店长（）日常工作容
1员工
①统筹安排员工天工作务明确员工分工
②检查员工出勤情况
③检查员工仪容仪表工作态度否正确穿着工作服佩带工作牌否精神饱满处积极乐观状态
④组织安排晨会
⑤检查员工否达工作标准项工作否够严格工作程序执行 ⑥新进员工进行必岗位培训顾客服务礼仪培训
2产品销售美容服务
①否产品已展示柜否求陈列摆放否安全
②产品销售资料否准备齐全包括说明书产品价目表等
③否缺漏品种否需退换报损产品
④店美容设备清洁否规定摆放
⑤产品销售顾客开卡服务否严格三方签名实行（顾客美容院前台）
3清洁勤
①店区域划分清洁务勤整理务
②检查门面门外面墙壁宣传画吧台背景牌展示柜顾客接台椅沙发否干净尘发毛
③检查店玻璃板洗手间美容床凳美容设备否干净损坏 ④饮水机否水开电水杯准备杂志准备
4前台
①天否备零钞
②前台清洁整齐
③类表发票收美容卡否准备
④前台接员否准备做笔产品销售记录美容服务记录
⑤天准时结算进行货物交接
5店面
①走廊否畅通阻
②花草盆景摆放位置否正确
③招牌射灯店灯光否正常
④空调否正常运转
⑤音响否正常播放
6服务
①员工否顾客正确服务语
②前台门否接美容师迎宾
③否礼貌解答顾客咨询认真协助顾客选择产品服务项目
7营业分析
①天营业额产品销售美容服务
① 天店顾客数量
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