电营销理工作思路(精选篇)
第篇：电营销理工作思路
二五年电营销理工作思路
××县供电局
前电力市场已卖方市场逐渐转买方市场供电企业工作应时生产理营销理转变供电企业适应转变必须努力做电营销理工作全国公务员公天wwwxdag效利电力企业资源加强电力需求侧理做降损节
工作企业获济效益××××年电营销工作总体思路：
贯彻落实级电力营销工作会议精神求真务实服务效益题抓标准化信息化建设制度建设强化理手段夯实理基础稳步推行理制度创新断提高营销理水××××年营销工作目标：售电量增长完成电费回收旧欠电费定回收量
二××××年重点工作
⒈构建完善科学效规范理台加强营销基础工作制度建设优化理二推行目标理强化营销业务流程整合优化定期营销工作质量理水进行评估三积极改进电费抄核收理方式优化电计量技术理手段
⒉加强电需求侧理全面开展电力市场分析研究加强负荷分析预测做电力供需衡二开拓培育良电市场引导电消费促进合理电三加节技术推广应实现资源优化配置
⒊继续推进营销理技术进步现代化建设抓营销系统建设功完善现代理手段加强营销工作理二加强负荷理系统建设应负荷理系统成市场分析供需衡营理重技术支撑三坚持先进性实性相结合坚持五统建设原整合营销理信息系统客户服务系统负荷理系统等技术保证营销服务信息完整性正确性努力实现营销现代化四推进电计量技术进步分析影响电计量准确性素断优化计量方案手段提高计量装置准确性性
⒋强化优质服务提高服务水结合远区实际优质服务企业发展相结合营销理相结合树立企业形象相结合提高企业济效益相结合客户满意落脚点断转变观念深化优质服务涵实行供电服务长效化理
强化服务意识完善服务措施提高服务质量方面取实质性进展二研究客户关系理学行业服务验断完善客户服务功三针性开展项供电服务形成良性循环供电服务运行机制四继续实施服务品牌建设断提升服务品位创建供电企业服务品牌五完善供电服务应急机制评价机制针负荷变化制定相应反事预案落实抢修项措施六加强社会界沟通接受社会监督重视企业宣传工作建立良社会公关系
⒌全面展开电力营销员培训工作注重营销员知识结构调整加强层次营销员知识技培训二局营销员进行重点培训容法营供电合防范营风险营销综合分析营销技术支持系统实化标准等
三搞电营销理工作建议
电营销环节供电企业重环电力产销环节中发挥作断促进电力良性循环产生良社会效益现结合远区实际情况提点建议：
⒈加快电网建设消供电瓶颈前着济发展社会电需求断增长电网供电力带严峻考验时做电营销重点电网供电力电网适应市场济发展前认真改善原电网发展需做电网发展规划规划电网超前意识防止新建电网投入年满足电需求现象继续加电网建设资金投入优化电网结构消供电瓶颈确保电销售通道畅通
⒉加快营业网点建设完善服务功电增长必然带服务质量求提高必须加快营业窗口规范化建设针山区农村群众分散特点应农村户建立流动营业窗口供电服务直接服务户转变粗放服务观念面户做便民利民提高服务质量强化域理增加服务网点时效户提供电服务
⒊加强电力需求侧理电力供需矛盾突出形势切实加强电力需求侧理争取电源时积极级部门增加山区电指标利县招商引资形势力开拓电力市场合理调度增加供电量时加强节降耗工作电户切实加强电指导减少电损耗合理选择时段组织生产扩供电面量促进全社会电生产加强负荷预测分析工作制订电高峰负荷预案保障全社会电稳定
二五年电营销理工作思路
××县供电局
前电力市场已卖方市场逐渐转买方市场供电企业工作应时生产理营销理转变供电企业适应转变必须努力做电营销理工作全国公务员公天wwwxdag效利电力企业资源加强电力需求侧理做降损节工作企业获济效益××××年电营销工作总体思路：
贯彻落实级电力营销工作会议精神求真务实服务效益题抓标准化信息化建设制度建设强化理手段夯实理基础稳步推行理制度创新断提高营销理水××××年营销工作目标：售电量增长完成电费回收旧欠电费定回收量
二××××年重点工作
⒈构建完善科学效规范理台加强营销基础工作制度建设优化理二推行目标理强化营销业务流程整合优化定期营销工作质量理水进行评估三积极改进电费抄核收理方式优化电计量技术理手段
⒉加强电需求侧理全面开展电力市场分析研究加强负荷分析预测做电力供需衡二开拓培育良电市场引导电消费促进合理电三加节技术推广应实现资源优化配置
⒊继续推进营销理技术进步现代化建设抓营销系统建设功完善现代理手段加强营销工作理二加强负荷理系统建设应负荷理系统成市场分析供需衡营理重技术支撑三坚持先进性实性相结合坚持五统建设原整合营销理信息系统客户服务系统负荷理系统等技术保证营销服务信息完整性正确性努力实现营销现代化四推进电计量技术进步分析影响电计量准确性素断优化计量方案手段提高计量装置准确性性
⒋强化优质服务提高服务水结合远区实际优质服务企业发展相结合营销理相结合树立企业形象相结合提高企业济效益相结合客户满意落脚点断转变观念深化优质服务涵实行供电服务长效化理强化服务意识完善服务措施提高服务质量方面取实质性进展二研究客户关系理学行业服务验断完善客户服务功三针性开展项供电服务形成良性循环供电服务运行机制四继续实施服务品牌建设断提升服务品位创建供电企业服务品牌五完善供电服务应急机制评价机制针负
荷变化制定相应反事预案落实抢修项措施六加强社会界沟通接受社会监督重视企业宣传工作建立良社会公关系
⒌全面展开电力营销员培训工作注重营销员知识结构调整加强层次营销员知识技培训二局营销员进行重点培训容法营供电合防范营风险营销综合分析营销技术支持系统实化标准等
三搞电营销理工作建议
电营销环节供电企业重环电力产销环节中发挥作断促进电力良性循环产生良社会效益现结合远区实际情况提点建议：
⒈加快电网建设消供电瓶颈前着济发展社会电需求断增长电网供电力带严峻考验时做电营销重点电网供电力电网适应市场济发展前认真改善原电网发展需做电网发展规划规划电网超前意识防止新建电网投入年满足电需求现象继续加电网建设资金投入优化电网结构消供电瓶颈确保电销售通道畅通
⒉加快营业网点建设完善服务功电增长必然带服务质量求提高必须加快营业窗口规范化建设针山区农村群众分散特点应农村户建立流动营业窗口供电服务直接服务户转变粗放服务观念面户做便民利民提高服务质量强化域理增加服务网点时效户提供电服务
⒊加强电力需求侧理电力供需矛盾突出形势切实加强电力需求侧理争取电源时积极级部门增加山区电指标利县招商引资形势力开拓电力市场合理调度增加供电量时加强节降耗工作电户切实加强电指导减少电损耗合理选择时段组织生产扩供电面量促进全社会电生产加强负荷预测分析工作制订电高峰负荷预案保障全社会电稳定
[page_break] ⒋加快电营销现代化理步伐加营销理系统建设投入实现营业网点微机联网营销理工作现代化理迈进
⒌加强营销队伍培训提高营销理水建议级电力部门组织营销员培训特加强营销理培训提高营销理员素质
第二篇：2014年电营销理工作思路
xx年电营销理工作思路so100
××县供电局
前电力市场已卖方市场逐渐转买方市场供电企业工作应时生产理营销理转变供电企业适应转变必须努力做电营销理工作效利电力企业资源加强电力需求侧理做降损节工作企业获济效益
～年电营销工作总体思路：
贯彻落实级电力营销工作会议精神求真务实服务效益题抓标准化信息化建设制度建设强化理手段夯实理基础稳步推行理制度创新断提高营销理水～年营销工作目标：售电量增长15完成电费回收100旧欠电费定回收量
二～年重点工作
1构建完善科学效规范理台加强营销基础工作制度建设优化理二推行目标理强化营销业务流程整合优化定期营销工作质量理水进行评估三积极改进电费抄核收理方式优化电计量技术理手段
2加强电需求侧理全面开展电力市场分析研究加强负荷分析预测做电力供需衡二开拓培育良电市场引导电消费促进合理电三加节技术推广应实现资源优化配置
3继续推进营销理技术进步现代化建设抓营销系统建设功完善现代理手段加强营销工作理二加强负荷理系统建设应负荷理系统成市场分析供需衡营理重技术支撑三坚持先进性实性相结合坚持五统建设原整合营销理信息系统客户服务系统负荷理系统等技术保证营销服务信息完整性正确性努力实现营销现代化四推进电计量技术进步分析影响电计量准确性素断优化计量方案手段提高计量装置准确性性
4强化优质服务提高服务水结合远区实际优质服务企业发展相结合营销理相结合树立企业形象相结合提高企业济效益相结合客户满意落脚点断转变观念深化优质服务涵实行供电服务长效化理强化服务意识完善服务措施提高服务质量方面取实质性进展二研究客户关系理学行业服务验断完善客户服务功三针性开展
项供电服务形成良性循环供电服务运行机制四继续实施服务品牌建设断提升服务品位创建供电企业服务品牌五完善供电服务应急机制评价机制针负荷变化制定相应反事预案落实抢修项措施六加强社会界沟通接受社会监督重视企业宣传工作建立良社会公关系
5全面展开电力营销员培训工作注重营销员知识结构调整加强层次营销员知识技培训二局营销员进行重点培训容法营供电合防范营风险营销综合分析营销技术支持系统实化标准等
三搞电营销理工作建议
电营销环节供电企业重环电力产销环节中发挥作断促进电力良性循环产生良社会效益现结合远区实际情况提点建议：
1加快电网建设消供电瓶颈前着济发展社会电需求断增长电网供电力带严峻考验时做电营销重点电网供电力电网适应市场济发展前认真改善原电网发展需做电网发展规划规划电网超前意识防止新建电网投入年满足电需求现象继续加电网建设资金投入优化电网结构消供电瓶颈确保电销售通道畅通
2加快营业网点建设完善服务功电增长必然带服务质量求提高必须加快营业窗口规范化建设针山区农村群众分散特点应农村户建立流动营业窗口供电服务直接服务户转变粗放服务观念面户做便民利民提高服务质量强化域理增加服务网点时效户提供电服务
3加强电力需求侧理电力供需矛盾突出形势切实加强电力需求侧理争取电源时积极级部门增加山区电指标利县招商引资形势力开拓电力市场合理调度增加供电量时加强节降耗工作电户切实加强电指导减少电损耗合理选择时段组织生产扩供电面量促进全社会电生产加强负荷预测分析工作制订电高峰负荷预案保障全社会电稳定
4加快电营销现代化理步伐加营销理系统建设投入实现营业网点微机联网营销理工作现代化理迈进
5加强营销队伍培训提高营销理水建议级电力部门组织营销员培训特加强营销理培训提高营销理员素质
第三篇：某年电营销理工作思路
二五年电营销理工作思路
××县供电局
前电力市场已卖方市场逐渐转买方市场供电企业工作应时生产理营销理转变供电企业适应转变必须努力做电营销理工作效利电力企业资源加强电力需求侧理做降损节工作企业获济效益
××年电营销工作总体思路：
贯彻落实级电力营销工作会议精神求真务实服务效益题抓标准化信息化建设制度建设强化理手段夯实理基础稳步推行理制度创新断提高营销理水××年营销工作目标：售电量增长完成电费回收旧欠电费定回收量
二××年重点工作
⒈构建完善科学效规范理台加强营销基础工作制度建设优化理二推行目标理强化营销业务流程整合优化定期营销工作质量理水进行评估三积极改进电费抄核收理方式优化电计量技术理手段
⒉加强电需求侧理全面开展电力市场分析研究加强负荷分析预测做电力供需衡二开拓培育良电市场引导电消费促进合理电三加节技术推广应实现资源优化配置
⒊继续推进营销理技术进步现代化建设抓营销系统建设功完善现代理手段加强营销工作理二加强负荷理系统建设应负荷理系统成市场分析供需衡营理重技术支撑三坚持先进性实性相结合坚持五统建设原整合营销理信息系统客户服务系统负荷理系统等技术保证营销服务信息完整性正确性努力实现营销现代化四推进电计量技术进步分析影响电计量准确性素断优化计量方案手段提高计量装置准确性性
⒋强化优质服务提高服务水结合远区实际优质服务企业发展相结合营销理相结合树立企业形象相结合提高企业济效益相结合客户满
意落脚点断转变观念深化优质服务涵实行供电服务长效化理强化服务意识完善服务措施提高服务质量方面取实质性进展二研究客户关系理学行业服务验断完善客户服务功三针性开展项供电服务形成良性循环供电服务运行机制四继续实施服务品牌建设断提升服务品位创建供电企业服务品牌五完善供电服务应急机制评价机制针负荷变化制定相应反事预案落实抢修项措施六加强社会界沟通接受社会监督重视企业宣传工作建立良社会公关系
⒌全面展开电力营销员培训工作注重营销员知识结构调整加强层次营销员知识技培训二局营销员进行重点培训容法营供电合防范营风险营销综合分析营销技术支持系统实化标准等
三搞电营销理工作建议
电营销环节供电企业重环电力产销环节中发挥作断促进电力良性循环产生良社会效益现结合远区实际情况提点建议：
⒈加快电网建设消供电瓶颈前着济发展社会电需求断增长电网供电力带严峻考验时做电营销重点电网供电力电网适应市场济发展前认真改善原电网发展需做电网发展规划规划电网超前意识防止新建电网投入年满足电需求现象继续加电网建设资金投入优化电网结构消供电瓶颈确保电销售通道畅通
⒉加快营业网点建设完善服务功电增长必然带服务质量求提高必须加快营业窗口规范化建设针山区农村群众分散特点应农村户建立流动营业窗口供电服务直接服务户转变粗放服务观念面户做便民利民提高服务质量强化域理增加服务网点时效户提供电服务
⒊加强电力需求侧理电力供需矛盾突出形势切实加强电力需求侧理争取电源时积极级部门增加山区电指标利县招商引资形势力开拓电力市场合理调度增加供电量时加强节降耗工作电户切实加强电指导减少电损耗
第四篇：浅谈关电营销理信息系统应
文关键词：电营销 信息系统
文摘：伴着国济长足发展社会电气化程度飞速提高供电企业提供安全济高质量电资源求越越高着电力销售硬件环境已初具规模构建良电力销售软件环境成家电力集团公司增供扩销工作重点电力企业积极进行规范电力营销业务统工作标准优化企业部工作流程提升企业外服务形象等项理改革时迫切希利信息技术企业理营提供科学理手段
1概述
电力营销理信息系统网络技术通信技术基础电力营销业务理实现信息采集处理储存传递分析客户提供迅速快捷服务形成省电力公司供电企业供电站层业务处理力建立起电力公司市场真实准确时反应预测机制业务决策提供科学信息集中处理作电力营销业务理技术保障实现电客户申请报装电销售业务全程理客户咨询查询事报修网信息发布网电子商务等功全面集成
电营销理系统开发程中需完成客户服务支持系统电营销业务理系统电营销工作质量理系统银行电信等部门接口系统四部分中客户服务支持系统包括客户服务系统触摸查询系统中电营销业务理系统包括子系统：业扩报装子系统电费理子系统计量理子系统电检查稽查子系统退补理电价理子系统供电合理子系统营销账务理子系统欠费理子系统客户支持系统等满足电营销日常业务运转需
2电营销理系统目标
通电营销理系统建设企业达增供扩销减员增效目标取化社会效益化济效益具体求述：
（1）够推进企业理变革健全完善现理体系理方法减少情电加强线损理加强欠费催缴力度等企业创造更济效益
（2）优化客户服务理念客户中心提高客户服务质量减少电申请审批环节提高工作效率减少客户必麻烦
（3）提高营销工作效率促进营销业务发展业务员前手工半手工工作中脱离出重复统计工作交计算机做业务员分配更关键岗位
（4）加强工作质量监控提高营销工作质量加强公司绩效考核赏优罚劣激励员工提高工作质量
（5）加强市场分析手段提高理决策水数作营分析理决策拍脑门决定企业未发展
（6）进步提升客户价值提高企业济社会效益等方面起支持促进作
3电营销系统面问题
1 计划济体制电力系统重发轻供营销系统理装备科技含量低
（1）理体制属集权式计划安排行政指令横会议调度级命令协调级服级级负责理模式种模式动服特色营理念较简单普遍感企业兴衰盈亏非吾愿种体制市场观念营销观念服务观念户观念淡薄企业部理部门政形成企业整体服务合作营销体系 110电力抢修做实时踪信息线闭环控制变理户服务客户程度存着花架子现象
（2）电营销系统装备手段落技术水低
第五篇：2014年半年工作总结半年思路(营销理)
营销活动完成情况 （）五节营销 1活动开展情况
次营销活动设计三合约业务话费合约开发线较慢活动开展礼
房七件套龙电水壶苏泊尔欧笛锈钢水壶礼品受农村片区客户喜爱时礼品配合全网资费推广全网资费刚进入推广期片区处学摸索阶段活动参量提升较慢
全面普推广全网资费活动执行程中求片区100推荐全网资费根发展情况积极市场部申请相关营销活动政策应酬金调整活动参量2月稳步提升
（二）外务工 1活动开展情况
2月20日28日新入网：1940户3月12517户4月8276户2月20日4月30日新入网：22182户 4月参加活动客户2014户 活动参率25072参率较低原
（1）2月营销活动中送礼品送话费号码裸号方式结算酬金厅选择做50100元分摊政策入网样受酬金裸号存100首返35存50首返25影响
2拍保工作部署情况
12月保进度较慢3月调整工作方法拍保工作部门发务动员部门员外呼签约保3月签约量提升542户部门均完成签约务整体保指标未完成
4月持续部门外呼时求片区完成片区保签约773户片区进度太慢保率8512未100完成保指标减少降档量月销户142降档386户
5月开始筛选保条件明确保政策分级分部门发外呼名单计划步骤完成保做外呼员奖励制度日常外呼工作安排统外呼时4月清库机终端政策时投入拍中高端保中减少客户低消排斥投诉时改进客户投诉次外呼签约进度慢现状拍保工作调整：第步：片区日常保第二步集中拍外呼组员做预警客户维护
6月开始月做指标预测销户量控制3户片区日常保拍组预警维系外加紧消费120分钟数100客户进行动提醒连续两月分钟号码安排补卡户工作69月指标改进较明显月均达标时放松片
区日常保工作截止10月保名单中4428户中708户未办理合约话费赠送活动708户198户预警客户69月客户筛选保月处然保状态号码留拍名单中年底保工作良基础
3拍保2014年工作思路
2014年拍中高端保工作根13年摸索工作验3月时必须基础两月客户消费行分析出细分目标客户月保率达标时提前做累积做第道防护门槛6月开始细致做流量客户量预测保证月指标达标情况二次预警中消费连续两月足号码然流失减少高额欠费工拉动通话分钟数量
4 存量保情况
5存量保工作安排情况
半年中仅5月未完成保指标5月存量务分配区域控渠道半月督促够前期进度较慢半月充分发挥渠道理中心存量监督组作专天进完成情况
隔日通报厅存量完成情况情况转月底救火式保工作清单够导致存量保未完成
69月零次号码户工作监督力采取缴现金方法反复缴费厅返销户监督稽核力度够导致678月补卡意处理厅未户通话造成79月指标滑明显78月已补卡通话放号压力集中9月9月清理月零次户时78月卡遗留量较导致厅养卡弃卡
9月10月合理争取保政策分配保力量办厅员精力放余额开通状态没通话清单号码合厅继续做零次补卡放号工作做合厅补卡工作前准备工作时补卡通话户合约等细节做明确规定提供相关考核厅完成情况时掌控时求改进规范存量保工作厅操作流程清晰放号求明确时合约酬金激励厅户 6存量保工作存问题
户合约求未执行68月指标压力较时许零次户月未通话号码零次户补卡老客户回原号投诉量较处理投诉时办理合约时厅垫付钱退
出厅愿办理
7 存量保2014年工作思路
13年月均求零次必须户办理合约种原未执行13年合约运营分析中出办理合约三月客户arpu值均增加流量合约增幅较14年存量合约必须执行合约算完成存量保零次户务量避免厅养卡次月号码通话时长10分钟算
14年取零次户时注意区分月未通话两月未通话号码指标完成情况补卡户月未通话号码特殊情况时请服务业务员制定投诉预警流程启动月未通话号码户业务
（四）数业务营销
月发gprs优惠包务量监督厅100完成 6月起结合数业务营销活动店员积分落实厅制度半年年优惠包计入厅务量减少业务开关现象促进业务正发展
时缓解厅新入网新业务普率提升时带入网门槛提高等现象时厅提供目标清单外呼增加老客户gprs优惠包办理量
gprs店员积分月落实入厅厅gprs流量包开通率明显提升加业务合约中流量合约客户优惠力度加厅业务合约流量选择量断提升时基础流量包提升起促进作月指标均超额完成流量发展2014年工作思路：
（1）结合终端合约td机智机销售100推荐gprs优惠包精品应做mm应载推荐
（2）加强农村流量合约推荐办理力度
（3）做新入网客户流量普未选择gprs优惠包号码必须推荐浪助手培养客户流量惯结合电子渠道业务推荐流量套餐客户必须推荐流量提醒定制服务 （4）流量营仅提升付费客户数结合t网占营业部行组织流量回馈类活动连续三月t网流量达200m免费送三月300m流量等活动提升客户流量占时带动流量活跃客户培养客户惯
2电家
持续发月新入网普率90务截止9月普率3547较12年提升1431
合约推荐半年类酬金逐步落实月监控新入网老客户开通量然受合约影响7月月均完成月目标9月10月超额完成年底客户流失基础
2014年开通量务形式发需提前关注厅电子渠道开通情况酬金结算例避免boss中受理厅担心酬金法结减少量开通量提前相关部门沟通确认项流程业务规
3手机报
总结半年关厅完成月务月开通次月取消手机报问题改进半年年优惠包计入月务结合未完成月务量80绩效分考核办法厅努力提升810月均完成考核指标
9月分数准确10月突增量厅量开通带年底前关注数变化时提前相关部门确认掌吐鲁番酬金问题年底争取完成月指标分流部分力量咪咕音乐前台推荐辅导普明年数业务全面发展提前部署
4彩铃
考核务值实际完成值相差较月分配务时综合考虑厅务量情况适量发务量
2014年思路：
12014咪咕代彩铃业务已半年推广期必须培养新入网客户咪咕客户端安装铃音选择设置推荐惯
2终端销售柜台必须咪咕客户端做四必装容全部初装时激活裸机合约机客户
（五）合约营销
年初开始推行合约业务话费合约成熟逐步4月培养厅合约办理转变新入网酬金想法逐步厅建立合约办理挣钱思路
发务时断加强合约培训新入网业务合约话费合约结合推广思路断传达营业员处提升新入网合约量时9月开始已目标存量客户清单整理发厅求厅动外呼签约合约方式提升合约量时提升保率根竞争手流量卡推荐情况予特殊片区合约+流量营销方式进行推广
10月完成合约5000户挑战目标厅均新入网3月合约足文章数中出厅赖免费体验方式营销610月合约顾 3 6 12 24 占？
12月合约发展较稳定厅9月开始较关注项务完成情况年底需关注新厅合约认开始培养新厅合约赖性提升厅动合约力量 2014年思路：
1根公司合约调整合约力量调整业务合约目前整体业务合约占79
2次做特殊区域流量合约推广工作
3合理分配厅合约例时加强合约酬金提升情况分析时合约营家带利益展示家激励厅合约
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第篇：电营销理工作思路
二五年电营销理工作思路
××县供电局
前电力市场已卖方市场逐渐转买方市场供电企业工作应时生产理营销理转变供电企业适应转变必须努力做电营销理工作全国公务员公天wwwxdag效利电力企业资源加强电力需求侧理做降损节
工作企业获济效益××××年电营销工作总体思路：
贯彻落实级电力营销工作会议精神求真务实服务效益题抓标准化信息化建设制度建设强化理手段夯实理基础稳步推行理制度创新断提高营销理水××××年营销工作目标：售电量增长完成电费回收旧欠电费定回收量
二××××年重点工作
⒈构建完善科学效规范理台加强营销基础工作制度建设优化理二推行目标理强化营销业务流程整合优化定期营销工作质量理水进行评估三积极改进电费抄核收理方式优化电计量技术理手段
⒉加强电需求侧理全面开展电力市场分析研究加强负荷分析预测做电力供需衡二开拓培育良电市场引导电消费促进合理电三加节技术推广应实现资源优化配置
⒊继续推进营销理技术进步现代化建设抓营销系统建设功完善现代理手段加强营销工作理二加强负荷理系统建设应负荷理系统成市场分析供需衡营理重技术支撑三坚持先进性实性相结合坚持五统建设原整合营销理信息系统客户服务系统负荷理系统等技术保证营销服务信息完整性正确性努力实现营销现代化四推进电计量技术进步分析影响电计量准确性素断优化计量方案手段提高计量装置准确性性
⒋强化优质服务提高服务水结合远区实际优质服务企业发展相结合营销理相结合树立企业形象相结合提高企业济效益相结合客户满意落脚点断转变观念深化优质服务涵实行供电服务长效化理
强化服务意识完善服务措施提高服务质量方面取实质性进展二研究客户关系理学行业服务验断完善客户服务功三针性开展项供电服务形成良性循环供电服务运行机制四继续实施服务品牌建设断提升服务品位创建供电企业服务品牌五完善供电服务应急机制评价机制针负荷变化制定相应反事预案落实抢修项措施六加强社会界沟通接受社会监督重视企业宣传工作建立良社会公关系
⒌全面展开电力营销员培训工作注重营销员知识结构调整加强层次营销员知识技培训二局营销员进行重点培训容法营供电合防范营风险营销综合分析营销技术支持系统实化标准等
三搞电营销理工作建议
电营销环节供电企业重环电力产销环节中发挥作断促进电力良性循环产生良社会效益现结合远区实际情况提点建议：
⒈加快电网建设消供电瓶颈前着济发展社会电需求断增长电网供电力带严峻考验时做电营销重点电网供电力电网适应市场济发展前认真改善原电网发展需做电网发展规划规划电网超前意识防止新建电网投入年满足电需求现象继续加电网建设资金投入优化电网结构消供电瓶颈确保电销售通道畅通
⒉加快营业网点建设完善服务功电增长必然带服务质量求提高必须加快营业窗口规范化建设针山区农村群众分散特点应农村户建立流动营业窗口供电服务直接服务户转变粗放服务观念面户做便民利民提高服务质量强化域理增加服务网点时效户提供电服务
⒊加强电力需求侧理电力供需矛盾突出形势切实加强电力需求侧理争取电源时积极级部门增加山区电指标利县招商引资形势力开拓电力市场合理调度增加供电量时加强节降耗工作电户切实加强电指导减少电损耗合理选择时段组织生产扩供电面量促进全社会电生产加强负荷预测分析工作制订电高峰负荷预案保障全社会电稳定
二五年电营销理工作思路
××县供电局
前电力市场已卖方市场逐渐转买方市场供电企业工作应时生产理营销理转变供电企业适应转变必须努力做电营销理工作全国公务员公天wwwxdag效利电力企业资源加强电力需求侧理做降损节工作企业获济效益××××年电营销工作总体思路：
贯彻落实级电力营销工作会议精神求真务实服务效益题抓标准化信息化建设制度建设强化理手段夯实理基础稳步推行理制度创新断提高营销理水××××年营销工作目标：售电量增长完成电费回收旧欠电费定回收量
二××××年重点工作
⒈构建完善科学效规范理台加强营销基础工作制度建设优化理二推行目标理强化营销业务流程整合优化定期营销工作质量理水进行评估三积极改进电费抄核收理方式优化电计量技术理手段
⒉加强电需求侧理全面开展电力市场分析研究加强负荷分析预测做电力供需衡二开拓培育良电市场引导电消费促进合理电三加节技术推广应实现资源优化配置
⒊继续推进营销理技术进步现代化建设抓营销系统建设功完善现代理手段加强营销工作理二加强负荷理系统建设应负荷理系统成市场分析供需衡营理重技术支撑三坚持先进性实性相结合坚持五统建设原整合营销理信息系统客户服务系统负荷理系统等技术保证营销服务信息完整性正确性努力实现营销现代化四推进电计量技术进步分析影响电计量准确性素断优化计量方案手段提高计量装置准确性性
⒋强化优质服务提高服务水结合远区实际优质服务企业发展相结合营销理相结合树立企业形象相结合提高企业济效益相结合客户满意落脚点断转变观念深化优质服务涵实行供电服务长效化理强化服务意识完善服务措施提高服务质量方面取实质性进展二研究客户关系理学行业服务验断完善客户服务功三针性开展项供电服务形成良性循环供电服务运行机制四继续实施服务品牌建设断提升服务品位创建供电企业服务品牌五完善供电服务应急机制评价机制针负
荷变化制定相应反事预案落实抢修项措施六加强社会界沟通接受社会监督重视企业宣传工作建立良社会公关系
⒌全面展开电力营销员培训工作注重营销员知识结构调整加强层次营销员知识技培训二局营销员进行重点培训容法营供电合防范营风险营销综合分析营销技术支持系统实化标准等
三搞电营销理工作建议
电营销环节供电企业重环电力产销环节中发挥作断促进电力良性循环产生良社会效益现结合远区实际情况提点建议：
⒈加快电网建设消供电瓶颈前着济发展社会电需求断增长电网供电力带严峻考验时做电营销重点电网供电力电网适应市场济发展前认真改善原电网发展需做电网发展规划规划电网超前意识防止新建电网投入年满足电需求现象继续加电网建设资金投入优化电网结构消供电瓶颈确保电销售通道畅通
⒉加快营业网点建设完善服务功电增长必然带服务质量求提高必须加快营业窗口规范化建设针山区农村群众分散特点应农村户建立流动营业窗口供电服务直接服务户转变粗放服务观念面户做便民利民提高服务质量强化域理增加服务网点时效户提供电服务
⒊加强电力需求侧理电力供需矛盾突出形势切实加强电力需求侧理争取电源时积极级部门增加山区电指标利县招商引资形势力开拓电力市场合理调度增加供电量时加强节降耗工作电户切实加强电指导减少电损耗合理选择时段组织生产扩供电面量促进全社会电生产加强负荷预测分析工作制订电高峰负荷预案保障全社会电稳定
[page_break] ⒋加快电营销现代化理步伐加营销理系统建设投入实现营业网点微机联网营销理工作现代化理迈进
⒌加强营销队伍培训提高营销理水建议级电力部门组织营销员培训特加强营销理培训提高营销理员素质
第二篇：2014年电营销理工作思路
xx年电营销理工作思路so100
××县供电局
前电力市场已卖方市场逐渐转买方市场供电企业工作应时生产理营销理转变供电企业适应转变必须努力做电营销理工作效利电力企业资源加强电力需求侧理做降损节工作企业获济效益
～年电营销工作总体思路：
贯彻落实级电力营销工作会议精神求真务实服务效益题抓标准化信息化建设制度建设强化理手段夯实理基础稳步推行理制度创新断提高营销理水～年营销工作目标：售电量增长15完成电费回收100旧欠电费定回收量
二～年重点工作
1构建完善科学效规范理台加强营销基础工作制度建设优化理二推行目标理强化营销业务流程整合优化定期营销工作质量理水进行评估三积极改进电费抄核收理方式优化电计量技术理手段
2加强电需求侧理全面开展电力市场分析研究加强负荷分析预测做电力供需衡二开拓培育良电市场引导电消费促进合理电三加节技术推广应实现资源优化配置
3继续推进营销理技术进步现代化建设抓营销系统建设功完善现代理手段加强营销工作理二加强负荷理系统建设应负荷理系统成市场分析供需衡营理重技术支撑三坚持先进性实性相结合坚持五统建设原整合营销理信息系统客户服务系统负荷理系统等技术保证营销服务信息完整性正确性努力实现营销现代化四推进电计量技术进步分析影响电计量准确性素断优化计量方案手段提高计量装置准确性性
4强化优质服务提高服务水结合远区实际优质服务企业发展相结合营销理相结合树立企业形象相结合提高企业济效益相结合客户满意落脚点断转变观念深化优质服务涵实行供电服务长效化理强化服务意识完善服务措施提高服务质量方面取实质性进展二研究客户关系理学行业服务验断完善客户服务功三针性开展
项供电服务形成良性循环供电服务运行机制四继续实施服务品牌建设断提升服务品位创建供电企业服务品牌五完善供电服务应急机制评价机制针负荷变化制定相应反事预案落实抢修项措施六加强社会界沟通接受社会监督重视企业宣传工作建立良社会公关系
5全面展开电力营销员培训工作注重营销员知识结构调整加强层次营销员知识技培训二局营销员进行重点培训容法营供电合防范营风险营销综合分析营销技术支持系统实化标准等
三搞电营销理工作建议
电营销环节供电企业重环电力产销环节中发挥作断促进电力良性循环产生良社会效益现结合远区实际情况提点建议：
1加快电网建设消供电瓶颈前着济发展社会电需求断增长电网供电力带严峻考验时做电营销重点电网供电力电网适应市场济发展前认真改善原电网发展需做电网发展规划规划电网超前意识防止新建电网投入年满足电需求现象继续加电网建设资金投入优化电网结构消供电瓶颈确保电销售通道畅通
2加快营业网点建设完善服务功电增长必然带服务质量求提高必须加快营业窗口规范化建设针山区农村群众分散特点应农村户建立流动营业窗口供电服务直接服务户转变粗放服务观念面户做便民利民提高服务质量强化域理增加服务网点时效户提供电服务
3加强电力需求侧理电力供需矛盾突出形势切实加强电力需求侧理争取电源时积极级部门增加山区电指标利县招商引资形势力开拓电力市场合理调度增加供电量时加强节降耗工作电户切实加强电指导减少电损耗合理选择时段组织生产扩供电面量促进全社会电生产加强负荷预测分析工作制订电高峰负荷预案保障全社会电稳定
4加快电营销现代化理步伐加营销理系统建设投入实现营业网点微机联网营销理工作现代化理迈进
5加强营销队伍培训提高营销理水建议级电力部门组织营销员培训特加强营销理培训提高营销理员素质
第三篇：某年电营销理工作思路
二五年电营销理工作思路
××县供电局
前电力市场已卖方市场逐渐转买方市场供电企业工作应时生产理营销理转变供电企业适应转变必须努力做电营销理工作效利电力企业资源加强电力需求侧理做降损节工作企业获济效益
××年电营销工作总体思路：
贯彻落实级电力营销工作会议精神求真务实服务效益题抓标准化信息化建设制度建设强化理手段夯实理基础稳步推行理制度创新断提高营销理水××年营销工作目标：售电量增长完成电费回收旧欠电费定回收量
二××年重点工作
⒈构建完善科学效规范理台加强营销基础工作制度建设优化理二推行目标理强化营销业务流程整合优化定期营销工作质量理水进行评估三积极改进电费抄核收理方式优化电计量技术理手段
⒉加强电需求侧理全面开展电力市场分析研究加强负荷分析预测做电力供需衡二开拓培育良电市场引导电消费促进合理电三加节技术推广应实现资源优化配置
⒊继续推进营销理技术进步现代化建设抓营销系统建设功完善现代理手段加强营销工作理二加强负荷理系统建设应负荷理系统成市场分析供需衡营理重技术支撑三坚持先进性实性相结合坚持五统建设原整合营销理信息系统客户服务系统负荷理系统等技术保证营销服务信息完整性正确性努力实现营销现代化四推进电计量技术进步分析影响电计量准确性素断优化计量方案手段提高计量装置准确性性
⒋强化优质服务提高服务水结合远区实际优质服务企业发展相结合营销理相结合树立企业形象相结合提高企业济效益相结合客户满
意落脚点断转变观念深化优质服务涵实行供电服务长效化理强化服务意识完善服务措施提高服务质量方面取实质性进展二研究客户关系理学行业服务验断完善客户服务功三针性开展项供电服务形成良性循环供电服务运行机制四继续实施服务品牌建设断提升服务品位创建供电企业服务品牌五完善供电服务应急机制评价机制针负荷变化制定相应反事预案落实抢修项措施六加强社会界沟通接受社会监督重视企业宣传工作建立良社会公关系
⒌全面展开电力营销员培训工作注重营销员知识结构调整加强层次营销员知识技培训二局营销员进行重点培训容法营供电合防范营风险营销综合分析营销技术支持系统实化标准等
三搞电营销理工作建议
电营销环节供电企业重环电力产销环节中发挥作断促进电力良性循环产生良社会效益现结合远区实际情况提点建议：
⒈加快电网建设消供电瓶颈前着济发展社会电需求断增长电网供电力带严峻考验时做电营销重点电网供电力电网适应市场济发展前认真改善原电网发展需做电网发展规划规划电网超前意识防止新建电网投入年满足电需求现象继续加电网建设资金投入优化电网结构消供电瓶颈确保电销售通道畅通
⒉加快营业网点建设完善服务功电增长必然带服务质量求提高必须加快营业窗口规范化建设针山区农村群众分散特点应农村户建立流动营业窗口供电服务直接服务户转变粗放服务观念面户做便民利民提高服务质量强化域理增加服务网点时效户提供电服务
⒊加强电力需求侧理电力供需矛盾突出形势切实加强电力需求侧理争取电源时积极级部门增加山区电指标利县招商引资形势力开拓电力市场合理调度增加供电量时加强节降耗工作电户切实加强电指导减少电损耗
第四篇：浅谈关电营销理信息系统应
文关键词：电营销 信息系统
文摘：伴着国济长足发展社会电气化程度飞速提高供电企业提供安全济高质量电资源求越越高着电力销售硬件环境已初具规模构建良电力销售软件环境成家电力集团公司增供扩销工作重点电力企业积极进行规范电力营销业务统工作标准优化企业部工作流程提升企业外服务形象等项理改革时迫切希利信息技术企业理营提供科学理手段
1概述
电力营销理信息系统网络技术通信技术基础电力营销业务理实现信息采集处理储存传递分析客户提供迅速快捷服务形成省电力公司供电企业供电站层业务处理力建立起电力公司市场真实准确时反应预测机制业务决策提供科学信息集中处理作电力营销业务理技术保障实现电客户申请报装电销售业务全程理客户咨询查询事报修网信息发布网电子商务等功全面集成
电营销理系统开发程中需完成客户服务支持系统电营销业务理系统电营销工作质量理系统银行电信等部门接口系统四部分中客户服务支持系统包括客户服务系统触摸查询系统中电营销业务理系统包括子系统：业扩报装子系统电费理子系统计量理子系统电检查稽查子系统退补理电价理子系统供电合理子系统营销账务理子系统欠费理子系统客户支持系统等满足电营销日常业务运转需
2电营销理系统目标
通电营销理系统建设企业达增供扩销减员增效目标取化社会效益化济效益具体求述：
（1）够推进企业理变革健全完善现理体系理方法减少情电加强线损理加强欠费催缴力度等企业创造更济效益
（2）优化客户服务理念客户中心提高客户服务质量减少电申请审批环节提高工作效率减少客户必麻烦
（3）提高营销工作效率促进营销业务发展业务员前手工半手工工作中脱离出重复统计工作交计算机做业务员分配更关键岗位
（4）加强工作质量监控提高营销工作质量加强公司绩效考核赏优罚劣激励员工提高工作质量
（5）加强市场分析手段提高理决策水数作营分析理决策拍脑门决定企业未发展
（6）进步提升客户价值提高企业济社会效益等方面起支持促进作
3电营销系统面问题
1 计划济体制电力系统重发轻供营销系统理装备科技含量低
（1）理体制属集权式计划安排行政指令横会议调度级命令协调级服级级负责理模式种模式动服特色营理念较简单普遍感企业兴衰盈亏非吾愿种体制市场观念营销观念服务观念户观念淡薄企业部理部门政形成企业整体服务合作营销体系 110电力抢修做实时踪信息线闭环控制变理户服务客户程度存着花架子现象
（2）电营销系统装备手段落技术水低
第五篇：2014年半年工作总结半年思路(营销理)
营销活动完成情况 （）五节营销 1活动开展情况
次营销活动设计三合约业务话费合约开发线较慢活动开展礼
房七件套龙电水壶苏泊尔欧笛锈钢水壶礼品受农村片区客户喜爱时礼品配合全网资费推广全网资费刚进入推广期片区处学摸索阶段活动参量提升较慢
全面普推广全网资费活动执行程中求片区100推荐全网资费根发展情况积极市场部申请相关营销活动政策应酬金调整活动参量2月稳步提升
（二）外务工 1活动开展情况
2月20日28日新入网：1940户3月12517户4月8276户2月20日4月30日新入网：22182户 4月参加活动客户2014户 活动参率25072参率较低原
（1）2月营销活动中送礼品送话费号码裸号方式结算酬金厅选择做50100元分摊政策入网样受酬金裸号存100首返35存50首返25影响
2拍保工作部署情况
12月保进度较慢3月调整工作方法拍保工作部门发务动员部门员外呼签约保3月签约量提升542户部门均完成签约务整体保指标未完成
4月持续部门外呼时求片区完成片区保签约773户片区进度太慢保率8512未100完成保指标减少降档量月销户142降档386户
5月开始筛选保条件明确保政策分级分部门发外呼名单计划步骤完成保做外呼员奖励制度日常外呼工作安排统外呼时4月清库机终端政策时投入拍中高端保中减少客户低消排斥投诉时改进客户投诉次外呼签约进度慢现状拍保工作调整：第步：片区日常保第二步集中拍外呼组员做预警客户维护
6月开始月做指标预测销户量控制3户片区日常保拍组预警维系外加紧消费120分钟数100客户进行动提醒连续两月分钟号码安排补卡户工作69月指标改进较明显月均达标时放松片
区日常保工作截止10月保名单中4428户中708户未办理合约话费赠送活动708户198户预警客户69月客户筛选保月处然保状态号码留拍名单中年底保工作良基础
3拍保2014年工作思路
2014年拍中高端保工作根13年摸索工作验3月时必须基础两月客户消费行分析出细分目标客户月保率达标时提前做累积做第道防护门槛6月开始细致做流量客户量预测保证月指标达标情况二次预警中消费连续两月足号码然流失减少高额欠费工拉动通话分钟数量
4 存量保情况
5存量保工作安排情况
半年中仅5月未完成保指标5月存量务分配区域控渠道半月督促够前期进度较慢半月充分发挥渠道理中心存量监督组作专天进完成情况
隔日通报厅存量完成情况情况转月底救火式保工作清单够导致存量保未完成
69月零次号码户工作监督力采取缴现金方法反复缴费厅返销户监督稽核力度够导致678月补卡意处理厅未户通话造成79月指标滑明显78月已补卡通话放号压力集中9月9月清理月零次户时78月卡遗留量较导致厅养卡弃卡
9月10月合理争取保政策分配保力量办厅员精力放余额开通状态没通话清单号码合厅继续做零次补卡放号工作做合厅补卡工作前准备工作时补卡通话户合约等细节做明确规定提供相关考核厅完成情况时掌控时求改进规范存量保工作厅操作流程清晰放号求明确时合约酬金激励厅户 6存量保工作存问题
户合约求未执行68月指标压力较时许零次户月未通话号码零次户补卡老客户回原号投诉量较处理投诉时办理合约时厅垫付钱退
出厅愿办理
7 存量保2014年工作思路
13年月均求零次必须户办理合约种原未执行13年合约运营分析中出办理合约三月客户arpu值均增加流量合约增幅较14年存量合约必须执行合约算完成存量保零次户务量避免厅养卡次月号码通话时长10分钟算
14年取零次户时注意区分月未通话两月未通话号码指标完成情况补卡户月未通话号码特殊情况时请服务业务员制定投诉预警流程启动月未通话号码户业务
（四）数业务营销
月发gprs优惠包务量监督厅100完成 6月起结合数业务营销活动店员积分落实厅制度半年年优惠包计入厅务量减少业务开关现象促进业务正发展
时缓解厅新入网新业务普率提升时带入网门槛提高等现象时厅提供目标清单外呼增加老客户gprs优惠包办理量
gprs店员积分月落实入厅厅gprs流量包开通率明显提升加业务合约中流量合约客户优惠力度加厅业务合约流量选择量断提升时基础流量包提升起促进作月指标均超额完成流量发展2014年工作思路：
（1）结合终端合约td机智机销售100推荐gprs优惠包精品应做mm应载推荐
（2）加强农村流量合约推荐办理力度
（3）做新入网客户流量普未选择gprs优惠包号码必须推荐浪助手培养客户流量惯结合电子渠道业务推荐流量套餐客户必须推荐流量提醒定制服务 （4）流量营仅提升付费客户数结合t网占营业部行组织流量回馈类活动连续三月t网流量达200m免费送三月300m流量等活动提升客户流量占时带动流量活跃客户培养客户惯
2电家
持续发月新入网普率90务截止9月普率3547较12年提升1431
合约推荐半年类酬金逐步落实月监控新入网老客户开通量然受合约影响7月月均完成月目标9月10月超额完成年底客户流失基础
2014年开通量务形式发需提前关注厅电子渠道开通情况酬金结算例避免boss中受理厅担心酬金法结减少量开通量提前相关部门沟通确认项流程业务规
3手机报
总结半年关厅完成月务月开通次月取消手机报问题改进半年年优惠包计入月务结合未完成月务量80绩效分考核办法厅努力提升810月均完成考核指标
9月分数准确10月突增量厅量开通带年底前关注数变化时提前相关部门确认掌吐鲁番酬金问题年底争取完成月指标分流部分力量咪咕音乐前台推荐辅导普明年数业务全面发展提前部署
4彩铃
考核务值实际完成值相差较月分配务时综合考虑厅务量情况适量发务量
2014年思路：
12014咪咕代彩铃业务已半年推广期必须培养新入网客户咪咕客户端安装铃音选择设置推荐惯
2终端销售柜台必须咪咕客户端做四必装容全部初装时激活裸机合约机客户
（五）合约营销
年初开始推行合约业务话费合约成熟逐步4月培养厅合约办理转变新入网酬金想法逐步厅建立合约办理挣钱思路
发务时断加强合约培训新入网业务合约话费合约结合推广思路断传达营业员处提升新入网合约量时9月开始已目标存量客户清单整理发厅求厅动外呼签约合约方式提升合约量时提升保率根竞争手流量卡推荐情况予特殊片区合约+流量营销方式进行推广
10月完成合约5000户挑战目标厅均新入网3月合约足文章数中出厅赖免费体验方式营销610月合约顾 3 6 12 24 占？
12月合约发展较稳定厅9月开始较关注项务完成情况年底需关注新厅合约认开始培养新厅合约赖性提升厅动合约力量 2014年思路：
1根公司合约调整合约力量调整业务合约目前整体业务合约占79
2次做特殊区域流量合约推广工作
3合理分配厅合约例时加强合约酬金提升情况分析时合约营家带利益展示家激励厅合约
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