烟草配送过程中存在的管理问题与应对措施—企业文化

 
烟草配送程中存理问题应措施—企业文化
 
着烟草企业物流配送体系建立许送货线路破行政区划实现跨县（市区）配送欣喜企业配送体系逐步完善时发现配送理出现漏洞期笔者卷烟市场进行调研时发现方卷烟配送员疏理出现理真空状态送货服务环节暴露出少问题送货员甚利职务便牟取私利零售客户颇怨言文针送货员工作中存规范现象进行描述分析提出观点希引起相关部门重视便进步加强理规范营切实提高客户满意度
　　现象：送货员天市场中奔走深知市场行情针区域间存卷烟价格差利手中掌握客户库存信息进行卷烟收购通送货车辆进行跨区买卖中牟利举卷烟流通开绿色通道专卖员检查市场带更困难
　　现象二：实现电话访销电访员认证认送货员利零售客户较熟悉利条件客户证开单通拨免费订货热线订购卷烟获取紧俏货源进行贩卖中获利烟草公司开展阳光投放货源策略没真正落实部分紧俏货源流混乱形中卷烟流痕迹理增加难度
　　现象三：极少数送货员部分违规户相互勾结帮助收集需货源中获取谓辛苦费举违规户开方便门提供生存温床助长违规户辐射力
　　现象四：送货员电访员互相串通通电访员掌握客户订货情况进行套单开货获取剩余货源事送货员送货程中利职务便进行收集贩卖中获取利润
　　现象五：送货员利手中送货特权零售客户吃卡者种名义零售客户烟钱久举增加零售客户济负担烟草公司形象折扣
　　针种现象笔者提出点应措施
　　措施：日常理工作中烟草公司理员加强市场走访调研时零售客户进行沟通全方位解送货员辖区域工作情况服务质量
　　措施二：理员应时解卷烟市场行情价格走势存市场价差卷烟特关注结合客户关系理系统加强客户订单踪发现异常订单时解真实性
　　措施三：送货车辆进行突击性踪检查条件送货车辆安装卫星定位系统送货员否严格单送货证单符情况查底
　　措施四：电访中心安装录音设备定期定期录音进行提取连单雷单异常单特留意
　　措施五：建立客户理电访员送货员三员互控机制求三员互相监督零售客户反应较强烈事时汇报片区中存违规事实隐瞒报意包庇追究事责
　　总卷烟配送烟草企业客户提供服务重环节配送员直面零售客户代表着烟草企业形象卷烟配送员理建立长效机制进步规范卷烟配送行

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