客户关系理网络营销模式—营销方案
摘客户关系理代企业市场竞技法宝网络营销传统营销营销手段种创新客户关系理网络营销着营销销售客户服务功模块理营手段方式存关键性交集网络营销客户关系理进行系统整合实施网络客户关系营销文探讨容
关键词客户关系理 网络营销 营销 网络客户关系营销
客户关系理网络营销现代信息技术网络环境条件关营销理两理客户关系理理客户作种企业资源侧重客户企业联系接触关系理网络营销作企业整体营销重组成部分全球化信息化时代正发挥着越越重作客户关系理网络营销然存着功性模块实践中绝数企业没客户关系理网络营销整合引起足够重视文探讨网络信息环境客户关系理网络营销整合客户关系理网络营销模式
CRM——企业新理机制营战略
前社会客户客户关系理仅仅服务行业关注焦点行业激烈市场竞技法宝客户关系理CRM作日益凸显CRM正兴起种旨改善企业客户间关系新理机制企业营战略客户作种宝贵资源纳入企业营发展中正促成种全新营销观念形成方面通提供更快捷周优质服务吸引保持更客户确保直接关系企业利润客户满意度方面通业务流程全面理降低企业成
积极动寻求加强理客户关系认形成够带更利润具竞争优势机制开发获保留客户关系必须成全球化企业优先考虑问题情形高质量客户关系企业唯重竞争优势
理科学角度考察CRM源市场营销理解决方案角度考察CRM市场营销科学理理念通信息技术手段集成软件系统客户关系理涉三基商业流程营销动化销售程动化客户服务种客户中心营策略信息技术手段相关业务功进行重新设计相关工作流程进行重组达留住老客户吸引新客户提高客户利润贡献度目CRM质核心
顾客份额中心通客户互动沟通定制化客户逐建立持久长远双赢关系客户创造价值
正流行新营销概念营销数库营销等实际纳入CRM营销范畴营销性化特性CRM重素CRM始终根客户行业特点企业发展特色企业量身定做出系统解决方案出众CRM源整合客户相关三方面力组织定位客户保留员工空间满足客户求二关客户关系信息包括客户相关数质量整公司享数系统质量三着建立良客户关系目标通动机规组织结构构造企业联盟
CRM意味着企业部外部客户相关资料数集成系统里客户接触第线员渠道（市场营销员销售员服务员网站）够必授权实时输入享查询处理更新资料十分意前台工作（市场营销销售服务）导入流程理概念类客户需求触发连串规范部流程快速妥善处理通规范流程服务客户营销销售服务理员够紧密协作幅度增加销售业绩提高客户满意度
实施 CRM企业客户成切根实施CRM必须企业文化核心价值观相吻合服务客户核心理念贯穿整企业保证员工作行准实施CRM公司层明白清楚认识 CRM系统化制度化具体化必须说服营销员改变工作惯需企业业务流程进行客户中心营战略调整优化
摘客户关系理代企业市场竞技法宝网络营销传统营销营销手段种创新客户关系理网络营销着营销销售客户服务功模块理营手段方式存关键性交集网络营销客户关系理进行系统整合实施网络客户关系营销文探讨容
关键词客户关系理 网络营销 营销 网络客户关系营销
客户关系理网络营销现代信息技术网络环境条件关营销理两理客户关系理理客户作种企业资源侧重客户企业联系接触关系理网络营销作企业整体营销重组成部分全球化信息化时代正发挥着越越重作客户关系理网络营销然存着功性模块实践中绝数企业没客户关系理网络营销整合引起足够重视文探讨网络
信息环境客户关系理网络营销整合客户关系理网络营销模式
CRM——企业新理机制营战略
前社会客户客户关系理仅仅服务行业关注焦点行业激烈市场竞技法宝客户关系理CRM作日益凸显CRM正兴起种旨改善企业客户间关系新理机制企业营战略客户作种宝贵资源纳入企业营发展中正促成种全新营销观念形成方面通提供更快捷周优质服务吸引保持更客户确保直接关系企业利润客户满意度方面通业务流程全面理降低企业成
积极动寻求加强理客户关系认形成够带更利润具竞争优势机制开发获保留客户关系必须成全球化企业优先考虑问题情形高质量客户关系企业唯重竞争优势
理科学角度考察CRM源市场营销理解决方案角度考察CRM市场营销科学理理念通信息技术手段集成软件系统客户关系理涉三基商业流程营销动化销售程动化客户服务种客户中心营策略信息技术手段相关业务功进行重新设计相关工作流程进行重组达留住老客户吸引新客户提高客户利润贡献度目CRM质核心顾客份额中心通客户互动沟通定制化客户逐建立持久长远双赢关系客户创造价值
正流行新营销概念营销数库营销等实际纳入CRM营销范畴营销性化特性CRM重素CRM始终根客户行业特点企业发展特色企业量身定做出系统解决方案出众CRM源整合客户相关三方面力组织定位客户保留员工空间满足客户求二关客户关系信息包括客户相关数质量整公司享数系统质量三着建立良客户关系目标通动机规组织结构构造企业联盟
CRM意味着企业部外部客户相关资料数集成系统里客户接触第线员渠道（市场营销员销售员服务员网站）够必授权实时输入享查询处理更新资料十分意前台工作（市场营销销售服务）导入流程理概念类客户需求触发连串规范部流程快速妥善处理通规范流程服务客户营销销售服务理员够紧密协作幅度增加销售业绩提高客
户满意度
实施 CRM企业客户成切根实施CRM必须企业文化核心价值观相吻合服务客户核心理念贯穿整企业保证员工作行准实施CRM公司层明白清楚认识 CRM系统化制度化具体化必须说服营销员改变工作惯需企业业务流程进行客户中心营战略调整优化
网络营销中通客户关系理客户资源销售市场客服决策集成体原疏理战销售市场售前售服务业务统筹起规范营销行解新老客户需求提升客户资源整体价值踪订单帮助企业序监控订单执行程时助避免销售隔阂帮助企业调整营销策略精彩客户关系营销系统应该客户企业双赢情形终户获增值服务企业准确全面时统客户信息决策全面提升核心竞争力
参考文献
[1] 冯英键：网络营销基础实践（第3版）[M]．北京：清华学出版社2007．
[2] 李志刚：客户关系理理应[M]．北京：机械工业出版社2006．
[3] 闫鸿雁：客户关系理[M]．北京：民学出版社2004．
[4] 朱迪·斯特劳斯等著李欣等译：电子营销[M]．北京：社会科学文献出版社2003．
[5] 伊恩·查斯顿著荆林波译：营销e化[M]．北京：社会科学文献出版社2003．
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客户关系理网络营销模式—营销方案
摘客户关系理代企业市场竞技法宝网络营销传统营销营销手段种创新客户关系理网络营销着营销销售客户服务功模块理营手段方式存关键性交集网络营销客户关系理进行系统整合实施网络客户关系营销文探讨容
关键词客户关系理 网络营销 营销 网络客户关系营销
客户关系理网络营销现代信息技术网络环境条件关营销理两理客户关系理理客户作种企业资源侧重客户企业联系接触关系理网络营销作企业整体营销重组成部分全球化信息化时代正发挥着越越重作客户关系理网络营销然存着功性模块实践中绝数企业没客户关系理网络营销整合引起足够重视文探讨网络信息环境客户关系理网络营销整合客户关系理网络营销模式
CRM——企业新理机制营战略
前社会客户客户关系理仅仅服务行业关注焦点行业激烈市场竞技法宝客户关系理CRM作日益凸显CRM正兴起种旨改善企业客户间关系新理机制企业营战略客户作种宝贵资源纳入企业营发展中正促成种全新营销观念形成方面通提供更快捷周优质服务吸引保持更客户确保直接关系企业利润客户满意度方面通业务流程全面理降低企业成
积极动寻求加强理客户关系认形成够带更利润具竞争优势机制开发获保留客户关系必须成全球化企业优先考虑问题情形高质量客户关系企业唯重竞争优势
理科学角度考察CRM源市场营销理解决方案角度考察CRM市场营销科学理理念通信息技术手段集成软件系统客户关系理涉三基商业流程营销动化销售程动化客户服务种客户中心营策略信息技术手段相关业务功进行重新设计相关工作流程进行重组达留住老客户吸引新客户提高客户利润贡献度目CRM质核心
顾客份额中心通客户互动沟通定制化客户逐建立持久长远双赢关系客户创造价值
正流行新营销概念营销数库营销等实际纳入CRM营销范畴营销性化特性CRM重素CRM始终根客户行业特点企业发展特色企业量身定做出系统解决方案出众CRM源整合客户相关三方面力组织定位客户保留员工空间满足客户求二关客户关系信息包括客户相关数质量整公司享数系统质量三着建立良客户关系目标通动机规组织结构构造企业联盟
CRM意味着企业部外部客户相关资料数集成系统里客户接触第线员渠道（市场营销员销售员服务员网站）够必授权实时输入享查询处理更新资料十分意前台工作（市场营销销售服务）导入流程理概念类客户需求触发连串规范部流程快速妥善处理通规范流程服务客户营销销售服务理员够紧密协作幅度增加销售业绩提高客户满意度
实施 CRM企业客户成切根实施CRM必须企业文化核心价值观相吻合服务客户核心理念贯穿整企业保证员工作行准实施CRM公司层明白清楚认识 CRM系统化制度化具体化必须说服营销员改变工作惯需企业业务流程进行客户中心营战略调整优化
摘客户关系理代企业市场竞技法宝网络营销传统营销营销手段种创新客户关系理网络营销着营销销售客户服务功模块理营手段方式存关键性交集网络营销客户关系理进行系统整合实施网络客户关系营销文探讨容
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客户关系理网络营销现代信息技术网络环境条件关营销理两理客户关系理理客户作种企业资源侧重客户企业联系接触关系理网络营销作企业整体营销重组成部分全球化信息化时代正发挥着越越重作客户关系理网络营销然存着功性模块实践中绝数企业没客户关系理网络营销整合引起足够重视文探讨网络
信息环境客户关系理网络营销整合客户关系理网络营销模式
CRM——企业新理机制营战略
前社会客户客户关系理仅仅服务行业关注焦点行业激烈市场竞技法宝客户关系理CRM作日益凸显CRM正兴起种旨改善企业客户间关系新理机制企业营战略客户作种宝贵资源纳入企业营发展中正促成种全新营销观念形成方面通提供更快捷周优质服务吸引保持更客户确保直接关系企业利润客户满意度方面通业务流程全面理降低企业成
积极动寻求加强理客户关系认形成够带更利润具竞争优势机制开发获保留客户关系必须成全球化企业优先考虑问题情形高质量客户关系企业唯重竞争优势
理科学角度考察CRM源市场营销理解决方案角度考察CRM市场营销科学理理念通信息技术手段集成软件系统客户关系理涉三基商业流程营销动化销售程动化客户服务种客户中心营策略信息技术手段相关业务功进行重新设计相关工作流程进行重组达留住老客户吸引新客户提高客户利润贡献度目CRM质核心顾客份额中心通客户互动沟通定制化客户逐建立持久长远双赢关系客户创造价值
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户满意度
实施 CRM企业客户成切根实施CRM必须企业文化核心价值观相吻合服务客户核心理念贯穿整企业保证员工作行准实施CRM公司层明白清楚认识 CRM系统化制度化具体化必须说服营销员改变工作惯需企业业务流程进行客户中心营战略调整优化
网络营销中通客户关系理客户资源销售市场客服决策集成体原疏理战销售市场售前售服务业务统筹起规范营销行解新老客户需求提升客户资源整体价值踪订单帮助企业序监控订单执行程时助避免销售隔阂帮助企业调整营销策略精彩客户关系营销系统应该客户企业双赢情形终户获增值服务企业准确全面时统客户信息决策全面提升核心竞争力
参考文献
[1] 冯英键：网络营销基础实践（第3版）[M]．北京：清华学出版社2007．
[2] 李志刚：客户关系理理应[M]．北京：机械工业出版社2006．
[3] 闫鸿雁：客户关系理[M]．北京：民学出版社2004．
[4] 朱迪·斯特劳斯等著李欣等译：电子营销[M]．北京：社会科学文献出版社2003．
[5] 伊恩·查斯顿著荆林波译：营销e化[M]．北京：社会科学文献出版社2003．
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