虚拟团队组织理典型问题分析
引言 虚拟团队继虚拟企业虚拟组织概念产生种项目中心动态柔性高效协作力资源组织模式誉21世纪力资源组织模式虚拟团队务驱动成员组成团队成员时间空间具独立性团队部通常采面面交流基信息通讯技术（ICT）交流相结合模式进行沟通团队成员具极高专业知识水专家利身知识相互协作解决项目中问题然组建虚拟团队意味着获竞争优势成功相反虚拟团队成功传统面面团队成功更加困难Michael指出虚拟团队失败率概20～50虚拟团队想充分发挥身虚拟优势赢成功需关注更问题 实际环境千差万虚拟团队运行中面诸潜危机沟通媒体技术问题团队信问题文化差异突问题等必虚拟团队质特征运行机制进行深入研究探索虚拟团队组织理面典型问题便根项目实际情况外部环境寻找相应组织理模式扬长避短充分发挥虚拟团队优势 二虚拟团队基概念 迄止学术界虚拟团队没统定义例：Grenier&Metes认虚拟团队常常面具体项目团队成员分布点组织Kristofetal．指出虚拟团队理知识型团队分散专家组成团队形成解散完成具体组织目标Townsendetal．认虚拟团队域（）组织分散群体利远程通信技术信息技术结合方式工作完成务目标学术界虚拟团队定义相典型特征描述致纳方面：（1）项目中心（2）成员具互相赖务享目标分担责团队结果负责（3）成员通常跨域（）跨组织分布（4）成员更分散工作处（5）团队沟通技术面面交流（6）团队解决问题作决策（7）团队成员通常少20 文认虚拟团队种项目中心时性团队团队成员实现目标进行跨边界（时间点组织）互动虚拟团队实质虚拟项目团队虚拟团队区传统团队质特征体现外两方面：（1）隐质特征指虚拟团队种项目中心力资源组织方式虚拟团队托项目进行员组合资源配置种项目型组织（2）外显质特征指虚拟团队区传统团队典型特征团队成员跨边界（时间点组织）互动 三虚拟团队传统团队行差异分析 1．虚拟团队传统团队差异维度传统团队相虚拟团队够维度产生差异成员稳定性团队边界明确性运作程时间量级行规律性决策权组织复杂性文化差异性等 概括差异维度外实际运作中虚拟团队传统团队存方面差异体现：（1）团队构建方式传统团队组建基组织部拥力资源虚拟团队采取雇（受域限制）专长力方式（2）理方式传统团队采基科层组织职理虚拟团队采理方式（3）薪酬体系方面传统团队采基技术知识薪酬体系虚拟团队成员薪酬团队组织中胜程度团队中胜程度确定 2．虚拟团队优势传统团队相较虚拟团队具明显优势体现：高生产效率快速响应客户需求高度灵活性成优势力资优势社会资优势智力资优势等 （1）高生产效率许研究证实虚拟团队采远程办公更高效率远程工作者生产效率够提高15～80均值达30Haywood研究表明虚拟项目团队中位域成员工作效率显著提高间更采结构化沟通方式受干扰更少 （2）快速响应客户需求采虚拟团队方式许组织雇员派遣客户呆公司办公室样客户够更快捷获公司提供技术服务项目支持例1995年施乐（Xerox）公司关闭英国沃尔瑟姆福雷斯特曼切斯特办公室5500名销售技术支持员工作点安置客户区通采取样措施施乐公司雇员客户区投入更精力够更快客户需求作出响应 （3）高度灵活性虚拟团队组织够根实际需组建团队针具体问题者项目需求动态变化（成员进入退出）旦项目完成虚拟团队解散种时性力资源组织方式具高度灵活性方面虚拟团队灵活性体现成员工作方式团队成员工作模式传统办公室工作走虚拟工作远程办公旅馆办公家庭办公完全流动工作模式等 （4）成优势虚拟团队破组织界线组织量利外部力资源条件减轻组织部工成压力基础组织力精简机构重新设计组织构架员利组织发展方流动促组织结构扁化外团队柔性工作模式减少成员办公费聚集开会支付旅行费等减少重新安置员工费降低理成 （5）力资优势现代通信信息技术缩短世界距离跨域分布成直接影响工作生活障碍拓宽组织源渠道虚拟团队动态集聚利分散世界资源利原属资源解决问题虚拟方式组织力资源增加 （6）社会资优势间关系形成社会资采虚拟团队方式通水式紧密社会网络获财富方面成员组织外部成员协作需处建立更社会关系提供机会方面建立良社会关系基础通降低交易成增加合作机会获益（7）智力资优势虚拟团队集聚世界优秀领域具知识结构优势众单项优势联合必然形成强智力优势时通知识享信息享技术手段享等优秀成员验灵感够快数字化网络推广实现优势互补效合作网络良知识采集筛选整理分析工具机制众渠道零散知识迅速整合系统集体智慧转化系统竞争优势 3．虚拟团队劣势作种新型组织形式虚拟团队具身独特优势学术界企业界首肯实践中取成效虚拟团队万欣赏优势时注意弊端采取针性理策控制措施样更效发挥虚拟团队身优势 虚拟团队劣势体现方面：理难度蕴涵高风险跨边界问题受技术条件限制 （1）理难度虚拟团队中组织成员间交流针业务需业务外交流较少熟悉程度较低彼处种信息称状态理工作带难度方面虚拟团队理者通流动性观察进行理理实体团队面更困难虚拟团队理者需绩效测评培训指导新进入成员明确成员工作现状虚拟雇员沟通等问题予高度关注通制定项目计划业绩标准报告体系团队进程进行踪帮助实现异员工团队效理 （2）蕴涵高风险组建虚拟团队意味着面更高风险性首先市场机会确定性组织复杂性理复杂性虚拟团队面风险增加次虚拟团队动态性时性导致核心力外泄丧失前合作伙伴着虚拟团队解散成竞争手虚拟团队协作中技术知识产权外泄风险增加第三信息称道德风险难避免诸虚报信息欺骗等种败德行会虚拟团队中出现虚拟团队带营理失控果合作者中方未完成工作影响虚拟团队整体目标实现 （3）跨边界问题虚拟团队成员跨边界（域组织文化）问题会团队部理带更困难首先跨域分布虚拟团队沟通电子方式（Email留言板等）异步传递信息情况会出现信息反馈时影响工作进展决策行次成员具文化背景宗教信仰风俗惯等表现语言社会化程信息感知等方面文化噪声会影响沟通效性甚造成误解突影响项目目标利实现虚拟团队成员团队凝聚力感觉互动满意程度会跨组织（组织文化）跨域（缺乏面面交流）素削弱利信关系社会资形成 （4）受技术条件限制虚拟团队沟通离开技术手段支持产生首问题成员会沟通工具会收发Email会利群件系统等等方面信息通讯技术（ICT）硬件设施虚拟团队运行基础通讯设备旦出现障停电机器损坏线路断裂等等沟通会完全中断影响虚拟团队正常运转 四虚拟团队理典型问题 虚拟团队涵特征优势劣势等问题进行深入分析基础文认虚拟团队理中面问题： 1．沟通问题成员间效沟通团队效率保证虚拟团队成员区域分割虚拟团队日常运作离开信息技术远程通信技术支持虚拟团队成员少面面交流机会Email视频会议系统基Internet协作技术支持工作成员间交流缺乏相互接触时具备特征法感知语言信息形体信息行信息表达意见观点态度等跨域分布带信息缺乏感知障碍沟通问题会影响虚拟团队协作绩效虚拟团队成员必须寻求运种电子沟通工具克服跨域跨时区沟通障碍够务条件环境选择合适沟通媒体技术达提高沟通绩效目 2．信问题信建立维系虚拟团队理核心问题相互信虚拟团队运作基础然虚拟团队成员缺少面面交流机会信关系难建立容易失视线范围时候相互猜疑虚拟欺诈等问题更容易产生外虚拟团队种时性团队存较确定性种确定性越成员间信度越低虚拟团队中存信息称问题道德风险难避免影响合作伙伴间相互信关系虚拟团队理面新问题挑战克服困难虚拟团队中效建立维系信关系限度发挥团队协效应虚拟团队理需解决重课题 3．文化差异问题文化种集体心理程序团队成员区团队成员虚拟团队中文化团队成员体信息感知处理影响交流程中团队成员会根文化背景滤信息样会带沟通中信息歪曲误解虚拟团队中文化差异解决问题提供角度思考成员间沟通带影响显易见虚拟团队理需文化差异问题进行协调保证组织目标利实现 五结束语 研究表明虚拟团队成功应助降低生产成缩短制造周期提高决策解决问题力企业赢竞争优势然虚拟团队跨边界（时间点组织）互动质特征传统团队面更困难挑战识虚拟团队组织理中典型问题采取针性策略具重现实意义文通研究虚拟团队涵质特征传统团队行差异进行分析识虚拟团队组织理中面三典型问题：沟通信跨文化理虚拟团队运作中三方面予应关注助改善虚拟团队绩效提高项目成功性 参考文献：1．Townsendetal．．Virtualteams：Technologyandtheworkplaceofthefuture．AcademyofManagementExecutive199812（3）：1729． 2．颜士梅．虚拟团队理．外国济理200123（5）：2327． 3．AndrewMayChrisCarter．AcasestudyofvirtualteamworkingintheEuropeanautomotiveindustry．InternationalJournalofIndustrialErgonomics2001（27）：171186． 4．DennidP．Slevin．TheFrontiersofProjectManagementResearch．ProjectManagementInstitute2002． 5．ConnieLouiseGailDelisle．Successandcommunicationinvirtualprojectteams．UniversityofCalgary（Canada）2001． 6．MichaelD．Workman．Theeffectsofcognitivestyleandcommunicationsmediaoncommitmenttoteleworkandvirtualteaminnovationsamonginformationsystemsteleworkers．GeorgiaStateUniversity2000． 7．Steinfieldetal．．Newmethodsforstudyingglobalvirtualteams：towardsamultifacetedapproach．Proceedingsofthe34thAnnualHawaiiInternationalConferenceonSystemSciences2001． 8．颜士梅．虚拟团队理．外国济理200123（5）：2327． 9．瑛．虚拟团队理．北京：济理出版社2000． 10．肖成池欧庭．虚拟化——科研组织发展趋势．高科技情报开发济200414（3）． 11．斯蒂芬·P·罗宾斯．组织行学．北京：中国民出版社1997． 12．刘帮成唐宁玉．团队绩效考核体系战略性思考．海理科学2003（3）：5960． 13．许东．关R&D团队建设理思考．科学学研究2001（6）．
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引言 虚拟团队继虚拟企业虚拟组织概念产生种项目中心动态柔性高效协作力资源组织模式誉21世纪力资源组织模式虚拟团队务驱动成员组成团队成员时间空间具独立性团队部通常采面面交流基信息通讯技术（ICT）交流相结合模式进行沟通团队成员具极高专业知识水专家利身知识相互协作解决项目中问题然组建虚拟团队意味着获竞争优势成功相反虚拟团队成功传统面面团队成功更加困难Michael指出虚拟团队失败率概20～50虚拟团队想充分发挥身虚拟优势赢成功需关注更问题 实际环境千差万虚拟团队运行中面诸潜危机沟通媒体技术问题团队信问题文化差异突问题等必虚拟团队质特征运行机制进行深入研究探索虚拟团队组织理面典型问题便根项目实际情况外部环境寻找相应组织理模式扬长避短充分发挥虚拟团队优势 二虚拟团队基概念 迄止学术界虚拟团队没统定义例：Grenier&Metes认虚拟团队常常面具体项目团队成员分布点组织Kristofetal．指出虚拟团队理知识型团队分散专家组成团队形成解散完成具体组织目标Townsendetal．认虚拟团队域（）组织分散群体利远程通信技术信息技术结合方式工作完成务目标学术界虚拟团队定义相典型特征描述致纳方面：（1）项目中心（2）成员具互相赖务享目标分担责团队结果负责（3）成员通常跨域（）跨组织分布（4）成员更分散工作处（5）团队沟通技术面面交流（6）团队解决问题作决策（7）团队成员通常少20 文认虚拟团队种项目中心时性团队团队成员实现目标进行跨边界（时间点组织）互动虚拟团队实质虚拟项目团队虚拟团队区传统团队质特征体现外两方面：（1）隐质特征指虚拟团队种项目中心力资源组织方式虚拟团队托项目进行员组合资源配置种项目型组织（2）外显质特征指虚拟团队区传统团队典型特征团队成员跨边界（时间点组织）互动 三虚拟团队传统团队行差异分析 1．虚拟团队传统团队差异维度传统团队相虚拟团队够维度产生差异成员稳定性团队边界明确性运作程时间量级行规律性决策权组织复杂性文化差异性等 概括差异维度外实际运作中虚拟团队传统团队存方面差异体现：（1）团队构建方式传统团队组建基组织部拥力资源虚拟团队采取雇（受域限制）专长力方式（2）理方式传统团队采基科层组织职理虚拟团队采理方式（3）薪酬体系方面传统团队采基技术知识薪酬体系虚拟团队成员薪酬团队组织中胜程度团队中胜程度确定 2．虚拟团队优势传统团队相较虚拟团队具明显优势体现：高生产效率快速响应客户需求高度灵活性成优势力资优势社会资优势智力资优势等 （1）高生产效率许研究证实虚拟团队采远程办公更高效率远程工作者生产效率够提高15～80均值达30Haywood研究表明虚拟项目团队中位域成员工作效率显著提高间更采结构化沟通方式受干扰更少 （2）快速响应客户需求采虚拟团队方式许组织雇员派遣客户呆公司办公室样客户够更快捷获公司提供技术服务项目支持例1995年施乐（Xerox）公司关闭英国沃尔瑟姆福雷斯特曼切斯特办公室5500名销售技术支持员工作点安置客户区通采取样措施施乐公司雇员客户区投入更精力够更快客户需求作出响应 （3）高度灵活性虚拟团队组织够根实际需组建团队针具体问题者项目需求动态变化（成员进入退出）旦项目完成虚拟团队解散种时性力资源组织方式具高度灵活性方面虚拟团队灵活性体现成员工作方式团队成员工作模式传统办公室工作走虚拟工作远程办公旅馆办公家庭办公完全流动工作模式等 （4）成优势虚拟团队破组织界线组织量利外部力资源条件减轻组织部工成压力基础组织力精简机构重新设计组织构架员利组织发展方流动促组织结构扁化外团队柔性工作模式减少成员办公费聚集开会支付旅行费等减少重新安置员工费降低理成 （5）力资优势现代通信信息技术缩短世界距离跨域分布成直接影响工作生活障碍拓宽组织源渠道虚拟团队动态集聚利分散世界资源利原属资源解决问题虚拟方式组织力资源增加 （6）社会资优势间关系形成社会资采虚拟团队方式通水式紧密社会网络获财富方面成员组织外部成员协作需处建立更社会关系提供机会方面建立良社会关系基础通降低交易成增加合作机会获益（7）智力资优势虚拟团队集聚世界优秀领域具知识结构优势众单项优势联合必然形成强智力优势时通知识享信息享技术手段享等优秀成员验灵感够快数字化网络推广实现优势互补效合作网络良知识采集筛选整理分析工具机制众渠道零散知识迅速整合系统集体智慧转化系统竞争优势 3．虚拟团队劣势作种新型组织形式虚拟团队具身独特优势学术界企业界首肯实践中取成效虚拟团队万欣赏优势时注意弊端采取针性理策控制措施样更效发挥虚拟团队身优势 虚拟团队劣势体现方面：理难度蕴涵高风险跨边界问题受技术条件限制 （1）理难度虚拟团队中组织成员间交流针业务需业务外交流较少熟悉程度较低彼处种信息称状态理工作带难度方面虚拟团队理者通流动性观察进行理理实体团队面更困难虚拟团队理者需绩效测评培训指导新进入成员明确成员工作现状虚拟雇员沟通等问题予高度关注通制定项目计划业绩标准报告体系团队进程进行踪帮助实现异员工团队效理 （2）蕴涵高风险组建虚拟团队意味着面更高风险性首先市场机会确定性组织复杂性理复杂性虚拟团队面风险增加次虚拟团队动态性时性导致核心力外泄丧失前合作伙伴着虚拟团队解散成竞争手虚拟团队协作中技术知识产权外泄风险增加第三信息称道德风险难避免诸虚报信息欺骗等种败德行会虚拟团队中出现虚拟团队带营理失控果合作者中方未完成工作影响虚拟团队整体目标实现 （3）跨边界问题虚拟团队成员跨边界（域组织文化）问题会团队部理带更困难首先跨域分布虚拟团队沟通电子方式（Email留言板等）异步传递信息情况会出现信息反馈时影响工作进展决策行次成员具文化背景宗教信仰风俗惯等表现语言社会化程信息感知等方面文化噪声会影响沟通效性甚造成误解突影响项目目标利实现虚拟团队成员团队凝聚力感觉互动满意程度会跨组织（组织文化）跨域（缺乏面面交流）素削弱利信关系社会资形成 （4）受技术条件限制虚拟团队沟通离开技术手段支持产生首问题成员会沟通工具会收发Email会利群件系统等等方面信息通讯技术（ICT）硬件设施虚拟团队运行基础通讯设备旦出现障停电机器损坏线路断裂等等沟通会完全中断影响虚拟团队正常运转 四虚拟团队理典型问题 虚拟团队涵特征优势劣势等问题进行深入分析基础文认虚拟团队理中面问题： 1．沟通问题成员间效沟通团队效率保证虚拟团队成员区域分割虚拟团队日常运作离开信息技术远程通信技术支持虚拟团队成员少面面交流机会Email视频会议系统基Internet协作技术支持工作成员间交流缺乏相互接触时具备特征法感知语言信息形体信息行信息表达意见观点态度等跨域分布带信息缺乏感知障碍沟通问题会影响虚拟团队协作绩效虚拟团队成员必须寻求运种电子沟通工具克服跨域跨时区沟通障碍够务条件环境选择合适沟通媒体技术达提高沟通绩效目 2．信问题信建立维系虚拟团队理核心问题相互信虚拟团队运作基础然虚拟团队成员缺少面面交流机会信关系难建立容易失视线范围时候相互猜疑虚拟欺诈等问题更容易产生外虚拟团队种时性团队存较确定性种确定性越成员间信度越低虚拟团队中存信息称问题道德风险难避免影响合作伙伴间相互信关系虚拟团队理面新问题挑战克服困难虚拟团队中效建立维系信关系限度发挥团队协效应虚拟团队理需解决重课题 3．文化差异问题文化种集体心理程序团队成员区团队成员虚拟团队中文化团队成员体信息感知处理影响交流程中团队成员会根文化背景滤信息样会带沟通中信息歪曲误解虚拟团队中文化差异解决问题提供角度思考成员间沟通带影响显易见虚拟团队理需文化差异问题进行协调保证组织目标利实现 五结束语 研究表明虚拟团队成功应助降低生产成缩短制造周期提高决策解决问题力企业赢竞争优势然虚拟团队跨边界（时间点组织）互动质特征传统团队面更困难挑战识虚拟团队组织理中典型问题采取针性策略具重现实意义文通研究虚拟团队涵质特征传统团队行差异进行分析识虚拟团队组织理中面三典型问题：沟通信跨文化理虚拟团队运作中三方面予应关注助改善虚拟团队绩效提高项目成功性 参考文献：1．Townsendetal．．Virtualteams：Technologyandtheworkplaceofthefuture．AcademyofManagementExecutive199812（3）：1729． 2．颜士梅．虚拟团队理．外国济理200123（5）：2327． 3．AndrewMayChrisCarter．AcasestudyofvirtualteamworkingintheEuropeanautomotiveindustry．InternationalJournalofIndustrialErgonomics2001（27）：171186． 4．DennidP．Slevin．TheFrontiersofProjectManagementResearch．ProjectManagementInstitute2002． 5．ConnieLouiseGailDelisle．Successandcommunicationinvirtualprojectteams．UniversityofCalgary（Canada）2001． 6．MichaelD．Workman．Theeffectsofcognitivestyleandcommunicationsmediaoncommitmenttoteleworkandvirtualteaminnovationsamonginformationsystemsteleworkers．GeorgiaStateUniversity2000． 7．Steinfieldetal．．Newmethodsforstudyingglobalvirtualteams：towardsamultifacetedapproach．Proceedingsofthe34thAnnualHawaiiInternationalConferenceonSystemSciences2001． 8．颜士梅．虚拟团队理．外国济理200123（5）：2327． 9．瑛．虚拟团队理．北京：济理出版社2000． 10．肖成池欧庭．虚拟化——科研组织发展趋势．高科技情报开发济200414（3）． 11．斯蒂芬·P·罗宾斯．组织行学．北京：中国民出版社1997． 12．刘帮成唐宁玉．团队绩效考核体系战略性思考．海理科学2003（3）：5960． 13．许东．关R&D团队建设理思考．科学学研究2001（6）．
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