项目沟通中突理探索
容提：突项目中避免现象突会破坏项目组织功少突会项目组织僵化突实施科学效理项目综合理项重容项目沟通理保证项目信息时正确提取收集传播存储终进行处置保证项目团队部信息畅通项目部信息沟通直接关系项目团队目标功组织结构项目成功着重意义文通分析项目突源种类介绍解决项目沟通中突常方法说明利沟通理工具构建项目突理项目沟通中突理做简单探索 关键字：项目沟通突理工具 项目中突起项目影响 ()项目中突起 突双方感知矛盾立方感觉方关心事情产生产生消极影响方产生互动程项目突组织突种特定表现形态项目部外部某关系难协调导致矛盾激化行抗突会真空中形成出现总理进行突理程度取决突产生原判断项目中突产生原： 1．沟通知觉差异沟通畅容易造成双方误解引发突外事物存知觉差异根观心智体验解释事物根客观存事实半杯水态度激发突 2．角色混淆项目中成员赋特定角色予定期项目中常存位谋政位越俎代庖等角色混淆定位错误情况 3．项目中资源分配利益格局变化果想通变革改变前某状况会引起项目中原利益格局变化导致利益者潜利益者矛盾项目中某成员掌控种资源优势处想维持现状希通变革未获取资源优势处产生抗突 4．目标差异价值理念成长历项目成员着奋斗目标项目目标致时处部门理层面局限成员问题实现项目目标差异存屁股决定脑袋现象产生突 (二)项目中突种类 项目理中突时项目发生层次特征项目突分： 1．际突：指群体间突指群体两两体意见情感致相互作时导致突 2．群体部门突：指项目中部门部门团体团体间种原发生突 3．群体部门间突：仅包括正式组织部门规制度求目标取等方面致包括非正式组织团体间利害突 4．项目外部环境间突：表现项目社会公众政府部门消费者间突社会公众希项目承担更社会责义务项目组织行政府部门约束性政策法规间致抵触项目消费者间发生纠纷等等(三)项目中突项目影响 突项目影响通常会分：建设性突破坏性突 突类型突带影响： 建设性突：激发干力带动创新改变学效解决避免突方法项目问题提供诊断信息带整合心协力 破坏性突：耗费时间渡展现利倾妨碍组织整体发展持续际突带情绪身心健康损害转移消耗组织时间量付出高昂济情绪代价 制造－立态度导致讯息错误实施真相扭曲 突身怕关键渠道突保持适水高干扰正常工作秩序少组织缺乏必生机活力项目理程中项目理应该适利建设性突避免破坏性突两种突生通常线差项目理否应理艺术体现 二突理中常处理方法 突产生造成项目组织混乱序分裂时理者需采取措施削弱解决突般考虑策略： 1回避冷处理理者突应视仁突微足道值花费量时间精力解决时回避种巧妙效策略通回避琐碎突理者提高整体理效率尤突方情绪激动需时间恢复静时者立采取行动带负面效果超解决突获利益时采取冷处理种明智策略总理者应该审慎选择解决突天真认优秀理者必须介入突中 2强调战略目标战略目标作突方感命感心力意识方单资源力量法实现目标全体成员通力协作取成功企业中投资部门营理部门质量安全部门销售部门等会知觉强调部门重性需意识企业整体高度问题部门甚角度种情况突方战略目标相互谦做出牺牲避免突发生 3制度建立执行制度存然许觉受约束条警戒线足规范成员作通制定套切实行制度企业成员行纳入制度规范范围法治治回避降低突 4方妥协前联合国秘书长安南坦言：联合国作全球政治突中心作妥协谓妥协彼间法观点交集基础建立识彼做出定步达方赢输目突双方势均力敌焦点问题纷繁复杂时妥协避免突达成致效策略 5强制执行妥协相立解决方式理者需重事件做出迅速处理时者需采取寻常行动法顾素时牺牲某利益保证决策效率解决突途径 6正视直接面突克服分歧解决突效途径通种方法团队成员直接正视问题正视突求种明确结局种方法重视问题解决重视团队成员间关系暴露突分歧寻求全面解决方案种方式渠道队员间关系开放真诚友善 三利沟通理工具构建项目突理机制项目理中沟通工具进行组合通组合建立套项目突理机制效减少解决定程度项目突设计思路：通预防机制降低破坏性突产生通执行文化鼓励建设性突行项目突理架构突预防机制突处理机制两机制组成 （）突预防机制 沟通规划：项目理做沟通策划双方员解沟通必性重性会议开始前先腹稿形成书面材料容注意强调重点关键事项需客户配合方定站客户立场考虑 沟通列表：存放项目干系联系方式开发成员SQASCM客户高层领导系统支持顾问行政部等记录座机手机职等等做简洁明加某特殊员标注说明顾问擅长领域等相关员通列表项目涉员资料然胸 定期例会：周项目组部客户方项目组定期交流会题互相交流周工作进展情况分析已出现潜风险问题总结项目实施中取验保证位项目成员项目中发挥出良作月 建立异步沟通系统（帮助中心留言板操作指南…）方便客户网站间沟通建立步沟通系统（时聊天电话反馈…）达时双沟通目标 快速进：项目组定期采聚餐团体活动进行沟通固定沟通天班进行次针天工作情况总结时间较短通常十分钟目时发现项目中出现问题讨解决措施 级沟通：定期周报月报项目理应级保持时交流沟通果发生突发事件重情况项目理应立级联系问题时反映解决 文件保存方式：沟通计划中首先明确信息保存方式信息读写权限明确类项目文档辅助文件等存放位置相应读写权限项目实施中采VSS进行文档统理建立相应目录结构样收集保存类型信息进行统版理 （二）突处理机制 部门突处理机制：项目中出现部门部门种原发生突启动部门突处理机制非紧急放项目组月度例会中处理遇紧急情况项目理负责召集相关部门公司高层领导讨处理 鼓励建设性突：常成员面面沟通辩诱发成员突断发现问题 紧急报告：出现意外情况必须通电话时沟通外规定Mail必须回复否收涉问题状态报告问题状态日志需写明前发现问题相关影响需解决（动什资源）问题紧迫性（答复日期）等 项目理建立套机制时定考虑方面需求理灵活掌握采定期例会制度者阶段性提供工作报告等方式建立信息检索系统电子文数库项目理软件检索技术文件资料系统等项目组成员享信息远程沟通常方法复印文件发送享数库电话传真电子邮件等尤项目异执行时定建立邮件组BBS等远程交流系统时做邮件系统文档理保障异讨分组交流需 项目理信息正确传达相应员相重定困难常发生情况信息发送觉信息正确传达实际信息没传达错误理解沟通方式必须反馈机制例：Mail进行沟通必须求接收者简单回复已收进行回应信息收必须保证理解正确信息传达错误理解产生量扯皮问题项目理沟通理中较重通知变更等信息求通Mail进行二次表述种表述接收方确认理解时细化转叙复述说直白求信息接收方说明具体明白算做Mail相关想法欲采取措施传发送者发送者进行确认项目存突环境中突项目存方式项目发展进程成长程样历许困难挫折便逐渐变更加成熟坚毅果突处理极促进项目工作突问题早暴露出引起团队成员注意迫项目团队寻求新方法培养队员积极性创造性实现项目创新正样突环境中项目断发展 参考文献 [1]戴双现代项目理北京高等教育出版社20049 [2]白思俊现代项目理北京机械工业出版社2002 [3]邱菀华现代项目理导北京机械工业出版社2002
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容提：突项目中避免现象突会破坏项目组织功少突会项目组织僵化突实施科学效理项目综合理项重容项目沟通理保证项目信息时正确提取收集传播存储终进行处置保证项目团队部信息畅通项目部信息沟通直接关系项目团队目标功组织结构项目成功着重意义文通分析项目突源种类介绍解决项目沟通中突常方法说明利沟通理工具构建项目突理项目沟通中突理做简单探索 关键字：项目沟通突理工具 项目中突起项目影响 ()项目中突起 突双方感知矛盾立方感觉方关心事情产生产生消极影响方产生互动程项目突组织突种特定表现形态项目部外部某关系难协调导致矛盾激化行抗突会真空中形成出现总理进行突理程度取决突产生原判断项目中突产生原： 1．沟通知觉差异沟通畅容易造成双方误解引发突外事物存知觉差异根观心智体验解释事物根客观存事实半杯水态度激发突 2．角色混淆项目中成员赋特定角色予定期项目中常存位谋政位越俎代庖等角色混淆定位错误情况 3．项目中资源分配利益格局变化果想通变革改变前某状况会引起项目中原利益格局变化导致利益者潜利益者矛盾项目中某成员掌控种资源优势处想维持现状希通变革未获取资源优势处产生抗突 4．目标差异价值理念成长历项目成员着奋斗目标项目目标致时处部门理层面局限成员问题实现项目目标差异存屁股决定脑袋现象产生突 (二)项目中突种类 项目理中突时项目发生层次特征项目突分： 1．际突：指群体间突指群体两两体意见情感致相互作时导致突 2．群体部门突：指项目中部门部门团体团体间种原发生突 3．群体部门间突：仅包括正式组织部门规制度求目标取等方面致包括非正式组织团体间利害突 4．项目外部环境间突：表现项目社会公众政府部门消费者间突社会公众希项目承担更社会责义务项目组织行政府部门约束性政策法规间致抵触项目消费者间发生纠纷等等(三)项目中突项目影响 突项目影响通常会分：建设性突破坏性突 突类型突带影响： 建设性突：激发干力带动创新改变学效解决避免突方法项目问题提供诊断信息带整合心协力 破坏性突：耗费时间渡展现利倾妨碍组织整体发展持续际突带情绪身心健康损害转移消耗组织时间量付出高昂济情绪代价 制造－立态度导致讯息错误实施真相扭曲 突身怕关键渠道突保持适水高干扰正常工作秩序少组织缺乏必生机活力项目理程中项目理应该适利建设性突避免破坏性突两种突生通常线差项目理否应理艺术体现 二突理中常处理方法 突产生造成项目组织混乱序分裂时理者需采取措施削弱解决突般考虑策略： 1回避冷处理理者突应视仁突微足道值花费量时间精力解决时回避种巧妙效策略通回避琐碎突理者提高整体理效率尤突方情绪激动需时间恢复静时者立采取行动带负面效果超解决突获利益时采取冷处理种明智策略总理者应该审慎选择解决突天真认优秀理者必须介入突中 2强调战略目标战略目标作突方感命感心力意识方单资源力量法实现目标全体成员通力协作取成功企业中投资部门营理部门质量安全部门销售部门等会知觉强调部门重性需意识企业整体高度问题部门甚角度种情况突方战略目标相互谦做出牺牲避免突发生 3制度建立执行制度存然许觉受约束条警戒线足规范成员作通制定套切实行制度企业成员行纳入制度规范范围法治治回避降低突 4方妥协前联合国秘书长安南坦言：联合国作全球政治突中心作妥协谓妥协彼间法观点交集基础建立识彼做出定步达方赢输目突双方势均力敌焦点问题纷繁复杂时妥协避免突达成致效策略 5强制执行妥协相立解决方式理者需重事件做出迅速处理时者需采取寻常行动法顾素时牺牲某利益保证决策效率解决突途径 6正视直接面突克服分歧解决突效途径通种方法团队成员直接正视问题正视突求种明确结局种方法重视问题解决重视团队成员间关系暴露突分歧寻求全面解决方案种方式渠道队员间关系开放真诚友善 三利沟通理工具构建项目突理机制项目理中沟通工具进行组合通组合建立套项目突理机制效减少解决定程度项目突设计思路：通预防机制降低破坏性突产生通执行文化鼓励建设性突行项目突理架构突预防机制突处理机制两机制组成 （）突预防机制 沟通规划：项目理做沟通策划双方员解沟通必性重性会议开始前先腹稿形成书面材料容注意强调重点关键事项需客户配合方定站客户立场考虑 沟通列表：存放项目干系联系方式开发成员SQASCM客户高层领导系统支持顾问行政部等记录座机手机职等等做简洁明加某特殊员标注说明顾问擅长领域等相关员通列表项目涉员资料然胸 定期例会：周项目组部客户方项目组定期交流会题互相交流周工作进展情况分析已出现潜风险问题总结项目实施中取验保证位项目成员项目中发挥出良作月 建立异步沟通系统（帮助中心留言板操作指南…）方便客户网站间沟通建立步沟通系统（时聊天电话反馈…）达时双沟通目标 快速进：项目组定期采聚餐团体活动进行沟通固定沟通天班进行次针天工作情况总结时间较短通常十分钟目时发现项目中出现问题讨解决措施 级沟通：定期周报月报项目理应级保持时交流沟通果发生突发事件重情况项目理应立级联系问题时反映解决 文件保存方式：沟通计划中首先明确信息保存方式信息读写权限明确类项目文档辅助文件等存放位置相应读写权限项目实施中采VSS进行文档统理建立相应目录结构样收集保存类型信息进行统版理 （二）突处理机制 部门突处理机制：项目中出现部门部门种原发生突启动部门突处理机制非紧急放项目组月度例会中处理遇紧急情况项目理负责召集相关部门公司高层领导讨处理 鼓励建设性突：常成员面面沟通辩诱发成员突断发现问题 紧急报告：出现意外情况必须通电话时沟通外规定Mail必须回复否收涉问题状态报告问题状态日志需写明前发现问题相关影响需解决（动什资源）问题紧迫性（答复日期）等 项目理建立套机制时定考虑方面需求理灵活掌握采定期例会制度者阶段性提供工作报告等方式建立信息检索系统电子文数库项目理软件检索技术文件资料系统等项目组成员享信息远程沟通常方法复印文件发送享数库电话传真电子邮件等尤项目异执行时定建立邮件组BBS等远程交流系统时做邮件系统文档理保障异讨分组交流需 项目理信息正确传达相应员相重定困难常发生情况信息发送觉信息正确传达实际信息没传达错误理解沟通方式必须反馈机制例：Mail进行沟通必须求接收者简单回复已收进行回应信息收必须保证理解正确信息传达错误理解产生量扯皮问题项目理沟通理中较重通知变更等信息求通Mail进行二次表述种表述接收方确认理解时细化转叙复述说直白求信息接收方说明具体明白算做Mail相关想法欲采取措施传发送者发送者进行确认项目存突环境中突项目存方式项目发展进程成长程样历许困难挫折便逐渐变更加成熟坚毅果突处理极促进项目工作突问题早暴露出引起团队成员注意迫项目团队寻求新方法培养队员积极性创造性实现项目创新正样突环境中项目断发展 参考文献 [1]戴双现代项目理北京高等教育出版社20049 [2]白思俊现代项目理北京机械工业出版社2002 [3]邱菀华现代项目理导北京机械工业出版社2002
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