2005年营服务工作会议讲话
加快发展 夯实基础 提升形象 加快邮政业务良性循环发展步伐
位领导位仁：会议安排位简汇报2005年局工作思路
2005年局工作指导思想：进步学贯彻十六届四中全会精神坚持三代表重思想认真贯彻执行省市局2005年总体规划市局提出改革添动力强化执行力提升竞争力企业增活力方针抓住机遇解放思想强化理增效益提高核心竞争力夯实理基础严治局实现全年目标务努力奋斗
工作方针：发展重创新 理力执行
改革深化 文明树创升
奋斗目标：
1业务总量达3010万元较年增长4
2业务收入达2550万元较年增长4
中重点业务：邮储期末余额达73亿元净增余额8千万力争1亿邮政绿卡发卡1万张
3服务质量户满意度达85营业规范化服务达标率85投递规范化服务达标率90
4加强基础理支局班组标准化理合格率达90企业理综合合格率达95
5全面完成通信质量指标计划杜绝重通信案件事发生
实现述总体求目标须着重抓方面工作：
坚持效益中心突出创新发展拓宽新业务领域
2005年邮政业务持续稳步健康发展关键年局抓住市场契机拓展业务领域重点（储蓄）两突出（特快函件）三加强（报刊集邮汇兑）业务发展目标制定发展思路时捕捉市场信息
通扎扎实实工作邮政业务做强做
1继续力推进手工程坚定发展邮政金融业务信心
2005年继续发展邮政储蓄业务作号工程
继续发展农村邮储市场重点二加强农村新增联网网点建设力争实现邮储净增4000万元三调整委代办邮储酬金政策调动积极性四未颁证代办网点
协议存款方式运着五加强窗口营销汇兑新业务量占汇兑总量4050六加强保险公司合作力拓展业务种类
力争2005年保费达1000万元保险代办手续费收入达20万元
2加函件业务深层次开发力度努力提高函件收入重
通信行业保险公司银行等单位攻关重点切实抓帐单发展力争2005年账单揽收制作5万件
二进步发展封片卡业务重点强攻学校企事业单位乡镇校园风光明信片广告明信片力争2005年企业明信片揽收10万张
三加强灵泉风景区联系力争落实门票型明信片制作
四充分利书信文化活动契机加强学校联系组织少书信赛活动次营造书信文化氛围力争实现2万件
3找准切入点拓展集邮市场
重点做重题材邮票宣传营销工作
抓住*****建市20周年契机市局统布置早日做政部门企事业单位庆祝活动邮品开发工作
二力发展性化邮票业务提高集邮业务中重
2005年力争开发纪念册形象年册2000册性化邮票2000版收入力争达50万元
4抓住契机发展速递业务
继续抓城类速递业务加强公安部门联系第二代身份证换发契机力开发第二代身份证特快寄递工作
二抓特快送汇业务加强稽核确保持续健康发展
三加非法营击力度确保速递市场占率
5抓报刊业务发展确保收入完成
做报刊续订工作扩私费订阅例
二加邮亭理力度
规范邮亭营市场
三抓精品报刊发展力争精品报刊市场占率达80
6全方位拓展代理业务
加电信通信类业务进行深层次开发拓宽代理电信通信类业务领域
做代理移动IP电话力争代理移动类业务手续费收入达10万元
二巩固代办电信话费业务力争代收话费600万元实现收入3万元
三积极国税部门联系力争落实生猪税代收工作
二坚持理基础强化执行力推动项工作台阶
理出效益理出成果理保安通实践总结出推行标准规范统理模式局2005年理工作重点
加强理强调执行力落实逐级负责制
二进步实施营生产标准化规范化理加强支局生产组织营业作业现场业务操作流程部业务交接手续基础台帐工作等规范理
三根发展理需针支局员情况业务发展情况支局负责重点岗位员进行适调整实行轮换制
三坚持服务宗旨提高服务质量进步完善邮政服务体系
着市场竞争形势变化传统服务理念面巨挑战改善服务提高服务质
量关系企业持续发展关键
2005年局抓服务树形象升品牌目标
开展抓理外树形象重点服务形象工程
全面推行营业窗口标准化建设提高营业窗口服务水质量
二严格执行通信质量考核办法提高营业员服务水杜绝生冷硬顶现象
三加强客户理力推行VIP服务
四坚持安全第预防方针确保安全制度落实
坚持安全第预防原加规章制度落实情况检查力度坚持支局营业网点定期定时安全检查制度防患未然
二严格执行资金理规定树立资金安全预防观念杜绝资金案件发生
三加强员工身设备车辆防火防盗等安全意识教育确保安全事
五坚持提高员工队伍整体素质争创建学型企业
做员工学培训工作倡导员工善思考增强危机感紧迫感责感
二提高企业整体素质努力提升员工素质教育整体水响应省市局提出创建学型组织争做知识型技型职工号召争创建学型企业
2005年工作中局紧紧围绕全市邮政发展目标工作部署抓住机遇狠抓发展拓展市场规范服务推动**********邮政业务持续快速健康发展
谢谢位
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加快发展 夯实基础 提升形象 加快邮政业务良性循环发展步伐
位领导位仁：会议安排位简汇报2005年局工作思路
2005年局工作指导思想：进步学贯彻十六届四中全会精神坚持三代表重思想认真贯彻执行省市局2005年总体规划市局提出改革添动力强化执行力提升竞争力企业增活力方针抓住机遇解放思想强化理增效益提高核心竞争力夯实理基础严治局实现全年目标务努力奋斗
工作方针：发展重创新 理力执行
改革深化 文明树创升
奋斗目标：
1业务总量达3010万元较年增长4
2业务收入达2550万元较年增长4
中重点业务：邮储期末余额达73亿元净增余额8千万力争1亿邮政绿卡发卡1万张
3服务质量户满意度达85营业规范化服务达标率85投递规范化服务达标率90
4加强基础理支局班组标准化理合格率达90企业理综合合格率达95
5全面完成通信质量指标计划杜绝重通信案件事发生
实现述总体求目标须着重抓方面工作：
坚持效益中心突出创新发展拓宽新业务领域
2005年邮政业务持续稳步健康发展关键年局抓住市场契机拓展业务领域重点（储蓄）两突出（特快函件）三加强（报刊集邮汇兑）业务发展目标制定发展思路时捕捉市场信息
通扎扎实实工作邮政业务做强做
1继续力推进手工程坚定发展邮政金融业务信心
2005年继续发展邮政储蓄业务作号工程
继续发展农村邮储市场重点二加强农村新增联网网点建设力争实现邮储净增4000万元三调整委代办邮储酬金政策调动积极性四未颁证代办网点
协议存款方式运着五加强窗口营销汇兑新业务量占汇兑总量4050六加强保险公司合作力拓展业务种类
力争2005年保费达1000万元保险代办手续费收入达20万元
2加函件业务深层次开发力度努力提高函件收入重
通信行业保险公司银行等单位攻关重点切实抓帐单发展力争2005年账单揽收制作5万件
二进步发展封片卡业务重点强攻学校企事业单位乡镇校园风光明信片广告明信片力争2005年企业明信片揽收10万张
三加强灵泉风景区联系力争落实门票型明信片制作
四充分利书信文化活动契机加强学校联系组织少书信赛活动次营造书信文化氛围力争实现2万件
3找准切入点拓展集邮市场
重点做重题材邮票宣传营销工作
抓住*****建市20周年契机市局统布置早日做政部门企事业单位庆祝活动邮品开发工作
二力发展性化邮票业务提高集邮业务中重
2005年力争开发纪念册形象年册2000册性化邮票2000版收入力争达50万元
4抓住契机发展速递业务
继续抓城类速递业务加强公安部门联系第二代身份证换发契机力开发第二代身份证特快寄递工作
二抓特快送汇业务加强稽核确保持续健康发展
三加非法营击力度确保速递市场占率
5抓报刊业务发展确保收入完成
做报刊续订工作扩私费订阅例
二加邮亭理力度
规范邮亭营市场
三抓精品报刊发展力争精品报刊市场占率达80
6全方位拓展代理业务
加电信通信类业务进行深层次开发拓宽代理电信通信类业务领域
做代理移动IP电话力争代理移动类业务手续费收入达10万元
二巩固代办电信话费业务力争代收话费600万元实现收入3万元
三积极国税部门联系力争落实生猪税代收工作
二坚持理基础强化执行力推动项工作台阶
理出效益理出成果理保安通实践总结出推行标准规范统理模式局2005年理工作重点
加强理强调执行力落实逐级负责制
二进步实施营生产标准化规范化理加强支局生产组织营业作业现场业务操作流程部业务交接手续基础台帐工作等规范理
三根发展理需针支局员情况业务发展情况支局负责重点岗位员进行适调整实行轮换制
三坚持服务宗旨提高服务质量进步完善邮政服务体系
着市场竞争形势变化传统服务理念面巨挑战改善服务提高服务质
量关系企业持续发展关键
2005年局抓服务树形象升品牌目标
开展抓理外树形象重点服务形象工程
全面推行营业窗口标准化建设提高营业窗口服务水质量
二严格执行通信质量考核办法提高营业员服务水杜绝生冷硬顶现象
三加强客户理力推行VIP服务
四坚持安全第预防方针确保安全制度落实
坚持安全第预防原加规章制度落实情况检查力度坚持支局营业网点定期定时安全检查制度防患未然
二严格执行资金理规定树立资金安全预防观念杜绝资金案件发生
三加强员工身设备车辆防火防盗等安全意识教育确保安全事
五坚持提高员工队伍整体素质争创建学型企业
做员工学培训工作倡导员工善思考增强危机感紧迫感责感
二提高企业整体素质努力提升员工素质教育整体水响应省市局提出创建学型组织争做知识型技型职工号召争创建学型企业
2005年工作中局紧紧围绕全市邮政发展目标工作部署抓住机遇狠抓发展拓展市场规范服务推动**********邮政业务持续快速健康发展
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