逆 物 流
郝皓IT理世界 (2002915)
聚光灯正物流相逆物流仿佛直埋首黑暗台
全球知名化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder）年销售额高达40亿美元年退货量生产报废损坏商品惊达19亿美元约占销售额475美国消费电子业年退货额超150亿美元美国行业年退货额已达650亿美元
巨数字反映品牌行业国家退货承受损失完全数放少5倍估测全球退货状况目前串数字正难想象速度增长着
产品市场反流企业现象古已会消亡企业济规模断扩蛋糕做创业初50倍甚100倍时少企业意识扩规模时资源损失绝值会步增长加客户导市场机制迫企业保持竞争位必须调整战术接受许隐性损失理退货带谓损耗企业想做资源零损失率
行前台
年行业知名企业通汽车IBM3M西尔斯强生雅诗兰黛等通实施系列控制措施引进信息化系统开始着手逆物流理领域降低退货造成资源损失率逆物流关注带直接积极果时获成降客户满意度提高环保等方面间接济社会效益
逆物流理正物流理(产品企业消费者物流程)物流孪生姐妹然十年里理界企业界关注犹蜻蜓点水聚光灯正物流相逆物流仿佛直埋首黑暗台
年逆物流开始受企业界理界重视逆物流许企业降低成中块处女西尔斯负责物流执行副总裁样说国外篇商业评指出退货中孕育未知机会直现少企业考虑美国物流理协会资深专家南佛罗里达学教授詹姆斯·司克逆物流描述更精辟
公司退货处置已成项标新立异竞争战略正成提高效率全新领域1999年美国逆物流委员会专项调查表明年美国企业逆物流成超350亿美元
学者逆物流定义种表述笔者认逆物流实传统供应链方相反恢复价值合理处置原材料中间库存终产品相关信息消费起始点实际流动进行效计划理控制程包装处理电脑设备未售商品退货机械零件回收等入逆物流范畴
年企业界逆物流产生浓厚兴趣着资源枯竭威胁加剧产品材料生恢复逐渐成企业满足消费市场需求关键力量时西方工业国纷纷制订减少浪费政策促企业循环理念取代次观念外消费者日益高涨呼声求企业程度降低产品加工流程环境影响
力量推动10年中产品恢复生规模范围巨发展全球复印机厂商施乐佳等均投入量财力物力设备进行生产柯达公司10年前已开始回收次性相机
全新资源环境观济观演变导致逆物流进入突破性发展阶段某种意义着绿色物流环保物流美誉逆物流优秀企业言承载着外项重职责——显示公司竞争力领先优势利器通汽车西尔斯3M许线零售商等逆物流提高层会议清楚知道效逆物流系统流程节约成增加利润提高客户服务质量
凸显特点
逆物流作企业价值链中特殊环正物流相着明显首先逆物流产生点时间数量难预见正物流然量准时指定发货点基求次发生逆物流点较分散序集中次接受点转移次逆物流发生原通常产品质量数量异常关逆物流处理系统方式复杂样处理手段恢复资源价值贡献差异显著逆物流特点重视否形成企业逆物流理力水准高低分水岭图1勾勒出逆物流流供应链中位置需明确图中箭头方现实中物理流程非总致描述供应链产生
逆物品流动非逆分销型态
表1 逆物流类特点
类
周期
驱动素
处理方式
例证
投诉退货
运输短少偷盗质量问题重复运输等
短期
市场营销 客户满意服务
确认检查退换货补货
电子消费品手机DVD机录音笔等
终端退回
完全需处理产品
长期
济
市场营销
生产循环
电子设备生产毯循环轮胎修复
法规条例
循环
白色黑色家电器
资产恢复
生产循环处理
电脑元件印硒鼓
商业退回
未商品退回款
短中期
市场营销
生产循环处理
零售商积压库存时装化妆品
维修退回
缺陷损坏产品
中期
市场营销
法规条例
维修处理
缺陷家电器零部件手机
生产报废副品
生产程废品副品
较短期
济
法规条例
循环生产
药品行业钢铁业
包装
包装材料产品载体
短期
济
托盘条板箱器皿
法规条例
循环
包装袋
成途径处置方式根产业形态逆物流学者区分投诉退货终端退回商业退回维修退回生产报废副品包装等6类表1显示正6类逆物流特点
表1中列出6类典型逆物流类普遍存企业营活动中涉部门采购配送仓储生产营销财务部门事逆物流理理需处理量协调安排处置理踪工作企业完成资源价值生然许企业逆物流理忽视简单化甚认余
试牛刀
企业想通建立效逆物流系统挖掘新利润源增强客户满意度绝非易事需强信息系统运营理系统支持奏效然效逆物流带企业回报非常丰厚
3年前面忽视逆物流造成巨额利润流失雅诗兰黛公司痛决心决定改善逆物流理系统投资130万美元购买逆物流扫描系统商业智工具数库系统运转第年雅诗兰黛带前通裁员降低理费产生成价值逆物流系统通雅诗兰黛24退货进行评估发现次分销产品居然真正需退回15倍年雅诗兰黛节省笔力成时系统超保质期产品识精度提高1999年雅诗兰黛超保质期销毁27退货1998年例37雅诗兰黛逆物流部门理预计年信息系统营运系统够基更严格退货时间识出保质期产品产品销毁率完全降15
雅诗兰黛成功非案IBM通汽车等企业纷纷年前涉足逆物流物流油田进行深度挖掘系统控制强化理相继钻出新油源成降服务满意度提高
（文作者系爱立信公司消费通信中国区采购物流部理）
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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郝皓IT理世界 (2002915)
聚光灯正物流相逆物流仿佛直埋首黑暗台
全球知名化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder）年销售额高达40亿美元年退货量生产报废损坏商品惊达19亿美元约占销售额475美国消费电子业年退货额超150亿美元美国行业年退货额已达650亿美元
巨数字反映品牌行业国家退货承受损失完全数放少5倍估测全球退货状况目前串数字正难想象速度增长着
产品市场反流企业现象古已会消亡企业济规模断扩蛋糕做创业初50倍甚100倍时少企业意识扩规模时资源损失绝值会步增长加客户导市场机制迫企业保持竞争位必须调整战术接受许隐性损失理退货带谓损耗企业想做资源零损失率
行前台
年行业知名企业通汽车IBM3M西尔斯强生雅诗兰黛等通实施系列控制措施引进信息化系统开始着手逆物流理领域降低退货造成资源损失率逆物流关注带直接积极果时获成降客户满意度提高环保等方面间接济社会效益
逆物流理正物流理(产品企业消费者物流程)物流孪生姐妹然十年里理界企业界关注犹蜻蜓点水聚光灯正物流相逆物流仿佛直埋首黑暗台
年逆物流开始受企业界理界重视逆物流许企业降低成中块处女西尔斯负责物流执行副总裁样说国外篇商业评指出退货中孕育未知机会直现少企业考虑美国物流理协会资深专家南佛罗里达学教授詹姆斯·司克逆物流描述更精辟
公司退货处置已成项标新立异竞争战略正成提高效率全新领域1999年美国逆物流委员会专项调查表明年美国企业逆物流成超350亿美元
学者逆物流定义种表述笔者认逆物流实传统供应链方相反恢复价值合理处置原材料中间库存终产品相关信息消费起始点实际流动进行效计划理控制程包装处理电脑设备未售商品退货机械零件回收等入逆物流范畴
年企业界逆物流产生浓厚兴趣着资源枯竭威胁加剧产品材料生恢复逐渐成企业满足消费市场需求关键力量时西方工业国纷纷制订减少浪费政策促企业循环理念取代次观念外消费者日益高涨呼声求企业程度降低产品加工流程环境影响
力量推动10年中产品恢复生规模范围巨发展全球复印机厂商施乐佳等均投入量财力物力设备进行生产柯达公司10年前已开始回收次性相机
全新资源环境观济观演变导致逆物流进入突破性发展阶段某种意义着绿色物流环保物流美誉逆物流优秀企业言承载着外项重职责——显示公司竞争力领先优势利器通汽车西尔斯3M许线零售商等逆物流提高层会议清楚知道效逆物流系统流程节约成增加利润提高客户服务质量
凸显特点
逆物流作企业价值链中特殊环正物流相着明显首先逆物流产生点时间数量难预见正物流然量准时指定发货点基求次发生逆物流点较分散序集中次接受点转移次逆物流发生原通常产品质量数量异常关逆物流处理系统方式复杂样处理手段恢复资源价值贡献差异显著逆物流特点重视否形成企业逆物流理力水准高低分水岭图1勾勒出逆物流流供应链中位置需明确图中箭头方现实中物理流程非总致描述供应链产生
逆物品流动非逆分销型态
表1 逆物流类特点
类
周期
驱动素
处理方式
例证
投诉退货
运输短少偷盗质量问题重复运输等
短期
市场营销 客户满意服务
确认检查退换货补货
电子消费品手机DVD机录音笔等
终端退回
完全需处理产品
长期
济
市场营销
生产循环
电子设备生产毯循环轮胎修复
法规条例
循环
白色黑色家电器
资产恢复
生产循环处理
电脑元件印硒鼓
商业退回
未商品退回款
短中期
市场营销
生产循环处理
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维修退回
缺陷损坏产品
中期
市场营销
法规条例
维修处理
缺陷家电器零部件手机
生产报废副品
生产程废品副品
较短期
济
法规条例
循环生产
药品行业钢铁业
包装
包装材料产品载体
短期
济
托盘条板箱器皿
法规条例
循环
包装袋
成途径处置方式根产业形态逆物流学者区分投诉退货终端退回商业退回维修退回生产报废副品包装等6类表1显示正6类逆物流特点
表1中列出6类典型逆物流类普遍存企业营活动中涉部门采购配送仓储生产营销财务部门事逆物流理理需处理量协调安排处置理踪工作企业完成资源价值生然许企业逆物流理忽视简单化甚认余
试牛刀
企业想通建立效逆物流系统挖掘新利润源增强客户满意度绝非易事需强信息系统运营理系统支持奏效然效逆物流带企业回报非常丰厚
3年前面忽视逆物流造成巨额利润流失雅诗兰黛公司痛决心决定改善逆物流理系统投资130万美元购买逆物流扫描系统商业智工具数库系统运转第年雅诗兰黛带前通裁员降低理费产生成价值逆物流系统通雅诗兰黛24退货进行评估发现次分销产品居然真正需退回15倍年雅诗兰黛节省笔力成时系统超保质期产品识精度提高1999年雅诗兰黛超保质期销毁27退货1998年例37雅诗兰黛逆物流部门理预计年信息系统营运系统够基更严格退货时间识出保质期产品产品销毁率完全降15
雅诗兰黛成功非案IBM通汽车等企业纷纷年前涉足逆物流物流油田进行深度挖掘系统控制强化理相继钻出新油源成降服务满意度提高
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