理咨询基方法
调查方法
分析方法
设计方案方法
教育培训方法
信息处理方法
1调查方法
咨询顾问掌握客户企业情况三种源：记录种文字形式资料档案文件单等二记忆种非文字形式储存客户干部员工头脑中情况三事实客户企业运行现时状况环境
获取情况基方法查阅记录交谈观察具体方法：
查阅记录调查开始首先充分利现成材料然现存材料反映企业全面情况中会许真实部分需剔
专题记录已记录没记录情况需建立专题记录委托客户员工限定时间咨询员提出求做专题记录进行项工作时咨询员关员解释记录目方法
现场观察便客户成员进行专题记录情况咨询员需亲进行观察某职工工作条件工作方法工作进度工作质量工作态度等咨询员应设法观察象消紧张心理意常做差
专题座谈咨询员求客户知情士参加座谈讨者具特殊位者解企业历史者尝试解决某问题等等请提出见解益
发调查表通调查表广泛获意见态度等资料设计调查表前必须明确调查目需获取资料设计调查表时调查问题供选择答案必须进行分类排队繁简适宜调查准确利避免失误时须先进行范围试验性调查外调查表必须调查者说明：（1）什提出问题（2）谁提出问题（3）提问者回答等等
谈话种方式简便灵活深入谈话效否仅取决素养验取决谈话方式方法富验咨询员制定谈话计划重视谈话技巧原 返回页首
2分析问题方法
客户理问题众咨询员更准确握问题具备足够专业知识外掌握正确分析问题方法获资料进行纳分析判断推理
核实分析前必须资料性质源性进行核实粗取精伪存真核实资料程仅整理鉴程情况加深理解程情况认识深分析肤浅
分类理咨询中通常根时间部门职责程影响素等资料加分类便步种资料分析
分析错综复杂关系中排种偶然素影响判断问题性质找种关系质联系联系方式作强度咨询方案拟订非常关键步
综合分析综合认识事物两角度分析深入细化认识程助揭示问题细节特点问题间具体联系综合抽象出问题般性质问题间基联系区分出次轻重解决问题理清思路返回页首
3设计确定改进方案方法
设计确定改善方案程决策程符合基决策般程序时体现改善方案质量标准理解包括八基步骤：
提出决策目标决策目标解决问题定性求起两作：寻求备选方案指明方二淘汰选择备选方案指出定性标准
确定方案标准标准目标具体化保证方案效果提出具体定性定量指标证必须达标准
划分方案标准划分方案标准目明确标准关键程度位限制备选方案数量较种备选方案提供更明确方案标准般分硬性限制标准合格鉴定标准前者必须具备标准缺水准妥协余者属满意标准达更满意标准重程度通分进行评价
制定备选方案制定备选方案难易程度工作量解决问题性质关系常规性问题常量验方案鉴非常规性问题需通创造性思维拟订备选方案
较备选方案较备选方案目选择优较优方案作准备较方案基原：精力集中标准备选方案始终坚持备选方案规定标准进行较切忌休止进行方案方案较二审核方案制定初期规定限制标准否应进行动态性调整保证标准正确性时性
预测未风险前步骤围绕方案必条件效果进行然方案否成功避免风险负效果企业领导关注中心咨询顾问回避必须予回答问题咨询顾问责明确指出实施备选方案遇风险果
估价未风险风险严重程度评价包括风险发生性风险发生影响严重性两方面般分方法表示
选择较优方案风险程度指数角度方案选择提供求咨询顾问客户企业效果风险间进行较衡终决策受客户领导价值准影响 返回页首
4教育培训方法
A 间接催化型培训
（1）培训背景
客户企业变革条件尚未成熟酝酿准备时期选种培训方式目通培训启迪变革意识未改革做思想力准备
（2）培训务
——帮助受训员认识企业面挑战企业适应状况引起改革欲拓宽视野
——帮助受训员问题原分析中认识部门位企业现状影响改进必
——帮助受训员提高分析问题力设计部门整企业改革方案力
（3）培训容
树立新观念提高分析力重点时针类受训员实际工作需列入关专业知识力训练容
（4）培训方法
——坚持企业存问题出发进行模拟练案例分析介绍分析问题方法思路受训者运学方法实际问题进行分析
——介绍企业做法验教训介绍理知识结合起坚持针性避免直接分析客户企业问题 （5）培训时间安排
相分散次培训时间必长间隔持续时期根咨询进展分二三期进行
B 直接推动型培训
（1）培训背景
客户企业变革方针已定变革条件基成熟需形成变革方案者变革方案已初步形成时采取种培训方式时取全体员工变革理解支持吸引员工参变革方案设计实施已成推动变革关键中尤重企业级领导认识致力适应行动统
（2）培训务
总体说转变受训员态度提高受训员展开变革意义认识二提高受训者实施变革力形成致行动提高受训者力方面类员求应区高领导者提高战略理握变革方力中层领导者提高进行实际变革力般理员帮助掌握参变革力 （3）培训容
重点应放提高认识力必需知识学技训练
变革方案尚未形成时培训容包括：企业环境企业发展关系企业面挑战应采取般策企业变革必性性困难分析企业营理问题原方法设计部门整企业改善方案方法实施改善方案控制效果克服阻力方法
变革已形成时培训容包括：企业环境企业发展关系企业面挑战准备采取具体策企业营理中关键问题原分析企业解决问题变革必性紧迫性性企业变革重点难点解决难点方法公布企业变革方案选择适合企业情况变革方案实施途径变革方案实施程中出现意外情况控制变革进程握干部职工情绪态度行等等
（4）培训方法
A 企业实际出发进行变革需出发进行研讨性学培训程变成受训员明确改革思路评价改革方案程样受训员改革意义深刻理解会产生兴趣动献计献策改革方案形成完善作出贡献
B 进行双交流互教互学方式进行培训培训程中介绍专家关问题见解企业领导见解受训员进行分析较
C 适运案例进行教学通分析成功验失败教训研究讨实施改革方案时应注意问题预防措施
D 采取交谈集体学相结合方式培训程中咨询员根受训象具体情况针性找进行谈话指导交谈面宜太广高层领导情况较特殊干部数受训员般采集体学讨方式
（5）培训时间安排
直接推动型培训容较集中务较紧迫培训时间应相集中解决问题连续进行方式宜培训时间宜太长般三五天减少日常工作影响培训起始日期安排企业周末 返回页首
5信息处理方法
信息资料咨询顾问分析问题解决问题咨询工作原材料信息理工作必须突出时享原信息标准化信息搜集传递组织必须达定水
A 信息表格标准化
标准化提高效率方便交流重方法预备调查阶段咨询顾问运标准化调查表全面解企业基情况正式调查阶段咨询顾问需统符号描述企业组织机构工作流程运行状态问题文字简炼予说明咨询组成员迅速掌握正确理解企业存问题时分析研究提供标准化资料
B 信息分类档方法
咨询信息分类档提高咨询工作效率信息享重途径条件利计算机进行信息处理时应充分利手段
（1）类型信息分类编码分建立信息档案袋
（2）建立课题组咨询组咨询公司三级信息档
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调查方法
分析方法
设计方案方法
教育培训方法
信息处理方法
1调查方法
咨询顾问掌握客户企业情况三种源：记录种文字形式资料档案文件单等二记忆种非文字形式储存客户干部员工头脑中情况三事实客户企业运行现时状况环境
获取情况基方法查阅记录交谈观察具体方法：
查阅记录调查开始首先充分利现成材料然现存材料反映企业全面情况中会许真实部分需剔
专题记录已记录没记录情况需建立专题记录委托客户员工限定时间咨询员提出求做专题记录进行项工作时咨询员关员解释记录目方法
现场观察便客户成员进行专题记录情况咨询员需亲进行观察某职工工作条件工作方法工作进度工作质量工作态度等咨询员应设法观察象消紧张心理意常做差
专题座谈咨询员求客户知情士参加座谈讨者具特殊位者解企业历史者尝试解决某问题等等请提出见解益
发调查表通调查表广泛获意见态度等资料设计调查表前必须明确调查目需获取资料设计调查表时调查问题供选择答案必须进行分类排队繁简适宜调查准确利避免失误时须先进行范围试验性调查外调查表必须调查者说明：（1）什提出问题（2）谁提出问题（3）提问者回答等等
谈话种方式简便灵活深入谈话效否仅取决素养验取决谈话方式方法富验咨询员制定谈话计划重视谈话技巧原 返回页首
2分析问题方法
客户理问题众咨询员更准确握问题具备足够专业知识外掌握正确分析问题方法获资料进行纳分析判断推理
核实分析前必须资料性质源性进行核实粗取精伪存真核实资料程仅整理鉴程情况加深理解程情况认识深分析肤浅
分类理咨询中通常根时间部门职责程影响素等资料加分类便步种资料分析
分析错综复杂关系中排种偶然素影响判断问题性质找种关系质联系联系方式作强度咨询方案拟订非常关键步
综合分析综合认识事物两角度分析深入细化认识程助揭示问题细节特点问题间具体联系综合抽象出问题般性质问题间基联系区分出次轻重解决问题理清思路返回页首
3设计确定改进方案方法
设计确定改善方案程决策程符合基决策般程序时体现改善方案质量标准理解包括八基步骤：
提出决策目标决策目标解决问题定性求起两作：寻求备选方案指明方二淘汰选择备选方案指出定性标准
确定方案标准标准目标具体化保证方案效果提出具体定性定量指标证必须达标准
划分方案标准划分方案标准目明确标准关键程度位限制备选方案数量较种备选方案提供更明确方案标准般分硬性限制标准合格鉴定标准前者必须具备标准缺水准妥协余者属满意标准达更满意标准重程度通分进行评价
制定备选方案制定备选方案难易程度工作量解决问题性质关系常规性问题常量验方案鉴非常规性问题需通创造性思维拟订备选方案
较备选方案较备选方案目选择优较优方案作准备较方案基原：精力集中标准备选方案始终坚持备选方案规定标准进行较切忌休止进行方案方案较二审核方案制定初期规定限制标准否应进行动态性调整保证标准正确性时性
预测未风险前步骤围绕方案必条件效果进行然方案否成功避免风险负效果企业领导关注中心咨询顾问回避必须予回答问题咨询顾问责明确指出实施备选方案遇风险果
估价未风险风险严重程度评价包括风险发生性风险发生影响严重性两方面般分方法表示
选择较优方案风险程度指数角度方案选择提供求咨询顾问客户企业效果风险间进行较衡终决策受客户领导价值准影响 返回页首
4教育培训方法
A 间接催化型培训
（1）培训背景
客户企业变革条件尚未成熟酝酿准备时期选种培训方式目通培训启迪变革意识未改革做思想力准备
（2）培训务
——帮助受训员认识企业面挑战企业适应状况引起改革欲拓宽视野
——帮助受训员问题原分析中认识部门位企业现状影响改进必
——帮助受训员提高分析问题力设计部门整企业改革方案力
（3）培训容
树立新观念提高分析力重点时针类受训员实际工作需列入关专业知识力训练容
（4）培训方法
——坚持企业存问题出发进行模拟练案例分析介绍分析问题方法思路受训者运学方法实际问题进行分析
——介绍企业做法验教训介绍理知识结合起坚持针性避免直接分析客户企业问题 （5）培训时间安排
相分散次培训时间必长间隔持续时期根咨询进展分二三期进行
B 直接推动型培训
（1）培训背景
客户企业变革方针已定变革条件基成熟需形成变革方案者变革方案已初步形成时采取种培训方式时取全体员工变革理解支持吸引员工参变革方案设计实施已成推动变革关键中尤重企业级领导认识致力适应行动统
（2）培训务
总体说转变受训员态度提高受训员展开变革意义认识二提高受训者实施变革力形成致行动提高受训者力方面类员求应区高领导者提高战略理握变革方力中层领导者提高进行实际变革力般理员帮助掌握参变革力 （3）培训容
重点应放提高认识力必需知识学技训练
变革方案尚未形成时培训容包括：企业环境企业发展关系企业面挑战应采取般策企业变革必性性困难分析企业营理问题原方法设计部门整企业改善方案方法实施改善方案控制效果克服阻力方法
变革已形成时培训容包括：企业环境企业发展关系企业面挑战准备采取具体策企业营理中关键问题原分析企业解决问题变革必性紧迫性性企业变革重点难点解决难点方法公布企业变革方案选择适合企业情况变革方案实施途径变革方案实施程中出现意外情况控制变革进程握干部职工情绪态度行等等
（4）培训方法
A 企业实际出发进行变革需出发进行研讨性学培训程变成受训员明确改革思路评价改革方案程样受训员改革意义深刻理解会产生兴趣动献计献策改革方案形成完善作出贡献
B 进行双交流互教互学方式进行培训培训程中介绍专家关问题见解企业领导见解受训员进行分析较
C 适运案例进行教学通分析成功验失败教训研究讨实施改革方案时应注意问题预防措施
D 采取交谈集体学相结合方式培训程中咨询员根受训象具体情况针性找进行谈话指导交谈面宜太广高层领导情况较特殊干部数受训员般采集体学讨方式
（5）培训时间安排
直接推动型培训容较集中务较紧迫培训时间应相集中解决问题连续进行方式宜培训时间宜太长般三五天减少日常工作影响培训起始日期安排企业周末 返回页首
5信息处理方法
信息资料咨询顾问分析问题解决问题咨询工作原材料信息理工作必须突出时享原信息标准化信息搜集传递组织必须达定水
A 信息表格标准化
标准化提高效率方便交流重方法预备调查阶段咨询顾问运标准化调查表全面解企业基情况正式调查阶段咨询顾问需统符号描述企业组织机构工作流程运行状态问题文字简炼予说明咨询组成员迅速掌握正确理解企业存问题时分析研究提供标准化资料
B 信息分类档方法
咨询信息分类档提高咨询工作效率信息享重途径条件利计算机进行信息处理时应充分利手段
（1）类型信息分类编码分建立信息档案袋
（2）建立课题组咨询组咨询公司三级信息档
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