麥肯錫思考問題道
麥肯錫強調運組織思考模式據事實基礎確認項假設基調雖然假設定找具體資料來支持假設解決方案
建立解決模式學習麥肯錫思考問題三步驟──事實為基礎嚴謹組織架構假設取
A友善事實當走解決問題崎嶇道路事實舖路基石並幫助建立支柱來支撐畏懼事實為什麼「事實」扮演重角色呢事實這項元素彌補直覺猜測足事實資料夠補強問題分析信度
BMECE(mutually exclusive collectively exhaustive)份清單條列必須解決問題議題個議題已經「彼獨立互無遺漏」
C假設基調假設基調菁華於「著手進行前先設想出解決方法」假設種需佐證反駁理論並代表正確答案「假設基調」事實資料完整架構組合產生然後經組成員彼驗證產生
發展捷徑學習將項商務問題連結找出捷徑便設計出理想解決方案
A找對問題尋出事實發出疑問四處探索確定客戶提出問題否整個問題真正重點
B利舊資源經驗資料尋找出相類似案子作為解決問題參考
C沒順理成章解答商務問題間許相似處這並代表們定會相似解決方法
D刻意讓事實素來配合結論假設基調當成正確答案問題解決過程當做驗證假設基調工具
E確定解決方案符合客戶需定先瞭解客戶先清楚企業組織優勢弱勢潛力──究竟需什麼樣理方式
F時必須等解答出現時候方法找出答案這時候千萬別亂陣腳果鎮定來細心搜集資料並部班做分析工作解答然會出現
G想盡辦法解決問題無論總會遭遇智還頑強難題這時幾項選擇重新界定問題扭轉解決方案方成功通過政治考驗
8020 必守則含括麥肯錫顧問員解決問題時發現幾條相當實守則
A8020這條8020法則理顧問學當中重真理商務經營重守則80銷售業績來於20行銷企劃20口掌控全國財富總值80………果隨時注意事業中8020情形麼找出改善方法難事
B別白忙場嘗試分析事情應該選擇先想想工作中必須先完成務什麼工作更聰明更辛苦
C找出關鍵驅動點專注於關鍵驅動點代表必須鑽研問題核心問題分成部分層次全部抓
D電梯測驗定完全清楚設計出解決方案(產品事業)辦法三十秒時間內明白精確客戶(顧客股東)闡釋理念
E採集身旁果實時客戶報告新發現適時提供實際資訊促進與客戶間長期合作關係
F日製作圖表當嘗試從事實資料中創造出解決方案時天製作圖表鞭策刺激直覺性記憶這個相當效辦法
G壘安無時無刻辦法做全部事老想著棒球出球場壘安棒先讓工作完成──妄想辦法整組工作攬來做
H眼界放論時請時從工作中退出來檢視成果思考想達目標什麼現正從事工作然後問這東西真嗎
I說「知道」麥肯錫專業操守中相當重項誠實──對於客戶對於組成員對誠實包括無知時候勇於承認承認總吹牛代價
J接受「清楚」千萬別接受客戶「清楚」這樣答案──這情況當成種挑戰必須利更明確問題「清楚」這種狀況剔
二 麥肯錫解決問題道
麥肯錫將完善問題解決策略充分運於日工作事務中從銷售過程開始直組成研究組進行研究運腦力激盪獲致結論整個過程
行銷研究成果麥肯錫公司研究成果需推銷完善問題解決策略來動客戶心
A讓方案「銷售」印製發行系列完整書籍文章免費寄給客戶出版學術期刊努力尋求記者儘量報導公司新聞努力客戶保持頻繁非正式聯繫參與項社交活動偶爾拜訪前客戶瞭解前方案推行成效
B注意許承諾客戶期許預算控制研究顧問員工作極限間取微妙衡
召集研究組麥肯錫公司絕對會個單獨鬥工作團隊工作解決客戶問題方式
A尋找適當組成員先想想手這份案子需工作員方面技格特質來慎選研究伙伴
B組員關係重果組成員夠相處愉快們將會較工作表現工作過程會順利許
C注意組工作士氣充分掌握組員情緒狀況適時鼓舞士氣保持工作進度穩定
階級理方面麥肯錫內部絕無階級區分公司等對員工然時麥肯錫內部存著絕對理階層
A給司面子
B階級理積極對策
研究麥肯錫公司解決問題過程第步驟「研究」工作組尚未構築初步假說尚將問題分解揪出關鍵素前必須先研究詳細相關資訊
A別舉善於利資料已經解決方式浪費時間舉
B研究訣利已經成功方法訣著手研究
訪談訪談麥肯錫顧問員填補知識空缺踏入客戶專業知識經驗領域跳板
A做準備──擬寫訪談綱訪談前務必做準備定清楚知道提問題
B進行訪談時仔細傾聽引導訪談時隨時讓受訪者知道傾聽必適時切入引導於題
C成功訪談七項祕訣a否受訪者老闆舉行這次會議 b雙訪談 c傾聽別干涉 d重複重複重複 e迂迴戰術 f別求太 g適時降低受訪者防禦性
D別讓受訪者毫無遮掩個訪談探詢二三個題別讓受訪者感覺訪問結束後問個精光
E棘手訪談擺低姿態繼續前進
F別忘記寫感謝函訪問完成後別忘寫份感謝函給對方
腦力激盪腦力激盪戰略顧問工作缺素客戶真正買這個
A恰當事前準備真正效率腦力激盪需腳踏實預先準備
B歸零拋棄偏見帶著論據進會議室並尋求新解析道
三麥肯錫行銷解決方案道
佳解決方案完成後客戶買帳還落文值將理念傳達給客戶相當重課題
做簡報麥肯錫公司透過簡報方式顧客溝通
A組織化清晰並容易循步驟引導觀眾進入邏輯世界
B心揠苗助長阻止為追求簡報完美掙扎後分鐘
C預報開會前確認客戶已經對研究報告清楚明瞭
圖表展示資料麥肯錫公司十分賴圖表資訊圖化並作為與客戶溝通利器
A力求簡單──張表個訊息圖表愈複雜傳遞訊息功會相對減低
B瀑布型圖表顯示連貫現象將量流圖化表現方式
理內部溝通成功團體運作仰賴間溝通道暢通
A讓資訊保持暢通確定組少隨時知道專案進行新狀況
B成功訊息三個關鍵簡潔完整組織商業訊息三項特性
C保持警戒正確判斷時該說與該說
與客戶事從客戶組──與麥肯錫公司事客戶公司員──取協助確定客戶實踐解決方案將關係著專案成敗
A讓客戶組支持清楚讓客戶組成員知道們努力對重性時嘉惠們
B應付客戶組中適成員位客戶組員樣相力目標採迂迴戰術
C讓客戶參與中必須時時將客戶置於問題解決過程裡支援努力提供需資源並關心結果
D收服整個組織假解決方案對客戶持續性效益必須取組織支持
E確實執行執行計畫必須明確列出詳細作業內容時間章行事確實並徹底執行
四 麥肯錫生存術
這適於麥肯錫公司時適於個高度工作壓力組織
找尋指導者儘量學習經驗試著找出職場中較經驗讓成為學習對象
出差生存法則出差當作趟險旅程夠幫助放鬆精神壓力完善行前計畫健全工作態度必須
隨身必備三寶份行程備份份拜訪對象名單書
優秀助理重幫記錄訊息訂定行程字影印歸檔並為處理項辦公雜務項特別寶貴資源請善秘書
增添麥肯錫風格──做並完成將問題拆解細微想出相關疑問然後需時做合理假設
放輕鬆工作目標順位「客戶公司」時該為留喘息空間「留青山怕沒柴燒」
A周中少休息天暫時放工作讓放鬆
B別工作帶回家工作居家生活分開
C事前規劃果週末想窩家書必須事前規劃
五 離開麥肯錫後
部分為十三位前麥肯錫員離開麥肯錫後認為麥肯錫中學珍貴課題讓外界士知道麥肯錫公司與麥肯錫員事感覺究竟
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麥肯錫強調運組織思考模式據事實基礎確認項假設基調雖然假設定找具體資料來支持假設解決方案
建立解決模式學習麥肯錫思考問題三步驟──事實為基礎嚴謹組織架構假設取
A友善事實當走解決問題崎嶇道路事實舖路基石並幫助建立支柱來支撐畏懼事實為什麼「事實」扮演重角色呢事實這項元素彌補直覺猜測足事實資料夠補強問題分析信度
BMECE(mutually exclusive collectively exhaustive)份清單條列必須解決問題議題個議題已經「彼獨立互無遺漏」
C假設基調假設基調菁華於「著手進行前先設想出解決方法」假設種需佐證反駁理論並代表正確答案「假設基調」事實資料完整架構組合產生然後經組成員彼驗證產生
發展捷徑學習將項商務問題連結找出捷徑便設計出理想解決方案
A找對問題尋出事實發出疑問四處探索確定客戶提出問題否整個問題真正重點
B利舊資源經驗資料尋找出相類似案子作為解決問題參考
C沒順理成章解答商務問題間許相似處這並代表們定會相似解決方法
D刻意讓事實素來配合結論假設基調當成正確答案問題解決過程當做驗證假設基調工具
E確定解決方案符合客戶需定先瞭解客戶先清楚企業組織優勢弱勢潛力──究竟需什麼樣理方式
F時必須等解答出現時候方法找出答案這時候千萬別亂陣腳果鎮定來細心搜集資料並部班做分析工作解答然會出現
G想盡辦法解決問題無論總會遭遇智還頑強難題這時幾項選擇重新界定問題扭轉解決方案方成功通過政治考驗
8020 必守則含括麥肯錫顧問員解決問題時發現幾條相當實守則
A8020這條8020法則理顧問學當中重真理商務經營重守則80銷售業績來於20行銷企劃20口掌控全國財富總值80………果隨時注意事業中8020情形麼找出改善方法難事
B別白忙場嘗試分析事情應該選擇先想想工作中必須先完成務什麼工作更聰明更辛苦
C找出關鍵驅動點專注於關鍵驅動點代表必須鑽研問題核心問題分成部分層次全部抓
D電梯測驗定完全清楚設計出解決方案(產品事業)辦法三十秒時間內明白精確客戶(顧客股東)闡釋理念
E採集身旁果實時客戶報告新發現適時提供實際資訊促進與客戶間長期合作關係
F日製作圖表當嘗試從事實資料中創造出解決方案時天製作圖表鞭策刺激直覺性記憶這個相當效辦法
G壘安無時無刻辦法做全部事老想著棒球出球場壘安棒先讓工作完成──妄想辦法整組工作攬來做
H眼界放論時請時從工作中退出來檢視成果思考想達目標什麼現正從事工作然後問這東西真嗎
I說「知道」麥肯錫專業操守中相當重項誠實──對於客戶對於組成員對誠實包括無知時候勇於承認承認總吹牛代價
J接受「清楚」千萬別接受客戶「清楚」這樣答案──這情況當成種挑戰必須利更明確問題「清楚」這種狀況剔
二 麥肯錫解決問題道
麥肯錫將完善問題解決策略充分運於日工作事務中從銷售過程開始直組成研究組進行研究運腦力激盪獲致結論整個過程
行銷研究成果麥肯錫公司研究成果需推銷完善問題解決策略來動客戶心
A讓方案「銷售」印製發行系列完整書籍文章免費寄給客戶出版學術期刊努力尋求記者儘量報導公司新聞努力客戶保持頻繁非正式聯繫參與項社交活動偶爾拜訪前客戶瞭解前方案推行成效
B注意許承諾客戶期許預算控制研究顧問員工作極限間取微妙衡
召集研究組麥肯錫公司絕對會個單獨鬥工作團隊工作解決客戶問題方式
A尋找適當組成員先想想手這份案子需工作員方面技格特質來慎選研究伙伴
B組員關係重果組成員夠相處愉快們將會較工作表現工作過程會順利許
C注意組工作士氣充分掌握組員情緒狀況適時鼓舞士氣保持工作進度穩定
階級理方面麥肯錫內部絕無階級區分公司等對員工然時麥肯錫內部存著絕對理階層
A給司面子
B階級理積極對策
研究麥肯錫公司解決問題過程第步驟「研究」工作組尚未構築初步假說尚將問題分解揪出關鍵素前必須先研究詳細相關資訊
A別舉善於利資料已經解決方式浪費時間舉
B研究訣利已經成功方法訣著手研究
訪談訪談麥肯錫顧問員填補知識空缺踏入客戶專業知識經驗領域跳板
A做準備──擬寫訪談綱訪談前務必做準備定清楚知道提問題
B進行訪談時仔細傾聽引導訪談時隨時讓受訪者知道傾聽必適時切入引導於題
C成功訪談七項祕訣a否受訪者老闆舉行這次會議 b雙訪談 c傾聽別干涉 d重複重複重複 e迂迴戰術 f別求太 g適時降低受訪者防禦性
D別讓受訪者毫無遮掩個訪談探詢二三個題別讓受訪者感覺訪問結束後問個精光
E棘手訪談擺低姿態繼續前進
F別忘記寫感謝函訪問完成後別忘寫份感謝函給對方
腦力激盪腦力激盪戰略顧問工作缺素客戶真正買這個
A恰當事前準備真正效率腦力激盪需腳踏實預先準備
B歸零拋棄偏見帶著論據進會議室並尋求新解析道
三麥肯錫行銷解決方案道
佳解決方案完成後客戶買帳還落文值將理念傳達給客戶相當重課題
做簡報麥肯錫公司透過簡報方式顧客溝通
A組織化清晰並容易循步驟引導觀眾進入邏輯世界
B心揠苗助長阻止為追求簡報完美掙扎後分鐘
C預報開會前確認客戶已經對研究報告清楚明瞭
圖表展示資料麥肯錫公司十分賴圖表資訊圖化並作為與客戶溝通利器
A力求簡單──張表個訊息圖表愈複雜傳遞訊息功會相對減低
B瀑布型圖表顯示連貫現象將量流圖化表現方式
理內部溝通成功團體運作仰賴間溝通道暢通
A讓資訊保持暢通確定組少隨時知道專案進行新狀況
B成功訊息三個關鍵簡潔完整組織商業訊息三項特性
C保持警戒正確判斷時該說與該說
與客戶事從客戶組──與麥肯錫公司事客戶公司員──取協助確定客戶實踐解決方案將關係著專案成敗
A讓客戶組支持清楚讓客戶組成員知道們努力對重性時嘉惠們
B應付客戶組中適成員位客戶組員樣相力目標採迂迴戰術
C讓客戶參與中必須時時將客戶置於問題解決過程裡支援努力提供需資源並關心結果
D收服整個組織假解決方案對客戶持續性效益必須取組織支持
E確實執行執行計畫必須明確列出詳細作業內容時間章行事確實並徹底執行
四 麥肯錫生存術
這適於麥肯錫公司時適於個高度工作壓力組織
找尋指導者儘量學習經驗試著找出職場中較經驗讓成為學習對象
出差生存法則出差當作趟險旅程夠幫助放鬆精神壓力完善行前計畫健全工作態度必須
隨身必備三寶份行程備份份拜訪對象名單書
優秀助理重幫記錄訊息訂定行程字影印歸檔並為處理項辦公雜務項特別寶貴資源請善秘書
增添麥肯錫風格──做並完成將問題拆解細微想出相關疑問然後需時做合理假設
放輕鬆工作目標順位「客戶公司」時該為留喘息空間「留青山怕沒柴燒」
A周中少休息天暫時放工作讓放鬆
B別工作帶回家工作居家生活分開
C事前規劃果週末想窩家書必須事前規劃
五 離開麥肯錫後
部分為十三位前麥肯錫員離開麥肯錫後認為麥肯錫中學珍貴課題讓外界士知道麥肯錫公司與麥肯錫員事感覺究竟
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