规范量化职业惯 提升整体工作水
企业优良资产职员企业宝贵资源作服务竞争焦点零售业公司职员举动更时刻代表着公司形象作服务员理员二线理层面顾客时需理员工厂商良举止较强业务力企业关重
全面树立公司良形象顾客造温馨购物环境进步提高员工服务水特全公司二线职员中开展量化职业惯规范服务程序提升活动便员工学掌握操作现部分关办公室员行应具备力规范：
办公室员行规范
着装求
职员衣着应合公司企业形象总体说穿着修饰应稳重方整齐清爽干净利落基原条款资参：
1员工应统着装服装求体协调整洁悦目
2衣裤子领带手帕袜子鞋子等相配 服装合身符合季节
3衣服熨皮鞋擦亮
4着装请注意左胸前口袋放手帕外东西勿两手垂两口袋里
5男士穿长袖衬衫塞裤袖子勿卷起
6男士应穿长裤穿露趾鞋便凉鞋穿袜子
7女土宜化淡妆勿戴饰品办公室女土穿裙子应时穿膝长袜宜穿领口低衣服超短裙皮短裙
8注意仪表勤洗澡勤理发勤剪指甲
二社交谈吐求
1注意口腔卫生勤刷牙勤漱口
2交谈时诚意热情语言流利准确客户乡特殊情况方言土语外般应该讲普通话
3交谈中善倾听便断东张西勿鲁莽提问问稳私避免卖弄机智学识言语纠缠休语带讥讽更勿出言逊恶语伤
4外交注意称呼注意般交谈题材天气物产风土情等应礼貌语称呼志师傅先生姐’女士等勿喂等礼貌称谓应注意声调适中交谈结束时应简短话助手抢先步前开门客户送门外
5见面时采互相握手致意女士长辈司先伸手右手宜男士应先脱手套握手妇女妨戴着手套握手握手时应迎视方视线勿移开视线女性握手应轻握参加型活动数较时握手点头微笑致意
三举止行求
1守时：准时班迟早退
2班时应保持良精神状态精力充沛精神饱满乐观进取
3司事热情工作处理保持头脑冷静 微笑忘烦恼留良第印象
4应开诚布公坦诚公司职务高低没贵贱分关系律等互相尊重保持表里致积极接受指示命令提醒批评表示感谢
5外交中理服盛气凌热情诚恳接访客貌取事先约定时间等侯客客访等时搁边取报纸刊物方阅读
6良姿态良修养表现应养成惯避免坏姿势坐立安心焉诸抓头发咬手指哈欠挖鼻子掏耳朵剪手指甲玩项链戒指等
7走路时然目视左右勿高声呼长辈司行时原应先行进出司办公室单间私房间光轻轻敲门听见里面应允进进房间轻轻关门
8应保持坐立姿势赢感会见客户出席仪式遇站立场合时站长辈司面前时双手抱胸前放面坐站起姿势宜突然幅度站起椅子放回原处女士坐时应双膝拢
9办公品爱护正确公司物品时损坏应赔偿
四电话求
1电话接线员公司员工电话行应符合规范注意控制语气语态语速语调语言亲切简练礼貌气具代表公司强烈意识
2时接电话(勿铃声超三遍)迟接电话须示歉意
3规范语
4仔细倾听方讲话决方话没讲完时断家
5方声音清楚时应该善意提醒：声音太清楚请您声—点
6电话进方找事礼貌做法询问方名字前先情况方讲清楚考虑处理果求方挂断时定断方招呼表示顾电话事回立转告敦促回电
7果电话出找客户应请教方位客时回果留话接活转告应该先问：起．请问尊姓名讲完说句谢谢
8果谈话涉事情较复杂应该重复关键部分．力求准确误
9谈话结束时表示谢意方先挂断电话
10切忌电话开玩笑通话简短扼
五名片求
名片员工外交工具名片时应讲究定礼节般应礼貌双手名片文字着方先递出名片递送接受名片时应双手稍欠身接名片认真遍
谈判时应放桌子排列认会议结束放入公文包里客户先递出名片应表示歉意递出名片
六参加宴请求
1衣冠整洁准时场
2宴请点适合客户喜客户选定
3陪客数宜超客数果位客两位陪客
4分明次位子领客座方进餐
5进餐时举止文明餐具发出声响
6咀嚼时嘴闭起面咀嚼面说话
7残菜残骨应吐碟盘
8喝醉酒
9说话声音控制方听宜
10牙签时请手稍作掩饰
11注意协调气氛力求谐友热烈喧宾夺
12喷嚏咳嗽时注意餐巾转声背客久然餐客致歉
13事需离席应说明原说声起
14留客户先走
15客户面前领取收付款
16般等客离席方离席
二样办公室进行理
公司职员天时间办公室办公室举止行应符合公司规范特列行定十分注意：
座位坐椅背半身挺直果椅子较深加块垫公司规定加垫应坐椅子二分处免瞌睡印象坐摇动办公椅意摇晃身体裙子宜穿太长免发生椅子夹住窘状
二办公室宜揭发高谈隐私尤外商公司老板忌讳员工类行公事办完闲暇时间意翻阅说杂志织毛衣等应动协助事办事公司做杂事司时松懈聊天报磕睡通常状况发生显示理缺乏制力
三纸屑应妥善处理公司禁止员工抽烟维护公司环境品质
四般情况允许员工擅离工作岗位事离开座位时应座位收拾整齐椅子拢外应告知周围事关业务需离座时征求司意回时司报告成绩结果莫等司询问回答座位时应预计发生事情先准备妥委托事代办显示出负责
五行进时走路轻快注意相撞女性班族宜着带鞋子走路姿态起会较精神遇司轻轻点头招呼稍微路表示恭敬谦虚礼长辈级应礼节态度
六进办公室应先敲门(三四宜)方回应方进入擅闯进洗手间应允敲门(两)千万脚撞开门双手持物便敲门者门方式请协助风度表现
七许公司中午二时休息时间办公室吃午餐应饭立清理干净免留味道没午睡惯扰午休
八盥洗室遇事招呼说句话躲里面聊天公盥洗室更注意维护清洁卫生讲究公道德
九迟早退时应先说明理果应事先委托事代办相关业务果开会缺席应会议持报告说明状况快解会场状况结果
十异性事相处应互相尊重性力歧视言语行
三公司职员需强化种职业力
语言力
指词含义理解力词句子段落篇章理解力善清楚正确表达观点介绍信息力
二数理力
指迅速正确运算时推理解决应问题力
二空间判断力
指立体图形面图形立体图形间关系理解力包括着懂图形立体图形理解识物体空间运动中关系解决问题
四察觉细节力
指物质图形关细节具正确知觉力图形明暗线宽度长度作出区较出细微差异
五书写力
词印刷物帐目表格等材料细微部分具正确知觉力善发现错字正确校数字力
六运动协调力
指眼手脚身体迅速准确活动动作做出精确运作运动反应手眼东西迅速行动进行正确控制力
七动手力
指手手指手腕迅速准确活动操作物质取放置换翻转物质时作出精巧运动力
八社会交力
指善间相互交相互联系相互帮助相互影响协工作建立良际关系力
九组织理力
指擅长组织安排种活动协调活动中入队关系力
四优秀公司职员应具备七种力
公司职员说适应工作十分重关系未前程发展果立志做优秀公司职员必须深入掌握7项职员基分析7项中事事业较重精神集中重方面时分析否够满足列方面需然立努力学弥补改善：
筹划沟通
日常工作中公司职员必须努力做工作中障碍沟通 包括普通计划决策实践语言文字沟通方面沟通时间控制解决疑难消减压力交涉商议事等方面
二生产营
包括生产存货理产品质量控制材料采购机械采购保养维修等理
三研究新产品制作技术开发
发掘研究目标寻找研究新产品制作途径方法技术员专业工程员理外更需具备专业知识应力
四记帐财政汇报
包括筹集资金理切收入支出账目财政预算分析报表信贷收取坏账等外更理会计财政
五事协调
包括建立良际关系技巧聆听助化解纠纷控制气氛良性批评团体合作精神
六市场推广
包括市场调查评估订立推销方针控制市场位宣传计划推广航运投递知识顾客服务等
七熟悉法律税制
包括公司形式商业律例合法例专利版权商标政府制切税务方面法律
五公司职员职业修养
文明社会中商业竞争激烈表现出公司职员修养差异修养职员进步台阶公司部职员进行修养教育刻容缓
进行职业修养检？
1您否天班提前十分钟抵达班开始立刻进行工作
2您否班钟响前已收拾工作准备回家
3您否提醒班时间私电话
4班时间朋友电话进否长话短说
5班时间事闲聊吃零食
6项会议准时参加
7您否惯性迟早退
8您客户约会定准时达
9班外出定报告外出理需时间
10预定时间法返回公司定电话司联络
11交办工作指定时间完成
二公司职员缺乏修养五项言行
1反复迟私事突然请假
2心情时候愉快感觉散播影响周围
3委托办理事届时没办法完成毫意找藉口搪塞
4司时态度完全
5迟时会认状况已
6忘记带答应资料时会认次带行
7已决定事项果想法相异会形式敷衍
8然工作犯错心中会提醒产生反感
9喜欢唱高调讲道理行动未配合
10会找藉口避开想做事情
11接办工作法利进行时会设法推卸责
12碰纠纷问题时想巧妙逃避
13点子作想法告诉
14保住利工作惜作踏脚石
15心里常会贬低业绩力差
推出容3月20日－4月4日学阶段求部门组织员工进行培训学揣摩练养成职业惯开始会定难度员工许会感惯员工惯惯需反复揣摩持续练断提高4月5日起全面推行公司4月中旬组织考试验收
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全面树立公司良形象顾客造温馨购物环境进步提高员工服务水特全公司二线职员中开展量化职业惯规范服务程序提升活动便员工学掌握操作现部分关办公室员行应具备力规范：
办公室员行规范
着装求
职员衣着应合公司企业形象总体说穿着修饰应稳重方整齐清爽干净利落基原条款资参：
1员工应统着装服装求体协调整洁悦目
2衣裤子领带手帕袜子鞋子等相配 服装合身符合季节
3衣服熨皮鞋擦亮
4着装请注意左胸前口袋放手帕外东西勿两手垂两口袋里
5男士穿长袖衬衫塞裤袖子勿卷起
6男士应穿长裤穿露趾鞋便凉鞋穿袜子
7女土宜化淡妆勿戴饰品办公室女土穿裙子应时穿膝长袜宜穿领口低衣服超短裙皮短裙
8注意仪表勤洗澡勤理发勤剪指甲
二社交谈吐求
1注意口腔卫生勤刷牙勤漱口
2交谈时诚意热情语言流利准确客户乡特殊情况方言土语外般应该讲普通话
3交谈中善倾听便断东张西勿鲁莽提问问稳私避免卖弄机智学识言语纠缠休语带讥讽更勿出言逊恶语伤
4外交注意称呼注意般交谈题材天气物产风土情等应礼貌语称呼志师傅先生姐’女士等勿喂等礼貌称谓应注意声调适中交谈结束时应简短话助手抢先步前开门客户送门外
5见面时采互相握手致意女士长辈司先伸手右手宜男士应先脱手套握手妇女妨戴着手套握手握手时应迎视方视线勿移开视线女性握手应轻握参加型活动数较时握手点头微笑致意
三举止行求
1守时：准时班迟早退
2班时应保持良精神状态精力充沛精神饱满乐观进取
3司事热情工作处理保持头脑冷静 微笑忘烦恼留良第印象
4应开诚布公坦诚公司职务高低没贵贱分关系律等互相尊重保持表里致积极接受指示命令提醒批评表示感谢
5外交中理服盛气凌热情诚恳接访客貌取事先约定时间等侯客客访等时搁边取报纸刊物方阅读
6良姿态良修养表现应养成惯避免坏姿势坐立安心焉诸抓头发咬手指哈欠挖鼻子掏耳朵剪手指甲玩项链戒指等
7走路时然目视左右勿高声呼长辈司行时原应先行进出司办公室单间私房间光轻轻敲门听见里面应允进进房间轻轻关门
8应保持坐立姿势赢感会见客户出席仪式遇站立场合时站长辈司面前时双手抱胸前放面坐站起姿势宜突然幅度站起椅子放回原处女士坐时应双膝拢
9办公品爱护正确公司物品时损坏应赔偿
四电话求
1电话接线员公司员工电话行应符合规范注意控制语气语态语速语调语言亲切简练礼貌气具代表公司强烈意识
2时接电话(勿铃声超三遍)迟接电话须示歉意
3规范语
4仔细倾听方讲话决方话没讲完时断家
5方声音清楚时应该善意提醒：声音太清楚请您声—点
6电话进方找事礼貌做法询问方名字前先情况方讲清楚考虑处理果求方挂断时定断方招呼表示顾电话事回立转告敦促回电
7果电话出找客户应请教方位客时回果留话接活转告应该先问：起．请问尊姓名讲完说句谢谢
8果谈话涉事情较复杂应该重复关键部分．力求准确误
9谈话结束时表示谢意方先挂断电话
10切忌电话开玩笑通话简短扼
五名片求
名片员工外交工具名片时应讲究定礼节般应礼貌双手名片文字着方先递出名片递送接受名片时应双手稍欠身接名片认真遍
谈判时应放桌子排列认会议结束放入公文包里客户先递出名片应表示歉意递出名片
六参加宴请求
1衣冠整洁准时场
2宴请点适合客户喜客户选定
3陪客数宜超客数果位客两位陪客
4分明次位子领客座方进餐
5进餐时举止文明餐具发出声响
6咀嚼时嘴闭起面咀嚼面说话
7残菜残骨应吐碟盘
8喝醉酒
9说话声音控制方听宜
10牙签时请手稍作掩饰
11注意协调气氛力求谐友热烈喧宾夺
12喷嚏咳嗽时注意餐巾转声背客久然餐客致歉
13事需离席应说明原说声起
14留客户先走
15客户面前领取收付款
16般等客离席方离席
二样办公室进行理
公司职员天时间办公室办公室举止行应符合公司规范特列行定十分注意：
座位坐椅背半身挺直果椅子较深加块垫公司规定加垫应坐椅子二分处免瞌睡印象坐摇动办公椅意摇晃身体裙子宜穿太长免发生椅子夹住窘状
二办公室宜揭发高谈隐私尤外商公司老板忌讳员工类行公事办完闲暇时间意翻阅说杂志织毛衣等应动协助事办事公司做杂事司时松懈聊天报磕睡通常状况发生显示理缺乏制力
三纸屑应妥善处理公司禁止员工抽烟维护公司环境品质
四般情况允许员工擅离工作岗位事离开座位时应座位收拾整齐椅子拢外应告知周围事关业务需离座时征求司意回时司报告成绩结果莫等司询问回答座位时应预计发生事情先准备妥委托事代办显示出负责
五行进时走路轻快注意相撞女性班族宜着带鞋子走路姿态起会较精神遇司轻轻点头招呼稍微路表示恭敬谦虚礼长辈级应礼节态度
六进办公室应先敲门(三四宜)方回应方进入擅闯进洗手间应允敲门(两)千万脚撞开门双手持物便敲门者门方式请协助风度表现
七许公司中午二时休息时间办公室吃午餐应饭立清理干净免留味道没午睡惯扰午休
八盥洗室遇事招呼说句话躲里面聊天公盥洗室更注意维护清洁卫生讲究公道德
九迟早退时应先说明理果应事先委托事代办相关业务果开会缺席应会议持报告说明状况快解会场状况结果
十异性事相处应互相尊重性力歧视言语行
三公司职员需强化种职业力
语言力
指词含义理解力词句子段落篇章理解力善清楚正确表达观点介绍信息力
二数理力
指迅速正确运算时推理解决应问题力
二空间判断力
指立体图形面图形立体图形间关系理解力包括着懂图形立体图形理解识物体空间运动中关系解决问题
四察觉细节力
指物质图形关细节具正确知觉力图形明暗线宽度长度作出区较出细微差异
五书写力
词印刷物帐目表格等材料细微部分具正确知觉力善发现错字正确校数字力
六运动协调力
指眼手脚身体迅速准确活动动作做出精确运作运动反应手眼东西迅速行动进行正确控制力
七动手力
指手手指手腕迅速准确活动操作物质取放置换翻转物质时作出精巧运动力
八社会交力
指善间相互交相互联系相互帮助相互影响协工作建立良际关系力
九组织理力
指擅长组织安排种活动协调活动中入队关系力
四优秀公司职员应具备七种力
公司职员说适应工作十分重关系未前程发展果立志做优秀公司职员必须深入掌握7项职员基分析7项中事事业较重精神集中重方面时分析否够满足列方面需然立努力学弥补改善：
筹划沟通
日常工作中公司职员必须努力做工作中障碍沟通 包括普通计划决策实践语言文字沟通方面沟通时间控制解决疑难消减压力交涉商议事等方面
二生产营
包括生产存货理产品质量控制材料采购机械采购保养维修等理
三研究新产品制作技术开发
发掘研究目标寻找研究新产品制作途径方法技术员专业工程员理外更需具备专业知识应力
四记帐财政汇报
包括筹集资金理切收入支出账目财政预算分析报表信贷收取坏账等外更理会计财政
五事协调
包括建立良际关系技巧聆听助化解纠纷控制气氛良性批评团体合作精神
六市场推广
包括市场调查评估订立推销方针控制市场位宣传计划推广航运投递知识顾客服务等
七熟悉法律税制
包括公司形式商业律例合法例专利版权商标政府制切税务方面法律
五公司职员职业修养
文明社会中商业竞争激烈表现出公司职员修养差异修养职员进步台阶公司部职员进行修养教育刻容缓
进行职业修养检？
1您否天班提前十分钟抵达班开始立刻进行工作
2您否班钟响前已收拾工作准备回家
3您否提醒班时间私电话
4班时间朋友电话进否长话短说
5班时间事闲聊吃零食
6项会议准时参加
7您否惯性迟早退
8您客户约会定准时达
9班外出定报告外出理需时间
10预定时间法返回公司定电话司联络
11交办工作指定时间完成
二公司职员缺乏修养五项言行
1反复迟私事突然请假
2心情时候愉快感觉散播影响周围
3委托办理事届时没办法完成毫意找藉口搪塞
4司时态度完全
5迟时会认状况已
6忘记带答应资料时会认次带行
7已决定事项果想法相异会形式敷衍
8然工作犯错心中会提醒产生反感
9喜欢唱高调讲道理行动未配合
10会找藉口避开想做事情
11接办工作法利进行时会设法推卸责
12碰纠纷问题时想巧妙逃避
13点子作想法告诉
14保住利工作惜作踏脚石
15心里常会贬低业绩力差
推出容3月20日－4月4日学阶段求部门组织员工进行培训学揣摩练养成职业惯开始会定难度员工许会感惯员工惯惯需反复揣摩持续练断提高4月5日起全面推行公司4月中旬组织考试验收
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