推
行
质
量
理
（QC）
组
计
划
书
目 录
质量理（QC）组简介
二推行计划概述
三推行方案
1 架构说明
2 准备培训阶段
3 立法阶段
4 宣贯阶段
5 实施阶段
6 监督改进
四质量理（QC）组程序 CFLTQP181
第章质量理（QC）组简介
质量圈概念
质圈QCC英文全称Quality Control Circle起源风靡日企业1962年日石川馨博士首创
中国陆称质量理组QC组始1978香港台湾称质圈台湾始1966年香港始1983年
日初推行时重点质量控制称Quality Control Circle质量控制圈现然QCC活动范围已单限质量控制包括诸工作效率理水采购质量技术开发成控制工业安全等问题日称QCC质圈日韩国台湾香港运东南亚广泛应东南亚欧美较普遍法Quality Circles
谓质圈QCC相相互补工作场动发组成数圈圈体（般3～7左右）然全体合作集思广益定活动程序活质手法（QC 7手法）解决工作现场理文化等方面发生问题课题种较活泼质形式质圈组织高中基层员提供发挥舞台特基层员质圈充分表现质圈目标理技术性理技术重点理技术问题分析技术综合体协助解决部门重问题更做激励士气效果
质量圈概念致分两方面 ：
a 工相关联方面
b 理责需理层执行方面
工相关联方面
1持续改进维护产品服务工作等质量
2理
3利质量控制概念技术 利基统计系统计划工具等
4通发展基层雇佣者力实现发展 相互发展 达实现
5工作场更 充满活力
6独立工作 增加客户满意度
7客户满意物美价廉没缺陷产品 时送货快速服务
8社会贡献
理层相关联方面
1理应行实施 TQM 类似哲学 便够实现企业责
2获类知识助质量圈行提供需环境
3断予恰支持指导
4类情况助创造性尊重
5时够参进
6类情况力资源发展工作场利非常重
二 起源
九六二年四月日财团法日科学技术联盟发行专供现场员阅读质书籍——现场QC杂志时日质师石川馨博士（鱼骨图特性图发明者）该书发行创刊词中提倡：
现场领班中心组成圈学质手法现场工作成质量制核心样便开始日质圈QCC活动年五月日电信电话公社组成质圈日质圈始世界QCC开始久韩国台湾相继开展活动泰国中国香港马西亚新加坡美国新西兰土尔澳利亚文莱菲律宾印度意利英国法国墨西哥毛里求斯等七十国家区开展QCC活动然国采法：日QCC中国质量理组新加坡台湾区质圈香港区质量圈国家质量改进组等开展活动宗旨课题容致相
三 QC特性目标原
（）QC特性
1 明显性
2 明确目性
3 严密科学性
4 广泛全员性
5 高度民性
6 运作灵活性
（二）QC目标
1 企业体质谐
2 理活动点面
3 创造尊重性组织环境
4 提升全组织员工解决问题力
（三）QC原
1 动发原
2 启发原
3 全员参原
4 全员发言原
5 5 相互启发原
四推行QC产生效益
1效益
1)提升解决问题力
2) 活动必需事合作学培养增强际关系
3) 意见重视实现理想获信心
4) 获赞赏增加成感
5) 机会接受训练断成长充实
2组织效益
1）利开拓全员参加质量理途径普全面质量理（TQM）知识提高职工质量意识
2）利加速企业现代化理进程公司质量文化核心价值效传递
3）加强沟通协调培养干部领导统御利造企业整体素质
4）利提高企业济效益增强企业形象
第二章推行计划概述
推行质量理（QC）组五程：
准备培训阶段 立法阶段 宣贯阶段 实施阶段 监督改进
推行QC典型步骤出步骤中完整包含述五程：
1 组建QC 筹划委员会
2 企业原质量体系识诊断
3 职部门挑选员进行特深度培训计划
4 培训高级理层中形成质量改进组 解决组织机构问题
5 制定QC程序
6 通职部门配合技术质量部工进行质量概念意识培
训
7 范围试运行收集资料改进QC程序
8 面积宣传培训发布试运行
9 职部门保持愿组成质量圈工记录
10 技术质量部长期进改善
第三章推行方案
架构说明
高级理层
高级理层
技术质量部
高级理层总理
质量负责
理者代表公司常委委
组长
员组成制定形成质量圈
组员
政策作TQM功
缺少部分 负
责实施该政策进行指导审查政策实施结果 时清楚阐明实现成结果策略系统
技术质量部
技术质量部组织领导带领监控组质量圈职进行指导检查提高通定期常性检查质量部职领导领域质量圈健康行职负责
质量负责
1提供QC组注册
2召集技术质量部会议
3保持记录组织系统文件
4组织种培训计划
5组织定期考察
6协助委托员进行研讨会部会议外部会议发表会等
7安排部发表会
组长
组长整组指定高级员组长应催化促进质量理组够成功成功豪感组长应行模范价值观塑造者
组长相应职责：
1定期举行会议
2会议中保持
3成员参
4保持组凝聚力
5协调
6带领组目标前进
7兼顾：组务行团队协作等
组员
QC组概念拥充分理解愿基础成员加入组果希发展应种发心全心全意参渴充满热情团队成员道进行努力时体会成功刺激
二 准备培训阶段
般讲QC组属质量技术应理求参质量理员具定质量知识掌握质量技推广QC组前重工作知识准备知识准备涵盖非常广泛包括质量理念理工具里简说明般QC组必须训练：
1 品七手法解决问题工具：
11 流程图( Flow Diagram)
目够理解程序流程发现问题
12 脑力激荡(Brainstorming)
列举问题分析问题列举原时产生意见找解决方法
13 搜集资料(Data Collection)
目解问题重性统计性分析基础
14 曲线图(Graphs)
量聚合起资料绘图方式展现出助更理解资料问题 助眼便理解走势
15 分层(Stratification)
目根起作源泉（供货商 机器 操作者等）划分资料
16 果关系图鱼骨图(Cause & Effect)
目规划出原找出原问题间逻辑性联系逐步缩范围找出原
17 柏拉图表(Pareto Chart)
目识选出问题改善控制领域区分重问题琐碎问题
18 散布图(Scatter Diagram)
检查两种变量间关系程序素产品质量间关系性质强度定方面两种变量间种果关系
19 直方图(Histogram)
研究程序变化评估程序力种脱机控制方法
110控制图表(Control Charts)
保持程序连续控制种生产进行实时控制工具
2 QC组认识
3 活动程序
CFLTQP181 质量理（QC）组程序
PDCA 步骤
步骤细节
工具
步骤 1 选择课题
题
圈员熟悉题
问题现状况
脑力激荡法
面积图
柏拉分析
步骤 2 计划时间表
整项目拟定时间表
分配圈员职务
通时间表监督工作进程
时间表(Gantt Chart)
步骤 3 掌握问题现状
收集资料资料
标识现状况
缩问题范围
制定问题等级：严重者列第
找出问题关键性
面积图
柏拉分析
步骤 4 设置目标
设定合理完成目标
目标必须单位百分
面积图
柏拉分析
步骤 5 分析决定问题纠正方式
查找问题原
确定问题根源
拟定解决方法
选择解决方法
鱼骨图
关系图
步骤 6 实施
关解决方法获方认
展开解决方法
观察边际效果
流程图
步骤 7 检查评估效果
收集实施资料
较实施前状况
果成绩理想必须回步骤 5展开轮 PDCA 循环
果成绩理想进行步骤
柏拉图
雷达图表
步骤 8 标准化方式 观察
)采新操作方式推广部门
新建操作方式展开培训
4 参加员注意事项
5 组长应具备条件
三 立法阶段
CFLTQP181 质量理（QC）组程序明确规定QC问题：
1目意义原
2适范围
3定义
4架构工作职责
5工作程序
6相关表单记录
四 宣贯阶段
QC组初衷发质圈员工质量理念达定程度发性形成种形式相工厂切合实际做法：通目培训提高员工质量意识意识实现优越感翁责感意识引导采取员工愿办法成立QC
五 执行阶段
根初步拟定QC组程序组建QC组先行试点质量问题突出者员工素质较高部门推行QC组高层需时予极关注支持QC组提出问题召开发表会时需力宣传QC组取成绩积累成功验进逐步推广
六 监督改进阶段
组反映问题需时反馈形成记录专进程序问题进行动态调整时需持续培训程组织者设定目标组完成挑战中激发员工质量热情
QC组作TQM部分持续改善关键
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行
质
量
理
（QC）
组
计
划
书
目 录
质量理（QC）组简介
二推行计划概述
三推行方案
1 架构说明
2 准备培训阶段
3 立法阶段
4 宣贯阶段
5 实施阶段
6 监督改进
四质量理（QC）组程序 CFLTQP181
第章质量理（QC）组简介
质量圈概念
质圈QCC英文全称Quality Control Circle起源风靡日企业1962年日石川馨博士首创
中国陆称质量理组QC组始1978香港台湾称质圈台湾始1966年香港始1983年
日初推行时重点质量控制称Quality Control Circle质量控制圈现然QCC活动范围已单限质量控制包括诸工作效率理水采购质量技术开发成控制工业安全等问题日称QCC质圈日韩国台湾香港运东南亚广泛应东南亚欧美较普遍法Quality Circles
谓质圈QCC相相互补工作场动发组成数圈圈体（般3～7左右）然全体合作集思广益定活动程序活质手法（QC 7手法）解决工作现场理文化等方面发生问题课题种较活泼质形式质圈组织高中基层员提供发挥舞台特基层员质圈充分表现质圈目标理技术性理技术重点理技术问题分析技术综合体协助解决部门重问题更做激励士气效果
质量圈概念致分两方面 ：
a 工相关联方面
b 理责需理层执行方面
工相关联方面
1持续改进维护产品服务工作等质量
2理
3利质量控制概念技术 利基统计系统计划工具等
4通发展基层雇佣者力实现发展 相互发展 达实现
5工作场更 充满活力
6独立工作 增加客户满意度
7客户满意物美价廉没缺陷产品 时送货快速服务
8社会贡献
理层相关联方面
1理应行实施 TQM 类似哲学 便够实现企业责
2获类知识助质量圈行提供需环境
3断予恰支持指导
4类情况助创造性尊重
5时够参进
6类情况力资源发展工作场利非常重
二 起源
九六二年四月日财团法日科学技术联盟发行专供现场员阅读质书籍——现场QC杂志时日质师石川馨博士（鱼骨图特性图发明者）该书发行创刊词中提倡：
现场领班中心组成圈学质手法现场工作成质量制核心样便开始日质圈QCC活动年五月日电信电话公社组成质圈日质圈始世界QCC开始久韩国台湾相继开展活动泰国中国香港马西亚新加坡美国新西兰土尔澳利亚文莱菲律宾印度意利英国法国墨西哥毛里求斯等七十国家区开展QCC活动然国采法：日QCC中国质量理组新加坡台湾区质圈香港区质量圈国家质量改进组等开展活动宗旨课题容致相
三 QC特性目标原
（）QC特性
1 明显性
2 明确目性
3 严密科学性
4 广泛全员性
5 高度民性
6 运作灵活性
（二）QC目标
1 企业体质谐
2 理活动点面
3 创造尊重性组织环境
4 提升全组织员工解决问题力
（三）QC原
1 动发原
2 启发原
3 全员参原
4 全员发言原
5 5 相互启发原
四推行QC产生效益
1效益
1)提升解决问题力
2) 活动必需事合作学培养增强际关系
3) 意见重视实现理想获信心
4) 获赞赏增加成感
5) 机会接受训练断成长充实
2组织效益
1）利开拓全员参加质量理途径普全面质量理（TQM）知识提高职工质量意识
2）利加速企业现代化理进程公司质量文化核心价值效传递
3）加强沟通协调培养干部领导统御利造企业整体素质
4）利提高企业济效益增强企业形象
第二章推行计划概述
推行质量理（QC）组五程：
准备培训阶段 立法阶段 宣贯阶段 实施阶段 监督改进
推行QC典型步骤出步骤中完整包含述五程：
1 组建QC 筹划委员会
2 企业原质量体系识诊断
3 职部门挑选员进行特深度培训计划
4 培训高级理层中形成质量改进组 解决组织机构问题
5 制定QC程序
6 通职部门配合技术质量部工进行质量概念意识培
训
7 范围试运行收集资料改进QC程序
8 面积宣传培训发布试运行
9 职部门保持愿组成质量圈工记录
10 技术质量部长期进改善
第三章推行方案
架构说明
高级理层
高级理层
技术质量部
高级理层总理
质量负责
理者代表公司常委委
组长
员组成制定形成质量圈
组员
政策作TQM功
缺少部分 负
责实施该政策进行指导审查政策实施结果 时清楚阐明实现成结果策略系统
技术质量部
技术质量部组织领导带领监控组质量圈职进行指导检查提高通定期常性检查质量部职领导领域质量圈健康行职负责
质量负责
1提供QC组注册
2召集技术质量部会议
3保持记录组织系统文件
4组织种培训计划
5组织定期考察
6协助委托员进行研讨会部会议外部会议发表会等
7安排部发表会
组长
组长整组指定高级员组长应催化促进质量理组够成功成功豪感组长应行模范价值观塑造者
组长相应职责：
1定期举行会议
2会议中保持
3成员参
4保持组凝聚力
5协调
6带领组目标前进
7兼顾：组务行团队协作等
组员
QC组概念拥充分理解愿基础成员加入组果希发展应种发心全心全意参渴充满热情团队成员道进行努力时体会成功刺激
二 准备培训阶段
般讲QC组属质量技术应理求参质量理员具定质量知识掌握质量技推广QC组前重工作知识准备知识准备涵盖非常广泛包括质量理念理工具里简说明般QC组必须训练：
1 品七手法解决问题工具：
11 流程图( Flow Diagram)
目够理解程序流程发现问题
12 脑力激荡(Brainstorming)
列举问题分析问题列举原时产生意见找解决方法
13 搜集资料(Data Collection)
目解问题重性统计性分析基础
14 曲线图(Graphs)
量聚合起资料绘图方式展现出助更理解资料问题 助眼便理解走势
15 分层(Stratification)
目根起作源泉（供货商 机器 操作者等）划分资料
16 果关系图鱼骨图(Cause & Effect)
目规划出原找出原问题间逻辑性联系逐步缩范围找出原
17 柏拉图表(Pareto Chart)
目识选出问题改善控制领域区分重问题琐碎问题
18 散布图(Scatter Diagram)
检查两种变量间关系程序素产品质量间关系性质强度定方面两种变量间种果关系
19 直方图(Histogram)
研究程序变化评估程序力种脱机控制方法
110控制图表(Control Charts)
保持程序连续控制种生产进行实时控制工具
2 QC组认识
3 活动程序
CFLTQP181 质量理（QC）组程序
PDCA 步骤
步骤细节
工具
步骤 1 选择课题
题
圈员熟悉题
问题现状况
脑力激荡法
面积图
柏拉分析
步骤 2 计划时间表
整项目拟定时间表
分配圈员职务
通时间表监督工作进程
时间表(Gantt Chart)
步骤 3 掌握问题现状
收集资料资料
标识现状况
缩问题范围
制定问题等级：严重者列第
找出问题关键性
面积图
柏拉分析
步骤 4 设置目标
设定合理完成目标
目标必须单位百分
面积图
柏拉分析
步骤 5 分析决定问题纠正方式
查找问题原
确定问题根源
拟定解决方法
选择解决方法
鱼骨图
关系图
步骤 6 实施
关解决方法获方认
展开解决方法
观察边际效果
流程图
步骤 7 检查评估效果
收集实施资料
较实施前状况
果成绩理想必须回步骤 5展开轮 PDCA 循环
果成绩理想进行步骤
柏拉图
雷达图表
步骤 8 标准化方式 观察
)采新操作方式推广部门
新建操作方式展开培训
4 参加员注意事项
5 组长应具备条件
三 立法阶段
CFLTQP181 质量理（QC）组程序明确规定QC问题：
1目意义原
2适范围
3定义
4架构工作职责
5工作程序
6相关表单记录
四 宣贯阶段
QC组初衷发质圈员工质量理念达定程度发性形成种形式相工厂切合实际做法：通目培训提高员工质量意识意识实现优越感翁责感意识引导采取员工愿办法成立QC
五 执行阶段
根初步拟定QC组程序组建QC组先行试点质量问题突出者员工素质较高部门推行QC组高层需时予极关注支持QC组提出问题召开发表会时需力宣传QC组取成绩积累成功验进逐步推广
六 监督改进阶段
组反映问题需时反馈形成记录专进程序问题进行动态调整时需持续培训程组织者设定目标组完成挑战中激发员工质量热情
QC组作TQM部分持续改善关键
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