附件 － CRM 产品功简介
1 Oracle 线营销 Marketing Online
ORACLE线营销完全助互联网实现营销理应软件户利该软件通开展针性营销活动提高投资回报率通种渠道渗透动化营销程处理提高产品覆盖率
市场活动理：
利ORACLE线营销软件户创建踪分析营销广告活动该软件支持户制作广告活动分级安排足配合户开展复杂营销方案该软件提供明白易懂导户快速定义出广告活动细节起始结束日期业姓名预算资金源数额责方广告宣传容务产品等您广告活动附客户名单市场划分说明阐明市场目标客户
利ORACLE线营销软件户行定义种复杂度量标准广告活动效果进行评估您根行业特点创建独特度量标准满足特定行业需求组织某项广告活动够少金融机构建立关系等媒体广告安排投放理公司外宣传十分重ORACLE线营销软件户提供种渠道工具媒体广告投放行进行规划理监测评估户行配置出种类型方案分应广告宣传活动方案执行渠道中均销售服务状况提供支持
ORACLE线营销软件动处理预算开发核准客户清单理广告统筹务理业务流程该业务流程运行遵业务规定根客户需求进行设置适应户环境具体求ORACLE线营销软件户实现复杂阶段广告活动动化控制户根情景时间设置切换开关执行已计划活动制作份目标清单邮寄出广告活动宣传手册发送电子邮件通知者启动核准程序等设置切换开关运行广告活动市场商便轻松精力集中改善营销广告战略操心运行琐碎细节
（图）：ORACLE线营销页
客户清单理：
ORACLE线营销软件支持复杂客户清单理输入制作编辑简描述客户数调查数户快速制作出针性极强指令直接营销方案市场商定义标准数源中快速制作出适项具体广告活动应客户清单户定义规输入修改客户清单复制记录予合清样市场商便潜客户提供重复报价单
利ORACLE线营销软件户制作简单复杂市场划分战略目标客户划分战略策划针性极强广告宣传活动销售商利划分层级图快速查市场划分方法分市场容量针分支市场进行相应分析制作测试客户清单便战略角度分析直接营销活动产生相产品提升效应外目标客户划分进行分析方法市场划分战略踪记录客户市场分区间迁移动态分市场广告活动反应分市场项广告活动反应等
利ORACLE线营销软件户制作目标客户清单时间进行安排定义目标客户清单户进行配置该清单特定日期服务器执行项功十分方便户控制目标客户清单出现数均期效外利该功高峰期控制清单制作指令太性表现降级性降低程度
市场活动履行执行：
利ORACLE线营销软件户渠道通统客户关系理（CRM）结构实现客户互动广告活动执行情况理收客户电查询产品资料需电话回复需潜产品需求信息传达相应销售部门时该软件会动检索出相应部门联络信息广告信息快速做出合适反应
销售渠道统起够客户情况均连续性营销信息包括通电话提供服务代理商接受客户电话查询者通屏幕协议接收公司提供广告宣传资料者透电子邮件直接网页相连潜客户做出网回应指引潜客户网解公司产品信息种销售渠道均传递着相应信息报价针客户回应做出实时反馈进行分析方便日操作
事件规划理：
事件理功复杂促销事件进行理效规划理包括：户建立营销销售事件该事件营销广告活动部分赚钱收入售货活动
销售商事件进行协调员创建事件时标注事件进行规划执行需日期预算金额责方具体务ORACLE线营销软件事件进行记录做分析户创建新事件时事件作模板事件进行规划员指定说明固定资源户行定义资源资源包括：影音设备需宣传品工作记事册（予保留送事件发生点）
利ORACLE线营销软件户注册数仅限邀请式事件广告活动相关信息进行定义追踪广告活动成成效外销售渠道均分享事件资料注册资料利远程注册远程支付
预算理：
ORACLE线营销软件功仅局限报告营业收入营业成户提供需控制手段规程投资回报率进行分析该软件预算功销售商制作合理营业预算支票簿该软件支持户预算层级框架限分项预算进行定义户广告活动预算资金相互转移确保级广告活动中拨付评估营业成营业收入进行追踪营销支票簿踪记录支出加强成控制
错误识开关参数
图：高级预算理
市场活动信息传递宣传品理：
利ORACLE线营销软件户企业组织产品等角度营销信息进行定义行政指令性信息滤传销售商广告活动时执行者时纠正理员开展广告活动战略目标进行审核保证公司目标层面均实施开展广告活动阶段中需媒体宣传品数目做限制户灵活容进行重复利提供促销品支持等利该软件户根客户划分情况者客户渠道宣传品套装具集结起促销品实现性化设置等
营销分析：
通Marketing Intelligence（智营销）功销售商统化BIS环境解客源产品利润刺激性素利箱外数库报告销售商广告活动成效进行检查解客户行方式分析产品利润率渠道战略做出评估样企业便开发规划执行济效益良营销战略
错误识开关参数
图：通ORACLE智营销功广告活动进行分析
户界面性提高：
该软件推出新型HTML（超文链接标示语言）户界面彻底消成估计中学曲线（改进曲线）总体成降低水准时提高方便性缩短整体回收期
ORACLE线营销软件营销性企业封闭环式结构中利渠道开展针性协调统营销活动投资回报率达助保持客源
ORACLE电子商务程式组——整体解决方案：
该程式组您营方式转化电子商务利ORACLE提供全面统解决方案您客户理供应链公司部营运等线运行该程式组互联网广泛性ORACLE公司全球化产品特性相结合您世界范围准确持续开展业务单纯公司部网者万维网开展业务相样做成更低操作起更加容易
功：
市场活动理：
l 运行流览器HTML户界面方便
l 户行设置页查信息通性广告活动报告
l 通Marketing IntelligenceWeb Discoverer紧密结合实现OLAP汇报功
l 提供层级式广告宣传结构广告活动阶段进行定义汇报
l 持续开展广告活动开关控制
l 渠道动执行
l 广告活动进行闭环式分析
l 广告活动进行复制
l 提供限种灵活样度量标准种业务目标广告效果进行快速定义踪根客户求进行汇报
l 种类型报价进行定义广告活动相结合
l 采ORACLE公司业务流程简化广告活动理审批程序
l 广告活动附媒体文件观促销品实物规划资料
l 提供宣传品理工具制作配备盘点营销宣传物品企业部分享物品
l 广告活动保留完整历史记录分析广告成效
l 提供销售统计数方便进行市场划分分析客户分布理口趋势
客户清单理：
l 客户清单进行快速简便定义划分
l 提供客户清单模板供户参考
l 制作客户清单时机第次选择方式进行进行市场检验
l 提供灵活客户清单工具量提高数质量减少客户便
l 市场目标客户进行层级划分
l 服务器基础制作客户清单台式计算机卸载制作清单活动
l 制作清单提供动化切换开关
l 输入格式外部清单扩潜客户定位范围
l 提供客户清单理档工具输入原始客户清单支票簿目标客户清单进行理
l 清单分送渠道（普通邮件电子邮件电话销售）供执行
事件理：
l 提供事件模板供户参考
l 仅限邀请式事件
l 根户定义度量标准制作灵活报告描述事件效果
l 事件资源务进行理
l 保留事件历史记录评审解事件成功验
l 事件限提议
l 注册功进行定义
l 事件广告活动相联系记录复杂成效果计算结果
渠道开展市场活动：
l 通ORACLE电子营销技术整合网络基础开展广告活动进行响应理
l 通ORACLE执行技术整合出站电子邮件清
l 广告活动目标客户清单呼中心相互整合入站电话销售电话作出时反应
l 销售渠道中动追踪客户反应广告效果
l 广告活动生命周期中宣传品进行定义理
集成：
l 开放式结构允许客户产品数源进行整合
l ORACLE公司电子商务程式组中应软件实现箱外OUTOFBOX整合
智营销：
l 智营销提供200预制报告分析广告活动事件市场目标客户划分执行渠道等
2 Oracle 线销售 Sales Online
ORACLE线销售种HTML（超文链接标示语言）格式应软件供区域销售代表分销商转售商销售员该软件采网络结构进行全球化部署利远程户进行升级十分容易实现户化该软件供世界户时
户界面改良方便户存取信息：
ORACLE线销售软件11i版利新式HTML标准销售员提供友互动户界面减少执行商务功需拉提示屏幕数目减少击键次数销售员方便访问关键信息时需进行太培训
错误识开关参数
图：ORACLE线销售软件页（配置）
性化：
ORACLE线销售软件身起始屏幕中专业销售员采种方式进行性化设置户利身相关信息页进行设置竞争手动态通知重销量度量标准等户行设置种表格图显示图案分类选项存储起外户通屏幕选择语言货币日期显示格式显示选项容易设置保存常查询项例正进行中宗交易30天成交交易等
客户提供完整信息：
ORACLE线销售软件专业销售员销售程中阶段均提供完整资料早客户接触前销售员便查客户资料包括客户安装产品求提供服务项目付款历史记录联系产品需求信息报价该客户负责特定销售员名单等详细资料销售代表便更进行客户理位客户互动进行更效安排利ORACLE线销售软件销售员客户提供需产品发掘越区销售产品需求信息扩客户群
灵活样销售方法：
销售企业销售方式均ORACLE线销售软件令销售企业采取销售方法做出定义销售企业务模板务进行定义利
Create Proposal（制作方案）Perform Demonstration（进行演示）两模板便销售员次销售程中应历环节
客户定制领域：
销售企业特殊求ORACLE线销售软件允许户屏幕客户定制领域进行定义追踪业务具关键影响具体数操作起具灵活性
强化区域理力：
ORACLE线销售软件采ORACLE公司客户关系理（CRM）基础强化型区域理模块该模块户销售区域客户关特性进行定义客户理位置属行业市场分区者业务等种区域式结构仅ORACLE公司销售应软件享ORACLE公司电子商务程式组享令客户软件进行连续性查
预测产品需求信息：
ORACLE线销售软件销售企业进行销量预测时便具灵活性户商品交易者产品角度进行预测修改预测结果外员查产品需求信息检查产品角度预测销量工作表进行审核理员根身验判断销量预测结果进行调整
客户层级理器：
ORACLE线销售软件采种新型客户模型该模型应ORACLE公司电子商务程式组应软件中销售企业创建理复杂客户关系合作者分公司竞争手俱乐部方面间关系ORACLE线销售软件图示方式显示客户名单联络方式注明企业关系
显示客户企业产生联系接触点：
销售员销售员创建分配务务组织成工作队列优先序实施日期状态等进行分类通ORACLE电子商务程式组整合ORACLE线销售软件户查客户公司产生联系接触点查相关资料客户求服务出接入电话邮寄潜客户现客户营销宣传品
种语言种货币支持：
ORACLE线销售软件国际性销售队伍提供支持利种语言货币进行交易户招揽生意制作报告预测销量时交易货币（例欧洲货币单位）户身货币
全球销量预测汇报：
ORACLE线销售软件部门货币做出销量预测进行汇总销售员解公司全球范围预计营业额高级员查跨越区包含货币销售部门做出针产品系列全球销量预测表利该软件销售员全球销量预测总表中转化国货币方式查详细交易容
ORACLE电子商务程式组力相媲美：
通ORACLE公司电子商务程式组间缝式整合ORACLE线销售软件令销售员够实现远远超出传统点状解决方案销售动化工具取效果
统化销售报酬理：
通ORACLE销售报酬软件整合ORACLE线销售软件具收入进行规划功销售员够计算出日获报酬该软件中户通设定假定性分析方案方法查已做成交易中够获实际报酬透简单HTML界面销售理ORACLE销售报酬软件间整合销售组销售员安排分配销售定额
宣传品配送功：
通ORACLE11配送软件整合户宣传品直接发送潜客户组提出工申请种整合缩短销售员潜客户需求作出响应时间降低整体销售成
ORACLE营销百科全书系统整合：
通ORACLE营销百科全书系统间整合销售员营销员组织起企业资料（：产品客户竞争关数）然类渠道供销售队伍参考外ORACLE营销百科全书系统提供容全面产品目录单篇文服务（某刊撕复制邮寄客户）（第三方容供应商）数存取服务等
ORACLE智商务系统整合：
利ORACLE线销售软件销售员获取ORACLE智商务系统提供运行报告智报告ORACLE销售智系统销售队伍提供套实时整企业统计销量报告督促销售员实现定销售额解前进展状况断改善工作该系统提供套报告涉八层面中包括：销售员工作表现销售效性收益理客户分析产品分析销售渠道分析产品传递途径分析
发货日期导入资源规划系统：
ORACLE线销售软件已ORACLE生产应软件实现整合销售员遇产品需求信息时产品体积类型发货日期等资料传递资源规划系统中提高生产规划成效效率ORACLE线销售软件发货日期机会行项相互联系起日期传达公司ERP系统中
采100互联网结构：
采互联网结构ORACLE线销售软件种全球化单实例环境方便实施时间全球户种高效方式输送实时信息种互联网结构国际性企业够客户产品需求信息行进行全盘式掌握
功：
户界面增强：
l 需培训
l 导航功更（拉次数更少）
l 性化外观
l 方便客户行配置
性化：
l 货币
l 日期格式
l 表格式显示
l 存储查询记录
客户资料联络方式：
l 阐明复杂关系
l 图示述明具体关系
支持种销售方法：
l 方便创建新型销售方法方便客户行设置
l 提供务模板支持销售程
ORACLE销售报酬软件相整合：
l 销售定额安排分配
l 查实际报酬
l 查报酬
销量预测：
l 全球性销量预测
l 产品前景进行预测
l 产品需求信息进行预测
生产率：
l 日历
l 附件
l 务（完成务）
全球化：
l 支持种货币
l 查分部销售状况
l 支持欧洲货币单位
核心模块实现整合：
l 广泛邮件投递
l 宣传品配送
l 务（客户公司间）互动进行统存储
l 区域定义性更强
3 Oracle 电话销售 TeleSales
ORACLE电话销售呼中心应软件专门直接销售代表分销商转销商销售员设计该软件提供套途工具效进行追踪理执行整销售程优点包括：调呼中心降低运行成提高销售效率生产率ORACLE电话销售软件支持真正意义集体销售概念允许销售渠道间享潜产品需求信息销量预测资料
通销售渠道相互连接方法提高客户满意程度增加销量：
ORACLE电话销售软件户属公司时销售渠道员协工作您属区域销售员工作呼中心销售员销售渠道销售员分享客户资料样家解新客户反应根客户次接触中掌握信息销售员更满足位客户需利促成更交易
着网贵公司接触客户数量断增潜客户网获需服务公司藉增加销量ORACLE电话销售软件ORACLE iStore已实现整合访问贵公司客户果需工交流时便求ORACLE电话销售软件中列出名代理商进行电话交谈时ORACLE电话销售软件会弹出屏幕面列出购物者资料电话销售代表提出问题接电话销售代表立提供服务客户购物程感传统手段更满意促该客户代表手中购买更货品
改善开发销售程：
利ORACLE电话销售软件销售员客户入电话中获知方面信息该软件列出信息包括：该客户前购买产品名称该客户区域销售员分销商间接触时注意事项服务注意点该客户信记录等销售员利资料充实电客户购物程尝试越区销售推销产品等增加销售额改善开发销售程外ORACLE电话销售（11i版）软件新功：
l 进行查找理
l 查生产率
l 允许性化
查找理功指销售代表选择标准创建查找清单强功帮助销售员找合适客户辅相关实际行动客户问候电话者邮寄产品介绍信函等
ORACLE电话销售（11i版）软件中含独特生产率模块户该模块中工具量提高销售生产率该软件新增功包括时序安排日历处理业务排成工作队列户通热键定义Tab 键次序制工作区域等该软件部分均户行定义性化程度更高响应范例中电资料背景栏目户行设置户ORACLE Report6软件中通元件（BALI展开表格）柱形图进行分类隐藏显示屏幕定义范围显示客户业务关特定区域
目前ORACLE电话销售软件功改善提高销售程：
l 宣传品配送
l 事件注册
l 销售程引导理
ORACLE电话销售软件支持客户发送产品宣传手册电子文档宣传品发送方式止种包括传真电子邮件普通邮件宣传品配送功某位联系某企业发送宣传品项目进行记录支持通宣传品配送信址合程序该软件支持配送部第三方提供宣传品部配送功配送程序（该程序ORACLE客户关系理应软件中关键元件）相整合通宣传品配送功选择联系发送通型宣传品该功查找功制作联系清单提供支持
通ORACLE营销软件紧密结合ORACLE电话销售软件销售员事件中联系进行注册该事件研讨会培训课程者样唱片销售代表查该事件种细节该事件关注意事项外销售员完成注册事件相关宣传品注册联系发送出
初创建销售引导直销售引导进行分配ORACLE电话销售软件销售员够整销售引导程中步引导事项进行理引导功包括：资格确立分分配安排路径
合适工具提高销售效性：
ORACLE电话销售提供两户界面：响应中心销售中心应常相反求（求高容量务须交易中心求进行灵活安排理中心等）响应中心户界面满足具明确须迅速完成务客户需求该界面提供范例中标签户快速进入相应标签找完成务
错误识开关参数
图：ORACLE电话销售软件中响应中心户界面
销售中心户界面满足需客户数实现灵活理户种求户必须够详细联系企业产品需求信息找达成交易需采取行动销售中心户界面提供导航文件夹功户客户资料效组织起该界面提供种视窗资料分类：客户联系销售导产品需求信息等户角度解客户资料举例子联系视窗中户选择联系便轻松获取关该联系资料：客户名称销售导产品需求信息等
错误识开关参数
图：ORACLE电话销售软件中销售中心户界面
外ORACLE电话销售软件企业企业企业消费者两种模式支持般软件更强响应中心户界面范例中销售员快速方便制作客户文件销售导次序导次序程包括：寻找产品资料输入收款收货址输入信卡资料计算发货费手续费前述ORACLE电话销售软件企业企业商务模式支持增强销售中心户界面范例中交易需销售周期更长销售代表该界面理客户联系资料员预测购买力整销售程中掌握容全面具时效性客户联系资料关重利ORACLE电话销售软件销售代表通种新型灵活客户模式企业资源规划（ERP）客户关系理（CRM）应软件中享客户联系资料应软件中查客户交道时注意事项交验销售员便全方位解客户联系样销售代表够更进行客户理更效安排客户间接触时销售代表客户提供需产品产品组合发掘出更产品需求信息外ORACLE电话销售软件支持限制命令：勿发送邮件勿发送电子邮件勿电话勿发送传真
功：
查找理（新增功）
l 制作私数清单公数清单
l 存储搜索标准
l 查找清单进行分类
l 数清单进行存储检索修改删
致电客户进行广告宣传ORACLE Predictive软件实现整合（新增功）
l 结合计算机电话服务技术动呼分配（CTIACD）系统减少电话机赖实现声音数冷转移热转移
l 支持显示预测数屏幕包括联系资料促销品介绍
l 记录联系客户企业广告活动客户电话宣传结果提供实时反馈利做出时反应日分析
生产率（新增功）
l 时序安排日历功
l 处理工作排成工作队列
l 通热键定义Tab键次序鼠标默认位置工作区域进行定义
性化（新增功）：
l 电资料栏目进行定义
l BALI展开表格中柱形图进行分类隐藏显示
l 屏幕提供定义区域
l 制作查定义附录
l 预览事件关宣传品送送电
l 联系线时通iPayment付款服务器信卡数金额整合接收方订购达成交易
区域理器：
l 利客户销售导产品需求信息等关信息划分区域
销售导理：
l 电话销售中心种渠道（传真网络电子邮件消息电话）捕获销售导
l 采户行定义业务规销售导进行评分级资历排列
l 外部资源输入销售导复制导
l 销售导结果制作报告包括客户关系理（CRM）程式组中销售智软件制作出关导老化导统计数报告
l 控制导复制导导行项连接某产品需求信息
l 销售导增加行动措施注意事项资料
产品需求信息理：
l 总计数（包括潜交易量销售阶段赢利性预计交易日期）制造追踪理产品需求信息
l 源产生销售导转化成产品需求信息保留该导源资料
l 查潜交易量销售阶段赢利性百分预测交易日期支持产品需求信息效制作追踪理
l 产品需求信息中制作新报价
l 跨越销售渠道查产品需求信息关（已安排已组织）活动
全球化：
l 种语言种货币国际化格式
l 符合欧盟货币兑换求欧洲货币单位
客户联系理：
l 记录位联系关发生垂询销售导产品需求信息报价公司接触产品销售情况
l 记录户出资料包括口资料感兴趣产品前职位等
l 查（企业关）销售队伍成员数
企业消费者模式支持：
l 完整订单直接输入屏幕
l 客户解前订单处理进度
l 接受分项付款项付款
l 接收实时进行信卡授权
l 旁路输入销售导信息产品需求信息
l 消费者资料栏目
企业企业模式支持：
l 理客户联系帐目
l 理产品需求信息销量预测销售周期更长
事件注册：
l 制作更新事件注册容状态
l 查花名册容
l 踪监督开放式注册槽数目避免超员登记合适时停止注册
传递途径销量预测理：
l 全球销量预测
l 具体产品销量预测
l 产品需求信息预测
报价订单理：
l 制作查版报价订单
l 关键字部分货号搜索产品服务
l 通iPayment服务器信卡付款刻生效
l 预计客户购买产品时发货时收货
l 卷尺计算种空运陆运运费手续费
l 印刷报价时种语言格式货币邮件标签格式
l 计算营业税折扣率
l 提供产品配置
l 提供越区销售带销售等销售机会
4 Oracle 激励计划 Incentive Compasetion
ORACLE激励计划软件激励计划业务目标迅速配利时线信息激励销售员转售商合作伙伴工作热情种真正意义互联网应软件户激励计划制度进行全球化理ORACLE激励计划软件企业部财务报酬规程销售目项功相结合
激励计划业务目标快速配：
ORACLE激励计划软件针快速变化业务需求度身定制出相应奖励方案企业户销售产品服务实际需行定义销售员薪酬方案该软件助公司销售渠道着力针某特定市场竞争中取优势该软件具新型功降低报酬制度复杂性允许户行定义种销售关系针销售员薪酬方案利激励达成公司整体销售目标
例户建立公式计算佣金激励计划创建测量标准外该软件公式（户界面）创建简单公式者输入参数创建复杂公式甚公式中嵌套公式样做优点实现兑现报酬采取灵活测量标准
灵活开放式计算功：
采时线信息真正意义互联网应软件实现全球性报酬理：
贵公司刚刚成立者已成跨国性企业ORACLE激励计划软件均帮助您克服语言货币造成障碍轻松实现员工报酬理户ORACLE端端互联网战略纳入整企业部报酬理体制成独立运作具连贯性组成部分确保激励计划制度工作员工专心工作该软件户企业实现助式理降低企业营成时提高营效益提高运营效率准确程度想参报酬理程员全部种方式联系起种端端互联网环境方实现互联网幅度削减企业中员工获取信息需成方便
报酬制度容相关员分享激励公司销售员转售商合作伙伴工作热情通参报酬理专业员（诸销售规划员分析师公司部销售员外部销售员等）够线解报酬制度家心协力通线方式时激励制度时够激励制度贡献ORACLE激励计划软件适种销售关系形式销售渠道销售代表理员通网络解查关报酬制度容户查报酬制度概介绍交易细节员工作业绩排名报告等样销售员便工作业绩进行分析销售理员衡量领导组业绩状况
通效价格合算整体激励理方式吸引留住销售：
着全球范围高级销售争夺日趋激烈家企业严格控制薪金成时必须薪酬制度推陈出新满足种求
ORACLE激励计划软件提供酬劳方案排支付薪酬方面困难行情波动（销售淡季旺季等素）销售员薪酬时时该软件特外该软件适支付非货币方式酬劳报销飞机旅行里数等执行项务销售员建立预设酬劳计划时该软件会设顶销售职位职位发放酬劳户销售员销售职位相联系销售职位配置项酬劳方案具体时效行指定样销售员便参项酬劳方案中
ORACLE激励计划软件中销售职位酬劳组合产生层级结构联合销售员分派销售层级结构中点样销售员家企业中酬劳方案中获取报酬
ORACLE激励计划软件提供两种计算佣金激励计划方法激励计划计算器交易情况运行会出现激励计划出现象方案相互独立运行户安排定次序时段运行
功：
涵盖种类型销售代表：
l 直接代理商（配额发票额客户付款额获取报酬激励计划销售竞争等）
l 公司外部代理商（统佣金提取率客户付款额提取产品折扣作佣金等）
l 理员（配额销售代表开具信帐单根区销售业绩发放激励计划MBO（目标理）激励计划等）
l 负责产品支持代表（销售代表签署信帐单全区销量提取激励计划）
l 分销商
l VAR（价格折扣配额）
l OEM原始设备制造商（售出件产品提取专利权税）
l 客户——折扣
销售员建立分类帐：
l 完整查销售员佣金收入
l 完整查名销售员财务状况
l 追踪名销售员时期佣金收入激励计划笔提款现金付款详情
l 计划销售收入等级角度追踪销售员完成配额业绩状况
l 追踪销售员阶段性年度性截前日期止销售目标完成情况
l 交易收入薪酬方案设计汇报业绩踪国货币
薪酬方案：
l 采种配额销售收入目标付费表格薪酬方案进行定义
l 佣金设定分级费率者固定数额
l 销售目标配额完成情况定义佣金
l 出售产品件数考虑（考虑）定配额目标定义佣金额
l 根佣金费率定义产品折扣利润百分
l 销售特类型产品服务制定刺激性奖励
l 制作费率表格分限级
l 客户订单发票付款情况提取报酬
l 规销售收入实行灵活分类
酬劳调整：
l 销售代表信贷额转移销售代表
l 笔交易债务间进行划分
l 采完整审查线索改变交易属性
l 采户定义帐单分级方法帐单进行意调整
报表安全性：
l 户行负责制作报表时安全性
付款理：
l 阶段次付款进行理
l 记录位销售员付款历史记录
l 设定高低付款限额
l 提款前须提出申请
l 提前安排提款时间
l 发放佣金激励计划形式支付提款
l 客户延迟付款时销售员佣金实行加税补偿
l 付款工作台中调整付款金额
开放式计算：
l 时OSC部外部数源定义计算公式
l 设定逻辑意义报酬度量标准
l 项输入参数SQL（结构化查询语言）功
l 公式中嵌套公式公式做衡量销售业绩基础
箱外(outofbox)整合：
l ORACLE区域销售
l ORACLE订单输入
l ORACLE应收款
开放式界面：
l 交易界面外部计费系统转售商报表渠道中收集佣金支付记录
l 付款界面工资表软件接口
l 销售员界面输入销售员资料
l 层级结构界面输入层级结构数
l 薪酬方案界面输入关薪酬方案资料
维费率表格：
l 销售员报酬制定重标准
l 制作费率表格划分限等级限维数（三维四维等）
5 Oracle 销售智 Sales Intelligence
作ORACLE商业智软件组成部分ORACLE销售智软件专门专业销售员设计解决方案解决复杂商务问题该软件提供广泛报表功助高级理员销售理分析员解全公司实时销量数进实现定销售配额目前销售业绩进行评估断予改善
项具战略性销量报表解决方案：
ORACLE销售智（简称：OSI）软件提供完整框架设置销售理目标衡量公司前销售业绩定销量目标完成进度分析根原直接负责销售员合作便时做出反应该软件专门棘手问题提供快速解答：派位销售员达成某笔交易客户重等户容易便掌握该软件销售关（销售分析员销售理销售副总裁）均利该软件回答疑难问题制定出成低效率高决策掌握全面销售资料贵公司便竞争手更快速度增加营业额成功吸引留住重客户扩客户间业务量该软件提供种现成智报表分析工作簿中包括根户具体问题指导户搜索引擎相应报表工作簿等
智商务系统（简称BIS）页中理员访问查销售业绩资料方便ORACLE智商务系统中应软件该页包括：导航区（访问ORACLE BIS应软件）收藏区（列出您喜欢报表）插图区（显示ORACLE BIS产品（包括ORACLE销售智软件）中图表）工作流程通知区（户里接收关销量业绩度量结果通知警告信息）
错误识开关参数
图：ORACLE销售智软件中页
业绩理框架：
利ORACLE销售智软件中业绩度量框架（简称：PMF）户设定销售目标（限值限值）衡量方面：
u 激励计划
u 佣金
u 毛利
u 销售收入增长百分
u 完成超额完成销售定额百分
u 未完成销售定额百分
u 销售周期
u 销售收入
u 销售损益
方面均已达定目标值时业绩度量框架会套预先定义警示工作流程通知户销售业绩中存某问题业绩度量框架帮助户效监控负责部门业绩状况找出需改进方进采取效改善措施分析会包含权衡系统户角度传统数进行分析获取详细资料户度量标准制定数字尺度重量定方案进行整体定级例销售理度量标准找出重执行员进行较：
¨ 损益率
¨ 毛利
¨ 销售周期时间
¨ 报酬数额（激励计划佣金）
¨ 售出产品件数
¨ 销售收入
ORACLE电子商务智程式组报表进行整合：
户深入智商务系统关种报表中进步研究种度量标准间果关系深入探索相关报表容广泛涉功区域客户面模块ORACLE电子商务程式组应软件中企业资源规划模块起制作
ORACLE销售智软件采独设计户制作报表时享限度灵活性方便性提供功：
u 户控制销售资料权衡定级
u 参数选择种BIS（智电子程式组）报表间交互进行
u 报表视窗
u 元数驱动式简化户定义程升级维护成低
u 份报表均置预先定义参数户拉箱中通选择执行复杂查询
错误识开关参数
图：ORACLE销售智软件报表菜单
销售业绩销售收入理进行广泛分析：
ORACLE销售智软件提供套具战略性报表涵盖八领域：
l 销售业绩分析
l 销售效性
l 销售收入理
l 客户分析
l 帐目分析
l 产品分析
l 销售渠道分析
l 传递途径分析
通报表户查销售收入公司实行薪酬方案效性利销售效性报表户薪酬方案销售队伍销售代表者某职位角度查薪酬产生回报户观察销售周期时间长度分析损益报表踪客户动态预测营业收入销售收入订单数目等素显示重重客户名单帐目分析报表订单数目销售导做报价度量帐务动态产品分析报表帮助户排列出畅销滞销产品产品系列产品类进行划分根毛利销售收入销售周期时间长度素产品分组销售渠道分析报表会根衡量整体排序销售收入毛利等素排列出效率高效率低销售渠道传递路径分析报表户衡量整体排序赢利性销售收入查价值产品需求信息户根衡量整体排序客户满意程度查风险性高产品需求信息
外户查份订单均销售额报表者销售域产品系列销售渠道制作出毛利报表销售收入进行控制时户产品系列销售渠道者客户名称等素查销售额增长情况
错误识开关参数
图：ORACLE销售智软件中阶段毛利视窗
功：
简单易学式报表：
n 户控制衡量排序
n 份报表中均置预先定义参数
n 报表设计简单供户方便
n 参数选择种BIS（智电子程式组）报表间交互进行
n 元数驱动式报表方便户定义升级方便
n 销售分析涉八领域：
（1） 销售业绩分析
（2） 销售效性
（3） 销售收入理
（4） 客户分析
（5） 帐目分析
（6） 产品分析
（7） 销售渠道分析
（8） 传递途径分析
定义页（简称：PHP）：
u 界面设计简单易懂进行性化设置
u 方便访问户常报表
u 业绩指标完整视窗显示视窗户定义
u 集中式网址导航ORACLE应软件
u 业绩衡量结果提供动警示早提醒户注意
业绩理框架：
u 度量标准设定目标值：
（1） 损益率
（2） 毛利
（3） 销售周期时间
（4） 薪酬金额（激励计划佣金）
（5） 售出产品件数
（6） 销售收入
u 户提供动警示通知信息利户采取纠正措施
ORACLE电子商务程式组实现整合：
u ORACLE BIS（智商务系统）产品间实现广泛交互操作户研究度量标准间果关系
6 Oracle 呼中心 Interaction Center
ORACLE呼中心软件ORACLE互动中心软件基础互动中心软件公司通渠道实现客户间互动接触理ORACLE呼中心软件通提供种CTI中间设备支持市场占位ACD（动呼分配）PBX（专分组交换机）实现电脑电话服务技术ORACLE业务应软件间整合该呼中心软件中通工作队列做工作入口呼中心软件代理商中跨越客户渠道工作务分配代理商务进行全面流览
ORACLE呼中心软件提供结构通电话技术进行客户间互动种互动安排路径进行踪报告
ORACLE呼中心：
ORACLE呼中心软件套应软件组成包括连接器渠道理器（MCM前称ORACLE电话服务理器OTM）通工作队列（简称：UWQ）该软件基础软件支持互动渠道连接器渠道理器通CIT中间设备全部呼信息事件呼数实现整合便电话安排相应代理商执行应软件屏幕协议提供供代理商软电话通工作队列贯彻始终应软件户界面媒体队列（包括入出电话网络协议电子邮件）进行理
ORACLE呼中心软件ORACLE互动中心软件组成部分互动中心专门媒体渠道电子商务环境中进行持续效客户事务处理
ORACLE连接器：
ORACLE连接器通缝式预先整合电话服务元件简化电子商务实施程ORACLE呼中心软件通话式通信终端CTI（计算机电话服务技术整合）中间设备链接提供CTI支持谓CTI支持指：客户支持专分组交换机（PBX）箱外Outofbox方式ORACLE呼中心模块相互接口提供CTI功通电话服务技术ORACLE应软件发挥作ORACLECTI支持技术家生产厂商开关独低水电话服务技术协议中提炼成采CTI技术ORACLE应软件提供持久性电话服务界面呼中心CTI支持技术公司户简化整合程加速实施速度确保日业务取令满意成果保证达呼中心求呼中心软件支持动呼分配（ACD）生产厂商朗讯公司加北电公司德国西门子公司法国阿尔卡特公司Aspect公司
ORACLE连接器提供附加CTI中间设备支持ORACLE呼中心种专分组交换机（PBX）动呼分配（ACD）开关连接客户止项灵活选择CTI支持外连接器需中间设备（非话式CT连接）客户提供选择ORACLE连接器支持种附加中间设备企业开关CTI启动器
连接器connecter包括：
l Aspect公司Prospect软件ORACLE连接器
l Cisco公司ICM软件ORACLE连接器
ORACLE连接器功：
l 理代理商状态信息
l 弹出屏幕式应软件提供动号码标识（ANI）已拨号码标识（DNIS）两项服务
l 通供代理商软电话实现免提电话服务
ORACLE连接器支持功：
l 预览拨号：种采电话服务技术外拨号功代理商点击键盘动拨号前预先查客户资料
l 渐进拨号：代理商挂断前电话动电话电话容传送代理商种渐进式外拨号方式提高代理商生产率提高电讯网络率
企业电脑电话系统相结合外连接器支持媒体互动接触利提高客户接触成效采ORACLE连接器户电脑系统电话系统相互连接组织起统整企业部网络系统呼中心效率更高工作更灵活成更低成效更
ORACLE渠道理器：
渠道理器ORACLE呼中心产品组中核心部件互动中心附加模块（包括：高级电理高级出互动混合电子邮件中心）处理台作互动中心解决方案交易枢纽该理器会合适时间合适电话容送达相应代理商ORACLE技术组件呼中心预先进行客户关系理（CRM）企业资源规划（ERP）间整合种整合符合电子商务求：客户整企业角度查呼中心代理商运做状况
渠道理器（MCM）控制入出电话入网络电话网络聊天功电子邮件互动等利进行智化媒体互动利ORACLE呼中心软件渠道理器入电话通ORACLE连接器CTI整合送第找处命状态代理商渠道理器CTI功（采动号码标识已拨号码标识两项服务基础弹出屏幕方式显示）融入ORACLE商务应软件中弹出屏幕会提供详细客户资料关客户资料显示代理商桌面
渠道理器通呼中心软电话支持免提电话服务利软电话代理商处理标准桌面电话服务务诸：接听电保留电转移电电话会议者通图形户界面（
GUI）电话显示等渠道理器提供电话数转移（CDT）代理商电话数转移功前呼电着电话呼数动转移呼中心代理商电话数转移功客户需重复已讲电话容接听（转移）电话代理商已桌面解该客户资料
渠道理器软电话代理商桌面应软件标准电话功渠道理器支持代理商通软电话界面应软件直接外拨电话先输入客户电话号码直接软电话界面拨该号码ORACLE iStoreiSupport软件支持渠道理器实现业务网站整合客户流览该网站时果想代理商交谈解更信息户点击页面电话键回复电话请求信息会输送渠道理器中进行处理排队送命代理商代理商处命状态渠道理器动该电话转移该代理商种标准整合呼中心真正赢客户满意渠道理器控制模块帮助呼中心软件理器效进行日常运行渠道理器控制部分会保留基配置资料代理商资料（：代理商姓名技组合登录信息代理技电话号码等）代理商资料会存储ORACLE力资源数库中
通工作队列：
ORACLE通工作队列（简称：UWQ）呼中心软件工作入口呼中心软件代理商中跨越客户渠道工作务分配代理商务进行全面流览通工作队列工作入口关系生产率重工具名代理商工作务进行时规划序执行
通工作队列界面呼中心代理商更效理种业务项目时该界面代理商负责作业项目集中显示代理商效组织查处理负责众活动
通工作队列界面控制代理商务包括：
代理商完成务
销售导
服务请求
回复客户电
产品需求信息
调整升级
务
报价
缺陷
通工作队列媒体支持呼中心变成智中心代理商跨越渠道进行作业渠道包括：入电话出电话电子邮件网络互动中心代理商客户提供持续断针性服务通工作队列简化媒体代理商互动沟通复杂性提高代理商生产率利通工作队列代理商应软件中弹出屏幕业务流程跨越客户渠道均保持变代理商桌面会动适应客户媒介渠道互动中心代理商优化ORACLE媒介应软件（包括：ORACLE软电话电话服务技术者ORACLE电子邮件中心电子邮件服务）客户达成效互动接触
通工作队列通ORACLE互动合成软件整合提高代理商生产率种互动合成力代理商客户渠道中作业项目进行调节保证达关服务级（LOS）业务规定利通工作队列合成代理商互动合成软件中互动中心设定客户服务目标接听重电话电子邮件网络互动信息
互动合成：
利互动合成软件互动中心保持作目标客户服务级客户感满意提高代理商生产率理员种类型媒体代理商队列设定需客户服务级互动合成软件掌握着代理商具技够胜队列广告活动旦工作队列服务级达目标标准互动合成软件会动未充分调代理商推荐需补充资源工作队列中
功：
ORACLE连接器：
l 提供具独立电信结构应软件
l 支持种专分组交换机（PBX）动呼分配（ACD）开关中间设备协议保护软件投资方式灵活
l 公司户简化整合程加速实施进度
l 利提高客户沟通效果
l 支持媒体互动
支持动呼分配（ACD）专分组交换机（PBX）CTI中间设备：
l Aspect公司交换机呼中心模型Aspect公司CTI中间设备
l 朗讯公司Definity交换机Definity G3模型Connect中间设备
l 北电公司交换机Meridian模型Connect中间设备
渠道理器：
l 媒体支持入出通网络进行电子邮件互动
l 支持回复网电
l 电分配命（等时间久）代理商电话服务技术代理商进行理
l ORACLE连接器开关动呼分配（ACD）中间设备生产厂商实现箱外式（OutofBox）整合
l 图形户界面（GUI）软电话
l 动号码标识（ANI）已拨号码标识（DNIS）软件弹出屏幕
l 电数转移
l 作互动中心模块（包括高级电理高级出电子邮件中心）基础
通工作队列：
l 利呼中心代理商工作入口详细查代理商工作细节
l 呼中心代理商通务界面提高理呼中心项业务效率包括：处理工作回复电产品需求信息报价销售导服务请求调整升级缺陷等
l 呼中心变成互动中心代理商跨越渠道（入出电话电子邮件网络）进行工作
l 合成代理商互动合成软件中互动中心设定客户服务目标接听重电话电子邮件网络互动信息
7 Oracle 高级电理 Advanced Inbound
ORACLE高级电理软件选择束通增加精密复杂路强化型弹出屏幕高级媒介排列ORACLE呼中心拓展成互动中心ORACLE高级电理软件ORACLE互动中心组成部分该互动中心系列集成模块组合成模块种媒体渠道电子商务环境中进行客户间持续效互动沟通
根业务选择互动路：
客户通常会通种样渠道（包括电话网络电子邮件）企业进行相互沟通问题：客户渠道中均实现企业进行效持续相互沟通增强客户企业忠实度应根业务规技数情况应中种相互沟通方式
互动中心中设置定路ORACLE高级电理软件便户迅速查找客户客户分成类排出优先次序时采精密复杂路安排（种类型介质）互动信息传递资格回复代理商ORACLE高级电理软件帮助企业客户次接触中巧妙行事提高互动中心软件沟通成效生产率
ORACLE高级电理软件提供精密复杂路安排涉电话网络电子邮件等完全独立介质例黄金级客户享定优先权技术强代理商负责接该软件功灵活根客户渠道选择路例电子邮件介质环境进行分析处理时保持处理连续性保留客户优先权路选择引擎业务数采取电子商务数库中重技规客户数提供种路选择方案路选择差规求定出简单优化决策方案包含整企业数复杂工作流程路选择受业务性质驱动时正确客户交道取良沟通效果ORACLE工作流程创建精密复杂路选择流程提供100箱外式路选择节点节点涉营销销售服务等电子商务程式组
互动式语音应答（IVR）整合：
现阶段互动中心软件采互动式语音应答技术助方式动完成次互动果语音应答软件中转现实生活中代理商信息改善客户服务品质时该互动中心软件信息收集起ORACLE高级电理软件互动式语音应答软件中收集数然数传精密复杂路选择引擎中代理商桌面提供完整客户资料
互动式语音应答软件路选择程中已效指明队形客户信息信息传代理商处时客户需次重复举例子：客户需互动式语音应答软件中输入帐号代码ORACLE高级电理软件便数输送代理商桌面互动式语音应答软件标准脚元件进行简单整合CTI中间设备进行紧密整合便您需客户数输送ORACLE应软件中数采预先定义格式便进行剖析传递电子商务应软件中渠道屏幕数屏幕中时弹出显示ORACLE高级电理
软件ORACLE互动历史记录起工作公司客户间互动进行记录（互动非源互动式语音应答软件）客户间次接触触点互动沟通结果进行踪
高级列队：
企业需决策程具动态性样够互动中心负载容配置响应资源
利ORACLE高级电理软件客户间互动沟通渠道间重新分配持续断重新安排路
ORACLE高级电理软件渠道均提供定时溢出路选择服务器介质优先次序路重新安排具技群目ORACLE高级电理软件互动路器互动混合器起处理业务量波峰波谷阶段通种渠道提高互动中心效性生产率
互动中心产品：
ORACLE呼中心产品客户间进行互动种渠道基础电话服务呼中心通种CTI中间设备供应商支持市场占导位（动呼分配）ACD专分组交换机（PBX）ORACLE呼中心处理全部电信息事件电话数电安排命代理商软件中弹出屏幕显示提供软电话供代理商
通工作队列：
ORACLE通工作队列（简称：UWQ）呼中心软件工作入口呼中心软件代理商中跨越客户渠道工作务分配代理商务进行全面流览通工作队列工作入口关系生产率重工具名代理商工作务进行时规划序执行通工作队列界面控制代理商务包括：
l 代理商完成务
l 回复客户电
l 产品需求信息
l 报价
l 销售导
l 服务请求
l 调整升级
l RMA
通工作队列界面提供媒体支持包括：入电话出电话普通邮件网络
互动合成：
利互动合成软件互动中心保持作目标客户服务级客户感满意提高代理商生产率理员种类型媒体代理商队列设定需客户服务级互动合成软件掌握着代理商具技够胜队列广告活动
旦工作队列服务级达定标准互动合成软件会动未充分调代理商推荐需补充资源工作队列中
互动历史记录：
ORACLE互动中心采互动历史记录记录客户间互动程方便互动历史记录采独立介质客户企业联系方式进行记录记录数包括：
l 客户名称
l 帐号
l 代理商名称
l 方（入出）
l 介质类型
l 联系时间长度
l 联系原
l 结果
l 效果
l 创建文档
l 脚
l 互动沟通中记录注意事项
数应软件数相结合采IH图形户界面（GUI）创建详细报表进行快速搜索
功：
通功：
l 处理介质渠道
l 升级
l 支持开关
l 已互动合软件相整合
智路选择：
l ORACLE箱外式应软件互相整合路选择业务规技记录进行
l 电转移受相关专门训练代理商
l 整企业中调数
l ORACLE工作流程软件实现整合
l 支持代理商组
l 升级
l 独家技术非独家技术
l 路选择方法灵活（100例佳路节点）
l 利种介质客户进行精密持续路安排包括：电话互动式语音应答万维网电子邮件介质数客户关系理（CRM）软件中传数遵关规客户情况代理商技等进行路安排
互动式语音应答软件整合：
l 互动式语音应答弹出屏幕
l 互动式语音应答数路选择
l 互动历史记录软件实现整合
l 支持数行业标准互动式语音应答软件包括：Edify Conversant Intervoice Periphonics Syntellect Agility Infowox Mediasoft等
高级队列：
l 定时溢出
l 介质重新安排路
l 电转化语音邮件者转移分机
8 Oracle 高级致电理 Advanced Outbound
ORACLE高级致电理 软件选择束通增加致电名单理弹出屏幕利软件进行预测性拨号等方式ORACLE呼中心软件拓展成真正意义互动中心ORACLE高级致电理软件ORACLE互动中心组成部分该互动中心系列集成模块组合成模块种媒体渠道电子商务环境中进行客户间持续效互动沟通
执行营销战略：
利ORACLE线营销销售商找出合适目标市场区域创建致电名单便动目标客户取联系ORACLE高级致电理软件已ORACLE线营销软件实现缝式整合简化营销程利创建出战略性营销名单ORACLE高级致电理软件动查阅（已互动中心软件中列致电象）名单中容
理联系客户程外ORACLE高级致电理软件协助联络营销名单中列出象该软件作相致电名单进行理工具辅预测性拨号功加强致电名单联系效果提高代理商生产率终目实现业务目标提高销售收入拓宽服务面等
ORACLE高级致电理软件已ORACLE互动历史记录软件实现整合销售商获反馈信息营销广告活动相关措施失进行分析样便形成闭环式营销程利ORACLE线营销软件提供关前广告活动资料相关分析工具销售商进步定义式营销战略找出新目标市场区域创建新致电象名单延续客户理周期
联系进行效理：
知道联系确重够必须知道应时电话联系ORACLE高级致电理具智循环战略措施协助户掌握佳致电时间户利种数组合做出种循环决策：电话效果（铃响应答忙音答录机SIT等）电话号码类型（住宅电话办公电话等）时间日期星期致电结果计算器（前次致电结果记录案）者根电话记录中某数值等
智循环示例：
致电时遇忙音循环算法知道方家五分钟次致电证实方确家
白天致电方住宅时应答循环算法便会转致电方办公电话号码
周五午致电方办公室应答系统会致电时间重新安排工作日时系统预知星期方假期会动次致电日期安排星期二堪称具智性清晨时分号码致电五次均未通午次致电五次未接通时循环算法便会周末时致电方十次致电均遇录音应答未接通方时循环算法拨录音应答防止重复致电导致业务成浪费
停止致电名单理：
掌握致电时机样必须知道什时间致电方ORACLE高级致电理软件配停止致电模块户掌握什时间适致电方客户名字否需列致电名单时会受该客户进行沟通时程影响例果客户电话查询帐户代理商便会趁机会进行推销推销成功户便该客户名字列致电象名单中免出现重复推销滋扰该名客户ORACLE高级致电理软件停止致电名单功提供工具互动中心利该工具符合联邦电话消费者保护法（TCPA）中规定
终名单确定名单理：
ORACLE线营销软件中创建出客户名单面文件中载客户名单数量庞ORACLE致电理软件呼中心理员提供种样控制手段便致电象名单进行优化组合果呼中心理员终名单容未意扭转名单创建程容更针性列出种控制方法供呼中心理员出电话取更实效
排出优先次序：
呼中心理员致电象重程度排出优先次序利名单象排序功决定致电象排列次序呼中心理员名单中指定象进行详细介绍组名单中进行循环式挑选者两种方法时
设定配额：
时致电象名单代表着口分布情况业务方案（调查报告员命时间安排）中真实目业务联系均匀分布名单中ORACLE致电理软件配额发放理功够控制针目发放记录然发放记录数目达该名单配额时便发放记录
外复置定时器起时理器控制级负载求名单中达衡您复置定时器配额已满名单中象成拨号象会遭遇段短暂时封闭直名单容次恢复拨号举例子：户需三区（分三份名单）员命事务安排时序初排序结果命指令均集中区时设置定额数目100复置定时器便会迫致电范围涉（两）尚未达100命配额区种配额复置定时器联合方法促员命排序活动持续进行促三区中员命分布更合理
控制销售导发放：
名单中发放记录容致电时采定量发放方法呼中心理员转移名单（名单排列次序进行）前够控制前名单中发放记录数目名单源容量均相理员定量发放方法控制指定名单容步化次电话宣传活动中果定量发放数目指定记录总数百分少便该定量数目该活动中名单容实现步
重点关注回报率较高名单象：
觉联系太时间太少？担心呼中心理员利动态评分功该功够动辨认收效较强名单名单中象拨电话通次电话交流成效进行评分ORACLE高级致电软件够动调节成效较强名单定量发放注意力集中份成效较强名单名单中抽取样数目象样更快达预定广告目标求电话宣传立刻见效者见效时间限制时该方法尤
焦点滤出：
互动中心具强动态性中心理员工作断变化环境中需工具战术进行实时调整互动中心理员断修改定名单中记录容发放标准根前反馈情况调整起战略外致电战略会受预知事件影响例：互动中心理员出现暴风雨者然灾害原必须特定理区域滤出记录容举例子：前情况致成效较名单中外电话名单象时发现某分区市场反馈方更时定义滤器关注成效更记录容样互动中心理员方优化战略
力提高代理商生产率：
互动中心支出项目便代理商运行成利预测性拨号功消工造成拨号错误缩短呼中心代理商非生产性时间样代理商浪费宝贵时间聆听电话程非生产性铃声忙音信号相反需聆听方接听电话容功连方采答录机响应代理商筛正减少非生产性电话浪费节约更时间时联系更员进提高呼中心生产率公司整体赢利状况
拨号反馈结果：
想判断项致电广告活动成效重点采拨号战略否够先进呼中心理员静坐着等评判结果ORACLE高级致电理软件呼中心理员提供关键信息便理员评判致电宣传效果判断该活动否应该进行修改方达定宣传目标ORACLE高级致电理软件采图显示实时报表列出分名单分钟呼业务量份名单中销售导活动实时检测统计数象包括份名单中剩余记录容份名单中断发放出者预计发放出逐渐增记录容预测名单容完结功预计名单中致电象联系时完毕
功：
名单理：
l 目标名单划分
l 排列名单优先次序方便控制名单发放量
l 记录容进行动态滤
l 定量控制记录容发放量
l 日历——名单运行功项目（工作日假期日期时间）进行定义
l 名单评分
l 名单配额
l 智循环
l 预测名单完结时间
l 实时统计
l 停止致电名单
l 营销动化工具（ORACLE线营销软件）实现整合
预测拨号程序：
l 软件进行操作预测拨号程序
l 升级
l 动筛选答录机响应信息
l 播放答录机留言电话号码（例：住宅电话号码留口信办公电话号码留口信）
l 没代理商应答时播放口信
l 筛非生产性电话（：铃响应答忙音情景信息语音SIT调制解调器传真信号等）
l 取消致电
l 单独放弃参数
l 实时统计
ORACLE电子商务模块间整合：
l ORACLE线营销软件
l ORACLE电话销售软件
l ORACLE收集软件
l ORACLE银行中心软件
l ORACLE呼中心软件
l ORALCE高级致电理软件
l ORACLE互动合成软件
l 互动历史记录软件
l 通工作队列软件
l ORACLE脚软件
9 Oracle 电话服务 TeleService
ORACLE电话服务软件代理商提供合适工具必备知识客户提出问题予时效回应预见客户提出问题该软件客户提供技术支持组问题进行踪利相关知识理系统效解决客户提供问题传统技术支持环境相该软件代理商分析员工程员理员时提供种
集成化技术支持功企业技术支持组竞争中取优势提高客户满意度留住更客源
挽留客源招揽新客源更容易必须客户提供佳贴心服务ORACLE电话服务软件户客户关系方案程序进行配置客户关心问题予实时针性回复提高客户公司产品忠实度进提高客户企业赢利状况客户关系方案实例包括：重点客户方案特级客户方案客户方案非赢利性客户方案产品方案产品回收方案预防性维护方案客户互动沟通方案挽留客源方案客户满意度方法
查客户资料客户理方案进行定义：
客户情况屏幕显示出代理商需解相关客户简资料该屏幕显示容包括：客户生命周期值重点客户状态客户属性等项指标均配应等级颜色标志代理商够目然解客户资料ORACLE电话服务软件提供套工24预先定义客户情况复选项户客户情况进行配置适应技术支持组织具体业务需求
利客户支持功技术支持组织行定义出客户群重程度种客户情况复选项定义出阈值级两级相交表明该客户重客户然代理商根具体情况启动相应行动措施者级递交方案
联系中心：
联系中心站式商店里面客户沟通记录交易记录代理商里解关客户详细资料予客户高级支持中新户界面处理企业企业企业消费者两种商务模式客户需求
联系中心客户资料进行集中理方代理商里查关客户关系网络组织签合处址详细资料代理商必时资料进行更新进入附录文档资料查该客户关沟通记录等该联系中心采电话服务技术根特定参数（电话客户号码）确认显示客户资料外联系中心已智客户
软件实现整合代理商查客户赢利状况满意度忠实度
联系中心独立界面理客户提供支持服务记录代理商客户记录项紧急服务请求知识库中搜索解决方案分配务输入查注意事项等该联系中心ORACLE脚制作软件实现整合代理商脚解决方案中客户关系方案该程实现动化联系中心已通工作队列软件实现整合代理商查选择工作项
渠道支持：
技术引导社会企业需提供产品服务支持组织进行方便沟通ORACLE电话服务软件采沟通渠道包括（已ORACLE媒介渠道理器实现整合）呼中心（已ORACLE电子邮件中心实现整合）电子邮件（已ORACLE iSupport软件实现整合）网络种渠道客户选择合适沟通媒介代理商通通工作队列查工作项客户提供针性性化支持服务竞争激烈市场立足
利智客户软件更解您客户：
ORACLE电话服务软件中智客户功帮助公司查找搜索关键性客户资料通招揽客户程业务启动程挽留客户情况客户赢利状况客户满意度忠实度生命周期等进行分析客户情况进行理时通高级客户业绩理框架客户业绩状况进行监测样公司够更解客户进利掌握客户资料作种战略性武器市场竞争中占动
您行设计出佳招揽客户挽留客源战略提高客户贵公司忠实度满意度发掘越区销售连带销售机会公司资源效提供重客户进巩固已客源提高贵公司利润户许分析报表中深入单客户中进步解客户情况利性灵活设置屏幕户指定出：采种方式根业务求采业务措施进行衡量智客户功户够整企业范围充分解客户资料
业绩度量标准框架（简称：PMF）中户四度量标准设置目标值（限值限值）：
l 客源留驻率
l 客户赢利状况
l 客户满意度指数
l 客户忠实度指数
度量标准达目标值时系统会发出套预先定义警示信息工作流程通知户业绩存问题利业绩度量标准框架户负责市场区域取业绩进行效监测找出需改进方采取纠正性措施
通户行配置页（PHP）户查认重容户页进行性化设置访问ORACLE智商务系统（简称：BIS）中应软件页中备工作流程通知区中查关业绩指标警示性信息中导航器区访问ORACLE智商务系统中产品爱区显示户喜欢报表插图区显示ORACLE智商务系统中产品图表
利智型客户概况报表户企业业绩高度概括性解包括：该企业招揽挽留客户情况客户赢利状况客户该企业满意度等份报表中户选择种时间段间隔时间客户类市场分区理位置等项度量标准进行分析户时选定项目查份报表迅速公司业绩全面解
已安装产品：
已安装产品存储库已出售客户产品服务集中起存储库踪销售订单址联系状态服务历史记录安装更换新元件部件时通母集子集更新方法踪更新保留客户购产品配置情况（置情况发货情况维修情况）
ORACLE电话服务软件具套核心功功ORACLE电子商务程式组中供客户应软件基础功核心功包括：
l 务分配理器
l 注意事项
l 日程表
l 资源理器
l 务理器
l 域理器
资源理器：
资源理器家企业部享资源进行统集中式理场效理方式
务理器：
务理器生成分配理项务安排务先次序重程度职员工作组理员均通该理器查务容
注意事项：
注意事项区关产品质量问题解决方案等评性语言信息通通记录供日参考功包括：制作查搜索
日程表：
日程表区保留某组部门做出服务承诺企业工作组者部门均利该功享服务承诺方面信息例雇员提供关会议室供营销部分提供关市场营销事件方面信息（诸：贸易展销会者研讨会信息等）
区域理器：
区域理器根具体标准（诸：区域代码技组合）制作保留预先定义理资料区分成层级该理器容易ORACLE应软件实现整合效益达化
务分配理器：
务分配理器功强软件该软件户必某某公司者某资源渠道背景情况否承接务理位置等进行揣测户行设置标准该软件务文档资料分派合适选
功：
客户支持：
l 客户关系方案
l 客户仪表板
l 客户资料全文均行配置
l 重客户理
l 互动沟通渠道
l 联系中心采电话技术
l 客户产品产品组合服务请求类型电进行智路安排
l 时支持企业企业企业消费者两种商务模式
l 查更新现客户数客户间沟通全部历史记录
l 联系中心务分配出
l 制作查更新订单
l 生成回报表
l 联系中心制作查注意事项
l 已安装产品实现整合查客户已购买产品情况
l 知识库实现整合
l 电子邮件中心脚制作服务合理电子商务程式组软件实现整合
智客户功：
l 全方位查客户数
l 方便存取客户资料
l 置式客户搜索功
l 包含完整客户资料：
广告活动
l 报价
l 产品需求信息
l 订单
l 发票
l 营业收入
l 合
l 服务请求
l 已安装产品
l 互动沟通记录
智化客户生命周期：
l 新增期
l 成长期
l 稳定期
l 衰退期
l 出现问题时期
l 足轻重时期
查智化报告：
l 智化客户情况查询
l 招揽客户启动业务
l 分析
l 挽留客户情况分析
l 客户赢利状况分析
l 客户忠实度分析
业绩理框架：四项指标设置目标值：
l 客户留驻率
l 客户赢利状况
l 客户忠实度指数
l 客户满意度指数
10 Oracle 营销百科全书系统
利ORACLE营销百科全书系统模块销售员营销员企业部企业外进行信息沟通传递ORACLE营销百科全书系统采推动型通讯方式渠道订购方式简化关键信息搜集发布传送程信息传递分枝销售机构中
销售员提供信息创建市场优势：
ORACLE营销百科全书系统性全面解决方案销售营销员迅速准确时信息资料传递相关员利该系统公司雇员业务合作伙伴客户获取业务关重信息产品定价竞争手数行业动态销售演示会等
ORACLE营销百科全书系统简单易懂置式户界面销售营销员点击位屏幕方种标签快速获取整系统中资料利
分类标签户流览查新公布资料渠道标签中户制作查企业情况行设置风格显示介绍容户种文档资料网络页面收集保留起资料分层级存放结构性存储库中户订阅认重信息类信息渠道
ORACLE营销百科全书系统界面屏幕配存储箱保留信息通知批准货品存储箱根户特定角色设置：信息箱保留已发送户者户组织已播出信息享紧急信息时十分通知箱渠道创建者接收新发布渠道中通知批准箱保留需批准公布某定渠道容
该软件具搜索功查找特定信息户通元数（：头衔作者关键字发布日期等）搜索信息搜索结果中会显示您输入搜索标准相匹配百分程度容联系
ORACLE营销百科全书系统已ORACLE线销售软件ORACLE线营销软件实现整合购买种软件客户流览搜索系统容ORACLE营销理软件户ORACLE营销百科全书系统发布获取营销资料信息
简化信息理：
网络信息发布发送进行理项艰苦工作ORACLE营销百科全书系统提供中央存储库信息资料种格式（：HTML数字电视微软公司Powerpoint等）进行存储检索外该系统查企业保留类渠道中资料该系统简化信息发布程信息发布实现动化样销售营销员标准现成模板工作HTML格式程序工作者漫游复杂树状结构中便轻松发布文件URL信息等供迅速查户描述文件容选择关键字利搜索
ORACLE营销百科全书系统具安全发布功组发布信息功提高信息发布程理效率安全性根组访问权限户角色定义户根角色责分配更新改变户信息访问权限
功：
容存储库：
l 创建虚拟存储库方便信息发布
l 信息种格式（HTML数字电视微软公司PowerPoint等）存储检索信息
l 针性信息分配户户组
动发布信息：
l 创建介绍种文件选择关键字订户利搜索
l 发布URL（相关网站相联系）
l 需HTML格式程序进行者漫游复杂树状结构中便轻松发布文件供时查
l 容推动特定户组渠道者匹配引擎
置式户界面：
l 分类标签：发布关键性业务信息供查
l 渠道标签：企业情况采性化设置页面显示出
l 户订阅分类标签渠道标签容显示渠道
l 户组渠道中做选择组成员渠道标签查容
关键字容进行搜索：
l 元数（头衔作者关键字发布日期等）搜索特定信息
l 搜索结果包括您输入搜索标准容间联系匹配程度百分
l 组发布访问信息
l 安全性组访问权限设置
l 组成员方查渠道中发布信息容
定义类渠道：
l 创建客户类相关渠道组建成层级结构
l 创建带特定属性渠道部分种类容够发布渠道
渠道订阅（渠道）：
l 订阅加入渠道屏幕相关渠道
l 渠道节中组成员方查容
ORACLE线销售软件整合：
l 流览搜索存储库中容
l 查交易促成资料
ORACLE线营销软件整合：
l 流览搜索存储库中容
l 通ORACLE营销百科全书系统事件进行注册
l 发布营销信息容供销售员查
员角色否获准访问信息：
l 根员角色否获准控制信息访问
l 根客户角色责分配更新改变户访问权限
通知批准信息功：
l 通知存储箱：渠道创建者接收新发布渠道中通知
l 信息存储箱：保留已发送户者户组织已播出信息
l 批准存储箱：渠道批准批准否决（需批准方发布）信息容
11 Oracle 电话脚 Script
ORACLE电话脚软件互动中心代理商提供参考脚指导代理商客户潜客户间互动沟通全程该软件代理商提供薄形图形户界面（GUI）简单方便外配精密复杂写作环境该环境中配图形版面设置工具制作修改部署脚
缩减代理商进行培训时间确保信息容连续性：
ORACLE电话脚软件代理商配置图形户界面（GUI）简单易懂通鼠标键盘进行流览外ORACLE电话脚软件提供特工具电话脚备份动检索某问题前已做回复记录存储关键信息ORACLE电话脚软件根存储客户资料提供分支逻辑样会生成解客户桌面代理商提供关客户沟通程中需注意事项
式客户关系脚越区销售连带销售挽留客源等活动中利ORACLE电话脚软件呼中心代理商实现客户关系理
桌面应软件间引导坐席工作流程：
ORACLE电话脚软件开发出脚仅仅电话服务进行指导相反脚作种桌面工作流程原理坐席复杂交易活动中提供指导ORACLE电话脚软件已客户关系理（CRM）软件实现整合脚起枢纽作便应软件中驱动坐席工作
许客户互动中心均需坐席处理客户资料时够应软件说需坐席进行培训够软件中存取信息进行流览填写表格坐席份脚引导系统进行互动时完成项重业务目标第脚引导坐席处理程坐席客户电求情况需相关应软件中存取信息第二脚创建出相应数输入表格该表格中容已坐席先前收集资料填写妥坐席需次输入信息容重坐席必须通手工方式流览应软件时脚引导减少错误率时加快客户间交易程
动存储问题答复容：
坐席流览份脚时ORACLE电话脚软件会动收集信息存储起理员问题应答复成存储起决定处理流程客户互动沟通程中够查数制作报表更重没正常程序存储客户产品列表中数存储ORACLE电话脚软件中然进行端处理例请想象：坐席电话联系结束时客户进行短调查调查数没记录客户数库中存储电话脚软件数库中理员项调查收集数制作报表应日广告活动进行决策
ORACLE电话脚软件助保持数完整性 果坐席心着某路径启动信息收集程序退出该路径系统动错误路径关数删掉
通脚踪代理商足迹：
坐席信息提供客户时者客户垂询作出回复时坐席便脚中生成路径路径信息会屏幕花费时间统计记录存入电话脚数库中理员数决定路径效脚中环节需少代理商处理甚诊断出：脚更效等
简单视性设计工具：
ORACLE电话脚软件脚作者程序视性设计工具脚编写设定新范例呼中心非技术性理员拖放技术流程图编制工具设计出脚分支逻辑快速制作出优良客户互动沟通脚
脚图形格式进行流览复杂互动沟通程图形演示方法容易进行查类型屏幕（例：资料简介屏幕特惠价屏幕越区销售屏幕等）均互相结合起设置种屏幕组合图形演示中方便户参考
断变化脚求予时响应：
断变化环境中理员必须够市场出现新情况做出快速反应竞争存份脚中营销资料适合昨天市场需求天市场需求发生变化时必须适应现需求换句话说脚中需加入客户支持中心提供新诊断性信息应付许客户电咨询软件质量问题理员必须够代理商时提供正确信息资料
ORACLE电话脚软件脚作者程序脚组件重复样种脚屏幕屏幕组方便脚复制脚中客户互动中心电话宣传制作脚时脚会动组建起重复组件模板模板进行快速组合减少开发新脚新广告活动时间
功：
坐席界面：
l 流览器中采薄形客户机图形户界面（GUI）简单方便
l 外部应软件中坐席处理程进行指导
l 坐席图形户截面（GUI）中显示种外部系统（包括Legacy系统）中数
l 存取计算机电话服务技术整合（CTI）软件中数坐席通脚理电话服务事件
l 提供动警示越区销售连带销售信息
l 通脚踪坐席工作进度
l 动记录花屏幕时间
l 错误路径渠道收集数动删保持数完整性
l 作客户关系理（CRM）软件组成部分
写作环境：
l 采线视设计工具懂技术作者容易设计脚流程
l 提供预先包装脚样展示产品功
l 箱外式模板重复建立新脚
l 实行次点击式部属方法新生成脚修改脚生产
12 Oracle iStore
ORACLE iStore软件种电子商务应软件公司户互联网创建起功强升级店铺门面进行理性化设置该软件企业企业企业消费者两种商务模式已ORACLE电子商务程式组中项应软件实现整合该软件提供网络式订单接受订单理库存理应软件利该软件商家利客户间进行沟通渠道进行销售营销推广服务等
扩展性定制性：
ORACLE iStore软件已ORACLE iMarketing软件实现整合起招揽客户销售产品作接受客户垂询时促进销售
iStore软件采JAVA服务器页面（JSP）ORACLE 8i技术提供扩展客户行定制解决方案网络销售产品该软件采JAVA服务器页面容显示终户商家HTML（超文链接标示语言）格式编辑工具者Jdeveloper 30网址外观形象进行定制采
构件块方法iStore软件业务象组织页面容外商家iStore软件中补充业务象身扩展提供集成化前端iStore软件业务象应程序接口外展示商家够致电业务象应程序接口外写业务象
产品目录目录容理性更强：
事电子商务商家面着项挑战——理网络店铺门面页面展示着出售商品促销宣传资料利iStore软件商家够利中新型性更强存货理器界面维护理产品目录容产品目录位库存系统面商家然创建出种产品分级结构种等级关系相企业资源规划（ERP）系统中库存分级结构立分级结构根需包含级级中含组组特色产品种新产品添加库存系统中时该产品均会进入iStore软件商家种新产品该新产品创建出相关介绍资料分配产品分级结构中外商家定义查询程利查询程种产品动分配产品分级结构中节点
商家创建关系越区销售连带销售关系客户提供更丰富资料样做利吸引更客户挽留更客源增加销售额
存货理器商家更加容易确定通种方式种产品展示出商家模板中修改产品代码流览器界面改变应数存货理器商家产品间相互关系进行定义属越区销售连带销售互相代型关系等
产品目录外存货理器具制作目录容理目录容功商家决定目录印刷种类产品
企业企业企业消费者商务模式：
iStore软件提供灵活检验规程付款处理方法时支持企业企业企业消费者两种商务模式该软件接受订单信卡免税订单外该软件已整合适销售渠道（包括：网络呼中心传统销售渠道）
采ORACLE应软件（11i版）中新型客户模型iStore软件够满足客户企业客户购买需求例杰克·史密斯先生持两帐户中帐户供私外供职（担办公品采购员）ACME限公司
通理注册降低营业成：
iStore软件具注册理功利注册功商家决定户动访问存货户必须工作流程批准方访问存货利理功商家客户理帐户户商家创建帐户时该帐户供企业客户者供终户商家众户中指定中名作基户授权该名基户发展理商家企业中户样商家减轻客户理方面负担
购物程更加舒服：
采更灵活检验方法商家利iStore软件令客户感受独特购物体验商家做法相会包括处：购物键行行配置购物车中添加种种产品次填写购货名称购物清单购物车中货品名称存储供享审核提供明确检验程等
配置：
iStore软件已ORACLE配置器实现整合令户复杂产品进行配置商家ORACLE配置器指导户需选择产品
库存清点：
利iStore软件户ORACLE项应软件提供应程序接口进行保证货检查果某项产品库存货商家产品目录中产品关系功显示代产品供客户选择
种货币种语言种组织种库存支持：
利iStore软件商家设计店铺门面中种语言货币总分类帐目外iStore软件创建新型概念特产品仓库帮助商家产品目录中展示种产品展示产品图示感觉具特色
功：
产品目录目录容理：
l 产品目录中级特色产品列成清单
l 商家提供产品目录容进行定义定义方法产品关默认
产品分类级定义默认值
l 户产品间创建出相互关系
l 指导应设计目录中产品介绍
l 产品级进行分类时指明应遵守结构化查询语言（SQL）规
支持企业企业企业消费者两种商务模式：
l 检验程灵活
l 付款处理程（包括订单信卡）灵活
l 渠道实现整合（网络呼中心传统销售渠道）
l 新型客户模型
l 注册理
购物程更加舒服：
l 购物键行行配置
l 购物车中添加种种产品
l 购物清单
l 购物车存储享
l 检验方式明确（性更强选择订单进行确认排序进行检验）
配置：
l 配置复杂型产品
l 销售程进行引导
库存清点：
l 实时ATP
l 果客户选产品缺货显示产品做代
全球化支持：
l 种语言
l 组织
l 种货物存储
813 Oracle iMarketing
ORACLE iMarketing软件利网络进行全方位营销网页容实施性化设置发送网商店者公司网址（分支网址）中利该软件户制作报价介绍产品广告宣传发布通知者网商店公司分支网站进行性化文设置
性化设置客户关系式营销：
着网络日渐成种客户进行沟通独特渠道市场机电正严格意义交易功转刺激消费者购买欲提高客户产品忠实程度创建竞争优势网络营销方面公司间竞争仅仅取决客户手中鼠标轻轻次点击现客户商品忠实度次惠顾率已前提高客户产品忠实度必通网络实施性化营销模式留驻客源促客户次惠顾
ORACLE iMarketing软件够根商家业务目标客户喜倾兴趣通利部精密复杂工作原理确定应客户展示种容网页文文实施性化设置样商家行定义出灵活业务客户群进行划分找出种合适营销广告活动形式针性商品宣传手段外该软件已Net Perceptions推荐引擎实现整合通客户购买行分析出客户购物偏客户推荐喜爱商品类型
户利性灵活查询生成器界面（：ORACLE Discoverer）利客户资料中种属性订单历史记录沟通记录目标客户群进行划分
商品销售越区销售：
网络销售工具必须提供优化网货架空间保证网页显示文容正符合客户需求例客户正流览购买高尔夫球棍时该客户带推销附送高尔夫球场消费券度假旅游方案
利ORACLE iMarketing软件户行定义业务规便够时选择出客户正流览产品者已放入购物车中商品关文容种功已ORACLE iStore软件实现紧密整合定义出供越区销售货品客户购物历程情况传递ORACLE iMarketing软件中
错误识开关参数
图：业务规
动广告宣传：报价广告
通网络客户方便查阅商品信息定会网购买商品分析学家报告指出网购物流览率竟足10说明：网销售潜力需通采取合适网促销广告活动达目
利ORACLE iMarketing软件户针特定客户群体部分挑选出商品出报价该软件具丰富促销功够刺激客户网购买欲订单数量报价形式出现：线销售产品予折扣者针订单予折扣购物数量予统折扣者分级折扣捆绑销售折扣（：购买A商品购买B商品时享受定例折扣）等户报价限定效日期利该软件户网页容报价类型结合起客户群形式展示出
利ORACLE iMarketing软件户制作广告发布通知客户展示网页容容实施性化设置利广告宣传类型网页容户提高产品公司品牌知名度者提醒客户注意新产品推出产品信息交易情况发布通知资料等
错误识开关参数
图：报价
通分支网站进行性化展示分支网站理推广品牌：
着市场新品牌断增必须通分支网站建立品牌展示基吸引更访问者流览公司网商店利ORACLE iMarketing软件户通分支网站展示品牌网址方法扩品牌知名度分支网站分销渠道网站业务合作伙伴者相关产品销售商等
利ORACLE iMarketing软件商家注册分支网站资料张贴分支网站该软件分支网页容实施性化设置方式：客户流览网页时网页中时添加相关产品信息说客户文容具体容取决客户资料交易历史记录进行性化设置外户种原理控制网页显示容保证分支网站展示文容时更新说：绝会出现期报价广告宣传词该软件具
智链接技术分支网站中缝方式吸引客户前访问产品目录者公司网站购物车者吸引客户商品放入购物车中
错误识开关参数
图：分支广告
灵活显示格式：
项广告活动页面需格式进行显示举例说格式包括：页拇指图形段介绍文字分支页面面张开旗帜附产品详细介绍者购物车行文字介绍
利ORACLE iMarketing软件商家（通XSL显示风格表）指定显示风格广告容风格显示出发送广告容前该软件会根显示风格表中规定创建HTML（超文链接标示语言）文样商家需次性制作文容种格式显示容
ORACLE iMarketing软件采XMLXSL基础结构发送文容具扩展性日发送文进行扩展文容适应流览器格式诸：移动电话（WML格式非HTML）WAP式流览器
错误识开关参数
图：显示风格
跨越客户互动渠道实现整合：
商家需应软件客户进行接触种渠道（网络呼中心域等）实现整合便客户情况全面解时客户展现出企业统形象
ORACLE iMarketing软件已ORACLE电子商务程式组中软件实现整合中包括ORACLE营销定价引擎时购买ORACLE营销软件ORACLE iMarketing软件商家界面中客户划分网营销广告活动进行缝式定义两种软件享相客户划分广告活动方案说中软件中定义客户划分适软件中广告宣传方案ORACLE iMarketing软件中定义报价会定价引擎中集中注册适交易渠道（客户网呼中心者域订单）
电子商务应软件实现整合：
利ORACLE iMarketing软件ORACLE电子商务软件（诸：iStore软件iSupport软件）中面客户界面显示出性化设置页面容果想报价理商品销售功商家必须ORACLE iMarketing软件部属ORACLE iStore软件
功：
性化式营销：
l 规创建界面
l 性化产品组合报价广告宣传容
l 客户群进行灵活划分：
~ 客户资料特点
~ 客户交易记录
~ 客户沟通记录
l 公司网址分支网址进行性化设置
l 采Net Perceptions进行性化设置推荐引擎实现箱外式整合
商品销售：
l 显示客户正流览购买商品相关产品符合客户求相关产品
l 已售出商品制造越区销售机会
l 理商品销售空间
动化广告宣传：
l 客户订购商品显示报价方法
~ 货品折扣（价格折扣）
~ 订货折扣（价格折扣）
~ 数量折扣（统优惠者逐级优惠）
~ 成捆折扣（购买A产品优惠价格购买Y产品附送产品等）
l 显示宣传广告容
l 宣传广告效日期目标市场区域产品
分支理：
l 登记分支
l 分支网页制作容
l 时客户正流览分支页面提供需容：
~ 商家行控制
~ 性化设置
~ 容时更新
灵活显示格式：
l 制作显示HTML（超文链接标示语言）容商家控制种风格显示
l 采XMLXSL基础结构扩展容显示外XML流览器（WAP制式移动电话）
跨越互动渠道整合：
l ORACLE营销软件样户界面图示渠道（网络域呼中心）定义分区相应广告宣传活动
l 报价购买渠道（网商店呼中心域）均效
种ORACLE电子商务企业资源规划（ERP）应软件实现整合：
l 种ORACLE电子商务应软件（诸：iStoreiSupport软件）实现整合性化设置容送页面商品销售报价进行理功适iStore软件环境
l ORACLE定价软件实现整合该定价软件部属开便iMarketing软件中报价提供客户
14 Oracle iSupport
ORACLE iSupport软件容全面采网络形式顾客提供服务系统该软件商家客户提供前瞻性服务支持种助式环境利该软件公司降低客户服务成提高客户服务满意程度市场竞争中取优势
性完善助式环境：
ORACLE iSupport软件提供系列助功企业户该软件提高客户满意度客户查订单处理进度输入修改服务请求功强
知识理系统进行查询查保留已购买产品资料参坛活动查交易历史记录交易进展状况等通助式理式功户挽留更客源吸引客户次惠顾
外ORACLE iSupport软件ORACLE互动中心软件相连接网收客户电话查询予回复ORACLE电子邮件中心软件相连接电子邮件进行理该软件普通客户请求重新分配网请求予动化响应商家客户提供支持开展呼中心活动两方面节约少成费
服务请求理：
利iSupport软件户通线方式提交修改服务请求户输入资料确认系统会服务请求编出号码供日踪该服务请求安排合适坐席队列中
知识理：
嵌入式知识理模块采ORACLE InterMedia技术客户已知问题者文件搜索出解决方案（诸白皮书户指南常见问题解答等）搜索解决方案时商家SCA（症侯起措施）结构者需时行定义出新结构知识理系统户界面简单易懂方便客户通输入关键字遇问题描述者短语等搜索解决方案
解决方案解决客户问题解决方案设定次数值会增加常解决方案表格中动升级
已安装产品：
已安装产品库存储库保留着客户已购买全部产品名单项产品具体介绍产品关服务协议
该功产品放入树状结构图中展示该产品级关系户解详细容外该功客户已购买产品进行配置情况进行踪更新保留（分已配置产品已发货产品已维护产品）新元件部件安装更换时该产品级树链均做出更新项功客户已购买产品进行分组置系统中方便客户提供服务时
电子邮件理：
ORACLE iSupport软件已ORACLE电子邮件中心软件实现整合户利电子邮件进行通讯方面提出全力支持商家客户服务需求客户提供助式电子邮件服务者客户提供全程服务式电子邮件服务
电子邮件中心软件支持客户通网提供电子邮件服务请求客户申请服务资料实现全动化处理利种灵活解决方案商家iSupport网站添加新功商家网站添加预先定义网络表格模板户表格公司申请服务网络表格会转化电子邮件形式电子邮件中心软件进行处理电子邮件中心软件工作流程份网络表格相联系访问客户数资料ORACLE客户关系处理（CRM）软件程式组中提供业务处理功全动方式提供解决方案客户请求做出回应
电子邮件中心软件具种功iSupport软件户发送格式电子邮件安排路动回复进行处理外性化设置邮件发送iSupport软件户踪处理户针邮件做回复iSupport软件电子邮件中心软件结合提供订阅通知功商家电子邮件发送户者名单列组户发送重新闻资料客户关系进行前瞻性理
线互动坛：
商家客户提供互动沟通式坛客户通页容易选择坛直接访问坛中容进行踪客户坛中搜索特定题坛进行流览提交信息者发表信息予回应
查询交易状况：
客户查询交易进展情况：订单处理发货进度发票情况付款进度服务请求处理情况等时修改资料客户通系列标准查询数数进行分类
模板设计：
iStore软件iSupport软件采HTML（超文链接标示语言）模板模板系统已扩展iSupport软件中部件中利该模板商家容易屏幕中应软件图进行修改
功：
服务请求理：
l 客户通线方式提交修改服务请求
l 网收服务请求会通电子邮件理程序安排合适坐席队列
l 客户时修改服务请求
l 动进行授权检查确认服务级
l 提交服务请求前选择执行知识理搜索
知识理：
l 短语进行查询
l 搜索已知解决方案组线参考材料
l 客户选择具体结构构筑起解决方案组（包括SCA：症侯起措施）
已安装产品：
l 客户查已购买产品配置情况
l 更新产品资料确保资料准确性利进行资产理
l 添加第三方生产厂商处购买产品
电子邮件理：
l 动处理接收网表格电子邮件
l 动制作发客户电子邮件
l 动业务规电子邮件安排路
坛：
l 商家提供互动沟通式坛
l 客户搜索讨题目流览坛容
订单理查询：
l 客户存取修改交易数
l 客户查订单处理进度历史记录
l 客户根具体规查询数数分类
模板设计：
l 户界面采模板形式方便客户进行定义
l 已ORACLE iStore软件ORACLE呼中心软件实现整合
整合点扩展功：
ORACLE iSupport软件做种标准产品该软件Front Office软件Back Office软件进行整合增强功贵公司客户进行：
l 线订购
l 享受线折扣促销优惠
l 解订单处理进度
l 查阅商品库存状况
l 查发票容
l 付款
l 退货
l 更新客户资料
l 解发货进度
l 查合容
l 呼中心项（销售服务等）软件起
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
1 Oracle 线营销 Marketing Online
ORACLE线营销完全助互联网实现营销理应软件户利该软件通开展针性营销活动提高投资回报率通种渠道渗透动化营销程处理提高产品覆盖率
市场活动理：
利ORACLE线营销软件户创建踪分析营销广告活动该软件支持户制作广告活动分级安排足配合户开展复杂营销方案该软件提供明白易懂导户快速定义出广告活动细节起始结束日期业姓名预算资金源数额责方广告宣传容务产品等您广告活动附客户名单市场划分说明阐明市场目标客户
利ORACLE线营销软件户行定义种复杂度量标准广告活动效果进行评估您根行业特点创建独特度量标准满足特定行业需求组织某项广告活动够少金融机构建立关系等媒体广告安排投放理公司外宣传十分重ORACLE线营销软件户提供种渠道工具媒体广告投放行进行规划理监测评估户行配置出种类型方案分应广告宣传活动方案执行渠道中均销售服务状况提供支持
ORACLE线营销软件动处理预算开发核准客户清单理广告统筹务理业务流程该业务流程运行遵业务规定根客户需求进行设置适应户环境具体求ORACLE线营销软件户实现复杂阶段广告活动动化控制户根情景时间设置切换开关执行已计划活动制作份目标清单邮寄出广告活动宣传手册发送电子邮件通知者启动核准程序等设置切换开关运行广告活动市场商便轻松精力集中改善营销广告战略操心运行琐碎细节
（图）：ORACLE线营销页
客户清单理：
ORACLE线营销软件支持复杂客户清单理输入制作编辑简描述客户数调查数户快速制作出针性极强指令直接营销方案市场商定义标准数源中快速制作出适项具体广告活动应客户清单户定义规输入修改客户清单复制记录予合清样市场商便潜客户提供重复报价单
利ORACLE线营销软件户制作简单复杂市场划分战略目标客户划分战略策划针性极强广告宣传活动销售商利划分层级图快速查市场划分方法分市场容量针分支市场进行相应分析制作测试客户清单便战略角度分析直接营销活动产生相产品提升效应外目标客户划分进行分析方法市场划分战略踪记录客户市场分区间迁移动态分市场广告活动反应分市场项广告活动反应等
利ORACLE线营销软件户制作目标客户清单时间进行安排定义目标客户清单户进行配置该清单特定日期服务器执行项功十分方便户控制目标客户清单出现数均期效外利该功高峰期控制清单制作指令太性表现降级性降低程度
市场活动履行执行：
利ORACLE线营销软件户渠道通统客户关系理（CRM）结构实现客户互动广告活动执行情况理收客户电查询产品资料需电话回复需潜产品需求信息传达相应销售部门时该软件会动检索出相应部门联络信息广告信息快速做出合适反应
销售渠道统起够客户情况均连续性营销信息包括通电话提供服务代理商接受客户电话查询者通屏幕协议接收公司提供广告宣传资料者透电子邮件直接网页相连潜客户做出网回应指引潜客户网解公司产品信息种销售渠道均传递着相应信息报价针客户回应做出实时反馈进行分析方便日操作
事件规划理：
事件理功复杂促销事件进行理效规划理包括：户建立营销销售事件该事件营销广告活动部分赚钱收入售货活动
销售商事件进行协调员创建事件时标注事件进行规划执行需日期预算金额责方具体务ORACLE线营销软件事件进行记录做分析户创建新事件时事件作模板事件进行规划员指定说明固定资源户行定义资源资源包括：影音设备需宣传品工作记事册（予保留送事件发生点）
利ORACLE线营销软件户注册数仅限邀请式事件广告活动相关信息进行定义追踪广告活动成成效外销售渠道均分享事件资料注册资料利远程注册远程支付
预算理：
ORACLE线营销软件功仅局限报告营业收入营业成户提供需控制手段规程投资回报率进行分析该软件预算功销售商制作合理营业预算支票簿该软件支持户预算层级框架限分项预算进行定义户广告活动预算资金相互转移确保级广告活动中拨付评估营业成营业收入进行追踪营销支票簿踪记录支出加强成控制
错误识开关参数
图：高级预算理
市场活动信息传递宣传品理：
利ORACLE线营销软件户企业组织产品等角度营销信息进行定义行政指令性信息滤传销售商广告活动时执行者时纠正理员开展广告活动战略目标进行审核保证公司目标层面均实施开展广告活动阶段中需媒体宣传品数目做限制户灵活容进行重复利提供促销品支持等利该软件户根客户划分情况者客户渠道宣传品套装具集结起促销品实现性化设置等
营销分析：
通Marketing Intelligence（智营销）功销售商统化BIS环境解客源产品利润刺激性素利箱外数库报告销售商广告活动成效进行检查解客户行方式分析产品利润率渠道战略做出评估样企业便开发规划执行济效益良营销战略
错误识开关参数
图：通ORACLE智营销功广告活动进行分析
户界面性提高：
该软件推出新型HTML（超文链接标示语言）户界面彻底消成估计中学曲线（改进曲线）总体成降低水准时提高方便性缩短整体回收期
ORACLE线营销软件营销性企业封闭环式结构中利渠道开展针性协调统营销活动投资回报率达助保持客源
ORACLE电子商务程式组——整体解决方案：
该程式组您营方式转化电子商务利ORACLE提供全面统解决方案您客户理供应链公司部营运等线运行该程式组互联网广泛性ORACLE公司全球化产品特性相结合您世界范围准确持续开展业务单纯公司部网者万维网开展业务相样做成更低操作起更加容易
功：
市场活动理：
l 运行流览器HTML户界面方便
l 户行设置页查信息通性广告活动报告
l 通Marketing IntelligenceWeb Discoverer紧密结合实现OLAP汇报功
l 提供层级式广告宣传结构广告活动阶段进行定义汇报
l 持续开展广告活动开关控制
l 渠道动执行
l 广告活动进行闭环式分析
l 广告活动进行复制
l 提供限种灵活样度量标准种业务目标广告效果进行快速定义踪根客户求进行汇报
l 种类型报价进行定义广告活动相结合
l 采ORACLE公司业务流程简化广告活动理审批程序
l 广告活动附媒体文件观促销品实物规划资料
l 提供宣传品理工具制作配备盘点营销宣传物品企业部分享物品
l 广告活动保留完整历史记录分析广告成效
l 提供销售统计数方便进行市场划分分析客户分布理口趋势
客户清单理：
l 客户清单进行快速简便定义划分
l 提供客户清单模板供户参考
l 制作客户清单时机第次选择方式进行进行市场检验
l 提供灵活客户清单工具量提高数质量减少客户便
l 市场目标客户进行层级划分
l 服务器基础制作客户清单台式计算机卸载制作清单活动
l 制作清单提供动化切换开关
l 输入格式外部清单扩潜客户定位范围
l 提供客户清单理档工具输入原始客户清单支票簿目标客户清单进行理
l 清单分送渠道（普通邮件电子邮件电话销售）供执行
事件理：
l 提供事件模板供户参考
l 仅限邀请式事件
l 根户定义度量标准制作灵活报告描述事件效果
l 事件资源务进行理
l 保留事件历史记录评审解事件成功验
l 事件限提议
l 注册功进行定义
l 事件广告活动相联系记录复杂成效果计算结果
渠道开展市场活动：
l 通ORACLE电子营销技术整合网络基础开展广告活动进行响应理
l 通ORACLE执行技术整合出站电子邮件清
l 广告活动目标客户清单呼中心相互整合入站电话销售电话作出时反应
l 销售渠道中动追踪客户反应广告效果
l 广告活动生命周期中宣传品进行定义理
集成：
l 开放式结构允许客户产品数源进行整合
l ORACLE公司电子商务程式组中应软件实现箱外OUTOFBOX整合
智营销：
l 智营销提供200预制报告分析广告活动事件市场目标客户划分执行渠道等
2 Oracle 线销售 Sales Online
ORACLE线销售种HTML（超文链接标示语言）格式应软件供区域销售代表分销商转售商销售员该软件采网络结构进行全球化部署利远程户进行升级十分容易实现户化该软件供世界户时
户界面改良方便户存取信息：
ORACLE线销售软件11i版利新式HTML标准销售员提供友互动户界面减少执行商务功需拉提示屏幕数目减少击键次数销售员方便访问关键信息时需进行太培训
错误识开关参数
图：ORACLE线销售软件页（配置）
性化：
ORACLE线销售软件身起始屏幕中专业销售员采种方式进行性化设置户利身相关信息页进行设置竞争手动态通知重销量度量标准等户行设置种表格图显示图案分类选项存储起外户通屏幕选择语言货币日期显示格式显示选项容易设置保存常查询项例正进行中宗交易30天成交交易等
客户提供完整信息：
ORACLE线销售软件专业销售员销售程中阶段均提供完整资料早客户接触前销售员便查客户资料包括客户安装产品求提供服务项目付款历史记录联系产品需求信息报价该客户负责特定销售员名单等详细资料销售代表便更进行客户理位客户互动进行更效安排利ORACLE线销售软件销售员客户提供需产品发掘越区销售产品需求信息扩客户群
灵活样销售方法：
销售企业销售方式均ORACLE线销售软件令销售企业采取销售方法做出定义销售企业务模板务进行定义利
Create Proposal（制作方案）Perform Demonstration（进行演示）两模板便销售员次销售程中应历环节
客户定制领域：
销售企业特殊求ORACLE线销售软件允许户屏幕客户定制领域进行定义追踪业务具关键影响具体数操作起具灵活性
强化区域理力：
ORACLE线销售软件采ORACLE公司客户关系理（CRM）基础强化型区域理模块该模块户销售区域客户关特性进行定义客户理位置属行业市场分区者业务等种区域式结构仅ORACLE公司销售应软件享ORACLE公司电子商务程式组享令客户软件进行连续性查
预测产品需求信息：
ORACLE线销售软件销售企业进行销量预测时便具灵活性户商品交易者产品角度进行预测修改预测结果外员查产品需求信息检查产品角度预测销量工作表进行审核理员根身验判断销量预测结果进行调整
客户层级理器：
ORACLE线销售软件采种新型客户模型该模型应ORACLE公司电子商务程式组应软件中销售企业创建理复杂客户关系合作者分公司竞争手俱乐部方面间关系ORACLE线销售软件图示方式显示客户名单联络方式注明企业关系
显示客户企业产生联系接触点：
销售员销售员创建分配务务组织成工作队列优先序实施日期状态等进行分类通ORACLE电子商务程式组整合ORACLE线销售软件户查客户公司产生联系接触点查相关资料客户求服务出接入电话邮寄潜客户现客户营销宣传品
种语言种货币支持：
ORACLE线销售软件国际性销售队伍提供支持利种语言货币进行交易户招揽生意制作报告预测销量时交易货币（例欧洲货币单位）户身货币
全球销量预测汇报：
ORACLE线销售软件部门货币做出销量预测进行汇总销售员解公司全球范围预计营业额高级员查跨越区包含货币销售部门做出针产品系列全球销量预测表利该软件销售员全球销量预测总表中转化国货币方式查详细交易容
ORACLE电子商务程式组力相媲美：
通ORACLE公司电子商务程式组间缝式整合ORACLE线销售软件令销售员够实现远远超出传统点状解决方案销售动化工具取效果
统化销售报酬理：
通ORACLE销售报酬软件整合ORACLE线销售软件具收入进行规划功销售员够计算出日获报酬该软件中户通设定假定性分析方案方法查已做成交易中够获实际报酬透简单HTML界面销售理ORACLE销售报酬软件间整合销售组销售员安排分配销售定额
宣传品配送功：
通ORACLE11配送软件整合户宣传品直接发送潜客户组提出工申请种整合缩短销售员潜客户需求作出响应时间降低整体销售成
ORACLE营销百科全书系统整合：
通ORACLE营销百科全书系统间整合销售员营销员组织起企业资料（：产品客户竞争关数）然类渠道供销售队伍参考外ORACLE营销百科全书系统提供容全面产品目录单篇文服务（某刊撕复制邮寄客户）（第三方容供应商）数存取服务等
ORACLE智商务系统整合：
利ORACLE线销售软件销售员获取ORACLE智商务系统提供运行报告智报告ORACLE销售智系统销售队伍提供套实时整企业统计销量报告督促销售员实现定销售额解前进展状况断改善工作该系统提供套报告涉八层面中包括：销售员工作表现销售效性收益理客户分析产品分析销售渠道分析产品传递途径分析
发货日期导入资源规划系统：
ORACLE线销售软件已ORACLE生产应软件实现整合销售员遇产品需求信息时产品体积类型发货日期等资料传递资源规划系统中提高生产规划成效效率ORACLE线销售软件发货日期机会行项相互联系起日期传达公司ERP系统中
采100互联网结构：
采互联网结构ORACLE线销售软件种全球化单实例环境方便实施时间全球户种高效方式输送实时信息种互联网结构国际性企业够客户产品需求信息行进行全盘式掌握
功：
户界面增强：
l 需培训
l 导航功更（拉次数更少）
l 性化外观
l 方便客户行配置
性化：
l 货币
l 日期格式
l 表格式显示
l 存储查询记录
客户资料联络方式：
l 阐明复杂关系
l 图示述明具体关系
支持种销售方法：
l 方便创建新型销售方法方便客户行设置
l 提供务模板支持销售程
ORACLE销售报酬软件相整合：
l 销售定额安排分配
l 查实际报酬
l 查报酬
销量预测：
l 全球性销量预测
l 产品前景进行预测
l 产品需求信息进行预测
生产率：
l 日历
l 附件
l 务（完成务）
全球化：
l 支持种货币
l 查分部销售状况
l 支持欧洲货币单位
核心模块实现整合：
l 广泛邮件投递
l 宣传品配送
l 务（客户公司间）互动进行统存储
l 区域定义性更强
3 Oracle 电话销售 TeleSales
ORACLE电话销售呼中心应软件专门直接销售代表分销商转销商销售员设计该软件提供套途工具效进行追踪理执行整销售程优点包括：调呼中心降低运行成提高销售效率生产率ORACLE电话销售软件支持真正意义集体销售概念允许销售渠道间享潜产品需求信息销量预测资料
通销售渠道相互连接方法提高客户满意程度增加销量：
ORACLE电话销售软件户属公司时销售渠道员协工作您属区域销售员工作呼中心销售员销售渠道销售员分享客户资料样家解新客户反应根客户次接触中掌握信息销售员更满足位客户需利促成更交易
着网贵公司接触客户数量断增潜客户网获需服务公司藉增加销量ORACLE电话销售软件ORACLE iStore已实现整合访问贵公司客户果需工交流时便求ORACLE电话销售软件中列出名代理商进行电话交谈时ORACLE电话销售软件会弹出屏幕面列出购物者资料电话销售代表提出问题接电话销售代表立提供服务客户购物程感传统手段更满意促该客户代表手中购买更货品
改善开发销售程：
利ORACLE电话销售软件销售员客户入电话中获知方面信息该软件列出信息包括：该客户前购买产品名称该客户区域销售员分销商间接触时注意事项服务注意点该客户信记录等销售员利资料充实电客户购物程尝试越区销售推销产品等增加销售额改善开发销售程外ORACLE电话销售（11i版）软件新功：
l 进行查找理
l 查生产率
l 允许性化
查找理功指销售代表选择标准创建查找清单强功帮助销售员找合适客户辅相关实际行动客户问候电话者邮寄产品介绍信函等
ORACLE电话销售（11i版）软件中含独特生产率模块户该模块中工具量提高销售生产率该软件新增功包括时序安排日历处理业务排成工作队列户通热键定义Tab 键次序制工作区域等该软件部分均户行定义性化程度更高响应范例中电资料背景栏目户行设置户ORACLE Report6软件中通元件（BALI展开表格）柱形图进行分类隐藏显示屏幕定义范围显示客户业务关特定区域
目前ORACLE电话销售软件功改善提高销售程：
l 宣传品配送
l 事件注册
l 销售程引导理
ORACLE电话销售软件支持客户发送产品宣传手册电子文档宣传品发送方式止种包括传真电子邮件普通邮件宣传品配送功某位联系某企业发送宣传品项目进行记录支持通宣传品配送信址合程序该软件支持配送部第三方提供宣传品部配送功配送程序（该程序ORACLE客户关系理应软件中关键元件）相整合通宣传品配送功选择联系发送通型宣传品该功查找功制作联系清单提供支持
通ORACLE营销软件紧密结合ORACLE电话销售软件销售员事件中联系进行注册该事件研讨会培训课程者样唱片销售代表查该事件种细节该事件关注意事项外销售员完成注册事件相关宣传品注册联系发送出
初创建销售引导直销售引导进行分配ORACLE电话销售软件销售员够整销售引导程中步引导事项进行理引导功包括：资格确立分分配安排路径
合适工具提高销售效性：
ORACLE电话销售提供两户界面：响应中心销售中心应常相反求（求高容量务须交易中心求进行灵活安排理中心等）响应中心户界面满足具明确须迅速完成务客户需求该界面提供范例中标签户快速进入相应标签找完成务
错误识开关参数
图：ORACLE电话销售软件中响应中心户界面
销售中心户界面满足需客户数实现灵活理户种求户必须够详细联系企业产品需求信息找达成交易需采取行动销售中心户界面提供导航文件夹功户客户资料效组织起该界面提供种视窗资料分类：客户联系销售导产品需求信息等户角度解客户资料举例子联系视窗中户选择联系便轻松获取关该联系资料：客户名称销售导产品需求信息等
错误识开关参数
图：ORACLE电话销售软件中销售中心户界面
外ORACLE电话销售软件企业企业企业消费者两种模式支持般软件更强响应中心户界面范例中销售员快速方便制作客户文件销售导次序导次序程包括：寻找产品资料输入收款收货址输入信卡资料计算发货费手续费前述ORACLE电话销售软件企业企业商务模式支持增强销售中心户界面范例中交易需销售周期更长销售代表该界面理客户联系资料员预测购买力整销售程中掌握容全面具时效性客户联系资料关重利ORACLE电话销售软件销售代表通种新型灵活客户模式企业资源规划（ERP）客户关系理（CRM）应软件中享客户联系资料应软件中查客户交道时注意事项交验销售员便全方位解客户联系样销售代表够更进行客户理更效安排客户间接触时销售代表客户提供需产品产品组合发掘出更产品需求信息外ORACLE电话销售软件支持限制命令：勿发送邮件勿发送电子邮件勿电话勿发送传真
功：
查找理（新增功）
l 制作私数清单公数清单
l 存储搜索标准
l 查找清单进行分类
l 数清单进行存储检索修改删
致电客户进行广告宣传ORACLE Predictive软件实现整合（新增功）
l 结合计算机电话服务技术动呼分配（CTIACD）系统减少电话机赖实现声音数冷转移热转移
l 支持显示预测数屏幕包括联系资料促销品介绍
l 记录联系客户企业广告活动客户电话宣传结果提供实时反馈利做出时反应日分析
生产率（新增功）
l 时序安排日历功
l 处理工作排成工作队列
l 通热键定义Tab键次序鼠标默认位置工作区域进行定义
性化（新增功）：
l 电资料栏目进行定义
l BALI展开表格中柱形图进行分类隐藏显示
l 屏幕提供定义区域
l 制作查定义附录
l 预览事件关宣传品送送电
l 联系线时通iPayment付款服务器信卡数金额整合接收方订购达成交易
区域理器：
l 利客户销售导产品需求信息等关信息划分区域
销售导理：
l 电话销售中心种渠道（传真网络电子邮件消息电话）捕获销售导
l 采户行定义业务规销售导进行评分级资历排列
l 外部资源输入销售导复制导
l 销售导结果制作报告包括客户关系理（CRM）程式组中销售智软件制作出关导老化导统计数报告
l 控制导复制导导行项连接某产品需求信息
l 销售导增加行动措施注意事项资料
产品需求信息理：
l 总计数（包括潜交易量销售阶段赢利性预计交易日期）制造追踪理产品需求信息
l 源产生销售导转化成产品需求信息保留该导源资料
l 查潜交易量销售阶段赢利性百分预测交易日期支持产品需求信息效制作追踪理
l 产品需求信息中制作新报价
l 跨越销售渠道查产品需求信息关（已安排已组织）活动
全球化：
l 种语言种货币国际化格式
l 符合欧盟货币兑换求欧洲货币单位
客户联系理：
l 记录位联系关发生垂询销售导产品需求信息报价公司接触产品销售情况
l 记录户出资料包括口资料感兴趣产品前职位等
l 查（企业关）销售队伍成员数
企业消费者模式支持：
l 完整订单直接输入屏幕
l 客户解前订单处理进度
l 接受分项付款项付款
l 接收实时进行信卡授权
l 旁路输入销售导信息产品需求信息
l 消费者资料栏目
企业企业模式支持：
l 理客户联系帐目
l 理产品需求信息销量预测销售周期更长
事件注册：
l 制作更新事件注册容状态
l 查花名册容
l 踪监督开放式注册槽数目避免超员登记合适时停止注册
传递途径销量预测理：
l 全球销量预测
l 具体产品销量预测
l 产品需求信息预测
报价订单理：
l 制作查版报价订单
l 关键字部分货号搜索产品服务
l 通iPayment服务器信卡付款刻生效
l 预计客户购买产品时发货时收货
l 卷尺计算种空运陆运运费手续费
l 印刷报价时种语言格式货币邮件标签格式
l 计算营业税折扣率
l 提供产品配置
l 提供越区销售带销售等销售机会
4 Oracle 激励计划 Incentive Compasetion
ORACLE激励计划软件激励计划业务目标迅速配利时线信息激励销售员转售商合作伙伴工作热情种真正意义互联网应软件户激励计划制度进行全球化理ORACLE激励计划软件企业部财务报酬规程销售目项功相结合
激励计划业务目标快速配：
ORACLE激励计划软件针快速变化业务需求度身定制出相应奖励方案企业户销售产品服务实际需行定义销售员薪酬方案该软件助公司销售渠道着力针某特定市场竞争中取优势该软件具新型功降低报酬制度复杂性允许户行定义种销售关系针销售员薪酬方案利激励达成公司整体销售目标
例户建立公式计算佣金激励计划创建测量标准外该软件公式（户界面）创建简单公式者输入参数创建复杂公式甚公式中嵌套公式样做优点实现兑现报酬采取灵活测量标准
灵活开放式计算功：
采时线信息真正意义互联网应软件实现全球性报酬理：
贵公司刚刚成立者已成跨国性企业ORACLE激励计划软件均帮助您克服语言货币造成障碍轻松实现员工报酬理户ORACLE端端互联网战略纳入整企业部报酬理体制成独立运作具连贯性组成部分确保激励计划制度工作员工专心工作该软件户企业实现助式理降低企业营成时提高营效益提高运营效率准确程度想参报酬理程员全部种方式联系起种端端互联网环境方实现互联网幅度削减企业中员工获取信息需成方便
报酬制度容相关员分享激励公司销售员转售商合作伙伴工作热情通参报酬理专业员（诸销售规划员分析师公司部销售员外部销售员等）够线解报酬制度家心协力通线方式时激励制度时够激励制度贡献ORACLE激励计划软件适种销售关系形式销售渠道销售代表理员通网络解查关报酬制度容户查报酬制度概介绍交易细节员工作业绩排名报告等样销售员便工作业绩进行分析销售理员衡量领导组业绩状况
通效价格合算整体激励理方式吸引留住销售：
着全球范围高级销售争夺日趋激烈家企业严格控制薪金成时必须薪酬制度推陈出新满足种求
ORACLE激励计划软件提供酬劳方案排支付薪酬方面困难行情波动（销售淡季旺季等素）销售员薪酬时时该软件特外该软件适支付非货币方式酬劳报销飞机旅行里数等执行项务销售员建立预设酬劳计划时该软件会设顶销售职位职位发放酬劳户销售员销售职位相联系销售职位配置项酬劳方案具体时效行指定样销售员便参项酬劳方案中
ORACLE激励计划软件中销售职位酬劳组合产生层级结构联合销售员分派销售层级结构中点样销售员家企业中酬劳方案中获取报酬
ORACLE激励计划软件提供两种计算佣金激励计划方法激励计划计算器交易情况运行会出现激励计划出现象方案相互独立运行户安排定次序时段运行
功：
涵盖种类型销售代表：
l 直接代理商（配额发票额客户付款额获取报酬激励计划销售竞争等）
l 公司外部代理商（统佣金提取率客户付款额提取产品折扣作佣金等）
l 理员（配额销售代表开具信帐单根区销售业绩发放激励计划MBO（目标理）激励计划等）
l 负责产品支持代表（销售代表签署信帐单全区销量提取激励计划）
l 分销商
l VAR（价格折扣配额）
l OEM原始设备制造商（售出件产品提取专利权税）
l 客户——折扣
销售员建立分类帐：
l 完整查销售员佣金收入
l 完整查名销售员财务状况
l 追踪名销售员时期佣金收入激励计划笔提款现金付款详情
l 计划销售收入等级角度追踪销售员完成配额业绩状况
l 追踪销售员阶段性年度性截前日期止销售目标完成情况
l 交易收入薪酬方案设计汇报业绩踪国货币
薪酬方案：
l 采种配额销售收入目标付费表格薪酬方案进行定义
l 佣金设定分级费率者固定数额
l 销售目标配额完成情况定义佣金
l 出售产品件数考虑（考虑）定配额目标定义佣金额
l 根佣金费率定义产品折扣利润百分
l 销售特类型产品服务制定刺激性奖励
l 制作费率表格分限级
l 客户订单发票付款情况提取报酬
l 规销售收入实行灵活分类
酬劳调整：
l 销售代表信贷额转移销售代表
l 笔交易债务间进行划分
l 采完整审查线索改变交易属性
l 采户定义帐单分级方法帐单进行意调整
报表安全性：
l 户行负责制作报表时安全性
付款理：
l 阶段次付款进行理
l 记录位销售员付款历史记录
l 设定高低付款限额
l 提款前须提出申请
l 提前安排提款时间
l 发放佣金激励计划形式支付提款
l 客户延迟付款时销售员佣金实行加税补偿
l 付款工作台中调整付款金额
开放式计算：
l 时OSC部外部数源定义计算公式
l 设定逻辑意义报酬度量标准
l 项输入参数SQL（结构化查询语言）功
l 公式中嵌套公式公式做衡量销售业绩基础
箱外(outofbox)整合：
l ORACLE区域销售
l ORACLE订单输入
l ORACLE应收款
开放式界面：
l 交易界面外部计费系统转售商报表渠道中收集佣金支付记录
l 付款界面工资表软件接口
l 销售员界面输入销售员资料
l 层级结构界面输入层级结构数
l 薪酬方案界面输入关薪酬方案资料
维费率表格：
l 销售员报酬制定重标准
l 制作费率表格划分限等级限维数（三维四维等）
5 Oracle 销售智 Sales Intelligence
作ORACLE商业智软件组成部分ORACLE销售智软件专门专业销售员设计解决方案解决复杂商务问题该软件提供广泛报表功助高级理员销售理分析员解全公司实时销量数进实现定销售配额目前销售业绩进行评估断予改善
项具战略性销量报表解决方案：
ORACLE销售智（简称：OSI）软件提供完整框架设置销售理目标衡量公司前销售业绩定销量目标完成进度分析根原直接负责销售员合作便时做出反应该软件专门棘手问题提供快速解答：派位销售员达成某笔交易客户重等户容易便掌握该软件销售关（销售分析员销售理销售副总裁）均利该软件回答疑难问题制定出成低效率高决策掌握全面销售资料贵公司便竞争手更快速度增加营业额成功吸引留住重客户扩客户间业务量该软件提供种现成智报表分析工作簿中包括根户具体问题指导户搜索引擎相应报表工作簿等
智商务系统（简称BIS）页中理员访问查销售业绩资料方便ORACLE智商务系统中应软件该页包括：导航区（访问ORACLE BIS应软件）收藏区（列出您喜欢报表）插图区（显示ORACLE BIS产品（包括ORACLE销售智软件）中图表）工作流程通知区（户里接收关销量业绩度量结果通知警告信息）
错误识开关参数
图：ORACLE销售智软件中页
业绩理框架：
利ORACLE销售智软件中业绩度量框架（简称：PMF）户设定销售目标（限值限值）衡量方面：
u 激励计划
u 佣金
u 毛利
u 销售收入增长百分
u 完成超额完成销售定额百分
u 未完成销售定额百分
u 销售周期
u 销售收入
u 销售损益
方面均已达定目标值时业绩度量框架会套预先定义警示工作流程通知户销售业绩中存某问题业绩度量框架帮助户效监控负责部门业绩状况找出需改进方进采取效改善措施分析会包含权衡系统户角度传统数进行分析获取详细资料户度量标准制定数字尺度重量定方案进行整体定级例销售理度量标准找出重执行员进行较：
¨ 损益率
¨ 毛利
¨ 销售周期时间
¨ 报酬数额（激励计划佣金）
¨ 售出产品件数
¨ 销售收入
ORACLE电子商务智程式组报表进行整合：
户深入智商务系统关种报表中进步研究种度量标准间果关系深入探索相关报表容广泛涉功区域客户面模块ORACLE电子商务程式组应软件中企业资源规划模块起制作
ORACLE销售智软件采独设计户制作报表时享限度灵活性方便性提供功：
u 户控制销售资料权衡定级
u 参数选择种BIS（智电子程式组）报表间交互进行
u 报表视窗
u 元数驱动式简化户定义程升级维护成低
u 份报表均置预先定义参数户拉箱中通选择执行复杂查询
错误识开关参数
图：ORACLE销售智软件报表菜单
销售业绩销售收入理进行广泛分析：
ORACLE销售智软件提供套具战略性报表涵盖八领域：
l 销售业绩分析
l 销售效性
l 销售收入理
l 客户分析
l 帐目分析
l 产品分析
l 销售渠道分析
l 传递途径分析
通报表户查销售收入公司实行薪酬方案效性利销售效性报表户薪酬方案销售队伍销售代表者某职位角度查薪酬产生回报户观察销售周期时间长度分析损益报表踪客户动态预测营业收入销售收入订单数目等素显示重重客户名单帐目分析报表订单数目销售导做报价度量帐务动态产品分析报表帮助户排列出畅销滞销产品产品系列产品类进行划分根毛利销售收入销售周期时间长度素产品分组销售渠道分析报表会根衡量整体排序销售收入毛利等素排列出效率高效率低销售渠道传递路径分析报表户衡量整体排序赢利性销售收入查价值产品需求信息户根衡量整体排序客户满意程度查风险性高产品需求信息
外户查份订单均销售额报表者销售域产品系列销售渠道制作出毛利报表销售收入进行控制时户产品系列销售渠道者客户名称等素查销售额增长情况
错误识开关参数
图：ORACLE销售智软件中阶段毛利视窗
功：
简单易学式报表：
n 户控制衡量排序
n 份报表中均置预先定义参数
n 报表设计简单供户方便
n 参数选择种BIS（智电子程式组）报表间交互进行
n 元数驱动式报表方便户定义升级方便
n 销售分析涉八领域：
（1） 销售业绩分析
（2） 销售效性
（3） 销售收入理
（4） 客户分析
（5） 帐目分析
（6） 产品分析
（7） 销售渠道分析
（8） 传递途径分析
定义页（简称：PHP）：
u 界面设计简单易懂进行性化设置
u 方便访问户常报表
u 业绩指标完整视窗显示视窗户定义
u 集中式网址导航ORACLE应软件
u 业绩衡量结果提供动警示早提醒户注意
业绩理框架：
u 度量标准设定目标值：
（1） 损益率
（2） 毛利
（3） 销售周期时间
（4） 薪酬金额（激励计划佣金）
（5） 售出产品件数
（6） 销售收入
u 户提供动警示通知信息利户采取纠正措施
ORACLE电子商务程式组实现整合：
u ORACLE BIS（智商务系统）产品间实现广泛交互操作户研究度量标准间果关系
6 Oracle 呼中心 Interaction Center
ORACLE呼中心软件ORACLE互动中心软件基础互动中心软件公司通渠道实现客户间互动接触理ORACLE呼中心软件通提供种CTI中间设备支持市场占位ACD（动呼分配）PBX（专分组交换机）实现电脑电话服务技术ORACLE业务应软件间整合该呼中心软件中通工作队列做工作入口呼中心软件代理商中跨越客户渠道工作务分配代理商务进行全面流览
ORACLE呼中心软件提供结构通电话技术进行客户间互动种互动安排路径进行踪报告
ORACLE呼中心：
ORACLE呼中心软件套应软件组成包括连接器渠道理器（MCM前称ORACLE电话服务理器OTM）通工作队列（简称：UWQ）该软件基础软件支持互动渠道连接器渠道理器通CIT中间设备全部呼信息事件呼数实现整合便电话安排相应代理商执行应软件屏幕协议提供供代理商软电话通工作队列贯彻始终应软件户界面媒体队列（包括入出电话网络协议电子邮件）进行理
ORACLE呼中心软件ORACLE互动中心软件组成部分互动中心专门媒体渠道电子商务环境中进行持续效客户事务处理
ORACLE连接器：
ORACLE连接器通缝式预先整合电话服务元件简化电子商务实施程ORACLE呼中心软件通话式通信终端CTI（计算机电话服务技术整合）中间设备链接提供CTI支持谓CTI支持指：客户支持专分组交换机（PBX）箱外Outofbox方式ORACLE呼中心模块相互接口提供CTI功通电话服务技术ORACLE应软件发挥作ORACLECTI支持技术家生产厂商开关独低水电话服务技术协议中提炼成采CTI技术ORACLE应软件提供持久性电话服务界面呼中心CTI支持技术公司户简化整合程加速实施速度确保日业务取令满意成果保证达呼中心求呼中心软件支持动呼分配（ACD）生产厂商朗讯公司加北电公司德国西门子公司法国阿尔卡特公司Aspect公司
ORACLE连接器提供附加CTI中间设备支持ORACLE呼中心种专分组交换机（PBX）动呼分配（ACD）开关连接客户止项灵活选择CTI支持外连接器需中间设备（非话式CT连接）客户提供选择ORACLE连接器支持种附加中间设备企业开关CTI启动器
连接器connecter包括：
l Aspect公司Prospect软件ORACLE连接器
l Cisco公司ICM软件ORACLE连接器
ORACLE连接器功：
l 理代理商状态信息
l 弹出屏幕式应软件提供动号码标识（ANI）已拨号码标识（DNIS）两项服务
l 通供代理商软电话实现免提电话服务
ORACLE连接器支持功：
l 预览拨号：种采电话服务技术外拨号功代理商点击键盘动拨号前预先查客户资料
l 渐进拨号：代理商挂断前电话动电话电话容传送代理商种渐进式外拨号方式提高代理商生产率提高电讯网络率
企业电脑电话系统相结合外连接器支持媒体互动接触利提高客户接触成效采ORACLE连接器户电脑系统电话系统相互连接组织起统整企业部网络系统呼中心效率更高工作更灵活成更低成效更
ORACLE渠道理器：
渠道理器ORACLE呼中心产品组中核心部件互动中心附加模块（包括：高级电理高级出互动混合电子邮件中心）处理台作互动中心解决方案交易枢纽该理器会合适时间合适电话容送达相应代理商ORACLE技术组件呼中心预先进行客户关系理（CRM）企业资源规划（ERP）间整合种整合符合电子商务求：客户整企业角度查呼中心代理商运做状况
渠道理器（MCM）控制入出电话入网络电话网络聊天功电子邮件互动等利进行智化媒体互动利ORACLE呼中心软件渠道理器入电话通ORACLE连接器CTI整合送第找处命状态代理商渠道理器CTI功（采动号码标识已拨号码标识两项服务基础弹出屏幕方式显示）融入ORACLE商务应软件中弹出屏幕会提供详细客户资料关客户资料显示代理商桌面
渠道理器通呼中心软电话支持免提电话服务利软电话代理商处理标准桌面电话服务务诸：接听电保留电转移电电话会议者通图形户界面（
GUI）电话显示等渠道理器提供电话数转移（CDT）代理商电话数转移功前呼电着电话呼数动转移呼中心代理商电话数转移功客户需重复已讲电话容接听（转移）电话代理商已桌面解该客户资料
渠道理器软电话代理商桌面应软件标准电话功渠道理器支持代理商通软电话界面应软件直接外拨电话先输入客户电话号码直接软电话界面拨该号码ORACLE iStoreiSupport软件支持渠道理器实现业务网站整合客户流览该网站时果想代理商交谈解更信息户点击页面电话键回复电话请求信息会输送渠道理器中进行处理排队送命代理商代理商处命状态渠道理器动该电话转移该代理商种标准整合呼中心真正赢客户满意渠道理器控制模块帮助呼中心软件理器效进行日常运行渠道理器控制部分会保留基配置资料代理商资料（：代理商姓名技组合登录信息代理技电话号码等）代理商资料会存储ORACLE力资源数库中
通工作队列：
ORACLE通工作队列（简称：UWQ）呼中心软件工作入口呼中心软件代理商中跨越客户渠道工作务分配代理商务进行全面流览通工作队列工作入口关系生产率重工具名代理商工作务进行时规划序执行
通工作队列界面呼中心代理商更效理种业务项目时该界面代理商负责作业项目集中显示代理商效组织查处理负责众活动
通工作队列界面控制代理商务包括：
代理商完成务
销售导
服务请求
回复客户电
产品需求信息
调整升级
务
报价
缺陷
通工作队列媒体支持呼中心变成智中心代理商跨越渠道进行作业渠道包括：入电话出电话电子邮件网络互动中心代理商客户提供持续断针性服务通工作队列简化媒体代理商互动沟通复杂性提高代理商生产率利通工作队列代理商应软件中弹出屏幕业务流程跨越客户渠道均保持变代理商桌面会动适应客户媒介渠道互动中心代理商优化ORACLE媒介应软件（包括：ORACLE软电话电话服务技术者ORACLE电子邮件中心电子邮件服务）客户达成效互动接触
通工作队列通ORACLE互动合成软件整合提高代理商生产率种互动合成力代理商客户渠道中作业项目进行调节保证达关服务级（LOS）业务规定利通工作队列合成代理商互动合成软件中互动中心设定客户服务目标接听重电话电子邮件网络互动信息
互动合成：
利互动合成软件互动中心保持作目标客户服务级客户感满意提高代理商生产率理员种类型媒体代理商队列设定需客户服务级互动合成软件掌握着代理商具技够胜队列广告活动旦工作队列服务级达目标标准互动合成软件会动未充分调代理商推荐需补充资源工作队列中
功：
ORACLE连接器：
l 提供具独立电信结构应软件
l 支持种专分组交换机（PBX）动呼分配（ACD）开关中间设备协议保护软件投资方式灵活
l 公司户简化整合程加速实施进度
l 利提高客户沟通效果
l 支持媒体互动
支持动呼分配（ACD）专分组交换机（PBX）CTI中间设备：
l Aspect公司交换机呼中心模型Aspect公司CTI中间设备
l 朗讯公司Definity交换机Definity G3模型Connect中间设备
l 北电公司交换机Meridian模型Connect中间设备
渠道理器：
l 媒体支持入出通网络进行电子邮件互动
l 支持回复网电
l 电分配命（等时间久）代理商电话服务技术代理商进行理
l ORACLE连接器开关动呼分配（ACD）中间设备生产厂商实现箱外式（OutofBox）整合
l 图形户界面（GUI）软电话
l 动号码标识（ANI）已拨号码标识（DNIS）软件弹出屏幕
l 电数转移
l 作互动中心模块（包括高级电理高级出电子邮件中心）基础
通工作队列：
l 利呼中心代理商工作入口详细查代理商工作细节
l 呼中心代理商通务界面提高理呼中心项业务效率包括：处理工作回复电产品需求信息报价销售导服务请求调整升级缺陷等
l 呼中心变成互动中心代理商跨越渠道（入出电话电子邮件网络）进行工作
l 合成代理商互动合成软件中互动中心设定客户服务目标接听重电话电子邮件网络互动信息
7 Oracle 高级电理 Advanced Inbound
ORACLE高级电理软件选择束通增加精密复杂路强化型弹出屏幕高级媒介排列ORACLE呼中心拓展成互动中心ORACLE高级电理软件ORACLE互动中心组成部分该互动中心系列集成模块组合成模块种媒体渠道电子商务环境中进行客户间持续效互动沟通
根业务选择互动路：
客户通常会通种样渠道（包括电话网络电子邮件）企业进行相互沟通问题：客户渠道中均实现企业进行效持续相互沟通增强客户企业忠实度应根业务规技数情况应中种相互沟通方式
互动中心中设置定路ORACLE高级电理软件便户迅速查找客户客户分成类排出优先次序时采精密复杂路安排（种类型介质）互动信息传递资格回复代理商ORACLE高级电理软件帮助企业客户次接触中巧妙行事提高互动中心软件沟通成效生产率
ORACLE高级电理软件提供精密复杂路安排涉电话网络电子邮件等完全独立介质例黄金级客户享定优先权技术强代理商负责接该软件功灵活根客户渠道选择路例电子邮件介质环境进行分析处理时保持处理连续性保留客户优先权路选择引擎业务数采取电子商务数库中重技规客户数提供种路选择方案路选择差规求定出简单优化决策方案包含整企业数复杂工作流程路选择受业务性质驱动时正确客户交道取良沟通效果ORACLE工作流程创建精密复杂路选择流程提供100箱外式路选择节点节点涉营销销售服务等电子商务程式组
互动式语音应答（IVR）整合：
现阶段互动中心软件采互动式语音应答技术助方式动完成次互动果语音应答软件中转现实生活中代理商信息改善客户服务品质时该互动中心软件信息收集起ORACLE高级电理软件互动式语音应答软件中收集数然数传精密复杂路选择引擎中代理商桌面提供完整客户资料
互动式语音应答软件路选择程中已效指明队形客户信息信息传代理商处时客户需次重复举例子：客户需互动式语音应答软件中输入帐号代码ORACLE高级电理软件便数输送代理商桌面互动式语音应答软件标准脚元件进行简单整合CTI中间设备进行紧密整合便您需客户数输送ORACLE应软件中数采预先定义格式便进行剖析传递电子商务应软件中渠道屏幕数屏幕中时弹出显示ORACLE高级电理
软件ORACLE互动历史记录起工作公司客户间互动进行记录（互动非源互动式语音应答软件）客户间次接触触点互动沟通结果进行踪
高级列队：
企业需决策程具动态性样够互动中心负载容配置响应资源
利ORACLE高级电理软件客户间互动沟通渠道间重新分配持续断重新安排路
ORACLE高级电理软件渠道均提供定时溢出路选择服务器介质优先次序路重新安排具技群目ORACLE高级电理软件互动路器互动混合器起处理业务量波峰波谷阶段通种渠道提高互动中心效性生产率
互动中心产品：
ORACLE呼中心产品客户间进行互动种渠道基础电话服务呼中心通种CTI中间设备供应商支持市场占导位（动呼分配）ACD专分组交换机（PBX）ORACLE呼中心处理全部电信息事件电话数电安排命代理商软件中弹出屏幕显示提供软电话供代理商
通工作队列：
ORACLE通工作队列（简称：UWQ）呼中心软件工作入口呼中心软件代理商中跨越客户渠道工作务分配代理商务进行全面流览通工作队列工作入口关系生产率重工具名代理商工作务进行时规划序执行通工作队列界面控制代理商务包括：
l 代理商完成务
l 回复客户电
l 产品需求信息
l 报价
l 销售导
l 服务请求
l 调整升级
l RMA
通工作队列界面提供媒体支持包括：入电话出电话普通邮件网络
互动合成：
利互动合成软件互动中心保持作目标客户服务级客户感满意提高代理商生产率理员种类型媒体代理商队列设定需客户服务级互动合成软件掌握着代理商具技够胜队列广告活动
旦工作队列服务级达定标准互动合成软件会动未充分调代理商推荐需补充资源工作队列中
互动历史记录：
ORACLE互动中心采互动历史记录记录客户间互动程方便互动历史记录采独立介质客户企业联系方式进行记录记录数包括：
l 客户名称
l 帐号
l 代理商名称
l 方（入出）
l 介质类型
l 联系时间长度
l 联系原
l 结果
l 效果
l 创建文档
l 脚
l 互动沟通中记录注意事项
数应软件数相结合采IH图形户界面（GUI）创建详细报表进行快速搜索
功：
通功：
l 处理介质渠道
l 升级
l 支持开关
l 已互动合软件相整合
智路选择：
l ORACLE箱外式应软件互相整合路选择业务规技记录进行
l 电转移受相关专门训练代理商
l 整企业中调数
l ORACLE工作流程软件实现整合
l 支持代理商组
l 升级
l 独家技术非独家技术
l 路选择方法灵活（100例佳路节点）
l 利种介质客户进行精密持续路安排包括：电话互动式语音应答万维网电子邮件介质数客户关系理（CRM）软件中传数遵关规客户情况代理商技等进行路安排
互动式语音应答软件整合：
l 互动式语音应答弹出屏幕
l 互动式语音应答数路选择
l 互动历史记录软件实现整合
l 支持数行业标准互动式语音应答软件包括：Edify Conversant Intervoice Periphonics Syntellect Agility Infowox Mediasoft等
高级队列：
l 定时溢出
l 介质重新安排路
l 电转化语音邮件者转移分机
8 Oracle 高级致电理 Advanced Outbound
ORACLE高级致电理 软件选择束通增加致电名单理弹出屏幕利软件进行预测性拨号等方式ORACLE呼中心软件拓展成真正意义互动中心ORACLE高级致电理软件ORACLE互动中心组成部分该互动中心系列集成模块组合成模块种媒体渠道电子商务环境中进行客户间持续效互动沟通
执行营销战略：
利ORACLE线营销销售商找出合适目标市场区域创建致电名单便动目标客户取联系ORACLE高级致电理软件已ORACLE线营销软件实现缝式整合简化营销程利创建出战略性营销名单ORACLE高级致电理软件动查阅（已互动中心软件中列致电象）名单中容
理联系客户程外ORACLE高级致电理软件协助联络营销名单中列出象该软件作相致电名单进行理工具辅预测性拨号功加强致电名单联系效果提高代理商生产率终目实现业务目标提高销售收入拓宽服务面等
ORACLE高级致电理软件已ORACLE互动历史记录软件实现整合销售商获反馈信息营销广告活动相关措施失进行分析样便形成闭环式营销程利ORACLE线营销软件提供关前广告活动资料相关分析工具销售商进步定义式营销战略找出新目标市场区域创建新致电象名单延续客户理周期
联系进行效理：
知道联系确重够必须知道应时电话联系ORACLE高级致电理具智循环战略措施协助户掌握佳致电时间户利种数组合做出种循环决策：电话效果（铃响应答忙音答录机SIT等）电话号码类型（住宅电话办公电话等）时间日期星期致电结果计算器（前次致电结果记录案）者根电话记录中某数值等
智循环示例：
致电时遇忙音循环算法知道方家五分钟次致电证实方确家
白天致电方住宅时应答循环算法便会转致电方办公电话号码
周五午致电方办公室应答系统会致电时间重新安排工作日时系统预知星期方假期会动次致电日期安排星期二堪称具智性清晨时分号码致电五次均未通午次致电五次未接通时循环算法便会周末时致电方十次致电均遇录音应答未接通方时循环算法拨录音应答防止重复致电导致业务成浪费
停止致电名单理：
掌握致电时机样必须知道什时间致电方ORACLE高级致电理软件配停止致电模块户掌握什时间适致电方客户名字否需列致电名单时会受该客户进行沟通时程影响例果客户电话查询帐户代理商便会趁机会进行推销推销成功户便该客户名字列致电象名单中免出现重复推销滋扰该名客户ORACLE高级致电理软件停止致电名单功提供工具互动中心利该工具符合联邦电话消费者保护法（TCPA）中规定
终名单确定名单理：
ORACLE线营销软件中创建出客户名单面文件中载客户名单数量庞ORACLE致电理软件呼中心理员提供种样控制手段便致电象名单进行优化组合果呼中心理员终名单容未意扭转名单创建程容更针性列出种控制方法供呼中心理员出电话取更实效
排出优先次序：
呼中心理员致电象重程度排出优先次序利名单象排序功决定致电象排列次序呼中心理员名单中指定象进行详细介绍组名单中进行循环式挑选者两种方法时
设定配额：
时致电象名单代表着口分布情况业务方案（调查报告员命时间安排）中真实目业务联系均匀分布名单中ORACLE致电理软件配额发放理功够控制针目发放记录然发放记录数目达该名单配额时便发放记录
外复置定时器起时理器控制级负载求名单中达衡您复置定时器配额已满名单中象成拨号象会遭遇段短暂时封闭直名单容次恢复拨号举例子：户需三区（分三份名单）员命事务安排时序初排序结果命指令均集中区时设置定额数目100复置定时器便会迫致电范围涉（两）尚未达100命配额区种配额复置定时器联合方法促员命排序活动持续进行促三区中员命分布更合理
控制销售导发放：
名单中发放记录容致电时采定量发放方法呼中心理员转移名单（名单排列次序进行）前够控制前名单中发放记录数目名单源容量均相理员定量发放方法控制指定名单容步化次电话宣传活动中果定量发放数目指定记录总数百分少便该定量数目该活动中名单容实现步
重点关注回报率较高名单象：
觉联系太时间太少？担心呼中心理员利动态评分功该功够动辨认收效较强名单名单中象拨电话通次电话交流成效进行评分ORACLE高级致电软件够动调节成效较强名单定量发放注意力集中份成效较强名单名单中抽取样数目象样更快达预定广告目标求电话宣传立刻见效者见效时间限制时该方法尤
焦点滤出：
互动中心具强动态性中心理员工作断变化环境中需工具战术进行实时调整互动中心理员断修改定名单中记录容发放标准根前反馈情况调整起战略外致电战略会受预知事件影响例：互动中心理员出现暴风雨者然灾害原必须特定理区域滤出记录容举例子：前情况致成效较名单中外电话名单象时发现某分区市场反馈方更时定义滤器关注成效更记录容样互动中心理员方优化战略
力提高代理商生产率：
互动中心支出项目便代理商运行成利预测性拨号功消工造成拨号错误缩短呼中心代理商非生产性时间样代理商浪费宝贵时间聆听电话程非生产性铃声忙音信号相反需聆听方接听电话容功连方采答录机响应代理商筛正减少非生产性电话浪费节约更时间时联系更员进提高呼中心生产率公司整体赢利状况
拨号反馈结果：
想判断项致电广告活动成效重点采拨号战略否够先进呼中心理员静坐着等评判结果ORACLE高级致电理软件呼中心理员提供关键信息便理员评判致电宣传效果判断该活动否应该进行修改方达定宣传目标ORACLE高级致电理软件采图显示实时报表列出分名单分钟呼业务量份名单中销售导活动实时检测统计数象包括份名单中剩余记录容份名单中断发放出者预计发放出逐渐增记录容预测名单容完结功预计名单中致电象联系时完毕
功：
名单理：
l 目标名单划分
l 排列名单优先次序方便控制名单发放量
l 记录容进行动态滤
l 定量控制记录容发放量
l 日历——名单运行功项目（工作日假期日期时间）进行定义
l 名单评分
l 名单配额
l 智循环
l 预测名单完结时间
l 实时统计
l 停止致电名单
l 营销动化工具（ORACLE线营销软件）实现整合
预测拨号程序：
l 软件进行操作预测拨号程序
l 升级
l 动筛选答录机响应信息
l 播放答录机留言电话号码（例：住宅电话号码留口信办公电话号码留口信）
l 没代理商应答时播放口信
l 筛非生产性电话（：铃响应答忙音情景信息语音SIT调制解调器传真信号等）
l 取消致电
l 单独放弃参数
l 实时统计
ORACLE电子商务模块间整合：
l ORACLE线营销软件
l ORACLE电话销售软件
l ORACLE收集软件
l ORACLE银行中心软件
l ORACLE呼中心软件
l ORALCE高级致电理软件
l ORACLE互动合成软件
l 互动历史记录软件
l 通工作队列软件
l ORACLE脚软件
9 Oracle 电话服务 TeleService
ORACLE电话服务软件代理商提供合适工具必备知识客户提出问题予时效回应预见客户提出问题该软件客户提供技术支持组问题进行踪利相关知识理系统效解决客户提供问题传统技术支持环境相该软件代理商分析员工程员理员时提供种
集成化技术支持功企业技术支持组竞争中取优势提高客户满意度留住更客源
挽留客源招揽新客源更容易必须客户提供佳贴心服务ORACLE电话服务软件户客户关系方案程序进行配置客户关心问题予实时针性回复提高客户公司产品忠实度进提高客户企业赢利状况客户关系方案实例包括：重点客户方案特级客户方案客户方案非赢利性客户方案产品方案产品回收方案预防性维护方案客户互动沟通方案挽留客源方案客户满意度方法
查客户资料客户理方案进行定义：
客户情况屏幕显示出代理商需解相关客户简资料该屏幕显示容包括：客户生命周期值重点客户状态客户属性等项指标均配应等级颜色标志代理商够目然解客户资料ORACLE电话服务软件提供套工24预先定义客户情况复选项户客户情况进行配置适应技术支持组织具体业务需求
利客户支持功技术支持组织行定义出客户群重程度种客户情况复选项定义出阈值级两级相交表明该客户重客户然代理商根具体情况启动相应行动措施者级递交方案
联系中心：
联系中心站式商店里面客户沟通记录交易记录代理商里解关客户详细资料予客户高级支持中新户界面处理企业企业企业消费者两种商务模式客户需求
联系中心客户资料进行集中理方代理商里查关客户关系网络组织签合处址详细资料代理商必时资料进行更新进入附录文档资料查该客户关沟通记录等该联系中心采电话服务技术根特定参数（电话客户号码）确认显示客户资料外联系中心已智客户
软件实现整合代理商查客户赢利状况满意度忠实度
联系中心独立界面理客户提供支持服务记录代理商客户记录项紧急服务请求知识库中搜索解决方案分配务输入查注意事项等该联系中心ORACLE脚制作软件实现整合代理商脚解决方案中客户关系方案该程实现动化联系中心已通工作队列软件实现整合代理商查选择工作项
渠道支持：
技术引导社会企业需提供产品服务支持组织进行方便沟通ORACLE电话服务软件采沟通渠道包括（已ORACLE媒介渠道理器实现整合）呼中心（已ORACLE电子邮件中心实现整合）电子邮件（已ORACLE iSupport软件实现整合）网络种渠道客户选择合适沟通媒介代理商通通工作队列查工作项客户提供针性性化支持服务竞争激烈市场立足
利智客户软件更解您客户：
ORACLE电话服务软件中智客户功帮助公司查找搜索关键性客户资料通招揽客户程业务启动程挽留客户情况客户赢利状况客户满意度忠实度生命周期等进行分析客户情况进行理时通高级客户业绩理框架客户业绩状况进行监测样公司够更解客户进利掌握客户资料作种战略性武器市场竞争中占动
您行设计出佳招揽客户挽留客源战略提高客户贵公司忠实度满意度发掘越区销售连带销售机会公司资源效提供重客户进巩固已客源提高贵公司利润户许分析报表中深入单客户中进步解客户情况利性灵活设置屏幕户指定出：采种方式根业务求采业务措施进行衡量智客户功户够整企业范围充分解客户资料
业绩度量标准框架（简称：PMF）中户四度量标准设置目标值（限值限值）：
l 客源留驻率
l 客户赢利状况
l 客户满意度指数
l 客户忠实度指数
度量标准达目标值时系统会发出套预先定义警示信息工作流程通知户业绩存问题利业绩度量标准框架户负责市场区域取业绩进行效监测找出需改进方采取纠正性措施
通户行配置页（PHP）户查认重容户页进行性化设置访问ORACLE智商务系统（简称：BIS）中应软件页中备工作流程通知区中查关业绩指标警示性信息中导航器区访问ORACLE智商务系统中产品爱区显示户喜欢报表插图区显示ORACLE智商务系统中产品图表
利智型客户概况报表户企业业绩高度概括性解包括：该企业招揽挽留客户情况客户赢利状况客户该企业满意度等份报表中户选择种时间段间隔时间客户类市场分区理位置等项度量标准进行分析户时选定项目查份报表迅速公司业绩全面解
已安装产品：
已安装产品存储库已出售客户产品服务集中起存储库踪销售订单址联系状态服务历史记录安装更换新元件部件时通母集子集更新方法踪更新保留客户购产品配置情况（置情况发货情况维修情况）
ORACLE电话服务软件具套核心功功ORACLE电子商务程式组中供客户应软件基础功核心功包括：
l 务分配理器
l 注意事项
l 日程表
l 资源理器
l 务理器
l 域理器
资源理器：
资源理器家企业部享资源进行统集中式理场效理方式
务理器：
务理器生成分配理项务安排务先次序重程度职员工作组理员均通该理器查务容
注意事项：
注意事项区关产品质量问题解决方案等评性语言信息通通记录供日参考功包括：制作查搜索
日程表：
日程表区保留某组部门做出服务承诺企业工作组者部门均利该功享服务承诺方面信息例雇员提供关会议室供营销部分提供关市场营销事件方面信息（诸：贸易展销会者研讨会信息等）
区域理器：
区域理器根具体标准（诸：区域代码技组合）制作保留预先定义理资料区分成层级该理器容易ORACLE应软件实现整合效益达化
务分配理器：
务分配理器功强软件该软件户必某某公司者某资源渠道背景情况否承接务理位置等进行揣测户行设置标准该软件务文档资料分派合适选
功：
客户支持：
l 客户关系方案
l 客户仪表板
l 客户资料全文均行配置
l 重客户理
l 互动沟通渠道
l 联系中心采电话技术
l 客户产品产品组合服务请求类型电进行智路安排
l 时支持企业企业企业消费者两种商务模式
l 查更新现客户数客户间沟通全部历史记录
l 联系中心务分配出
l 制作查更新订单
l 生成回报表
l 联系中心制作查注意事项
l 已安装产品实现整合查客户已购买产品情况
l 知识库实现整合
l 电子邮件中心脚制作服务合理电子商务程式组软件实现整合
智客户功：
l 全方位查客户数
l 方便存取客户资料
l 置式客户搜索功
l 包含完整客户资料：
广告活动
l 报价
l 产品需求信息
l 订单
l 发票
l 营业收入
l 合
l 服务请求
l 已安装产品
l 互动沟通记录
智化客户生命周期：
l 新增期
l 成长期
l 稳定期
l 衰退期
l 出现问题时期
l 足轻重时期
查智化报告：
l 智化客户情况查询
l 招揽客户启动业务
l 分析
l 挽留客户情况分析
l 客户赢利状况分析
l 客户忠实度分析
业绩理框架：四项指标设置目标值：
l 客户留驻率
l 客户赢利状况
l 客户忠实度指数
l 客户满意度指数
10 Oracle 营销百科全书系统
利ORACLE营销百科全书系统模块销售员营销员企业部企业外进行信息沟通传递ORACLE营销百科全书系统采推动型通讯方式渠道订购方式简化关键信息搜集发布传送程信息传递分枝销售机构中
销售员提供信息创建市场优势：
ORACLE营销百科全书系统性全面解决方案销售营销员迅速准确时信息资料传递相关员利该系统公司雇员业务合作伙伴客户获取业务关重信息产品定价竞争手数行业动态销售演示会等
ORACLE营销百科全书系统简单易懂置式户界面销售营销员点击位屏幕方种标签快速获取整系统中资料利
分类标签户流览查新公布资料渠道标签中户制作查企业情况行设置风格显示介绍容户种文档资料网络页面收集保留起资料分层级存放结构性存储库中户订阅认重信息类信息渠道
ORACLE营销百科全书系统界面屏幕配存储箱保留信息通知批准货品存储箱根户特定角色设置：信息箱保留已发送户者户组织已播出信息享紧急信息时十分通知箱渠道创建者接收新发布渠道中通知批准箱保留需批准公布某定渠道容
该软件具搜索功查找特定信息户通元数（：头衔作者关键字发布日期等）搜索信息搜索结果中会显示您输入搜索标准相匹配百分程度容联系
ORACLE营销百科全书系统已ORACLE线销售软件ORACLE线营销软件实现整合购买种软件客户流览搜索系统容ORACLE营销理软件户ORACLE营销百科全书系统发布获取营销资料信息
简化信息理：
网络信息发布发送进行理项艰苦工作ORACLE营销百科全书系统提供中央存储库信息资料种格式（：HTML数字电视微软公司Powerpoint等）进行存储检索外该系统查企业保留类渠道中资料该系统简化信息发布程信息发布实现动化样销售营销员标准现成模板工作HTML格式程序工作者漫游复杂树状结构中便轻松发布文件URL信息等供迅速查户描述文件容选择关键字利搜索
ORACLE营销百科全书系统具安全发布功组发布信息功提高信息发布程理效率安全性根组访问权限户角色定义户根角色责分配更新改变户信息访问权限
功：
容存储库：
l 创建虚拟存储库方便信息发布
l 信息种格式（HTML数字电视微软公司PowerPoint等）存储检索信息
l 针性信息分配户户组
动发布信息：
l 创建介绍种文件选择关键字订户利搜索
l 发布URL（相关网站相联系）
l 需HTML格式程序进行者漫游复杂树状结构中便轻松发布文件供时查
l 容推动特定户组渠道者匹配引擎
置式户界面：
l 分类标签：发布关键性业务信息供查
l 渠道标签：企业情况采性化设置页面显示出
l 户订阅分类标签渠道标签容显示渠道
l 户组渠道中做选择组成员渠道标签查容
关键字容进行搜索：
l 元数（头衔作者关键字发布日期等）搜索特定信息
l 搜索结果包括您输入搜索标准容间联系匹配程度百分
l 组发布访问信息
l 安全性组访问权限设置
l 组成员方查渠道中发布信息容
定义类渠道：
l 创建客户类相关渠道组建成层级结构
l 创建带特定属性渠道部分种类容够发布渠道
渠道订阅（渠道）：
l 订阅加入渠道屏幕相关渠道
l 渠道节中组成员方查容
ORACLE线销售软件整合：
l 流览搜索存储库中容
l 查交易促成资料
ORACLE线营销软件整合：
l 流览搜索存储库中容
l 通ORACLE营销百科全书系统事件进行注册
l 发布营销信息容供销售员查
员角色否获准访问信息：
l 根员角色否获准控制信息访问
l 根客户角色责分配更新改变户访问权限
通知批准信息功：
l 通知存储箱：渠道创建者接收新发布渠道中通知
l 信息存储箱：保留已发送户者户组织已播出信息
l 批准存储箱：渠道批准批准否决（需批准方发布）信息容
11 Oracle 电话脚 Script
ORACLE电话脚软件互动中心代理商提供参考脚指导代理商客户潜客户间互动沟通全程该软件代理商提供薄形图形户界面（GUI）简单方便外配精密复杂写作环境该环境中配图形版面设置工具制作修改部署脚
缩减代理商进行培训时间确保信息容连续性：
ORACLE电话脚软件代理商配置图形户界面（GUI）简单易懂通鼠标键盘进行流览外ORACLE电话脚软件提供特工具电话脚备份动检索某问题前已做回复记录存储关键信息ORACLE电话脚软件根存储客户资料提供分支逻辑样会生成解客户桌面代理商提供关客户沟通程中需注意事项
式客户关系脚越区销售连带销售挽留客源等活动中利ORACLE电话脚软件呼中心代理商实现客户关系理
桌面应软件间引导坐席工作流程：
ORACLE电话脚软件开发出脚仅仅电话服务进行指导相反脚作种桌面工作流程原理坐席复杂交易活动中提供指导ORACLE电话脚软件已客户关系理（CRM）软件实现整合脚起枢纽作便应软件中驱动坐席工作
许客户互动中心均需坐席处理客户资料时够应软件说需坐席进行培训够软件中存取信息进行流览填写表格坐席份脚引导系统进行互动时完成项重业务目标第脚引导坐席处理程坐席客户电求情况需相关应软件中存取信息第二脚创建出相应数输入表格该表格中容已坐席先前收集资料填写妥坐席需次输入信息容重坐席必须通手工方式流览应软件时脚引导减少错误率时加快客户间交易程
动存储问题答复容：
坐席流览份脚时ORACLE电话脚软件会动收集信息存储起理员问题应答复成存储起决定处理流程客户互动沟通程中够查数制作报表更重没正常程序存储客户产品列表中数存储ORACLE电话脚软件中然进行端处理例请想象：坐席电话联系结束时客户进行短调查调查数没记录客户数库中存储电话脚软件数库中理员项调查收集数制作报表应日广告活动进行决策
ORACLE电话脚软件助保持数完整性 果坐席心着某路径启动信息收集程序退出该路径系统动错误路径关数删掉
通脚踪代理商足迹：
坐席信息提供客户时者客户垂询作出回复时坐席便脚中生成路径路径信息会屏幕花费时间统计记录存入电话脚数库中理员数决定路径效脚中环节需少代理商处理甚诊断出：脚更效等
简单视性设计工具：
ORACLE电话脚软件脚作者程序视性设计工具脚编写设定新范例呼中心非技术性理员拖放技术流程图编制工具设计出脚分支逻辑快速制作出优良客户互动沟通脚
脚图形格式进行流览复杂互动沟通程图形演示方法容易进行查类型屏幕（例：资料简介屏幕特惠价屏幕越区销售屏幕等）均互相结合起设置种屏幕组合图形演示中方便户参考
断变化脚求予时响应：
断变化环境中理员必须够市场出现新情况做出快速反应竞争存份脚中营销资料适合昨天市场需求天市场需求发生变化时必须适应现需求换句话说脚中需加入客户支持中心提供新诊断性信息应付许客户电咨询软件质量问题理员必须够代理商时提供正确信息资料
ORACLE电话脚软件脚作者程序脚组件重复样种脚屏幕屏幕组方便脚复制脚中客户互动中心电话宣传制作脚时脚会动组建起重复组件模板模板进行快速组合减少开发新脚新广告活动时间
功：
坐席界面：
l 流览器中采薄形客户机图形户界面（GUI）简单方便
l 外部应软件中坐席处理程进行指导
l 坐席图形户截面（GUI）中显示种外部系统（包括Legacy系统）中数
l 存取计算机电话服务技术整合（CTI）软件中数坐席通脚理电话服务事件
l 提供动警示越区销售连带销售信息
l 通脚踪坐席工作进度
l 动记录花屏幕时间
l 错误路径渠道收集数动删保持数完整性
l 作客户关系理（CRM）软件组成部分
写作环境：
l 采线视设计工具懂技术作者容易设计脚流程
l 提供预先包装脚样展示产品功
l 箱外式模板重复建立新脚
l 实行次点击式部属方法新生成脚修改脚生产
12 Oracle iStore
ORACLE iStore软件种电子商务应软件公司户互联网创建起功强升级店铺门面进行理性化设置该软件企业企业企业消费者两种商务模式已ORACLE电子商务程式组中项应软件实现整合该软件提供网络式订单接受订单理库存理应软件利该软件商家利客户间进行沟通渠道进行销售营销推广服务等
扩展性定制性：
ORACLE iStore软件已ORACLE iMarketing软件实现整合起招揽客户销售产品作接受客户垂询时促进销售
iStore软件采JAVA服务器页面（JSP）ORACLE 8i技术提供扩展客户行定制解决方案网络销售产品该软件采JAVA服务器页面容显示终户商家HTML（超文链接标示语言）格式编辑工具者Jdeveloper 30网址外观形象进行定制采
构件块方法iStore软件业务象组织页面容外商家iStore软件中补充业务象身扩展提供集成化前端iStore软件业务象应程序接口外展示商家够致电业务象应程序接口外写业务象
产品目录目录容理性更强：
事电子商务商家面着项挑战——理网络店铺门面页面展示着出售商品促销宣传资料利iStore软件商家够利中新型性更强存货理器界面维护理产品目录容产品目录位库存系统面商家然创建出种产品分级结构种等级关系相企业资源规划（ERP）系统中库存分级结构立分级结构根需包含级级中含组组特色产品种新产品添加库存系统中时该产品均会进入iStore软件商家种新产品该新产品创建出相关介绍资料分配产品分级结构中外商家定义查询程利查询程种产品动分配产品分级结构中节点
商家创建关系越区销售连带销售关系客户提供更丰富资料样做利吸引更客户挽留更客源增加销售额
存货理器商家更加容易确定通种方式种产品展示出商家模板中修改产品代码流览器界面改变应数存货理器商家产品间相互关系进行定义属越区销售连带销售互相代型关系等
产品目录外存货理器具制作目录容理目录容功商家决定目录印刷种类产品
企业企业企业消费者商务模式：
iStore软件提供灵活检验规程付款处理方法时支持企业企业企业消费者两种商务模式该软件接受订单信卡免税订单外该软件已整合适销售渠道（包括：网络呼中心传统销售渠道）
采ORACLE应软件（11i版）中新型客户模型iStore软件够满足客户企业客户购买需求例杰克·史密斯先生持两帐户中帐户供私外供职（担办公品采购员）ACME限公司
通理注册降低营业成：
iStore软件具注册理功利注册功商家决定户动访问存货户必须工作流程批准方访问存货利理功商家客户理帐户户商家创建帐户时该帐户供企业客户者供终户商家众户中指定中名作基户授权该名基户发展理商家企业中户样商家减轻客户理方面负担
购物程更加舒服：
采更灵活检验方法商家利iStore软件令客户感受独特购物体验商家做法相会包括处：购物键行行配置购物车中添加种种产品次填写购货名称购物清单购物车中货品名称存储供享审核提供明确检验程等
配置：
iStore软件已ORACLE配置器实现整合令户复杂产品进行配置商家ORACLE配置器指导户需选择产品
库存清点：
利iStore软件户ORACLE项应软件提供应程序接口进行保证货检查果某项产品库存货商家产品目录中产品关系功显示代产品供客户选择
种货币种语言种组织种库存支持：
利iStore软件商家设计店铺门面中种语言货币总分类帐目外iStore软件创建新型概念特产品仓库帮助商家产品目录中展示种产品展示产品图示感觉具特色
功：
产品目录目录容理：
l 产品目录中级特色产品列成清单
l 商家提供产品目录容进行定义定义方法产品关默认
产品分类级定义默认值
l 户产品间创建出相互关系
l 指导应设计目录中产品介绍
l 产品级进行分类时指明应遵守结构化查询语言（SQL）规
支持企业企业企业消费者两种商务模式：
l 检验程灵活
l 付款处理程（包括订单信卡）灵活
l 渠道实现整合（网络呼中心传统销售渠道）
l 新型客户模型
l 注册理
购物程更加舒服：
l 购物键行行配置
l 购物车中添加种种产品
l 购物清单
l 购物车存储享
l 检验方式明确（性更强选择订单进行确认排序进行检验）
配置：
l 配置复杂型产品
l 销售程进行引导
库存清点：
l 实时ATP
l 果客户选产品缺货显示产品做代
全球化支持：
l 种语言
l 组织
l 种货物存储
813 Oracle iMarketing
ORACLE iMarketing软件利网络进行全方位营销网页容实施性化设置发送网商店者公司网址（分支网址）中利该软件户制作报价介绍产品广告宣传发布通知者网商店公司分支网站进行性化文设置
性化设置客户关系式营销：
着网络日渐成种客户进行沟通独特渠道市场机电正严格意义交易功转刺激消费者购买欲提高客户产品忠实程度创建竞争优势网络营销方面公司间竞争仅仅取决客户手中鼠标轻轻次点击现客户商品忠实度次惠顾率已前提高客户产品忠实度必通网络实施性化营销模式留驻客源促客户次惠顾
ORACLE iMarketing软件够根商家业务目标客户喜倾兴趣通利部精密复杂工作原理确定应客户展示种容网页文文实施性化设置样商家行定义出灵活业务客户群进行划分找出种合适营销广告活动形式针性商品宣传手段外该软件已Net Perceptions推荐引擎实现整合通客户购买行分析出客户购物偏客户推荐喜爱商品类型
户利性灵活查询生成器界面（：ORACLE Discoverer）利客户资料中种属性订单历史记录沟通记录目标客户群进行划分
商品销售越区销售：
网络销售工具必须提供优化网货架空间保证网页显示文容正符合客户需求例客户正流览购买高尔夫球棍时该客户带推销附送高尔夫球场消费券度假旅游方案
利ORACLE iMarketing软件户行定义业务规便够时选择出客户正流览产品者已放入购物车中商品关文容种功已ORACLE iStore软件实现紧密整合定义出供越区销售货品客户购物历程情况传递ORACLE iMarketing软件中
错误识开关参数
图：业务规
动广告宣传：报价广告
通网络客户方便查阅商品信息定会网购买商品分析学家报告指出网购物流览率竟足10说明：网销售潜力需通采取合适网促销广告活动达目
利ORACLE iMarketing软件户针特定客户群体部分挑选出商品出报价该软件具丰富促销功够刺激客户网购买欲订单数量报价形式出现：线销售产品予折扣者针订单予折扣购物数量予统折扣者分级折扣捆绑销售折扣（：购买A商品购买B商品时享受定例折扣）等户报价限定效日期利该软件户网页容报价类型结合起客户群形式展示出
利ORACLE iMarketing软件户制作广告发布通知客户展示网页容容实施性化设置利广告宣传类型网页容户提高产品公司品牌知名度者提醒客户注意新产品推出产品信息交易情况发布通知资料等
错误识开关参数
图：报价
通分支网站进行性化展示分支网站理推广品牌：
着市场新品牌断增必须通分支网站建立品牌展示基吸引更访问者流览公司网商店利ORACLE iMarketing软件户通分支网站展示品牌网址方法扩品牌知名度分支网站分销渠道网站业务合作伙伴者相关产品销售商等
利ORACLE iMarketing软件商家注册分支网站资料张贴分支网站该软件分支网页容实施性化设置方式：客户流览网页时网页中时添加相关产品信息说客户文容具体容取决客户资料交易历史记录进行性化设置外户种原理控制网页显示容保证分支网站展示文容时更新说：绝会出现期报价广告宣传词该软件具
智链接技术分支网站中缝方式吸引客户前访问产品目录者公司网站购物车者吸引客户商品放入购物车中
错误识开关参数
图：分支广告
灵活显示格式：
项广告活动页面需格式进行显示举例说格式包括：页拇指图形段介绍文字分支页面面张开旗帜附产品详细介绍者购物车行文字介绍
利ORACLE iMarketing软件商家（通XSL显示风格表）指定显示风格广告容风格显示出发送广告容前该软件会根显示风格表中规定创建HTML（超文链接标示语言）文样商家需次性制作文容种格式显示容
ORACLE iMarketing软件采XMLXSL基础结构发送文容具扩展性日发送文进行扩展文容适应流览器格式诸：移动电话（WML格式非HTML）WAP式流览器
错误识开关参数
图：显示风格
跨越客户互动渠道实现整合：
商家需应软件客户进行接触种渠道（网络呼中心域等）实现整合便客户情况全面解时客户展现出企业统形象
ORACLE iMarketing软件已ORACLE电子商务程式组中软件实现整合中包括ORACLE营销定价引擎时购买ORACLE营销软件ORACLE iMarketing软件商家界面中客户划分网营销广告活动进行缝式定义两种软件享相客户划分广告活动方案说中软件中定义客户划分适软件中广告宣传方案ORACLE iMarketing软件中定义报价会定价引擎中集中注册适交易渠道（客户网呼中心者域订单）
电子商务应软件实现整合：
利ORACLE iMarketing软件ORACLE电子商务软件（诸：iStore软件iSupport软件）中面客户界面显示出性化设置页面容果想报价理商品销售功商家必须ORACLE iMarketing软件部属ORACLE iStore软件
功：
性化式营销：
l 规创建界面
l 性化产品组合报价广告宣传容
l 客户群进行灵活划分：
~ 客户资料特点
~ 客户交易记录
~ 客户沟通记录
l 公司网址分支网址进行性化设置
l 采Net Perceptions进行性化设置推荐引擎实现箱外式整合
商品销售：
l 显示客户正流览购买商品相关产品符合客户求相关产品
l 已售出商品制造越区销售机会
l 理商品销售空间
动化广告宣传：
l 客户订购商品显示报价方法
~ 货品折扣（价格折扣）
~ 订货折扣（价格折扣）
~ 数量折扣（统优惠者逐级优惠）
~ 成捆折扣（购买A产品优惠价格购买Y产品附送产品等）
l 显示宣传广告容
l 宣传广告效日期目标市场区域产品
分支理：
l 登记分支
l 分支网页制作容
l 时客户正流览分支页面提供需容：
~ 商家行控制
~ 性化设置
~ 容时更新
灵活显示格式：
l 制作显示HTML（超文链接标示语言）容商家控制种风格显示
l 采XMLXSL基础结构扩展容显示外XML流览器（WAP制式移动电话）
跨越互动渠道整合：
l ORACLE营销软件样户界面图示渠道（网络域呼中心）定义分区相应广告宣传活动
l 报价购买渠道（网商店呼中心域）均效
种ORACLE电子商务企业资源规划（ERP）应软件实现整合：
l 种ORACLE电子商务应软件（诸：iStoreiSupport软件）实现整合性化设置容送页面商品销售报价进行理功适iStore软件环境
l ORACLE定价软件实现整合该定价软件部属开便iMarketing软件中报价提供客户
14 Oracle iSupport
ORACLE iSupport软件容全面采网络形式顾客提供服务系统该软件商家客户提供前瞻性服务支持种助式环境利该软件公司降低客户服务成提高客户服务满意程度市场竞争中取优势
性完善助式环境：
ORACLE iSupport软件提供系列助功企业户该软件提高客户满意度客户查订单处理进度输入修改服务请求功强
知识理系统进行查询查保留已购买产品资料参坛活动查交易历史记录交易进展状况等通助式理式功户挽留更客源吸引客户次惠顾
外ORACLE iSupport软件ORACLE互动中心软件相连接网收客户电话查询予回复ORACLE电子邮件中心软件相连接电子邮件进行理该软件普通客户请求重新分配网请求予动化响应商家客户提供支持开展呼中心活动两方面节约少成费
服务请求理：
利iSupport软件户通线方式提交修改服务请求户输入资料确认系统会服务请求编出号码供日踪该服务请求安排合适坐席队列中
知识理：
嵌入式知识理模块采ORACLE InterMedia技术客户已知问题者文件搜索出解决方案（诸白皮书户指南常见问题解答等）搜索解决方案时商家SCA（症侯起措施）结构者需时行定义出新结构知识理系统户界面简单易懂方便客户通输入关键字遇问题描述者短语等搜索解决方案
解决方案解决客户问题解决方案设定次数值会增加常解决方案表格中动升级
已安装产品：
已安装产品库存储库保留着客户已购买全部产品名单项产品具体介绍产品关服务协议
该功产品放入树状结构图中展示该产品级关系户解详细容外该功客户已购买产品进行配置情况进行踪更新保留（分已配置产品已发货产品已维护产品）新元件部件安装更换时该产品级树链均做出更新项功客户已购买产品进行分组置系统中方便客户提供服务时
电子邮件理：
ORACLE iSupport软件已ORACLE电子邮件中心软件实现整合户利电子邮件进行通讯方面提出全力支持商家客户服务需求客户提供助式电子邮件服务者客户提供全程服务式电子邮件服务
电子邮件中心软件支持客户通网提供电子邮件服务请求客户申请服务资料实现全动化处理利种灵活解决方案商家iSupport网站添加新功商家网站添加预先定义网络表格模板户表格公司申请服务网络表格会转化电子邮件形式电子邮件中心软件进行处理电子邮件中心软件工作流程份网络表格相联系访问客户数资料ORACLE客户关系处理（CRM）软件程式组中提供业务处理功全动方式提供解决方案客户请求做出回应
电子邮件中心软件具种功iSupport软件户发送格式电子邮件安排路动回复进行处理外性化设置邮件发送iSupport软件户踪处理户针邮件做回复iSupport软件电子邮件中心软件结合提供订阅通知功商家电子邮件发送户者名单列组户发送重新闻资料客户关系进行前瞻性理
线互动坛：
商家客户提供互动沟通式坛客户通页容易选择坛直接访问坛中容进行踪客户坛中搜索特定题坛进行流览提交信息者发表信息予回应
查询交易状况：
客户查询交易进展情况：订单处理发货进度发票情况付款进度服务请求处理情况等时修改资料客户通系列标准查询数数进行分类
模板设计：
iStore软件iSupport软件采HTML（超文链接标示语言）模板模板系统已扩展iSupport软件中部件中利该模板商家容易屏幕中应软件图进行修改
功：
服务请求理：
l 客户通线方式提交修改服务请求
l 网收服务请求会通电子邮件理程序安排合适坐席队列
l 客户时修改服务请求
l 动进行授权检查确认服务级
l 提交服务请求前选择执行知识理搜索
知识理：
l 短语进行查询
l 搜索已知解决方案组线参考材料
l 客户选择具体结构构筑起解决方案组（包括SCA：症侯起措施）
已安装产品：
l 客户查已购买产品配置情况
l 更新产品资料确保资料准确性利进行资产理
l 添加第三方生产厂商处购买产品
电子邮件理：
l 动处理接收网表格电子邮件
l 动制作发客户电子邮件
l 动业务规电子邮件安排路
坛：
l 商家提供互动沟通式坛
l 客户搜索讨题目流览坛容
订单理查询：
l 客户存取修改交易数
l 客户查订单处理进度历史记录
l 客户根具体规查询数数分类
模板设计：
l 户界面采模板形式方便客户进行定义
l 已ORACLE iStore软件ORACLE呼中心软件实现整合
整合点扩展功：
ORACLE iSupport软件做种标准产品该软件Front Office软件Back Office软件进行整合增强功贵公司客户进行：
l 线订购
l 享受线折扣促销优惠
l 解订单处理进度
l 查阅商品库存状况
l 查发票容
l 付款
l 退货
l 更新客户资料
l 解发货进度
l 查合容
l 呼中心项（销售服务等）软件起
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档