核心力素质模型数库
力素质行指标
指标层级
行表现
开拓创新
通
(1)乐接受定难度务富挑战性工作感兴奋 (2)动求新务工作设定具挑战性目标采取具体行动实现该目标 (3)提高工作效果成功性十分确定情况周密考虑敢采取定风险行动投入相数量力物力财力 (4)工作流程工作方法规章制度提出改善建议采取行动提高工作效率动公司产品服务提出改进建议 (5)积极通新技术新知识学运提高工作效率 (6)支持创新行积极参营造组织开拓创新良氛围
诚实律
通
(1)提供基事件质正确信息夸缩事实编造散布未正式渠道证实信息 (2)诚实态度交流时方充分解全部信息宣传会带处外告诉付出代价会引起消极影响 (3)认识动谈出工作中消极感受犯错误说没求情况然够公开表达感受想法(4)具备正确道德观念处事原 (5)严格觉遵守公司规章制度国家法律法规付出显著代价面相风险情况然坚持相关政策法规道德准求做事 (6)敢违法乱纪事做斗争制止道德商业行惜中断交易停止服务辞工作
逻辑分析
级
(1)掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法：查阅报刊资料计算机检索系统进行简单访谈等已确认信息源中直接效收集信息
(2)清楚注明收集信息源保证信息准确性时效性
(3)收集信息时贯遵守相关规定协议
(4)够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问题 (5)知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总分类纳类信息容
二级
(1)明确完成分派工作需掌握数制定针性信息收集计划 (2)熟练运类信息收集方法渠道选择合适方法渠道收集需信息 (3)确认信息源通综合考虑信息源相关性时效性评估信息否保证属收集信息质量 (4)解决收集评估信息时遇问题 (5)根研究目标进行数分析通分析够发现补充整体数中缺失尚未显现出部分发掘造成种情况问题根原 (6)熟练运纳推理演绎推理等方法复杂零散数汇总纳成直接反映问题根源信息支持决策
三级
(1)根部门工作计划出现问题决定收集信息目质量标准具体求 (2)建立培养成熟信息收集渠道难获信息提供效数源 (3)指导属开展型复杂信息收集工作：型市场调查竞争者调查等工作中遇问题提供行解决方案 (4)掌握数分析模型框架方法根业务需推广效数分析模型框架 (5)信息支撑种原结果性重性进行分析权衡轻重利弊性基础行动方法进行判断选择
四级
(1)建立起够长期运作信息收集系统监督运行 (2)基信息收集结果客观分析正确判断相关问题未发展趋势做出正确预测制定整组织种战略决策
(3)持续制定决策进行评估确认执行效果整公司影响
工作实施
级
(1)计划理日常工作重性时间进行排序确保工作效率 (2)求定时间完成工作工作质量成带风险负责 (3)解工作需资源情况成影响 (4)工作中遇问题分解简单关联干部分认识简单直接果关系问题进行档时级汇报
二级
(1)根级求制定具体工作计划计划中贯彻工作质量成时间风险控制求 (2)工作计划予属明晰指示清楚提出质量时间成求 (3)定期检查属工作情况确保工作目标达成 (4)合理运分配资源必时采取适行动获取需资源确保工作利进行 (5)确认工作中风险采取必行动工作风险控制定范围 (6)采适效方法解决工作中发生问题时重问题汇报关领导部门寻求解决方案
三级
(1)根公司战略目标行动决策果做成－效益分析基础制定执行工作计划明确工作质量成时间风险控制目标达级部门员(2)监控工作项目实施必时予支持 (3)合理调配资源衡项目需求重性紧急性力求整组织产出化 (4)属工作中重复杂问题提出解决方案协助提供关资源支持问题利解决(5)预见工作中存风险提出效防范风险方法
四级
(1)洞察够组织产生影响政治势力发展机会（例：市场发展趋势口变化趋势影响市场机会全国性历史性问题等）认识复杂果关系制定公司长期发展战略行动计划
(2)确保公司部门工作符合公司整体战略方
(3)够重问题进行判断决策
(4)认识资源需求情况战略层面合理调配资源
(5)预见公司发展中存风险提出效控制风险方法
沟通
级
(1)够常见问题运简单步骤形式进行沟通 (2)认识合适手势眼神肢体语言等沟通中作沟通中意识运(3)选择适渠道工具包括非正式渠道进行效沟通 (4)交流程中够简明扼方传递信息通话重新表述方观点时获确认保证方已准确解传递容 (5)完全解观点前受干扰表达意见理解时明显表达出意思够总结表达出零散意思
二级
(1)通两步骤形式进行沟通必时调整形式容适合影响象整体水兴趣(2)够沟通中效运手势眼神等肢体语言辅助表达意思 (3)常利非正式渠道举行聚会等进行交流改进关系 (4)表达意见时时估计某具体行动细节意见心目中影响期准备应付会产生反应(5)够通方情绪语调面部表情等领会直接表达出意思 (6)倾听表达意见根具体情况必时提出问题获更加深入信息
三级
(1)够复杂敏感问题通少两步骤形式层次象进行沟通种形式需步骤调整适合影响象整体具体情况
(2)领会没公开表达间接表达意图行事 (3)够握没公开表达出表达含混清意思够领会字里行间意思(4)设计建立种效沟通渠道包括行行确保运行畅通
四级
(1)根沟通象需沟通信息进行筛选通选择性透露隐瞒特定消息产生期影响 (2)熟练运种适采取必步骤形式种复杂敏感问题层次象进行沟通 (3)巧妙助第三方专家表达意思
(4)公司中建立正式双沟通系统监督运行效果
适应力
级
(1)意识客观环境变化变化准备面变化较冷静没表现出明显适应 (2)针环境变化工作程序方法进行必调整保证定标准完成分派工作 (3)认识调整程中出现障碍通级关方面求助克服障碍
二级
(1)种样交道进行正常合作 (2)客观环境变化充分解确认该变化团队造成正面负面影响 (3)完成分派务达定目标根客观环境变化时整团队工作流程方法资源分配做出效调整 (4)确认调整程中出现问题协属关员采取效行动解决问题降低危害缩短影响时间
三级
(1)环境变化员工流程技术等方面造成影响全面解 (2)够认识客观环境变化团队公司带市场机会利该机会提出建议 (3)指导属制定效调整计划采取必行动合理调配资源支持调整计划实施 (4)变化发生背根原充分认识提前采取行动降低利变化出现性负面影响降低低程度
四级
(1)深刻认识造成变化根源指导领导属时公司战略规划资源分配行动方案等进行必修正确保整公司正常运营健康发展 (2)够预见中短期发生情况制定公司整体战略规划时采取通效方法避免发生问题负面影响降低低程度(3)准确握变动客观环境公司带市场机会目计划采取行动劣势转优势 (4)够确定性进行分析判断采取相应行动
员发展
级
(1)具明确发展阶段性目标采取必行动达成目标
(2)时积极参加公司提供培训
(3)日常工作中断提高业务水掌握新技实现边干边学 (4)欢迎事工作表现提出反馈意见采取相应改进行动
二级
(1)公司业务需求背景职业发展设定明确目标追求该目标实现 (2)寻求利专业知识完善方面持续学机会 (3)动级寻求工作表现反馈意见采取相应改进行动 (4)进行详细耐心指导示范掌握完成某项务具体方法步骤背原 (5)工作表现予时反馈意见改进建议属工作提供具体支持帮助 (6)促进学成长提高角度出发安排针性工作务培训项目实践机会
三级
(1)设计职业生涯发展规划公司业务需求取衡 (2)寻求充分利持续学机会量时学知识技应现实工作生活中 (3)动持续通正式非正式渠道收集工作方面反馈意见时采取改进行动 (4)提供机会发现答案解决问题方法简单告诉答案 (5)工作表现予客观公正评价帮助认识需继续保持改进方面 (6)全面认识属员工特点针具体情况设计效培训课程提高员工力素质
四级
(1)职业生涯发展规划方面楷模(2)公司中营造鼓励员工充分发挥潜工作环境 (3)根公司战略需求确定员工力素质求指导设计培训计划监督培训计划实施 (4)组建团队分配工作时考虑员工职业发展需求实现指导团队成员相关事职业发展目标实现 (5)指导公司员工职业生涯计划设计推行工作
团队合作
级
(1)显示出团队成员尊重合群努力融入团队中 (2)做分事情时通实际行动支持团队决定团队成员 (3)完成工作团队成员进行非正式讨团队决策时提出建议理尊重认级认重事情做出决策(4)作团队成员时告知成员关团队活动行动重事件享关信息 (5)认识团队成员特点作接触种知识信息机会
二级
(1)根工作需组建型团队团队中营造开放包容互相支持气氛加强集体心力 (2)团队成员示范期行采种方式提高团队士气改进团队工作效率确保团队务完成 (3)明确碍达成团队目标素试图排障碍 指导成员工作团队成员力贡献抱着积极态度积极口吻评价团队成员 (4)鼓励团队成员参加讨参团队决定促进团队部合作 (5)够利正式非正式沟通渠道现信息系统团队部进行知识信息交流享
三级
(1)根公司战略目标确定团队建设目标规模责 (2)确保团队成员间力知识互补顾员工发展实现团队目标 (3)确保团队需满足团队争取需种资源力财力物力关信息等 (4)团队成员接受团队设定命目标做出安排决定采取实际行动(5)化解团队中突维护加强团队名誉(6)通团队恰竞争提高整体团队绩效
四级
(1)具真正魅力领导气质够指出公司团队令激动心发展方目标家充满热情希愿意团队目标奋斗(2)效应群体成员群体运作机制具体认识引导群体想法行动 (3)目创建相互赖团队实现公司整体业务目标团队间合理效调配资源加强目标背景团队间配合
(4)采取行动组织中营造公竞争精诚合作氛围 (5)通种手段：设计团队标志等塑造健康优秀团队形象外界关组织认欣赏
客户导
级
(1)明确工作中面客户（包括部客户外部客户）必时直接客户提出问题解客户需求问题 (2)认识客户传递正确消息重性客户询问求抱怨级指导客户提供准确完整答复客户解项目进展情况问题解决方案 (3)够客户众求中重程度逐解决立客户询问求做出答复时客户传递合适解决问题快寻求解决方法事回复客户 (4)保持友热情服务态度注意观察客户服务否满意寻求提高客户满意度方法 (5)解重外部客户行业基知识(6)尊重保守客户秘密
二级
(1)够独立清楚解客户提出求动客户提供务容资料信息 (2)迅速时解决问题推卸责拖延错造成问题立采取行动客户解决问题先追究责(3)掌握客户服务理提高客户满意度提出行性建议 (4)掌握外部客户行业基知识基础客户设计针性服务容(5)属客户服务工作进行监督
三级
(1)客户业务透彻解基础帮助客户发现潜问题确认真正需 (2)够结合客户真正需现服务项目产品帮助客户设计出符合特点服务方案 (3)解客户服务发展趋势市场客户服务工具系统作定认识 (4)部门客户服务工作进行指导监督
四级
(1)动介入客户决策程提出关客户需面问题潜机会采取行动见解观点 (2)根观点结合客户长远发展客户起进行研究制定解决问题完整方案 (3)客户服务发展趋势独见解充分理解种客户服务工具系统作选择适工具系统提高公司客户满意度(4)公司部倡导提高外 部客户满意度核心工作氛围 (5)设定整组织客户服务目标该目标贯彻公司相关战略规划中
绩效评估表
评估者信息：
评估者信息：
审阅者信息：
姓名
XX
姓名
XX
姓名
XX
部门
XX
部门
XX
部门
XX
员工级
般员工
员工级
部门副总理
员工级
部门总理
岗位
XX
岗位
XX部门副总理
岗位
XX部门总理
岗位力素质部分：
力素质行指标
指标层级
行表现
行表现评估
表现
突出
达
求
尚
提高
未达求
适
核心力素质
开拓创新
通
(1)乐接受定难度务富挑战性工作感兴奋 (2)动求新务工作设定具挑战性目标采取具体行动实现该目标 (3)提高工作效果成功性十分确定情况周密考虑敢采取定风险行动投入相数量力物力财力 (4)工作流程工作方法规章制度提出改善建议采取行动提高工作效率动公司产品服务提出改进建议 (5)积极通新技术新知识学运提高工作效率 (6)支持创新行积极参营造组织开拓创新良氛围
Y
评价
诚实律
通
(1)提供基事件质正确信息夸缩事实编造散布未正式渠道证实信息 (2)诚实态度交流时方充分解全部信息宣传会带处外告诉付出代价会引起消极影响 (3)认识动谈出工作中消极感受犯错误说没求情况然够公开表达感受想法
(4)具备正确道德观念处事原 (5)严格觉遵守公司规章制度国家法律法规付出显著代价面相风险情况然坚持相关政策法规道德准求做事 (6)敢违法乱纪事做斗争制止道德商业行惜中断交易停止服务辞工作
Y
评价
逻辑分析
1
(1)掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法：查阅报刊资料计算机检索系统进行简单访谈等已确认信息源中直接效收集信息
(2)清楚注明收集信息源保证信息准确性时效性
(3)收集信息时贯遵守相关规定协议
(4)够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问题 (5)知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总分类纳类信息容
Y
评价
工作实施
2
(1)根级求制定具体工作计划计划中贯彻工作质量成时间风险控制求 (2)工作计划予属明晰指示清楚提出质量时间成求 (3)定期检查属工作情况确保工作目标达成 (4)合理运分配资源必时采取适行动获取需资源确保工作利进行 (5)确认工作中风险采取必行动工作风险控制定范围 (6)采适效方法解决工作中发生问题时重问题汇报关领导部门寻求解决方案
Y
评价
沟通
1
(1)够常见问题运简单步骤形式进行沟通 (2)认识合适手势眼神肢体语言等沟通中作沟通中意识运
(3)选择适渠道工具包括非正式渠道进行效沟通 (4)交流程中够简明扼方传递信息通话重新表述方观点时获确认保证方已准确解传递容 (5)完全解观点前受干扰表达意见理解时明显表达出意思够总结表达出零散意思
Y
评价
适应力
2
(1)种样交道进行正常合作 (2)客观环境变化充分解确认该变化团队造成正面负面影响 (3)完成分派务达定目标根客观环境变化时整团队工作流程方法资源分配做出效调整 (4)确认调整程中出现问题协属关员采取效行动解决问题降低危害缩短影响时间
Y
评价
员发展
1
(1)具明确发展阶段性目标采取必行动达成目标
(2)时积极参加公司提供培训
(3)日常工作中断提高业务水掌握新技实现边干边学 (4)欢迎事工作表现提出反馈意见采取相应改进行动
Y
评价
团队合作
1
(1)显示出团队成员尊重合群努力融入团队中 (2)做分事情时通实际行动支持团队决定团队成员 (3)完成工作团队成员进行非正式讨团队决策时提出建议理尊重认级认重事情做出决策
(4)作团队成员时告知成员关团队活动行动重事件享关信息 (5)认识团队成员特点作接触种知识信息机会
Y
评价
客户导
1
(1)明确工作中面客户（包括部客户外部客户）必时直接客户提出问题解客户需求问题 (2)认识客户传递正确消息重性客户询问求抱怨级指导客户提供准确完整答复客户解项目进展情况问题解决方案 (3)够客户众求中重程度逐解决立客户询问求做出答复时客户传递合适解决问题快寻求解决方法事回复客户 (4)保持友热情服务态度注意观察客户服务否满意寻求提高客户满意度方法 (5)解重外部客户行业基知识
(6)尊重保守客户秘密
Y
评价
力素质行指标
指标层级
行表现
行表现评估
表现
突出
达
求
尚
提高
未达求
适
专业力素质
专业力素质1
0
评价
专业力素质2
0
评价
专业力素质3
0
评价
专业力素质4
0
评价
专业力素质5
0
评价
专业力素质6
0
评价
优点（请列举实例说明）
核心力素质：该员工沟通力团队合作力较强
需改善处（请列举实例说明）
评估者认加入部门时间长尚完全熟悉工作环境工作已采取积极动态度
业绩指标部分：
指标名称
权重
指标含义
目标值
结果
*注部门业绩指标负责部门业绩指标相挂钩外业绩指标适业务员
综合评估者力素质表现业绩指标完成情况建议采取措施 (评估者填写否留部门调换岗位民族证券调换岗位者辞退填写理)
审阅者意见
目标制定签章
评估者： 评估者
评估结果签章
评估者： 评估者 审阅者
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核心力素质模型数库
力素质行指标
指标层级
行表现
开拓创新
通
(1)乐接受定难度务富挑战性工作感兴奋 (2)动求新务工作设定具挑战性目标采取具体行动实现该目标 (3)提高工作效果成功性十分确定情况周密考虑敢采取定风险行动投入相数量力物力财力 (4)工作流程工作方法规章制度提出改善建议采取行动提高工作效率动公司产品服务提出改进建议 (5)积极通新技术新知识学运提高工作效率 (6)支持创新行积极参营造组织开拓创新良氛围
诚实律
通
(1)提供基事件质正确信息夸缩事实编造散布未正式渠道证实信息 (2)诚实态度交流时方充分解全部信息宣传会带处外告诉付出代价会引起消极影响 (3)认识动谈出工作中消极感受犯错误说没求情况然够公开表达感受想法(4)具备正确道德观念处事原 (5)严格觉遵守公司规章制度国家法律法规付出显著代价面相风险情况然坚持相关政策法规道德准求做事 (6)敢违法乱纪事做斗争制止道德商业行惜中断交易停止服务辞工作
逻辑分析
级
(1)掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法：查阅报刊资料计算机检索系统进行简单访谈等已确认信息源中直接效收集信息
(2)清楚注明收集信息源保证信息准确性时效性
(3)收集信息时贯遵守相关规定协议
(4)够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问题 (5)知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总分类纳类信息容
二级
(1)明确完成分派工作需掌握数制定针性信息收集计划 (2)熟练运类信息收集方法渠道选择合适方法渠道收集需信息 (3)确认信息源通综合考虑信息源相关性时效性评估信息否保证属收集信息质量 (4)解决收集评估信息时遇问题 (5)根研究目标进行数分析通分析够发现补充整体数中缺失尚未显现出部分发掘造成种情况问题根原 (6)熟练运纳推理演绎推理等方法复杂零散数汇总纳成直接反映问题根源信息支持决策
三级
(1)根部门工作计划出现问题决定收集信息目质量标准具体求 (2)建立培养成熟信息收集渠道难获信息提供效数源 (3)指导属开展型复杂信息收集工作：型市场调查竞争者调查等工作中遇问题提供行解决方案 (4)掌握数分析模型框架方法根业务需推广效数分析模型框架 (5)信息支撑种原结果性重性进行分析权衡轻重利弊性基础行动方法进行判断选择
四级
(1)建立起够长期运作信息收集系统监督运行 (2)基信息收集结果客观分析正确判断相关问题未发展趋势做出正确预测制定整组织种战略决策
(3)持续制定决策进行评估确认执行效果整公司影响
工作实施
级
(1)计划理日常工作重性时间进行排序确保工作效率 (2)求定时间完成工作工作质量成带风险负责 (3)解工作需资源情况成影响 (4)工作中遇问题分解简单关联干部分认识简单直接果关系问题进行档时级汇报
二级
(1)根级求制定具体工作计划计划中贯彻工作质量成时间风险控制求 (2)工作计划予属明晰指示清楚提出质量时间成求 (3)定期检查属工作情况确保工作目标达成 (4)合理运分配资源必时采取适行动获取需资源确保工作利进行 (5)确认工作中风险采取必行动工作风险控制定范围 (6)采适效方法解决工作中发生问题时重问题汇报关领导部门寻求解决方案
三级
(1)根公司战略目标行动决策果做成－效益分析基础制定执行工作计划明确工作质量成时间风险控制目标达级部门员(2)监控工作项目实施必时予支持 (3)合理调配资源衡项目需求重性紧急性力求整组织产出化 (4)属工作中重复杂问题提出解决方案协助提供关资源支持问题利解决(5)预见工作中存风险提出效防范风险方法
四级
(1)洞察够组织产生影响政治势力发展机会（例：市场发展趋势口变化趋势影响市场机会全国性历史性问题等）认识复杂果关系制定公司长期发展战略行动计划
(2)确保公司部门工作符合公司整体战略方
(3)够重问题进行判断决策
(4)认识资源需求情况战略层面合理调配资源
(5)预见公司发展中存风险提出效控制风险方法
沟通
级
(1)够常见问题运简单步骤形式进行沟通 (2)认识合适手势眼神肢体语言等沟通中作沟通中意识运(3)选择适渠道工具包括非正式渠道进行效沟通 (4)交流程中够简明扼方传递信息通话重新表述方观点时获确认保证方已准确解传递容 (5)完全解观点前受干扰表达意见理解时明显表达出意思够总结表达出零散意思
二级
(1)通两步骤形式进行沟通必时调整形式容适合影响象整体水兴趣(2)够沟通中效运手势眼神等肢体语言辅助表达意思 (3)常利非正式渠道举行聚会等进行交流改进关系 (4)表达意见时时估计某具体行动细节意见心目中影响期准备应付会产生反应(5)够通方情绪语调面部表情等领会直接表达出意思 (6)倾听表达意见根具体情况必时提出问题获更加深入信息
三级
(1)够复杂敏感问题通少两步骤形式层次象进行沟通种形式需步骤调整适合影响象整体具体情况
(2)领会没公开表达间接表达意图行事 (3)够握没公开表达出表达含混清意思够领会字里行间意思(4)设计建立种效沟通渠道包括行行确保运行畅通
四级
(1)根沟通象需沟通信息进行筛选通选择性透露隐瞒特定消息产生期影响 (2)熟练运种适采取必步骤形式种复杂敏感问题层次象进行沟通 (3)巧妙助第三方专家表达意思
(4)公司中建立正式双沟通系统监督运行效果
适应力
级
(1)意识客观环境变化变化准备面变化较冷静没表现出明显适应 (2)针环境变化工作程序方法进行必调整保证定标准完成分派工作 (3)认识调整程中出现障碍通级关方面求助克服障碍
二级
(1)种样交道进行正常合作 (2)客观环境变化充分解确认该变化团队造成正面负面影响 (3)完成分派务达定目标根客观环境变化时整团队工作流程方法资源分配做出效调整 (4)确认调整程中出现问题协属关员采取效行动解决问题降低危害缩短影响时间
三级
(1)环境变化员工流程技术等方面造成影响全面解 (2)够认识客观环境变化团队公司带市场机会利该机会提出建议 (3)指导属制定效调整计划采取必行动合理调配资源支持调整计划实施 (4)变化发生背根原充分认识提前采取行动降低利变化出现性负面影响降低低程度
四级
(1)深刻认识造成变化根源指导领导属时公司战略规划资源分配行动方案等进行必修正确保整公司正常运营健康发展 (2)够预见中短期发生情况制定公司整体战略规划时采取通效方法避免发生问题负面影响降低低程度(3)准确握变动客观环境公司带市场机会目计划采取行动劣势转优势 (4)够确定性进行分析判断采取相应行动
员发展
级
(1)具明确发展阶段性目标采取必行动达成目标
(2)时积极参加公司提供培训
(3)日常工作中断提高业务水掌握新技实现边干边学 (4)欢迎事工作表现提出反馈意见采取相应改进行动
二级
(1)公司业务需求背景职业发展设定明确目标追求该目标实现 (2)寻求利专业知识完善方面持续学机会 (3)动级寻求工作表现反馈意见采取相应改进行动 (4)进行详细耐心指导示范掌握完成某项务具体方法步骤背原 (5)工作表现予时反馈意见改进建议属工作提供具体支持帮助 (6)促进学成长提高角度出发安排针性工作务培训项目实践机会
三级
(1)设计职业生涯发展规划公司业务需求取衡 (2)寻求充分利持续学机会量时学知识技应现实工作生活中 (3)动持续通正式非正式渠道收集工作方面反馈意见时采取改进行动 (4)提供机会发现答案解决问题方法简单告诉答案 (5)工作表现予客观公正评价帮助认识需继续保持改进方面 (6)全面认识属员工特点针具体情况设计效培训课程提高员工力素质
四级
(1)职业生涯发展规划方面楷模(2)公司中营造鼓励员工充分发挥潜工作环境 (3)根公司战略需求确定员工力素质求指导设计培训计划监督培训计划实施 (4)组建团队分配工作时考虑员工职业发展需求实现指导团队成员相关事职业发展目标实现 (5)指导公司员工职业生涯计划设计推行工作
团队合作
级
(1)显示出团队成员尊重合群努力融入团队中 (2)做分事情时通实际行动支持团队决定团队成员 (3)完成工作团队成员进行非正式讨团队决策时提出建议理尊重认级认重事情做出决策(4)作团队成员时告知成员关团队活动行动重事件享关信息 (5)认识团队成员特点作接触种知识信息机会
二级
(1)根工作需组建型团队团队中营造开放包容互相支持气氛加强集体心力 (2)团队成员示范期行采种方式提高团队士气改进团队工作效率确保团队务完成 (3)明确碍达成团队目标素试图排障碍 指导成员工作团队成员力贡献抱着积极态度积极口吻评价团队成员 (4)鼓励团队成员参加讨参团队决定促进团队部合作 (5)够利正式非正式沟通渠道现信息系统团队部进行知识信息交流享
三级
(1)根公司战略目标确定团队建设目标规模责 (2)确保团队成员间力知识互补顾员工发展实现团队目标 (3)确保团队需满足团队争取需种资源力财力物力关信息等 (4)团队成员接受团队设定命目标做出安排决定采取实际行动(5)化解团队中突维护加强团队名誉(6)通团队恰竞争提高整体团队绩效
四级
(1)具真正魅力领导气质够指出公司团队令激动心发展方目标家充满热情希愿意团队目标奋斗(2)效应群体成员群体运作机制具体认识引导群体想法行动 (3)目创建相互赖团队实现公司整体业务目标团队间合理效调配资源加强目标背景团队间配合
(4)采取行动组织中营造公竞争精诚合作氛围 (5)通种手段：设计团队标志等塑造健康优秀团队形象外界关组织认欣赏
客户导
级
(1)明确工作中面客户（包括部客户外部客户）必时直接客户提出问题解客户需求问题 (2)认识客户传递正确消息重性客户询问求抱怨级指导客户提供准确完整答复客户解项目进展情况问题解决方案 (3)够客户众求中重程度逐解决立客户询问求做出答复时客户传递合适解决问题快寻求解决方法事回复客户 (4)保持友热情服务态度注意观察客户服务否满意寻求提高客户满意度方法 (5)解重外部客户行业基知识(6)尊重保守客户秘密
二级
(1)够独立清楚解客户提出求动客户提供务容资料信息 (2)迅速时解决问题推卸责拖延错造成问题立采取行动客户解决问题先追究责(3)掌握客户服务理提高客户满意度提出行性建议 (4)掌握外部客户行业基知识基础客户设计针性服务容(5)属客户服务工作进行监督
三级
(1)客户业务透彻解基础帮助客户发现潜问题确认真正需 (2)够结合客户真正需现服务项目产品帮助客户设计出符合特点服务方案 (3)解客户服务发展趋势市场客户服务工具系统作定认识 (4)部门客户服务工作进行指导监督
四级
(1)动介入客户决策程提出关客户需面问题潜机会采取行动见解观点 (2)根观点结合客户长远发展客户起进行研究制定解决问题完整方案 (3)客户服务发展趋势独见解充分理解种客户服务工具系统作选择适工具系统提高公司客户满意度(4)公司部倡导提高外 部客户满意度核心工作氛围 (5)设定整组织客户服务目标该目标贯彻公司相关战略规划中
绩效评估表
评估者信息：
评估者信息：
审阅者信息：
姓名
XX
姓名
XX
姓名
XX
部门
XX
部门
XX
部门
XX
员工级
般员工
员工级
部门副总理
员工级
部门总理
岗位
XX
岗位
XX部门副总理
岗位
XX部门总理
岗位力素质部分：
力素质行指标
指标层级
行表现
行表现评估
表现
突出
达
求
尚
提高
未达求
适
核心力素质
开拓创新
通
(1)乐接受定难度务富挑战性工作感兴奋 (2)动求新务工作设定具挑战性目标采取具体行动实现该目标 (3)提高工作效果成功性十分确定情况周密考虑敢采取定风险行动投入相数量力物力财力 (4)工作流程工作方法规章制度提出改善建议采取行动提高工作效率动公司产品服务提出改进建议 (5)积极通新技术新知识学运提高工作效率 (6)支持创新行积极参营造组织开拓创新良氛围
Y
评价
诚实律
通
(1)提供基事件质正确信息夸缩事实编造散布未正式渠道证实信息 (2)诚实态度交流时方充分解全部信息宣传会带处外告诉付出代价会引起消极影响 (3)认识动谈出工作中消极感受犯错误说没求情况然够公开表达感受想法
(4)具备正确道德观念处事原 (5)严格觉遵守公司规章制度国家法律法规付出显著代价面相风险情况然坚持相关政策法规道德准求做事 (6)敢违法乱纪事做斗争制止道德商业行惜中断交易停止服务辞工作
Y
评价
逻辑分析
1
(1)掌握信息收集简单步骤通种简单信息收集方法：查阅报刊资料计算机检索系统进行简单访谈等已确认信息源中直接效收集信息
(2)清楚注明收集信息源保证信息准确性时效性
(3)收集信息时贯遵守相关规定协议
(4)够认识收集评估信息时遇问题尝试解决出现问题 (5)知道够运纳推理演绎推理等方法简单信息进行汇总分类纳类信息容
Y
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工作实施
2
(1)根级求制定具体工作计划计划中贯彻工作质量成时间风险控制求 (2)工作计划予属明晰指示清楚提出质量时间成求 (3)定期检查属工作情况确保工作目标达成 (4)合理运分配资源必时采取适行动获取需资源确保工作利进行 (5)确认工作中风险采取必行动工作风险控制定范围 (6)采适效方法解决工作中发生问题时重问题汇报关领导部门寻求解决方案
Y
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沟通
1
(1)够常见问题运简单步骤形式进行沟通 (2)认识合适手势眼神肢体语言等沟通中作沟通中意识运
(3)选择适渠道工具包括非正式渠道进行效沟通 (4)交流程中够简明扼方传递信息通话重新表述方观点时获确认保证方已准确解传递容 (5)完全解观点前受干扰表达意见理解时明显表达出意思够总结表达出零散意思
Y
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适应力
2
(1)种样交道进行正常合作 (2)客观环境变化充分解确认该变化团队造成正面负面影响 (3)完成分派务达定目标根客观环境变化时整团队工作流程方法资源分配做出效调整 (4)确认调整程中出现问题协属关员采取效行动解决问题降低危害缩短影响时间
Y
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员发展
1
(1)具明确发展阶段性目标采取必行动达成目标
(2)时积极参加公司提供培训
(3)日常工作中断提高业务水掌握新技实现边干边学 (4)欢迎事工作表现提出反馈意见采取相应改进行动
Y
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团队合作
1
(1)显示出团队成员尊重合群努力融入团队中 (2)做分事情时通实际行动支持团队决定团队成员 (3)完成工作团队成员进行非正式讨团队决策时提出建议理尊重认级认重事情做出决策
(4)作团队成员时告知成员关团队活动行动重事件享关信息 (5)认识团队成员特点作接触种知识信息机会
Y
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客户导
1
(1)明确工作中面客户（包括部客户外部客户）必时直接客户提出问题解客户需求问题 (2)认识客户传递正确消息重性客户询问求抱怨级指导客户提供准确完整答复客户解项目进展情况问题解决方案 (3)够客户众求中重程度逐解决立客户询问求做出答复时客户传递合适解决问题快寻求解决方法事回复客户 (4)保持友热情服务态度注意观察客户服务否满意寻求提高客户满意度方法 (5)解重外部客户行业基知识
(6)尊重保守客户秘密
Y
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力素质行指标
指标层级
行表现
行表现评估
表现
突出
达
求
尚
提高
未达求
适
专业力素质
专业力素质1
0
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专业力素质2
0
评价
专业力素质3
0
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专业力素质4
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专业力素质5
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专业力素质6
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优点（请列举实例说明）
核心力素质：该员工沟通力团队合作力较强
需改善处（请列举实例说明）
评估者认加入部门时间长尚完全熟悉工作环境工作已采取积极动态度
业绩指标部分：
指标名称
权重
指标含义
目标值
结果
*注部门业绩指标负责部门业绩指标相挂钩外业绩指标适业务员
综合评估者力素质表现业绩指标完成情况建议采取措施 (评估者填写否留部门调换岗位民族证券调换岗位者辞退填写理)
审阅者意见
目标制定签章
评估者： 评估者
评估结果签章
评估者： 评估者 审阅者
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