友软件股份限公司绩效理手册
目 录
第章 总 1
11 绩效理目 1
12 绩效理原 2
13 绩效理适范围 2
第二章 绩效考核指标体系 2
21 绩效考核指标体系构成 2
22 关键绩效指标（KPI）考核 3
23 理业绩考评 3
24 力态度考评 4
第三章 绩效理实施 4
31 考核容结构 4
32 业务部部门分子公司负责考核流程 4
33 种特殊员考评 6
第四章 绩效反馈指导 6
41 绩效面谈 6
42 绩效指导 6
43 绩效考评结果应 7
第五章 绩效考核结果争议处理 8
51申诉 8
第六章 附 8
第章 总
11 绩效理目
l 确保企业战略目标实现基础绩效理力资源理核心工作通企业工作绩效理评估提高工作力工作绩效提高整体工作效完善力资源理机制终实现企业战略目标
l 促进组织绩效改善通规范化关键绩效指标设定沟通绩效实施考评绩效反馈指导等工作改进提高理员理力效率促进员工工作方法绩效提升终实现企业整体工作方法工作绩效提升
l 综合考评结果物质激励（工资调整奖金分配）员调整（晋升晋级降职降级培训）提供事实
12 绩效理原
l 公公开原考核评价必须公正私严谨营私舞弊类级相绩效考核标准全方位客观公正考核评价：考核程公开透明考核结果双方确认
l 客观原考核必须观察倒事实行切记带入素武断猜想考核实施必须承担工作关级非工作行作考核
l 开放沟通原整绩效理程中双方保持持续效沟通计划订立阶段双方通沟通制定级绩效计划考核指标标准权重考核方式等问题达成致绩效实施阶段考核双方进行定期绩效面谈绩效反馈阶段评价考核结果时反馈级肯定成绩指出足提出应努力改进方
13 绩效理适范围
绩效理手册适友软件全体员工
第二章 绩效考核指标体系
21 绩效考核指标体系构成
l 关键绩效指标（KPI）考核：衡量岗位关键工作成果完成情况年初考核考核制定作考核期重点工作计划制定标准分解季度考核时应具体工作计划相关绩效指标考核点栏注明
l 理业绩评价：衡量理员部门理力
l 工作力态度评价：衡量岗位员工完成职工作应具备力完成工作务程中体现素质
22 关键绩效指标（KPI）考核
l 关键绩效指标KPI（Key Performance Indicator）公司战略目标层层分解够反映岗位完成重工作成果指标
l 首先公司战略目标进行分解形成公司年度营工作目标
l 次基公司年度营工作目标分解结合担岗位职责部门年度工作计划等形成身KPI
l KPI指标制定程理员员工双沟通程指标选择权重设定考核标准设定等员工充分沟通员工全面参指标设置程承诺指标完成
l 选择KPI原
（1）少精原：KPI制定应体现2080原：KPI总应反映考核者80工作成果考核者KPI超8
（2）结果导原：KPI侧重考核者工作成果考核
（3）控性原：KPI均应考核者控制够产生重影响指标
（4）衡量性原：KPI应具备衡量性应明确行考核方法考核标准
（5）致性原：KPI公司战略目标保持致实现助公司战略目标实现
l KPI指标分类相应考核标准制定
（1）根KPI指标否进行量化考核KPI指标分定量KPI定性KPI定量KPI定性KPI考核标准制定参见KPI考核标准制定方法说明
23 理业绩考评
l 理业绩考评适理员
l 理业绩评价理员担团队负责时表现出领导力组织力团队建设力根工作表现担理岗位力匹配做出评定
24 力态度考评
l 力态度考评适全体员工
l 力考评评价岗位实际工作中应具备力参该岗位力考核标准力做出评定
l 工作态度员工某项工作认知程度工作力工作业绩转换桥梁程度决定力业绩转化效果
第三章 绩效理实施
31 考核容结构
l 公司高考核董事会统组织实施
l 绩效考核分部门考核岗位考核两部分部门负责考核结果作部门考核结果时兼部门负责部门部门考核结果仅该负责直接辖部分相关
l 业务部部门分子公司负责考核企划部统组织实施
l 员工岗位绩效考核力资源部统组织部门行实施考评直接完成目标面问题需支持需采取措施手段完成目标期限等达成致考评工作计划目标进行调整确定
32 业务部部门分子公司负责考核流程
步骤
时 间
容
工 作 方 式
组织者
参者
成 果
1
年度11月第4周
年度绩效考核启动
企部召开例会宣布年度绩效考核工作流程时间安排
企部
总裁会成员企部力资源部财务部
公司年度考核工作流程时间安排
2
年度11月第4周
收集考核指标数
企部组织力资源部财务部提供业务部部门分子公司考核指标数
企部
企部力资源部财务部
业务部部门分子公司公司层面指标数
3
年度12月第1周
提交年度工作总结
业务部总理部门理分子公司总理企部提交年度工作总结
企部
业务部总理部门理分子公司总理
业务部总理部门理分子公司总理年度工作总结
4
年度12月第1周
考核进行述职报告
业务部总理部门理分子公司总理年度业绩完成情况全年工作公司总裁会进行述职报告
企部
总裁会业务部总理部门理分子公司总理
业务部总理部门理分子公司总理述职报告文件
5
年度12月第2周
年度KPI指标考核分
考核责根考核标准述职报告情况业务部总理部门理分子公司总理年度KPI指标分
企部
考核责
业务部总理部门理分子公司总理年度KPI考核分
6
年度12月第3周
年度绩效面谈
考核责考核进行绩效面谈签字确认考核结果绩效改进办法进行沟通考核责填写绩效沟通改进计划表
企部
考核责考核
绩效沟通改进计划表
7
年度12月第4周
提交考核评分表
考核责企部提交考核绩效考核评分表
企部
考核责考核
绩效考核评分表
8
年度12月第4周
完成业绩考核汇总表
企部统汇总审核年度绩效考核结果汇总表提交总裁会
企部
完成年度绩效考核汇总表
9
年度12月第4周
年度绩效考核结果确认
企部召开例会根考核汇总表年度考核情况进行评价处理例外状况申诉
总裁会考核终结果进行审批考核终结果反馈企部
总裁会绩效考核结果运提出指导原反馈企部
企部
总裁会企部考核
业务部总理部门理分子公司总理绩效分数该单位部门绩效分相作单位奖金总额发放
10
年度1月第1周
制定绩效考核结果运建议方案
根总裁会指导原企部综合绩效考核结果绩效理薪酬理制度拟定绩效考核结果运建议方案提交总裁会
企部
总裁会财务部企部力资源部
11
年度1月第2周
审批考核结果运方案
总裁会审批企部拟定绩效考核结果运建议方案
企部
企部力资源部
年度考核成绩分布表(公布姓名)
12
年度1月第3周
执行考核结果运方案
企部组织执行审批通绩效考核结果运方案
企部
企部力资源部财务部
13
年度1月第4周
考核资料备案
企部需完成考核资料整理档工作
企部
部门
企部档
备注：季度考核流程参流程执行
33 种特殊员考评
l 处试期新员工参加绩效考评参加新员工试期绩效考评新员工转正满2月员工参加绩效考评排序转正满2月员工参加绩效考评参加排序
l 调岗员工：调入部门（公司）调出部门（公司）做提前考核结果结合员工部门（公司）工作情况进行考评该员工绩效排序参加考评期工作时间超半部门排序参加排序部门负责该员工进行绩效面谈
l 公司时工调员：类员均属公司编员参加绩效考评公司时工岗期间享受期公司福利调员原单位考评发放绩效薪资
第四章 绩效反馈指导
41 绩效面谈
l 绩效反馈绩效指导目
企业提供持续高效手段便层级工作目标执行结果进行监控总裁时发现企业发展中出现问题采取相应措施根解决问题绩效反馈绩效指导目企业提供战略目标导氛围企业够持续着正确方发展
l 绩效反馈方式
次考核结束责（员工）直接级（部门负责）责（员工）绩效周期中考核情况工作中存问题进行单独面谈面谈结果双方应签字确认直接级政策变化协作员部门等抗力素需时进行必调查评价确实认原应反馈改进机会需求直接级需面谈记录报企划部
·力资源部备案企划部·力资源部负责认原进行分类汇总提供总裁会
42 绩效指导
l 存观原直接级应帮助责出改进方案责必须认签字次绩效反馈指导活动中措施实施效果作出评价第二次发生样情况直接级予责警告第三次发生样情况直接级视情况报企划部·力资源部申请辞退责
43 绩效考评结果应
l 季度奖金发放
详见岗位季度绩效薪资奖金发放制度
l 年终奖金
（1）年终奖金发放前提：集团公司完成预定年度营目标
（2）年终奖金发放否决指标：年度综合考评分规定分值违反廉洁律规定
（3）企划部·力资源部根中心员级数核定该中心年终奖金总额员工部门负责发放部门负责中心总理发放中心总理总裁发放级员兼级职务者高级确定基数重复累计
（4）中心需总理协部门负责辖员年度绩效考评成绩制定出中心部奖金分配方案报企划部·力资源部备案发放
（5）中心部门负责考核分作该中心部门考核分计算
l 员工年度绩效考核结果根绩效分部门六级分布绩效分考核等级应表：
绩效分
0～59
60～69
70～79
80～89
90～94
95～100
考核等级
D
C
C
B
A
A+
备注1：公司季度考核结果执行员工业绩警告末位淘汰年度淘汰率10季度考核结果C员工业绩警告进入业绩观察期果季度业绩改善淘汰季度考核结果D员工立淘汰
备注2：员工岗位工资调整员工年度绩效考核结果定考核优秀员工工资标准调考核结果较差员工工资标准变调
第五章 绩效考核结果争议处理
51申诉
种考评程中发生失公允情况员工企划部·力资源部进行申诉
第六章 附
61根公司发展组织变化实际需企划部·力资源部定期牵头组织绩效理制度指标体系修订
62手册实施日起企划部·力资源部负责解释完善
63手册颁布日起正式执行原绩效理办法体系突绩效理体系准
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目 录
第章 总 1
11 绩效理目 1
12 绩效理原 2
13 绩效理适范围 2
第二章 绩效考核指标体系 2
21 绩效考核指标体系构成 2
22 关键绩效指标（KPI）考核 3
23 理业绩考评 3
24 力态度考评 4
第三章 绩效理实施 4
31 考核容结构 4
32 业务部部门分子公司负责考核流程 4
33 种特殊员考评 6
第四章 绩效反馈指导 6
41 绩效面谈 6
42 绩效指导 6
43 绩效考评结果应 7
第五章 绩效考核结果争议处理 8
51申诉 8
第六章 附 8
第章 总
11 绩效理目
l 确保企业战略目标实现基础绩效理力资源理核心工作通企业工作绩效理评估提高工作力工作绩效提高整体工作效完善力资源理机制终实现企业战略目标
l 促进组织绩效改善通规范化关键绩效指标设定沟通绩效实施考评绩效反馈指导等工作改进提高理员理力效率促进员工工作方法绩效提升终实现企业整体工作方法工作绩效提升
l 综合考评结果物质激励（工资调整奖金分配）员调整（晋升晋级降职降级培训）提供事实
12 绩效理原
l 公公开原考核评价必须公正私严谨营私舞弊类级相绩效考核标准全方位客观公正考核评价：考核程公开透明考核结果双方确认
l 客观原考核必须观察倒事实行切记带入素武断猜想考核实施必须承担工作关级非工作行作考核
l 开放沟通原整绩效理程中双方保持持续效沟通计划订立阶段双方通沟通制定级绩效计划考核指标标准权重考核方式等问题达成致绩效实施阶段考核双方进行定期绩效面谈绩效反馈阶段评价考核结果时反馈级肯定成绩指出足提出应努力改进方
13 绩效理适范围
绩效理手册适友软件全体员工
第二章 绩效考核指标体系
21 绩效考核指标体系构成
l 关键绩效指标（KPI）考核：衡量岗位关键工作成果完成情况年初考核考核制定作考核期重点工作计划制定标准分解季度考核时应具体工作计划相关绩效指标考核点栏注明
l 理业绩评价：衡量理员部门理力
l 工作力态度评价：衡量岗位员工完成职工作应具备力完成工作务程中体现素质
22 关键绩效指标（KPI）考核
l 关键绩效指标KPI（Key Performance Indicator）公司战略目标层层分解够反映岗位完成重工作成果指标
l 首先公司战略目标进行分解形成公司年度营工作目标
l 次基公司年度营工作目标分解结合担岗位职责部门年度工作计划等形成身KPI
l KPI指标制定程理员员工双沟通程指标选择权重设定考核标准设定等员工充分沟通员工全面参指标设置程承诺指标完成
l 选择KPI原
（1）少精原：KPI制定应体现2080原：KPI总应反映考核者80工作成果考核者KPI超8
（2）结果导原：KPI侧重考核者工作成果考核
（3）控性原：KPI均应考核者控制够产生重影响指标
（4）衡量性原：KPI应具备衡量性应明确行考核方法考核标准
（5）致性原：KPI公司战略目标保持致实现助公司战略目标实现
l KPI指标分类相应考核标准制定
（1）根KPI指标否进行量化考核KPI指标分定量KPI定性KPI定量KPI定性KPI考核标准制定参见KPI考核标准制定方法说明
23 理业绩考评
l 理业绩考评适理员
l 理业绩评价理员担团队负责时表现出领导力组织力团队建设力根工作表现担理岗位力匹配做出评定
24 力态度考评
l 力态度考评适全体员工
l 力考评评价岗位实际工作中应具备力参该岗位力考核标准力做出评定
l 工作态度员工某项工作认知程度工作力工作业绩转换桥梁程度决定力业绩转化效果
第三章 绩效理实施
31 考核容结构
l 公司高考核董事会统组织实施
l 绩效考核分部门考核岗位考核两部分部门负责考核结果作部门考核结果时兼部门负责部门部门考核结果仅该负责直接辖部分相关
l 业务部部门分子公司负责考核企划部统组织实施
l 员工岗位绩效考核力资源部统组织部门行实施考评直接完成目标面问题需支持需采取措施手段完成目标期限等达成致考评工作计划目标进行调整确定
32 业务部部门分子公司负责考核流程
步骤
时 间
容
工 作 方 式
组织者
参者
成 果
1
年度11月第4周
年度绩效考核启动
企部召开例会宣布年度绩效考核工作流程时间安排
企部
总裁会成员企部力资源部财务部
公司年度考核工作流程时间安排
2
年度11月第4周
收集考核指标数
企部组织力资源部财务部提供业务部部门分子公司考核指标数
企部
企部力资源部财务部
业务部部门分子公司公司层面指标数
3
年度12月第1周
提交年度工作总结
业务部总理部门理分子公司总理企部提交年度工作总结
企部
业务部总理部门理分子公司总理
业务部总理部门理分子公司总理年度工作总结
4
年度12月第1周
考核进行述职报告
业务部总理部门理分子公司总理年度业绩完成情况全年工作公司总裁会进行述职报告
企部
总裁会业务部总理部门理分子公司总理
业务部总理部门理分子公司总理述职报告文件
5
年度12月第2周
年度KPI指标考核分
考核责根考核标准述职报告情况业务部总理部门理分子公司总理年度KPI指标分
企部
考核责
业务部总理部门理分子公司总理年度KPI考核分
6
年度12月第3周
年度绩效面谈
考核责考核进行绩效面谈签字确认考核结果绩效改进办法进行沟通考核责填写绩效沟通改进计划表
企部
考核责考核
绩效沟通改进计划表
7
年度12月第4周
提交考核评分表
考核责企部提交考核绩效考核评分表
企部
考核责考核
绩效考核评分表
8
年度12月第4周
完成业绩考核汇总表
企部统汇总审核年度绩效考核结果汇总表提交总裁会
企部
完成年度绩效考核汇总表
9
年度12月第4周
年度绩效考核结果确认
企部召开例会根考核汇总表年度考核情况进行评价处理例外状况申诉
总裁会考核终结果进行审批考核终结果反馈企部
总裁会绩效考核结果运提出指导原反馈企部
企部
总裁会企部考核
业务部总理部门理分子公司总理绩效分数该单位部门绩效分相作单位奖金总额发放
10
年度1月第1周
制定绩效考核结果运建议方案
根总裁会指导原企部综合绩效考核结果绩效理薪酬理制度拟定绩效考核结果运建议方案提交总裁会
企部
总裁会财务部企部力资源部
11
年度1月第2周
审批考核结果运方案
总裁会审批企部拟定绩效考核结果运建议方案
企部
企部力资源部
年度考核成绩分布表(公布姓名)
12
年度1月第3周
执行考核结果运方案
企部组织执行审批通绩效考核结果运方案
企部
企部力资源部财务部
13
年度1月第4周
考核资料备案
企部需完成考核资料整理档工作
企部
部门
企部档
备注：季度考核流程参流程执行
33 种特殊员考评
l 处试期新员工参加绩效考评参加新员工试期绩效考评新员工转正满2月员工参加绩效考评排序转正满2月员工参加绩效考评参加排序
l 调岗员工：调入部门（公司）调出部门（公司）做提前考核结果结合员工部门（公司）工作情况进行考评该员工绩效排序参加考评期工作时间超半部门排序参加排序部门负责该员工进行绩效面谈
l 公司时工调员：类员均属公司编员参加绩效考评公司时工岗期间享受期公司福利调员原单位考评发放绩效薪资
第四章 绩效反馈指导
41 绩效面谈
l 绩效反馈绩效指导目
企业提供持续高效手段便层级工作目标执行结果进行监控总裁时发现企业发展中出现问题采取相应措施根解决问题绩效反馈绩效指导目企业提供战略目标导氛围企业够持续着正确方发展
l 绩效反馈方式
次考核结束责（员工）直接级（部门负责）责（员工）绩效周期中考核情况工作中存问题进行单独面谈面谈结果双方应签字确认直接级政策变化协作员部门等抗力素需时进行必调查评价确实认原应反馈改进机会需求直接级需面谈记录报企划部
·力资源部备案企划部·力资源部负责认原进行分类汇总提供总裁会
42 绩效指导
l 存观原直接级应帮助责出改进方案责必须认签字次绩效反馈指导活动中措施实施效果作出评价第二次发生样情况直接级予责警告第三次发生样情况直接级视情况报企划部·力资源部申请辞退责
43 绩效考评结果应
l 季度奖金发放
详见岗位季度绩效薪资奖金发放制度
l 年终奖金
（1）年终奖金发放前提：集团公司完成预定年度营目标
（2）年终奖金发放否决指标：年度综合考评分规定分值违反廉洁律规定
（3）企划部·力资源部根中心员级数核定该中心年终奖金总额员工部门负责发放部门负责中心总理发放中心总理总裁发放级员兼级职务者高级确定基数重复累计
（4）中心需总理协部门负责辖员年度绩效考评成绩制定出中心部奖金分配方案报企划部·力资源部备案发放
（5）中心部门负责考核分作该中心部门考核分计算
l 员工年度绩效考核结果根绩效分部门六级分布绩效分考核等级应表：
绩效分
0～59
60～69
70～79
80～89
90～94
95～100
考核等级
D
C
C
B
A
A+
备注1：公司季度考核结果执行员工业绩警告末位淘汰年度淘汰率10季度考核结果C员工业绩警告进入业绩观察期果季度业绩改善淘汰季度考核结果D员工立淘汰
备注2：员工岗位工资调整员工年度绩效考核结果定考核优秀员工工资标准调考核结果较差员工工资标准变调
第五章 绩效考核结果争议处理
51申诉
种考评程中发生失公允情况员工企划部·力资源部进行申诉
第六章 附
61根公司发展组织变化实际需企划部·力资源部定期牵头组织绩效理制度指标体系修订
62手册实施日起企划部·力资源部负责解释完善
63手册颁布日起正式执行原绩效理办法体系突绩效理体系准
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