目 录
级压制属永远法解开死结…………………………1
保罗·盖蒂术…………………………………………………5
处理员工八……………………………………………………15
样员工越干越开心………………………………………………16
建立员工忠诚秘诀…………………………………………………17
道………………………………………………………………21
商业领袖特征………………………………………………………24
保住面子………………………………………………………26
先约束约束…………………………………………27
效激励劳动员工持股激励………………………29
唤起属危机感…………………………………………………32
领导易犯5错误…………………………………………………33
企业领导激励属………………………………………………35
司属沟通窍门………………………………………………39
级间交谈技巧………………………………………………40
恰属发号施令……………………………………………42
洞察属跳槽前兆……………………………………………………43
达韦尼哈梅尔：样高领导…………………………………45
理者应具五种惯……………………………………………48
级压制属永远法解开死结
居安思危数中国思维方式加竞争激烈僧粥少华属司少总忌惮担心乌纱帽丢手中许公司司压制属已成公开秘密更甚者甚惜重拳出击威胁员工扫出门解数员工离职真正原非薪酬满
认法司事难道级压制属永远法解开死结？
工作历中场噩梦
撰稿俞晓：级压制属绝存现象选择作撰稿压制历造成遗症
家公关公司作策划刚进公司时候部门理非常欣赏甚夸说见策划公司学历高工作成绩错快提升部门副理然没想成噩梦开始
提拔理态度表面没发生变化慢慢发现原起作策划事开始孤立知道理次提想老员工中提拔副理利老板正常关系挤掉接着老板秘书悄悄告诉理老板面前报告说偷取事策划方案出卖钱
然老板时没相信理说法件荒谬事情心灰意冷觉法样卑鄙司事老板晚三点电话挽留辞公司职务 压制表现策奈选择
三利（中国）投资限公司事理 宗月琴：年HR工作中确实碰员工法级相处离职情况
通常情况会先该员工进行沟通帮助转换问题视角调离原部门果缓解矛盾话舍车保帅奈接受属辞职级没什针性措施毕竟系统问题会影响该级法
压制击员工发展级没信较表现实理员应该明白水涨船高道理果手员工发展级难提升
解结关键加强沟通
海房物业理限公司培训 喻婷：认发生种现象原员工间沟通够造成公司特注意员工间沟通问题
公司国企业转制老员工般公司时间长级间相处较融洽工作重点放新员工身通种方法快老员工级熟悉起公司进行新员工培训时候会着重强调沟通作外公司会安排体验培训新老员工充分接触创造机会会新员工岗位老员工级起工作解公司工作流程时深刻体会工作辛苦容易公司员工沟通方面作努力没员工觉司压制离职
然企业现发展形式关系市场拓展迅速公司许职位空缺员工发展空间级会注意力集中通压制员工保存职位前
理职业规划中学会前
毕马威理咨询公司董事朱农飞：避免样情况发生理应该职业规划级较低项目理职业规划会前会目光积聚现职位
前理会发现实会职位做辈子定会公司呆辈子：工作段时间理会适合职位行离开会提升更接受继续培训回担更重职位
目光集中前面理会压制员工发展清楚认识团队水提高否光力量法达更高台样然会希属表现更加出色获更前推动力
司
海创价咨询限公司欧美部理 费晓虹：然前解员工离职原级压制觉企业已开始注意问题种现象正逐渐减少
家知道宾馆服务业员工流动性行业猎头挖类时常碰壁然出薪金时现职位两倍没动心告诉走司司份高薪更重
通解发现属级忠心级必须具备两特点第必须情味司会关心指导工作天工作挑刺员工会碰突发事情特结婚果老板刻板信属准请假疑员工火浇油第二必须属充满信属产生信赖感工作方法差异果做司相信员工终目工作做会属宽容会予更发展培训机会
韩国三星电子公司金正旭指出果领导害怕属厉害属
淹死话样领导会干级果想拥更握更成功机会应该属加扶植压制击
话题讨中欣喜发现级压制属死结正逐渐松开越越司变更情味种开放心态面属面未
保罗·盖蒂术
美国克萨斯州位石油王名保罗·盖蒂(JEAL PAUL GETTY)1976年6月7日世享年83岁说百足虫死僵言意生前世界富豪手创立石油企业王国没死倒塌规模然非常庞1982年盖蒂石油公司销售收．入达123亿美元1984年盖蒂家族财富达39亿美元
保罗盖蒂1893年出生美国明尼苏达州明尼阿波利斯6市父亲石油商误解父亲遗产发迹事实样
保罗·盖蒂想位作家外交宫读书时常练口写文章成石油王前杂志发表34篇文章出版3书英国牛津学读两年书回家乡渡假父亲正开采石油初出奇白天油田工热闹觉玩干脆参加工挖井采油工作
保罗·盖蒂油田混天觉父亲起白手起家吃苦耐劳勤劳天挖43口井居然42白井出石油明尼荷马石油公司发起
保罗·盖蒂受父亲启迪毅然改变志中断学学决心尝试独立采油事业迎接生挑战
信心动力成功源泉
保罗·盖蒂奥克拉荷马创业决心赖父亲带着仅500美元方谈容易没资没质学石油开采专业知识父亲石油事业耳儒目染点感性认识开始初说极端困难保罗·盖蒂信心十足认干事干天难事信心定办想办事
确实信心坚强轻易认思想铲妄菲薄压抑想法成功信心刻苦学动脑筋挖掘潜力寻找机会毅力积极想法毅力积极想法疑相等汽车马达马达加汽油(努力汗水)汽车开动行驶
俗语讲志者事竞成志含信心生说树立目标孜孜求日积月累水滴石穿终达信心追求目标世界绝没成功事知道成功愿意走成功翻开古中外历史量事达般认达成功国唐诗李白幼时逃学遇老太婆铁捧磨针事启发应树立信心坚持毅力奋发学终成代诗翁美国发明家发明电灯失败5万次动摇信心终成功未学汽车制造技术没什学历福特20岁时希制造汽车20年毫动摇努力奋斗制造出汽车成汽车王
种种事会成功呢成功寓必胜信念中果生件事没信心思念必定消极行动会力遇困难挫折容易退堂鼓
保罗·盖蒂奥克拉荷马见挖掘油井想定挖出油井天晚四处寻觅机会第年没物色油田皮没灰心1915年秋末出租块认真块觉希讨价价终500美元租
等挖井采油组建公司准备块租开采石油做杂工挣500美元全部交土租金钱买入机械挖井呢求父亲合作父亲投资机械占公司70％股权样盖蒂石油公司开工挖井保罗·盖蒂父亲没子娇生惯养宠爱没偿投资保罗·盖蒂骨气子块聘工日夜挖掘累工吨饿吃块饼干喝口水工样拼命干根知道父亲时已定财富石油老板呢
真成功信心创造出成功保罗·盖蒂挖第口井果然出石油天生产720桶原油呢两星期块转租石油公司中净赚12000美元数额算增强事石油开发事业信心认识成功没神秘公式开采石油件容易事总包含着辛苦数风险
二信创造佳绩办法
感情动物切行动受着感情影响企业决策者懂道理发挥作时重视感情作员工体贴微动情家企业决策者予信赖反企业领导员工体现出处处信放手家工作样企业会形成合力创造出理想业绩
保罗·盖蒂——位善取员工信赖信属创业较利发展
创业初期发生许员工互相信终产生极效果事例
块森林里者愿意出租石油公司嫌块面积道路易铺设放弃保罗·盖蒂属现场块发觉里采出石油保罗·盖蒂认块没前途第面积间房子第二唯通块条路4尺宽没办法卡车开进第三块太适应般开采办法开采
保罗·盖蒂准备放弃租时员工赞老板法保罗·盖蒂想想员工讨抒见否办法克服块缺点员工见老板信家拘束议起言语少意出
想1号工具挖掘位认真考虑职工说保罗·盖蒂点启迪直认交通块狭油田死结现位员工想出1号工具挖井考虑1号铁路作通油田交通工具着位提建议员工话意说：果家找设计制造出L号工具公司手块开采石油然接着问题1号交通工具里石油运出请家出点子刚位员工意实太
保罗·盖蒂说鼓励员工动脑筋想办法家油田交道实践工作员知道挖井采油方法难处炼种克难制胜领总少验体会家约束畅欲言法谈出言语1号挖井工具谈1号铁路火车问题进谈找谁设计制造工具交通工具具体方案
众拾柴火焰高保罗·盖蒂番激励鼓动员工开发森林里块含油丰富油田找完善答案家确定型铁路型器材进入油田1927年2月21日盖蒂石油公司终块挖出第口井接二连三挖出数口井口井产出巨量原油天产油17000捅1927年1939年间块油田保罗·盖蒂赚数百万美元
治众保罗·盖蒂获取成功高招治众思想治理理众办法认企业理治众十分重企业造势根企业理者必须学会调动理者积极性样实现更产出认识理者实现目标理者意愿相符合时效调动理者积极性采取许办法激励企业员工予低行业工薪福利遇尊重信属贡献意员工视贡献予奖励等等企业百心三军力促进企业发展
三 企业成败关键
国家企业说财富中宝贵莫国战国时期魏惠王齐威王次道猎谈关国宝事惠王问威王：齐王国宝威王回答：没惠王说：魏国尚直径寸前耀十二辆车珠十颗齐国样国竟没宝威王说：衡量宝物标准王样名官吏檀子镇守南城楚国敢犯泅水北面十二诸侯国贺名官吏肘子守高塘赵国敢河东面鱼名官吏黔夫守徐州燕国北门祀神赵国西门祀神搬迁齐国七干家名官吏种首防范盗贼道拾遗四名官吏光华千里岂止耀十二辆车惠王听羞愧已
样企业宝企业间竞争质竞争选贤企业理者重事衡量理者理水力高低重标准
保罗·盖蒂发迹历程中贯注重发挥关键作面具体事例出原法术
次保罗·盖蒂高薪聘请位乔治·米勒(GEORGE MILLER)勘测洛杉矶郊外油田位米勒先生美国著名优秀理石油行业行勤奋诚实理企业领保罗·盖蒂十分优厚遇聘请进
考察米勒真正领保罗·盖蒂米勒岗—星期洛杉矶郊外油田视察结果发现里面貌没变化少浪费现象理善现象然存员工机器闲置现象工作进度慢外解米勒工时间少整天呆办公室该油田费高企问题解决企业利润针状况盖蒂米勒提出改进求
月盖蒂突然里检查结果发现改进点生气想米勒训斥顿思考冷静相信米勒干什位没建树呢妨找谈谈
盖蒂米勒办公室坐然没板起脸孔说话言语间透出严厉说：次里时间长总发现里许方减少浪费提高产量增加利润您整天里竟没发现出
米勒然没高兴表情隐藏法说：盖蒂先生您油田油田切您切身关系您眼光锐利出切问题
米勒回答盖蒂震动天想着米勒番话想行动机动力利益密切相关利益连接着动机动机利益致会产生动力盖蒂决定作项胆尝试次找米勒商谈见面直截说：算片油田交您天起付您工薪付您油田利润百分正您明白油田愈效率利润然愈高您收入愈您做法样
米勒考虑觉盖蒂做法确实调动属积极性然压力挑战展示干谋求发展机会欣然接受天起洛杉矶郊外油田面貌天天改观油田盈亏米勒收入切身关系里切运作精细算员工严加理余员遣散闲置机械工具发挥效整油田作业进行环扣环安排调整减少力物力浪费改进工作方法天走工检查督促工作改变种长期坐办公室报表理办法
两月盖蒂洛杉矶郊外油田视察回高兴极里已找着浪费现象里产量利润幅度增长次尝试米勒中潜发挥收入增加盖蒂收入更呈级数增探索出条道
保罗·盖蒂生营生涯中方面总结出四种类型评价策员工分四类型：
第类愿受雇宁愿风险创业老板 雇员时表现出色日发展积蓄力量
第二类然充满创意干劲愿创业老板较喜欢工作宁愿出色表现中分享创造利润流推销员企业高级干部均属类员
第三类喜欢风险老板忠心耿耿认真满足薪水生活安稳收入表现良缺乏前二类险进取独立工作精神
第四类公司盈亏漠关心态度天尚撞天钟事凑合行反正关心件事时领薪水
保罗·盖蒂认第类员工干突出长避短企业发挥重作长呢运乔治·米勒样办法充分发挥干中满足利益欲企业中达发展目标避短呢聘发展制约施展愿岗位独立工作独立工作时实现企业目标出力
第二类员工保罗·盖蒂企业中流砥柱种办法激励努力企业效劳建立牢固企业属感
保罗·盖蒂第三类员工十分珍惜爱护安排级部门副手逐步提高生活遇设法稳住支基队伍
第四类员工保罗·盖蒂求级理员严加理促端正态度企业发展出力次盖蒂听某家属企业汇报情况知道该公司发展潜力营运状况差亏损严重盖蒂解找出症结家公司3位高级干部成利润观念完全属第四类物
改变家公司面貌盖蒂略施计发薪前交会计部门3位高级干部薪水扣5美元吩咐会计部3异议话直接找老板
果然出盖蒂料发薪L时3约跑找盖蒂理盖蒂严肃说：已调查公司财务报表发现年度笔必开支造成公司万美元损失没见采取补救措施薪水少5美元急求补救回事
3位高级理干部话答听完盖蒂番严厉教训领悟两位快研究出加强企业理措施严格成利润核算观念位没改进表现久辞退
处理员工八
1情绪导：理通常情绪激动时批评责骂员工没意义想表达正面信息压根表达否认愤怒理解调整情绪开始员工训斥效果会更加理想
2．拖延处理：点第点矛盾绝理悉问题应先冷静然直接告诉员工问题快速处理纪律问题重告诉问题会视理然理敢直接员工倾谈样行
3．说问题：理处理纪律问题应直接指出症结员工知道应该改善方说问题员工没实际帮助
4．电话处理问题：请安排时间员工面面讨问题知道十分重视会发现时间值投资
5．步登天：没短时间掉十坏惯专注两方面做出改善会收较良效果
6．偏私：正求司赏罚分明属样求偏私切记公司营造稳定气氛员工投出信票
7．歧视：常识员工情况针
8．塑造会犯错神：实会犯错恶批评员工时候请量帮助解决问题姿态详细讨塑造成会犯错神样员工会更愿意听取意见
样员工越干越开心
企业光优厚薪金稳定福利难长久留住员工员工企业勤恳工作想办法员工热爱工作工作岗位越做越开心发展员工工作岗位越做越开心呢？
赋予员工命感
命感驱策前走企业必须赋予员工命感鼓舞企业员工接纳公司概念分享公司理者感受态度认公司方执行样员工工作中更投入更关心公司成长时时敏感成价格公司省钱
予员工
企业敢释放员工量想象力果员工处拘节机会真正参环境中发挥更量外员工工作产生动性员工知道公司成功份功劳时激发积极性反处处员工唯命会扼杀员工创造性员工部机器动机械工作
员工开心
开心孕育创意土壤员工提供轻松工作环境员工充分发挥特长工作成乐趣外工作余公司应适时开展丰富采企业文化活动增强员工属感融洽事间感情达留住员工越做越开心目
建立员工忠诚秘诀
员工恼怒已没心思承受切呢未事尖酸刻薄企业份献身精神早已荡然存
员工忠心耿耿勤勤恳恳创新立意确企业费煞思量员工失铁饭碗愿意表现呢？ 定理顾问Robert Swain（斯温）说：开明企业点坦诚会告诉员工碍竞争压力法保证予工作保障会设法激励帮助成长奖励样少带股工作激情满足感
建立具敬业精神忠诚员工队伍7秘诀事实证明策略心惶惶员工队伍绝处逢生
设立高期值斗志激昂员工爱迎接挑战果企业断提出高标准目标会留新泽西位理顾问Craig Schneier（克雷格）说：设立高期值富挑战贤士提供更机会留住关键断提高求提供新成功机会
密歇根家医疗设备公司Stryker Corporation（编者译：施萨克公司）深谙道该公司求部门利润年增20毫商量余成功者喜欢种环境该公司外科部力资源副总裁Bradley Black（布莱克）说希留希获胜
常交流员工讨厌理员蒙鼓里没什天听说
公司前途量第二天报读公司吞卖掉更摧毁
公司士气
解决办法公开帐簿Springfield ReManufacturing Corporation（ 编者译：泉域公司）正样做该公司员工流失率超7公司行政总监 Jack Stack（斯塔克）说：员工时查公司损益表明公司利润影响位需行购买工作品门支出影响公司利润变化
企业想透明交流办法Dale Carnegie & ssociates（编者译：卡基顾问公司）行政总监Stuart Levine（莱文）6周会世界办事处捎录带录员工公司方针提出问题公司具体决策求解释
授权授权授权果说理中授权响亮口号原毕竟员工喜欢种授权赋公司
少惠普公司（Hawlett Packard）样认公司负责桌面电脑美国市场理Mark Borg（博格）说 说授权意味着必理员做项决策基层员工做出正确决定理员中担支持指导角色
提供济保障金融市场帐户公基金等知安排退休费现起需帮助现金
企业提供养老金少会员工黄金年代现金股票霍尼韦尔公司（Honeywell）允许员工出15薪金投入存款计划时允许员工半价购买等值薪金4公司股票外员工公开股市购买霍尼韦尔股票免收佣金霍尼韦尔质检部副总裁Avine Weimerskirch（爱温）说：项政策旨霍尼韦尔员工拥公司股份果家作公司公司未休戚相关
莱文认帮助员工肯定果理财道培养批高度信心员工说感受关心时候会感信希种关心金钱形方式表示感关心会苦干
表彰员工然员工提供工作保障少该满足希赞赏心理康涅狄格州家培训公司Paradigm roup（编者译：柏灵汀集团）总裁Dennis Mc Carrthy（丹尼斯）说：员工做力承诺工作出色际予肯定
霍尼韦尔公司提高全球5000名员工士气制定系列奖励制度例行政总监Machael Bondignore（迈克）年亲员工颁发席成奖员工互相提名奖金100美元外公司年设佳理奖（奖金 3000美元）佳销售员奖（免费渡假旅游）佳技术服务员奖（奖金1000美元）
什投入巨额奖金呢？爱温说：薪资帮补员工生活买员工忠诚成奖励满足需重组成部分鼓励员工热情工作
辅导员工发展事业记刚加入家公司认准发展路便开始攀扶时候？然稀里糊涂晋升部门调动已迷失方员工需张图指点迷津免年做市场理明年研究五年呢？谁知道
基员工更愿意指导公司卖命留住策力公司里扶植Allied Van Lines（编者译：埃利温公司）销售推广部Debra Sieckman（黛布拉）说道常员工业绩评估日常谈话中问员工心中什职业发展目标然帮制定计划达目黛布拉常名销售理Jourja Coulter（库尔特）谈话发现想成公司2000名销售员培训员想作位生产线开始观察聚会中表现发现言谈举止十足老师样说爱职业调培训部现负责全部销售培训工作十分出色
教育员工信息市场中学决非耗费光阴种切实需求数员工明白济社会里生存非锐化技
家促销代理商Einson Freeman（编者译：爱森公司）员工开设间午间学中设系列部研讨会外部专家亲讲授涉课题直接营销调研外果员工考更高学位学位业务关员工考成绩公司会全额资助
该公司行政总监Jeffrey McIlnea（杰弗里）说：公司收入2投入项教育中员工表示欢迎种收入形式知识放权种形式
惠普公司允许员工脱产攻读更高学位学费100报销时办时间理公众演讲等种专业进修课程博格说：通拓宽员工基技更服务价值具高技术水需提高公众演讲力里学许公司时学文读样更具竞争实力愿资助教育
道
领导者巧针特点施展招数
(1)长克短
效领导者命提拔干什基础克服弱点发挥长处德鲁克说谁想组织中没缺点组织庸庸组织谁想找方面优点没缺点结果找庸强较突出特点类现博知识验力相伟天弱点实世界没完
(2)敢强
美国钢铁王卡基墓碑刻着：位知道选力更强工作安息里卡基成钢铁王非什起力敢强发挥长处说：厂房机器资金全部走留4年钢铁王生怕级强怕超威胁采取切手段压制抬高永远会成效领导者
(3)鼓励突争辩问否合
贵见创见波逐流眼色行事德鲁克说决策者十分重决策应相互突意见基础众口词’中 效领导者会问合问：贡献什会问做什问干什干出色时发现某领域中卓越找方面错
(4)敢重年轻
年轻富创造力统计生中25—45岁创造力旺盛黄金时代称创造年龄区敢重年轻耽误毁帕金森说领导威信越高位时间越长越难找接班定律说明问题切成功领导者敢重年轻拘格
年轻验足未必资历深长者知道少世界科技迅猛发展知识更新周期越越短信息沟通日益宽广方便正年轻显身手环境领导者应注意发现重力善学业绩年轻佳时间充分发挥作
(5)重视素质更重视群体互补效应
做工作应类型头脑结合起取长补短相互促进切忌类型凑起然搭配时慎重否互补变成窝里斗会产生负作
(6)猎者
组织部设立力资源开发部门配备专门——猎者仅善组织部培养挖掘通种渠道组织外部猎取高素质选应遵守资源开发科学程序方法
(7)忌
政治思想品质恶劣没原老然8种宜
1长时期什工作学会干般换两三岗位岗位达求者应坚决撤
2专挑毛病干实事
3拨弄非搞动作种明面做事暗里挑拨离间搅乱心成事足败事余
4利益第稍满消极怠工种没事业心责感酬付劳者胃口会越越
5中心难合作事种定力听意见影响工作效率影响团结
6嫉妒心极强种时时担心超越代处处抬高贬低事时择手段造谣中伤
7两面三刀阳奉阴违种领导面背身诋毁领导取悦部分群众成绩揽名出问题责推卸
8．阿议奉承吹吹拍拍
领导者旦误8种事业领导者危害极领导者特警惕时广泛听取群众意见相信群众眼光
成败古方面事例极决策样成效领导者重职责说否掌握运方法艺术提高领导效确保事业成功具决定性作
商业领袖特征
商业领袖必须独立格知道利影响力改变世界商业领袖必须创造出种具激励作环境富创造性空间非常工作氛围种环境中获激励直接表现挂钩商业领袖终目标非常明显：应该怀事业抱负家庭目标济求员工直接分享公司前景信息决策程序回报
面激烈国际济竞争压力时商业领袖敢亲推动场波全公司浪潮发现取缔生产力工作全体员工重新焕发创造活力公司焕发青春承受巨压力理成出色商业领袖
商业领袖全力引导员工公众改变公司态度力争释放出组织阶层情感量鼓励员工创造性发挥身找实现感觉
商业领袖断制造变化常求员工改变点点引导员工适应
商业领袖伟领导样需封官晋爵丘吉尔说：议会国家领导代言商业领袖应该样说：董事会公司决策机构项决策执行者日常营程中许重决策总理做出董事会应该说：股东会公司高权力机构董事会股东会代言许重决策通董事会讨决定功者赏德者仕干优良品德士资格身居职
优秀领导者拥开放胸怀性格马停蹄企业中走动接触局限已通常渠道道貌岸然直接交接受作信条厌倦讲述想法
商业领袖会组织变化中表现出暂时脆弱性感灰心丧气乐陈述事实会造成损害知道迟早会解事实真相
商业领袖言智愚制定战略构造企业文化长远指导行定战略文化明确价值观容耐心进行解释培训员工接受价值观承认价值观价值决心努力达求作种行规范树立执行程中模范典范更范围推广
日益强调创造21世纪商业领袖必须明白：数想做出贡献会做贡献感豪完善组织数营造出种坏惯：走捷径设法保护盘营圈子搞企业政治明智理者应该清道路障碍引导员工发挥积极性释放潜力创造力
保住面子
赢场战争未必赢真正伤害谁许早已忘伤害永远会忘记
华纳梅克费城家商店理次商店巡视位顾客柜台前站许久没店员服务店员挤柜台角落里聊天说笑顾客丢边华纳梅克种情况没声责骂店员没长眼睛悄悄走进柜台亲接位顾客声吭顾客买东西交售货员包扎然离开商店事似没完应该猜顾说笑店员完全象车间里吸烟工样没怨恨改正错误司提醒错误时保住面子应该司面子工作做更
先约束约束
位领导必须某组织断设定新目标目标越高尚领导者潜形象越伟然仅目标够目标带行动产生效果果产生应效果算效领导者事实数情况领导者成败效果衡量目标
位哲学家说推动帆船前进帆见风风呢卓成效领导者组织目标需完美结合起产生出推动目标巨动力实现样完美结合呢答案非常简单：恰分运激励约束机制正肯尼·布兰查德张：目标始发行动激励约束维持行动
显然皆知老生常谈然显易见道理显易见真正实行更想象困难效应激励约束手段激发部属成理者种情况算真正领导者否算理者
见激励约束机制应水仅领导艺术标志区理者领导者分水岭
先约束约束
戴尔·卡耐基讲：批评益置守势证明奋起反抗批评危险会伤害贵尊心伤害重感引起怨恨表现佳部属进行批评常少领导者伤脑筋实更难许控制司约束
艾森·豪威美国财界位领袖身兼商业银行理事会席信托公司董事长许公司老板问成功原时说：年直惯天活动记录手册里星期天晚独时间家会安排事情利段时间做周总反省开记事手册周会议讨拜访等约会仔细审查回想遍然问：＇犯什错误＇＇该做＇＇做促进工作＇＇错误验中学什＇然时候种反省会弄非常快乐惊讶发现失误竟着日子数短处逐渐治服缺点愈愈少种分析反省修身工夫已呈现出结果难怪会美国享高社会位权力
效激励劳动员工持股激励
员工股份制出现美国政府国会快予力支持制定专门法律加鼓励推广促进职工持股计划发展资家动企业转换员工股份制企业截1987年底全国已9000家公司100万职工企业持股中绝部分企业济效益明显提高
1员工持股：股份公司发明
股份制美国济重组成部分美国发展股份公司时墨守陈规循守旧富创造性进取性员工持股美国股份公司发明员工持股股份公司出现具深刻背景
谓员工持股形式种样中种单位全体员工买公司全部股票拥单位全体股权成企业者参企业营理利润分配种股份制基特征带典型合作济性质称资义集体制
2凯尔索受启发
路易斯·凯尔索受产宣言启发世纪初提出额股票众持股基础提出谓二元济学理基思想：通付出劳动付出资两方面获收入两种基权利原旧制度资收入结少数手中极公必须改革旧制度新制度保障劳动力资源广泛利资资源广泛占创造公机会新制度核心没钱购买生产性资产劳动者通持股完成资信贷手段具体作法：首先公司直接股票交员工持股计划委员会委员会职工建立帐户职工分红利逐年偿股票价值全部偿股票属职工次成立员工持股计划信托基金组织该组织银行贷款购买企业股票购买股票该组织保着贷款偿事先约定例逐步股票转入职工帐户贷款全部偿清员工红利3劳动
50年代中期凯尔索计划付诸运作首次成功家股份公司72股权8年时间完成职工转移成功举措赢美国界广泛赞扬支持1975年美国民意测验专家哈特调查发现美国66赞成员工拥公司部分股份1978年哈里斯民意测验表明美国职员中64觉果员工均分享公司利润劳动生产率会更高截止1991年美国员工持股公司已发展15000参员工持股工程员工达1200万占美国劳动者10员工持股拥资产约1000亿美元员工股份制美国受宠员工股份制理假设：劳动时会更工作员工劳动关键法律济两重意义拥企业财产企业财产关系部化全体员工拥企业产权会产生更高效率
4官方强劲东风
否认美国官方推进员工股份制方面起推动促进作员工股份制出现美国政府国会快予力支持制定专门法律加鼓励推广中影响较参议员拉塞尔·朗提出70年代中期通雇员占公司股份财产计划1974年国会通业退休收入保障法1975年减税法1981年济恢复税法1984年税收改革法等法律形式提倡鼓励社会界员工股份制企业委托机构捐款规定损款收入全部负税时规定银行员工股份制企业贷款50利息收入免交税：员工股份制企业股份分红时免交公司税等1991年执政者积极推行减免税政策支持员工持股计划发展目前美国已颁布25联邦法鼓励员工持股50州中半颁布鼓励职工持股立法美国15玩股票约13亿间接参股市活动
员工持股制提高美国企业济效益促进生产力发展时股份制注入新生机活力世界济产生强烈震荡
唤起属危机感
60年代末加农采取种营入计算机市场研制键盘式计算器试销获成功十分畅销景长加农卡西欧推出型计算器竞争中连连失利改制新型计算器市研制工作仓促新产品缺乏合理性结果销路畅遇第次石油危机击加农出现巨额赤字濒倒闭边缘
挽求颓势时董事会中名列贺提出：应该危机告诉全体职工知道企业处危险境真相唤起危机感振奋起背水战士气种危机感创造出许智慧时产生
加农采纳建议全体职工发出危机警告身居公司高枕忧紧张起职工组加强活动新建议新方案层出穷挽救加农成职工日常议话题贺纳职工建议方案提出优良企业设想设想旨改革企业生产科研体制时充分发挥职工积极性加农6年走世界
领导易犯5错误
许位错部门公司领导许业绩错公司创办样意味着会心掉入满足漩涡中拔影响领导营力
位结果更重
时候会容易满足现状着眼做领导时间长会然然生出优越感处理事情时面子位问题常常减少事件身果注意付种错误办法公开明确业务目标旦身边具体准确明白目标务难观表面理搪塞已
起员工责感更注重受欢迎程度
许组织部门里特公司里作领导雇佣喜欢摊理工作实际没少机会外界接触雇员成朋友需员工负起责时会发现碍友情难开口解决问题必须发展关系网络会太赖工作发展起友情公司讲益
总等进步信息作决策
失决策机会决策失误更糟糕犯种错误定明确时间界限知道强迫期限前作出决定
强调致欢迎争议
许喜欢手某件事争执实没恶意争执产生建设性结果非常重果想关心家庭样关心公司允许争议意见相左开始激动时总压制
想赢信量掩饰弱点
士常会认果员工轻易举提出挑战会失拥戴绝数公司中成功领导受拥戴原虚弱时刻敢参加擅长活动场合专家权威士丝毫会减少信外意识参加角聚会组织方面会增强信心社会交力方面更全面认识解
企业领导激励属
领导者属实施激励永恒课题企业领导方面领导相激励属方式方法重差中国企业领导者说更具特殊性笔者通量调查研究特提请中国企业领导者激励属时必须注意八方面：
注意属描绘愿景
基面观察企业愿景应该回答两方面问题：企业存价值里仅仅涉泛泛伦理判断问题更关涉企业行业发展趋势企业身行业部发展趋势问题说通俗点战略判断问题二企业愿景必须回答员工存企业价值企业存价值代表企业中员工价值感
二注意行动昭示部
语言巨行动矮子现象现实生活中皆种做法企业领导忌正日东芝总裁士光敏夫言：部学级行动企业领导说希属做什时请出示范行
作领导然说更忌讳做说做简单组合五种示范作：①说做负作②说做负作次③说做积极作④边说边做示范作⑤做说示范作次五种基状态中笔者提倡第④种边说边做积极作做程领导者说解真实状况程领导者说感召程程中说更目性更具指导性
著名教育家卡耐基说句话：年纪越越重视说什做什中国谚语行动抵万句口号说法朴素真理值企业领导铭记
三注意善影响方式
影响方式种肯定思维肯定观动性强调承认性会意识追求身价值作领导者务运组织目标身格魅力感召启发属产生感知迸发工作原动力产生巨行动量持种观点企业领导秉持影响方法放弃控制观点属工作动性相突出
企业领导说马斯洛需层次学说谓耳熟详实际工作中真正会运果马斯洛学说分析情况实想成类余者玩弄股掌泥希成尊价值感出结：激励重点应该放肯定正哈佛学教授康特说：薪资报酬种权利肯定礼物四注意授权信
授权信属突出表现授权横加干涉属觉适静坐观领导反认属动性推动愈加干涉理属愈发感寸步难行形成恶性循环
企业领导者果够认识授权充分信仅属极处时领导者身利弊少话会积极动充分放权
授权充分信等属台种机会受尊重感觉广阔施展抱负空间
授权充分信领导者身莫处：事情简单化充裕时间思考重决策问题
知感情素领导者万万忽略信者会信企业领导者果够设身处想想出结：欲勿施
五注意公正第威力
公正生威般说家会尊敬态度强硬公正领导强硬公正相伴属接受中国少企业中领导者公正意识相缺乏
公正意味着秩序公正员工奖惩特强调搞中生奖罚突出例子
公正意味着制度面前等公正立足点制度
公正强调事实说话数字说话注意精确效
公正企业领导品格种考验首先求领导品行端正
六注意沟通实质性效果
沟通领导者说更具特殊意义：①沟通程争取支持程领导质领导者追服程成功领导属支持率必须高70％果60％危险低50％合格②沟通程汲取智慧程方法意决策雏形等沟通中③沟通激励属廉价方式领导者认真聆听询问然解决问题属感觉肯定——重部门重试想想谁甘愿认重呢？
见沟通程中纯语言功十分次领导者应更重视意识深层解剖转化相应属欢迎沟通方式
司属沟通窍门
理作效领导沟通力关键理属沟通时须建立技巧
1「影响员工」列入理目标
2时常员工卓越工作表现作意义赞赏
3轻松形式员工交流
4探访员工工作方员工方会面
5开放心态咨询聆听员工意见尝试解员工立场
6员工分享非机密资料谘询意见
7停止击员工士气行动项目藉作学机会
8聆听占时间百分八十说话占百分二十
9员工收取留传谣言作进
10置身於员工岗位中加深员工职责解
11次理层会议召开後员工提供关资料
12询问员工：「否已愿景命目标清楚列明？」
13询问员工：「样帮助工作？」
14询问员工：「甚麽素会令顾客更满意满？」
15赞赏於众前提点於中
16找寻位员工优点
17天围绕题动员工交谈
18生疏员工开话匣子
19订月员工沟通目标
20间中员工起享午餐藉机会建立彼间信
级间交谈技巧
般说等级层次讲话时表现较正常行举止会较然方位高交时感紧张表现较拘谨卑感强相反社会位低讲话时会表现较信甚较放肆
级面前敢妄言科室说话级班组面前讲话时落落方侃侃谈般面前总摆出副者架势见权威显十分驯服虔诚
级间讲话级力求避免采取鸣意命令训斥役级口吻说话放架子易方式级样级会敞开心扉谈话双边活动感情贯通谈信息交流
等态度说话身容外通语气语调表情动作等体现出节纯属惯会影响级谈话实际关系级否敢接外级级谈话时重视开场白作妨级先扯句家常便感情接掉拘束感
级级说话时宜作否定表态：搞？样做工作？
必发表评时应善掌握分寸点头摇头会作级指示贯彻轻易表态绝评价容易失误
例位级汇报某改革试验情况作领导宜提问题作般性鼓励：种试验请发表意见结果希时告诉种评涉具体问题留余
级认级汇报中什妥表达更谨慎采劝告建议性措词：问题法例……意见参考建议份材料什启发？话起种启发作动权级手中方容易接受
级级说话避免采分胆拘谨谦恭服甚唯唯诺诺态度讲话改变诚惶诚恐心理状态活泼胆信
级级说话成功否影响级观感时甚会影响工作前途
级说话尊重慎重味附抬轿子吹喇叭等等损失格重视尊敬倒引起级反感轻视
保持独立格前提应采取卑亢态度必场合必害怕表示观点工作出发摆事实讲道理领导般予考虑
应该解级性级固然领导首先作性格爱语言惯等领导性格爽快干脆领导沉默寡言事事加思考必须解清楚认迎合正运心理学种学问
外级谈话选择利时机
级天晚考虑问题假琐事埋头处理事时扰应该根问题重否选择适时机反映
恰属发号施令
果老板名理员重职责员工属安排指派工作确保命令指示准确误员工切实遵执行高效完成务呢？
语气适达指令语气应谦逊礼温失严肃颐指气屈尊俯态度更容易接受更工作做更例员工说现做件事应该说现抽点时间解决件事？知道件事急哀求员工：件事实做帮
二务明确员工提出工作求时应明确需什什时候需时员工明白完成务求达标准指定完成期限明确点例请周前解决方案呈交星期三客户前参观请部门作准备工作
三检查监督定期检查监督员工工作进度必进员工办公室劈头盖脸问：没完成？应采取种蔼态度亲切拍拍方肩头示鼓励常询问员工工作进展什困难激励员工时解指派务完成样
洞察属跳槽前兆
果幸运拥支稳定员工队伍会属忽然辞职费时费力处理新员工招聘培训等相关事宜志日属意离开公司千万知道作名定透观察属日行动察觉
前兆1．该名员工段时间时接听私电话
接听电话时候该名员工会心翼翼四周谈话重点容通常听清楚想未找新工作前炒鱿鱼频繁接听电话该员工确实私事务处理想公司知道猜测头
前兆2．病假应聘口
找工作常应聘属会常请病假实真生病装病应聘休假期类应聘时间该员工年选定某月份休假忽然改变种惯
前兆3．情绪180度转变
该员工理阶层较密切沟通敢公开表白意见三缄口保持低姿态种情绪低落状态极正心事重重
作原必表示关心
前兆4．会议沉默语
会议属意见会议默作声原极想离职前兴风作浪想静静离开
否认述事例常发生周围作名果透属日行洞察跳槽前兆时采取措施加挽留安排接手保证公司正常运作
达韦尼哈梅尔：样高领导
代全球富影响力理师彼德·圣吉书已成哈佛学麻省理工史隆理学院指定读物连续三年名列商业周刊十畅销书金榜财星杂志誉改造企业教父文选彼德智业——第五项修炼解读助通意识克服身性力足便选择脱颖出生路
现代企业制度营权权相分离已成历史趋势企业者般直接参营理董事会命总理委代理重总理务统筹兼顾股东工供应商顾客政府社会利益市场中成功竞争
总理高瞻远瞩畏风险气魄宏智超群敢重金聘委重干没机会发挥年轻胆权力放等放弃权力理放流听事应选贤举事责功切成果重
总理艺术性特点具远见敢想敢具远理想充满信心种理想激励走魅力理想激励拥样信心热情干劲投入实现理想奋斗中
企业学院学究板着脸讲理正办企业企业理成手中利刃总感呆板情理理门艺术受重视研究美国哈佛商学院理查德·达韦尼伦敦商学院加里·哈梅尔认理理伪装成门精确学问时间太长营公司开出药方常常奉绝真理例80年代占市场份额成商界长期追求目标重新设计成新导思潮
世界变化快
达韦尼哈梅尔反刻板理方法张更灵活理技巧旦理员意识世界没成变规会更愿意抛弃传统思维方式
特达韦尼认商界正处风云变幻充满激烈竞争时代企业时面挤出市场危险技术革新全球化信息快速传播意味着进入市场壁垒已破企业优势会夜间丧失殆
机会定成败
哈梅尔说品牌力量顾客厂商密切关系够定程度促进持续发展认：微软公司少连续三年产品漠关心发现市场份额降说市场老资格优势关紧公司应该运转赚钱事实应丧失机会少作衡量成功否标准
哈梅尔认国际机器公司应该微软公司存身作争夺新市场失败传统咖啡品牌雀巢公司麦氏公司应该明星咖啡连锁公司崛起错次良发展机会哈梅尔说：商业界危险竞争会直接击倒会慢慢吞噬掉发展机会直变足轻重
摆脱种命运理者必须愿意抛弃旧正统理果理者真想发挥身潜必须高毕加索生年绘画艺术进行革命性变革样动突破旧规
摒弃旧观念
哈梅尔说维尔京西洋航空公司总裁理查德·布兰森企业艺术家榜样强调飞行乐趣改变航空公司概念种传统观念进行挑战商业环境中取成功方法
达韦尼哈梅尔说理必须警惕奉信条理技术某心理定式更商业环境中滋生创造性思维
特斯科公司例说顾客中心发挥创造性佳途径哈梅尔说：特斯科公司通制作精致购物卡踪购物情况忠实客户予奖励改变顾客方式改变行业规
说商界士应常行业观念提出质疑前美国巴恩斯诺布尔连锁书店直精力集中外形式付手博德斯公司距离方箭遥方建立型商场争夺市场份额哈梅尔说：出现亚马孙COM（特网书店）整书店概念子全变年巴恩斯诺布尔公司全球网络投入量奖金防止出现新网络竞争
果理者布兰森者微软公司总裁尔·盖茨样富创造性公司会取更成功种说法容易接受目标现实？哈梅尔认现实已加利福尼亚开办家名战略通咨询公司实现目标说：认某种程度通学变成布兰森式物数著名艺术家艺术学校艺术学校毕业学生少成毕加索哈梅尔认：立马教成传统反叛者提高工作水正算做
理者应具五种惯
惯改变生然已解许提高身素质方法方法果转变成惯没意义
面列举五种惯作名合格理者必备五种惯惯复杂做非常显著果位理者者希成理者应该现作起努力培养惯
惯：延长工作时间
许项惯屑顾认班时间提高效率没必加班加点实际延长工作时间惯理者确非常重
作名理者仅职事务性工作处理井井条应付突发事件思考部门公司理发展规划量事情班时间出现班时间解决需根公司需时公司工作
述种种情况需延长工作时间根事情超额工作方式完成计划公司加班理清理思路周末书思考获取信息业余时间朋友联络总做切公司更加称职巩固位
惯二：始终表现公司产品兴趣热爱
应该利次机会表现公司产品兴趣热爱工作时间班公司员工客户朋友
传播公司兴趣热爱时会身体会信公司信心没喜欢悲观厌世交道样公司愿公司发展悲观失动衷担重工作
惯三：愿承担艰巨务
公司部门岗位部门岗位职责总突发事件法明确划分部门事情较紧急重果名合格理者应该维护公司利益角度出发积极处理事情
果件艰巨务更应该动承担事情成败否种迎难精神会家产生认外承担艰巨务锻炼力难机会长力验会迅速提升
完成艰巨务程中时会感痛苦痛苦会成熟
惯四工作时间避免闲谈
工作效率高现工作累需放松定注意工作时间做工作关事情事情中常见闲谈
公司清楚前工作务工作效率闲谈感觉懒散重视工作外闲谈会影响工作引起反感
做工作关事情听音乐报纸等等果没事做专业相关书籍查找新专业资料等等
总必须感觉工作时间分钟充实高效
惯五：公司领导提出部门公司理问题建议
作名理者必须始终理者眼光观察部门公司发生事情时发现问题纳总结公司领导提出理建议
级会安排做事情理力级考核重容必须感觉始终关心着公司发展
级提出理建议外理方法直接部门部实施方法行效提高部门工作效率工作会肯定
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级压制属永远法解开死结…………………………1
保罗·盖蒂术…………………………………………………5
处理员工八……………………………………………………15
样员工越干越开心………………………………………………16
建立员工忠诚秘诀…………………………………………………17
道………………………………………………………………21
商业领袖特征………………………………………………………24
保住面子………………………………………………………26
先约束约束…………………………………………27
效激励劳动员工持股激励………………………29
唤起属危机感…………………………………………………32
领导易犯5错误…………………………………………………33
企业领导激励属………………………………………………35
司属沟通窍门………………………………………………39
级间交谈技巧………………………………………………40
恰属发号施令……………………………………………42
洞察属跳槽前兆……………………………………………………43
达韦尼哈梅尔：样高领导…………………………………45
理者应具五种惯……………………………………………48
级压制属永远法解开死结
居安思危数中国思维方式加竞争激烈僧粥少华属司少总忌惮担心乌纱帽丢手中许公司司压制属已成公开秘密更甚者甚惜重拳出击威胁员工扫出门解数员工离职真正原非薪酬满
认法司事难道级压制属永远法解开死结？
工作历中场噩梦
撰稿俞晓：级压制属绝存现象选择作撰稿压制历造成遗症
家公关公司作策划刚进公司时候部门理非常欣赏甚夸说见策划公司学历高工作成绩错快提升部门副理然没想成噩梦开始
提拔理态度表面没发生变化慢慢发现原起作策划事开始孤立知道理次提想老员工中提拔副理利老板正常关系挤掉接着老板秘书悄悄告诉理老板面前报告说偷取事策划方案出卖钱
然老板时没相信理说法件荒谬事情心灰意冷觉法样卑鄙司事老板晚三点电话挽留辞公司职务 压制表现策奈选择
三利（中国）投资限公司事理 宗月琴：年HR工作中确实碰员工法级相处离职情况
通常情况会先该员工进行沟通帮助转换问题视角调离原部门果缓解矛盾话舍车保帅奈接受属辞职级没什针性措施毕竟系统问题会影响该级法
压制击员工发展级没信较表现实理员应该明白水涨船高道理果手员工发展级难提升
解结关键加强沟通
海房物业理限公司培训 喻婷：认发生种现象原员工间沟通够造成公司特注意员工间沟通问题
公司国企业转制老员工般公司时间长级间相处较融洽工作重点放新员工身通种方法快老员工级熟悉起公司进行新员工培训时候会着重强调沟通作外公司会安排体验培训新老员工充分接触创造机会会新员工岗位老员工级起工作解公司工作流程时深刻体会工作辛苦容易公司员工沟通方面作努力没员工觉司压制离职
然企业现发展形式关系市场拓展迅速公司许职位空缺员工发展空间级会注意力集中通压制员工保存职位前
理职业规划中学会前
毕马威理咨询公司董事朱农飞：避免样情况发生理应该职业规划级较低项目理职业规划会前会目光积聚现职位
前理会发现实会职位做辈子定会公司呆辈子：工作段时间理会适合职位行离开会提升更接受继续培训回担更重职位
目光集中前面理会压制员工发展清楚认识团队水提高否光力量法达更高台样然会希属表现更加出色获更前推动力
司
海创价咨询限公司欧美部理 费晓虹：然前解员工离职原级压制觉企业已开始注意问题种现象正逐渐减少
家知道宾馆服务业员工流动性行业猎头挖类时常碰壁然出薪金时现职位两倍没动心告诉走司司份高薪更重
通解发现属级忠心级必须具备两特点第必须情味司会关心指导工作天工作挑刺员工会碰突发事情特结婚果老板刻板信属准请假疑员工火浇油第二必须属充满信属产生信赖感工作方法差异果做司相信员工终目工作做会属宽容会予更发展培训机会
韩国三星电子公司金正旭指出果领导害怕属厉害属
淹死话样领导会干级果想拥更握更成功机会应该属加扶植压制击
话题讨中欣喜发现级压制属死结正逐渐松开越越司变更情味种开放心态面属面未
保罗·盖蒂术
美国克萨斯州位石油王名保罗·盖蒂(JEAL PAUL GETTY)1976年6月7日世享年83岁说百足虫死僵言意生前世界富豪手创立石油企业王国没死倒塌规模然非常庞1982年盖蒂石油公司销售收．入达123亿美元1984年盖蒂家族财富达39亿美元
保罗盖蒂1893年出生美国明尼苏达州明尼阿波利斯6市父亲石油商误解父亲遗产发迹事实样
保罗·盖蒂想位作家外交宫读书时常练口写文章成石油王前杂志发表34篇文章出版3书英国牛津学读两年书回家乡渡假父亲正开采石油初出奇白天油田工热闹觉玩干脆参加工挖井采油工作
保罗·盖蒂油田混天觉父亲起白手起家吃苦耐劳勤劳天挖43口井居然42白井出石油明尼荷马石油公司发起
保罗·盖蒂受父亲启迪毅然改变志中断学学决心尝试独立采油事业迎接生挑战
信心动力成功源泉
保罗·盖蒂奥克拉荷马创业决心赖父亲带着仅500美元方谈容易没资没质学石油开采专业知识父亲石油事业耳儒目染点感性认识开始初说极端困难保罗·盖蒂信心十足认干事干天难事信心定办想办事
确实信心坚强轻易认思想铲妄菲薄压抑想法成功信心刻苦学动脑筋挖掘潜力寻找机会毅力积极想法毅力积极想法疑相等汽车马达马达加汽油(努力汗水)汽车开动行驶
俗语讲志者事竞成志含信心生说树立目标孜孜求日积月累水滴石穿终达信心追求目标世界绝没成功事知道成功愿意走成功翻开古中外历史量事达般认达成功国唐诗李白幼时逃学遇老太婆铁捧磨针事启发应树立信心坚持毅力奋发学终成代诗翁美国发明家发明电灯失败5万次动摇信心终成功未学汽车制造技术没什学历福特20岁时希制造汽车20年毫动摇努力奋斗制造出汽车成汽车王
种种事会成功呢成功寓必胜信念中果生件事没信心思念必定消极行动会力遇困难挫折容易退堂鼓
保罗·盖蒂奥克拉荷马见挖掘油井想定挖出油井天晚四处寻觅机会第年没物色油田皮没灰心1915年秋末出租块认真块觉希讨价价终500美元租
等挖井采油组建公司准备块租开采石油做杂工挣500美元全部交土租金钱买入机械挖井呢求父亲合作父亲投资机械占公司70％股权样盖蒂石油公司开工挖井保罗·盖蒂父亲没子娇生惯养宠爱没偿投资保罗·盖蒂骨气子块聘工日夜挖掘累工吨饿吃块饼干喝口水工样拼命干根知道父亲时已定财富石油老板呢
真成功信心创造出成功保罗·盖蒂挖第口井果然出石油天生产720桶原油呢两星期块转租石油公司中净赚12000美元数额算增强事石油开发事业信心认识成功没神秘公式开采石油件容易事总包含着辛苦数风险
二信创造佳绩办法
感情动物切行动受着感情影响企业决策者懂道理发挥作时重视感情作员工体贴微动情家企业决策者予信赖反企业领导员工体现出处处信放手家工作样企业会形成合力创造出理想业绩
保罗·盖蒂——位善取员工信赖信属创业较利发展
创业初期发生许员工互相信终产生极效果事例
块森林里者愿意出租石油公司嫌块面积道路易铺设放弃保罗·盖蒂属现场块发觉里采出石油保罗·盖蒂认块没前途第面积间房子第二唯通块条路4尺宽没办法卡车开进第三块太适应般开采办法开采
保罗·盖蒂准备放弃租时员工赞老板法保罗·盖蒂想想员工讨抒见否办法克服块缺点员工见老板信家拘束议起言语少意出
想1号工具挖掘位认真考虑职工说保罗·盖蒂点启迪直认交通块狭油田死结现位员工想出1号工具挖井考虑1号铁路作通油田交通工具着位提建议员工话意说：果家找设计制造出L号工具公司手块开采石油然接着问题1号交通工具里石油运出请家出点子刚位员工意实太
保罗·盖蒂说鼓励员工动脑筋想办法家油田交道实践工作员知道挖井采油方法难处炼种克难制胜领总少验体会家约束畅欲言法谈出言语1号挖井工具谈1号铁路火车问题进谈找谁设计制造工具交通工具具体方案
众拾柴火焰高保罗·盖蒂番激励鼓动员工开发森林里块含油丰富油田找完善答案家确定型铁路型器材进入油田1927年2月21日盖蒂石油公司终块挖出第口井接二连三挖出数口井口井产出巨量原油天产油17000捅1927年1939年间块油田保罗·盖蒂赚数百万美元
治众保罗·盖蒂获取成功高招治众思想治理理众办法认企业理治众十分重企业造势根企业理者必须学会调动理者积极性样实现更产出认识理者实现目标理者意愿相符合时效调动理者积极性采取许办法激励企业员工予低行业工薪福利遇尊重信属贡献意员工视贡献予奖励等等企业百心三军力促进企业发展
三 企业成败关键
国家企业说财富中宝贵莫国战国时期魏惠王齐威王次道猎谈关国宝事惠王问威王：齐王国宝威王回答：没惠王说：魏国尚直径寸前耀十二辆车珠十颗齐国样国竟没宝威王说：衡量宝物标准王样名官吏檀子镇守南城楚国敢犯泅水北面十二诸侯国贺名官吏肘子守高塘赵国敢河东面鱼名官吏黔夫守徐州燕国北门祀神赵国西门祀神搬迁齐国七干家名官吏种首防范盗贼道拾遗四名官吏光华千里岂止耀十二辆车惠王听羞愧已
样企业宝企业间竞争质竞争选贤企业理者重事衡量理者理水力高低重标准
保罗·盖蒂发迹历程中贯注重发挥关键作面具体事例出原法术
次保罗·盖蒂高薪聘请位乔治·米勒(GEORGE MILLER)勘测洛杉矶郊外油田位米勒先生美国著名优秀理石油行业行勤奋诚实理企业领保罗·盖蒂十分优厚遇聘请进
考察米勒真正领保罗·盖蒂米勒岗—星期洛杉矶郊外油田视察结果发现里面貌没变化少浪费现象理善现象然存员工机器闲置现象工作进度慢外解米勒工时间少整天呆办公室该油田费高企问题解决企业利润针状况盖蒂米勒提出改进求
月盖蒂突然里检查结果发现改进点生气想米勒训斥顿思考冷静相信米勒干什位没建树呢妨找谈谈
盖蒂米勒办公室坐然没板起脸孔说话言语间透出严厉说：次里时间长总发现里许方减少浪费提高产量增加利润您整天里竟没发现出
米勒然没高兴表情隐藏法说：盖蒂先生您油田油田切您切身关系您眼光锐利出切问题
米勒回答盖蒂震动天想着米勒番话想行动机动力利益密切相关利益连接着动机动机利益致会产生动力盖蒂决定作项胆尝试次找米勒商谈见面直截说：算片油田交您天起付您工薪付您油田利润百分正您明白油田愈效率利润然愈高您收入愈您做法样
米勒考虑觉盖蒂做法确实调动属积极性然压力挑战展示干谋求发展机会欣然接受天起洛杉矶郊外油田面貌天天改观油田盈亏米勒收入切身关系里切运作精细算员工严加理余员遣散闲置机械工具发挥效整油田作业进行环扣环安排调整减少力物力浪费改进工作方法天走工检查督促工作改变种长期坐办公室报表理办法
两月盖蒂洛杉矶郊外油田视察回高兴极里已找着浪费现象里产量利润幅度增长次尝试米勒中潜发挥收入增加盖蒂收入更呈级数增探索出条道
保罗·盖蒂生营生涯中方面总结出四种类型评价策员工分四类型：
第类愿受雇宁愿风险创业老板 雇员时表现出色日发展积蓄力量
第二类然充满创意干劲愿创业老板较喜欢工作宁愿出色表现中分享创造利润流推销员企业高级干部均属类员
第三类喜欢风险老板忠心耿耿认真满足薪水生活安稳收入表现良缺乏前二类险进取独立工作精神
第四类公司盈亏漠关心态度天尚撞天钟事凑合行反正关心件事时领薪水
保罗·盖蒂认第类员工干突出长避短企业发挥重作长呢运乔治·米勒样办法充分发挥干中满足利益欲企业中达发展目标避短呢聘发展制约施展愿岗位独立工作独立工作时实现企业目标出力
第二类员工保罗·盖蒂企业中流砥柱种办法激励努力企业效劳建立牢固企业属感
保罗·盖蒂第三类员工十分珍惜爱护安排级部门副手逐步提高生活遇设法稳住支基队伍
第四类员工保罗·盖蒂求级理员严加理促端正态度企业发展出力次盖蒂听某家属企业汇报情况知道该公司发展潜力营运状况差亏损严重盖蒂解找出症结家公司3位高级干部成利润观念完全属第四类物
改变家公司面貌盖蒂略施计发薪前交会计部门3位高级干部薪水扣5美元吩咐会计部3异议话直接找老板
果然出盖蒂料发薪L时3约跑找盖蒂理盖蒂严肃说：已调查公司财务报表发现年度笔必开支造成公司万美元损失没见采取补救措施薪水少5美元急求补救回事
3位高级理干部话答听完盖蒂番严厉教训领悟两位快研究出加强企业理措施严格成利润核算观念位没改进表现久辞退
处理员工八
1情绪导：理通常情绪激动时批评责骂员工没意义想表达正面信息压根表达否认愤怒理解调整情绪开始员工训斥效果会更加理想
2．拖延处理：点第点矛盾绝理悉问题应先冷静然直接告诉员工问题快速处理纪律问题重告诉问题会视理然理敢直接员工倾谈样行
3．说问题：理处理纪律问题应直接指出症结员工知道应该改善方说问题员工没实际帮助
4．电话处理问题：请安排时间员工面面讨问题知道十分重视会发现时间值投资
5．步登天：没短时间掉十坏惯专注两方面做出改善会收较良效果
6．偏私：正求司赏罚分明属样求偏私切记公司营造稳定气氛员工投出信票
7．歧视：常识员工情况针
8．塑造会犯错神：实会犯错恶批评员工时候请量帮助解决问题姿态详细讨塑造成会犯错神样员工会更愿意听取意见
样员工越干越开心
企业光优厚薪金稳定福利难长久留住员工员工企业勤恳工作想办法员工热爱工作工作岗位越做越开心发展员工工作岗位越做越开心呢？
赋予员工命感
命感驱策前走企业必须赋予员工命感鼓舞企业员工接纳公司概念分享公司理者感受态度认公司方执行样员工工作中更投入更关心公司成长时时敏感成价格公司省钱
予员工
企业敢释放员工量想象力果员工处拘节机会真正参环境中发挥更量外员工工作产生动性员工知道公司成功份功劳时激发积极性反处处员工唯命会扼杀员工创造性员工部机器动机械工作
员工开心
开心孕育创意土壤员工提供轻松工作环境员工充分发挥特长工作成乐趣外工作余公司应适时开展丰富采企业文化活动增强员工属感融洽事间感情达留住员工越做越开心目
建立员工忠诚秘诀
员工恼怒已没心思承受切呢未事尖酸刻薄企业份献身精神早已荡然存
员工忠心耿耿勤勤恳恳创新立意确企业费煞思量员工失铁饭碗愿意表现呢？ 定理顾问Robert Swain（斯温）说：开明企业点坦诚会告诉员工碍竞争压力法保证予工作保障会设法激励帮助成长奖励样少带股工作激情满足感
建立具敬业精神忠诚员工队伍7秘诀事实证明策略心惶惶员工队伍绝处逢生
设立高期值斗志激昂员工爱迎接挑战果企业断提出高标准目标会留新泽西位理顾问Craig Schneier（克雷格）说：设立高期值富挑战贤士提供更机会留住关键断提高求提供新成功机会
密歇根家医疗设备公司Stryker Corporation（编者译：施萨克公司）深谙道该公司求部门利润年增20毫商量余成功者喜欢种环境该公司外科部力资源副总裁Bradley Black（布莱克）说希留希获胜
常交流员工讨厌理员蒙鼓里没什天听说
公司前途量第二天报读公司吞卖掉更摧毁
公司士气
解决办法公开帐簿Springfield ReManufacturing Corporation（ 编者译：泉域公司）正样做该公司员工流失率超7公司行政总监 Jack Stack（斯塔克）说：员工时查公司损益表明公司利润影响位需行购买工作品门支出影响公司利润变化
企业想透明交流办法Dale Carnegie & ssociates（编者译：卡基顾问公司）行政总监Stuart Levine（莱文）6周会世界办事处捎录带录员工公司方针提出问题公司具体决策求解释
授权授权授权果说理中授权响亮口号原毕竟员工喜欢种授权赋公司
少惠普公司（Hawlett Packard）样认公司负责桌面电脑美国市场理Mark Borg（博格）说 说授权意味着必理员做项决策基层员工做出正确决定理员中担支持指导角色
提供济保障金融市场帐户公基金等知安排退休费现起需帮助现金
企业提供养老金少会员工黄金年代现金股票霍尼韦尔公司（Honeywell）允许员工出15薪金投入存款计划时允许员工半价购买等值薪金4公司股票外员工公开股市购买霍尼韦尔股票免收佣金霍尼韦尔质检部副总裁Avine Weimerskirch（爱温）说：项政策旨霍尼韦尔员工拥公司股份果家作公司公司未休戚相关
莱文认帮助员工肯定果理财道培养批高度信心员工说感受关心时候会感信希种关心金钱形方式表示感关心会苦干
表彰员工然员工提供工作保障少该满足希赞赏心理康涅狄格州家培训公司Paradigm roup（编者译：柏灵汀集团）总裁Dennis Mc Carrthy（丹尼斯）说：员工做力承诺工作出色际予肯定
霍尼韦尔公司提高全球5000名员工士气制定系列奖励制度例行政总监Machael Bondignore（迈克）年亲员工颁发席成奖员工互相提名奖金100美元外公司年设佳理奖（奖金 3000美元）佳销售员奖（免费渡假旅游）佳技术服务员奖（奖金1000美元）
什投入巨额奖金呢？爱温说：薪资帮补员工生活买员工忠诚成奖励满足需重组成部分鼓励员工热情工作
辅导员工发展事业记刚加入家公司认准发展路便开始攀扶时候？然稀里糊涂晋升部门调动已迷失方员工需张图指点迷津免年做市场理明年研究五年呢？谁知道
基员工更愿意指导公司卖命留住策力公司里扶植Allied Van Lines（编者译：埃利温公司）销售推广部Debra Sieckman（黛布拉）说道常员工业绩评估日常谈话中问员工心中什职业发展目标然帮制定计划达目黛布拉常名销售理Jourja Coulter（库尔特）谈话发现想成公司2000名销售员培训员想作位生产线开始观察聚会中表现发现言谈举止十足老师样说爱职业调培训部现负责全部销售培训工作十分出色
教育员工信息市场中学决非耗费光阴种切实需求数员工明白济社会里生存非锐化技
家促销代理商Einson Freeman（编者译：爱森公司）员工开设间午间学中设系列部研讨会外部专家亲讲授涉课题直接营销调研外果员工考更高学位学位业务关员工考成绩公司会全额资助
该公司行政总监Jeffrey McIlnea（杰弗里）说：公司收入2投入项教育中员工表示欢迎种收入形式知识放权种形式
惠普公司允许员工脱产攻读更高学位学费100报销时办时间理公众演讲等种专业进修课程博格说：通拓宽员工基技更服务价值具高技术水需提高公众演讲力里学许公司时学文读样更具竞争实力愿资助教育
道
领导者巧针特点施展招数
(1)长克短
效领导者命提拔干什基础克服弱点发挥长处德鲁克说谁想组织中没缺点组织庸庸组织谁想找方面优点没缺点结果找庸强较突出特点类现博知识验力相伟天弱点实世界没完
(2)敢强
美国钢铁王卡基墓碑刻着：位知道选力更强工作安息里卡基成钢铁王非什起力敢强发挥长处说：厂房机器资金全部走留4年钢铁王生怕级强怕超威胁采取切手段压制抬高永远会成效领导者
(3)鼓励突争辩问否合
贵见创见波逐流眼色行事德鲁克说决策者十分重决策应相互突意见基础众口词’中 效领导者会问合问：贡献什会问做什问干什干出色时发现某领域中卓越找方面错
(4)敢重年轻
年轻富创造力统计生中25—45岁创造力旺盛黄金时代称创造年龄区敢重年轻耽误毁帕金森说领导威信越高位时间越长越难找接班定律说明问题切成功领导者敢重年轻拘格
年轻验足未必资历深长者知道少世界科技迅猛发展知识更新周期越越短信息沟通日益宽广方便正年轻显身手环境领导者应注意发现重力善学业绩年轻佳时间充分发挥作
(5)重视素质更重视群体互补效应
做工作应类型头脑结合起取长补短相互促进切忌类型凑起然搭配时慎重否互补变成窝里斗会产生负作
(6)猎者
组织部设立力资源开发部门配备专门——猎者仅善组织部培养挖掘通种渠道组织外部猎取高素质选应遵守资源开发科学程序方法
(7)忌
政治思想品质恶劣没原老然8种宜
1长时期什工作学会干般换两三岗位岗位达求者应坚决撤
2专挑毛病干实事
3拨弄非搞动作种明面做事暗里挑拨离间搅乱心成事足败事余
4利益第稍满消极怠工种没事业心责感酬付劳者胃口会越越
5中心难合作事种定力听意见影响工作效率影响团结
6嫉妒心极强种时时担心超越代处处抬高贬低事时择手段造谣中伤
7两面三刀阳奉阴违种领导面背身诋毁领导取悦部分群众成绩揽名出问题责推卸
8．阿议奉承吹吹拍拍
领导者旦误8种事业领导者危害极领导者特警惕时广泛听取群众意见相信群众眼光
成败古方面事例极决策样成效领导者重职责说否掌握运方法艺术提高领导效确保事业成功具决定性作
商业领袖特征
商业领袖必须独立格知道利影响力改变世界商业领袖必须创造出种具激励作环境富创造性空间非常工作氛围种环境中获激励直接表现挂钩商业领袖终目标非常明显：应该怀事业抱负家庭目标济求员工直接分享公司前景信息决策程序回报
面激烈国际济竞争压力时商业领袖敢亲推动场波全公司浪潮发现取缔生产力工作全体员工重新焕发创造活力公司焕发青春承受巨压力理成出色商业领袖
商业领袖全力引导员工公众改变公司态度力争释放出组织阶层情感量鼓励员工创造性发挥身找实现感觉
商业领袖断制造变化常求员工改变点点引导员工适应
商业领袖伟领导样需封官晋爵丘吉尔说：议会国家领导代言商业领袖应该样说：董事会公司决策机构项决策执行者日常营程中许重决策总理做出董事会应该说：股东会公司高权力机构董事会股东会代言许重决策通董事会讨决定功者赏德者仕干优良品德士资格身居职
优秀领导者拥开放胸怀性格马停蹄企业中走动接触局限已通常渠道道貌岸然直接交接受作信条厌倦讲述想法
商业领袖会组织变化中表现出暂时脆弱性感灰心丧气乐陈述事实会造成损害知道迟早会解事实真相
商业领袖言智愚制定战略构造企业文化长远指导行定战略文化明确价值观容耐心进行解释培训员工接受价值观承认价值观价值决心努力达求作种行规范树立执行程中模范典范更范围推广
日益强调创造21世纪商业领袖必须明白：数想做出贡献会做贡献感豪完善组织数营造出种坏惯：走捷径设法保护盘营圈子搞企业政治明智理者应该清道路障碍引导员工发挥积极性释放潜力创造力
保住面子
赢场战争未必赢真正伤害谁许早已忘伤害永远会忘记
华纳梅克费城家商店理次商店巡视位顾客柜台前站许久没店员服务店员挤柜台角落里聊天说笑顾客丢边华纳梅克种情况没声责骂店员没长眼睛悄悄走进柜台亲接位顾客声吭顾客买东西交售货员包扎然离开商店事似没完应该猜顾说笑店员完全象车间里吸烟工样没怨恨改正错误司提醒错误时保住面子应该司面子工作做更
先约束约束
位领导必须某组织断设定新目标目标越高尚领导者潜形象越伟然仅目标够目标带行动产生效果果产生应效果算效领导者事实数情况领导者成败效果衡量目标
位哲学家说推动帆船前进帆见风风呢卓成效领导者组织目标需完美结合起产生出推动目标巨动力实现样完美结合呢答案非常简单：恰分运激励约束机制正肯尼·布兰查德张：目标始发行动激励约束维持行动
显然皆知老生常谈然显易见道理显易见真正实行更想象困难效应激励约束手段激发部属成理者种情况算真正领导者否算理者
见激励约束机制应水仅领导艺术标志区理者领导者分水岭
先约束约束
戴尔·卡耐基讲：批评益置守势证明奋起反抗批评危险会伤害贵尊心伤害重感引起怨恨表现佳部属进行批评常少领导者伤脑筋实更难许控制司约束
艾森·豪威美国财界位领袖身兼商业银行理事会席信托公司董事长许公司老板问成功原时说：年直惯天活动记录手册里星期天晚独时间家会安排事情利段时间做周总反省开记事手册周会议讨拜访等约会仔细审查回想遍然问：＇犯什错误＇＇该做＇＇做促进工作＇＇错误验中学什＇然时候种反省会弄非常快乐惊讶发现失误竟着日子数短处逐渐治服缺点愈愈少种分析反省修身工夫已呈现出结果难怪会美国享高社会位权力
效激励劳动员工持股激励
员工股份制出现美国政府国会快予力支持制定专门法律加鼓励推广促进职工持股计划发展资家动企业转换员工股份制企业截1987年底全国已9000家公司100万职工企业持股中绝部分企业济效益明显提高
1员工持股：股份公司发明
股份制美国济重组成部分美国发展股份公司时墨守陈规循守旧富创造性进取性员工持股美国股份公司发明员工持股股份公司出现具深刻背景
谓员工持股形式种样中种单位全体员工买公司全部股票拥单位全体股权成企业者参企业营理利润分配种股份制基特征带典型合作济性质称资义集体制
2凯尔索受启发
路易斯·凯尔索受产宣言启发世纪初提出额股票众持股基础提出谓二元济学理基思想：通付出劳动付出资两方面获收入两种基权利原旧制度资收入结少数手中极公必须改革旧制度新制度保障劳动力资源广泛利资资源广泛占创造公机会新制度核心没钱购买生产性资产劳动者通持股完成资信贷手段具体作法：首先公司直接股票交员工持股计划委员会委员会职工建立帐户职工分红利逐年偿股票价值全部偿股票属职工次成立员工持股计划信托基金组织该组织银行贷款购买企业股票购买股票该组织保着贷款偿事先约定例逐步股票转入职工帐户贷款全部偿清员工红利3劳动
50年代中期凯尔索计划付诸运作首次成功家股份公司72股权8年时间完成职工转移成功举措赢美国界广泛赞扬支持1975年美国民意测验专家哈特调查发现美国66赞成员工拥公司部分股份1978年哈里斯民意测验表明美国职员中64觉果员工均分享公司利润劳动生产率会更高截止1991年美国员工持股公司已发展15000参员工持股工程员工达1200万占美国劳动者10员工持股拥资产约1000亿美元员工股份制美国受宠员工股份制理假设：劳动时会更工作员工劳动关键法律济两重意义拥企业财产企业财产关系部化全体员工拥企业产权会产生更高效率
4官方强劲东风
否认美国官方推进员工股份制方面起推动促进作员工股份制出现美国政府国会快予力支持制定专门法律加鼓励推广中影响较参议员拉塞尔·朗提出70年代中期通雇员占公司股份财产计划1974年国会通业退休收入保障法1975年减税法1981年济恢复税法1984年税收改革法等法律形式提倡鼓励社会界员工股份制企业委托机构捐款规定损款收入全部负税时规定银行员工股份制企业贷款50利息收入免交税：员工股份制企业股份分红时免交公司税等1991年执政者积极推行减免税政策支持员工持股计划发展目前美国已颁布25联邦法鼓励员工持股50州中半颁布鼓励职工持股立法美国15玩股票约13亿间接参股市活动
员工持股制提高美国企业济效益促进生产力发展时股份制注入新生机活力世界济产生强烈震荡
唤起属危机感
60年代末加农采取种营入计算机市场研制键盘式计算器试销获成功十分畅销景长加农卡西欧推出型计算器竞争中连连失利改制新型计算器市研制工作仓促新产品缺乏合理性结果销路畅遇第次石油危机击加农出现巨额赤字濒倒闭边缘
挽求颓势时董事会中名列贺提出：应该危机告诉全体职工知道企业处危险境真相唤起危机感振奋起背水战士气种危机感创造出许智慧时产生
加农采纳建议全体职工发出危机警告身居公司高枕忧紧张起职工组加强活动新建议新方案层出穷挽救加农成职工日常议话题贺纳职工建议方案提出优良企业设想设想旨改革企业生产科研体制时充分发挥职工积极性加农6年走世界
领导易犯5错误
许位错部门公司领导许业绩错公司创办样意味着会心掉入满足漩涡中拔影响领导营力
位结果更重
时候会容易满足现状着眼做领导时间长会然然生出优越感处理事情时面子位问题常常减少事件身果注意付种错误办法公开明确业务目标旦身边具体准确明白目标务难观表面理搪塞已
起员工责感更注重受欢迎程度
许组织部门里特公司里作领导雇佣喜欢摊理工作实际没少机会外界接触雇员成朋友需员工负起责时会发现碍友情难开口解决问题必须发展关系网络会太赖工作发展起友情公司讲益
总等进步信息作决策
失决策机会决策失误更糟糕犯种错误定明确时间界限知道强迫期限前作出决定
强调致欢迎争议
许喜欢手某件事争执实没恶意争执产生建设性结果非常重果想关心家庭样关心公司允许争议意见相左开始激动时总压制
想赢信量掩饰弱点
士常会认果员工轻易举提出挑战会失拥戴绝数公司中成功领导受拥戴原虚弱时刻敢参加擅长活动场合专家权威士丝毫会减少信外意识参加角聚会组织方面会增强信心社会交力方面更全面认识解
企业领导激励属
领导者属实施激励永恒课题企业领导方面领导相激励属方式方法重差中国企业领导者说更具特殊性笔者通量调查研究特提请中国企业领导者激励属时必须注意八方面：
注意属描绘愿景
基面观察企业愿景应该回答两方面问题：企业存价值里仅仅涉泛泛伦理判断问题更关涉企业行业发展趋势企业身行业部发展趋势问题说通俗点战略判断问题二企业愿景必须回答员工存企业价值企业存价值代表企业中员工价值感
二注意行动昭示部
语言巨行动矮子现象现实生活中皆种做法企业领导忌正日东芝总裁士光敏夫言：部学级行动企业领导说希属做什时请出示范行
作领导然说更忌讳做说做简单组合五种示范作：①说做负作②说做负作次③说做积极作④边说边做示范作⑤做说示范作次五种基状态中笔者提倡第④种边说边做积极作做程领导者说解真实状况程领导者说感召程程中说更目性更具指导性
著名教育家卡耐基说句话：年纪越越重视说什做什中国谚语行动抵万句口号说法朴素真理值企业领导铭记
三注意善影响方式
影响方式种肯定思维肯定观动性强调承认性会意识追求身价值作领导者务运组织目标身格魅力感召启发属产生感知迸发工作原动力产生巨行动量持种观点企业领导秉持影响方法放弃控制观点属工作动性相突出
企业领导说马斯洛需层次学说谓耳熟详实际工作中真正会运果马斯洛学说分析情况实想成类余者玩弄股掌泥希成尊价值感出结：激励重点应该放肯定正哈佛学教授康特说：薪资报酬种权利肯定礼物四注意授权信
授权信属突出表现授权横加干涉属觉适静坐观领导反认属动性推动愈加干涉理属愈发感寸步难行形成恶性循环
企业领导者果够认识授权充分信仅属极处时领导者身利弊少话会积极动充分放权
授权充分信等属台种机会受尊重感觉广阔施展抱负空间
授权充分信领导者身莫处：事情简单化充裕时间思考重决策问题
知感情素领导者万万忽略信者会信企业领导者果够设身处想想出结：欲勿施
五注意公正第威力
公正生威般说家会尊敬态度强硬公正领导强硬公正相伴属接受中国少企业中领导者公正意识相缺乏
公正意味着秩序公正员工奖惩特强调搞中生奖罚突出例子
公正意味着制度面前等公正立足点制度
公正强调事实说话数字说话注意精确效
公正企业领导品格种考验首先求领导品行端正
六注意沟通实质性效果
沟通领导者说更具特殊意义：①沟通程争取支持程领导质领导者追服程成功领导属支持率必须高70％果60％危险低50％合格②沟通程汲取智慧程方法意决策雏形等沟通中③沟通激励属廉价方式领导者认真聆听询问然解决问题属感觉肯定——重部门重试想想谁甘愿认重呢？
见沟通程中纯语言功十分次领导者应更重视意识深层解剖转化相应属欢迎沟通方式
司属沟通窍门
理作效领导沟通力关键理属沟通时须建立技巧
1「影响员工」列入理目标
2时常员工卓越工作表现作意义赞赏
3轻松形式员工交流
4探访员工工作方员工方会面
5开放心态咨询聆听员工意见尝试解员工立场
6员工分享非机密资料谘询意见
7停止击员工士气行动项目藉作学机会
8聆听占时间百分八十说话占百分二十
9员工收取留传谣言作进
10置身於员工岗位中加深员工职责解
11次理层会议召开後员工提供关资料
12询问员工：「否已愿景命目标清楚列明？」
13询问员工：「样帮助工作？」
14询问员工：「甚麽素会令顾客更满意满？」
15赞赏於众前提点於中
16找寻位员工优点
17天围绕题动员工交谈
18生疏员工开话匣子
19订月员工沟通目标
20间中员工起享午餐藉机会建立彼间信
级间交谈技巧
般说等级层次讲话时表现较正常行举止会较然方位高交时感紧张表现较拘谨卑感强相反社会位低讲话时会表现较信甚较放肆
级面前敢妄言科室说话级班组面前讲话时落落方侃侃谈般面前总摆出副者架势见权威显十分驯服虔诚
级间讲话级力求避免采取鸣意命令训斥役级口吻说话放架子易方式级样级会敞开心扉谈话双边活动感情贯通谈信息交流
等态度说话身容外通语气语调表情动作等体现出节纯属惯会影响级谈话实际关系级否敢接外级级谈话时重视开场白作妨级先扯句家常便感情接掉拘束感
级级说话时宜作否定表态：搞？样做工作？
必发表评时应善掌握分寸点头摇头会作级指示贯彻轻易表态绝评价容易失误
例位级汇报某改革试验情况作领导宜提问题作般性鼓励：种试验请发表意见结果希时告诉种评涉具体问题留余
级认级汇报中什妥表达更谨慎采劝告建议性措词：问题法例……意见参考建议份材料什启发？话起种启发作动权级手中方容易接受
级级说话避免采分胆拘谨谦恭服甚唯唯诺诺态度讲话改变诚惶诚恐心理状态活泼胆信
级级说话成功否影响级观感时甚会影响工作前途
级说话尊重慎重味附抬轿子吹喇叭等等损失格重视尊敬倒引起级反感轻视
保持独立格前提应采取卑亢态度必场合必害怕表示观点工作出发摆事实讲道理领导般予考虑
应该解级性级固然领导首先作性格爱语言惯等领导性格爽快干脆领导沉默寡言事事加思考必须解清楚认迎合正运心理学种学问
外级谈话选择利时机
级天晚考虑问题假琐事埋头处理事时扰应该根问题重否选择适时机反映
恰属发号施令
果老板名理员重职责员工属安排指派工作确保命令指示准确误员工切实遵执行高效完成务呢？
语气适达指令语气应谦逊礼温失严肃颐指气屈尊俯态度更容易接受更工作做更例员工说现做件事应该说现抽点时间解决件事？知道件事急哀求员工：件事实做帮
二务明确员工提出工作求时应明确需什什时候需时员工明白完成务求达标准指定完成期限明确点例请周前解决方案呈交星期三客户前参观请部门作准备工作
三检查监督定期检查监督员工工作进度必进员工办公室劈头盖脸问：没完成？应采取种蔼态度亲切拍拍方肩头示鼓励常询问员工工作进展什困难激励员工时解指派务完成样
洞察属跳槽前兆
果幸运拥支稳定员工队伍会属忽然辞职费时费力处理新员工招聘培训等相关事宜志日属意离开公司千万知道作名定透观察属日行动察觉
前兆1．该名员工段时间时接听私电话
接听电话时候该名员工会心翼翼四周谈话重点容通常听清楚想未找新工作前炒鱿鱼频繁接听电话该员工确实私事务处理想公司知道猜测头
前兆2．病假应聘口
找工作常应聘属会常请病假实真生病装病应聘休假期类应聘时间该员工年选定某月份休假忽然改变种惯
前兆3．情绪180度转变
该员工理阶层较密切沟通敢公开表白意见三缄口保持低姿态种情绪低落状态极正心事重重
作原必表示关心
前兆4．会议沉默语
会议属意见会议默作声原极想离职前兴风作浪想静静离开
否认述事例常发生周围作名果透属日行洞察跳槽前兆时采取措施加挽留安排接手保证公司正常运作
达韦尼哈梅尔：样高领导
代全球富影响力理师彼德·圣吉书已成哈佛学麻省理工史隆理学院指定读物连续三年名列商业周刊十畅销书金榜财星杂志誉改造企业教父文选彼德智业——第五项修炼解读助通意识克服身性力足便选择脱颖出生路
现代企业制度营权权相分离已成历史趋势企业者般直接参营理董事会命总理委代理重总理务统筹兼顾股东工供应商顾客政府社会利益市场中成功竞争
总理高瞻远瞩畏风险气魄宏智超群敢重金聘委重干没机会发挥年轻胆权力放等放弃权力理放流听事应选贤举事责功切成果重
总理艺术性特点具远见敢想敢具远理想充满信心种理想激励走魅力理想激励拥样信心热情干劲投入实现理想奋斗中
企业学院学究板着脸讲理正办企业企业理成手中利刃总感呆板情理理门艺术受重视研究美国哈佛商学院理查德·达韦尼伦敦商学院加里·哈梅尔认理理伪装成门精确学问时间太长营公司开出药方常常奉绝真理例80年代占市场份额成商界长期追求目标重新设计成新导思潮
世界变化快
达韦尼哈梅尔反刻板理方法张更灵活理技巧旦理员意识世界没成变规会更愿意抛弃传统思维方式
特达韦尼认商界正处风云变幻充满激烈竞争时代企业时面挤出市场危险技术革新全球化信息快速传播意味着进入市场壁垒已破企业优势会夜间丧失殆
机会定成败
哈梅尔说品牌力量顾客厂商密切关系够定程度促进持续发展认：微软公司少连续三年产品漠关心发现市场份额降说市场老资格优势关紧公司应该运转赚钱事实应丧失机会少作衡量成功否标准
哈梅尔认国际机器公司应该微软公司存身作争夺新市场失败传统咖啡品牌雀巢公司麦氏公司应该明星咖啡连锁公司崛起错次良发展机会哈梅尔说：商业界危险竞争会直接击倒会慢慢吞噬掉发展机会直变足轻重
摆脱种命运理者必须愿意抛弃旧正统理果理者真想发挥身潜必须高毕加索生年绘画艺术进行革命性变革样动突破旧规
摒弃旧观念
哈梅尔说维尔京西洋航空公司总裁理查德·布兰森企业艺术家榜样强调飞行乐趣改变航空公司概念种传统观念进行挑战商业环境中取成功方法
达韦尼哈梅尔说理必须警惕奉信条理技术某心理定式更商业环境中滋生创造性思维
特斯科公司例说顾客中心发挥创造性佳途径哈梅尔说：特斯科公司通制作精致购物卡踪购物情况忠实客户予奖励改变顾客方式改变行业规
说商界士应常行业观念提出质疑前美国巴恩斯诺布尔连锁书店直精力集中外形式付手博德斯公司距离方箭遥方建立型商场争夺市场份额哈梅尔说：出现亚马孙COM（特网书店）整书店概念子全变年巴恩斯诺布尔公司全球网络投入量奖金防止出现新网络竞争
果理者布兰森者微软公司总裁尔·盖茨样富创造性公司会取更成功种说法容易接受目标现实？哈梅尔认现实已加利福尼亚开办家名战略通咨询公司实现目标说：认某种程度通学变成布兰森式物数著名艺术家艺术学校艺术学校毕业学生少成毕加索哈梅尔认：立马教成传统反叛者提高工作水正算做
理者应具五种惯
惯改变生然已解许提高身素质方法方法果转变成惯没意义
面列举五种惯作名合格理者必备五种惯惯复杂做非常显著果位理者者希成理者应该现作起努力培养惯
惯：延长工作时间
许项惯屑顾认班时间提高效率没必加班加点实际延长工作时间惯理者确非常重
作名理者仅职事务性工作处理井井条应付突发事件思考部门公司理发展规划量事情班时间出现班时间解决需根公司需时公司工作
述种种情况需延长工作时间根事情超额工作方式完成计划公司加班理清理思路周末书思考获取信息业余时间朋友联络总做切公司更加称职巩固位
惯二：始终表现公司产品兴趣热爱
应该利次机会表现公司产品兴趣热爱工作时间班公司员工客户朋友
传播公司兴趣热爱时会身体会信公司信心没喜欢悲观厌世交道样公司愿公司发展悲观失动衷担重工作
惯三：愿承担艰巨务
公司部门岗位部门岗位职责总突发事件法明确划分部门事情较紧急重果名合格理者应该维护公司利益角度出发积极处理事情
果件艰巨务更应该动承担事情成败否种迎难精神会家产生认外承担艰巨务锻炼力难机会长力验会迅速提升
完成艰巨务程中时会感痛苦痛苦会成熟
惯四工作时间避免闲谈
工作效率高现工作累需放松定注意工作时间做工作关事情事情中常见闲谈
公司清楚前工作务工作效率闲谈感觉懒散重视工作外闲谈会影响工作引起反感
做工作关事情听音乐报纸等等果没事做专业相关书籍查找新专业资料等等
总必须感觉工作时间分钟充实高效
惯五：公司领导提出部门公司理问题建议
作名理者必须始终理者眼光观察部门公司发生事情时发现问题纳总结公司领导提出理建议
级会安排做事情理力级考核重容必须感觉始终关心着公司发展
级提出理建议外理方法直接部门部实施方法行效提高部门工作效率工作会肯定
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