2021国家开放学电专科城市轨道交通客运组织期末试题答案（试卷号：2632）
盗传必究
单项选择题（题2分20分正确答案选项字母填入题目中括号）
1．客进站车车出站环节服务应该售检票( )中心
A．安全检查
B．车辆维护
C．客导
D．行车组织
2．客流预测分( )运输方式运量预测均运程预测发运量预测等
A．预测方法
B．区域预测
C．国家预测
D．预测目
3．运车辆需量高峰时开行列车数( )列车编组辆数计算出
A．站间客流量
B．列车周转时间
C．折返站停留时间
D．折返线数量
4．客信息系统简称( )
A．PSI
B．AFC
C．IPS
D．PIS
5．般铁车站全站停电备电力维持事明( )
A．20分钟
B．1时
C．15时
D．2时
6．( )城市轨道交通动售检票系统（AFC系统）核心负责线路运营理信息理系统
A车站终端设备
B．车站计算机系统
C．清分系统
D．中央计算机系统
7．车站现金车站票款( )组成
A．票务运作备金
B．维修费
C．员工薪金
D．运营资金
8．司机配合检修部门调试车辆时行车安全( )负责严格信号动车遇危险时停车
A．检修部门
B．司机
C．信号员
D．运转值班员
9．区域相关价格表利条城市中心区域交织起线路价格表时考虑( )费间关系合理性
A．线路
B．距
C．速度
D．时间
10．( )运输总成部分
A．客数量
B．客公里
C．运营成
D．建设成
二项选择题（题3分15分正确答案选项字母填入题目中括号选少选分）
11．客流均衡性体现( )均衡
A．行客流
B．流动口
C．断面客流
D．高峰时客流
E．分时客流
12客流计划容包括( )等
A 站间发客流量
B．站方车数
C．全日断面客流量
D．全日分时断面客流量
E．高峰时低谷时断面客流量
13导标志系统中类标志发挥作分( )等
A．确认标志
B．导标志
C．综合信息标志
D．禁止标志
E．安全警告标志消防安全标志
14票卡发行容包括( )等
A．车票制作
B．车票编码定义
C．车票初始化
D．车票赋值发售
E．车票
15．车辆段停车场供轨道交通车辆工程车辆( )场
A．整备作业
B．停放
C．保养
D．维修清洗
E．客候车
三判断题（题2分20分正确答案填入题目前括号正确√错误×）
(×)16早期铁站台岛式站台现较选择侧式站台
(×)17轨道交通系统客流动态变化着种动态变化没规律
(√)18定客流量情况采缩短行车间隔时间增加列车编组数办法达定运
(√)19城市轨道交通客运组织工作必须实行集中领导统指挥原
(√)20铁突发公事件处理般应遵循先救救物先全面局部原
(×)21车站报表保年限2年
(√)22．客遗失单程票须交相应车票制作工费然高单程票价补票发售出站票予出站
(√)23正进行检修作业车辆未检修负责意运转值班员擅调动
(×)24轨道交通企业根目标市场需客欲知觉偏分析实现盈利惟目标
(×)25运营里程指运送客运营线路车辆行驶里程中包含运行图图定车辆空驶里程某种原产生车辆空驶里程
四名词配伍（题3分15分相应名词解释字母填入应括号）
26．疏散( D )
27．清客( A )
28．AFC系统( C )
29．车体( B )
30．城市轨道交通市场营销( E )
A．指车站列车出现异常时需客区域全部转移区域
B．分司机室车体司机室车体两种容纳客务员驾驶方安装连接设备基础
C．动售检票系统基计算机通信网络动控制技术实现售票检票收费统计理等全程动化系统
D．指紧急情况利切通道出口迅速客危险区域全部转移安全区域
E．指交易程满足客运服务需欲切活动
五问答分析题（30分）
31．简述售票员工作容相关规定工作流程（15分）
答：(1)售票员工作容（3分）
规定处理客服中心项工作完成票务报表填写规定处理客相关票务事宜完成级布置票务工作
(2)售票员售票相关规定（9分）
①工作点：车站客服中心时售票点
②服务时间：车站客服中心客服务时间营运开始站班车开出前5分钟
③服务业务：问询售票充值退票验票挂失异常票务事务处理等
(3)售票员工作流程（3分）
准备售票二开窗售票三售票结束
32．筒述城市轨道交通客运服务流程结合服务流程分析提高客运服务质量（15分）
答：(1)位客说车站外进入站台车般遵循流程：进站口站厅层购票通检票机通楼梯站台（侧式站台面站侧客直接进入站台）车（5分）
(2)针流程运营企业必须环节均客提供优良服务位客购票车车出站全程中感满意（10分）
①引导客进站：城市轨道交通车站出入口设立明显导标志方便客识根导指示进站车
②搞问询服务：车站问询服务分式服务式服务车站工作员应问询客提供服务
③搞售检票服务：售票服务提供工发售动工辅方式提供更准确售票服务提高服务效率水
④积极组织降：站台应设明显候车安全线提示客列车未进站停稳车门未完全开前越安全线防发生意外事件外利广播系统站台显示器安排专引导客换
⑤出站验票：客达目站持票卡出站相应车站应类导标志引导客需出入口出站
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单项选择题（题2分20分正确答案选项字母填入题目中括号）
1．客进站车车出站环节服务应该售检票( )中心
A．安全检查
B．车辆维护
C．客导
D．行车组织
2．客流预测分( )运输方式运量预测均运程预测发运量预测等
A．预测方法
B．区域预测
C．国家预测
D．预测目
3．运车辆需量高峰时开行列车数( )列车编组辆数计算出
A．站间客流量
B．列车周转时间
C．折返站停留时间
D．折返线数量
4．客信息系统简称( )
A．PSI
B．AFC
C．IPS
D．PIS
5．般铁车站全站停电备电力维持事明( )
A．20分钟
B．1时
C．15时
D．2时
6．( )城市轨道交通动售检票系统（AFC系统）核心负责线路运营理信息理系统
A车站终端设备
B．车站计算机系统
C．清分系统
D．中央计算机系统
7．车站现金车站票款( )组成
A．票务运作备金
B．维修费
C．员工薪金
D．运营资金
8．司机配合检修部门调试车辆时行车安全( )负责严格信号动车遇危险时停车
A．检修部门
B．司机
C．信号员
D．运转值班员
9．区域相关价格表利条城市中心区域交织起线路价格表时考虑( )费间关系合理性
A．线路
B．距
C．速度
D．时间
10．( )运输总成部分
A．客数量
B．客公里
C．运营成
D．建设成
二项选择题（题3分15分正确答案选项字母填入题目中括号选少选分）
11．客流均衡性体现( )均衡
A．行客流
B．流动口
C．断面客流
D．高峰时客流
E．分时客流
12客流计划容包括( )等
A 站间发客流量
B．站方车数
C．全日断面客流量
D．全日分时断面客流量
E．高峰时低谷时断面客流量
13导标志系统中类标志发挥作分( )等
A．确认标志
B．导标志
C．综合信息标志
D．禁止标志
E．安全警告标志消防安全标志
14票卡发行容包括( )等
A．车票制作
B．车票编码定义
C．车票初始化
D．车票赋值发售
E．车票
15．车辆段停车场供轨道交通车辆工程车辆( )场
A．整备作业
B．停放
C．保养
D．维修清洗
E．客候车
三判断题（题2分20分正确答案填入题目前括号正确√错误×）
(×)16早期铁站台岛式站台现较选择侧式站台
(×)17轨道交通系统客流动态变化着种动态变化没规律
(√)18定客流量情况采缩短行车间隔时间增加列车编组数办法达定运
(√)19城市轨道交通客运组织工作必须实行集中领导统指挥原
(√)20铁突发公事件处理般应遵循先救救物先全面局部原
(×)21车站报表保年限2年
(√)22．客遗失单程票须交相应车票制作工费然高单程票价补票发售出站票予出站
(√)23正进行检修作业车辆未检修负责意运转值班员擅调动
(×)24轨道交通企业根目标市场需客欲知觉偏分析实现盈利惟目标
(×)25运营里程指运送客运营线路车辆行驶里程中包含运行图图定车辆空驶里程某种原产生车辆空驶里程
四名词配伍（题3分15分相应名词解释字母填入应括号）
26．疏散( D )
27．清客( A )
28．AFC系统( C )
29．车体( B )
30．城市轨道交通市场营销( E )
A．指车站列车出现异常时需客区域全部转移区域
B．分司机室车体司机室车体两种容纳客务员驾驶方安装连接设备基础
C．动售检票系统基计算机通信网络动控制技术实现售票检票收费统计理等全程动化系统
D．指紧急情况利切通道出口迅速客危险区域全部转移安全区域
E．指交易程满足客运服务需欲切活动
五问答分析题（30分）
31．简述售票员工作容相关规定工作流程（15分）
答：(1)售票员工作容（3分）
规定处理客服中心项工作完成票务报表填写规定处理客相关票务事宜完成级布置票务工作
(2)售票员售票相关规定（9分）
①工作点：车站客服中心时售票点
②服务时间：车站客服中心客服务时间营运开始站班车开出前5分钟
③服务业务：问询售票充值退票验票挂失异常票务事务处理等
(3)售票员工作流程（3分）
准备售票二开窗售票三售票结束
32．筒述城市轨道交通客运服务流程结合服务流程分析提高客运服务质量（15分）
答：(1)位客说车站外进入站台车般遵循流程：进站口站厅层购票通检票机通楼梯站台（侧式站台面站侧客直接进入站台）车（5分）
(2)针流程运营企业必须环节均客提供优良服务位客购票车车出站全程中感满意（10分）
①引导客进站：城市轨道交通车站出入口设立明显导标志方便客识根导指示进站车
②搞问询服务：车站问询服务分式服务式服务车站工作员应问询客提供服务
③搞售检票服务：售票服务提供工发售动工辅方式提供更准确售票服务提高服务效率水
④积极组织降：站台应设明显候车安全线提示客列车未进站停稳车门未完全开前越安全线防发生意外事件外利广播系统站台显示器安排专引导客换
⑤出站验票：客达目站持票卡出站相应车站应类导标志引导客需出入口出站
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