国家开放学电城市轨道交通客运组织问答分析题题库答案（试卷代号：2632）
盗传必究
问答分析题
1简述票务差错违章处理原(15分)
答：(1)票务差错指票务关岗位员日常票务运作（包括理设备操作作业）程中工作疏忽造成轻微损失影响票务违规行（3分）
(2)票务差错违章处理应遵循列原：(12分)
①严格理四放原差错违章原分析清放责者员工未受教育放未制定防范措施放责者未受处理放
②实事求原票务差错违章处理应规章准绳事实力求客观公正③逐级考核落实原实行层级理制定考核指标办法部门考核室室考核班组班组考核
④责赔偿原．票务差错违章造成公司损失责赔偿
⑤职责原票务相关员须认真履行岗位工作职责发现问题隐瞒报实反映情况差错违章分析处理拖延推脱责姑息容配合调查韵级员追究济理责
⑥票务差错原理部门行处理车站理部门负车站票务差错违章进行检查统计分析制订控制措施职责差错违章处理视情节严重程度分级处理
2车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什？请结合实际谈谈时行车值班员客运值班员工作容什？(15分)
答：(1)种突发事件客流组织方法清客方法（3分）
(2)车站清客时：
行车值班员工作容：(3分)
通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统( AFC)紧急钮闸机常开状态动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
客运值班员工作容：(3分)
引导客办理退票出站根需售票员配备零钞统计退票数量回收单程票封交票务室
(3)列车清客时行车值班员工作容：(3分)
接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
(4)结合实际分析（3分）
3城市轨道交通系统运营程中客流动态实行常监督系统分析掌握客流现状变化规律请结合实际谈谈客流变化进行客流分析什意义(15分)
答：(1)客流变化（8分）
①时客流量日变化时客流量确定城市轨道交通出入口通道等设备容量基础数尤计算全日行车计划车辆配备计划时时客流量分析准会行车降工作带利影响
②全日客流量周变化活动规律周循环全日客流量周呈规律性变化运营济性考虑应根客流量～周实行全日行车计划
③客流均衡性行客流均衡二断面客流均衡三分时客流均衡根客流均衡性特点运营部门做合理安排
④客流量变化
首先客流量季节性变化旅游旺季城市中流动口增加会轨道交通系统带较运输压力
外节假日逢举行重政治商务集会文体活动济素等会引起关轨道交通线路客流量激增轨道交通运营部门针某作业组织环节某设备运方案作出局部性调整措施适应定时期客流特征
应该轨道交通停车点降客流量均衡外新交通设施投入运营新居住区形成规模等会述均衡增加起伏波动性种客流性质变化客流分析重点客流变化轨道交通运营组织带新求
(2)进行客流分析意义（3分）
城市轨道交通客流动态性质时变化轨道交通系统运营程中客流动态实行常监督系统分析掌握客流现状客流变化规律轨道交通系统行车组织工作客运组织工作利进行前提
(3)结合实际分析（4分）
4 筒述售票员工作容相关规定工作流程(15分)
答：(1)售票员工作容（3分）
规定处理客服中心项工作完成票务报表填写规定处理客相关票务事宜完成级布置票务工作
(2)售票员售票相关规定（9分）
①工作点：车站客服中心时售票点
②服务时间：车站客服中心客服务时间营运开始站班车开出前5分钟
③服务业务：问询售票充值退票验票挂失异常票务事务处理等
(3)售票员工作流程（3分）
准备售票二开窗售票三售票结束
5简述城市轨道交通动售检票系统特点（15分）
答：(1)提供信息支持（2分）
城市轨道交通动售检票系统够提供客流量票务收入等统计信息城市轨道交通运营规划理决策提供信息支持
(2)提升形象（2分）
通动售检票系统增加城市轨道交通客操作交互性客动性良应效果提升运营企业区形象
(3)社会效益（2分）
方面通城市轨道交通动售检票系统形成区域交通客流状况调整社会生活产生影响方通动化设施影响行模式克服票务工作中舞弊行
(4)性化（2分）
城市轨道交通动售检票系统客设置符合体工程学售票机检票闸机方便客购票检票程时提供符合方特色操作方式
(5)提高运行效率（2分）
城市轨道交通运营单位根动售检票系统客流信息时调整运行组织合理安排运提高运行效率
(6)强化安全理（2分）
助动售检票系统付费区封闭条件客车站行进行理
(7)客流导（3分）
城市轨道交通动售检票系统方便实现车路径优惠票价理通票价设定客提供导性服务实现柔性客出行路径时段选择合理调整客流分布
6．简述城市轨道交通系统类型(15分)
答：目前五种类型：
1)城市铁城市铁通常采专线路没面交叉线路修建隧道外部分修建面高架桥（3分）
2)轻轨系统轻轨旧式轨电车系统发展演变20世纪70年代欧洲北美国家20世纪30年代纷纷拆城市旧式轨电车系统产生浓厚兴趣通旧式轨电车系统技术改造建成种全新轻轨系统（3分）
3)独轨交通系统独轨交通系统发展百年历史独轨交通噪声低振动城市景观日等影响通半径曲线力爬坡力强等优点（3分）
4)动导交通系统动导交通系统线路长度通常5～15公里间双线环形单线网状线路动导交通系统列车运行采动控制ATC系统列车运行图集中调度动控制列车限速装置驾驶装置时兼车站作业（3分）
5)市郊铁路系统市郊铁路般利国家铁路干线进行市郊运输承担城市功扩展沟通城市中心边缘市郊区间联系（3分）
7．车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什方法？请结合实际谈谈车站列车行车值班员工作容(15分)
答：1)种突发事件客流组织方法清客方法（3分）
2)车站行车值班员工作容：(4分)
行车值班员工作容：通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统( AFC)紧急钮闸机常开状态
动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
3)列车行车值班员工作容：（4分）
行车值班员工作容：接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
4)结合实际分析（4分）
8．请结合实际谈谈客流组织措施（15分）
答：客流发生时应保证疏散客流安全前提快疏散客流客流组织措施包括两方面：
(1)增加列车运根客流方客流发生时利折返线存车线组织列车运行方案增加列车运输力保证客流疏散增加列车运客流组织关键（3分）
(2)增加售检票力售检票力足客流疏散障碍车站设置售检票位置时应考虑提供疏散客流通道客流疏散时事先做票务服务相关服务设备设施准备工作（3分）
具体工作方面：
①售检票设备准备
②车票零钞准备
③时售票亭准备
④动扶梯垂直电梯准备
⑤时导标志隔离设备准备
⑥客运设备设施准备（6分）
(3)结合实际分析（3分）
9轨道交通系统运营程中掌握客流动态变化规律必须常进行种形式客流调查请结合实际谈谈客流调查种类容（15分）
答：轨道交通系统客流调查种类全面客流调查客情况抽样调查断面客流目测调查节假日客流调查等
(1)全面客流调查全面客流调查种全线客流综合调查通常包含客情况抽样调查种类型客流调查时间长工作量需较调查员调查资料进行整理统计分析基础轨道交通系统客流现状客流规律全面清晰解全面客流调查两种调查方式车调查站点调查（3分）
(2)客情况抽样调查该项调查通问卷方式进行调查时间选择客流较正常运营时间段（3分）
(3)断面客流目测调查种常性客流抽样调查根需选择二断面进行调查般客流断面进行调查调查员目测估计车辆客数（3分）
(4)节假日客流调查种专题性客流调查重点春节元旦国庆节双休假日干民间节日期间客流进行调查调查容包括机关学校企业等单位休假安排市旅游业娱乐业发展程度城市居民生活方式变化等等该项调查般通问卷方式进行（3分）
(5)结合实际分析（3分）
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问答分析题
1简述票务差错违章处理原(15分)
答：(1)票务差错指票务关岗位员日常票务运作（包括理设备操作作业）程中工作疏忽造成轻微损失影响票务违规行（3分）
(2)票务差错违章处理应遵循列原：(12分)
①严格理四放原差错违章原分析清放责者员工未受教育放未制定防范措施放责者未受处理放
②实事求原票务差错违章处理应规章准绳事实力求客观公正③逐级考核落实原实行层级理制定考核指标办法部门考核室室考核班组班组考核
④责赔偿原．票务差错违章造成公司损失责赔偿
⑤职责原票务相关员须认真履行岗位工作职责发现问题隐瞒报实反映情况差错违章分析处理拖延推脱责姑息容配合调查韵级员追究济理责
⑥票务差错原理部门行处理车站理部门负车站票务差错违章进行检查统计分析制订控制措施职责差错违章处理视情节严重程度分级处理
2车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什？请结合实际谈谈时行车值班员客运值班员工作容什？(15分)
答：(1)种突发事件客流组织方法清客方法（3分）
(2)车站清客时：
行车值班员工作容：(3分)
通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统( AFC)紧急钮闸机常开状态动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
客运值班员工作容：(3分)
引导客办理退票出站根需售票员配备零钞统计退票数量回收单程票封交票务室
(3)列车清客时行车值班员工作容：(3分)
接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
(4)结合实际分析（3分）
3城市轨道交通系统运营程中客流动态实行常监督系统分析掌握客流现状变化规律请结合实际谈谈客流变化进行客流分析什意义(15分)
答：(1)客流变化（8分）
①时客流量日变化时客流量确定城市轨道交通出入口通道等设备容量基础数尤计算全日行车计划车辆配备计划时时客流量分析准会行车降工作带利影响
②全日客流量周变化活动规律周循环全日客流量周呈规律性变化运营济性考虑应根客流量～周实行全日行车计划
③客流均衡性行客流均衡二断面客流均衡三分时客流均衡根客流均衡性特点运营部门做合理安排
④客流量变化
首先客流量季节性变化旅游旺季城市中流动口增加会轨道交通系统带较运输压力
外节假日逢举行重政治商务集会文体活动济素等会引起关轨道交通线路客流量激增轨道交通运营部门针某作业组织环节某设备运方案作出局部性调整措施适应定时期客流特征
应该轨道交通停车点降客流量均衡外新交通设施投入运营新居住区形成规模等会述均衡增加起伏波动性种客流性质变化客流分析重点客流变化轨道交通运营组织带新求
(2)进行客流分析意义（3分）
城市轨道交通客流动态性质时变化轨道交通系统运营程中客流动态实行常监督系统分析掌握客流现状客流变化规律轨道交通系统行车组织工作客运组织工作利进行前提
(3)结合实际分析（4分）
4 筒述售票员工作容相关规定工作流程(15分)
答：(1)售票员工作容（3分）
规定处理客服中心项工作完成票务报表填写规定处理客相关票务事宜完成级布置票务工作
(2)售票员售票相关规定（9分）
①工作点：车站客服中心时售票点
②服务时间：车站客服中心客服务时间营运开始站班车开出前5分钟
③服务业务：问询售票充值退票验票挂失异常票务事务处理等
(3)售票员工作流程（3分）
准备售票二开窗售票三售票结束
5简述城市轨道交通动售检票系统特点（15分）
答：(1)提供信息支持（2分）
城市轨道交通动售检票系统够提供客流量票务收入等统计信息城市轨道交通运营规划理决策提供信息支持
(2)提升形象（2分）
通动售检票系统增加城市轨道交通客操作交互性客动性良应效果提升运营企业区形象
(3)社会效益（2分）
方面通城市轨道交通动售检票系统形成区域交通客流状况调整社会生活产生影响方通动化设施影响行模式克服票务工作中舞弊行
(4)性化（2分）
城市轨道交通动售检票系统客设置符合体工程学售票机检票闸机方便客购票检票程时提供符合方特色操作方式
(5)提高运行效率（2分）
城市轨道交通运营单位根动售检票系统客流信息时调整运行组织合理安排运提高运行效率
(6)强化安全理（2分）
助动售检票系统付费区封闭条件客车站行进行理
(7)客流导（3分）
城市轨道交通动售检票系统方便实现车路径优惠票价理通票价设定客提供导性服务实现柔性客出行路径时段选择合理调整客流分布
6．简述城市轨道交通系统类型(15分)
答：目前五种类型：
1)城市铁城市铁通常采专线路没面交叉线路修建隧道外部分修建面高架桥（3分）
2)轻轨系统轻轨旧式轨电车系统发展演变20世纪70年代欧洲北美国家20世纪30年代纷纷拆城市旧式轨电车系统产生浓厚兴趣通旧式轨电车系统技术改造建成种全新轻轨系统（3分）
3)独轨交通系统独轨交通系统发展百年历史独轨交通噪声低振动城市景观日等影响通半径曲线力爬坡力强等优点（3分）
4)动导交通系统动导交通系统线路长度通常5～15公里间双线环形单线网状线路动导交通系统列车运行采动控制ATC系统列车运行图集中调度动控制列车限速装置驾驶装置时兼车站作业（3分）
5)市郊铁路系统市郊铁路般利国家铁路干线进行市郊运输承担城市功扩展沟通城市中心边缘市郊区间联系（3分）
7．车站列车出现异常时需客某区域全部转移区域种突发事件客流组织方法什方法？请结合实际谈谈车站列车行车值班员工作容(15分)
答：1)种突发事件客流组织方法清客方法（3分）
2)车站行车值班员工作容：(4分)
行车值班员工作容：通知岗位员工车站停止服务执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作动动售检票系统( AFC)紧急钮闸机常开状态
动售票机(TVM)动增值机(AVM)设暂停服务状态通客咨询显示系统发布车站停止服务信息关站执行节电明模式
3)列车行车值班员工作容：（4分）
行车值班员工作容：接列车清客命令立通知值班站长厅巡站台保安执行清客程序通知铁公安现场维持秩序做客广播工作通客咨询显示系统发布相关服务信息时清客完毕时间汇报行调
4)结合实际分析（4分）
8．请结合实际谈谈客流组织措施（15分）
答：客流发生时应保证疏散客流安全前提快疏散客流客流组织措施包括两方面：
(1)增加列车运根客流方客流发生时利折返线存车线组织列车运行方案增加列车运输力保证客流疏散增加列车运客流组织关键（3分）
(2)增加售检票力售检票力足客流疏散障碍车站设置售检票位置时应考虑提供疏散客流通道客流疏散时事先做票务服务相关服务设备设施准备工作（3分）
具体工作方面：
①售检票设备准备
②车票零钞准备
③时售票亭准备
④动扶梯垂直电梯准备
⑤时导标志隔离设备准备
⑥客运设备设施准备（6分）
(3)结合实际分析（3分）
9轨道交通系统运营程中掌握客流动态变化规律必须常进行种形式客流调查请结合实际谈谈客流调查种类容（15分）
答：轨道交通系统客流调查种类全面客流调查客情况抽样调查断面客流目测调查节假日客流调查等
(1)全面客流调查全面客流调查种全线客流综合调查通常包含客情况抽样调查种类型客流调查时间长工作量需较调查员调查资料进行整理统计分析基础轨道交通系统客流现状客流规律全面清晰解全面客流调查两种调查方式车调查站点调查（3分）
(2)客情况抽样调查该项调查通问卷方式进行调查时间选择客流较正常运营时间段（3分）
(3)断面客流目测调查种常性客流抽样调查根需选择二断面进行调查般客流断面进行调查调查员目测估计车辆客数（3分）
(4)节假日客流调查种专题性客流调查重点春节元旦国庆节双休假日干民间节日期间客流进行调查调查容包括机关学校企业等单位休假安排市旅游业娱乐业发展程度城市居民生活方式变化等等该项调查般通问卷方式进行（3分）
(5)结合实际分析（3分）
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