城市社区区星级评分标准
项目
评分容
分值
评分细
分
核定分
物业服务理
区业委员会业委会员结构合理员占50积极配合社区工作认真履职
20
未成立项分
区进驻物业公司签订物业合
20
物业公司业治居委会托项分
区组建网格（区）支部物业企业社区实行交叉职支部积极作发挥作
20
未组建网格（区）支部扣5分未实施交叉职扣5分未发挥作项分
物业公司规定足额配置保安保洁相关业员
20
未规定配备少1扣3分
物业公司定期员工开展培训培训记录
20
季度少次培训少处扣5分
区物业理办公室门卫室疫情防控等求出入实施登记制
20
物业办公室门卫室项分未实施登记发现起扣5分
区保安巡逻巡逻日志作发挥良
20
区保安巡逻扣5分巡逻日志扣5分区乱停车理扣10分出现偷盗项分
区保洁员卫生责区明确作业标准作发挥良
20
未制定卫生责区作业标准扣10分保洁员工作位发现1处垃圾扣1分
物业公司营业执税务登记证收费许证部理制度健全公示墙
20
营业执税务登记证收费许证处扣5分制度全未墙少项扣2分
区醒目处收集业意见箱意见箱投诉电话投诉办理接访记录处理回访记录
20
意见箱扣10分投诉电话扣10分投诉办理记录扣10分投诉未办理项分
积极支持配合社区住建局相关工作接受业委会监督物业协议指导
20
符合求满分否项分
物业公司收取物业费停车费广告费等项收费价格产格执行区服务合约定价格政府指导价收支情况季度公示次公示栏公示记录影资料
20
公示少次扣5分未公示项分
物业公司区私搭乱建劝阻警告限期整改报告义务文字图片资料做区新增私搭乱建新增擅改变房屋途现象
20
区私搭乱建未劝阻报告发现起扣2分发现处新增扣10分
季度居民投诉率低区居民总户数1
20
居民投诉物业1扣10分2项分
物业公司积极介入协调处理非物业公司责范围居民邻里物业纠纷记录图片
20
符合求满分符合求次扣5分
环境卫生治理
区建筑屋顶干净陈年垃圾僵尸车辆
25
发现处建筑屋顶陈年垃圾扣5分发现辆僵尸车扣2分
区路面干净果皮烟头纸屑畜粪便垃圾
25
发现处扣1分扣完止
区草坪树丛四周干净果皮纸屑烟头畜粪便建筑生活垃圾等
25
发现处扣1分扣完止
区休闲娱乐进出公场干净果皮纸屑烟头畜粪便
25
发现处扣1分扣完止
区物业办公室门卫室卫生干净物品资料摆放整治规范
25
物业办公室门卫室发现处垃圾扣2分发现摆放规范整齐扣10分
区禁烟标识公吸烟场
10
楼道公区域禁烟标识少处扣1分规划公吸烟场扣10分
区楼栋楼道干净扶梯尘积织网烟头果皮纸屑纸壳垃圾堆积
25
发现处扣1分扣完止
区乱吊乱挂杂物乱堆乱晾晒乱拉线外挑防盗窗铁皮棚车辆乱停乱放现象
25
发现处扣2分扣完止
区生活垃圾乱丢乱放生活污水乱排乱放道路路面整坑洼积水
20
发现处扣3分扣完止
区卫生保洁位垃圾池（桶）密闭垃圾日产日清
25
发现垃圾池（桶）未密闭扣2分垃圾池（桶）已满未清理项分
区指定装修垃圾集中点定期清理装修垃圾
20
区未指定装修垃圾集中点项分装修垃圾已满未清理扣10分
设施完善理
区路面整坚实道路完率＞95明显坑槽沉陷
10
发现处破损扣3分
区行道稳固整残缺沉陷松动破损现象
10
发现处破损扣3分
区井盖井算缺损污水外溢雨季积水
10
发现处破损渗水积水扣3分
区排污排水道化粪池堵塞定期清理清掏清理清掏巡查记录
20
发现处堵塞扣5分清理清掏记录扣3分未清理未清掏项分
路灯景观灯楼道灯等公明设备完率100
20
发现处公明破损扣5分发现处明亮扣3分
区绿化带完没破坏私挪作花草树木定期修剪修剪整齐美观修剪记录花草树木长势良病虫害折损斑秃绿化带杂草
20
发现处破坏斑秃05方米扣2分发现处私扣5分发现处病虫害口2分修剪记录扣5分
区消防设施设备完水路畅通时起
20
发现处损坏水口5分消费设施项分
区电梯运行正常巡检维保记录
20
发现少次巡检扣5分维保记录扣3分电梯运行正常项分
区供电系统供水系统完物业未时维修长时间停电停水渗漏问题二次供水设备正常运行维保记录
20
发现次物业造成长时间停电扣5分发现处渗水扣5分二次供水正常未解决项分供电供水维保记录扣5分
监控门禁系统等智化设施设备运行正常
10
符合项分
区休闲娱乐设施设备完善定期维护记录损坏
20
发现处破损扣5分项设备项分
垃圾桶等环卫设施完善符合标准破损
20
发现处破损符合求扣2分
文明秩序理
创造条件积极配合支持参社区文化建设
20
未动开展项分配合项分
区精神文明建设宣传栏遵德守礼提示牌居民公约宣传栏容时更新
20
少项扣5分
物业公司动开意义健康文化活动
10
未开展活动项分
开展事见义勇义举榜评选活动公示区醒目处
20
未开展活动项分
区合理规划停车位机动车非机动车停放理序占消防通道现象
20
发现处乱停车扣1分未规划机动车非机动车停车区域停车位项分
区私饲养家禽违规型犬烈性犬规范犬类理
20
发现处私饲养家禽扣5分发现型犬烈性犬未规范理扣5分发现犬类伤事件项分
区乱架空线电动车乱拉线充电现象
20
发现处扣3分
业志愿者热心区公事业参社区项工作邻里互助守幸福志愿服务常开展区居民邻里睦
20
邀请未参志愿活动项分发现次邻里纠纷业委员物业公司配合协项分
业满意度
抽查20户业业委会履职情况满意度抽查记录
40
十分满意40分满意40分基满意30分满意分
抽查20户业物业服务企业服务质量满意度抽查记录
60
十分满意40分满意40分基满意30分满意分
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项目
评分容
分值
评分细
分
核定分
物业服务理
区业委员会业委会员结构合理员占50积极配合社区工作认真履职
20
未成立项分
区进驻物业公司签订物业合
20
物业公司业治居委会托项分
区组建网格（区）支部物业企业社区实行交叉职支部积极作发挥作
20
未组建网格（区）支部扣5分未实施交叉职扣5分未发挥作项分
物业公司规定足额配置保安保洁相关业员
20
未规定配备少1扣3分
物业公司定期员工开展培训培训记录
20
季度少次培训少处扣5分
区物业理办公室门卫室疫情防控等求出入实施登记制
20
物业办公室门卫室项分未实施登记发现起扣5分
区保安巡逻巡逻日志作发挥良
20
区保安巡逻扣5分巡逻日志扣5分区乱停车理扣10分出现偷盗项分
区保洁员卫生责区明确作业标准作发挥良
20
未制定卫生责区作业标准扣10分保洁员工作位发现1处垃圾扣1分
物业公司营业执税务登记证收费许证部理制度健全公示墙
20
营业执税务登记证收费许证处扣5分制度全未墙少项扣2分
区醒目处收集业意见箱意见箱投诉电话投诉办理接访记录处理回访记录
20
意见箱扣10分投诉电话扣10分投诉办理记录扣10分投诉未办理项分
积极支持配合社区住建局相关工作接受业委会监督物业协议指导
20
符合求满分否项分
物业公司收取物业费停车费广告费等项收费价格产格执行区服务合约定价格政府指导价收支情况季度公示次公示栏公示记录影资料
20
公示少次扣5分未公示项分
物业公司区私搭乱建劝阻警告限期整改报告义务文字图片资料做区新增私搭乱建新增擅改变房屋途现象
20
区私搭乱建未劝阻报告发现起扣2分发现处新增扣10分
季度居民投诉率低区居民总户数1
20
居民投诉物业1扣10分2项分
物业公司积极介入协调处理非物业公司责范围居民邻里物业纠纷记录图片
20
符合求满分符合求次扣5分
环境卫生治理
区建筑屋顶干净陈年垃圾僵尸车辆
25
发现处建筑屋顶陈年垃圾扣5分发现辆僵尸车扣2分
区路面干净果皮烟头纸屑畜粪便垃圾
25
发现处扣1分扣完止
区草坪树丛四周干净果皮纸屑烟头畜粪便建筑生活垃圾等
25
发现处扣1分扣完止
区休闲娱乐进出公场干净果皮纸屑烟头畜粪便
25
发现处扣1分扣完止
区物业办公室门卫室卫生干净物品资料摆放整治规范
25
物业办公室门卫室发现处垃圾扣2分发现摆放规范整齐扣10分
区禁烟标识公吸烟场
10
楼道公区域禁烟标识少处扣1分规划公吸烟场扣10分
区楼栋楼道干净扶梯尘积织网烟头果皮纸屑纸壳垃圾堆积
25
发现处扣1分扣完止
区乱吊乱挂杂物乱堆乱晾晒乱拉线外挑防盗窗铁皮棚车辆乱停乱放现象
25
发现处扣2分扣完止
区生活垃圾乱丢乱放生活污水乱排乱放道路路面整坑洼积水
20
发现处扣3分扣完止
区卫生保洁位垃圾池（桶）密闭垃圾日产日清
25
发现垃圾池（桶）未密闭扣2分垃圾池（桶）已满未清理项分
区指定装修垃圾集中点定期清理装修垃圾
20
区未指定装修垃圾集中点项分装修垃圾已满未清理扣10分
设施完善理
区路面整坚实道路完率＞95明显坑槽沉陷
10
发现处破损扣3分
区行道稳固整残缺沉陷松动破损现象
10
发现处破损扣3分
区井盖井算缺损污水外溢雨季积水
10
发现处破损渗水积水扣3分
区排污排水道化粪池堵塞定期清理清掏清理清掏巡查记录
20
发现处堵塞扣5分清理清掏记录扣3分未清理未清掏项分
路灯景观灯楼道灯等公明设备完率100
20
发现处公明破损扣5分发现处明亮扣3分
区绿化带完没破坏私挪作花草树木定期修剪修剪整齐美观修剪记录花草树木长势良病虫害折损斑秃绿化带杂草
20
发现处破坏斑秃05方米扣2分发现处私扣5分发现处病虫害口2分修剪记录扣5分
区消防设施设备完水路畅通时起
20
发现处损坏水口5分消费设施项分
区电梯运行正常巡检维保记录
20
发现少次巡检扣5分维保记录扣3分电梯运行正常项分
区供电系统供水系统完物业未时维修长时间停电停水渗漏问题二次供水设备正常运行维保记录
20
发现次物业造成长时间停电扣5分发现处渗水扣5分二次供水正常未解决项分供电供水维保记录扣5分
监控门禁系统等智化设施设备运行正常
10
符合项分
区休闲娱乐设施设备完善定期维护记录损坏
20
发现处破损扣5分项设备项分
垃圾桶等环卫设施完善符合标准破损
20
发现处破损符合求扣2分
文明秩序理
创造条件积极配合支持参社区文化建设
20
未动开展项分配合项分
区精神文明建设宣传栏遵德守礼提示牌居民公约宣传栏容时更新
20
少项扣5分
物业公司动开意义健康文化活动
10
未开展活动项分
开展事见义勇义举榜评选活动公示区醒目处
20
未开展活动项分
区合理规划停车位机动车非机动车停放理序占消防通道现象
20
发现处乱停车扣1分未规划机动车非机动车停车区域停车位项分
区私饲养家禽违规型犬烈性犬规范犬类理
20
发现处私饲养家禽扣5分发现型犬烈性犬未规范理扣5分发现犬类伤事件项分
区乱架空线电动车乱拉线充电现象
20
发现处扣3分
业志愿者热心区公事业参社区项工作邻里互助守幸福志愿服务常开展区居民邻里睦
20
邀请未参志愿活动项分发现次邻里纠纷业委员物业公司配合协项分
业满意度
抽查20户业业委会履职情况满意度抽查记录
40
十分满意40分满意40分基满意30分满意分
抽查20户业物业服务企业服务质量满意度抽查记录
60
十分满意40分满意40分基满意30分满意分
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